電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目計劃書范例

筋薩/哼孕波理工學(xué)険NingboInstituteofTechnology,ZhejiangUniversity電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書創(chuàng)業(yè)計劃書隊名：RealPower隊長：韋樂隊員：汪浩然、陳雪嬌、楊明目錄:TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章綜述 3\o"CurrentDocument"1、 項目策劃背景 3\o"CurrentDocument"2、 項目的產(chǎn)品介紹 3\o"CurrentDocument"3、 項目成功的關(guān)鍵因素 4\o"CurrentDocument"4、 項目的市場定位 4\o"CurrentDocument"5、 項目實施目標(biāo) 4\o"CurrentDocument"6、 項目的競爭情況 4\o"CurrentDocument"7、 項目的資金需求 5\o"CurrentDocument"第二章公司介紹 5\o"CurrentDocument"1、 公司簡介 5\o"CurrentDocument"2、 公司發(fā)展戰(zhàn)略 5\o"CurrentDocument"3、 公司管理 7\o"CurrentDocument"第三章市場分析 8\o"CurrentDocument"1、 市場背景 8\o"CurrentDocument"2、 市場調(diào)研 9\o"CurrentDocument"3、 競爭者 10\o"CurrentDocument"4、 競爭策略 11\o"CurrentDocument"5、 銷售預(yù)測 12\o"CurrentDocument"第四章產(chǎn)品和服務(wù) 13\o"CurrentDocument"1、 產(chǎn)品種類 13\o"CurrentDocument"2、 產(chǎn)品服務(wù)及盈利 15\o"CurrentDocument"3、 產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃 17\o"CurrentDocument"第五章營銷策略 18\o"CurrentDocument"1、 營銷目標(biāo)定位 18\o"CurrentDocument"2、 營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWO分析 18\o"CurrentDocument"3、 營銷策略及促銷策略 19\o"CurrentDocument"4、 物流配送方案 20\o"CurrentDocument"第六章經(jīng)營風(fēng)險與策略 22\o"CurrentDocument"1、 面臨的主要風(fēng)險 22\o"CurrentDocument"2、 我們采取的策略 22\o"CurrentDocument"第七章財務(wù)計劃 23\o"CurrentDocument"1、 成本預(yù)測 23\o"CurrentDocument"2、 收入預(yù)測 23\o"CurrentDocument"3、 損益情況 23\o"CurrentDocument"4、 投資者收益 24附一： 25第一章綜述1、 項目策劃背景隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著。網(wǎng)上超市是BtoC電子商務(wù)的一種類型，即整合了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流優(yōu)勢”和“實體超市物流優(yōu)勢”的網(wǎng)絡(luò)營銷中介與消費者之間的商務(wù)模式，二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合形成了網(wǎng)上超市的生命力。目前制約我國網(wǎng)上超市發(fā)展的兩大因素一一“物流”和“數(shù)據(jù)流”中，“數(shù)據(jù)流”所涉及的信息流、資金流、商流等問題的解決已有長足進(jìn)步，但“物流”因素的成長仍然非常緩慢，是當(dāng)前網(wǎng)上超市發(fā)展戰(zhàn)略面臨的核心問題。據(jù)悉，寧波市目前的具備一定規(guī)模的網(wǎng)上超市有：寧波水果網(wǎng)，寧波82生活網(wǎng)。服務(wù)區(qū)域的廣闊明顯制約了其物流體制的發(fā)展，我們的School網(wǎng)上購物超市將針對這一點，制定了以寧波鄞州區(qū)高教園大學(xué)生群體為基礎(chǔ)，開辦網(wǎng)上超市，逐步面向?qū)幉ㄊ邪l(fā)展的策略。2、 項目的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱：School網(wǎng)上超市購物平臺我們所提供的服務(wù)：網(wǎng)上超市（主營），免費店鋪宣傳，新聞咨訊服務(wù)，物品流通最新情況。我們提供服務(wù)的過程中應(yīng)該注意的各種因素：本平臺剛開始運作的區(qū)域為高教園區(qū)，所以服務(wù)對象的群體當(dāng)中學(xué)生占了95沖上，所以在初始階段我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個群體。應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。要讓我們的服務(wù)人群在我們的網(wǎng)站服務(wù)中得到實惠，這樣他們才會記住我們的網(wǎng)站。3、項目成功的關(guān)鍵因素強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費者認(rèn)可。