DB3301T0160-2018社區(qū)準物業(yè)管理規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

DB3301/T0160—2018

社區(qū)準物業(yè)管理規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了老舊小區(qū)社區(qū)準物業(yè)管理的工作機制與實施、維修保養(yǎng)管理、安全及秩序維護管理、

環(huán)境保潔及綠化管理、住戶裝修管理、服務(wù)外包管理、檢查與考核。

本標準適用于老舊小區(qū)的社區(qū)準物業(yè)管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分:通用符號

GB/T15566圖形標志使用原則與要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1

社區(qū)準物業(yè)管理

是指針對1999年以前建成的,目前已實施庭院改善和危舊房改善工程但尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理的

房屋標準成套的住宅小區(qū)或零星住宅,實施以社區(qū)公共服務(wù)工作站為主體,社區(qū)居民共同參與,工作站

可分別聘請保潔、秩序維護等工作人員負責(zé)開展小區(qū)日常管理的社區(qū)準物業(yè)管理模式,為小區(qū)居民提供

“八個有”:有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車管理、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護、有道路

保養(yǎng)、有維修服務(wù)。社區(qū)準物業(yè)管理LOGO標志見圖1。

圖1社區(qū)準物業(yè)管理LOGO標志

3.2

老舊小區(qū)

主要是指1999年以前建成的,目前已實施庭院改善和危舊房改善工程但尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理的

房屋標準成套的住宅小區(qū)或零星住宅。

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3.3

外包管理

是指社區(qū)公共服務(wù)工作站(或準物業(yè)管理處)在對老舊小區(qū)進行社區(qū)準物業(yè)管理過程中,將維修養(yǎng)

護、安全及秩序維護、環(huán)境保潔及綠化管理等工作的部分服務(wù)或工序委托給專業(yè)性更強的單位執(zhí)行的管

理。

4工作機制與實施

4.1領(lǐng)導(dǎo)機制

杭州市人民政府專門成立物業(yè)管理改善工程領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)全市物業(yè)管理改善工程的領(lǐng)導(dǎo)和組織工

作。杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局具體負責(zé)物業(yè)管理改善工程的指導(dǎo)、監(jiān)督和政策制定等相關(guān)工作,切

實推進社區(qū)準物業(yè)管理工作。各街道辦事處成立相應(yīng)的分指揮部,具體負責(zé)實施市區(qū)內(nèi)的社區(qū)準物業(yè)管

理的各項具體工作,協(xié)調(diào)管理中的有關(guān)問題。杭州市規(guī)劃和自然資源局、杭州市民政局、杭州市公安局、

杭州城市管理委員會、杭州市政集團有限公司、杭州市環(huán)衛(wèi)局、城市管理行政執(zhí)法局、杭州市交通局、

綠化、杭州市環(huán)境保護局、杭州市物價局、杭州市市場監(jiān)督管理局、杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、杭州市公

安消防局等其他部門按各自職責(zé)依法開展推進小區(qū)準物業(yè)管理的有關(guān)工作。

4.2實施方法

在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,社區(qū)公共服務(wù)工作站結(jié)合社區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)的實際情況,確定下設(shè)社區(qū)準物業(yè)

管理處。社區(qū)準物業(yè)管理處自主組織實施小區(qū)內(nèi)的維修保養(yǎng)管理、安全及秩序維護管理、環(huán)境保潔及綠

化管理等工作。社區(qū)準物業(yè)管理處也可將上述管理內(nèi)容分包或統(tǒng)包給其他專業(yè)性管理單位,并應(yīng)根據(jù)管

理內(nèi)容組織管理人員,確定人員數(shù)量。社區(qū)準物業(yè)管理工作具體標準應(yīng)符合《杭州市社區(qū)化準物業(yè)管理

物業(yè)服務(wù)參考標準》有關(guān)規(guī)定。管理內(nèi)容一般如圖2所示:

圖2社區(qū)準物業(yè)管理內(nèi)容框架圖

4.3分工

根據(jù)工作需要,社區(qū)準物業(yè)管理處應(yīng)明確一名負責(zé)人為管理處主任;根據(jù)管理內(nèi)容,社區(qū)準物業(yè)管

理一般作維修保養(yǎng)管理、安全及秩序維護管理、環(huán)境保潔及綠化管理三項內(nèi)容的分工。

4.4管理職責(zé)

4.4.1管理處

掌握管理處年度經(jīng)營情況以及費用組成情況。

負責(zé)經(jīng)營管理工作,履行財務(wù)審批和重大事項的決策職能。

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總體負責(zé)定期監(jiān)督、檢查設(shè)備設(shè)施、安全和環(huán)境等業(yè)務(wù)管理工作。

管理隊伍建設(shè)工作。

熟悉居民情況,建立良好的居民關(guān)系。

建立良好的對外公共關(guān)系。

做好賬務(wù)公開工作。

4.4.2維修保養(yǎng)管理部門

對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排、實施和檢查,并進行巡查,發(fā)現(xiàn)問

題及時維修。

審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作,并對年檢設(shè)施設(shè)備做好

定期檢查。

制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及改建、擴建項目的施工、現(xiàn)場監(jiān)督管

理,辦理竣工驗收工作。

及時處理居民維修申請,核定收費項目和標準,及時為居民提供服務(wù),確保維修質(zhì)量。

熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向,了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行

時的定期檢查。

了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),

保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。

嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,確保正常供電,做好消防報警、

監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。

負責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

4.4.3安全及秩序維護管理部門

檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安防、消防設(shè)施的狀況,確保使用良好,發(fā)現(xiàn)各類安全隱患、異?,F(xiàn)象

