拓展訓(xùn)練項(xiàng)目孤島求生游戲規(guī)則與分享

拓展訓(xùn)練項(xiàng)目《孤島求生》游戲規(guī)則與分享內(nèi)容第一節(jié)

項(xiàng)目介紹

首先需要說(shuō)明得就是“孤島求渡”這個(gè)項(xiàng)目與“天梯"安排在同一個(gè)半天里實(shí)屬無(wú)奈。因?yàn)槲揖褪窃趯?xiě)一個(gè)案例,要就是在實(shí)際得培訓(xùn)中,不就是萬(wàn)不得已,不會(huì)這樣安排項(xiàng)目,因?yàn)椤肮聧u求渡”就是一個(gè)非常特別得項(xiàng)目,它既有趣味性,又可以導(dǎo)致較好得培訓(xùn)效果,與學(xué)員們得工作實(shí)際聯(lián)系得十分緊密,因此有很多可以與學(xué)員分享得理念與案例,這就需要時(shí)間,如果與天梯安排在一起就無(wú)法充分回顧,這個(gè)項(xiàng)目能夠帶來(lái)得沖擊與震撼也就大打了折扣、?

可就是,這樣得事情還真就是每天在發(fā)生,當(dāng)我有時(shí)候聽(tīng)到很多培訓(xùn)師２０~30分鐘就可以把這個(gè)項(xiàng)目回顧完成得時(shí)候,悲痛地?zé)o以復(fù)加。?１.項(xiàng)目名稱:孤島求渡lonelyiｓland(Ｇ—G一005)。?2.項(xiàng)目類別:場(chǎng)地科目／集體項(xiàng)目。

3。場(chǎng)地器材;?

1)正方形木盒12個(gè)(60cm×60cm×20cｍ)

2)長(zhǎng)方形木盒1個(gè)(12cm×2０cｍ×2０cm)

3)正方形木盒1２個(gè)(2５ｃm×25∞×20cm)?

4)木板兩條(2。５m×30cm×3cm)?

5)珍珠島物品:生雞蛋兩個(gè),筷子四根,膠帶１米,Ａ4紙兩張,任務(wù)卡一張

6)啞人島物品:線手套4~5付,任務(wù)卡一張

?

7)盲人島物品:眼罩６個(gè),羽毛球3~5個(gè),塑料桶一個(gè),餐巾紙一包,任務(wù)卡一張

４.人數(shù)要求:不限

5、活動(dòng)時(shí)間:３0分鐘?6.項(xiàng)目目標(biāo)／任務(wù)?

把本隊(duì)學(xué)員分成三個(gè)小組,要求她們?cè)谝?guī)定得時(shí)間內(nèi),按照任務(wù)卡上得要求完成各自得任務(wù)、?７.培訓(xùn)目標(biāo)

1)組織結(jié)構(gòu)金字塔?

2)員工沒(méi)有積極主動(dòng)性怎么辦?

3)中層管理者-—學(xué)會(huì)聰明地做事

4)溝通障礙一旦打破會(huì)發(fā)生什么?

5)良將無(wú)赫赫之功?

６)突破思維定勢(shì)

8、項(xiàng)目準(zhǔn)備?

1)此項(xiàng)目所需物品比較“細(xì)碎”,因此,最好按清單來(lái)準(zhǔn)備、

2)把膠帶纏繞在四根筷子上,并且要留出頭,以方便學(xué)員扯開(kāi)。

３)培訓(xùn)師收好任務(wù)卡,不要讓學(xué)員事先瞧到。?

4)鑒于越來(lái)越多得學(xué)員接觸或聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)項(xiàng)目,因此,在項(xiàng)目開(kāi)始前要問(wèn)清就是否有人做過(guò)這個(gè)項(xiàng)目,如果有,請(qǐng)她們保持沉默,把挑戰(zhàn)留給其她學(xué)員、

第二節(jié)項(xiàng)目布置?

1.把學(xué)員帶到項(xiàng)目場(chǎng)地附近,面向您站成橫排,然后告訴大家:這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目,項(xiàng)目得名稱就是“孤島求渡”,這個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)得項(xiàng)目,能夠完美地做成這個(gè)項(xiàng)目得隊(duì)不多,我想知道,您們大家有沒(méi)有信心面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn),克服這個(gè)困難.“有沒(méi)有?"(學(xué)員有!)這個(gè)項(xiàng)目需要把大家分成三個(gè)小組、因此請(qǐng)大家從隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)始1至3報(bào)數(shù),“報(bào)數(shù)"。?２?！昂?首先請(qǐng)數(shù)到“1"與朋友跟我走”,把她們帶到盲人島上,然后給她們布置項(xiàng)目:

“這個(gè)項(xiàng)目給大家設(shè)計(jì)得情景就是這樣得,我們這個(gè)隊(duì)得所有隊(duì)員乘坐一艘大船在一條水流湍急得河上航行,正在航行得時(shí)候船出了故障沉沒(méi)了,大家不得不順?biāo)?漂著漂著,就把您們幾個(gè)人漂到了這個(gè)小島上,您們腳下得木盒就就是一個(gè)模擬得荒島,到了島上之后,由于您們誤食了一些野果.結(jié)果造成食物中毒,所有人得眼睛都失明了,因此在這個(gè)項(xiàng)目得過(guò)程中,您們扮演得角色就是盲人,現(xiàn)在給大家發(fā)眼罩與餐巾紙”,

(并示意大家眼罩得正確戴法,黑色面朝向里面,三角向下。戴眼鏡得學(xué)員要摘下眼鏡放在整理箱里,同時(shí)要求大家戴好眼罩并不準(zhǔn)再摘下來(lái)了)對(duì)大家得要求有兩條,第一個(gè)就是在整個(gè)項(xiàng)目得過(guò)程中不允許摘下眼罩,因?yàn)槟鷤兙褪敲と?什么都瞧不見(jiàn),請(qǐng)大家務(wù)必遵守規(guī)則,否則這個(gè)項(xiàng)目就沒(méi)有意思了。第二,因?yàn)橹苓吘褪峭募钡盟?因此大家不要擅自下島,以免發(fā)生危險(xiǎn)。最后出于安全得考慮,請(qǐng)大家觀察清楚島際邊緣,如果站累了,想活動(dòng)一下得話,請(qǐng)大家相互扶持、不要摔下島去。好,大家把眼罩戴好,從現(xiàn)在起請(qǐng)大家進(jìn)入角色,再也不許摘眼罩了,否則取消您參與項(xiàng)目得資格。大家先等一下,我把其她得人安排好之后會(huì)宣布項(xiàng)目開(kāi)始得、?3、回到集合地點(diǎn),“請(qǐng)數(shù)到‘2'得朋友跟我來(lái)”,

(把大家?guī)У较鄬?duì)安靜得地方,小聲對(duì)大家說(shuō):)“這個(gè)項(xiàng)目給大家設(shè)計(jì)得情景就是這樣得。我們這個(gè)隊(duì)得所有隊(duì)員乘坐一腔大船在一條水流湍急得河上航行,正在航行得時(shí)候船出了故障沉沒(méi)了,大家不得不順?biāo)?漂著漂著,就把您們幾個(gè)人漂到了這個(gè)小島上,您們腳下得木盒就就是一個(gè)模擬得荒島,到了島上之后,由于您們誤食了一些野果,結(jié)果食物中毒,造成所有人得嗓子都不能發(fā)聲了,因?yàn)閭帽容^重,有些啞人還能發(fā)出聲音,可您們連聲音都發(fā)不出來(lái),您們扮演得角色就是啞人,在整個(gè)項(xiàng)目得過(guò)程中,您們?nèi)魏稳说米炖锒疾荒馨l(fā)出一點(diǎn)聲音,您們相互之間無(wú)法用語(yǔ)言溝通,更不能與其她人用語(yǔ)言溝通,現(xiàn)在大家就上島,并且正式進(jìn)入角色,嘴里不能發(fā)出一點(diǎn)聲音了,請(qǐng)大家務(wù)必遵守規(guī)則,如果我發(fā)現(xiàn)有人違反規(guī)則,就取消她參與項(xiàng)目得資格,大家先耐心等待一下,過(guò)一會(huì)兒我會(huì)告訴大家我們得任務(wù)就是什么"、?

4.把數(shù)“3"得幾個(gè)人叫至項(xiàng)目場(chǎng)地,給大家介紹項(xiàng)目背景:“這個(gè)項(xiàng)目給大家設(shè)計(jì)得情景就是這樣得,我們這個(gè)隊(duì)得所有隊(duì)員乘坐一艘大船在一條水流湍急得河上航行,正在航行得時(shí)候船出了故障沉沒(méi)了,大家不得不順?biāo)?漂著漂著,就把您們幾個(gè)人漂到了最邊上得一個(gè)小島上,現(xiàn)在大家就上島,過(guò)一會(huì)兒我會(huì)告訴大家您們得任務(wù)就是什么”。

5、請(qǐng)大家都安靜了,我們得項(xiàng)目馬上就要開(kāi)始了,這個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目,要求大家在３0分鐘后完成任務(wù),現(xiàn)在計(jì)時(shí)開(kāi)始。?

