電大【公共關(guān)系學(xué)】形成性考核冊答案

PAGE電大考試復(fù)習(xí)精品資料【公共關(guān)系學(xué)】形成性考核冊答案作業(yè)1一、名詞解釋： 1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強調(diào)管理當局為公眾利益而服務(wù)的責任；協(xié)助管理當局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。3、揭丑運動：揭丑運動表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進行強烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責企業(yè)丑行，與工人運動相配合，而給許多大企業(yè)了強大的輿論壓力的運動。4、愛德華·伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公共輿論之形成》。在這本書中，他對公共關(guān)系的實踐進行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、組織形象：即社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多，如組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準則、經(jīng)營作風、管理水平、人才實力、經(jīng)濟效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。二、判斷正誤并更正（√）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（√）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（×）3、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。更正：公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，包含了拉斯韋爾的“五W”模式的基本要素。（×）4、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。更正：艾維·李創(chuàng)辦美國第二家宣傳事務(wù)顧問所。（×）5、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。更正：有了發(fā)達的商品經(jīng)濟不一定會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。（√）6、公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。（√）7、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。（×）8、公共關(guān)系完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正：公共關(guān)系不完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（√）9、公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（×）10、一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。更正：一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(

A

)。A．公眾關(guān)系

B．人際關(guān)系

C．人群關(guān)系

D．社區(qū)關(guān)系2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(

B

)。A．大眾傳播

B．傳播溝通

C．人際溝通

D．輿論宣傳

3．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(

C

)。A公共關(guān)系意識

B公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃4．被譽為公共關(guān)系之父的是(

B

)。A．巴納姆

B．艾維．李C．伯尼斯

D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(

C

)。A．《公眾輿論的形成》

B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》6．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是(A

)。A從事實出發(fā)

B．從理想出發(fā)C．從利益出發(fā)D．從專家意見出發(fā)7．組織形象的基礎(chǔ)是(

D

)。A．員工形象

B．管理形象C．機構(gòu)形象

D．產(chǎn)品形象8．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(

D

)。A．外部公眾關(guān)系

B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系

D．內(nèi)部公眾關(guān)系9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(

B

)。A．銷售部門

B．廣告宣傳部門C．接待部門

D．辦公室10．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(

D

)。A．熟悉組織情況

B．接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性

D．職業(yè)水準較高四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認為公共關(guān)系可以是(

ABCDE

)。A．公共關(guān)系狀態(tài)

B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念

D．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)2．公共關(guān)系觀念主要有(

ABCDE

)。A．形象觀念

B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念

D．公眾觀念E．傳播觀念3．公共關(guān)系的基本要素包括(

ABE

)。A．組織

B．傳播 C．環(huán)境

D．資金

E．公眾4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(

ABCDE

)。A．倫理學(xué)

B．管理學(xué)C．社會學(xué)

D．營銷學(xué)E．傳播學(xué)5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(

BCD

)。A．巴納姆

B．艾維．李 C．伯尼斯

D．卡特里普和森特6．從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(

BC

)。A．派克和李

B．希爾—諾頓 C．博雅

D．愛德曼7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(

AD

)。A．公眾必須被告知

B．投公眾所好 C．凡宣傳都是好事

D．說真話8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(

ABCD

)。A．理論條件

B．經(jīng)濟條件C．政治條件

D．技術(shù)條件9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(

ABCD

)。A．遵紀守法 B.講求真實準確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密 E．為相互競爭的委托單位同時服務(wù)10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(

ABC

)。A．對聯(lián)

B．訓(xùn)詞 C．口號

D．圖案

E．標志11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(

ACDE

)。A．資料儲存中心

B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C．信息發(fā)布中心

D．環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心12．企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是(

AD

)。A．廠名

B．包裝袋C．標準字

D．商標E．標準色13．公共關(guān)系部的主要特點是(

BCE

)。A．領(lǐng)導(dǎo)性

B．專業(yè)性C．服務(wù)性

D．指揮性E．協(xié)同性14．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(

ADE

)。A．公共關(guān)系對象型

B．總經(jīng)理直接負責型 C．部門負責型

D．公共關(guān)系手段型 E．公共關(guān)系復(fù)合型15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：(

