銀行實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧及禮儀培訓(xùn)方案

中國(guó)管理資源網(wǎng)1程，即如何通過窗口來(lái)滿足客戶的需求，尤其是“焦點(diǎn)”技巧、服務(wù)流程、服務(wù)檢核等綜合窗口服務(wù)能力則顯得刻不容緩。作用。尊重。程實(shí)地調(diào)研案例展現(xiàn)并討論互動(dòng)回答專題講解澤先生講師思特企業(yè)管理顧問公司特約講師業(yè)協(xié)會(huì)特聘首席講師中國(guó)管理資源網(wǎng)2中華培訓(xùn)網(wǎng)注冊(cè)講師曾經(jīng)培訓(xùn)過的部分企業(yè)：授課三大特點(diǎn)：第一講銀行窗口服務(wù)概論銀行窗口服務(wù)的特征”為什么銀行窗口服務(wù)又稱“焦點(diǎn)服務(wù)”2、2007年博螯亞洲論壇的一個(gè)嘉賓對(duì)話活動(dòng)上傳遞出我國(guó)要做好銀行服務(wù)的“民聲”。中國(guó)管理資源網(wǎng)3由高到低由遠(yuǎn)及近由內(nèi)到外由阻到通第二講做好銀行窗口服務(wù)需要職業(yè)化素養(yǎng)服務(wù)人員如何解讀職業(yè)化從事銀行服務(wù)員工的職業(yè)化工作技能從事銀行服務(wù)員工的職業(yè)化工作形象從事銀行服務(wù)員工的職業(yè)化工作道德從事銀行服務(wù)員工的職業(yè)化工作態(tài)度法則一：懂得合作與服從法則二：勇于承擔(dān)并負(fù)責(zé)法則三：承受折騰和壓力法則四：不發(fā)牢騷與怪話第三講銀行服務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)的關(guān)鍵服務(wù)儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止見面介紹禮握手禮遞交名片禮電話禮迎送顧客禮儀尊重別人尊重自己第四講從最佳服務(wù)人員評(píng)選條件看做好銀行服務(wù)的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)件從事客戶服務(wù)一線的人員并熱愛客戶服務(wù)工作具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)的溝通技巧和心理調(diào)控能力窗口服務(wù)工作有創(chuàng)新中國(guó)管理資源網(wǎng)4專業(yè)知識(shí)要扎實(shí)服務(wù)意識(shí)既服務(wù)人員要找到一種感覺感覺之一：自知之明感覺之二：善解人意感覺之三：無(wú)微不至現(xiàn)實(shí)地調(diào)研案例意識(shí)時(shí)的銀行服務(wù)體現(xiàn)實(shí)地調(diào)研案例銀行窗口溝通貴在真誠(chéng)銀行窗口溝通重在語(yǔ)言銀行窗口溝通的眼神交流適當(dāng)動(dòng)作表理解和支持第五講銀行服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專業(yè)技巧(上)適時(shí)適度要的時(shí)候能不能給顧客提供服務(wù)并滿足需求沒有傳遞“尊重”二字 (1)顧客真的從窗口服務(wù)中感受到了自己是上帝嗎？注細(xì)節(jié)氣客等一會(huì)很正常時(shí)的良好狀態(tài)和激情，易被誤解難見微笑低著頭，難見容顏難得一動(dòng)動(dòng)第六講銀行服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專業(yè)技巧(下)銀行和諧文明服務(wù)之規(guī)范服務(wù)案例一銀行和諧文明服務(wù)之科學(xué)服務(wù)案例二銀行和諧文明服務(wù)之優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例三銀行和諧文明服務(wù)之熱情服務(wù)案例四5銀行和諧文明服務(wù)之禮貌服務(wù)案例五如何在銀行服務(wù)中接納顧客如何在銀行服務(wù)中重視并欣賞顧客如何在銀行服務(wù)中贊美顧客具體的一手銀行服務(wù)案例簡(jiǎn)單的招數(shù)練到極至就是科學(xué)案例分析用心去為顧客做每一個(gè)服務(wù)是銀行窗口服務(wù)的最高境界案例分析課程說明：1.本課題時(shí)長(zhǎng)為4—6小時(shí)(依銀行要求而確定)2.授課前，講師會(huì)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研3.