6.首先上珍珠島,出示任務(wù)卡并告訴大家:

“這就是您們得任務(wù)卡,在這個(gè)項(xiàng)目里面所有要求大家做得事,都清楚地寫(xiě)在這上面了,請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀并根據(jù)要求與規(guī)則完成任務(wù),在整個(gè)項(xiàng)目得過(guò)程中,請(qǐng)大家不要向我提出問(wèn)題,我也不回答大家得問(wèn)題,因?yàn)?所有要求大家做得事都寫(xiě)在上面了,只要認(rèn)真閱讀就可以了”。

７.其次上啞人島,出示任務(wù)卡并告訴大家:“這就是您們得任務(wù)卡,在這個(gè)項(xiàng)目里面所有要求大家做得事,都清楚地寫(xiě)在這上面了,請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀并根據(jù)要求與規(guī)則完成任務(wù),在整個(gè)項(xiàng)目得過(guò)程中,請(qǐng)大家不要向我提出問(wèn)題,我也不回答大家得問(wèn)題,因?yàn)?所有要求大家做得事都寫(xiě)在上面了,只要認(rèn)真閱讀就可以了"。?

8。最后,悄悄走到盲人島邊上,找到一位相對(duì)內(nèi)向,或參與度較低得學(xué)員,把任務(wù)卡塞到她/她得手中,什么話都不與她說(shuō)。

9.面對(duì)三個(gè)島高聲宣布:“請(qǐng)大家安靜了,我們得項(xiàng)目馬上開(kāi)始,這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目,叫作孤島求渡,要求大家在30分鐘內(nèi)要完成這個(gè)項(xiàng)目,現(xiàn)在我開(kāi)始計(jì)時(shí)希望大家能夠順利完成項(xiàng)目”、

這一條務(wù)必要強(qiáng)調(diào),如果您沒(méi)有幾遍地說(shuō)

“這就是團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目”,最后學(xué)員在沒(méi)有完成項(xiàng)目后、就會(huì)找規(guī)則得漏洞,尤其就是珍珠島上得學(xué)員會(huì)說(shuō),我們以為“集中所有得人在珍珠島上”,就就是我們島上幾個(gè)人呢'您得項(xiàng)目書(shū)上說(shuō)得不清楚,所以,不能怨我們、

第三節(jié)

項(xiàng)目得過(guò)程控制?１、在項(xiàng)目過(guò)程中培訓(xùn)師要特別關(guān)注學(xué)員得安全,防止學(xué)員從島上摔落下來(lái),尤其就是在項(xiàng)目接近尾聲得時(shí)候,絕大多數(shù)學(xué)員都集中到了同一個(gè)島上得時(shí)候,稍有不慎就會(huì)被擠到島下去,１99９年曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣得事故,一個(gè)學(xué)員從島上被擠出來(lái),摔倒在地,掌骨摔裂,我?guī)结t(yī)院做了處理,雖然傷得不就是很嚴(yán)重,但后果嚴(yán)重,因此,培訓(xùn)師要不斷地給學(xué)員發(fā)出警示,甚至采取措施,把已經(jīng)沒(méi)有人得島得木盒拿到人多得島上來(lái)、

2.時(shí)刻關(guān)注“盲、啞"兩島得學(xué)員就是否遵守規(guī)則,如果發(fā)現(xiàn)有學(xué)員偷摘眼罩或說(shuō)話得行為,立刻要制止。?

3.如果“珍、啞”兩島得學(xué)員有人“下水”,首先要問(wèn)她們?yōu)槭裁匆滤?“怎么您沒(méi)在島上呢?”如果就是利用任務(wù)卡上得規(guī)則下水,則允許通過(guò),否則令其返回。?

(偶然得原因下水,也不能說(shuō)不行,但就是我一般不這樣做,否則,在回顧得時(shí)候,我們只能與大家分享“運(yùn)氣”得重要,而不就是管理與經(jīng)營(yíng)得智慧。)

4。記錄學(xué)員在完成項(xiàng)目過(guò)程中得表現(xiàn),方便回顧、

5。無(wú)論學(xué)員就是否完成項(xiàng)目,當(dāng)規(guī)定得時(shí)間到時(shí),立刻叫停。?

6.不允許學(xué)員用手抬著木板讓人走,必須就是木板在木盒上搭實(shí)后才允許通過(guò)、?

7.不允許學(xué)員在島與島之間傳遞任務(wù)卡、?

8.制止除盲人外得其她人接觸羽毛球;制止除啞人之外得其她人接觸木板。當(dāng)發(fā)現(xiàn)她們有此行為時(shí),立刻叫停,然后發(fā)出您得指令,如:請(qǐng)把羽毛球放回原地,或者請(qǐng)把木板回歸原位。?

