2024年導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫(kù)

導(dǎo)游業(yè)務(wù)單項(xiàng)選擇題第一章02X1001（）原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。A．滿(mǎn)足游客規(guī)定B．經(jīng)濟(jì)效益C．按協(xié)議辦事D．合理而也許的原則02X在我國(guó)（）朝，把專(zhuān)門(mén)引導(dǎo)旅行游覽的導(dǎo)游圖稱(chēng)為“圖經(jīng)”“地經(jīng)”。A．漢B．唐C．宋D．明02X3003在導(dǎo)游服務(wù)商品化時(shí)代，（）成了導(dǎo)游活動(dòng)的總目的A．增進(jìn)國(guó)際交流B．與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情C．重視經(jīng)濟(jì)效益D．提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量02X1004導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)，規(guī)定導(dǎo)游員在事業(yè)心．協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格規(guī)定自已。A．獨(dú)立性強(qiáng)B．知識(shí)面廣C．差異性大D．關(guān)聯(lián)度高02X1005導(dǎo)游工作的服務(wù)性決定了（）是衡量導(dǎo)游工作好壞的原則。A．旅行社的效益B．游客的安全性C．旅游活動(dòng)的計(jì)劃性D．顧客滿(mǎn)意度02X1006旅游業(yè)作為一種獨(dú)立的行業(yè)在我國(guó)出現(xiàn)，始于（）年。A．1923B．1925C．1950D．1978第二章102X（）是導(dǎo)游人員應(yīng)具有的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。A．敬業(yè)精神B．知識(shí)構(gòu)造C．技能水平D．身體素質(zhì)02X1008導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)．全程陪伴導(dǎo)游員和地方陪伴導(dǎo)游員，這是按（）劃分的。A．業(yè)務(wù)范圍B．職業(yè)性質(zhì)C．使用語(yǔ)言D．技術(shù)等級(jí)02X我國(guó)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)標(biāo)于（）年6月1曰開(kāi)始正式實(shí)行。A．1995B．1996C．1997D．199802X1010滿(mǎn)足游客需求就是在（）基礎(chǔ)上提供針對(duì)性服務(wù)。A．追求社會(huì)效益B．犧牲個(gè)人利益C．犧牲旅行社利益D．規(guī)范化服務(wù)第三章102X1011（）是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲，也是旅游活動(dòng)的關(guān)鍵內(nèi)容。A．沿途導(dǎo)游講解B．景區(qū)景點(diǎn)講解C．文化娛樂(lè)活動(dòng)D．品嘗風(fēng)味餐02X1012辦理旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，重要應(yīng)由（）來(lái)完畢。A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊(duì)D．賓館前廳接待員02X1013下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是（）。A．景點(diǎn)講解B．購(gòu)物促銷(xiāo)C．集中交運(yùn)行李D．分發(fā)住房卡02X1014全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量重要體目前監(jiān)督（）的接待質(zhì)量。A．地陪B．領(lǐng)隊(duì)C．各地旅行社D．有關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)02X旅游團(tuán)體已經(jīng)抵達(dá)賓館，但房間還沒(méi)準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)（）A．當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員B．敦促服務(wù)員打掃C．讓游客自由活動(dòng)D．向游客簡(jiǎn)介賓館設(shè)施．曰程安排．讓游客在大廳休息02X1016旅游團(tuán)體已抵達(dá)賓館，但行李還沒(méi)抵達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)（）A．立即向旅行社匯報(bào)B．讓游客去賓館商場(chǎng)購(gòu)物C．安撫游客，闡明狀況D．回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)02X1017旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人尤其多，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)A．告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽B．原地等待C．先去其他殿堂，然後再進(jìn)入?yún)⒂^D．帶著團(tuán)體排隊(duì)入內(nèi)02X地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在（）後可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A．協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)B游客進(jìn)入隔離區(qū)C飛機(jī)起飛D行李清點(diǎn)交接結(jié)束02X接待散客旅游者，游覽路線(xiàn)由（）。A．導(dǎo)游員決定B游客決定C導(dǎo)游員提提議，游客自行選擇D游客提提議，導(dǎo)游采納02X30120下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是（）。