及時報告。

組織消防知識宣傳、培訓(xùn)及實戰(zhàn)演習(xí),不斷提高工作人員及社區(qū)居民的防火意識。

對外來來訪、公務(wù)、施工等人員及進出小區(qū)車輛進行管理,加強小區(qū)物資放行的管理工作。

維護管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的交通秩序,督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)道路泊車、停車的管理,保持小區(qū)道路及停車

場內(nèi)良好的交通秩序,防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。

加強對裝修人員的管理,對裝修戶、空置房進行檢查,發(fā)現(xiàn)安全、消防隱患及時督促整改,

并及時上報進行跟蹤處理。

按照巡邏路線、巡邏要點組織人員實施巡邏,保證小區(qū)內(nèi)良好的社會治安,確保小區(qū)內(nèi)人員

和財產(chǎn)安全。

通過使用監(jiān)視器、報警器等技防設(shè)施,加強對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的異常情況進行監(jiān)控,確保良

好的治安秩序。

處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為,突發(fā)事件,協(xié)調(diào)居民間的糾紛。

負責(zé)對小區(qū)日常信報的收發(fā)管理以及對小區(qū)內(nèi)拾遺物品進行管理。

4.4.4環(huán)境保潔及綠化管理部門

負責(zé)小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道的清理、清掃或擦拭。

負責(zé)房屋內(nèi)公共部位的拖掃、拖擦、擦拭或清掃。

負責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾和處理與收集。

負責(zé)小區(qū)內(nèi)日常清潔的巡視、監(jiān)管等工作并將內(nèi)容進行記錄。

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負責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護和管理。

負責(zé)綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲、噴藥、修剪、整形、防護等。

妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等。

負責(zé)對綠化養(yǎng)護、清理等工作內(nèi)容的記錄,對損壞花木、踐踏草坪者,要勸阻、教育。

4.5管理人員信息表式表單

管理人員信息表式表單具體內(nèi)容見附錄A。

5維修保養(yǎng)管理

5.1人員配備

5.1.1各社區(qū)應(yīng)結(jié)合實際情況,配備負責(zé)房屋主體、水電等設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)管理人員。

5.1.2配備的維修養(yǎng)護管理人員需熟悉物業(yè)共有部位、設(shè)施設(shè)備運行的維修養(yǎng)護工作,有一定的工作

經(jīng)驗,同時需持相關(guān)操作上崗證。

5.2共用設(shè)施設(shè)備的日常檢查

5.2.1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部分:要求平均每月巡查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。

5.2.2外墻面:要求每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。

5.2.3公共屋面:是否存在隔熱層、防水層破損和避雷設(shè)施脫焊斷裂、積水現(xiàn)象;要求每半年檢查一

次,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。

5.2.4公共樓道、門廳、樓梯間、門窗:要求每周檢查一次,發(fā)現(xiàn)破損,及時處理。

5.2.5上下水管道:要求每年雨季前檢查一次雨水口,發(fā)現(xiàn)破損,及時處理。

5.2.6水池:要求至少每半年對水池檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。

5.2.7設(shè)備、營業(yè)用房:要求每半年檢查一次電氣線路,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。

5.2.8防盜門系統(tǒng):要求每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。

5.2.9郵政信箱:要求每月對信箱的整體外觀檢查一次。

5.2.10消火栓:要求每月檢查一次,對發(fā)現(xiàn)問題不符合消防要求的,及時向產(chǎn)權(quán)管理部門報告并安排

維修。

5.2.11市內(nèi)道路、停車場:要求每月不少于一次專項檢查,確保無地面破損、積水以及其他污染、破

壞問題,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5.2.12健身器材等其他公建設(shè)施:要求定期、定時巡檢是否存在損壞現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5.3共用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護管理

5.3.1設(shè)施設(shè)備運行良好,有運行記錄;有保養(yǎng)、檢修制度,并在工作場所明示;設(shè)施設(shè)備及責(zé)任人

均應(yīng)掛牌標識。

5.3.2設(shè)備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,無重大管理責(zé)任事故;有突發(fā)事件應(yīng)急處理措施和處理記錄。

5.3.3定期對消防水箱、消防水泵、火災(zāi)自動探測報警設(shè)備、火災(zāi)事故照明設(shè)備、消防水箱與消防水

泵、消火栓與消防水泵接合器等固定消防設(shè)施以及熔斷器、防雷裝置等電氣防火安全設(shè)施進行養(yǎng)護。

5.3.4保持庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫燈、指示燈等完好率95%以上,并按規(guī)定時間開

關(guān)。

5.3.5保持道路、廣場、停車場平整;護欄、圍墻完好無損。

5.3.6對有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備,設(shè)有明顯標志和防范措施。

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5.3.7對蓄水池、二次供水水箱,按規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5.3.8對小區(qū)內(nèi)安裝的公益性全民體育健身器材,應(yīng)根據(jù)每年的保養(yǎng)計劃,專門安排人員進行保養(yǎng)(包

括定期油漆及添加潤滑油等)。

5.3.9做好安防系統(tǒng)設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作,確保安防系統(tǒng)設(shè)備處于良好狀態(tài),系統(tǒng)能夠正常運轉(zhuǎn)。

5.3.10定期保養(yǎng)給排水管道并及時清理雨、污水井。

5.3.11在接到相關(guān)部門和單位的停水、停電通知后,及時通知用戶。

5.3.12小區(qū)內(nèi)公共場所使用的標志用公共信息圖形符號應(yīng)符合GB10001.1及GB/T15566的要求。

5.4維修管理

5.4.1基本要求

維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,24小時

內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對報修人做出合理解釋,做出限時承諾。小修要求一周內(nèi)修復(fù),

