接待工作總結(jié)（20篇）

接待工作總結(jié)（20篇）接待工作總結(jié)1從20__年_月來接待辦上任以來，我開始接觸一個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。__部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。接待工作中，吃住行娛等的安排，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的.活動和過程，而且是向來賓有意識地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。一年來，我們在__市成功舉辦了第二次__引資并縣域形象展示活動，在__市___舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在___大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了一百誕辰紀(jì)念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。接待工作紛繁復(fù)雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計(jì)劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個(gè)非常復(fù)雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴(yán)格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復(fù)雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性。接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢，把握時(shí)代要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認(rèn)識接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上一層樓。接待工作總結(jié)2.......幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月里我感觸很多：有感動，有憤怒，有欣喜，有無奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望.......好的方面我要繼續(xù)保持，下面只對我在工作中需要繼續(xù)加油的幾點(diǎn)作簡要總結(jié)，以提醒我自己：一、前臺接待我覺得有些地方做得還不夠好，例如，家長來接孩子時(shí)，不能保證前臺大廳的`安靜；有時(shí)候有的小朋友圍在前臺電腦那里，會給家長留下很亂的印象。工作了一天的家長已經(jīng)很累，來到子曰看到亂哄哄的樣子，心情會很煩。久而久之，就有離開子曰的想法。今后的工作目標(biāo)就是保證18:30之前前臺大廳安靜整潔，除了查資料任何情況任何學(xué)生都不準(zhǔn)到前臺電腦那里。引領(lǐng)孩子到外面玩。不管是電話咨詢還是前來咨詢的一定要記錄咨詢者孩子的信息，聯(lián)系電話等，切記切記！已經(jīng)錯(cuò)過很多次了！二、接學(xué)生接學(xué)生時(shí)，有過來咨詢的家長，要面帶微笑，心平氣和地回答并主動介紹，最后盡量記錄咨詢者孩子的信息。這一點(diǎn)我總是忘記。三、晚餐訂餐時(shí)要求，兩素要口味一輕一重，葷素菜和湯要每天換一換，不放辣椒，注意觀察哪些菜孩子喜歡吃，那些菜孩子不喜歡吃，訂餐時(shí)注意。眾口難調(diào)，大部分孩子喜歡就可以了。不能什么事都順著孩子們！那樣是在害他們！四、物資物資不足時(shí)，及時(shí)告知陳老師購買。物資存放地點(diǎn)及數(shù)量要知道大概，以便各位老師需要時(shí)能很快領(lǐng)到。純凈水和廁紙記得及時(shí)補(bǔ)充。這點(diǎn)做得還不夠好，有時(shí)候其他老師或孩子到我這里說廁紙沒了或水沒了。以后要杜絕這種事情發(fā)生！五、財(cái)務(wù)在規(guī)定的時(shí)間完成。同時(shí)保證質(zhì)量。每天及時(shí)準(zhǔn)確地登記發(fā)生的業(yè)務(wù)，就不會發(fā)生漏項(xiàng)和錯(cuò)項(xiàng)了。好記性不如爛筆頭。做事有條理性，分清輕重緩急，三思而后行，凡事盡早不盡晚，今日事，今日畢，不拖拉，提高效率，這樣才能把事情做好，才能有進(jìn)步。接待工作總結(jié)3時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)、現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容在這一年中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識、首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作二、工作收獲及體會（一）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作、這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在、也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會、接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我、加入到神州長城這個(gè)大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工、這也一直是今后工作努力的.目標(biāo)和方向。（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己、三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤、初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。三、未來計(jì)劃這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！接待工作總結(jié)4不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，客人永遠(yuǎn)是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們，只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑.我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的.禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足.只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！接待工作總結(jié)5一、精心籌備，超前部署，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行1、提前部署，制定方案。根據(jù)賽會的籌備工作進(jìn)展情況，我校由黨總支牽頭成立接待小組，劉書記任接待組組長，明確專門人員做好前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。