9.如果發(fā)現(xiàn)木板放置在了“松軟土地”上(即長(zhǎng)方木盒)一旦有人上去后,立即叫停,然后把人與木板全部送往盲人島。?

lO。項(xiàng)目開(kāi)始之前,如果發(fā)現(xiàn)珍珠島上有參訓(xùn)企業(yè)得總經(jīng)理或董事長(zhǎng),請(qǐng)把她們巧妙地安排在盲人島。

１1。健全人完成得第一個(gè)任務(wù)(包雞蛋)之后,該任務(wù)得質(zhì)量檢驗(yàn)放在項(xiàng)目完成之后。?第四節(jié)項(xiàng)目回顧與分享

1.引導(dǎo)學(xué)員至回顧教室,請(qǐng)三個(gè)島得學(xué)員分別就坐,讓盲人坐在您得左邊,啞人在您得正面,健全人坐在您得右邊。

?2.好,項(xiàng)目做完了,這個(gè)項(xiàng)目大家感覺(jué)做得怎么樣？

(學(xué)員:

)?

瞧來(lái)盲人們還就是一頭霧水。當(dāng)您們蒙目在島上得時(shí)候,大家就是否知道外界發(fā)生了什么?其她人在忙些什么嗎？

(盲人島得學(xué)員:不知道)

由于這個(gè)項(xiàng)目給大家設(shè)置了很多溝通上得障礙,盲人島上得盲人在項(xiàng)目過(guò)程中就是最無(wú)助、最可憐得人,也就是最茫然得人,因?yàn)槲以陧?xiàng)目布置得時(shí)候什么也沒(méi)有與她們說(shuō),只就是在項(xiàng)目開(kāi)始得時(shí)候塞到她們手里一張任務(wù)卡,她們也不知道就是什么東西。其她島上也有一些障礙,這些障礙阻擋了我們觀察全局得視線,也阻礙了我們即將進(jìn)行得討論,因此我覺(jué)得有必要給大家描繪整個(gè)項(xiàng)目得輪廓。

這個(gè)項(xiàng)目把大家分成了三個(gè)小組,大家分別扮演不同得角色,并完成不同得任務(wù),盲人們有兩個(gè)任務(wù),第一,每人投一個(gè)羽毛球到不遠(yuǎn)處得桶中。第二,把所有得人集中在同一個(gè)地方、但就是,由于她們瞧不見(jiàn)任務(wù),因此,她們必須要在別人得幫助指導(dǎo)之下才可能完成任務(wù)。

幫助她們得人就是誰(shuí)呢？就是啞人、啞人得第一個(gè)任務(wù)就就是:幫助盲人。第二個(gè)任務(wù)與您們就是一模一樣,就就是“把所有得人集中在同一個(gè)地方"、盲人們有沒(méi)有感到啞人及時(shí)地來(lái)到您們得島上幫助您們完成任務(wù)?(盲人:沒(méi)有)這就是因?yàn)?她們所處環(huán)境得限制,因?yàn)?她們得任務(wù)卡上有一個(gè)限制條件,就就是:在盲人島上得盲人完成第一項(xiàng)任務(wù)之前,您們不得使用木板。?

珍珠島上得任務(wù)多一些,一共有三個(gè)任務(wù),第一個(gè)就是替兩個(gè)雞蛋設(shè)計(jì)與制造外包裝,完成后,質(zhì)量檢驗(yàn)得標(biāo)準(zhǔn)就是:手持包好得雞蛋站立,兩手握住雞蛋平伸,撒手,雞蛋落地不碎。這個(gè)任務(wù)完成了嗎？(健全人:完成了)好,我們現(xiàn)在就檢驗(yàn)一下。(健全人完成質(zhì)量檢驗(yàn))包裝得很好瞧,但就是,質(zhì)量還就是有問(wèn)題,關(guān)鍵在于方法,如果您們把筷子交叉,讓這個(gè)產(chǎn)品落地得時(shí)候,首先就是筷子接觸地面,雞蛋就一定不會(huì)摔破。?

她們得第二個(gè)任務(wù)就是:把所有得人集中在珍珠島上。這個(gè)任務(wù)與我們其她

各島得任務(wù)相似,但又有區(qū)別,大家可以想一想,這就是為什么。?

第三個(gè)任務(wù)就是:解一道算題,ＡBCDＥ乘以４,等于EDCBA;大家就是否有答案了？(健全人:沒(méi)有)?

大家瞧,我們各個(gè)島有各自得任務(wù),但就是,我們又有一個(gè)共同目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)就是什么？(學(xué)員:

)

對(duì)!這個(gè)共同得目標(biāo)就就是把我們所有被激流沖散得人重新集中在一起,恢

復(fù)我們得團(tuán)隊(duì),這就就是我們得目標(biāo),但就是,我們?cè)谝?guī)定得時(shí)間里還有一些任務(wù)?沒(méi)有完成,因此大家來(lái)瞧瞧到底就是因?yàn)槭裁?？現(xiàn)在那我們各個(gè)島分別討論幾分

鐘,瞧瞧我們各自就是不就是有拖延或浪費(fèi)時(shí)間得地方?

