淘寶網(wǎng)體系分析

淘寶網(wǎng)體系分析一、淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)功能體系分析１、強大的管理功能。在淘寶網(wǎng)的頁面設計中，色彩用鮮艷的橙色、紅色為主。首頁很整齊，有條理，有序，有層次感，并且體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的精神——簡單、簡約。登陸淘寶網(wǎng)首頁后，通過搜索引擎，可以直接又方便地在淘寶網(wǎng)淘到想要的寶貝；或者點擊“高級搜索”，能縮小搜索范圍，更方便地查找寶貝。通過價格，通過店主名字，通過店鋪名字都可以迅速找到想要的寶貝。在后臺有功能強大的二級欄目，包括我要買、我要賣、我的淘寶、社區(qū)（即互動論壇）、交易安全、幫助中心。可以使買賣方快捷、方便交易。正是有了強大的管理功能，所以淘寶網(wǎng)在面對競爭對手時，能更好地為用戶服務。２、方便的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)。通過電子商務平臺為買賣雙方提供了一個在線交易平臺，賣方可以主動提供商品上網(wǎng)銷售或拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價和購買，不再受時間和空間的限制，廣泛方便的比價、議價、競價過程節(jié)約了大量的市場溝通成本。另一方面參與的群體龐大，選擇的范圍更廣。３、安全的支付系統(tǒng)——支付寶。支付寶系統(tǒng)的引進在更深層次上為交易安全提供了保障。在淘寶網(wǎng)的交易過程中，買家看好貨物后，可以選擇通過支付寶先將錢交給淘寶網(wǎng)，得到淘寶網(wǎng)確認到款后，賣家放心的向買家發(fā)貨。而淘寶網(wǎng)亦在買家確認商品滿意度后將錢款打入賣家的帳號。支付寶功能為監(jiān)督買家和賣家的信用提供了完整的解決方案。支付寶的實施過程中同樣引入第三方監(jiān)督機制，用戶通過銀行和淘寶網(wǎng)的B2C接口向淘寶網(wǎng)支付匯款，以銀行為信用中介，淘寶網(wǎng)給客戶提供了資金流向的監(jiān)督保證。通過與銀行的攜手合作，將達到客戶、銀行、淘寶網(wǎng)的三贏局面，而這種三贏，實質上就是客戶、淘寶網(wǎng)與銀行間建立的一種良性互動的誠信監(jiān)督機制的外顯。據(jù)支付寶方面的統(tǒng)計，目前國內每100個在網(wǎng)上購物的人群中，平均有82個通過支付寶進行支付，高峰時這一數(shù)字達到了89個。目前支持使用支付寶服務的外部商家數(shù)量已經(jīng)超過46萬家，涵蓋了機票、虛擬游戲、數(shù)碼通信以及商業(yè)服務等行業(yè)。４、人性化的聊天交流工具--阿里旺旺。阿里旺旺（淘寶版），是阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務溝通軟件。它能輕松找客戶，發(fā)布和管理商業(yè)信息，及時把握商機，隨時洽談做生意。阿里旺旺有六大特色功能：(1)隨時聯(lián)系客戶：每一條信息都標記著使用者的在線狀態(tài)，讓商人隨時聯(lián)系您。(2)海量商機搜索：不用登錄網(wǎng)站，就可以快速搜索百萬商機。(3)巧發(fā)商機：可以方便地進行一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類管理信息。(4)豐富的系統(tǒng)功能：具有強大的語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天功能。(5)多方商務洽談：最多同時在線30人的商務洽談室,輕松地完成生意的洽談。(6)免費商務服務：訂閱商機快遞、行業(yè)資訊；隨時把握天氣、證券；在線翻譯、商旅助理幫助商戶交易。

人性化的阿里旺旺，是淘寶網(wǎng)在行業(yè)競爭中的有力法寶之一。另外其短信平臺和網(wǎng)內郵件系統(tǒng)，能使用戶通過多種途徑進行交易信息的傳遞。５、快捷的商務輔助系統(tǒng)--淘寶幫家寶。一個成功的淘寶網(wǎng)店主，不僅僅要讓自己的貨能夠及時的銷售出去，而且還要善于分析其他同類商品的銷售情況。淘寶幫家寶軟件以一種簡單快捷的方式幫助賣家獲取競爭對手的商品銷售情況；也可以用來獲取賣家自己的信息，然后進行分析，幫助賣家更好地統(tǒng)觀全局，以達到增加銷售額的最終目的。６、有效的多種商品分類管理體系。目前淘寶網(wǎng)對產品進行了有效的分類管理，不僅有高檔的品牌商品，還有普通的二手商品。根據(jù)不同的消費者有不同的購物需求，對市場做了區(qū)分。商城、集市、“二手閑置”市場、“團購市場”、海外代購市場，無論買家還是賣家都有不同的選擇。二、淘寶網(wǎng)的客戶服務體系分析１、完善的售后和幫助中心。淘寶擁有專業(yè)的呼叫中心，數(shù)千名客服人員24小時在線提供不間斷服務。在淘寶網(wǎng)的幫助中心的首頁，介紹了包括注冊和認證、買家?guī)椭①u家?guī)椭?