物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作合同（2024年度）

物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作合同（2024年度）本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作的范圍和內(nèi)容1.1物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容1.2物業(yè)維護(hù)的具體工作1.3物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第二條雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時間第四條合同的有效期4.1合同的起始日期和終止日期4.2合同續(xù)簽的條件和程序第五條合同的變更與解除5.1合同變更的條件和程序5.2合同解除的條件和程序第六條違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約責(zé)任6.2業(yè)主的違約責(zé)任第七條爭議解決方式7.1雙方協(xié)商解決7.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁7.3向人民法院提起訴訟第八條其他事項(xiàng)8.1物業(yè)公司的保險責(zé)任8.2業(yè)主的投訴與反饋機(jī)制8.3雙方約定的其他事項(xiàng)第九條物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員9.1物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)的組成和服務(wù)人員的資質(zhì)要求9.2物業(yè)公司對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理第十條業(yè)主的配合與支持10.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作的配合與支持10.2業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)人員的尊重和理解第十一條物業(yè)公司的服務(wù)承諾11.1物業(yè)公司的服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)11.2物業(yè)公司對服務(wù)承諾的履行和監(jiān)督第十二條物業(yè)公司的應(yīng)急處理能力12.1物業(yè)公司對突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序和措施12.2物業(yè)公司對緊急情況的應(yīng)對和處理能力第十三條雙方的信息保密義務(wù)13.1物業(yè)公司的信息保密義務(wù)13.2業(yè)主的信息保密義務(wù)第十四條合同的簽訂與生效14.1合同的簽訂程序和時間14.2合同的生效條件和效力第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作的范圍和內(nèi)容1.1物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容1.1.1負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于物業(yè)的安全、衛(wèi)生、公共設(shè)施的維護(hù)等工作。1.1.2提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)，包括但不限于物業(yè)使用的指導(dǎo)、物業(yè)維護(hù)的建議等。1.2物業(yè)維護(hù)的具體工作1.2.1定期對物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持公共區(qū)域的整潔和設(shè)施的正常運(yùn)行。1.2.2對物業(yè)公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括但不限于電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)等。1.2.3負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的安全工作，包括但不限于門禁系統(tǒng)的維護(hù)、公共區(qū)域的巡查等。1.3物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求1.3.1物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3.2物業(yè)維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求應(yīng)符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)2.1.1物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定和物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，對物業(yè)進(jìn)行管理和維護(hù)。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)履行合同約定的物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)2.2.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定，享受物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作。2.2.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，配合物業(yè)公司的管理工作。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照合同約定和物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)確定。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式應(yīng)按照合同約定和物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)確定。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時間3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。3.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時間應(yīng)按照合同約定和物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)確定。第四條合同的有效期4.1合同的起始日期和終止日期4.1.1合同的起始日期為雙方簽署合同的日期。4.1.2合同的終止日期應(yīng)按照合同約定的終止條件確定。4.2合同續(xù)簽的條件和程序4.2.1合同續(xù)簽應(yīng)符合合同約定的條件和程序。4.2.2雙方應(yīng)在合同到期前一個月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜，并簽訂新的合同。第五條合同的變更與解除5.1合同變更的條件和程序5.1.1合同變更應(yīng)符合合同約定的條件和程序。5.1.2雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。5.2合同解除的條件和程序5.2.1合同解除應(yīng)符合合同約定的條件和程序。5.2.2雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并辦理解除手續(xù)。第六條違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約責(zé)任6.1.1物業(yè)公司未按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.1.2物業(yè)公司未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2業(yè)主的違約責(zé)任6.2.1業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2.2業(yè)主未按照合同約定配合物業(yè)公司管理工作的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第八條其他事項(xiàng)8.1物業(yè)公司的保險責(zé)任8.1.1物業(yè)公司應(yīng)為其員工在執(zhí)行職務(wù)過程中可能造成業(yè)主或第三人的人身傷害或財產(chǎn)損失購買相應(yīng)的保險，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)在合同期內(nèi)保持保險的有效性，并將保險單據(jù)復(fù)印件交予業(yè)主留存。8.2業(yè)主的投訴與反饋機(jī)制8.2.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作有異議的，可以向物業(yè)公司提出投訴。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后三個工作日內(nèi)回復(fù)業(yè)主，并采取相應(yīng)的措施。8.3雙方約定的其他事項(xiàng)8.3.1雙方在合同中約定的其他事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守。8.3.2雙方對合同的補(bǔ)充和修改應(yīng)書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字蓋章后生效。第九條物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員9.1物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)的組成和服務(wù)人員的資質(zhì)要求9.1.1物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具有相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的人員組成。9.1.2物業(yè)公司服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并接受物業(yè)公司的培訓(xùn)和管理。