某大型商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案

某大型商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案【篇一：商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案】商場(chǎng)店慶活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案安全預(yù)案本次商場(chǎng)開(kāi)業(yè)舉辦大型慶典，同時(shí)一樓超市、二樓、三樓舉辦大型促銷(xiāo)活動(dòng)，為了確保此次活動(dòng)的萬(wàn)無(wú)一失，保證顧客的生命財(cái)產(chǎn)以及商場(chǎng)安全，特別制定本安全預(yù)案。望大家嚴(yán)格遵守，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，保證商場(chǎng)活動(dòng)順利進(jìn)行。1、店慶組織建立：總指揮總協(xié)調(diào)2、供電安排安排電工做好各項(xiàng)用電準(zhǔn)備工作，檢測(cè)維護(hù)用電，調(diào)試發(fā)電機(jī)，如遇停電，隨時(shí)切換電源，確保及時(shí)供電。電工同時(shí)做好外賣(mài)場(chǎng)臨時(shí)用電并加強(qiáng)在營(yíng)業(yè)廳的巡視。超市、一樓、二樓準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備（手電筒，絕對(duì)不能明火）保證店慶活動(dòng)的正常進(jìn)行。3、廣場(chǎng)巡視督導(dǎo)員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)演出以及羽絨外賣(mài)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理。為確?；顒?dòng)期間有一個(gè)良好的秩序，避免門(mén)前車(chē)輛阻塞，在店慶期間，劃分出演出位、商品展銷(xiāo)位、顧客停車(chē)位，做好巡視引導(dǎo)工作，保證外賣(mài)場(chǎng)有一個(gè)良好的秩序。4、安全巡視員各樓層主管、經(jīng)理深入一線賣(mài)場(chǎng)，高效快捷處理好顧客退換貨問(wèn)題，同時(shí)巡視各個(gè)崗位安全狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理.如發(fā)生意外情況，要及時(shí)向總指揮匯報(bào).(每個(gè)樓層內(nèi)安排保安1人，負(fù)責(zé)巡視樓層的安全狀況，并必須配備對(duì)講機(jī)1部，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公管部聯(lián)系)5、安排行政后勤人員到業(yè)務(wù)較忙的攤組和超市銀臺(tái)協(xié)助工作，各樓梯口安排一名保安如果商場(chǎng)某部位發(fā)生擁擠現(xiàn)象，則立刻通知本樓層保安并報(bào)指揮部，阻止顧客進(jìn)場(chǎng)并做好場(chǎng)內(nèi)顧客疏散工作。6、信息系統(tǒng)，由王斌負(fù)總責(zé)。為保證信息收銀每個(gè)環(huán)節(jié)不出問(wèn)題,三樓各收銀臺(tái)實(shí)行雙人上機(jī)并由收銀主管協(xié)助。要求收款室備足充分的備用金及零錢(qián)，隨時(shí)準(zhǔn)備支援一線，晚上收銀員交款中途要注意安全。7：店慶當(dāng)日，正門(mén)保安員確保進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)的人員禁止攜帶任何易燃、易爆品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。所有的安全門(mén)必須全部開(kāi)啟，不得發(fā)生踩踏擁擠的現(xiàn)象。一旦人員過(guò)于擁擠，要申請(qǐng)樓層主管援助并迅速引導(dǎo)顧客由樓梯向下疏散。8、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理：安排4名清潔工，及時(shí)對(duì)樓梯及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清掃確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的整潔。9、消防安全：商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及明火作業(yè)施工，樓層各重點(diǎn)部位合理配置滅火器，所有員工在開(kāi)業(yè)前期必須對(duì)商場(chǎng)消防設(shè)備以及安全疏散通道做到：知地點(diǎn)、會(huì)使用、懂疏散。一旦某個(gè)樓層發(fā)生火災(zāi)，所在樓層的保安以及樓層主管要迅速按照消防預(yù)案，組織顧客由安全通道疏散。人員要求店慶期間，所有人員一律不得擅自離崗，必須堅(jiān)守崗位。沒(méi)有總指揮以及總協(xié)調(diào)人的調(diào)遣，任何人不得隨意調(diào)遣人員。所有工作人員必須身著工裝，保持良好的精神面貌?！酒荷虉?chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案】商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的規(guī)范公司、商場(chǎng)、員工在遇到涉及公司、顧客和員工生命及財(cái)產(chǎn)受到危險(xiǎn)和侵害時(shí)，應(yīng)采取或可以采取的緊急處理措施和方法。二、適用范圍和公司相關(guān)文件本預(yù)案適用于本商場(chǎng)的安全預(yù)警的處理工作，并按照本公司制訂的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行應(yīng)急處置。