、個人資料修改、密碼和安全、阿里旺旺和論壇、舉報投訴和退款以及淘寶網(wǎng)規(guī)則等內容，幫助淘寶網(wǎng)用戶解決了最基礎的問題。２、及時的互幫互助—淘友互助吧。淘友互助吧顧名思義就是淘寶網(wǎng)用戶進行互幫互助，利用論壇在線提問及解答的形式，幫助有需要的淘友解決一些簡單而又實際的問題。淘友互助吧很好地利用了其自身千萬用戶流量的資源，既幫助了有需要的淘寶用戶，又適當?shù)販p輕了自身的客服壓力。３、全面的淘寶大學。淘寶大學是另一種有效推廣淘寶網(wǎng)的手段。一方面，可以讓徘徊在網(wǎng)購大門的潛在用戶接受網(wǎng)購，并快速而系統(tǒng)地學習網(wǎng)購及淘寶開店的相關知識；另一方面，淘寶大學也為那些精益求精的淘寶網(wǎng)店主提供開店技巧等方面的深層次培訓。三、淘寶網(wǎng)營銷戰(zhàn)略分析１、營建極好網(wǎng)購信任度。為增強網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費者的利益，并對此類賣家給以特殊的標記加以區(qū)分；②商家認證制度：對擁有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進行認證，肯定其注冊商家運營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標記加以區(qū)分。此類商家運營者通常都具有良好的信譽，能獲得消費者的信賴；③假一罰三和七天無條件退貨：進一步增強消費者對于網(wǎng)購得信任度，將消費者的網(wǎng)購風險降至最低。２、促銷戰(zhàn)略。淘寶網(wǎng)會選在不定期地推出促銷活動，一是回報支持淘寶網(wǎng)的廣大用戶，二是掀起網(wǎng)絡交易新高潮。除了專門為產品促銷設立的促銷頻道外，淘寶網(wǎng)的典型促銷戰(zhàn)略有紅包戰(zhàn)略和“買就送”促銷活動。這類活動中，參與的往往包括一些知名品牌，種類從服裝鞋帽、數(shù)碼用品到家電，甚至珠寶首飾等統(tǒng)統(tǒng)囊括在內。今年6月淘寶推出的“秒殺”活動，更是掀起了史無前例的促銷活動的高潮。這種兼有促銷和游戲效果的活動引發(fā)了巨大的關注度和參與度，“超值產品+搶購+喜歡扎堆”的消費心理構成了“秒殺”流行的關鍵要素。此活動在網(wǎng)民中引發(fā)了關于“秒殺后經(jīng)濟”的大討論，營銷戰(zhàn)略極其成功。３、娛樂營銷策略。淘寶品牌的超速成長，其娛樂營銷模式功不可沒。淘寶網(wǎng)的娛樂營銷觸角已延伸至影視、體育、慈善等各個領域。2005年淘寶網(wǎng)冠名大型日播明星訪談節(jié)目《明星》；淘寶網(wǎng)和熱門電影保持密切合作，除了常見的廣告貼片、海報宣傳、新聞發(fā)布等宣傳推廣手法外，雙方還在影視副產品網(wǎng)絡合作開發(fā)和網(wǎng)絡增值方面建立伙伴關系。如《天下無賊》上映前后，關注淘寶網(wǎng)和此次拍賣的用戶很多，搶手的幾件商品都有100多人出價，而單個商品的瀏覽量更是達到1萬多人次。同樣的合作還包括《韓城攻略》、《頭文字D》和《夜宴》，有力推動了淘寶品牌的不斷增值。2005年9月27日，淘寶網(wǎng)在北京舉行了“超級買家"的啟動儀式，目的是在國內尋找成熟的網(wǎng)購用戶。淘寶超級BUYER秀電視總決選，本質上就是網(wǎng)購的電視互動版，活動節(jié)目化，節(jié)目互動化，品牌元素就是節(jié)目內容，實現(xiàn)了徹底的品牌娛樂模式。４、數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡媒體的一個重要特點在于互動性，即廣告主可以通過網(wǎng)絡技術手段的運用達成和受眾的互動與交流，并且瀏覽者在網(wǎng)絡媒體上的登陸、點擊、瀏覽地址等信息，都可以通過技術處理得到統(tǒng)計數(shù)據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)這些信息及時調整網(wǎng)絡廣告的位置、形式、創(chuàng)意等，令廣告投放與瀏覽者媒體接觸相結合，達到最佳的廣告效果。淘寶網(wǎng)利用網(wǎng)絡媒體的特點進行營銷，并積累了一定的運作經(jīng)驗。淘寶網(wǎng)根據(jù)對于這些用戶群進行分析，可以準確知道這一類的消費者最常瀏覽的是哪些網(wǎng)站。這樣就可以有針對性地在相應網(wǎng)站、頻道進行投放，并設計其感興趣的廣告內容，通過網(wǎng)絡做到精準的營銷和推廣。此外，淘寶網(wǎng)還利用數(shù)據(jù)比較不同創(chuàng)意、不同形式、不同頁面位置的廣告效果如何，進而隨時調整廣告創(chuàng)意設計。四、淘寶網(wǎng)的不足分析針對平臺的缺點：1.由于淘寶網(wǎng)絡購物平臺的商戶裝機量大，造成信息量大，亂，很大程度上使用戶淹沒在信息的海洋里。2.淘寶網(wǎng)為了增加其商戶商品裝機量，降低了入門門檻，造成產品的質量問題不斷出現(xiàn)，影響了淘寶網(wǎng)大購物商場品牌形象的樹立。3..網(wǎng)上購物釣