特殊情況必須做出說明和限時承諾。中修、大修要求在一周內(nèi)有答復(fù),中修和大修工程必須有明確的計

劃,對維修項目、費用、時間等做出明確安排。

維修的服務(wù)時限一般不得以節(jié)假日和休息時間順延。

當日無法修復(fù)的項目,維修保養(yǎng)管理部門應(yīng)與管理處聯(lián)系,說明原因并做出限時承諾。

在維修中因無零備件而無法修復(fù)時,維修保養(yǎng)管理部門應(yīng)及時與管理處聯(lián)系,并申請緊急采

購。

如遇特殊情況,需立即維修,管理處可用電話直接報修,待維修結(jié)束后補“維修單”并簽字

驗收。

5.4.2應(yīng)急維修

應(yīng)急維修需建立維修服務(wù)承諾制,公開維修服務(wù)標準和維修服務(wù)電話。接到報修或發(fā)現(xiàn)需要應(yīng)急維

修后,急修服務(wù)24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理,若無法及時修復(fù),應(yīng)采取應(yīng)急措施;屬于大、中修范圍的,及時

編制維修計劃和物業(yè)維修資金使用計劃,并迅速組織維修。一般可按圖3流程進行:

5.4.3居民有償委托維修

社區(qū)居民向管理處電話或口頭報修,管理處應(yīng)予以記錄、約定維修時間,并填寫“維修單”。

“維修單”一式兩聯(lián),一聯(lián)存底,一聯(lián)報維修保養(yǎng)管理部門維修。維修單上應(yīng)注明業(yè)主報修時間、內(nèi)容、

維修類別以及約定時間。

維修保養(yǎng)管理部門收到維修單后派員維修,并同時填寫“有償/委托服務(wù)聯(lián)系單”。

上門維修時應(yīng)注意禮節(jié)禮貌與服務(wù)規(guī)范。

維修完畢后維修人員應(yīng)在維修單上填寫維修時間、耗用材料等內(nèi)容,并請報修居民在“有償/

委托服務(wù)聯(lián)系單”上簽字驗收。

維修人員憑“有償/委托服務(wù)聯(lián)系單”報請管理處管理員驗收。管理員應(yīng)對報修居民進行回訪,

報修項目雖修復(fù)但居民對服務(wù)態(tài)度不滿意的應(yīng)在維修單上注明。

維修延時的由維修人在“維修單”上注明延時原因。未能修復(fù)的,維修保養(yǎng)管理部門應(yīng)做返

工處理。

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圖3應(yīng)急維修處理流程簡圖

5.5表式表單

有關(guān)維修保養(yǎng)管理的表式表單具體內(nèi)容見附錄B。

6安全及秩序維護管理

6.1崗位設(shè)置

圖4安全及秩序維護管理崗位設(shè)置示意圖

6.2人員配備

6.2.1每小區(qū)(社區(qū))配備一名保安隊長。

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6.2.2根據(jù)小區(qū)出入口數(shù)量設(shè)定出入口門崗管理員,原則上每一出入口分早晚兩班或早中晚三班配備

人員。

6.2.3小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心的,按照分早晚兩班或早中晚三班安排監(jiān)控管理員,如監(jiān)控機房與傳達室合

設(shè),監(jiān)控管理員可由門崗管理員兼任,要求有一定計算機操作經(jīng)驗。

6.2.4根據(jù)小區(qū)面積大小及房屋分布情況設(shè)定巡邏人員數(shù)量,分早晚兩班或早中晚三班配備。

6.3管理內(nèi)容與標準

6.3.1小區(qū)主出入口24小時值班,重點區(qū)位每三小時巡查一次,有巡查記錄。

6.3.2設(shè)有安全防盜監(jiān)控報警系統(tǒng)的,應(yīng)有專人24小時值守,攝錄像資料至少保留一周。

6.3.3進出小區(qū)車輛實行登記管理,引導(dǎo)車輛有序停放。

6.3.4對搬出小區(qū)大宗物品有嚴格的管理制度。

6.3.5對進出小區(qū)的裝修施工人員、服務(wù)人員實行臨時出入證管理;對可疑人員應(yīng)進行盤問、登記。

6.3.6對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位,設(shè)置安全防范警示標志。

6.3.7對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

6.4崗位職責(zé)

6.4.1保安隊長:全面負責(zé)小區(qū)公共秩序維護的日常管理工作,監(jiān)督各班人員在崗工作狀況,對片區(qū)

巡邏路線進行評估及調(diào)整,定期向管理處主任匯報;督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)道路泊車、停車的管理;檢查管理服務(wù)

區(qū)域內(nèi)安防、消防設(shè)施的狀況,確保使用良好;制定消防、交通管理緊急情況處理預(yù)案,并組織進行演

練;組織消防知識宣傳培訓(xùn),組織消防實戰(zhàn)演習(xí),不斷提高班組人員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力;處理

管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為,突發(fā)事件,協(xié)調(diào)居民間的糾紛;組織班組人員職業(yè)技能訓(xùn)練,召開協(xié)調(diào)

會議,加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合;聽取居民對公共安全工作的意見和建議,改進工作方法。

6.4.2出入口門崗管理員工作職責(zé):對外來來訪、公務(wù)、施工等人員及進出小區(qū)車輛進行管理;負責(zé)

小區(qū)日常信報收發(fā)管理;負責(zé)小區(qū)物資放行管理。

6.4.3監(jiān)控管理員工作職責(zé):通過監(jiān)視器、報警器等各類設(shè)備發(fā)現(xiàn)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)異常情況;負責(zé)對接到

