醫(yī)患文化建設(shè)管理制度

醫(yī)患文化建設(shè)管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的溝通與改善，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院管理，特訂立本《醫(yī)患文化建設(shè)管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度）。第二條醫(yī)患文化建設(shè)是指醫(yī)院通過(guò)建立良好的醫(yī)患溝通機(jī)制，提高醫(yī)患之間的相互理解，加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。本制度的實(shí)施，旨在營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)患溝通效果，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧穩(wěn)定。第三條本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員、管理人員以及來(lái)院就診的患者等。第四條本制度的宗旨是：敬重患者、關(guān)懷患者、關(guān)愛(ài)患者，提倡患者自主、公正、公開(kāi)、透亮的醫(yī)療服務(wù)，并加強(qiáng)醫(yī)患溝通，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)工作樂(lè)觀性，提高醫(yī)療質(zhì)量，落實(shí)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。第二章醫(yī)患關(guān)系改善第五條醫(yī)院將建立健全醫(yī)患雙方的溝通渠道，包含但不限于以下幾個(gè)方面：醫(yī)院將在門(mén)診大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，為患者供應(yīng)咨詢(xún)服務(wù)，解答就診相關(guān)問(wèn)題；醫(yī)院將定期組織醫(yī)患座談會(huì)，邀請(qǐng)患者代表參加，聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的看法和建議；醫(yī)院將建立醫(yī)療投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者的投訴，并予以反饋。第六條醫(yī)患雙方在溝通中應(yīng)遵守以下原則：敬重原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)，不得有羞辱、鄙視患者的言行；信任原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以真誠(chéng)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待患者，與患者建立起良好的信任關(guān)系；信息公開(kāi)原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將醫(yī)療情況、治療方案等相關(guān)信息向患者及其家屬進(jìn)行公開(kāi)，讓患者及其家屬了解本身的病情和治療進(jìn)展，共同參加醫(yī)療決策。第七條醫(yī)患關(guān)系改善的具體措施包含但不限于：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通的質(zhì)量；鼓舞醫(yī)患之間的互動(dòng)，開(kāi)展患者教育活動(dòng)，提高患者的健康意識(shí)和自我管理本領(lǐng)；定期組織醫(yī)院管理人員與醫(yī)務(wù)人員座談，了解醫(yī)務(wù)人員的需求和困難，并供應(yīng)必需的幫忙和支持。第三章服務(wù)質(zhì)量提升第八條為了提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，建立良好的醫(yī)院形象，醫(yī)院將采取以下措施：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平教育，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)；定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲制度清楚，以激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立醫(yī)療巡查制度，對(duì)醫(yī)院各科室的工作情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決；鼓舞醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)術(shù)溝通活動(dòng)，提高醫(yī)療科研水平，為患者供應(yīng)更好的診療方案。第九條醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施包含但不限于：加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)；完善預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，縮短患者等待時(shí)間；供應(yīng)便捷的檢查檢驗(yàn)服務(wù)，加快患者的診斷與治療進(jìn)程；建立健全患者的醫(yī)療檔案管理制度，保護(hù)患者的隱私權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備更新，供應(yīng)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。第四章醫(yī)患合作機(jī)制第十條為促進(jìn)醫(yī)患之間的合作，醫(yī)院將建立醫(yī)患共建共治的機(jī)制，包含但不限于以下幾個(gè)方面：醫(yī)院將加強(qiáng)患者健康教育，提高患者自我保健意識(shí)和自我管理本領(lǐng)；醫(yī)院將開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)，并采取措施加以改進(jìn)；醫(yī)院將建立患者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保護(hù)患者的合法權(quán)益，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。第十一條醫(yī)患合作機(jī)制的具體措施包含但不限于：醫(yī)院將鼓舞醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行樂(lè)觀的溝通與合作，共同訂立治療方案；醫(yī)院將建立醫(yī)患互信檔案，記錄醫(yī)患之間的溝通情況和治療進(jìn)程；醫(yī)院將加強(qiáng)醫(yī)患公開(kāi)教育，提高患者的健康素養(yǎng)和醫(yī)療知識(shí)水平；醫(yī)院將加強(qiáng)患者知情權(quán)的保護(hù)，確?；颊吣艹浞至私庵委煼桨负惋L(fēng)險(xiǎn)，并簽署知情同意書(shū)。第十二條醫(yī)患合作機(jī)制的實(shí)施，需要醫(yī)院各有關(guān)部門(mén)的緊密搭配，確保制度的貫徹執(zhí)行。第五章法律責(zé)任第十三條對(duì)違反本制度的行為，將依照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任。第十四條醫(yī)院將建立健全投訴處理機(jī)制，接受患者的投訴并及時(shí)處理，對(duì)醫(yī)院職工的違紀(jì)違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第十五條醫(yī)院將對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行法律法規(guī)以及職業(yè)道德的培訓(xùn)和教育，加強(qiáng)法律意識(shí)和職業(yè)道德意識(shí)的建設(shè)。第六章附則第十六條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，并由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十七條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，并漸漸完善和調(diào)整。制度的修改、增補(bǔ)和廢止必需經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)審議通過(guò)。第