引導(dǎo)一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣。銷售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力。4、項目的市場定位我們的初期服務(wù)對象：寧波市鄞州區(qū)高教園區(qū)的在校大學(xué)生我們的后期服務(wù)對象：寧波市全體高校園區(qū)的大學(xué)生。5、項目實施目標(biāo)前期目標(biāo)：投入寧波市鄞州高教園區(qū)市場，獲得 50%^上的知名度，占有5%勺市場銷售額。中期目標(biāo)：在高教園區(qū)達(dá)到90%以上的知名度，占有15%勺市場銷售額。長期目標(biāo)：在高教園區(qū)占有20%勺市場銷售額，使其保持一個穩(wěn)定狀態(tài)，作好向整個寧波市推廣工作。6、項目的競爭情況我們的直接競爭對手是：寧波82百家緣網(wǎng)上平價超市、高教園區(qū)各類實體超市。對于寧波82百家緣網(wǎng)上平價超市，相比較而言，我們的初始服務(wù)對象在市場中更有選擇性的，我們的區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對小，易于快速構(gòu)建，投資也相對較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達(dá)速度快。學(xué)生服務(wù)極具親和力和影響力，以學(xué)生為主的服務(wù)模式在初期肯定會給我們打開市場提供便利，所以我們的服務(wù)也更具有針對性，具有一定的專業(yè)性。對于高教園區(qū)的各類實體超市，我們最明顯的優(yōu)勢也是最大的優(yōu)勢，便是為服務(wù)對象提供了便利，為學(xué)生實現(xiàn)了足不出戶便可享受到的購物樂趣， 并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價格比實體超市價格低。部分有物資信息的同學(xué)也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息，促進(jìn)交換的速度和效率。7、項目的資金需求經(jīng)過初步預(yù)算，我公司建成需前期投入 20萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法:公司成員自主籌集吸引風(fēng)險投資第二章公司介紹1、 公司簡介公司名稱：惠樂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)有限公司宗旨：為人們提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺。本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向?qū)幉ㄊ械碾娮由虅?wù)網(wǎng)站實體公司， 以網(wǎng)上超市的經(jīng)營為主，通過信息流、物流的整合為消費者提供購物便利。主營范圍：各類實體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購，包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾消費商品。副營范圍：通過對高教園區(qū)的各實體商家資料的整合，為他們免費提供網(wǎng)上店鋪的宣傳平臺，以此吸引商家關(guān)注，擴(kuò)大網(wǎng)站流量。另外，對大學(xué)生群體中個別開有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費提供專門的鏈接平臺， 實現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布。2、 公司發(fā)展戰(zhàn)略我公司的發(fā)展戰(zhàn)略圖如圖2-1所示：丄2008.12-2009.10前期準(zhǔn)備，包括制作創(chuàng)業(yè)策劃和尋找合作伙伴。-2009.10—2009.12公司成立：招聘系統(tǒng)制作技術(shù)人員，招聘貨物采購人員，招聘送貨人員，與大超市進(jìn)行合作會談，進(jìn)行前期的網(wǎng)頁制作和系統(tǒng)開發(fā)，設(shè)立詳細(xì)的配送網(wǎng)絡(luò)，布置配送站點，公司成員籌集資金，吸引風(fēng)險投資。-2010.1—2010.6網(wǎng)絡(luò)營銷方案成功實行，網(wǎng)站正常運作，網(wǎng)上超市品牌深入人心，在學(xué)生群體里面已經(jīng)具備一定的影響力，與實體超市的合作關(guān)系良好，超市貨架種類日益增多，開始實行網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)，經(jīng)營實現(xiàn)基本盈利?！?2010.7—2011.7優(yōu)化資源配置，調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，在探索中尋求進(jìn)一步創(chuàng)新，謀求更大發(fā)展實現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌深入人心。-2011.7—寧波市高教園區(qū)的市場穩(wěn)定，在營業(yè)額穩(wěn)步增長的同時，開拓新業(yè)務(wù)，爭取打入寧波市網(wǎng)上交易市場，并占取一定量的市場份額。3、公司管理本公司由一個董事會和五個部門組成，具體情況如圖 2-2:本公司由一個董事會和五個部門組成，具體情況如圖 2-2:各部門的主要職責(zé)為:董事會：管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)部各部門之間的工作。