2022年電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理期末試題及答案(題庫)

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理（慕課版）》試卷 班級(jí)：________________一、填空題(共5題，每題1分。)姓名：________________1．售前客服在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時(shí)，一定要把握好兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先，關(guān)聯(lián)商品的價(jià)值不能__________主商品；其次，同時(shí)購買關(guān)聯(lián)商品與主力商品能夠在價(jià)格上有一定優(yōu)惠。2．__________是電子商務(wù)在工業(yè)流通、生產(chǎn)、服務(wù)全流程的深化應(yīng)用，是工業(yè)領(lǐng)域基于網(wǎng)絡(luò)交易的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。3．__________是一種適合中小商家快速參與聚劃算的營(yíng)銷模式，其通過市場(chǎng)化的競(jìng)價(jià)方式，增加了中小商家的參與機(jī)會(huì)。4．__________主要是指上下架商品和修改商品信息，它們是網(wǎng)上開店必不可少的操作。5．__________是指通過將商品放置到實(shí)際使用環(huán)境中的方式來展示商品，為商品營(yíng)造出一種特殊的場(chǎng)景，使消費(fèi)者產(chǎn)生代入感，從而提升其購物欲望，提高點(diǎn)擊率。二、單項(xiàng)選擇題(共20題，每題1分。)1．下面不屬于微淘發(fā)布形式的是（）。A．有好貨B．跨店清單C．上新D．買家秀2．網(wǎng)站規(guī)劃的要素不包括（）。A.市場(chǎng)定位規(guī)劃B.運(yùn)營(yíng)時(shí)間表規(guī)劃C.盈利模式和盈利時(shí)間表規(guī)劃D.成本預(yù)算規(guī)劃3．下列選項(xiàng)中，不屬于商品團(tuán)的報(bào)名流程的是（）。A.選擇商品B.選擇坑位C.素材提交D.商品審核4．微淘運(yùn)營(yíng)的價(jià)值不包括（）。A.流量?jī)r(jià)值B.推廣價(jià)值C.營(yíng)銷價(jià)值D.客戶關(guān)系管理價(jià)值5．目前電子支付的幾種方式中，使用頻率最高的是（）。A．電子現(xiàn)金B(yǎng)．電子錢包C．銀行卡D．電子支票6．淘寶客和直通車最大的區(qū)別是（）。A．都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式B．前者是按成交計(jì)費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi)C．能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D．能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶7．選擇物流公司應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.物流安全B.物流人員C.發(fā)貨速度D.服務(wù)質(zhì)量8．在進(jìn)行具體選品時(shí)，企業(yè)應(yīng)綜合考慮的因素不包括（）。A.農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)問題B.農(nóng)產(chǎn)品地方特色C.農(nóng)產(chǎn)品后續(xù)供應(yīng)D.農(nóng)產(chǎn)品外觀問題9．下面不屬于淘寶關(guān)鍵詞查找途徑的是（）。A．我的淘寶推薦B．類目C．搜索下拉列表框D．淘寶網(wǎng)排行榜10．天貓、京東商城、一號(hào)店、亞馬遜、蘇寧易購和唯品會(huì)都屬于（）模式。A．C2CB．B2CC．O2CD．O2O11．電子商務(wù)是科學(xué)技術(shù)與信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種（）。A．虛擬的數(shù)字化信息經(jīng)濟(jì)B．實(shí)時(shí)的虛擬信息經(jīng)濟(jì)C．全球化的數(shù)字信息經(jīng)濟(jì)D．智能化的虛擬信息經(jīng)濟(jì)12．典型的跨境電子商務(wù)平臺(tái)不包括（）。A.速賣通B.阿里巴巴C.易貝網(wǎng)（eBay）D.亞馬遜（Amazon）13．“您拍下的這款商品今天正在搞促銷，趕緊拍下吧！錯(cuò)過今天就要恢復(fù)原價(jià)了”屬于（）的話術(shù)。A.推薦型B.催付型C.轉(zhuǎn)接型D.議價(jià)型14．旅游B2C電子商務(wù)企業(yè)的類型不包括（）。A.經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上銷售平臺(tái)的傳統(tǒng)旅游企業(yè)B.B2B旅游交易平臺(tái)服務(wù)商C.B2C旅游交易平臺(tái)服務(wù)商D.沒有傳統(tǒng)銷售渠道的網(wǎng)上旅游商品銷售企業(yè)15．SNS營(yíng)銷的技巧不包括（）。A.增加網(wǎng)絡(luò)曝光率B.加大合作力度C.向消費(fèi)者發(fā)送促銷信息D.提升搜索排名16．下面對(duì)直通車的說法正確的是（）A．直通車通過PCP方式進(jìn)行競(jìng)價(jià)B．直通車是通過設(shè)置關(guān)鍵詞來推廣商品的C．直通車的展示位置很多，不同的展示位置底價(jià)不同D．賣家出價(jià)越高，直通車的排名越高17．根據(jù)網(wǎng)站的系統(tǒng)功能、性能及各項(xiàng)約束條件，從技術(shù)角度研究實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的可能性屬于（）。A.經(jīng)濟(jì)可行性分析B.人力資源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技術(shù)可行性分析18．