ABCDE

)。A．實事求是

B．公正無私 C．勤奮努力

D．樂于助人 E．光明磊落五、問答題：1、什么是“公共”？其基本特點是什么？答：公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實劃潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織目標與政策具有相當影響力的個人和團體。它有以下基本特點：①群體性。從組織的角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征；②同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個的性質(zhì)來確定的；③變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)；處于不斷變化發(fā)展的過程中；④相關(guān)性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關(guān)系決定的。2．公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？（6分）P63答：通過組織的公共關(guān)系管理，可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：

（1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。

（2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標。

（3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。

（4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。3、公共思想演變的各個時期的傳播特點是什么？答：①古代自發(fā)的“公共關(guān)系”，它具有盲目性、經(jīng)驗性、低層性的特點；②近代公共關(guān)系萌芽階段，這一階段實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期；③現(xiàn)代公共關(guān)系的開端，由于公共關(guān)系處于開端時期，因此它不僅僅是一種藝術(shù)，尚未形成為一門科學(xué)；④現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟階段，公共關(guān)系學(xué)的理論框架基本構(gòu)成，體系基本穩(wěn)定下來；⑤當代公共關(guān)系的普及，國際上已推進了一系列的準則、規(guī)則和宣言，指導(dǎo)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展、規(guī)范全世界公關(guān)人員的行為。4、聯(lián)系實際，你認為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力？答：①組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力；②表達能力，公關(guān)人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達能力；③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具備的一種實際工作能力；④社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力；⑤創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應(yīng)變能力；⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。六、案例分析（10分）1.2006超級女聲——湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的雙贏公關(guān)。問：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂驼J識案例思考要點：首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進行調(diào)查研究，明白對手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。再次，孫雋在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實施。最后，活動結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。

2.消費者應(yīng)通過何種形式維護自己的權(quán)利？2.該商家真的贏了嗎？此案例給你什么啟示？答：1)消費者應(yīng)通過適當?shù)姆沙绦蚧蛳蛳M者協(xié)會等機構(gòu)投訴等正當途徑來維護自己的權(quán)利。2)恒升公司雖然在此案中勝訴，但其產(chǎn)品質(zhì)量在消費者心中造成很大的影響，其售后服務(wù)態(tài)度也在消費者的心中大打折扣，從而形成了對恒升形象的負面影響，企業(yè)日后的社會和經(jīng)濟效益都受到很大的影響。此案說明恒升公司在公共關(guān)系觀念方面處理得不夠好，所謂公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài)。當人們自覺地意識到公共關(guān)系的客觀性和公共關(guān)系活動的重要性時，便會形成一定的公共關(guān)系觀念或公共關(guān)系意識。如果恒升公司在王洪提出要求免費保修的一開始就采取積極的售后服務(wù)態(tài)度，盡量令消費者滿意，在事情未發(fā)生之前進行化解的話，損失則會降到最低點，而不至于被同行通過媒介對時間的擴大造成恒升更大的經(jīng)濟損失。作業(yè)2一、名詞解釋：1、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。2．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。2、進功型公關(guān)：進攻型公關(guān)活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生特種沖突、磨擦的進修，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝，以攻為守的策略。3、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。4、新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。5．共同經(jīng)驗區(qū)：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關(guān)人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。二、判斷正誤并更正：（×）1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。（×）2、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）4、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標公眾。（√）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）6、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。（√）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（×）10、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(

B

)。A．最佳

B．較為安全、穩(wěn)定C．不良

D．惡劣2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(

D

)。A．組織形象象限圖

B．形象要素調(diào)查表 C．語意差異分析法

D．形象要素差距圖3．(

A

)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾

B．社區(qū)公眾

C．消費者公眾

D名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(

D

)。A．公關(guān)廣告

B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò)