8月底，根據(jù)接待任務(wù)的要求，廣泛征求意見，制訂了接待工作組初步工作方案，對工作目的、招募對象、工作動員、工作培訓(xùn)等做了初步安排。后又根據(jù)組委會及籌備工作的新情況，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)一步修改和完善了工作方案。2、廣泛宣傳，嚴(yán)格考察。9月初學(xué)校發(fā)出了招募學(xué)生志愿者和教師接待人員的通知和倡議，極大地激發(fā)了全校師生的熱情，校團(tuán)委和黨總支設(shè)立咨詢點(diǎn)，接受廣大學(xué)生和教師的咨詢。校接待組領(lǐng)導(dǎo)班子考察了志愿者和接待人員的基礎(chǔ)素質(zhì)和技能，并從語言表達(dá)能力、處理問題能力、形象氣質(zhì)等各方面考察了綜合素質(zhì)，切實(shí)按照“思想素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)精、能吃苦耐勞、服從管理”的標(biāo)準(zhǔn)和要求從教師和學(xué)生中選拔志愿者和接待人員。3、深入動員，認(rèn)真培訓(xùn)。確定志愿者和接待人員名單后，9月3日和9月10日，領(lǐng)導(dǎo)小組召開了兩次動員大會，對各項(xiàng)接待工作做出了具體安排和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求工作人員一要遵守接待紀(jì)律，服從組織調(diào)動；二要注重儀表儀容，言談舉止；三要主動熱忱地為每位來賓提供細(xì)致周到的服務(wù)；四要確保圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)，要將本屆運(yùn)動會辦成高質(zhì)量、高水平的民族文化盛會，向各界來賓、運(yùn)動員展示__中學(xué)的形象和風(fēng)采。我們還根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，開展了現(xiàn)場模擬服務(wù)，明確了工作任務(wù)、專業(yè)知識及技能崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等，進(jìn)一步提高了服務(wù)賽會的能力。4、物質(zhì)保障，細(xì)致到位。為確保接待工作順利開展，從招募工作開始到組織培訓(xùn)，始終保障好物質(zhì)需求。在為接待人員訂購服裝的過程中，我們精挑細(xì)選，始終本著節(jié)儉、樸素、大方的原則，以能體現(xiàn)接待工作人員的活力、干練和無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌為標(biāo)準(zhǔn)，為他們量身定做了工作服，其款式、顏色、配飾都做了精心設(shè)計(jì)，給賽會增添了一道靚麗的風(fēng)景。組委會還給工作人員提供了服務(wù)證件，便于各部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作。二、辛勤工作，熱情服務(wù)，展示了__中學(xué)的良好風(fēng)貌1、盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)9月12日早上七點(diǎn)整，各服務(wù)小組準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)崗位，在接待組和組委會的統(tǒng)一調(diào)度下，認(rèn)真開始了接待工作。（1）接送服務(wù)。隨著領(lǐng)導(dǎo)來賓、運(yùn)動員、教練、裁判員、演員、觀摩的干部、教師、學(xué)生等團(tuán)體的到來，接待組開始忙碌起來。大門口，迎賓人員用他們的微笑和親切的問候迎接來客；進(jìn)入校門，有來賓簽到處和貴賓題詞處，有專人負(fù)責(zé)接待并發(fā)放宣傳資料；禮品，緊接著，迎賓引導(dǎo)人員熱情地把他們引領(lǐng)到賽會指定的地點(diǎn)就座。還有運(yùn)動員代表隊(duì)簽到處和各接待休息室更是有條不紊、細(xì)致周到、端茶倒水、送飯送湯。隨著賽會逐步接近尾聲，來賓、運(yùn)動員、教練員、裁判員和體育官員陸續(xù)返程，接送工作小組認(rèn)真做好歡送工作。（2）開（閉）幕式服務(wù)。為了保證開幕式順利進(jìn)行，9月12日接待組的有關(guān)同志到校準(zhǔn)備，9月13日上午8時(shí)，參與開幕式的學(xué)生志愿者和接待工作人員，在操場中央的大舞臺前集合，迅速開展開幕式所需物品的檢查工作，在距開幕1小時(shí)前完成了各項(xiàng)物資的準(zhǔn)確擺放工作。擺好節(jié)目單，發(fā)放嘉賓胸花，放好飲料、礦泉水，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓入座，維持并協(xié)調(diào)開幕式現(xiàn)場觀眾秩序，確保開幕式演出順利進(jìn)行。開幕式結(jié)束后，參與做好現(xiàn)場垃圾清理及觀眾疏散工作。另外部分志愿者還參與了開幕式舉牌入場、迎賓等禮儀服務(wù)。下午5時(shí)舉行閉幕式及頒獎典禮，接待組工作人員還在第一時(shí)間幫助統(tǒng)計(jì)、填寫運(yùn)動員獲獎證書，并及時(shí)按區(qū)進(jìn)行分類，對獎牌、獎杯、錦旗的獲得者或單位也逐一落實(shí)到位，保證了頒獎工作的順利進(jìn)行。與此同時(shí)，其余所有志愿者和接待組成員均參與了閉幕式服務(wù)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、來賓、運(yùn)動員、教練員、裁判員及觀眾入場，有效維護(hù)了現(xiàn)場的秩序，為閉幕式的圓滿結(jié)束提供了重要保障。（3）后勤接待服務(wù)。接待組要負(fù)責(zé)貴賓休息室、主要演員休息室、演員休息室、運(yùn)動員休息室、裁判員休息室、工作人員休息室等的服務(wù)工作，包括場地布置，桌椅擺放，衛(wèi)生保潔，端茶倒水，看管衣物或貴重物品，林林總總，不一而足。而這些瑣碎的事情，從運(yùn)動會開幕的前幾天就已開始準(zhǔn)備---督促各班班主任協(xié)助做好清潔，按要求擺放桌椅，裝飾教室，力爭做到清爽潔凈，為同志們創(chuàng)造盡可能舒適的休息環(huán)境。（4）機(jī)動服務(wù)。接待組每位成員都有指定的具體工作，但根據(jù)實(shí)際需要可以靈活地調(diào)遣、安排工作。如迎賓的工作完成后，接待人員又接到組委會命令填寫?yīng)勛C的工作，因?yàn)樵擁?xiàng)工作需要緊急完成才不致影響當(dāng)天閉幕式頒獎。2、盡心盡力提供熱情服務(wù)為全力以赴做好接待工作，我們接待小組工作人員以“滿腔熱情、細(xì)致周到、方便快捷”為總原則，樹立了責(zé)任重于泰山的思想，認(rèn)真履行職責(zé)。工作中，老師們克服了種種困難，有的是小孩生病了，有的是自己病了，有的是要穿著高跟鞋走來走去，結(jié)果腳打出了血泡，劉燕同志膽開刀剛剛恢復(fù)，劉俊慶同志做了手術(shù)未休息一天，葉永清、羅淑萍九年級班主任這么忙不休息，羅淑萍同志小孩當(dāng)天手骨折住院了，周紹春一人分管所有運(yùn)動員代表隊(duì)服務(wù)工作，劉俊負(fù)責(zé)貴賓簽到處工作復(fù)雜、要求又高。但不論是那種情況，他們都堅(jiān)守了自己的崗位，犧牲自己周末的時(shí)間服務(wù)賽事。