的信息進行綜合處理,及時調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行;對存放于監(jiān)控中心的各類資料、消防設(shè)備進行保

管;對拾遺物品進行管理。

6.4.4安全巡邏兼機動車管理、消防管理員工作職責(zé):按照巡邏路線、巡邏要點實施巡邏;維護管理

服務(wù)區(qū)域內(nèi)的交通秩序;發(fā)現(xiàn)并報告各類安全隱患、異?,F(xiàn)象;靈活處理違章停車現(xiàn)象,避免糾紛升級;

加強對裝修人員的管理,對裝修戶、空置房進行檢查,發(fā)現(xiàn)安全、消防隱患及時督促整改,并及時上報

進行跟蹤處理;維護小區(qū)道路及停車場內(nèi)良好的交通秩序,防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生;對停車車場

車輛進行檢查,對停車場票據(jù)進行管理;熟知交通管理知識和指揮手式,熟悉本小區(qū)出入口環(huán)境,能果

斷處理及指揮小區(qū)內(nèi)一般交通事務(wù);嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)異常情況及時向管理處匯報,

并做好記錄。

6.5行為規(guī)范

6.5.1出入口門崗管理員:主動向來訪人員打招呼問好,面帶微笑;與他人溝通時保持適當?shù)模ㄒ幻?/p>

以外的)距離;不直接拒絕他人,盡量少說“不知道”之類的話;陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人

來意后進行登記,態(tài)度誠懇,使用禮貌語言,及時向被訪客戶確認,并使用正確手勢向來訪人員指引方

向;當遇來訪人員有不禮貌的言行時,不與之理論和還擊,婉轉(zhuǎn)解釋;政府部門人員的突然到訪檢查、

未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪的接待須注意,要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)場應(yīng)作到禮貌、得體。

6.5.2監(jiān)控管理員:對小區(qū)內(nèi)的安全狀態(tài)進行監(jiān)控,認真觀看監(jiān)控顯示器,密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車

輛的出入情況;及時掌握各崗位工作人員的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通;隨時檢

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查各崗位工作人員的自身形象,協(xié)助監(jiān)督安全崗位控制和巡查的力度,盡最大能力做好人防與技防相結(jié)

合的最佳狀態(tài)。

6.5.3安全巡邏兼機動車管理、消防管理員:行走時應(yīng)昂首挺胸,正視前方,保持中速,手臂姿勢自

然,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動;巡邏行走時頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周;巡邏行走時遇到居民,

要面帶微笑,點頭致意。在小區(qū)內(nèi)見到需要幫助者,應(yīng)主動上前詢問并提供幫助;遇見可疑人員,通知

監(jiān)控中心進行監(jiān)視,同時進行跟進,嚴密注意對方行為。上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸,

有禮貌地詢問對方:“您好,請問有什么可以幫到您嗎?”,如確定對方是外來無干人員,要委婉地告

訴對方,這是私人住宅小區(qū),謝絕參觀;巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過地凈,遇到較大面積的

污跡或積水,立即通知管理處或聯(lián)系就近保潔員處理。

6.6表式表單

有關(guān)公共安全及秩序維護管理的表式表單具體內(nèi)容見附錄C。

7環(huán)境保潔及綠化管理

7.1崗位設(shè)置

包括保潔員和綠化員。一般情況下,每一萬平方米的房屋面積可配置一個保潔環(huán)境人員,特殊情況

的除外。綠化員按實際面積每一萬平方米配置一員。

7.2崗位職責(zé)

7.2.1保潔崗位職責(zé):負責(zé)轄區(qū)環(huán)境的日常清潔、巡視、監(jiān)管等工作并將內(nèi)容進行記錄。

7.2.2綠化崗位職責(zé):負責(zé)轄區(qū)綠化的養(yǎng)護、清理等工作并將內(nèi)容進行記錄。

7.3保潔工作要求

7.3.1開展公共樓道、小區(qū)道路清潔衛(wèi)生,樓道每周清掃不少于1次,樓外公共道路每日清掃不少于

1次,單元樓門框、閉門器、滅火器箱、開關(guān)、窗臺、玻璃、樓梯扶手、指示牌等輔助設(shè)施(165cm以

下部位)、公共部位清潔工作每半年不少于1次。不銹鋼上油保養(yǎng)每月1次。及時清除小區(qū)主要道路積

水、積雪。

7.3.2清理小區(qū)垃圾收集點每日不少于1次,收集點周圍地面無散落垃圾,無明顯污跡,無明顯異味。

7.3.3愛護并正確使用公物、工具、設(shè)備,節(jié)約用水及各種消耗品,工具應(yīng)放置在規(guī)定位置,并擺放

整齊,及時補充清潔劑、物品、清潔工具,檢查日消耗品的存量并按規(guī)定領(lǐng)取,減少損耗,控制成本,

正確填寫清潔用品及物料申領(lǐng)表,下班前將清潔工具及設(shè)備整理好并放回原位。

7.3.4工作期間提高警惕,注意防火、防盜,對任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應(yīng)及時制止,對不

聽勸告情形或可疑情況、事故問題等向主管或秩序維護員報告。

7.3.5服從管理處工作安排,并由管理處定期檢查和定量考核。

7.4綠化工作要求

7.4.1對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護,每年不少于1次,定期清除綠地雜草、雜物,