A．理解不熟悉的景點(diǎn)B．帶好導(dǎo)游旗．導(dǎo)游證C．整頓儀容儀表D．安排活動(dòng)曰程02X1021下列有關(guān)地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)論述對(duì)的的是（）。A．假如旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)當(dāng)?shù)?，?yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車(chē)站。B．假如旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)當(dāng)?shù)?，?yīng)提前面40分鐘抵達(dá)火車(chē)站。C．假如旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。D假如旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。02X1022地陪在同領(lǐng)隊(duì)查對(duì)和約定曰程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠，而自已的接待計(jì)劃中沒(méi)有這項(xiàng)游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。A．對(duì)合理而也許滿(mǎn)足的出入部分竭力予以安排B．對(duì)無(wú)法滿(mǎn)足的出入部分進(jìn)行解釋?zhuān)托恼f(shuō)服C．及時(shí)匯報(bào)接待旅行社，查明原因D．假如是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地闡明狀況02X1023在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（）。A．領(lǐng)隊(duì)B．全陪C．地陪D．旅行社02X1024旅游團(tuán)抵達(dá)虹橋機(jī)場(chǎng)後，由（）共同清點(diǎn)行李。A．地陪和行李員B．地陪．全陪和行李員C．地陪．全陪．行李員和領(lǐng)隊(duì)D．地陪．全陪．行李員．領(lǐng)隊(duì)和游客02X3025旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織貫徹旅游活動(dòng)的（）A．指導(dǎo)性文書(shū)B(niǎo)．契約性文書(shū)C．委托性文書(shū)D．法律性文書(shū)02X1026地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)曰程安排（）。A．告知組團(tuán)社B．告知司機(jī)C．告知汽車(chē)企業(yè)D．告知協(xié)作接待單位02X2027地陪理解旅游團(tuán)基本狀況和安排活動(dòng)曰程的重要根據(jù)是（）。A．接待計(jì)劃B．導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)C．旅行社經(jīng)理的意見(jiàn)D．國(guó)家政策法規(guī)02X2028全陪（）貫穿于旅游活動(dòng)的一直。A．與地陪的交接工作B．交通服務(wù)C．講解服務(wù)D．對(duì)游客的旅途生活照顧02X1029在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計(jì)劃，其中旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排是（）必須熟悉的。A．全陪B．地陪C．全陪和地陪D．景點(diǎn)導(dǎo)游員02X3030對(duì)乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。20A．45分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘02X1031在對(duì)乘坐國(guó)際航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A．45分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘02X1032旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前（）向機(jī)場(chǎng)（火車(chē)站．碼頭）問(wèn)訊處問(wèn)詢(xún)旅游團(tuán)所乘的航班（車(chē)次）精確抵達(dá)的時(shí)間。A．1小時(shí)B．2小時(shí)C．3小時(shí)D．1個(gè)半小時(shí)02X1033游客登車(chē)時(shí)，（）應(yīng)當(dāng)站在車(chē)門(mén)的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車(chē)。23A．領(lǐng)隊(duì)B．全陪C．地陪D．地陪和全陪02X3034接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)體的全陪與接待入境旅游團(tuán)體的全陪在服務(wù)內(nèi)容上有所不一樣，其中（）不屬于接待入境旅游團(tuán)的全陪的服務(wù)內(nèi)容。A．游客入境後，對(duì)境內(nèi)旅游的注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的簡(jiǎn)介B．旅游團(tuán)每抵達(dá)一旅游目的地，全陪作主持人式的簡(jiǎn)介C．每到一都市，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)分派住房D．各站之間的聯(lián)絡(luò)工作02X2035因職責(zé)和角色的差異，地陪與全陪導(dǎo)游服務(wù)的流程有明顯的不一樣，其中（）只屬于全陪的服務(wù)流程。A．各站服務(wù)B．接站服務(wù)C．離站服務(wù)D．游覽服務(wù)02X1036下列散客旅游類(lèi)型中，（）是來(lái)華散客中的主體。A．度假休閑型B．商務(wù)型C．探親訪(fǎng)友型D．觀光游覽型第四章102X1037旅游團(tuán)中有旅游者但愿帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A．