有時(shí)候面對工作中的`一些誤解和遭受的委屈，他們都耐心解釋，真誠服務(wù)，用他們的熱情服務(wù)和辛勤工作確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。3、用真誠的微笑展示了__中學(xué)良好的形象。真誠的微笑是接待人員最好的名片，接待人員的形象就是__中學(xué)的形象。運(yùn)動會期間，接待組工作人員以樂觀負(fù)責(zé)的主人翁姿態(tài)和謙和溫婉的作風(fēng)給人們留下了深刻的印象，獲得了一致好評，凡有比賽的地方，就有接待組工作的身影。__中學(xué)師生以熱情好客、真誠服務(wù)的精神面貌，出色完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，讓各界賓朋高興而來，滿意而歸。三、存在的問題和不足1、由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，對個(gè)別突發(fā)情況的應(yīng)對顯得有些慌亂，不夠沉著冷靜。2、與賽會相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)不夠，以致于一定程度上影響了有些工作效率。3、個(gè)別同志服務(wù)主動性不強(qiáng)，服務(wù)水平稍有差距，還需加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。接待工作總結(jié)6半年來，__縣人民政府接待辦公室在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十七大和十七屆六中全會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，始終把公務(wù)接待作為第一要務(wù)，認(rèn)真履行接待辦的基本職能，牢固樹立__縣的窗口形象，充分發(fā)揮接待“載體”功能，著力推進(jìn)公務(wù)接待工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新提高，不斷開創(chuàng)我縣接待工作的新局面，有效地促進(jìn)我縣對外宣傳及招商引資，為我縣經(jīng)濟(jì)社會的快速健康發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將20__年上半年工作開展情況總結(jié)如下：一、上半年工作開展情況半年來，縣接待辦認(rèn)真按照《__縣接待工作暫行辦法》，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展為動力，自覺增強(qiáng)責(zé)任意識，使接待工作上臺階、上水平。（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接待能力上新水平接待辦始終圍繞服務(wù)縣委、縣政府中心工作，服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局這個(gè)核心，立足崗位實(shí)際，著力宣傳“中國普洱茶第一縣，西雙版納春城”這張城市名片，不斷加強(qiáng)對辦內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)制度。組織全辦人員集中學(xué)習(xí)時(shí)勢政治，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策及辦內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，傳達(dá)上級有關(guān)會議精神，增強(qiáng)全局觀念，堅(jiān)定政治立場，嚴(yán)明工作紀(jì)律，明確工作方向，從思想源頭上把好認(rèn)識觀，強(qiáng)化規(guī)范意識、保密。障接待需求。今年在第四屆“__茶王節(jié)”暨布朗“桑衎”文化節(jié)期間，適逢西雙版納“傣歷1374新年節(jié)”即潑水節(jié)，為使節(jié)日各項(xiàng)活動順利開展，針對節(jié)日期間全縣各酒店賓館房源緊張這一情況，及時(shí)安排人員搜集整理全縣酒店賓館的客房情況，掌握了各酒店賓館的實(shí)時(shí)動態(tài)，并提前一周約談了各酒店賓館的負(fù)責(zé)人，通過協(xié)商，與各負(fù)責(zé)人達(dá)成了優(yōu)先滿足政府需求的共識，為節(jié)日的成功舉行及“中國普洱茶第一縣、西雙版納春城”的宣傳提供了強(qiáng)有力的后勤保障。（三）不斷完善內(nèi)部制度體系，促進(jìn)工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)一是完善了辦公室管理制度，主任副主任分工，明確了辦內(nèi)股室工作職責(zé)及人員分工，為接待工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)邁出了新步伐；二是切實(shí)加大制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督力度。辦內(nèi)人員都結(jié)合自身工作分工，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好自己職責(zé)內(nèi)的事；三是加強(qiáng)維護(hù)集體團(tuán)結(jié)?！皥F(tuán)結(jié)出成績，團(tuán)結(jié)出干事，分工不分家”是辦內(nèi)職工牢記的一句話，辦內(nèi)職工團(tuán)結(jié)一心，在完成本職工作的同時(shí)自覺協(xié)助同事做好其他工作，營造了攜手并肩、團(tuán)結(jié)向上的良好工作氛圍。（四）用心工作、耐心服務(wù)、細(xì)心周到在實(shí)際接待中，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套“三心”工作方法:一是接待工作要用心。用心是做好一切工作的前提，也是工作責(zé)任心的直觀體現(xiàn)，尤其在接待工作中顯得尤為重要。接待工作具有規(guī)范性，接待前必須做好充分的準(zhǔn)備才能圓滿完成接待任務(wù)。要及時(shí)溝通情況，了解意圖，要周密考慮，制定方案；二是接待工作要耐心。接待工作是一項(xiàng)服務(wù)工作，其工作性質(zhì)決定了它的繁瑣性。接待是一個(gè)持續(xù)的過程，在接待中會遇到很多突發(fā)狀況，只有耐心才不會手忙腳亂，才能盡快解決困難，只有耐心，才能把繁瑣的事情理順，才能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成接待任務(wù)；三是接待工作要細(xì)心。在接待過程中，要隨時(shí)了解迎接、食宿、參觀、座談等工作的落實(shí)情況，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。要想客人之所想，急客人之所急，讓客人最大程度感受到我們的熱情周到。如食方面，要了解客人的飲食禁忌，再結(jié)合本地特色，讓客人吃好喝好；住方面，要合理安排房間，在房間里擺放好鮮花、洗漱用品、雨具等東西，讓客人住得舒服；行方面，要統(tǒng)籌安排好出行車輛，并確定好客人的乘車號。在接待工作中，接待辦始終秉持“三心”工作理念，把這一理念灌輸?shù)矫恳粋€(gè)工作人員身上，貫穿到每一次接待環(huán)節(jié)中，出色地完成了縣委、縣政府交辦的接待任務(wù)，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的廣泛好評。