技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同樣本（2024版）

技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同樣本（2024版）本合同目錄一覽1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍2.技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成2.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間2.3技術(shù)支持的方式和渠道3.系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)3.1系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容3.2系統(tǒng)維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間3.3系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間安排4.軟件升級與更新4.1軟件升級與更新的內(nèi)容4.2軟件升級與更新的時(shí)間安排4.3軟件升級與更新的費(fèi)用5.硬件設(shè)備維護(hù)與更換5.1硬件設(shè)備維護(hù)的內(nèi)容5.2硬件設(shè)備更換的流程5.3硬件設(shè)備更換的費(fèi)用6.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容和頻率6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程和時(shí)間7.網(wǎng)絡(luò)安全保障7.1網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的措施7.2網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)對流程8.技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)8.1技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式8.2技術(shù)指導(dǎo)的方式和頻率9.服務(wù)費(fèi)用與支付方式9.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成9.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間9.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式10.合同的生效與終止10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理11.違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的具體措施11.3賠償?shù)挠?jì)算方式和范圍12.爭議解決方式12.1爭議解決的途徑12.2爭議解決的時(shí)效13.其他約定13.1保密條款13.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3法律適用與管轄14.附件14.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3合同變更和解除的書面協(xié)議第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同概述1.1合同雙方本合同雙方甲方為（甲方全稱），乙方為（乙方全稱）。1.2合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單。第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成乙方將組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)包括但不限于軟件工程師、硬件工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師等。2.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決或提供解決方案。2.3技術(shù)支持的方式和渠道乙方通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程登錄等方式為甲方提供技術(shù)支持，必要時(shí)可派員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行支持。第三條系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)3.1系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。包括對計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)。3.2系統(tǒng)維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的系統(tǒng)維護(hù)請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決或提供解決方案。3.3系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間安排乙方根據(jù)甲方的需求，制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，并在甲方指定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維護(hù)。如遇特殊情況，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商調(diào)整維護(hù)時(shí)間。第四條軟件升級與更新4.1軟件升級與更新的內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對甲方的軟件進(jìn)行升級與更新，確保軟件的性能和安全。4.2軟件升級與更新的時(shí)間安排乙方根據(jù)軟件供應(yīng)商的升級計(jì)劃和甲方的需求，制定軟件升級與更新的計(jì)劃，并在甲方指定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行升級與更新。4.3軟件升級與更新的費(fèi)用軟件升級與更新的費(fèi)用包含在技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用中，具體費(fèi)用詳見附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。第五條硬件設(shè)備維護(hù)與更換5.1硬件設(shè)備維護(hù)的內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對甲方的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。5.2硬件設(shè)備更換的流程當(dāng)甲方硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)故障情況制定更換方案，并報(bào)甲方審批。甲方審批同意后，乙方負(fù)責(zé)實(shí)施設(shè)備更換。5.3硬件設(shè)備更換的費(fèi)用硬件設(shè)備更換的費(fèi)用包含在技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用中，具體費(fèi)用詳見附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。第六條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容和頻率乙方負(fù)責(zé)定期對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、重要數(shù)據(jù)等。備份頻率根據(jù)甲方需求確定。6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程和時(shí)間當(dāng)甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)立即進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第八條技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)8.1技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括軟件操作、硬件使用、網(wǎng)絡(luò)管理等。培訓(xùn)方式可以是線上或線下，根據(jù)甲方需求和實(shí)際情況確定。8.2技術(shù)指導(dǎo)的方式和頻率乙方通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程登錄等方式為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)，指導(dǎo)頻率根據(jù)甲方需求確定。第九條服務(wù)費(fèi)用與支付方式9.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、軟件升級與更新費(fèi)用、硬件設(shè)備維護(hù)與更換費(fèi)用、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用等。具體費(fèi)用構(gòu)成詳見附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。9.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開始前向乙方支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。9.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。第十條合同的生效與終止10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。10.2合同的終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付；（3）乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方無法繼續(xù)履行合同；（4）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽。10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。具體服務(wù)內(nèi)容雙方可協(xié)商確定。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的界定違約行為包括但不限于：（1）乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；（2）乙方未按約定完成軟件升級與更新；（3）乙方未按約定進(jìn)行硬件設(shè)備維護(hù)與更換；（4）乙方未按約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。11.2違約責(zé)任的具體措施乙方違約時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。11.3賠償?shù)挠?jì)算方式和范圍乙方應(yīng)按照實(shí)際損失金額賠償甲方，損失金額難以確定的，賠償金額為合同總金額的____倍。第十二條爭議解決方式12.1爭議解決的途徑雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.2爭議解決的時(shí)效雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商無果的，應(yīng)在爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他約定13.1保密條款雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密期限為合同終止后____年。13.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方在合同履行過程中所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。13.3法律適用與管轄本合同適用____國法律，雙方同意____國法院具有管轄權(quán)。第十四條附件14.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3合同變更和解除的書面協(xié)議第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單附件內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方為甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。附件要求：清單應(yīng)詳細(xì)明確，每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)具體到服務(wù)的時(shí)間、頻率、方式等。附件說明：此附件用于明確雙方在合同中所約定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，以便雙方在合同履行過程中有據(jù)可依。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)所需費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于技術(shù)支持費(fèi)用、軟件升級與更新費(fèi)用、硬件設(shè)備維護(hù)與更換費(fèi)用、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用等。附件要求：費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)清晰明了，每項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式、金額等應(yīng)具體明確。附件說明：此附件用于明確雙方在合同中所約定的服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成及支付標(biāo)準(zhǔn)，以便雙方在合同履行過程中清晰了解費(fèi)用支付情況。附件三：合同變更和解除的書面協(xié)議附件內(nèi)容：雙方在合同履行過程中如需變更或解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更或解除的條件、方式、時(shí)間等。附件要求：書面協(xié)議應(yīng)由雙方簽字蓋章，具有法律效力。附件說明：此附件用于明確雙方在合同履行過程中關(guān)于合同變更和解除的約定，以防止因合同變更或解除而產(chǎn)生的糾紛。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；2.乙方未按約定完成軟件升級與更新；3.乙方未按約定進(jìn)行硬件設(shè)備維護(hù)與更換；4.乙方未按約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；5.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.乙方應(yīng)按照實(shí)際損失金額賠償甲方，損失金額難以確定的，賠償金額為合同總金額的1倍。3.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。示例說明：假設(shè)乙方在合同履行過程中，未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。如果乙方未能按時(shí)完成軟件升級與更新，甲方有權(quán)要求乙方按照實(shí)際損失金額賠償，如果損失金額難以確定，則賠償金額為合同總金額的1倍。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的一切與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。2.軟件升級與更新：指乙方對甲方的軟件進(jìn)行的功能增強(qiáng)、性能優(yōu)化、漏洞修復(fù)等操作。3.硬件設(shè)備維護(hù)與更換：指乙方對甲方的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維