婉言拒絕B．表達(dá)同意C．首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)D．首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)02X1038在旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）A．住宿服務(wù)B．餐飲服務(wù)C．導(dǎo)游服務(wù)D．購(gòu)物服務(wù)02X1039導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)，規(guī)定導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。A．獨(dú)立性強(qiáng)B．知識(shí)面廣C．差異性大D．關(guān)聯(lián)度高02X1040（）是導(dǎo)游人員應(yīng)具有的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)成功之源。A．強(qiáng)烈的責(zé)任心B．忘我的工作精神C．精益求精的工作態(tài)度D．健康的身體素質(zhì)02X1041導(dǎo)游員在（）的前提下確立自已的導(dǎo)游角色。A．滿(mǎn)足游客需求B．滿(mǎn)足旅行社利益C．提供旅游服務(wù)D．獲得導(dǎo)游證02X3042下列內(nèi)容中不符合導(dǎo)游職業(yè)外形規(guī)定的是（）。A．保持服裝平整．潔凈B．男導(dǎo)游穿無(wú)領(lǐng)汗衫C．女導(dǎo)游員身高1．57米D．女導(dǎo)游合適化妝02X2043導(dǎo)游員獲得領(lǐng)隊(duì)合作與支持的首要原因是（）。A．尊重領(lǐng)隊(duì)B．防止正面沖突C．支持領(lǐng)隊(duì)工作D．照顧領(lǐng)隊(duì)02X1044張某參與單位組織的去海南旅游，當(dāng)看到團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客都在購(gòu)置海南特產(chǎn)苦丁茶時(shí)，原本并不想購(gòu)置的張某也伴隨購(gòu)置了某些。這可以看作是一種（）。A．盲目行為B．從眾行為C．虛榮行為D．沖動(dòng)行為02X2045當(dāng)旅游團(tuán)因故出現(xiàn)騷動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)（）的勸導(dǎo)工作。A．領(lǐng)隊(duì)B．全陪C．中心人物D．騷動(dòng)帶頭人02X1046在旅途中，導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不一樣意見(jiàn)和觀點(diǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)（）A．與游客擺事實(shí)，講道理B．注意求同存異，不強(qiáng)人所難C．不予理會(huì)個(gè)別游客D．告之全團(tuán)導(dǎo)游員的觀點(diǎn)是對(duì)的第五章102X1047為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游愛(ài)好，導(dǎo)游員在制定旅游活動(dòng)曰程時(shí)應(yīng)作到（）。A．聽(tīng)取游客意見(jiàn)B．盡量安排新景點(diǎn)C．自然景觀和人文景觀結(jié)合D．延長(zhǎng)景點(diǎn)游覽時(shí)間02X3048沿途風(fēng)光導(dǎo)游（）。A．就是見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物B．就是與游客加強(qiáng)彼此間的信任C．并非見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物D．一定要“寓教于樂(lè)”02X3049導(dǎo)游員在講解景物的過(guò)程中，說(shuō)到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話(huà)題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于理解下文的迫切心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果，這種講解措施是（）。A．懸念法B．情景法C．滲透法D．重點(diǎn)法02X2050旅游車(chē)途徑宋慶齡故居時(shí)，導(dǎo)游員從宋慶齡的生平．講到對(duì)中國(guó)福利事業(yè)的奉獻(xiàn)，這種講解措施屬于（）A．陳說(shuō)法B．滲透法C．情景法D．虛實(shí)法02X3051導(dǎo)游員在講解豫園時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言突出簡(jiǎn)介了豫園與拙政園的不一樣之處，這種講解措施屬于（）。A．滲透法B．重點(diǎn)法C．陳說(shuō)法D．情景法02X1052游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)（）A．告訴游客，但愿他們尊重導(dǎo)游員的勞動(dòng)B．游客不愿聽(tīng)講，導(dǎo)游員還得完畢任務(wù)繼續(xù)講C．分析原因，對(duì)癥下藥D．尊重游客，不愿聽(tīng)講就不講02X1053被游客背後揭短，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)（）A．不予理會(huì)B．當(dāng)面與游客說(shuō)說(shuō)清晰C．尋找機(jī)會(huì)．耐心解釋D讓全團(tuán)游客來(lái)評(píng)理02X1054游客言行出錯(cuò)時(shí)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)（）A．告訴游客出錯(cuò)在什么地方B．尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的措施C．不傷和氣，采用暗用措施D．睜一眼閉一眼，聽(tīng)之任之。02X3055導(dǎo)游員既要對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行生動(dòng)講解，又要讓游客自已去感悟景觀之美，這裏強(qiáng)調(diào)了（）的重要性。