:負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及公司整體運營；:負(fù)責(zé)市場開發(fā)及公關(guān)；:負(fù)責(zé)網(wǎng)站美工及信息收集；:負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)維護(hù)；:負(fù)責(zé)商品采購和配送；:負(fù)責(zé)人員招聘及財務(wù)管理；技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開發(fā)，特別是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開發(fā)，以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁內(nèi)容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等。財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財政支出、收入業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)建立完善的財務(wù)系統(tǒng)。市場部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的對外廣告宣傳，形象策劃。提高School淘寶網(wǎng)在社會的知名度，負(fù)責(zé)School網(wǎng)與各大超市、高教園區(qū)周邊商家、學(xué)生等所有業(yè)務(wù)。人力資源部：完善公司的人事制度。招募人力資源，制定薪酬制度。采購部：負(fù)責(zé)從供應(yīng)商處批發(fā)貨物，并且負(fù)責(zé)整個配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服務(wù)第三章市場分析1、市場背景根據(jù)阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財務(wù)報表，淘寶網(wǎng) 04年交易總額為23億元，而05年達(dá)到了80.2億元，06年更是不可思意的169億元，每年都以好幾倍的速度在增長，由此可見，越來越多的人加入了網(wǎng)上購物的行列，網(wǎng)上購物成為一種時尚、便利、實惠的購物方式。在中國有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市，很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提供了送貨上門服務(wù)，像沃爾瑪、家樂福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè)。隨著生活節(jié)奏的日漸加快，送貨上門服務(wù)是商家擴(kuò)大市場的有效手段， 將成為銷售業(yè)競爭主流。大學(xué)生是一群很時尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲取信息非常有效的途徑，大學(xué)生幾乎都會上網(wǎng)，因此有很多專門服務(wù)大學(xué)生的網(wǎng)站，然而在浙江省專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購物的平臺還沒有出現(xiàn)。 高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門服務(wù)。 基于上面的多方面背景，school網(wǎng)上超市應(yīng)運而生。2、市場調(diào)研根據(jù)國家統(tǒng)計局07年上半年發(fā)布的消息，中國目前的網(wǎng)上購物市場呈逐年遞增趨勢，具體情況如下圖：中國B眾購物交易額增長圖□系列中國B眾購物交易額增長圖□系列1交易額（億）圖3-1如圖3-1所示，2004年中國B2C購物交易額為42億人民幣，2005年56億人民幣。2006年該數(shù)字達(dá)到72億，增長率為29%隨著國內(nèi)網(wǎng)上購物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，2006—2010年復(fù)合增長率為52%專家預(yù)計2010年將達(dá)到460億人民幣。圖3-2如圖3-2所示，通過B2C模式購物的消費者在2004年為1400萬人，2005年1600萬，增長率達(dá)到14%2006年2006年該數(shù)字達(dá)到1900萬，增長率為18%預(yù)計2007年、2008年B2C購物人數(shù)分別為2700萬和3800萬人。B2C市場的良好發(fā)展勢頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景，目前，

專門在高教園為學(xué)生提供網(wǎng)上超市消費的平臺還沒有出現(xiàn)，而我們的 School網(wǎng)上超市將大市場背景和高教園區(qū)的具體情況結(jié)合起來， B2C市場的持續(xù)火暴也為我們的平臺提供了一個很好的市場切入點。我們對寧波理工學(xué)院學(xué)生超市消費情況進(jìn)行了大致調(diào)查統(tǒng)計，具體內(nèi)容如表3-1:表3-1學(xué)生超市消費調(diào)查表

理工學(xué)院1.1萬學(xué)生每天總消費額2.6萬高教園區(qū)5.5萬學(xué)生每天總消費額2.6/1.1*5.5=13萬高教園區(qū)學(xué)生一學(xué)期總消費額(一個學(xué)期按4個半月計算)13*（30*4.5）=1755萬如表3-1所示，目前，寧波鄞州高教園區(qū)有七所學(xué)校，經(jīng)統(tǒng)計學(xué)生人數(shù)在