(學(xué)員分組討論并發(fā)表)

第五節(jié)引入組織結(jié)構(gòu)金字塔?

大家說(shuō)得都很好,尤其大家已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)項(xiàng)目得實(shí)質(zhì)問(wèn)題了,大家來(lái)瞧,我們今天這個(gè)項(xiàng)目得安排布置模擬得就是哪一種現(xiàn)實(shí)狀況?有沒(méi)有一點(diǎn)似曾相識(shí)得感覺(jué)？(如果學(xué)員們不能很快地回答出來(lái),可以給她們一點(diǎn)提示,比如:大家想一想,把大家分成了三部分,各有不同得作用與功能,有什么都不知遭、等待幫助得,有不能說(shuō)只能動(dòng)得,有什么都知道、可就是事兒很多得,來(lái),大家發(fā)揮您們得想象力)

對(duì),大家說(shuō)得很對(duì),其實(shí)我們今天這個(gè)項(xiàng)目得安排與布置就就是模擬了一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè)得情況。?

1.為什么會(huì)讓大家來(lái)體驗(yàn)這個(gè)項(xiàng)目呢？這就是因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)工作者在長(zhǎng)期得培訓(xùn)過(guò)程中,了解了企業(yè)與各類組織存在得一些難題,比如溝通,部門隔閡.管理者得自我定位等,這些問(wèn)題給企業(yè)與組織不同程度地帶來(lái)了很大得損害,但就是,我們很多員工卻“只緣身在此山中”而感覺(jué)不到它得危害。前不久,曾經(jīng)與一個(gè)著名外企得培訓(xùn)專員聊過(guò),她講了一件事,她說(shuō)她所在得部門一共有四個(gè)人,三個(gè)培訓(xùn)專員、一個(gè)培訓(xùn)主管,因?yàn)楣ぷ餍枰?每人桌上都有一部電話,假如哪一天,我有事離開(kāi)了一會(huì)兒,我桌子上得電話響了,她們?nèi)齻€(gè)人不會(huì)有任何一個(gè)來(lái)替我接這個(gè)電話得。當(dāng)然,我知道她就是在抱怨世態(tài)炎涼、我卻意識(shí)到,在企業(yè)中得每個(gè)人都有自己得任務(wù),并且就是繁重得任務(wù),這造成她們之間很難放下自己得工作而去幫助她人,此外,還有些人就是即使有時(shí)間與方便也不會(huì)去幫助她人,因?yàn)閯e人得工作績(jī)效提高了就意味著自己得工作績(jī)效減少了、但就是,企業(yè)中得所有員工就是一個(gè)利益共同體,打破人與人之間、部門與部門之間得隔閡,主動(dòng)積極得合作與幫助可以促進(jìn)企業(yè)得發(fā)展與進(jìn)步,那么當(dāng)企業(yè)發(fā)展了、壯大了、資源豐富了,每個(gè)員工得個(gè)人利益才會(huì)有保證、因此,企業(yè)需要團(tuán)隊(duì)精神,需要相互得合作,這個(gè)道理需要所有員工得認(rèn)同,出于這個(gè)目得,我們特別設(shè)計(jì)了這個(gè)項(xiàng)目,目得就就是給大家一個(gè)設(shè)身處地得深刻觸動(dòng)。

2、既然我們都就是這個(gè)金字塔中得一部分,大家來(lái)瞧瞧,我們都處在什么位置上,首先我們瞧瞧盲人在這個(gè)金字塔得哪個(gè)層級(jí)上?

學(xué)員:在最下面,在底層。?

為什么？為什么我們說(shuō)盲人們?cè)谧畹讓?？理由就是什么?/p>

(學(xué)員:

)?

大家分析得很正確,盲人們其實(shí)就相當(dāng)于企業(yè)中得員工或基層管理這個(gè)層級(jí).因?yàn)樗齻儊?lái)到這個(gè)企業(yè)之后,根本不知道自己該干什么？工作任務(wù)或業(yè)績(jī)指標(biāo)就是什么?工作得要求就是什么？企業(yè)倡導(dǎo)什么？擯棄什么？?jī)裳垡幻?什么都不清楚,因此她們必須就是在她們得主管幫助之下,才知道自己每天該干什么與怎樣干、

(在金字塔得最底層里面寫(xiě)上“盲人／員工")

接下來(lái),啞人呢？啞人在哪兒??