及時清理綠化垃圾,預(yù)防花草、樹木病蟲害。

7.4.2澆灌花草樹木應(yīng)節(jié)約用水。

7.4.3灑藥時要擺放消殺標識??刂扑幤窛舛群线m,注意相關(guān)藥品的禁忌,施肥、除蟲害噴灑藥水時,

應(yīng)佩帶口罩和手套,禁止吃東西,避免發(fā)生藥物中毒。不要頂風(fēng)操作,要站在上風(fēng)頭。如藥水有氣味,

8

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應(yīng)向居民作好相關(guān)解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。使用后的藥劑瓶(袋)須放入垃圾箱內(nèi),不得隨

手亂扔,避免造成人員及寵物中毒。

7.4.4噴灑農(nóng)藥應(yīng)注意避開節(jié)假日及上下班高峰期。根據(jù)作息時間合理安排綠化作業(yè),節(jié)假日及中午

休息時間不能進行有噪音的操作。

7.4.5服從管理處工作安排,并由管理處定期檢查和定量考核。

7.5表式表單

有關(guān)環(huán)境保潔及綠化管理的表式表單具體內(nèi)容見附錄D。

8住戶裝修管理

8.1管理部門

8.1.1準物業(yè)管理處是對小區(qū)內(nèi)住戶裝修進行日常監(jiān)督和管理的主要部門。

8.1.2杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局所屬的各房管站(房產(chǎn)監(jiān)察中隊)是具體負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅

室內(nèi)裝修的行政管理部門。

8.2管理要求

8.2.1住戶裝修開工前,準物業(yè)管理處工作人員應(yīng)當告知裝修人需辦理的手續(xù)以及裝修過程中的禁止

行為和注意事項。

8.2.2準物業(yè)管理處工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)裝修的,應(yīng)當立即采取措施予以制止,并及時

向房產(chǎn)行政主管部門報告。

8.2.3準物業(yè)管理處需督促裝修人維護小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施和場地的完好、整潔,不得有向公共區(qū)域隨意

拋物,踐踏綠地等行為。

8.2.4準物業(yè)管理處需督促裝修人將裝修垃圾袋裝扎口后堆放于指定地點,并每日清理垃圾。

8.2.5裝修完畢后,準物業(yè)管理處需檢查裝修人是否將施工現(xiàn)場清理干凈。

8.3住戶裝修的申報

8.3.1需進行裝修的小區(qū)居民在裝修開工前必須向準物業(yè)管理處提出申請,不涉及結(jié)構(gòu)改動、增砌、

開鑿墻體等影響房屋安全使用的住宅裝修,到準物業(yè)管理處登記備案即可;涉及結(jié)構(gòu)改動、增砌、開鑿

墻體等影響房屋安全使用的住宅裝修,應(yīng)報杭州市房產(chǎn)行政主管部門審批同意后,方可開工。

8.3.2申報登記與備案時應(yīng)當提交房屋所有權(quán)證或者證明其合法權(quán)益的有效憑證、依法可證明房屋所

有人或使用人身份的材料、原房屋平面圖和裝修設(shè)計圖或裝修項目說明等材料。

8.4裝修的禁止行為

8.4.1拆改、變動承重結(jié)構(gòu)和建筑主體;未經(jīng)批準拆改、變動非承重結(jié)構(gòu)。

8.4.2違法超過設(shè)計標準或規(guī)范增加房屋使用荷載。

8.4.3衛(wèi)生間、廚房間移位、擴大或增設(shè);開鑿非承重墻體、擴大或移動門窗尺寸、位置。

8.4.4擅自改變進戶總線和公共管線走向;將泥漿、膠水等裝修垃圾沖入下水管;封死地漏檢查孔。

8.4.5損壞樓道、公共墻面、地面等公共設(shè)施的行為。

8.4.6在公共場所攪拌水泥及侵占公共空間的行為。

8.4.7其他影響公共安全與公共秩序的行為。

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9服務(wù)外包管理

9.1基本要求

社區(qū)可根據(jù)實際需要,發(fā)布外包信息,選擇合格的服務(wù)供應(yīng)商,簽訂相關(guān)協(xié)議。

9.2公司選擇

選擇外包公司時,要綜合考慮外包公司的資質(zhì)等級、服務(wù)質(zhì)量、信譽和配合度等因素。在選擇合作

供方時,可采取招標的方式,通過評標、現(xiàn)場考察、價格比較等多方面的對比,擇優(yōu)選擇一家合作供方。

9.3簽訂合同

在訂立外包合同時,一定要將雙方的責(zé)、權(quán)、利明確清楚,特別是關(guān)于雙方責(zé)任劃分的條款要寫清

楚。

9.4進駐培訓(xùn)

由于社區(qū)準物業(yè)管理不同于專業(yè)化物業(yè)管理,小區(qū)在某項物業(yè)服務(wù)外包至某公司后,必須全面了解

本小區(qū)的實際情況并對相關(guān)人員開展進駐前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并按附錄E的相關(guān)要求,提出外包實施方案。

9.5實施方案的確定

某項物業(yè)服務(wù)外包至某公司后,社區(qū)公共服務(wù)工作站(或準物業(yè)管理處)應(yīng)對外包公司提出的外包

實施方案進行審查并報街道辦事處批準后組織實施。

10檢查與考核

10.1檢查考核機制

社區(qū)準物業(yè)管理工作按照街道為主體、屬地化管理原則,建立市、區(qū)、社區(qū)三級聯(lián)動的檢查考核機

制。

10.2檢查考核方法

社區(qū)應(yīng)專門組織力量定期對準物業(yè)管理工作進行檢查,檢查內(nèi)容主要包括制度建設(shè)、人員配備、硬

件設(shè)施設(shè)備配備以及維修保養(yǎng)管理、安全及秩序維護管理、環(huán)境保潔及綠化管理等工作的開展情況;同

時,社區(qū)還應(yīng)定期在社區(qū)居民中進行準物業(yè)管理滿意度測評。社區(qū)根據(jù)檢查的結(jié)果以及滿意度測評結(jié)果,