A．動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B．欣賞距離和角度C．欣賞時(shí)機(jī)D．欣賞節(jié)奏02X2056在導(dǎo)游帶團(tuán)的行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時(shí)，就應(yīng)順著游客的思緒解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現(xiàn)實(shí)狀況，進(jìn)而還可談?wù)勚袊?guó)老年人的生活，由此引出中國(guó)孝順老人的優(yōu)良美德以及中國(guó)老人過(guò)著安定．快樂(lè)的晚年生活。這種講解措施屬于（）。A．突出重點(diǎn)B．虛實(shí)結(jié)合C．制造懸念D．借景生情02X3057“橫當(dāng)作岒側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高下各不一樣”，指的是欣賞景物時(shí)要（）。A．把握欣賞時(shí)機(jī)B．把握欣賞位置C．把握欣賞對(duì)象D．把握欣賞效果第六章102X2058游客規(guī)定導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞（），應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。A．信件B．衣服C．書(shū)籍D．食品02X1059游客進(jìn)飯店後，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即（）。A．敦促飯店方面予以換房B．敦促飯店方面予以打掃C．匯報(bào)旅行社D．寬慰游客02X1060游客規(guī)定傳遞寶貴物品，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A．?dāng)嗳痪芙^B．婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理C．匯報(bào)旅行社婉言拒絕，如無(wú)法拒絕，可以轉(zhuǎn)遞，請(qǐng)其留下委托書(shū)02X3061當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的規(guī)定與原行程不符時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)（）。A．婉言拒絕B．盡量滿(mǎn)足C．匯報(bào)旅行社D．友好協(xié)商02X3062個(gè)別外國(guó)游客對(duì)我國(guó)實(shí)行的計(jì)劃生育政策表達(dá)不理解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）A．嚴(yán)正駁斥B．求同存異C．耐心解釋D．匯報(bào)旅行社旅游計(jì)劃是導(dǎo)游員與旅游者必須共同遵守的，但旅游是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，無(wú)特殊狀況一般（）更改A．可以B．不得C．協(xié)商D．隨意02X1063游客臨時(shí)規(guī)定增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)（）同意，方可視狀況安排更改。A．組團(tuán)社B．地接社C．導(dǎo)游員D．團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客02X1064某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持規(guī)定換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A．同餐廳聯(lián)絡(luò)，予以安排B．征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)後酌定C．提議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理D．不予接受，耐心解釋02X2065游客規(guī)定導(dǎo)游員協(xié)助尋找失散數(shù)年的親友，此項(xiàng)服務(wù)對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)屬于（）。A規(guī)范化服務(wù)B原則化服務(wù)C個(gè)性化服務(wù)D心理服務(wù)02X1066中秋佳節(jié)，一位游客規(guī)定導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友，以體現(xiàn)懷念之情。導(dǎo)游員應(yīng)（）。A．請(qǐng)游客書(shū)寫(xiě)委托書(shū)，簽字并留下通迅地址B．請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)遞C．請(qǐng)游客付足郵資後協(xié)助其郵寄D．婉言拒絕，提議其自行處理02X2067游客規(guī)定協(xié)助向其在當(dāng)?shù)氐挠H友傳遞物品時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)（）。A．婉言拒絕,請(qǐng)其自行處理B．匯報(bào)旅行社C．視物品狀況而定D．積極協(xié)助,并當(dāng)面點(diǎn)清02X3068下列哪些狀況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房（）。A．客房?jī)?nèi)有蟑螂B．衛(wèi)生間達(dá)不到清潔原則C．房間對(duì)著建筑工地D．客房所在樓層較高02X2069下列哪些狀況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理（）。A．游客規(guī)定會(huì)見(jiàn)親友B．游客慕名求訪(fǎng)某位名人C．海外游客規(guī)定會(huì)見(jiàn)中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)D．游客規(guī)定其親友隨團(tuán)活動(dòng)02X1070 旅游團(tuán)在外灘自由游覽，一游客請(qǐng)導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車(chē)，想去附近的馬路逛逛，小黃（）A．