就業(yè)務(wù)類型而言，跨境電子商務(wù)平臺(tái)可以劃分的類型不包括（）A.B2B平臺(tái)B.B2C平臺(tái)C.C2C平臺(tái)D.O2O平臺(tái)19．下面對(duì)電子商務(wù)的說法，不正確的是（）。A．電子商務(wù)可以是任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換B．電子商務(wù)所涉及的地域范圍和商品范圍是無限的C．B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)，如談判、訂貨、簽約和付款等D．移動(dòng)電子商務(wù)、生活服務(wù)電商、農(nóng)村電商、跨境電商等都是電子商務(wù)的發(fā)展方向20．旅游B2C電子商務(wù)的交易流程不包括（）。A.貿(mào)易磋商B.簽訂合同C.關(guān)聯(lián)銷售D.在線支付三、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。)1．目前我國(guó)主要的C2C電子商務(wù)平臺(tái)有（）。A．當(dāng)當(dāng)B．淘寶C．京東D．易趣2．B2C跨境電子商務(wù)的模式主要包括（）。A．保稅進(jìn)口+海外直郵B．直營(yíng)+招商C．直營(yíng)D．交易傭金+服務(wù)費(fèi)3．電子商務(wù)一般采取網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行支付與結(jié)算，以下哪些屬于網(wǎng)上支付方式。（）。A．信用卡B．電子現(xiàn)金C．支票D．電子錢包4．下面對(duì)于第三方支付和移動(dòng)支付的說法中錯(cuò)誤的是（）。A．第三方支付就是移動(dòng)支付B．第三方支付和移動(dòng)支付的交易流程相同C．第三方支付是一種結(jié)算方式，移動(dòng)支付是一種支付方式D．第三方支付與移動(dòng)支付毫不相干5．直通車關(guān)鍵詞匹配方式包括（）。A．廣泛匹配B．智能匹配C．精確匹配D．標(biāo)準(zhǔn)匹配6．按照經(jīng)營(yíng)組織的形式，可以將網(wǎng)上銀行分為（）。A．分支型網(wǎng)上銀行B．個(gè)人網(wǎng)上銀行C．企業(yè)網(wǎng)上銀行D．純網(wǎng)上銀行7．下面對(duì)直通車關(guān)鍵詞的說法正確的是（）。A．不同的關(guān)鍵詞匹配方式的匹配程度不同B．參考系統(tǒng)推薦詞時(shí)首選相關(guān)性和展現(xiàn)指數(shù)高的關(guān)鍵詞C．帶“熱”“錦”“擴(kuò)”“飆”的關(guān)鍵詞更注重轉(zhuǎn)化D．帶“想”“潛”“優(yōu)”“同”的關(guān)鍵詞更注重流量8．電子商務(wù)的表現(xiàn)形式主要包括主要包括（）。A．B2CB．C2CC．C2BD．O2O9．對(duì)于因貨物破損、少件等問題引起的退貨要求，正確處理的措施包括（ ）。A.核實(shí)進(jìn)貨時(shí)商品質(zhì)量是否合格B.聯(lián)系買家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況C.向物流公司核實(shí)是誰簽收的包裹D.如果不是本人簽收，且沒有買家授權(quán)，建議客服直接給買家退款，并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會(huì)10．假如消費(fèi)者說“我還是學(xué)生（剛參加工作），掌柜你就便宜點(diǎn)咯”，客服人員可以采用的推薦話術(shù)有（ ）。A.親，咱是小店，薄利多銷，我也做過市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查的，我們這樣質(zhì)量的衣服在淘寶上不多呢，您看我這個(gè)面料是。。。和別人的那種。。。面料是不一樣的哦B.親~我們家的寶貝質(zhì)量是有保證的喲，俗話說一分錢一分貨，您也可以對(duì)比一下其他店的寶貝，請(qǐng)您多多理解哦，需要的話繼續(xù)聯(lián)系我喲C.親愛的，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠了喲D.要不您看×××元可以嗎？11．微信朋友圈的活動(dòng)形式一般包括（）等。A．轉(zhuǎn)發(fā)B．點(diǎn)贊C．試用D．互動(dòng)12．直通車投放時(shí)間設(shè)置包括下面哪些模式（）。A．當(dāng)前設(shè)置B．自定義模板C．智能模板D．全日制投放13．客服在傾聽過程中的常見處理措施有（ABC）。A.信息確認(rèn)B.等待與引導(dǎo)C.尊重客戶的觀點(diǎn)D.糾正客戶不正確的理解14．京東POP模式可分為的模式有（）。A．FBP模式B．SOP模式C．LBP模式D．SOPL模式15．影響京東搜索排名的因素有（）。A．文本相關(guān)性B．類目C．商品質(zhì)量D．客戶搜索反饋16．直通車引爆寶貝流量，主要從以下哪些方面進(jìn)行表現(xiàn)（）。A．質(zhì)量得分B．好評(píng)率C．點(diǎn)擊率D．點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化17．制造能力工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的功能服務(wù)包括（）。A.信息服務(wù)B.在線交易C.支付結(jié)算D.信息技術(shù)18．判定商品適不適合開直通車推廣的因素有（）。A．店鋪DSR評(píng)分B．具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力C．貨源穩(wěn)定D．具有一定的利潤(rùn)空間19．與傳統(tǒng)支付方式相比，電子支付的特點(diǎn)是（）。A．電子支付通過數(shù)字化方式來完成，其技術(shù)手段更加先進(jìn)B．電子支付的環(huán)境是一種封閉的環(huán)境，更加安全C．電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求更高D．電子支付的使用條件比較簡(jiǎn)單，并且支付費(fèi)用低廉20．直通車引爆寶貝流量，主要從以下哪些方面進(jìn)行表現(xiàn)（）。A．質(zhì)量得分B．好評(píng)率C．點(diǎn)擊率D．點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化四、判斷題(共10題，每題1分。)