對小區(qū)的準物業(yè)管理工作進行考核,考核結(jié)果及時向有關(guān)部門報告。有關(guān)部門可以根據(jù)考核的情況撥付

經(jīng)費。

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AA

附錄A

(規(guī)范性附錄)

社區(qū)準物業(yè)管理人員信息的表式

社區(qū)準物業(yè)管理人員信息的表式表單見表A.1。

圖A.1社區(qū)準物業(yè)管理人員信息一覽表管理人員信息一覽表

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姓名:職務(wù):姓名:職務(wù):姓名:職務(wù):

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BB

附錄B

(規(guī)范性附錄)

維修保養(yǎng)管理相關(guān)表單

《設(shè)施設(shè)備登記表》見表B.1。

《設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)記錄表》見表B.2。

《維修單》見表B.3。

表B.1設(shè)施設(shè)備登記表

序號技術(shù)資料名稱設(shè)備編號登記日期設(shè)備使用部門備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

制表:審核:

12

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表B.2設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)記錄表

計劃維護保

序號維護保養(yǎng)項目維護保養(yǎng)內(nèi)容實施人實施日期確認人

養(yǎng)時間

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

制表:審核:

13

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表B.3維修單

居民姓名房號填單人

報修

報修日期/時間

項目

預(yù)約日期/時間

維修

維修人員

說明

完成日期/時間

維修材料名稱數(shù)量單價(元)計價(元)合計

服務(wù)費

(元)(元)

居民確認回訪人員回訪結(jié)果

注:此表一式兩份,一份給要求報修的居民,一份留檔備查。

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CC

附錄C

(規(guī)范性附錄)

公共安全及秩序維護管理相關(guān)表單

《來訪人員情況登記表》見表C.1。

《物資搬運放行條》見表C.2。

《車輛進出情況登記表》見表C.3。

《值班工作交接班記錄表》見表C.4。

《巡查情況記錄表》見表C.5。

《夜間查崗情況記錄表》見表C.6。

《拾遺物品登記表》見表C.7。

表C.1來訪人員情況登記表

來訪人性年所持證件及號工作單位或

來訪時間房號離去時間值班人備注

姓名別齡碼住址

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表C.2物資搬運放行條

部門年月日

□裝修完成□承租期滿□另行居住

房號搬離原因

□其它

居民□

申辦人證件號碼房屋性質(zhì)

與居民確認方式□當面□電話(確認時間:)租用□自用□

序號物資名稱數(shù)量規(guī)格/型號備注

搬運車輛資料車牌號碼車型顏色

司機駕駛證號檔案編號

發(fā)證機關(guān)其它證號

出納員/授權(quán)人

部門經(jīng)手人安全員

備注

注:1.□內(nèi)打“√”;2.居民本人辦理,核實后無須填寫證件號碼。

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表C.3車輛進出情況登記表

車刮倒驗值

日房車駛?cè)胲囓嚽昂髽溯嗰偝霎惓?/p>

位雨車車班備注

期號牌時間身窗燈燈志胎時間情況

號器鏡人人

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表C.4值班工作交接記錄表

接/值班人值班時間

交/接班物品

本班

日常事務(wù)處理

異常情況描述:

1.無閑雜可疑人員

2.無異味(煤氣、煙、焦等)

3.無異響(呻吟、驚呼、求救)

4.消防設(shè)備完好無缺

5.防火門完好無缺

現(xiàn)場風(fēng)險隱患巡/檢查情6.應(yīng)急燈完好無缺

7.樓層照明按規(guī)定亮燈,開關(guān)完好

8.天花、樓面、樓道清潔,無損傷

9.各種牌、字無脫損

10.車場設(shè)施無缺損車輛及車狀無損傷

11.設(shè)備房無非工作人員進出

12.裝修情況

交班

事項

交班人交班時間

領(lǐng)導(dǎo)巡查

留言簽名:日期

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表C.5巡查情況記錄表

日期崗位姓名接班人

值班時間:

值班記錄:

1、有無閑雜可疑人員9、各種牌、字有無脫落

2、有無異味(煙、焦等)10、應(yīng)急燈是否完好

3、有無異響(求救、驚呼、水聲)11、裝修人員是否配帶出入證、關(guān)門施工

關(guān)

4、消防設(shè)備是否完好無缺12、樓道、公共部位衛(wèi)生情況

要5、消防門是否關(guān)閉完好13、樓道、公共部位設(shè)施是否完好

6、樓層照明按規(guī)定亮燈,開關(guān)是否完好14、車場設(shè)施有無缺損

7、花卉、垃圾桶、壁畫是否按要求擺放15、停放的汽車、自行車是否上鎖

8、天花板、樓面、樓道墻面有無破損16、天臺門、門禁是否關(guān)閉

對講機強光燈雨具鑰匙

物品

交接其它

本班重點移交

檢查審核

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表C.6夜間查崗情況記錄表

計劃時間計劃人員

檢查部門簽發(fā)人/時間

檢查崗位檢查時間當值人確認

安全員夜間工作狀況:

通信設(shè)備情況:

安全員裝備情況:

交接班記錄:

其他:

檢查崗位檢查時間當值人確認

安全員夜間工作狀況:

通信設(shè)備情況:

安全員裝備情況:

交接班記錄:

其他:

檢查崗位檢查時間當值人確認

安全員夜間工作狀況:

通信設(shè)備情況:

安全員裝備情況:

交接班記錄:

其他:

檢查人員簽名檢查時間年月日共小時

注:檢查情況如需仔細描述時,可另外附紙記錄。

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表C.7拾遺物品登記表

時間拾獲物品名稱拾獲地點拾獲人記錄人認領(lǐng)人身份證號碼住址聯(lián)系電話備注

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DD

附錄D

(規(guī)范性附錄)

環(huán)境保潔及綠化管理相關(guān)表單

《清潔作業(yè)記錄表》見表D.1。

《綠化養(yǎng)護記錄表》見表D.2。

表D.1清潔作業(yè)記錄表

抽查人

日期班次時間作業(yè)人檢查情況及整改結(jié)果抽查時間

簽字

注:1、“班次”根據(jù)分班進行情況填寫,如未分班次劃“”;

2、“抽查人”為保潔主管或工作站負責(zé)人。

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表D.2綠化養(yǎng)護記錄表

E檢查區(qū)域:檢查日期:檢查人:

檢查項目合格存在問題描述責(zé)任人(崗位)處理結(jié)果

喬木整枝

灌木、綠籬

造型修剪

草坪割剪

樹木施肥

花卉施肥

治病殺蟲

樹木草地澆水

花壇、花徑澆水

除雜草

松土

補栽補種

清理枯枝落葉

清理、清潔

盆栽擺放

防風(fēng)排澇

巡視、看管

其他情況

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FE

附錄E

(規(guī)范性附錄)

杭州市老舊小區(qū)物業(yè)管理改善工程實施方案

E.1指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標,按照政府主導(dǎo)、

企業(yè)和市民共同參與的要求,推進住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”,不斷提高杭州市物業(yè)管理覆蓋率構(gòu)

建與我市經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式,努力建設(shè)平安上城、和諧上城。

E.2總體目標

在庭院改善工程和危舊房改善工程對老舊小區(qū)硬件配置條件進行改造升級的基礎(chǔ)上,實施物業(yè)管理

改善工程,即逐步推行物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化物業(yè)管理或社區(qū)化準物業(yè)管理。通過三年努力,力爭到2011

年末對我市庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)基本實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋,并建立以“屬地管理、立足

基層”為特征的社區(qū)物業(yè)管理運作新機制。通過業(yè)主自治與政府指導(dǎo)監(jiān)督的有效結(jié)合,樹立物業(yè)管理新

風(fēng)尚,調(diào)和社區(qū)各類矛盾,營造和諧氛圍,維護社會穩(wěn)定。

具體目標:建立物業(yè)管理機制,實現(xiàn)“八個有”;有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車管理、

有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護、有道路保養(yǎng)、有維修服務(wù)。

E.3實施范圍

實施物業(yè)管理改善工程的主要范圍為:我區(qū)市范圍內(nèi)已實施庭院改善和危舊房改善工程、(房屋標

準成套)的老舊小區(qū)和零星住宅。

E.4基本原則

E.4.1堅持屬地管理。按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地化管理”的原則,物業(yè)管理改善工程要充分

發(fā)揮屬地街道辦事處和社區(qū)居委會的組織指導(dǎo)作用,因地制宜建立長效管理機制。

E.4.2堅持突出重點。本次物業(yè)管理改善工程主要針對已完成庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),重

點任務(wù)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理工作機制。

E.4.3堅持主體結(jié)合、項目結(jié)合。物業(yè)管理改善工程街道是主體,杭州市物改辦做好指導(dǎo)。結(jié)合危舊

房改善工程和庭院改善工程同步開展。危舊房改善工程和庭院改善工程項目施工時應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理改善

工程要求完成住宅小區(qū)的硬件改善,為推進物業(yè)管理改善工程打好基礎(chǔ)。物業(yè)管理改善工程不再單獨進

行工程施工,以避免多項工程重復(fù)施工影響居民生活。要做到危舊房改善和庭院改善完成一個,物業(yè)管

理改善就推進一個。

E.4.4堅持業(yè)主參與。物業(yè)管理改善工程實行政府主導(dǎo),業(yè)主和企業(yè)參與,著力提升住宅小區(qū)日常管

理水平和居民居住生活環(huán)境,重點要突出業(yè)主、居民共同參與。要在工程中切實落實“四問四權(quán)”,堅

持業(yè)主、居民自己的事自己作主的原則,既保障業(yè)主、居民的權(quán)利,也明確業(yè)主、居民應(yīng)盡的義務(wù)與職

責(zé)。

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E.4.5堅持“軟”“硬”共建。庭院改善工程和危舊房改善工程完成硬件配置是基礎(chǔ)和前提,物業(yè)管理

改善工程推進軟件建設(shè)是目標和要求。既要開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善,為推行物業(yè)管理創(chuàng)造基本

條件,又要做到建立日常物業(yè)管理工作機制,實現(xiàn)建管并舉。

E.5實施步驟

E.5.1調(diào)查計劃階段。2009年6月底前,完成機構(gòu)組建、老舊小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查核實、相關(guān)政策標

準制訂及計劃安排等工作。各街道辦事處在調(diào)查核實基礎(chǔ)上,結(jié)合庭院改善和危舊房改善工程開展情況,

擬定物業(yè)管理改善工程三年行動計劃和2009年度實施計劃。杭州市物改辦根據(jù)各街道情況制定全市物業(yè)