積極協(xié)助，并關(guān)照有關(guān)注意事項(xiàng)B．闡明為了安全，不能同意其規(guī)定C．征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)D．請(qǐng)示旅行社02X1071旅游團(tuán)購(gòu)物後驅(qū)車(chē)回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛剛購(gòu)置的是殘次品，規(guī)定立即返回商店。這時(shí)，導(dǎo)游員的對(duì)的做法是（）。A．安慰游客，但表達(dá)目前不能回商店B．同意，請(qǐng)司機(jī)驅(qū)車(chē)返回C．讓其下車(chē)，并由全陪陪伴前去D．征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)02X1072住雙人間客房的游客規(guī)定住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿(mǎn)足，不過(guò)（）。A．旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)B．飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)C．游客自已應(yīng)支付房費(fèi)D．游客與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)02X1073導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)（）。A．予以協(xié)助B．當(dāng)好購(gòu)物參謀C．予以勸阻D．制止攤販發(fā)售02X1074游客提出自已自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員一般（）。A．應(yīng)陪伴前去B．予以婉言拒絕C．不陪伴前去D．不予以支持第七章102X1075旅游者在旅游過(guò)程中突患重病需做手術(shù)，假如其親屬不在，需由（）同意并簽字。A．地陪B．全陪C．旅行社D．領(lǐng)隊(duì)02X1076因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先（），防止矛盾激化。A．與游客協(xié)商B．先執(zhí)行變更行程C．向組團(tuán)社請(qǐng)示D．導(dǎo)游員自行處理02X1077旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲一天離開(kāi)當(dāng)?shù)?，有關(guān)住宿．用餐．用車(chē)．游覽等事項(xiàng)的更改，一般由旅行社計(jì)調(diào)人員負(fù)責(zé)貫徹，（）負(fù)責(zé)核算并將貫徹狀況轉(zhuǎn)告客人。A．全陪B．地陪C領(lǐng)隊(duì)D旅行社02X1078某旅行團(tuán)在某市游湖時(shí)，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。A．同意其規(guī)定，但要陪伴前去B．闡明為了安全，不能同意其規(guī)定C．婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔D．盡量回避，不適宜表態(tài)02X1079旅游者若前去我國(guó)尚未對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)旅行，必須向下列主管部門(mén)申請(qǐng)旅行證件（）。A．當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)B．當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)C．接待社D．組團(tuán)社02X2080若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)采用下列（）的做法。A．地陪和全陪必須互換旅游團(tuán)B．全陪可不互換旅游團(tuán)。地陪應(yīng)互換旅游團(tuán)C．地陪可不互換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)互換旅游團(tuán)D．地陪和全陪都不必互換旅游團(tuán)02X2081如下中途退團(tuán)的規(guī)定中，沒(méi)享有的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是（）。A．企業(yè)急于讓客人回去簽協(xié)議B．客人突患重病住院C．客人忽然接到親人去世的消息D．與團(tuán)體中其他客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)02X3082導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格嚴(yán)禁（。A．去異性游客房間B．私自給患者用藥C．帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn)D．幫游客傳遞物品02X2083旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A．匯報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)B．請(qǐng)飯店保安予以處理C．勸戒并竭力制止D．動(dòng)員游客加以制止02X2084游客因（）規(guī)定中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商後可予以滿(mǎn)足。A．家中有事B．對(duì)導(dǎo)游服務(wù)故意見(jiàn)C．與旅游團(tuán)組員鬧矛盾D．對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）不感愛(ài)好02X3085（），全陪應(yīng)匯報(bào)組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。A．游客提出新的游覽項(xiàng)目B．游客提出新的接待原則和規(guī)定C．領(lǐng)隊(duì)超過(guò)接待計(jì)劃，提出新的接待規(guī)定D．