1．Web服務(wù)器一般指網(wǎng)站服務(wù)器，是指駐留于互聯(lián)網(wǎng)上某種類型的計(jì)算機(jī)程序，可以向?yàn)g覽器等Web客戶端提供文檔。（）

2．買家多次點(diǎn)擊同一個(gè)直通車推廣的寶貝，會(huì)產(chǎn)生多次費(fèi)用。（）

3．在淘寶推廣渠道中，付費(fèi)推廣的推廣形式更直接，推廣效果也更快速、更明顯。（）4．電子商務(wù)的客戶和傳統(tǒng)商務(wù)客戶群有一定的重合；電子商務(wù)的物流系統(tǒng)可以在傳統(tǒng)商務(wù)的物流系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)，因此，可以說電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的一種延伸與升華。（）5．當(dāng)不能滿足客戶提出的要求時(shí)，客服可以簡(jiǎn)單的詞，如“不能”、“不可以”等方式直接拒絕客戶。（）6．在寶貝標(biāo)題中描述某商品保暖，是功能詞的具體運(yùn)用。（）

7．當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)退款意愿時(shí)，客服一定要想辦法進(jìn)行補(bǔ)救，盡可能地降低退款率。（）8．“倒計(jì)時(shí)1天，精致生活由完美日記開始！”屬于證明式標(biāo)題。（）

9．智鉆引流具有預(yù)算龐大、占據(jù)位置多、持續(xù)時(shí)間短等特性，是一種慢性的促銷方式。（）10．直通車PC端展示位與無線端展示位的位置相同。（）

五、問答題(共5題，每題5分。)

1．設(shè)置支付寶支付密碼與設(shè)置支付寶登錄密碼有什么不同？2．電子商務(wù)信息安全的防范策略有哪些？3．淘寶的入駐流程及所需資料有哪些？4．什么樣的商品適合參加聚劃算？5．支付寶需要實(shí)名認(rèn)證嗎？實(shí)名認(rèn)證有哪些好處、

試卷答案打印生成Word試卷《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理（慕課版）》試卷班級(jí)：________________ 姓名：________________一、填空題(共5題，每題1分。)

1．<p>高于</p>

2．<p>工業(yè)電子商務(wù)</p>

3．<p>競(jìng)拍團(tuán)</p>

4．<p>商品管理</p>

5．<p>環(huán)境引導(dǎo)</p>

二、單項(xiàng)選擇題(共20題，每題1分。)

1．A

2．B

3．C

4．B

5．C

6．B

7．A

8．D

9．A

10．B

11．A

12．B

13．B

14．B

15．C

16．B

17．D

18．D

19．B

20．C

三、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。)

1．BD

2．ABC

3．ABD

4．ABD

5．AC

6．AD

7．AB

8．ABCD

9．BCD