（五）系民生、解民愁，“四群”教育工作取得新進(jìn)展認(rèn)真貫徹縣委關(guān)于深入開展“四群”教育，實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度的工作要求:一是在縣科級黨政一把手駐村工作期間，深入到駐村工作點(diǎn)——__鎮(zhèn)曼尾村委會曼陸小組，認(rèn)真走訪群眾，調(diào)研曼陸村民小組生產(chǎn)生活情況和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，積極開展民情懇談，召開村組干部會議，研究存在問題的.解決方案。在一個(gè)星期的駐村工作期間，通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助解決曼陸村民小組修繕300米水泥路所需的20噸水泥，解決了群眾出行難的問題；二是不斷深入“四群”教育工作聯(lián)系點(diǎn)__鎮(zhèn)象山社區(qū)走訪困難群眾，關(guān)心民生疾苦，傾聽群眾訴求，召開群眾座談，發(fā)放民情聯(lián)系卡，實(shí)現(xiàn)了干部與群眾的直接聯(lián)系，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，“四群”教育工作取得新進(jìn)展。二、存在的問題一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和部門對接待辦的接待職責(zé)范圍認(rèn)識不足，超范圍超標(biāo)準(zhǔn)接待，極大加重了接待辦的工作任務(wù)。二是從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。由于我縣接待辦成立伊始，許多工作還在探索階段等一些客觀因素，我縣接待從業(yè)人員對接待業(yè)務(wù)還不很熟悉，對接待工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步的關(guān)系不是很明朗，對接待工作的重要性認(rèn)識不到位，一定程度上影響和制約了接待工作的順利開展。三、下半年工作計(jì)劃認(rèn)清形勢，切實(shí)增強(qiáng)做好接待工作的責(zé)任感和使命感一是規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作。首先是強(qiáng)化制度建設(shè)。要進(jìn)一步健全和完善已有的接待工作暫行規(guī)定及接待工作的規(guī)章制度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，細(xì)化環(huán)節(jié)，從上到下逐步健全完善接待工作制度體系。其次創(chuàng)新工作方式，突出地方特色，不斷改進(jìn)以往一些老辦法、老傳統(tǒng)，在禮儀、餐飲、線路、禮品等方面推陳出新。第三，細(xì)化服務(wù)，打造具有地方接待特色的品牌。要樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)微之處抓起，慎之又慎，確保每一個(gè)細(xì)小之處都完善無缺。在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)上多下功夫，使之做到特色中體現(xiàn)個(gè)性，個(gè)性中體現(xiàn)品位。針對接待對象的不同，因人而異、因事而異、因季而異，不斷保持并進(jìn)一步打造出別具一格的獨(dú)特品牌。二是進(jìn)一步做好大型活動和重要會議的接待服務(wù)工作。接待工作總結(jié)7一年來，在___領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我和___的全體同志一起，立足于本職崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作，踏踏實(shí)實(shí)做人，堅(jiān)持以服務(wù)，充分發(fā)揮職能作用，大膽創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性、科學(xué)性，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。按照___安排，現(xiàn)我將一年工作進(jìn)行工作匯報(bào)，：1、以提高服務(wù)質(zhì)量為根本，不斷提高管理水平一是在思想上高度重視，在行動上認(rèn)真落實(shí)。時(shí)刻謹(jǐn)記“賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨和“用心做事，用情服務(wù)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格接待程序，細(xì)致做好思想動員，周密安排接待計(jì)劃，認(rèn)真檢查接待準(zhǔn)備，及時(shí)督導(dǎo)接待過程，使每次接待任務(wù)明確，責(zé)任到位，運(yùn)行平穩(wěn)。二是堅(jiān)持落實(shí)重大接待保障機(jī)制。對重點(diǎn)接待事前安排、安排有落實(shí)、事后有總結(jié)。不斷積累經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了重點(diǎn)接待的考核，確保全年接待工作高效圓滿的完成。三是狠抓工作效率。建立各級工作日志和周度工作計(jì)劃，使每天的.工作清晰明了，責(zé)任落實(shí)有依據(jù)，輕重緩急有分類，工作任務(wù)無遺漏，加強(qiáng)了工作質(zhì)量和效率的考核，使服務(wù)效率有了較大的提高。2、以提高員工素質(zhì)為基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平結(jié)合接待需求和員工成長需要，采取多種靈活的培訓(xùn)形式，做到了班前班后實(shí)操訓(xùn)練日?；繒W(xué)習(xí)和周度菜品討論會制度化，師帶徒、崗位練兵和安全學(xué)習(xí)經(jīng)?；?；每月結(jié)合接待任務(wù)組織禮儀、安全等方面的培訓(xùn)；購置多種食譜教材拓寬廚師的眼界；使服務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍濃，學(xué)習(xí)熱情高，綜合素質(zhì)不斷提升，員工儀容儀表規(guī)范，服務(wù)技能到位，服務(wù)水平在每個(gè)員工身上都能得以體現(xiàn)。3、以成本控制為目標(biāo)，全面完成___接待指標(biāo)一方面注重在控制實(shí)現(xiàn)節(jié)約，增加了各物資管理過程中的計(jì)劃性，實(shí)現(xiàn)了采購有計(jì)劃、庫管配發(fā)有計(jì)劃、部門使用有計(jì)劃，有效的降低了庫存和損耗；另一方面在挖潛中體現(xiàn)增收，耐心“挖”出潛在費(fèi)用，對各類物資統(tǒng)一回收，統(tǒng)一使用，杜絕浪費(fèi)；精心“挖”長使用周期，加強(qiáng)器材物資的修舊利廢，有效延長設(shè)施設(shè)備的使用周期，減少再次投入；細(xì)心“挖”出工作成本，壓縮辦公費(fèi)用，培養(yǎng)了員工節(jié)儉意識。4、以豐富文化生活為陣地，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)為了積極培養(yǎng)大家樂觀向上的生活態(tài)度和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，相繼組織服務(wù)人員和后廚參加歌詠比賽、外出旅游等活動，在各項(xiàng)活動中取得了較好的成績，展現(xiàn)了___良好的精神風(fēng)貌，員工主觀能動性在工作中得到充分的發(fā)揮。