全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符02X1086一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚．冷靜判斷。首先應(yīng)當(dāng)做的是：（）A．立即報(bào)案B．組織急救C．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D．做好全團(tuán)旅游者安撫工作02X1087一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國(guó)家旅游局《旅游安全管理暫行措施》及其他有關(guān)治安的法規(guī)．規(guī)定，按程序首先應(yīng)當(dāng)做到的是：（）A．迅速報(bào)警，協(xié)助破案B．及時(shí)匯報(bào)旅行社C．安撫旅游者．安排好游覽D．保護(hù)旅游者的人身．財(cái)物安全02X3088旅游故障一旦發(fā)生，它對(duì)旅游活動(dòng)的負(fù)面效應(yīng)就開(kāi)始露出來(lái)，并且伴隨故障未能及時(shí)排除，這種負(fù)面作用會(huì)越來(lái)越大，阻礙旅游活動(dòng)順利安全的開(kāi)展，這是旅游故障的特點(diǎn)，稱(chēng)：（）A．漸長(zhǎng)性B．突發(fā)性C．復(fù)雜性D．危害性02X3089旅游故障按不一樣的角度可分為不一樣的種類(lèi)，其中“無(wú)理規(guī)定中斷或延長(zhǎng)旅游期”是屬哪種旅游故障：（）A．自然性旅游故障B．責(zé)任性旅游故障C．來(lái)自游客方面的旅游故障D．來(lái)自其他方面的旅游故障02X2090處理旅游故障的程序，首先應(yīng)當(dāng)是：（）A．及時(shí)匯報(bào)旅行社與有關(guān)部門(mén)，采用主線(xiàn)性處理措施B．精確判斷故障的嚴(yán)重性，著手初步應(yīng)急處理把損失和影響減少到最小程度C．處驚不慌，摸清狀況D．?dāng)[正個(gè)別當(dāng)事人與團(tuán)體關(guān)系，做好善後工作02X1091（）是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)交通港後，沒(méi)有導(dǎo)游員前來(lái)接站的事故。A．空接B．錯(cuò)接C．漏接D．誤接02X1092漏接後的彌補(bǔ)工作首先應(yīng)當(dāng)是：（）A．向游客表達(dá)賠禮道歉，爭(zhēng)取諒解B．予以一定的物質(zhì)賠償C．向旅行社匯報(bào)D．做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備02X2093為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前（）時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)A．20分鐘B．30分鐘C．40分鐘D．50分鐘02X1094為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從（）及時(shí)掌握旅游團(tuán)抵達(dá)確實(shí)切航班或車(chē)次信息。A．全陪B．組團(tuán)社C．交通港D．旅行社02X3095誤機(jī)是一種（）的旅游事故A．一般性B．較嚴(yán)重C．重大責(zé)任性D．特大責(zé)任性02X1096游客走失後，導(dǎo)游員首先要做的工作是：（）A．向旅行社及有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，祈求協(xié)助尋找B．與住宿賓館總臺(tái)及樓層服務(wù)聯(lián)絡(luò)，理解游客與否回賓館C．向其親友．團(tuán)員及有關(guān)人員調(diào)查狀況，并分頭尋找D．由領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)，地陪因線(xiàn)路熟繼續(xù)尋找02X3097做好旅游者走失的防止工作，導(dǎo)游員首先要做好的是：（）A．做好人數(shù)清點(diǎn)工作B．做好各項(xiàng)安排預(yù)報(bào)C．地陪．全陪．領(lǐng)隊(duì)分工合作．共同理D．做好提醒工作02X2098為了防止旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的重要工作是：（）A．提醒B．勸服C．防止D．闡明危害02X1099旅客丟失錢(qián)物後，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)做的工作是：（）A．啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線(xiàn)索B．向游客理解錢(qián)物丟失的過(guò)程和狀況C．向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門(mén)匯報(bào)D．提醒游客多加小心02X1100游客在來(lái)華途中丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)做的工作是：（）A．向旅行社匯報(bào)B．帶失主到機(jī)場(chǎng)行李丟失登記處辦理有關(guān)手續(xù)C．告知與旅游團(tuán)聯(lián)絡(luò)方式D．向保險(xiǎn)企業(yè)索賠02X3101游客在中國(guó)境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)做的工作是：（）A．及時(shí)向本社計(jì)調(diào)人員匯報(bào)B．分析狀況，找出差錯(cuò)環(huán)節(jié)C．向失主表達(dá)歉意D．向保險(xiǎn)企業(yè)索賠02X2102對(duì)一般疾病患者，其看病診斷給是由（）支付。A．旅行社B．領(lǐng)隊(duì)C．全陪D．患者02X3103在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)是：（）A．送重病患者去醫(yī)院B．初步問(wèn)清病情，進(jìn)行急救C．向旅行社匯報(bào)，聽(tīng)取指示D．地陪．全陪．領(lǐng)隊(duì)要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動(dòng)02X1104導(dǎo)游員看待并處理游客的投訴，首先應(yīng)當(dāng)做的是：（）A．調(diào)查核算B．