5.5萬人左右，是一個不可忽視的消費群體。通過調(diào)查我們學(xué)校的 4個超市，一天的總銷售額在2.6萬左右，我們學(xué)校有學(xué)生1.1萬，如此推算，在高教園區(qū)每天將有13萬元消費在學(xué)校的實體超市中(2.6/1.1*5.5=13)，—個學(xué)期按4個半月算，就有1755萬的銷售額，這是一個非常可觀的數(shù)字。3、競爭者根據(jù)市場分析，我們的競爭對象主要是寧波 82百家緣網(wǎng)上平價超市和高教園區(qū)各類實體超市，他們的具體情況如表 3-2:表3-2競爭者情況分析表寧波82百家緣網(wǎng)上平價超市咼教園區(qū)各類實體超市市場定位主要是在寧波，面向百姓面向咼教園區(qū)的廣大學(xué)生歷史背景創(chuàng)立于1999年底，運行幾年來，已擁有4萬多名注冊會員，累計訪問量400多萬人次大型超市，像沃爾瑪，麥德龍都是一些知名的超市，具有一定影響力和較好的口碑主營產(chǎn)品包括了食品、百貨、餐飲、票務(wù)、禮儀等多種類別主要以零食和生活用品為主價格與一般大型超市商品價格不相上下，會員制度校內(nèi)超市商品價格一般比大型超市的價格貴營銷方式網(wǎng)上訂購，大市范圍內(nèi)每周一次定時送貨，市區(qū)周邊個別地區(qū)每天一次定時送貨，同時每張訂單需支付配送費3元自行去超市選購物品，方式單一付款方式寧波大市范圍貨到付款。其他地區(qū)用銀行卡先收款后發(fā)貨現(xiàn)金或特定超市的消費卡如表3-2所示，以上兩類超市為我們初期的主要競爭對手，寧波 82百家緣網(wǎng)上平價超市作為一個網(wǎng)上超市已經(jīng)擁有一定的知名度和相對成熟的技術(shù)， 以及比較固定的受眾（主要為寧波市區(qū)的百姓）；高教園區(qū)的各類超市主要以學(xué)生為服務(wù)對象，并且已廣泛被學(xué)生接受4、競爭策略我們作為一個剛成立的網(wǎng)上超市到底憑什么和他們競爭呢？根據(jù)表3-2對競爭者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析，制定具體競爭策略：表3-3School網(wǎng)上超市情況分析表網(wǎng)站名稱School淘寶網(wǎng)上超市購物平臺市場定位以高教園區(qū)的學(xué)生為主，適當(dāng)開發(fā)周邊居民市場主營產(chǎn)品實體超市中有的各類商品價格略低于市場價營銷方式網(wǎng)上訂購或電話訂購，送貨時間為：早上9:00至晚上22:30,訂單確認(rèn)后至多一小時內(nèi)免費送達(dá)，無起送限額付款方式貨到驗收，當(dāng)面付款首先，經(jīng)調(diào)查，由于物流方面的限制，以及以零碎購物方式為主的學(xué)生很難接受其三元的送貨費，因此寧波82百家緣網(wǎng)上平價超市在學(xué)生群體中的市場占有率很低，而我們的初期市場定位是高教園區(qū)的學(xué)生，并且根據(jù)我們抽樣調(diào)查192人，約有96%勺學(xué)生樂意接受這么一個免費送貨上門的網(wǎng)上超市；其次，我們銷售的產(chǎn)品主要針對學(xué)生的愛好，根據(jù)我們的調(diào)查，了解到有將近63%勺學(xué)生是因為送貨上門服務(wù)而選擇網(wǎng)上購物，有30%勺學(xué)生是因為價格實惠而選擇網(wǎng)上購物，因此在我們的商品價格與大型超市的標(biāo)價相同，同時又提供免費送貨上門服務(wù)的情況下,競爭優(yōu)勢更加明顯；再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學(xué)生關(guān)心的問題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個問題；最后，也是我們的一個特色平臺，我們廣邀各大學(xué)校的學(xué)生把他們的網(wǎng)上店鋪免費掛在我們網(wǎng)站上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經(jīng)濟(jì)收益，實現(xiàn)互利。5、銷售預(yù)測school網(wǎng)上超市前期是打入高教園區(qū)市場，網(wǎng)上超市的發(fā)展趨勢大致呈 S型，因此我們把前期劃分為三個階段，每一個階段為半年，具體發(fā)展趨勢如下圖和下表所示：圖3-3表3-4前期市場分析表階段末市場占有量平均市場占有量銷售額第一個半年5%2.2%2.2%*1755=38.61萬第二個半年14.8%10%10%*1755=175.5萬第三個半年20.3%17.8%17.8%*1755=312.39萬如圖3-3和表3-4所示，我們的網(wǎng)上超市市場占有率將以一個S型的曲線穩(wěn)步增長，由于前期的宣傳和營銷剛剛起步，所以在第一個半年末我們的市場占有分額將達(dá)到5%左右；在所有宣傳到位以后，第二個半年我們的市場占有分額將達(dá)到15%左右；在持續(xù)穩(wěn)步增長的環(huán)境下，第三個半年末我們的市場占有分額將達(dá)到20%左右，并且在不出現(xiàn)什么大的變故的情況下高教園區(qū)的市場會一直穩(wěn)定在這個數(shù)值。從第二階段開始，由于網(wǎng)站日訪問量的增加，網(wǎng)站增加了廣告收入。隨著市場占有量的增加，廣告費也逐步提升。廣告費的設(shè)定可以根據(jù)日訪問量在 10000

人次左右的寧波招聘網(wǎng)而制定，具體情況如表 3-5所示:表3-5廣告收入細(xì)分表寧波招聘網(wǎng)SCHOO淘寶網(wǎng)上超市購物平臺第二個半年第三個半年今后幾年彈出窗口280/周50/周80/周120/周靜態(tài)圖標(biāo)250/周20/周50/周100/周擎天柱廣告450/周150/周200/周300/周第四章產(chǎn)品和服務(wù)1、產(chǎn)品種類本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上超市服務(wù)，為選擇網(wǎng)上購物的顧客提供各類商品的選