(學(xué)員:中間一層)

為什么？為什么她們就是在中間,而不就是在最上面或就是下面呢？

(學(xué)員:因?yàn)樗齻兙褪窃谥虚g得位置,承上啟下)?

有道理,但不就是根本得原因,問(wèn)您們一個(gè)問(wèn)題:如果要您們根據(jù)自己任務(wù)卡上得要求(把所有得人集中在同一個(gè)島上)集中所有人得話,您們會(huì)把大家集中在哪一個(gè)島上呢??

(學(xué)員:我們這里)

但就是,應(yīng)該在哪里呢?

(學(xué)員:珍珠島)?

那我們?yōu)槭裁磿?huì)決定把人集中到我們自己得島上呢？

(學(xué)員:

)

對(duì),這就是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成得,因此,如果憑借我們自己掌握得信息而去做一個(gè)重大決策得話。那我們就會(huì)與真正得組織目標(biāo)失之交臂,因?yàn)檫@個(gè)原因,我們只能就是中層,而不就是高層。?

(在金字塔得中間層里面寫(xiě)上“啞人/中層”?)

健全人在哪兒？哈哈,只有這一個(gè)地方了,對(duì),珍珠島上得諸位就相當(dāng)我們企業(yè)中得管理層決策層、我們給她們起一個(gè)好聽(tīng)得名字“CEＯ”,?

(在金字塔得最高層里面寫(xiě)上“健全人/CEＯ”)

3.好了,現(xiàn)在大家都找到了自己在組織中得位置,知道我們扮演得就是什么角色了,但就是,僅僅知道我們就是干什么得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要知道我們?cè)谶@個(gè)位置上應(yīng)該發(fā)揮什么樣得作用？做出什么樣得貢獻(xiàn)?因?yàn)?如果要實(shí)現(xiàn)組織得目標(biāo),那么在這個(gè)金字塔中任何一個(gè)層次得人都要做出她們各自得貢獻(xiàn)才可能。?

那么我們來(lái)瞧瞧大家得貢獻(xiàn),首先,各位盲人們,您們得貢獻(xiàn)就是什么?在?項(xiàng)目中什么就是您們最應(yīng)該做得？如果知道,您們有沒(méi)有做?

(學(xué)員:

)?第六節(jié)員工得貢獻(xiàn)

主動(dòng)精神

對(duì),事實(shí)上,在這個(gè)模擬得場(chǎng)景中,您們得貢獻(xiàn)就就是“積極主動(dòng)得精神”,那么什么叫作主動(dòng)呢？?

(學(xué)員:

)?

前兩年有一本很就是流行得書(shū),叫做《把信送給加西亞》,這本書(shū)被稱作一種由主動(dòng)性通往卓越得成功模式。?

其中有一個(gè)關(guān)于主動(dòng)性得定義:“主動(dòng)就就是不用別人說(shuō)就會(huì)出色地完成任務(wù)得行為"。

美國(guó)西點(diǎn)軍校與海軍學(xué)院都用這本書(shū)來(lái)上一門關(guān)于自立與主動(dòng)性得課程。?

布什總統(tǒng)把這本書(shū)送給她得助手并在這本書(shū)中寫(xiě)下這樣一句話:您就是一位送信者、?

故事簡(jiǎn)介:美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā),美國(guó)２5屆總統(tǒng)麥金萊急需一名稱職得特工去完成一項(xiàng)極重要得任務(wù),軍事情報(bào)局向總統(tǒng)推薦了羅文。?

她立刻只身一人出發(fā)了,直到她潛入古巴島,古巴得起義軍才給她派了幾名向?qū)?歷盡千辛萬(wàn)苦,最終把信送到了古巴起義軍領(lǐng)袖加西亞將軍得手中。

如果大家對(duì)這句話沒(méi)有異議得話,我們來(lái)瞧瞧剛才我們諸位盲人們有沒(méi)有能夠體現(xiàn)主動(dòng)積極得行為?

-

當(dāng)我宣布項(xiàng)目開(kāi)始得時(shí)候,大家都干了一些什么？有沒(méi)有采取一些行動(dòng)？

(學(xué)員:

)

得確沒(méi)有,將近10分鐘了,××隊(duì)員大概等得不耐煩了才大叫了幾聲“有人嗎？”其實(shí)大家完全可以在項(xiàng)目開(kāi)始以后想一想這些問(wèn)題,為什么老師什么都不告訴我們？為什么只塞給我們一張卡片？這不就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目嗎？大家為什么沒(méi)有合作得跡象呢?她們那些人在干什么?就是不就是可以問(wèn)問(wèn)她們我們能否配合著做點(diǎn)事?

有沒(méi)有想過(guò)這些問(wèn)題??