5、以積極服務(wù)為宗旨，為___提供堅(jiān)強(qiáng)后勤保障為了確保___人員上班期間工作順利，積極組織開展員工餐調(diào)查服務(wù)，定期向同事了解菜品的質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整菜譜。同時(shí)，加大工作力度及時(shí)完成油田公司大型接待活動的餐飲和住宿工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和___領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。一年來，雖然取得了一些成績，但是離___領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。我本身來說，還存在著理論學(xué)習(xí)不刻苦。在新的一年里，我們將認(rèn)真查找不足，積極改正，不斷探索新的工作方法，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，推動各項(xiàng)工作再上新臺階，為___的大發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。接待工作總結(jié)8入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫忙下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作狀況作以下匯報(bào)：一、工作資料：1.負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；2.接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員；3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的電子文件收發(fā)；4.負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)；5.負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送；6.負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作；7.做好會議紀(jì)要；8.負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作；9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉；10.統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表；11.統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表；12.其他工作等。二、工作匯報(bào)行政部是公司的'綜合管理部門，文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。1.工作上，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作；2.思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計(jì)得失、不挑輕重；3.態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；4.生活上，我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。三、存在問題通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠用心，期望在今后的日子里改善提高，爭取把工作做得更好。接待工作總結(jié)9一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，堅(jiān)持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；堅(jiān)持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部堅(jiān)持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；堅(jiān)持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。二、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅(jiān)持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，___（公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)堅(jiān)持良好的聲音效果。三、來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。如果來訪者明白找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，__單位的__來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的.人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。前臺接待的工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這1個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷__工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，__共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)__來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的__的核心，也應(yīng)該是__的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)__的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取__的信息，所以工作人員必須對__的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于__的利益。3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？（1）、是對客人不尊重；（2）、是降低了個(gè)人素質(zhì)和__帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來__住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。接待工作總結(jié)101、目前很多酒店為了體恤自我的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù)，原意是說客人來到前臺，大概離前臺2米左右就站起來，跟客人問好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!