購，與此同時，為商家和學(xué)生提供網(wǎng)上店鋪的免費發(fā)布平臺。具體網(wǎng)站首頁排版如下圖所示：百3皿.閽寶隔上邀市$戀光格/今天是ZQ3年弓月也日 逞度：JStJ-SlT：食西飲料文體用品 生活用品 禮品廣兒限祈i叭丸我町i川陽佇心i寧戶找訴丨遙上扭譏I 畏怕圖4-1如圖4-1所示:我們的School淘寶網(wǎng)首頁主要分為四個主要鏈接：商品分類、新品上架、促銷專區(qū)、店鋪分類，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn)。首頁左側(cè)從上到下依次是：會員登陸、四個主要鏈接、訂購電話、友情鏈接首頁頭部則列出五種主要商品類別方便顧客直接點擊進(jìn)入購買。中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利基本服務(wù)：初期通過與實體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品，可以在網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購，并且在服務(wù)區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M的送貨上門服務(wù)，實現(xiàn)了方便、快捷、實惠一體化。給一些高校內(nèi)的在網(wǎng)上開店的學(xué)生提供免費的鏈接，實行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實行宣傳，同時也為我們的網(wǎng)站打開流量。增值服務(wù)：顧客在驗收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接提出，我們將在核實以后予以退換。食品飲料類商品我們會在顧客下定單之后的半個小時內(nèi)送到，其它商品在顧客下定單之后的一個小時內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時間。各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福。高教園區(qū)任何實體商店都可免費申請本平臺的鏈接。我們設(shè)計的購物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購和電話訂購：方式一（網(wǎng)上訂購）購物流程如圖4-2所示：￡用戶注冊F登陸;!2：_--_-…---___〔注葩合員可以痔到更方懼更快捷的肥笛.比燦說平用毎氓都堪寫自己的譴料地址、可以辜受會賈tit可以拿亜粧賢鋁.當(dāng)悠前積甘到達(dá)一定數(shù)顓$后可以享哽到第重ft*）=無須注冊￡用戶注冊F登陸;!2：_--_-…---___〔注葩合員可以痔到更方懼更快捷的肥笛.比燦說平用毎氓都堪寫自己的譴料地址、可以辜受會賈tit可以拿亜粧賢鋁.當(dāng)悠前積甘到達(dá)一定數(shù)顓$后可以享哽到第重ft*）=無須注冊？: 弓pwwuwv找

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分-根據(jù)屬性査找出商品.也可以列岀所有商品）￥選擇ss. I\o"CurrentDocument";■訂購和 J\o"CurrentDocument"E選擇送貨時間］亡-bf U1（半小時送到.贅到忖款的方式）方點】-系地】聯(lián)賀】-寫送-廠曲沖」單物訂購出】成續(xù)退」完讎或圖4-2方式二（電話訂購）School淘寶網(wǎng)上超市購物專門設(shè)立了電話訂購服務(wù)方式，方便一部分不能上網(wǎng)的顧客（比如大一新生）也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務(wù)。我們的服務(wù)將使哪一部分人獲得利益呢？具體情況如圖 4-3所示：圖4-3圖4-3盈利模式：-主要商品（主要是學(xué)生日常經(jīng)常購買的商品，女口：食品）直接從供應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷售，增加利潤-部分商品通過和實體超市合作，部分銷售他們的商品,實行利潤分配制度，降低成本和風(fēng)險。-后期網(wǎng)站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進(jìn)貨，以實現(xiàn)更高的盈利。-通過網(wǎng)絡(luò)營銷等手段打開網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對本網(wǎng)站進(jìn)行廣告投資，實現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃:著力于網(wǎng)上超市的完善，添加商品種類（主要提供學(xué)生常用商品） ，增加店鋪信息，提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供全方位的購物便利和商家咨訊。這個階段也是最重要的階段，前期的各項服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開客戶群體，增加網(wǎng)站的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網(wǎng)上購物，并且一旦顧客群體對本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，便是一種無形的資產(chǎn)，同時網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開。