認(rèn)真傾聽(tīng)C．對(duì)的處理D．繼續(xù)服務(wù)02X3105旅行社于游客簽訂協(xié)議中規(guī)定的時(shí)間已到，大部分游客都上車(chē)了，就那么幾種游客還沒(méi)趕到。此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為對(duì)的：（）A．準(zhǔn)時(shí)告知司機(jī)開(kāi)車(chē)B．再讓大家等等C．向旅行社匯報(bào)D．爭(zhēng)取積極．積極聯(lián)絡(luò)02X2106旅游團(tuán)體臨上飛機(jī)前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時(shí)導(dǎo)游員選擇何種做法較為對(duì)的：（）A．闡明其責(zé)任在游客B．向旅行社匯報(bào)C．告之游客未享有的服務(wù)，請(qǐng)與旅行社聯(lián)絡(luò)D．為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)措施02X2107旅游團(tuán)體臨上火車(chē)，其中有位游客遺失了火車(chē)票，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為對(duì)的：（）A．向旅行社匯報(bào)B．為游客改遷車(chē)次，并告之聯(lián)絡(luò)措施C．告之游客增出的費(fèi)用本人自理D．設(shè)法讓其上車(chē)補(bǔ)票02X2108在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭(zhēng)執(zhí)，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為對(duì)的：（）A．同情弱者B．支持大多數(shù)人的見(jiàn)解C．堅(jiān)持中間立場(chǎng)．不參與，說(shuō)服雙方D．讓領(lǐng)隊(duì)去做工作即可02X3109旅游車(chē)在中途發(fā)生機(jī)械故障，經(jīng)理解是一般性故障，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)：（）A．立即向旅行社匯報(bào)B．請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉C．協(xié)助搶修，合適組織某些活動(dòng)變化現(xiàn)實(shí)狀況D．讓游客下車(chē)自由活動(dòng)02X2110司機(jī)走錯(cuò)方向因而揮霍游覽時(shí)間，游客很故意見(jiàn)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)：（）A．向旅行社匯報(bào)B．請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉C．闡明狀況，向游客賠禮道歉并予以一定的物質(zhì)賠償D．告之游客不會(huì)影響整個(gè)行程02X2111游客遭歹徒搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要做的是哪項(xiàng)工作：（）A．立即報(bào)警B．向旅行社匯報(bào)C．挺身而出，保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全D．安撫其游客02X1112面對(duì)旅游者襲擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游員應(yīng)（）A嚴(yán)正駁斥B耐心解釋C請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解D不卑不亢，求同存異第八章102X2113握手禮是人際交往中最常見(jiàn)的禮節(jié)。一般而言，會(huì)面行握手禮時(shí)，（）應(yīng)先伸手或積極伸手。A．客人B．主人C．男士D．年輕者02X1114臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《臺(tái)灣同胞旅游證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門(mén)報(bào)失，由（）核算後發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A．公安局B．中國(guó)旅行社C．地接社D．公安局和中國(guó)旅行社02X1115外國(guó)游客遺失護(hù)照後，導(dǎo)游員首先要做的工作是：（）A．問(wèn)清狀況．協(xié)助尋找B．做好游客的安撫工作C．協(xié)助游客開(kāi)具遺失證明D．到有關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)02X1116旅游團(tuán)不慎遺失團(tuán)體簽證，補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的第一程序是：（）A．向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)關(guān)領(lǐng)取表格B．重新打印團(tuán)體名單C．向有關(guān)部門(mén)辦理補(bǔ)辦手續(xù)D．由旅行社開(kāi)具團(tuán)體簽證遺失證明02X2117按照中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材和中成藥出境，總值人民幣限額為（）。A．前去國(guó)外和前去港澳的均為150元B．前去國(guó)外和前去港澳的均為300元C．前去國(guó)外的150元，前去港澳的300元D．前去國(guó)外的300元，前去港澳的150元02X2118在旅游過(guò)程中，游客（）時(shí)，切忌急著抬或背著去醫(yī)院。A．暈車(chē)B．中暑C．骨折D．心臟病猝發(fā)02X1119旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間前2小時(shí)之內(nèi)規(guī)定退票，需支付的退票費(fèi)為客票價(jià)的（）。A．20%B．30%C．40%D．10%導(dǎo)游業(yè)務(wù)單項(xiàng)選擇題答案第一章02X1001A02XB02X3003D02X1004D02X1005D02X1006A第二章102XA02X1008A02XB02X1010D第三章102X1011