D．大眾傳播5．(

B

)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．媒介公眾

B．政府公眾C．社區(qū)公眾D名流公眾6．針對性強的大眾傳播媒介是(

B

)。A．報紙

B．雜志 C．廣播

D．電視7．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(

A

)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)

B．并列結(jié)構(gòu) C．順時結(jié)構(gòu)

D．金字塔結(jié)構(gòu)8．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(

C

)。A．組織廣告

B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告

D．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(

C

)。A．輻射型網(wǎng)絡(luò)

B．鏈式網(wǎng)絡(luò) C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

D．G型網(wǎng)絡(luò)10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號,個人距離是(

B

)。四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(

ABD

)。A．自我形象分析

B．實際形象分析 C．歷史形象分析

D．形象差距分析E．公眾評議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(

BC

)。A．會議討論法

B．目標作業(yè)法 C．銷售額抽成

D．實報實銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法3．當代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(

ABCDE)。A．組織傳播

B．自我傳播 C．人際傳播

D．大眾傳播E．群體傳播4．評估公關(guān)效果的方法有(

ABCD

)。A．內(nèi)外觀察法

B．直接觀察法 C．傳播評審法

D．公眾行為檢測法E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法

5．搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)（藝術(shù)，平等，時效，有效）6．在實施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(

ABCDE

)等。7．社區(qū)關(guān)系的特征有(

BCD

)。A．構(gòu)成整體性

B．地域互鄰性 C．利益相關(guān)性

D．與主體相互制約性8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(

ABCDE

)。9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(

AE

)。A．廣播的缺點

B．報紙的缺點 C．雜志的缺點

D．電視的優(yōu)點E．電視的缺點10．寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是(

ABDE

)。A．要有新聞根據(jù)

B．要突出新、近點 C．要有爆炸式新聞

D要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點

11．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(

ABCE

)。A．記錄性較差

B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活

D．制作周期長E．制作費用高12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(

ACDE

)。A．直接目的不同

B．根本目的不同 C．內(nèi)容不同

D．新聞界的報道方式不同E．應(yīng)用范圍不同13．從演講的風格看，常見的開場白有(

ACDE

)。A．輕松幽默型

B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型

D．先聲奪人型E．感情趨近型14．演講的結(jié)尾形式包括(

ABCDE

)。A．總結(jié)式

B．激情式C．深思式

D．幽默式E．借用式15．人際溝通的禁忌包括(

ABCDE

)。A．凡事包打聽

B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對方

D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”五、問答題（共20分）1．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題?答：調(diào)查人員在設(shè)計問卷時要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結(jié)，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？

（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。2.你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。3.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？答：舉辦新聞發(fā)布會要做好以下準備工作：1）邀請記者；2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇主要發(fā)言人；4）準備報道提綱和大難要點；5）準備好會場；6）會議主持人的準備工作；7）準備輔助工具；8）安排好記者活動。六、案例分析1.這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動？2.本案對你有什么啟發(fā)？答：1.以上案例使企業(yè)利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。2.社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度，有利于擴大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大企業(yè)或組織的社會影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。安利公司通過借助中國奧運冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力，利用他們對大眾媒體的號召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健康，才有將來”的品牌理念深獲認同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動了產(chǎn)品的銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營養(yǎng)、運動、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽度不斷提升。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛的代言人，令安利公司受益不少。作業(yè)3一、名詞解釋：1、公關(guān)危機：所謂公關(guān)危機，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。2、危機公關(guān)：是指組織危機的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。3、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。4、公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動的組織玫個人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。5、CS理論：是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)與前提。它包括研究消費者欲望與需求（consumerwantsandneeds）；研究消費者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費者方便（consumer）；加強與消費者的溝通與交流（communication）四方面的內(nèi)容。二、判斷正誤并更正（×）1、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。（×）5、經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)提出了前進的大方向。更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)提出了前進的大方向。（×）7、全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。（×）8、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。（×）9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。（×）10、與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟功能基礎(chǔ)。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(