可是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺，當(dāng)客人來的時(shí)候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，酒店是人性化了，可是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺的時(shí)候也要站起來對客人問好，其次就是在坐著的時(shí)候要堅(jiān)持優(yōu)雅的`坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人供給服務(wù)，同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的完美心靈和高尚情操。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。3、忌厭煩。有時(shí)候個(gè)別客戶會因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，可是前臺接待人員絕對不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自我的失禮。接待工作總結(jié)11一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。三、前臺工作的下一步計(jì)劃。基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的'工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。我將進(jìn)一步更好地展示我的優(yōu)勢，克服我的缺點(diǎn)，發(fā)展我的優(yōu)勢，避免我的弱點(diǎn)。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作就像一場革命。只有有了信念，目標(biāo)才能有足夠的動力去奮斗。20__年是調(diào)整和轉(zhuǎn)型之年。在這一年里，我步入了這個(gè)神圣、復(fù)雜、多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個(gè)目標(biāo)，一年一個(gè)小臺階，三年一個(gè)大臺階去努力，去實(shí)現(xiàn)。20__年是充滿挑戰(zhàn)的一年。隨著工作的深入，我有信心展現(xiàn)我更高的水平，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，我隨時(shí)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，并有信心做得更好！最后，我祝大家在新的一年里身體健康，好運(yùn)，工作順利。我祝愿公司的業(yè)績蒸蒸日上。非常感謝。接待工作總結(jié)12時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感受都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我（畢業(yè)）之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)懷，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)生疏了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的.轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的熟識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個(gè)大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，這是文化的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以主動樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的詢問電話，所以單靠我現(xiàn)在把握的學(xué)問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消逝一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。接待工作總結(jié)13時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。2年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，2年來也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到公司這個(gè)大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，文化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的.，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在工作的過程中，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!接待工作總結(jié)14時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在__公司工作的三個(gè)月，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助。前臺作為公司對外的形象窗口，我在短短的三個(gè)月時(shí)間內(nèi)深刻體會到了這一點(diǎn)。前臺工作并不僅僅是擺設(shè)，每一句話每一個(gè)行動都代表著公司的形象。當(dāng)接待公司訪客時(shí)，我們要以禮相待；當(dāng)接聽和轉(zhuǎn)接電話時(shí)，我們要態(tài)度友好；處理辦公樓的日常事務(wù)時(shí)，我們要細(xì)致認(rèn)真；與同事相處時(shí)，我們要虛心真誠……無論是工作中的瑣碎小事還是學(xué)習(xí)中的成長，每一個(gè)點(diǎn)滴都讓我受益匪淺。經(jīng)過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深刻意識到作為前臺的重要性，并且在不斷地學(xué)習(xí)中逐漸進(jìn)步。二、學(xué)習(xí)企業(yè)的文化，提升自身能力。當(dāng)我加入到這個(gè)大家庭中時(shí)，才真正體悟到了"勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新"這十個(gè)字的重要性，也意識到它們是我們公司文化的核心。這些價(jià)值觀成為了每個(gè)員工進(jìn)步的動力，我通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的榜樣感受到了這種文化的魅力。在這樣良好的工作氛圍中，我以這十個(gè)字作為自己的準(zhǔn)則，積極樂觀地投入到工作中，踏實(shí)地完成自己的職責(zé)。我時(shí)刻關(guān)注工作中的'不足，并及時(shí)與部門溝通，努力把工作做得更好，成為一名合格、稱職的員工。這也將一直是我未來努力工作的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作。