9.2物業(yè)公司對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理9.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)。9.2.2物業(yè)公司應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)人員符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十條業(yè)主的配合與支持10.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作的配合與支持10.1.1業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，配合物業(yè)公司的管理工作。10.1.2業(yè)主不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)和結(jié)構(gòu)，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。10.2業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)人員的尊重和理解10.2.1業(yè)主應(yīng)尊重和理解物業(yè)公司服務(wù)人員的工作，不得無故阻撓服務(wù)人員執(zhí)行職務(wù)。10.2.2業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)人員的投訴和反饋應(yīng)基于事實(shí)和合理，不得進(jìn)行惡意攻擊和誹謗。第十一條物業(yè)公司的服務(wù)承諾11.1物業(yè)公司的服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)11.1.1物業(yè)公司應(yīng)對提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作出明確承諾。11.1.2物業(yè)公司的服務(wù)承諾應(yīng)以書面形式在合同中體現(xiàn)。11.2物業(yè)公司對服務(wù)承諾的履行和監(jiān)督11.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照服務(wù)承諾提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。11.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)承諾的履行情況進(jìn)行檢查和評估，并采取改進(jìn)措施。第十二條物業(yè)公司的應(yīng)急處理能力12.1物業(yè)公司對突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序和措施12.1.1物業(yè)公司應(yīng)制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。12.1.2物業(yè)公司應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施，并及時通知業(yè)主。12.2物業(yè)公司對緊急情況的應(yīng)對和處理能力12.2.1物業(yè)公司應(yīng)具備應(yīng)對緊急情況的能力，包括但不限于供電、供水、供氣等方面的應(yīng)急處理能力。12.2.2物業(yè)公司應(yīng)在緊急情況下采取措施，保障業(yè)主的人身安全和財產(chǎn)安全。第十三條雙方的信息保密義務(wù)13.1物業(yè)公司的信息保密義務(wù)13.1.1物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主的個人信息和隱私保密，不得泄露給第三方。13.1.2物業(yè)公司應(yīng)對合同內(nèi)容和業(yè)主提供的其他機(jī)密信息保密，不得泄露給第三方。13.2業(yè)主的信息保密義務(wù)13.2.1業(yè)主應(yīng)對物業(yè)公司的商業(yè)秘密和內(nèi)部信息保密，不得泄露給第三方。13.2.2業(yè)主應(yīng)對合同內(nèi)容和物業(yè)公司的服務(wù)信息保密，不得泄露給第三方。第十四條合同的簽訂與生效14.1合同的簽訂程序和時間14.1.1合同的簽訂應(yīng)由雙方代表進(jìn)行，并簽署書面合同。14.1.2合同的簽訂時間應(yīng)以雙方簽署合同的日期為準(zhǔn)。14.2合同的生效條件和效力14.2.1合同自雙方簽署之日起生效。14.2.2合同的生效條件應(yīng)符合合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作范圍和內(nèi)容詳細(xì)說明》附件二：《物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員資質(zhì)證明》附件三：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式說明》附件四：《合同有效期及續(xù)簽條件詳細(xì)說明》附件五：《合同變更與解除條件及程序詳細(xì)說明》附件六：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》附件七：《保險單據(jù)復(fù)印件》附件八：《業(yè)主投訴與反饋機(jī)制詳細(xì)說明》附件九：《服務(wù)承諾履行和監(jiān)督詳細(xì)說明》附件十：《應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急處理能力詳細(xì)說明》附件十一：《信息安全保密協(xié)議》附件十二：《合同簽訂與生效程序詳細(xì)說明》附件一：《物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作范圍和內(nèi)容詳細(xì)說明》本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作的具體范圍和內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)維護(hù)的具體工作以及物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。附件二：《物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員資質(zhì)證明》本附件提供了物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括相關(guān)職業(yè)資格證書和相關(guān)培訓(xùn)記錄。附件三：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式說明》本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式，包括費(fèi)用的確定依據(jù)、計(jì)算方法和支付時間等。附件四：《合同有效期及續(xù)簽條件詳細(xì)說明》本附件詳細(xì)說明了合同的有效期、起始日期、終止日期以及合同續(xù)簽的條件和程序。附件五：《合同變更與解除條件及程序詳細(xì)說明》本附件詳細(xì)說明了合同變更與解除的條件和程序，包括變更和解除的條件、通知期限和辦理手續(xù)等。附件六：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》本附件詳細(xì)列舉了合同中可能涉及的違約行為，并明確了違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。例如，物業(yè)公司未按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果物業(yè)公司未按時完成物業(yè)維護(hù)工作，導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件七：《保險單據(jù)復(fù)印件》本附件提供了物業(yè)公司為員工購買的保險單據(jù)的復(fù)印件，以證明物業(yè)公司已履行保險責(zé)任。附件八：《業(yè)主投訴與反饋機(jī)制詳細(xì)說明》本附件詳細(xì)說明了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作的投訴與反饋機(jī)制，包括投訴渠道、處理流程和回復(fù)期限等。附件九：《服務(wù)承諾履行和監(jiān)督詳細(xì)說明》本附件詳細(xì)說明了物業(yè)公司對服務(wù)承諾的履行和監(jiān)督機(jī)制，包括服務(wù)承諾的內(nèi)容、履行標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督方式等。附件十：《應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急處理能力詳細(xì)說明》本附件詳細(xì)說明了物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急處理能力，包括突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序、措施以及應(yīng)急處理能力的評估和監(jiān)督。附件十一：《信息安全保密協(xié)議》本附件詳細(xì)說明了雙方在合同中的信息安全保密義務(wù)，包括保密信息的內(nèi)容、保密期限和違約責(zé)任等。附件十二：《合同簽訂與生效程序詳細(xì)說明》本附件詳細(xì)說明了合同簽訂與生效的程序，包括簽訂時間、生效條件和效力等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作。2.物業(yè)公司未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.業(yè)主未按照合同約定配合物業(yè)公司管理工作。5.雙方未按照合同約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司未按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)與維護(hù)工作的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因此遭受的損失。2.物業(yè)公司未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的利息和賠償業(yè)主因此遭受的損失。3.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的利息和賠償物業(yè)公司因此遭受的