2024年商場客服年終工作總結范例（二篇）

第3頁共3頁2024年商場客服年終工作總結范例時間荏苒，我在____物業(yè)管理有限公司客服部任職已超過____年。在此期間，得益于公司領導的指導與同事的協(xié)作，我嚴格按照公司的規(guī)定和安排，高效地執(zhí)行了本職工作。通過今年的學習和實踐，我在工作方式和方法上取得了顯著的提升。現(xiàn)將____年的工作總結如下：一、日常客服工作客服部作為小區(qū)物業(yè)公司的形象代表，其重要性不言而喻。因此，公司確立了“天天讓您滿意”的服務宗旨和“五個一”質量文化準則，即一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風。日常工作中，我主要負責接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴和報修的聯(lián)絡、跟進及回訪工作。二、提升專業(yè)能力我深感自身的知識、技能和經(jīng)驗有待提升，因此在過去的一年多里，我始終保持謹慎態(tài)度，不斷加強專業(yè)知識的學習。公司也通過各種培訓和考試，幫助我們更好地在工作中應用專業(yè)知識。目前，我已經(jīng)具備了一定的工作能力，能有效處理日常工作中遇到的各種問題。三、存在的問題與改進方向在反思中，我認識到一些待改進之處：首先，對物業(yè)管理的深入理解還不夠，有時影響工作效率；其次，工作協(xié)調的精細化程度有待提高；再者，我的專業(yè)理論水平還需進一步提升，以滿足公司對優(yōu)秀管理員的期望。物業(yè)費的收繳是公司的重要任務，它既反映了我們的服務質量，也是業(yè)主對我們工作的評價。因此，我們會持續(xù)優(yōu)化優(yōu)惠政策，提高物業(yè)費的收繳率。此外，墻體發(fā)霉的維修工作也是我們的工作重點，我們將迅速響應，分析原因，采取有效措施，以期達到業(yè)主的滿意。未來，我將更加專注于提升物業(yè)管理的專業(yè)知識和服務態(tài)度，加強自我學習，拓寬知識領域，了解公司及行業(yè)的最新動態(tài)。同時，我將強化部門作風建設，提升團隊協(xié)作效率，為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，爭取在工作中取得更顯著的成果。2024年商場客服年終工作總結范例（二）光陰荏苒，____已在不經(jīng)意間悄然流逝，新的一年即將展開，我懷揣著諸多思考，回顧過去一年的工作，不禁對自己感到深深的滿意。我對待工作的態(tài)度經(jīng)歷了顯著的轉變，取得了顯著的進步，無論在專業(yè)能力、個人性格還是職業(yè)責任感上，我都取得了不同程度的提升。作為這個崗位的第一年，我對我所取得的成就感到十分滿足，我相信我已經(jīng)傾盡全力去工作了，同時，我也欣賞這樣的自我。一、融入環(huán)境，轉變角色今年初，我有幸加入了我們廣受贊譽的商場，對此我深感自豪。商場的規(guī)模之大，以及領導對我的信任，都讓我倍感感激，畢竟我是一個毫無工作經(jīng)驗的新人。起初在客服前臺的崗位上，我確實遇到了挑戰(zhàn)，面對各種各樣的人，我有時會感到害羞，甚至緊張到無法正常表達。有時，我會因為自我懷疑而暗自落淚，擔心辜負了領導的期望。然而，我沒有選擇退縮，而是選擇了自我挑戰(zhàn)，最終我成功適應了工作，連?？投紝ξ夜文肯嗫?。二、工作回顧，自我提升我的主要職責包括保持前臺的清潔，參與員工的晨會活動，了解并宣傳商場的最新活動，協(xié)調后勤部門將獎品和抽獎券帶到前臺，以供顧客抽獎。同時，我需要耐心解答所有顧客的問題，并隨時準備與廣播室合作，以快速處理丟失兒童的情況。這些起初看似繁雜的任務，現(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余地處理，工作效率顯著提高，甚至還有額外的休息時間。我的進步也得到了領導的認可，多次受到表揚。三、未來規(guī)劃盡管目前我能高效地完成工作，但這也意味著我還有未被發(fā)掘的潛力。這正是我工作中的一個瓶頸，如果能找到提升的空間，我將能更進一步，實現(xiàn)升職加薪。我正在研究如何優(yōu)化作為前臺觀察到的商場運營，我保證這些建議將對商場大有裨益。我計