接待工作總結(jié)15__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在主動落實(shí)公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會了并有所體會務(wù)接待組其他同事，順當(dāng)完成了___多人次，__余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探究更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20__年度的工作狀況總結(jié)如下：一、留意細(xì)節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)會務(wù)接待是項(xiàng)看似簡潔實(shí)則簡潔的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的急躁和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的確定。二、留意學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平年來，逾千場會議接待任務(wù)的順當(dāng)完成，為我積累了寶貴的閱歷，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的`會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提示和促進(jìn)作用。此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論學(xué)問，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀學(xué)問。我還會堅(jiān)持每周組織次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會務(wù)接待組的整體素養(yǎng)。三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，切實(shí)做好會務(wù)接待工作在日常的工作中，我留意關(guān)懷每名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)覺員工有精神不佳的狀況，會準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，關(guān)懷他們調(diào)整好自身的工作狀態(tài)，避開將負(fù)面的心情帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)把握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個(gè)會務(wù)接待組的工作熱忱，共同做好會務(wù)接待工作。接待工作總結(jié)16在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開部門員工大會，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng)，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。不足之處：1.準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。2.會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增多人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會議樓層的專人服務(wù)。3.個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。4.服務(wù)未做到善始善終，會議結(jié)束后，仍有個(gè)別房間續(xù)住，而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺。5.結(jié)合以上的不足，本部門將逐步健全吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力。好的方面：1.因會議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期，因此不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。2.因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。3.因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。4.會議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的.還進(jìn)行夜床服務(wù)。會議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿足。通過此次政協(xié)會議的接待，我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了，同時(shí)記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處，肯定要在今后的工作中全面提升了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。接待工作總結(jié)17在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開部門員工大會，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及考前須知，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。缺乏之處：1、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，防止客人不滿。2、會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會議樓層的專人效勞。3、個(gè)別員工的.前期重視度不夠，沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。4、效勞未做到善始善終，會議結(jié)束后，仍有個(gè)別房間續(xù)住，而我們的效勞沒有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會議代表也是酒店的效勞對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺。5、結(jié)合以上的缺乏，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力。好的方面：因會議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不管是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。因人員缺乏，安排局部員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。