D

)。A．家庭事業(yè)

B．社區(qū)事業(yè) C．個人事業(yè)

D．社會事業(yè)2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C

)。A．1次就夠了

B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了

D10次就夠了3．搞開放組織活動(

D

)。A．應(yīng)完全公開

B．應(yīng)加強保密工作 C．只公開組織的過去

D．既公開又不能泄密4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(

D

)。A．商業(yè)性的

B．公益性的 C．宣傳性的

D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(

C

)。A．MI

B．CI C．BI

D．VI6．處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(A

)。A理念識別系統(tǒng)

B．視覺識別系統(tǒng)C．行為識別系統(tǒng)

D．組織識別系統(tǒng)7．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。A．具像類

B．抽象類 B半抽象類

D．半具像類8．良好的（A個人禮儀）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。A.個人禮儀 B.文化素養(yǎng) C.體態(tài)與表情 D.組織形象9．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(

B

)。A．公平對等原則

B．尊重公眾原則C．身份差異原則

D．從簡實效原則10．當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(

C

)。A收集信息

B發(fā)布新聞 C協(xié)商對話

D辦事公開

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(

ABCDE

)。A．開幕慶典

B．閉幕慶典 C．周年慶典

D．特別慶典 E．節(jié)慶活動2．從展覽會的性質(zhì)分，有(

AE

)。A．貿(mào)易展覽會

B專項展覽會C大型展覽會D．露天展覽會E．宣傳展覽會3．危機事件的特點具有(

ACE

)。A．突發(fā)性

B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性

D．不可變性

E．危害性

4．任何一個組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面：(

ABDE

)。5．組織CI系統(tǒng)的功能包括(

ABCDE

)。A．管理

B．識別C．教育

D．傳播

E．經(jīng)濟6．CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在(

CE

)。A．美國

B．法國C．德國

D．英國E．意大利7．企業(yè)理念的文字形式包括(

ABD

)。A．標語口號

B．訓(xùn)詞C．企業(yè)文化

D．歌曲E．經(jīng)營策略8．組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(

ABCDE

)。A．名稱

B．標志C．標準色

D．標準字E．象征物9．名牌是企業(yè)的商標，含有產(chǎn)品的(

ABCE

)。A.質(zhì)量 B.價值 C.未來 D.知名度 E.市場覆蓋率10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(

BCD

)。A．影響公眾，活用禮儀

B．尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C尊重公眾應(yīng)當具有的公民權(quán)利

D尊重公眾的人格11．公關(guān)活動中的差異性原則，包括(

ABD)等內(nèi)容。 A外事禮賓差異 B．地位的差異

C人種的差異

D性別的差異12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有(

BCD

)。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)

B．整潔大方

C．整體和諧

D．展示個性13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(

ABC

)原則。A．“以右為尊”

B．“以前為上”

C．“對門為大”

D．“以左為尊”14．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(

ACD

)。A．名人

B．名家C．名品

D．名門

E．名言15．政府公關(guān)收集信息的工作包括(

ABCD)。A．建議征集

B信訪工作

C民意測驗

D．典型調(diào)查

E．召集會議五、問答題（公20分）1.辦好一次慶典活動，你認為應(yīng)做好哪些方面的工作？答：1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。2）合理安排慶典活動的程序。包括：安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要來賓，由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致詞或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會，重要來賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)往。4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅與贈與來賓的禮品，也應(yīng)在事前準備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。2.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。3.聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關(guān)系的意義是何在？答：1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；2）有助于加強民主政治建設(shè)；3）有助于政府的廉政建設(shè)；4）有利于克服官僚主義作風；5）有利于維護穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。六、案例分析（10分）案例分析：請你結(jié)合本案例，談?wù)劇巴趵霞毕虻卣馂?zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播的技巧。慈善義舉，可以提升企業(yè)的公眾形象，也能提升企業(yè)的品牌價值和整體形象，從而贏得消費者的心，帶來的社會效應(yīng)往往遠超廣告投入，取得事半功倍的效果。王老吉借助央視巨大的收視效應(yīng)，作出賑災(zāi)慈善大手筆，讓廣大消費者看到一個有愛心負責任的企業(yè)形象，并為大家樹立了一個作善事獻愛心有高度社會責任感的企業(yè)形象的正面標桿，瞬間便獲得極大的市場關(guān)注和追捧，品牌價值飆升。