三、員工的應(yīng)急職責(zé)公司各職級(jí)員工有責(zé)任和義務(wù)，熟悉掌握和了解本程序闡述的各種預(yù)警處理程序和其它方法。四、商場(chǎng)人員觸電應(yīng)急措施（一）立即切斷電源。切斷電源之前，不要摸觸被電擊者，照明線路都是低壓，可用干木棒或塑料棒將電源挑開(kāi)。切勿直接用手或金屬材料及潮濕物體進(jìn)行救護(hù)，一定要避免二次觸電事故。高于1000伏的高壓電，需立即斷閘斷電，否則在你靠近到它10米以內(nèi)就有被電擊的危險(xiǎn)。（二）拉開(kāi)觸電者的方法。你要穿干燥的鞋踩在干厚木板或厚棉被上，用大的干木棒快速將觸電者撥離觸電區(qū)，或用結(jié)實(shí)的干繩做成套，套住觸電者并將其拖開(kāi)，注意戴上橡膠手套應(yīng)急施救。（三）如果觸電者已經(jīng)停止呼吸、心跳，立即做心肺復(fù)蘇。4．如嫌犯持有兇器，追堵人員應(yīng)注意自身安全，巧妙與其犯周旋，尋機(jī)將其制服，押送公安機(jī)關(guān)處理。（二）商場(chǎng)中有人尋釁鬧事1．有人在商場(chǎng)中鬧事，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員、收銀員等應(yīng)立即請(qǐng)周邊同事向保安員找主管，有關(guān)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，將鬧事人請(qǐng)出商場(chǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的帶到值班室處理。2．鬧事人手持兇器，立即呼叫保安人員、主管，保安人員及主管應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)立即向“110”報(bào)警求援。（三）商場(chǎng)中有不正常人搔擾當(dāng)出現(xiàn)醉漢、精神病人進(jìn)入商場(chǎng)搔擾，已干擾商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序，目擊者應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)主管和保安人員，將當(dāng)事人請(qǐng)出商場(chǎng)。因此類人屬非正常人員，不得對(duì)其動(dòng)粗，如反復(fù)勸告無(wú)效，可直接報(bào)“110”巡警協(xié)助處理。（四）夜間入室盜竊商場(chǎng)晚間停止?fàn)I業(yè)期間，報(bào)警器報(bào)警，當(dāng)班值班人員應(yīng)立即調(diào)視監(jiān)察控，如有發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報(bào)警，到各出口監(jiān)控，同時(shí)緊急通知全體保安人員支援（接到通知的人員應(yīng)在第一時(shí)間趕到商場(chǎng)），并向部門(mén)經(jīng)理、分管副總經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。（五）媒體采訪當(dāng)班員工第一時(shí)間通知賣(mài)場(chǎng)主管，主管與外聯(lián)部門(mén)溝通，并向部門(mén)經(jīng)理、分管副經(jīng)理、總經(jīng)理匯報(bào)。同時(shí)保證賣(mài)場(chǎng)有序經(jīng)營(yíng)。十、突發(fā)事件流程圖?！酒荷虉?chǎng)應(yīng)急預(yù)案】商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案緊急突發(fā)事件概述商場(chǎng)除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速有效的處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員，特別是重點(diǎn)負(fù)責(zé)此部分工作的辦公室、營(yíng)運(yùn)部及安管部必須具備的能力和素質(zhì)。一、緊急事件的種類1.地震應(yīng)急預(yù)案2.火災(zāi)3.突然停電4.流行病、傳染病5.人身意外6.搶劫、盜竊7.示威、暴力及騷亂8.投毒、中毒9.重大事件二、緊急事件處理小組緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識(shí)，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對(duì)人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練。真正做到對(duì)突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防。緊急事件處理小組的組織名單、崗位分配由總經(jīng)理辦公室備案。圖1說(shuō)明：1．總指揮：由總經(jīng)理?yè)?dān)任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)，掌握全局事態(tài)發(fā)展動(dòng)向、并及時(shí)向集團(tuán)公司匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。2．副總指揮：由副總經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。3．