高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》考前模擬試卷二

高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》考前模擬試卷二[單選題]1.下列費(fèi)用中屬于鑒定成本的是A.產(chǎn)品評審費(fèi)B.工序控制費(fèi)C.質(zhì)量信息費(fèi)D.進(jìn)貨測試費(fèi)正確答案：D[單選題]2.提出了質(zhì)量即“適（江南博哥）用性”的概念的學(xué)者是A.朱蘭B.休哈特C.泰羅D.石川罄正確答案：A[單選題]3.識(shí)別顧客的最簡單方法是A.顧客—供方過程模型B.顧客滿意度指數(shù)C.顧客忠誠D.顧客需要正確答案：A[單選題]4.在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者感到他們對社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，這屬于A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段正確答案：D[單選題]5.在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是A.在職培訓(xùn)B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換正確答案：B[單選題]6.提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點(diǎn)的代表人物是A.彼得?圣吉B.克勞士比C.費(fèi)根堡姆D.戴明正確答案：D[單選題]7.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具的是A.統(tǒng)計(jì)過程控制B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C.質(zhì)量機(jī)能展開D.假設(shè)檢驗(yàn)正確答案：D[單選題]8.保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的？A.準(zhǔn)確性B.保密性C.可靠性D.安全性正確答案：C[單選題]9.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于A.識(shí)別和評估顧客需要B.制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃C.明確供應(yīng)商計(jì)劃過程和要求D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)正確答案：A[單選題]10.通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差。的倍數(shù)來表示過程能力的大小，一般取過程能力為A.40B.60C.80D.120正確答案：B[單選題]11.除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個(gè)條件是A.可測量性B.周期性C.效益性D.可預(yù)測性正確答案：A[單選題]12.在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是A.計(jì)劃B.溝通C.組織D.領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B[單選題]13.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至A.233B.158C.68D.3.4正確答案：D[單選題]14.投資回報(bào)屬于績效測量指標(biāo)中的A.顧客指標(biāo)B.供應(yīng)商指標(biāo)C.人力資源指標(biāo)D.財(cái)務(wù)與市場指標(biāo)正確答案：D[單選題]15.通常來講，測量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是A.書面的B.口頭指示C.書面或口頭指示D.沒有明確限制正確答案：A[單選題]16.與傳統(tǒng)采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購決策的著眼點(diǎn)是A.合作的伙伴關(guān)系B.總的占有成本C.價(jià)格D.符合規(guī)格正確答案：B[單選題]17.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢B.理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)關(guān)系策略C.識(shí)別和評價(jià)顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成正確答案：C[單選題]18.隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱為A.樣本容量B.樣本大小C.樣本空間D.隨機(jī)事件正確答案：C[單選題]19.以下數(shù)據(jù)屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是A.不合格品數(shù)B.出席人數(shù)C.重量D.砂眼數(shù)正確答案：C[單選題]20.各活動(dòng)項(xiàng)目或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為A.中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系圖C.關(guān)系表示型關(guān)系圖D.應(yīng)用型關(guān)系圖正確答案：C[單選題]21.kj法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于()A.頭腦風(fēng)暴法B.系統(tǒng)圖法C.流程圖法D.因果圖法正確答案：A[單選題]22.回歸分析屬于()A.描述件統(tǒng)計(jì)方法B.統(tǒng)計(jì)推斷方法C.預(yù)測性統(tǒng)計(jì)方法D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法正確答案：C[單選題]23.在PDCA循環(huán)中，考察計(jì)劃是否運(yùn)作良好的過程屬于()A.計(jì)劃階段B.實(shí)施階段C.學(xué)習(xí)階段D.行動(dòng)階段正確答案：C參考解析：在PDCA循環(huán)中，考察計(jì)劃是否運(yùn)作良好的過程屬于學(xué)習(xí)階段[單選題]24.現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動(dòng)是一種()A.戰(zhàn)術(shù)性職能B.戰(zhàn)略性職能C.一般職能D.特殊職能正確答案：B[單選題]25.體現(xiàn)顧客滿意的表現(xiàn)的是()A.顧客所做的B.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買C.顧客所說的D.分析和了解顧客流失的原因正確答案：C[多選題]1.組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要包括A.主要市場B.法規(guī)環(huán)境C.能力和核心能力D.當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向E.組織文化正確答案：ABCDE[多選題]2.下列五種認(rèn)證模式中，不授予認(rèn)證標(biāo)志或不允許企業(yè)使用認(rèn)證標(biāo)志的有A.型式試驗(yàn)B.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督(市場和工廠抽樣檢驗(yàn))C.型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量管理體系評定加認(rèn)證后監(jiān)督(體系復(fù)查、市場和工廠抽檢)D.工廠質(zhì)量管理體系評定E.批檢正確答案：ADE[多選題]3.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)B.目標(biāo)的展開C.用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩rD.評審進(jìn)展?fàn)顩rF.繹營審核正確答案：ABCD[多選題]4.人員招聘的渠道主要有A.廣告招聘B.校園招聘C.熟人推薦D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)E.內(nèi)部選聘正確答案：ABCDE[多選題]5.質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評價(jià)實(shí)際績效C.辨識(shí)顧客是誰D.將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比E.對差異采取措施正確答案：BDE[問答題]1.組織的社會(huì)責(zé)任正確答案：詳見解析參考解析：指的是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。[問答題]2.職位分析正確答案：詳見解析參考解析：是對某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過程。[問答題]3.外部顧客正確答案：詳見解析參考解析：是指那些在組織之外的組織或個(gè)人，接受組織的最終產(chǎn)品或服務(wù)[問答題]4.顧客關(guān)系管理正確答案：詳見解析參考解析：是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實(shí)現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價(jià)值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動(dòng)和管理舉措。[問答題]5.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？正確答案：詳見解析參考解析：(1)項(xiàng)目的提案與選擇;(2)建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);(3)診斷過程(4)治療過程(5)建立控制，鞏固思想。[問答題]6.簡述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的主要步驟。正確答案：詳見解析參考解析：(1)產(chǎn)品構(gòu)思階段；(2)總體方案設(shè)計(jì)階段；(3)初步設(shè)計(jì)階段；(4)詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制；(5)小批試生產(chǎn)階段；(6)小批生產(chǎn)階段。[問答題]7.簡述質(zhì)量改進(jìn)的意義。正確答案：詳見解析參考解析：(1)企業(yè)然中生有和交的證(2)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要;(3)是消除慢性浪費(fèi)、提隔企業(yè)競爭力的重要手段。[問答題]8.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃一般包括哪些內(nèi)容？正確答案：詳見解析參考解析：(1)經(jīng)濟(jì)方面;(2)技術(shù)方面；主要包括:①產(chǎn)品設(shè)計(jì):②工藝沒計(jì):③生產(chǎn):④檢驗(yàn)與測試(3)管理方面。[問答題]9.簡述對于供應(yīng)商關(guān)系的過程控制要求。正確答案：詳見解析參考解析：(1)明確定義供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)；(2)對照供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)對供應(yīng)商績效進(jìn)行充分、持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和評價(jià)；(3)必要時(shí)有糾正措施。[問答題]10.試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。正確答案：詳見解析參考解析：(1)質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn);(2)質(zhì)量計(jì)劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ);(3)質(zhì)量控制確保組織的活動(dòng)按照計(jì)劃的方式進(jìn)行，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障;(4)質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以二種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。[問答題]11.某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，今收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值和nm=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界