2024電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃（5篇）

2024電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃（5篇）電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃1一、主營業(yè)務收入計劃全年預算實現(xiàn)收入1600萬元，其中移動業(yè)務實現(xiàn)收入1340萬元，環(huán)比增幅41.05%；固網(wǎng)業(yè)務實現(xiàn)收入260萬元，環(huán)比增幅73.33%。二、我們面臨的機遇和挑戰(zhàn)我們面對著寶貴市場機遇：國家經(jīng)濟的的迅猛發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅實的基礎。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務提供了更加廣闊的市場空間。我們需要應對的挑戰(zhàn)：從市場格局方面看，由于我公司移動業(yè)務有終端的瓶頸制約，長期時間來，我們引以為驕傲的網(wǎng)絡優(yōu)勢受到了強烈的沖擊，使高端增量市場的發(fā)展受到限制，使我們的用戶增量市場成為有限的市場；現(xiàn)有用戶維系和收入的穩(wěn)定難度加大，同時增加了維系成本；通信市場的競爭必將加劇，競爭對手策反用戶群體的`現(xiàn)象也將更加殘酷；集團的穩(wěn)定和規(guī)模發(fā)展仍然存在不定量的困難。三、年總體工作思路1、落實科學發(fā)展觀、注重效益、量質并重、轉變模式。2、充分利用現(xiàn)有資源、注重集團的規(guī)模和發(fā)展。3、把增值和號百業(yè)務的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營業(yè)務的重要補充。4、加強用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。5、從穩(wěn)定渠道入手，加強渠道整體工作的進步。6、加強服務工作、把發(fā)展與服務工作同等看待。7、目標明確，責任明確。8、強化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設，弘揚企業(yè)精神。電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃2一、規(guī)范管理1、繼續(xù)抓好“兩個條例”的貫徹落實，加強質量控制，嚴格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務質量，確保各方面的正常運行。2、公司質管辦把檢查工作做細、做全、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關閉，加大服務檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責任心，確保ISO9000質量管理體系的正常運行，使公司的各項工作規(guī)范化、制度化。3、規(guī)范工作預案，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務水平，保證各項服務的質量。4、根據(jù)20__年公司培訓計劃繼續(xù)加強對職工的培訓工作，通過培訓提高職工的專業(yè)技術知識和素質，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務技能和電信的整體服務水平。5、細化落實ISO9000條款。6、依照勞動合同法規(guī)范公司臨時工的使用和管理。二、業(yè)務工作1.根據(jù)學校對長安校區(qū)電話移機模式確定的最終方案，協(xié)調并完成移機工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。5、協(xié)助長安新區(qū)建設辦以及長安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設。6、落實了長安校區(qū)的.辦公用房，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設工作。7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準備。8、爭取得到學校有關領導部門的同意，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號，消除信號盲點。9、重新核實校內(nèi)各單位電話號碼，準備出版校內(nèi)新號碼簿。10、加強安全教育，使員工增強安全防范意識，注重設施設備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作。11、繼續(xù)對員工進行有線電視工程施工技術、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務的實戰(zhàn)性培訓。12、加強收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運行。13、做好日常運行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。14、加強與電信、移動、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。三、支部工作按照集團黨委的安排部署開展支部工作，加強黨員干部的培養(yǎng)教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃3工作目的：樹立中國電信企業(yè)品牌：將中國電信年輕、朝氣、充滿活力的企業(yè)品牌有效地傳達給高校師生，培養(yǎng)企業(yè)親和力、擴大企業(yè)知名度和影響力、樹立良好的品牌美譽度，從而加強師生對本品牌的認同和信心。