會議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間假設(shè)客人不在的還進(jìn)行夜床效勞。會議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿足。通過此次政協(xié)會議的接待，我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了，同時(shí)記錄會議期間出現(xiàn)的缺乏之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和效勞質(zhì)量。接待工作總結(jié)18在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開部門員工大會，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng)，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。不足之處：1、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。2、會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會議樓層的專人服務(wù)。3、個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識，需要反思，并在今后的`培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。4、服務(wù)未做到善始善終，會議結(jié)束后，仍有個(gè)別房間續(xù)住，而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺。5、結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力。好的方面：1、因會議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。2、因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。3、因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。4、會議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿足。通過此次政協(xié)會議的接待，我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了，同時(shí)記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。接待工作總結(jié)19____年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標(biāo)立項(xiàng)安排，旅游接待部緊扣部門工作實(shí)際，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，以提高接待服務(wù)水平為根本目標(biāo)，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，狠抓班組基礎(chǔ)管理，切實(shí)履行工作職責(zé)，截止20__年11月20日，累計(jì)接待國內(nèi)外游客113.74萬人次，在門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：一、全面做好門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作（一）堅(jiān)持原則，守土有責(zé)。加強(qiáng)門禁檢票管理，認(rèn)真履行檢查監(jiān)督職能，不謀私利，不徇私情，嚴(yán)管強(qiáng)抓門禁檢票，卡住違規(guī)行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實(shí)維護(hù)公司經(jīng)營秩序和經(jīng)濟(jì)利益。截止11月20日，查補(bǔ)成人票77114張，半票8282張，學(xué)生票3164張，表演票6142張，查處違規(guī)證件1550例。（二）文明規(guī)范接待，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)游日常管理，理順接待服務(wù)程序，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識，優(yōu)化班組建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念，樹立主動服務(wù)，文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)每一個(gè)入園團(tuán)隊(duì)和游客。完成觀光車講解12619車次、團(tuán)隊(duì)653車次；科普館講解715場次；監(jiān)管投食車講解4396車次；監(jiān)管豪華游講解4682車次；圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)103次；銷售觀光車乘車票（1-11月）25390張。（三）重視游客投訴處理,把好服務(wù)最后關(guān)口。高度重視服務(wù)過程管控和監(jiān)督，與各部門密切協(xié)作，積極應(yīng)對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時(shí)段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況，把好接待服務(wù)最后關(guān)口，彌補(bǔ)服務(wù)漏洞、不足，維護(hù)和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調(diào)解成功，游客滿意率100%。醫(yī)務(wù)接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。（四）開展科普宣講，提升服務(wù)品位。與集團(tuán)團(tuán)委、公司團(tuán)委、市場銷售部配合，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢，在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營銷”，提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進(jìn)文化，培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會價(jià)值。截止11月20日，共走進(jìn)市內(nèi)中小學(xué)校開展科普宣講46次。（五）嚴(yán)肅認(rèn)真的開展游客滿意度調(diào)查。加強(qiáng)服務(wù)信息反饋，主動與游客溝通互動，廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務(wù)供給的評價(jià)建議，嚴(yán)肅認(rèn)真的做好游客滿意度調(diào)查，通過主動的溝通和交流，樹立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個(gè)季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表8