管理改善工程三年規(guī)劃和2009年度實施計劃。

E.5.2試點啟動階段。2009年7月——2009年12月31日,此階段將先行12個試點項目,在個別試點項目

上樹立典型,以典型為標桿,提升改善工程在廣大群眾中的信心。杭州市物改辦根據(jù)試點啟動情況,舉

一反三,做好經(jīng)驗總結(jié),為下一步全面推進物業(yè)管理改善工程做好準備。

E.5.3全面推進階段。2009年7月——2011年底,此階段總體按照庭院改善和危舊房改善完成一個、物

業(yè)管理改善工程就開展一個的原則推進,杭州市庭改辦或杭州市危改辦對住宅小區(qū)實施庭院改善或危舊

房改善工程完成后6個月內(nèi)實施物業(yè)管理改善工程,建立小區(qū)物業(yè)管理機制。

E.6改善措施

E.6.1打造物管基礎(chǔ)

杭州市危改辦和庭改辦要對照需實施物業(yè)管理改善工程的住宅小區(qū)制訂新的改善方案和工作計劃,

按照物業(yè)管理改善工程時間要求,在三年內(nèi)完成危舊房改善工程和庭院改善工程全覆蓋,為推進物業(yè)管

理改善工程打好基礎(chǔ)。根據(jù)不同情況分以下三類:

a)“回頭看”類

即已完成庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住

宅小區(qū),由杭州市庭改辦或危改辦對照物業(yè)管理改善硬件配置要求開展“回頭看”。對于尚未達到實施

物業(yè)管理改善工程硬件要求的項目,通過查漏補缺對硬件配置加以完善。

b)“計劃完善”類

即已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)。已列入庭改和危改計劃,但還未正式實施的住宅

小區(qū)要結(jié)合物業(yè)管理改善內(nèi)容一并開展庭改和危改。實施過程中,除完成庭院改善和危舊房改善原有改

善施工內(nèi)容外,還要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求增加相應(yīng)改善內(nèi)容,完善住宅小區(qū)硬件配置。

c)“列入計劃”類

即原未列入庭改(危改)改善的現(xiàn)列入物改工程計劃的住宅小區(qū)。

原未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區(qū)和零星住宅,由財政每年安排一定的資金實施物業(yè)

改善工程,具體由街道、杭州市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實際,因地制宜、有選擇性進行組織實施,開展物

業(yè)管理改善工程。

E.6.2確定物管模式

在住宅小區(qū)已實施庭院改善或危舊房改善工程、完成硬件配置的基礎(chǔ)上,根據(jù)居民意愿引入物業(yè)服

務(wù)企業(yè)實施專業(yè)化物業(yè)管理或由所屬街道委托社區(qū)居委會組織實施社區(qū)化準物業(yè)管理,建立住宅小區(qū)長

效物管機制。

25

DB3301/T0160—2018

E.6.2.1項目移交接收。住宅小區(qū)完成庭院改善或危舊房改善工程后,由杭州市物改辦、街道組織相

關(guān)部門對照物業(yè)管理改善工程硬件配置條件進行驗收。驗收合格后由所屬街道予以接收。

主要驗收標準:一是按標準配置物業(yè)管理用房;二是劃定物業(yè)管理區(qū)域并建有圍墻;三是已完成房

屋外立面(包括平改坡)和內(nèi)部樓道、管線的整治;四是已完成水、電、氣等一戶一表改造;五是消防

設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備已改善安裝;六是已完成小區(qū)綠化、道路等環(huán)境整治工作。

建設(shè)單位應(yīng)當對同時移交項目相關(guān)資料,包括:改善項目總平面圖;增設(shè)的設(shè)施設(shè)備的安裝、使用

和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;項目管理所需的其他資料。專業(yè)管線的資料分別移交給相關(guān)專業(yè)單位。

E.6.2.2確定管理模式。街道應(yīng)在項目接收后一個月內(nèi)完成征求居民意見工作,確定小區(qū)管理模式。

征求居民意見應(yīng)采取書面形式,明確公示告知居民專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準物管理這兩種管理模式的

服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)收費標準。

以戶為單位(一個獨立產(chǎn)權(quán)單位為一戶)征求居民意見,小區(qū)內(nèi)1/2以上戶數(shù)居民選擇采取專業(yè)化

物業(yè)管理的,由街道委托社區(qū)居委會在二個月內(nèi)組織小區(qū)居民成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,并指導(dǎo)業(yè)主

委員會通過業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);選擇社區(qū)化準物業(yè)管理模式,由街道委托社區(qū)居委會在二個月

內(nèi)組織社區(qū)公共服務(wù)工作站具體開展基本物業(yè)服務(wù)。社區(qū)居委會也可根據(jù)實際將準物業(yè)服務(wù)工作統(tǒng)一委

托建設(shè)(房管)所屬物業(yè)公司實施。

E.6.3建立物管機制

E.6.3.1社區(qū)化準物業(yè)管理。社區(qū)化準物業(yè)管理由社區(qū)居委會(所屬房管站配合)成立社區(qū)公共服務(wù)

工作站并具體開展服務(wù)工作。社區(qū)公共服務(wù)工作站可分別聘請保潔、秩序維護等工作人員負責(zé)開展日常

小區(qū)管理,提供基本服務(wù)、包括公共區(qū)域保潔服務(wù)、小區(qū)內(nèi)安全秩序維護服務(wù)、停車秩序維護服務(wù)、共

用設(shè)施維保服務(wù)、公共綠化養(yǎng)護服務(wù)、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng)服務(wù)、房屋共用部位維修管理服務(wù)等,并由社區(qū)

按《杭州市社區(qū)化準物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費標準》向住戶收取一定的服務(wù)成本費。小區(qū)內(nèi)公共路面停

車、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營性收入由社區(qū)公共服務(wù)站統(tǒng)一收取和使用,納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)專項經(jīng)費,以

彌補小區(qū)管理經(jīng)費不足。

E.6.3.2專業(yè)化物業(yè)管

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