未來產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個寧波市，商品的種類也將越來越齊全，打開寧波市居民這個龐大的客戶群體，增加配送站點，使我們的網(wǎng)站輻射開來，并努力做好信譽(yù)度的建設(shè)。第五章營銷策略1、 營銷目標(biāo)定位總體目標(biāo)：使School網(wǎng)形成一種以設(shè)施先進(jìn)、管理科學(xué)的電子商務(wù)平臺以及一個高效的網(wǎng)上超市為中心，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點，真正確保所有商品能夠在至多1小時內(nèi)準(zhǔn)時送達(dá)消費者手中。與此同時，保證投訴渠道的順暢和對投訴的高效處理，完成BtoC的新型網(wǎng)絡(luò)商務(wù)。分步目標(biāo)：擴(kuò)大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上超市的推廣營銷策劃，主攻高教園區(qū)，各類商品均根據(jù)實體超市價位，制訂一個低價策略，爭取市場的主動權(quán)，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)上購物的習(xí)慣。網(wǎng)站在高教園區(qū)及附近居民知名度達(dá) 50%超市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費提供第三方電子商務(wù)平臺，由消費者或瀏覽者自行宣傳經(jīng)營網(wǎng)上商店，出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品，初步形成網(wǎng)上商城，提高網(wǎng)上超市的訪問量，使網(wǎng)上超市在高教園區(qū)及附近居民的知名度達(dá)到90%2、營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市 SW0分析網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)：網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)上超市網(wǎng)站作為根本保障。網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多高教園區(qū)學(xué)生成為信息時代的新型消費者。保持良好的顧客關(guān)系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場方向。良好的服務(wù)，伴隨而來良好的信任，是整個網(wǎng)絡(luò)銷售的基點。網(wǎng)上超市SWO分析:表5-1SWOT分析表優(yōu)勢新興的零售終端渠道，交易成本低、服務(wù)到家，送貨上門的服務(wù)方式優(yōu)勢明顯。劣勢消費者傳統(tǒng)的購物觀念、消費習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)超市發(fā)展的最大障礙。機(jī)會B2C市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購物正成為一種時尚、便利、實惠的購物方式。浙江省專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購物的平臺還沒有出現(xiàn)，而咼教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生，可見此市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿?。威脅競爭對手寧波82百家園網(wǎng)上平價超市進(jìn)入市場，高教園區(qū)超市進(jìn)行網(wǎng)上銷售配送服務(wù)。3、營銷策略及促銷策略營銷策略：第一步，病毒性營銷：通過我們在各大高校的關(guān)系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺、傳單海報等宣傳網(wǎng)上超市，定期在各大高校舉行各類活動，與各類社團(tuán)合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站（如寧波快線、新鄞州便民網(wǎng)）進(jìn)行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索以及參與鄞州BBSBLOGGER!光論壇、萬里風(fēng)等討論。第三步，會員制營銷：在網(wǎng)上超市上設(shè)置會員制，相應(yīng)設(shè)有會員價、及會員茶座論壇，實施相應(yīng)的會員服務(wù)制度，獲取高教園區(qū)大學(xué)生潛在消費者資料，有針對性的進(jìn)一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費者。第四步，個性化營銷：消費者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時間等等， 網(wǎng)上超市就信息來進(jìn)行消費者個性化服務(wù)營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。促銷策略:網(wǎng)上折價促銷：幅度比較大的折扣可以促使學(xué)生消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。網(wǎng)上變相折價促銷：在不提高價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，同時做一些相應(yīng)的服務(wù)說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費者的信任。