首先，在愛國熱情高漲的敏感時期，此次加多寶慷慨解囊1億元，體現(xiàn)了民族企業(yè)對抗震救災(zāi)高度關(guān)注的社會責任感，樹立了愛國品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感。這種無形資產(chǎn)的提升，必將給王老吉帶來長久的口碑效益，拉動未來的銷售成績。而且同時，堅固了以王老吉為代表的民族飲料對抗洋可樂的群眾陣營，提升了民族飲料在國內(nèi)飲料市場上的競爭力。其次，發(fā)貼者起用“封殺”王老吉的口號，對這一捐款事件的迅速傳播起到了更為強大的助推作用。知道加多寶捐款1億的網(wǎng)友，會紛紛為王老吉鳴不平，想要進去痛罵一番發(fā)貼人，而不知就里的，還以為是王老吉做了什么錯事而導(dǎo)致網(wǎng)友對其進行“封殺”。然而，不論是哪類網(wǎng)友，點進去就會欣然發(fā)現(xiàn)，原來，所謂的“封殺”，只是因為加多寶的大額捐款引發(fā)網(wǎng)友對其品牌好感急劇上升。而如此“封殺”，簡直是“號召大家趕快去買，去支持王老吉。在這種強大的號召力以及深刻的影響力下，想必眾網(wǎng)友在超市看到王老吉的時候，都會忍不住從貨架上拿幾罐王老吉帶回家，為王老吉帶來直接而豐厚的經(jīng)濟效益。

總結(jié)一下，王老吉的捐款義舉，或許從主觀上并沒有存在營銷策略的考量，但是，從客觀上講，卻讓國貨如此重新醒目地進入國人的視野，罕有地拉近了國貨與國人的距離。事件進展中網(wǎng)絡(luò)媒體的助推，在無意中也呼應(yīng)到了加多寶在營銷上重視“在傳播上與競爭對手差異化競爭”的思路，在網(wǎng)絡(luò)上為王老吉打了一場漂亮的情感營銷戰(zhàn)。作業(yè)4一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強調(diào)管理當局為公眾利益而服務(wù)的責任；協(xié)助管理當局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系學(xué)：是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。3、社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聯(lián)合而成的社會團體。4、公眾：公共關(guān)系對象統(tǒng)稱為公眾，它必須是對一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標和政策具有相當影響力的個人和團體。5、傳播：是指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分）答案一:第一章：緒論此章學(xué)習(xí)目標有：1）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系”的機種含義；2）公共關(guān)系的特征；3）公共關(guān)系的三個基本要素；4）社會組織的特點與分類；5）公眾的特點與分類；6）傳播的要素與活動過程；7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實踐活動的區(qū)別。此章重點掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特征、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點與分類、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識點。答案二：（第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)誓繕斯?。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。）三、針對課程的學(xué)習(xí)，寫出一篇400字以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。（20分）答案一：公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的學(xué)科，它經(jīng)過了人類近百年的實踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被認識的意義。許多企業(yè)和團體，在成功運用公共關(guān)系的實踐中，取得了良好的社會效益和明顯的經(jīng)濟效益，肯定了公共關(guān)系對社會發(fā)展具有極其重要的意義。在當今社會，任何組織或個人都要求具備公關(guān)意識，而且隨著社會的發(fā)展，公關(guān)意識會越來越重要。通過本課程學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧，使我對公共關(guān)系的了解更深一層。公共關(guān)系要求全員公關(guān)，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這些理論知