領(lǐng)導(dǎo)小組：（1）通訊聯(lián)絡(luò)組：組長(zhǎng)：辦公室主任副組長(zhǎng)：行政主管組員：辦公室全體成員任務(wù)：遵照指揮部指令，及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)警、接警或請(qǐng)求其他單位救援，保障通訊交通暢通無(wú)阻，力爭(zhēng)在極短時(shí)間內(nèi)趕赴出事地點(diǎn)，執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)，并以最快速度向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（2）緊急搶險(xiǎn)組：組長(zhǎng)：招商部經(jīng)理副組長(zhǎng)：企劃部經(jīng)理組員：招商部、企劃部全體成員任務(wù)：主要負(fù)責(zé)各種搶救設(shè)施和器材的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、使用、水源的疏導(dǎo)，障礙物品的拆除等，配合搶救現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)工作。（3）安全疏導(dǎo)組：組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理副組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理組員：營(yíng)運(yùn)部全體成員任務(wù)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，組織引導(dǎo)，快速疏散并撤離，防止擁擠、踩踏等事件造成次生災(zāi)害。（4）救護(hù)組：組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理副組長(zhǎng)：收銀主管組員：財(cái)務(wù)部辦公區(qū)人員、收銀員任務(wù)：緊急應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的事故，按事故的種類采取不同措施，如負(fù)責(zé)人員救護(hù)。同時(shí)負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室現(xiàn)金，電腦中心重要文件，軟盤(pán)等。三、緊急事件的處理原則1.預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生，如保持地面無(wú)水漬，就可以減少顧客滑倒、摔傷而發(fā)生的意外事件。2.處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。3.以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)務(wù)損失的減少。各類突發(fā)事件具體處理流程（一）火災(zāi)導(dǎo)視圖說(shuō)明報(bào)警程序：1．火警的級(jí)別：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場(chǎng)內(nèi)的實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：一級(jí)火警，系有煙無(wú)火；二級(jí)火警，系有明火初起；三級(jí)火警，系火勢(shì)從時(shí)間和空間上難以控制。物業(yè)安保部接到報(bào)警后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷火警的級(jí)別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。2．火警的報(bào)告（1）商場(chǎng)中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向物業(yè)安保部控制中心報(bào)警（物業(yè)消防控制中心電話：）。（2）報(bào)告火警撥商場(chǎng)安保部的內(nèi)部緊急電話或報(bào)警電話。圖2（3）報(bào)告的內(nèi)容發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大小，報(bào)警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。3．火警的確認(rèn)控制中心接到消防報(bào)警信號(hào)后，立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，迅速對(duì)火警的級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人的到來(lái)；另一人則立即通知商場(chǎng)的管理層、工程部等相關(guān)部門(mén)。如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報(bào)火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報(bào)告安保部查找搗亂人員。4．火警的上報(bào)一級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。二級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下商場(chǎng)管理人員：白天：樓層經(jīng)理；夜間：值班人員；節(jié)假日：值班人員。三級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人。撥打報(bào)警，原則上應(yīng)由在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向董事長(zhǎng)匯報(bào)。滅火程序：火災(zāi)經(jīng)過(guò)安保員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估確定報(bào)警級(jí)別后，按一般火災(zāi)（一級(jí)、二級(jí)）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。一般火災(zāi)由安保部組織現(xiàn)場(chǎng)人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火?；馂?zāi)撲滅后，安保部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)。重大火災(zāi)的程序如下