會員價促銷：這種會員價其實是種’折上折’的價位，既達(dá)至廳刺激消費者的消費需求，又獲得消費者信息。積分促銷：消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以換取獎品，獎品設(shè)置為價值較高的商品。4、物流配送方案目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問題配送時間過長。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購買日用品的消費者的要求存在一定差距。而網(wǎng) 上零售需要盡量快速的配送，對配送時間要求較高。配送價格過高。國內(nèi)的很多網(wǎng)上購物一筆訂單收費十幾塊。配送成本過高，抹煞了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢并限制了網(wǎng)上購物能經(jīng)營的品種。 網(wǎng)上超市為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競爭力。客戶售后服務(wù)水平無法保證。對于虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)。針對以上幾點問題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案，圖 5-1是我們的物流配送簡圖：注：虛線代表商流、信息流、資金流，實線代表物流。網(wǎng)絡(luò)銷售平臺：其功能是給消費者提供商品和服務(wù)信息、前臺訂購服務(wù)、后臺數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。配送中心：主要完成貨物的采購和配送。網(wǎng)絡(luò)配送站：是貨物配送二級機(jī)構(gòu)，完成最后一公里送貨任務(wù)。接受配送中心來貨并向消費者配送商品，收回現(xiàn)金貨款，向公司反饋信息。它直接與消費者見面,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用，也是樹立企業(yè)良好形象的重要窗口?？蛻簦捍肀镜貐^(qū)消費者。整個消費過程非常方便，，消費者只需通過電話或網(wǎng)絡(luò)下訂單，在你預(yù)定時間內(nèi)所購物方便免費送上門，同時會享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。首先，我們通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與供應(yīng)商建立信息的交流，以及資金的運作，并通過配送中心從供應(yīng)商提貨，再通過配送中心將少量商品存在網(wǎng)絡(luò)配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務(wù)，同時配送站與配送中心，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與客戶之間進(jìn)行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在庫存控制上，分布在整個配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務(wù)質(zhì)量，降低需求量大、價值低的商品的配送成本，對部分商品要保持適量庫存。而充當(dāng)中轉(zhuǎn)節(jié)點功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進(jìn)信息技術(shù)的保證下， 通過科學(xué)的物流需求預(yù)測及庫存配送綜合調(diào)度，可以最大限度的減少庫存成本，甚至可以部分商品不設(shè)庫存。從供貨商發(fā)來的貨物需要按照需求，由配送中心量快速的分發(fā)到各個配送站去，由配送站完成對客戶的配送。我們的這種配送體系能夠滿足客戶對配送時間的要求要求， 從網(wǎng)上零售的角度來看，配送效率很高。第六章經(jīng)營風(fēng)險與策略1、 面臨的主要風(fēng)險市場方面：如何應(yīng)對校園超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)？（即：a.打價格戰(zhàn)；b.也采取送貨上門服務(wù)）物流方面：如何避免庫存商品的積壓？2、 我們采取的策略市場方面：a） 如果校園實體超市壓低價格，我們會急時掌握校園超市價格信息，采取相應(yīng)的降價措施，使價格與校園超市同步，并在網(wǎng)站的今日動態(tài)上進(jìn)行公布，能先于校園超市被顧客了解。b） 倘若校園超市也推出送貨上門服務(wù)，可見我們網(wǎng)上超市的經(jīng)營已取得一定成效。那么我們有什么策略呢？ 此時，我們的網(wǎng)上商店已經(jīng)逐步成熟，已有了相當(dāng)?shù)闹纫约耙慌潭ǖ臅T和顧客。配合優(yōu)質(zhì)、貼心的人性化服務(wù)（傳送節(jié)日祝福、提供免費連接等）在競爭中取勝。另外投資經(jīng)營者可分析具體的情況，選擇是否能與校園超市合作，實現(xiàn)更大的利潤。物流方面：由于部分銷量較少的商品是與實體超市合作，對于這類商品就不存在庫存的問題。其他商品可根據(jù)庫存量，對其進(jìn)行促銷或改變商品在網(wǎng)頁中的位置，來增加銷量避免積壓。并且公司安排銷售分析人員，根據(jù)前段時間商品的銷量及其他因素來合理調(diào)整進(jìn)貨量，從根本上防止出現(xiàn)商品積壓。

第七章財務(wù)計劃1、成本預(yù)測成本費用預(yù)測表： （單位：萬元）表6-1項目