為了進一步深化素質教育，促進學生全面發(fā)展，進而增長社會經(jīng)驗，為以后的工作打下基礎，這對每一個在校大學生都是很迫切的，也是很有必要的。這是一個追求能力的時代，敢于拼搏人生創(chuàng)造未來的時代，這就直接反映在生存的能力的體現(xiàn)上。又鑒于當今上學費用的.巨大，給學生提供一個勤工儉學的機會，不僅自己受益，而且也給家里減輕了負擔，對每一個學生都是一個接觸社會的最好機會。工作進行流程：創(chuàng)建一個團隊，和一批兼職業(yè)務員合作并為他們提供培訓和宣傳支持。協(xié)助整合團隊和拓展關系！現(xiàn)在需要調查本校情況，同時聯(lián)系學校管理部門和其它學校同學朋友，如果可以向學校審批擺臺手續(xù)，將會在開學之際搭起帳篷共同進行業(yè)務！這個團隊最初的計劃是5－6人，業(yè)務員將要按以后業(yè)務進展情況進行定奪（由于本校現(xiàn)在未開學，人員還未定，人數(shù)與名單應該在8月24日左右可以定下來）計劃：開學前，可在盈泰通訊公司組織一次業(yè)務培訓（具體再定，或者在營業(yè)廳）從業(yè)務的進展，技巧等進行培訓。在長時間的工作和業(yè)務表現(xiàn)中，然后對成績優(yōu)良者錄入到公司中，目的是為公司的以后業(yè)務直接負責。即為了公司增加新鮮血液，也為了公司在本校的業(yè)務可以長時間進展。這樣的目的一方面是為了業(yè)務的好的進行，更重要的是為公司在本校更長的進行！宣傳和推廣的主要業(yè)務是：天翼CDMA一毛卡，暢聊卡（可捆綁親情號），無線上網(wǎng)卡，201快卡，201電話卡。操作流程：1、之前由校園代理到公司領取必要的帳篷，宣傳資料，電話卡，獎品等業(yè)務進行必備東西。2、在校業(yè)務進行時各業(yè)務員著統(tǒng)一服裝進行業(yè)務宣傳。3、開卡流程：介紹資費，選號碼，報：報單——手機號碼——卡號——身份證號——姓名——住址——定制套餐（短信包月，來電顯示，彩鈴等等）——所在學?！藢?。收取身份證和學生證復印件，并在身份證復印件正面寫上手機號，捆綁套餐，并寫上開卡日期。4、當天就要按時給客戶上資料，在二天內(nèi)把復印件上交結帳！業(yè)務員的提成分配：CDMA不分類型，賣出1—9張卡，按一張20塊錢算；賣出10－19張，超出10張的按一張25計算；賣出超過20張的，一張按30塊錢算。并且在此次業(yè)務中表現(xiàn)良好的將給予獎勵。和提供在中國電信進行實習的機會?；顒拥娜蝿眨鹤龀蒟X大學最大的通信代理團隊，以得到學校的響應、家長的支持，拉近我們與學生的距離為己任。電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃4一、目標設定銷售目標：本月內(nèi)新增企業(yè)客戶5家，升級或續(xù)簽現(xiàn)有企業(yè)客戶合同10份，個人用戶新增200名?？蛻舴眨罕３挚蛻魸M意度評分在4.5分以上，處理客戶投訴不超過48小時。市場拓展：參加至少2場行業(yè)交流會，收集潛在客戶信息50條。二、市場分析與策略制定競爭分析：每周分析競爭對手的產(chǎn)品、價格及促銷活動，調整銷售策略以保持競爭優(yōu)勢。目標客戶定位：根據(jù)市場調研，確定重點開發(fā)的行業(yè)領域（如中小企業(yè)、教育機構等），定制化服務方案。營銷活動：設計并執(zhí)行一次針對小微企業(yè)的產(chǎn)品推廣活動，利用社交媒體和電子郵件營銷增加曝光度。三、客戶管理與服務客戶分級：根據(jù)客戶價值和潛力，將客戶分為A、B、C三級，優(yōu)先維護A級客戶。定期溝通：制定客戶拜訪計劃，確保每月至少面對面或視頻會議溝通一次A級客戶，B級客戶每兩月一次，C級客戶通過郵件或電話保持聯(lián)系。需求反饋：建立快速反饋機制，收集客戶對產(chǎn)品和服務的'意見，每月整理分析并提出改進措施。四、技能提升與團隊協(xié)作培訓學習：參與至少一次內(nèi)部或外部的專業(yè)培訓，提升通信技術知識、銷售技巧或客戶服務能力。團隊合作：組織團隊周會，分享成功案例與挑戰(zhàn)，促進經(jīng)驗交流和團隊凝聚力?？冃Ц櫍好恐茏晕以u估銷售進展，與團隊成員進行績效對比，相互激勵，共同進步。五、績效評估與調整月度回顧：月末進行工作績效回顧，對照月初設定的目標，評估完成情況。問題分析：針對未達成的目標，分析原因，制定改進措施。計劃調整：根據(jù)市場變化和實際工作成效，適時調整下月工作計劃，確保目標的可行性和挑戰(zhàn)性。電信客戶經(jīng)理簡短工作計劃5一、目標設定業(yè)績目標：明確季度/年度的銷售目標，包括新客戶獲取數(shù)量、老客戶續(xù)簽率、特定產(chǎn)品或服務的銷售額等?？蛻魸M意度提升：設定客戶滿意度提升的具體指標，如NPS（凈推薦值）提升至XX分。市場滲透：確定目標市場細分，計劃在特定區(qū)域或行業(yè)增加市場份額。二、客戶管理與維護客戶分級：根據(jù)客戶價值、潛力及合作歷史對客戶進行分級，優(yōu)先關注高價值和高潛力客戶。定期溝通：制定客戶溝通計劃，包括月度/季度回訪、節(jié)日關懷、定期發(fā)送行業(yè)資訊等，以增強客戶關系。需求調研：通過問卷調查、一對一訪談等方式，了解客戶需求變化，及時調整服務方案。三、業(yè)務發(fā)展與銷售策略產(chǎn)品知識培訓：定期參加內(nèi)部培訓，掌握最新電信產(chǎn)品和服務知識，提高銷售技能。解決方案定制：針對不同客戶的需求，設計個性化解決方案，提升競爭力。營銷活動策劃：組織促銷活動、線上研討會或行業(yè)展會參與，擴大品牌影響力，吸引潛在客戶。四、市場分析與競爭應對市場趨勢分析：定期研究行業(yè)報告，了解市場動態(tài)、技術趨勢及競爭對手動向。差異化策略：基于市場分析結果，制定或優(yōu)化差異化的.服務和產(chǎn)品策略，突出競爭優(yōu)勢。競爭情報收集：建立競爭情報體系，監(jiān)控競爭對手的價格政策、服務創(chuàng)新等，及時調整策略。五、個人能力提升與團隊協(xié)作專業(yè)技能提升：參加相關培訓課程，如銷售技巧、談判技巧、數(shù)據(jù)分析等，提升個人綜合素質。團隊協(xié)作：加強與團隊成員之間