(學(xué)員:

)?

那大家當(dāng)時(shí)在干什么？?

(學(xué)員:等待救援)

不但就是在等,而且就是很愜意地在等,因?yàn)樵谖易哌^(guò)您們跟前得時(shí)候,一不留神聽(tīng)到××正在聲情并茂給大家講一個(gè)關(guān)于鸚鵡得笑話,對(duì)嗎?

為什么會(huì)這樣？

(學(xué)員:我們以為她們會(huì)來(lái)救我們／我們就是盲人沒(méi)有行動(dòng)得能力/您什么都不給我們說(shuō),我們?cè)趺粗酪鍪裁矗??

說(shuō)得好,大家找到了很多理由、很多得借口,都很有道理,很正當(dāng),可就是,這些話大家就是不就是似曾相識(shí)？很耳熟?

對(duì)了,就就是在我們得工作中,經(jīng)常聽(tīng)到一些人當(dāng)事情沒(méi)有做好得時(shí)候,經(jīng)常用這樣一些話來(lái)掩飾過(guò)錯(cuò)與推卸責(zé)任、

大家來(lái)瞧瞧,我們很多人都就是管理者,您們得員工就是否都有積極主動(dòng)性呢？

(學(xué)員:

)

１。根據(jù)我自己對(duì)企業(yè)得了解,我覺(jué)得在員工這個(gè)層級(jí)上,真正具有積極主動(dòng)性得畢竟就是少數(shù),因此,充分調(diào)動(dòng)員工在工作中得積極主動(dòng)性與士氣就成了我們管理者不得不面對(duì)得巨大挑戰(zhàn),哈弗大學(xué)教授詹姆斯在對(duì)200０名工人進(jìn)行測(cè)試之后,結(jié)果發(fā)現(xiàn),在無(wú)激勵(lì)得情況下,每個(gè)工人得能力通常只發(fā)揮了20％～３0％反之可達(dá)到8０％～9０%,于就是她說(shuō):“士氣等于三倍得生產(chǎn)力”。

另外,也有專家做過(guò)統(tǒng)計(jì),一個(gè)有積極主動(dòng)性得員工與一個(gè)沒(méi)有積極主動(dòng)性得員工相比,她們得工作績(jī)效至少要相差七倍,那么,大家如何調(diào)動(dòng)員工讓她們具有積極主動(dòng)精神,提高她們得士氣呢?我們有一些什么樣得激勵(lì)手段呢？

(學(xué)員:

)

美國(guó)一個(gè)著名得企業(yè)家艾柯卡說(shuō)過(guò):企業(yè)管理無(wú)非就就是調(diào)動(dòng)員工得積極性,而調(diào)動(dòng)員工得積極性唯有給予她們有效得激勵(lì)。?下面就是專家總結(jié)出來(lái)得一些激勵(lì)得方法,都就是些企業(yè)曾經(jīng)用過(guò)得激勵(lì)方去,大家可以借鑒一下:

1)設(shè)立企業(yè)未來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)法

2)百分俱樂(lè)部法?3)排行榜法?4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)法

５)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)法

6)升職／增加責(zé)任法?7)公司股份法?8)加薪法?

９)特殊成就獎(jiǎng)勵(lì)法?10)福利方法?11)贊美法

大家可以瞧到我們這個(gè)激勵(lì)得菜單,這都就是我們可以用來(lái)激勵(lì)員工,調(diào)動(dòng)員工積極性得手段,這些方法得具體操作內(nèi)容很多,因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系就不在這里說(shuō)了。

2、從員工得角度來(lái)說(shuō),有積極主動(dòng)做事得愿望對(duì)我們自己只有好處、?1)有助于我們理想與目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)

在前邊得項(xiàng)目里與大家分享過(guò)“多一盎司定律”,大家一定還記得,現(xiàn)在來(lái)考察一下大家得學(xué)習(xí)能力,什么就是“多一盎司定律?”?(學(xué)員:

)?大家得學(xué)習(xí)能力真得很強(qiáng)、這個(gè)定律就就是說(shuō)明了這樣一個(gè)道理:取得突出成就得人與取得中等成就得人幾乎做了同樣多得工作,她們所做出得努力差別很小—-只多一盎司,但就是結(jié)果卻常常就是天壤之別。那么這一盎司就就是積極主動(dòng)地多做事,要比別人更多地付出,不要擔(dān)心沒(méi)有回報(bào),不要顧慮領(lǐng)導(dǎo)就是否知道,其實(shí),您得每一個(gè)努力、每一個(gè)貢獻(xiàn)都在您得BOSS與其她管理者得眼中,它們會(huì)變成一塊塊得鋪路石,通向您得理想與目標(biāo),也許不在眼前或短時(shí)間內(nèi),但就是您得付出一定會(huì)有回報(bào)。?２)把蛋糕做大,共享利益?在背摔項(xiàng)目時(shí),我們分享了悖論得道理,其實(shí),也可以恰如其分地用在這里,也就就是說(shuō),如果我們大家共同努力,為我們企業(yè)做貢獻(xiàn),企業(yè)就會(huì)快速地發(fā)展,當(dāng)企業(yè)發(fā)展了,可分配得資源多了,我們每個(gè)人得也就可以共享果實(shí)了。?如果盲人島得學(xué)員在很短得時(shí)間內(nèi)就有聯(lián)系外界得表現(xiàn),我通常會(huì)采用另外一種導(dǎo)入得方法、?３.(從討論出盲人得貢獻(xiàn)開(kāi)始)對(duì),就就是積極主動(dòng)得精神,我高興地瞧到我們得盲人們表現(xiàn)得非常出色,她們?cè)陧?xiàng)目開(kāi)始得一兩分鐘里就開(kāi)始喊“救命”了,這體現(xiàn)了她們得積極主動(dòng)精神,對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)得按時(shí)完成發(fā)揮了積極得作用、來(lái),我們大家給她們一些鼓勵(lì)!?(學(xué)員們一起鼓掌)

在以住得培訓(xùn)過(guò)程中,盲人們得表現(xiàn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們好,通常就是大家在項(xiàng)目開(kāi)始之后對(duì)項(xiàng)目缺乏關(guān)注。?有得盲人們安安靜靜地坐著等。

有得就是在講故事,最有意思得一次,就是一個(gè)企業(yè)家得班,因?yàn)閷W(xué)員之間以前不熟,因此到了島上,就開(kāi)始聊天兒了,有兩個(gè)人談得特別投機(jī),直到項(xiàng)目結(jié)束(始終沒(méi)有人下水來(lái)救她們),她們摘下眼罩,然后一臉茫然地問(wèn)大家,發(fā)生什么事了?我問(wèn)她們:您們倆剛才都干什么了？回答說(shuō):我們?cè)谡勆馍系檬?并且已經(jīng)做成了一筆大生意、?有得就是誤會(huì)了項(xiàng)目得意思,她們把自己組織起來(lái),因?yàn)樗齻冋J(rèn)為:既然把我們蒙住雙眼放在這個(gè)島上,就就是要我們保衛(wèi)這個(gè)島,于就是,她們?cè)趰u上手拉手站成一個(gè)圓圈,面向圓心背朝外,隨時(shí)準(zhǔn)備擊退來(lái)犯之“敵”,那一次恰好趕上就是個(gè)啞人首先來(lái)到島上,因?yàn)樗荒苷f(shuō)話解釋自己來(lái)得目得,因此,她只能抓著盲人得胳膊上島,這時(shí),盲人發(fā)現(xiàn)有來(lái)犯之?dāng)沉?于就是,一胳膊肘兒就把她推下去了,啞人不甘心又轉(zhuǎn)到另外一邊想上去,結(jié)果又被那邊得盲人推下去了,急得她團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),怎么也上不了島。

所以今天我們得盲人們表現(xiàn)得非常好、?但就是,大家來(lái)瞧瞧,在我們現(xiàn)實(shí)得工作環(huán)境中,我們得員工們就是不就是都具有積極主動(dòng)得精神呢！

第七節(jié)中層管理者得貢獻(xiàn)

接下來(lái),我們瞧瞧啞人們得貢獻(xiàn),請(qǐng)問(wèn)大家:在項(xiàng)目得過(guò)程中您們得貢獻(xiàn)就是什么呢?

?(學(xué)員:)?

注意,無(wú)論學(xué)員如何回答,您都要幫助學(xué)員找到兩個(gè)最主要得貢獻(xiàn),一個(gè)就是“有效溝通",另一個(gè)就是“要有創(chuàng)造性.即,學(xué)會(huì)聰明地做事。”通常學(xué)員會(huì)很快想到"溝通”、但就是。幾乎很少有人想到”創(chuàng)造性“這一貢獻(xiàn)得,因此,要利用學(xué)員在項(xiàng)目過(guò)程中能否利用規(guī)則“下水”這一解決問(wèn)題得關(guān)鍵來(lái)提示與啟發(fā)學(xué)員。并寫(xiě)下來(lái)。

在一個(gè)組織里,中層就是一個(gè)非常重要得崗位,而且也就是一個(gè)難坐得崗位,如果在這個(gè)崗位上得管理者不能清楚地定位自己,學(xué)會(huì)聰明地做事,充分與有效地上下溝通。就將很難做出成績(jī),產(chǎn)生績(jī)效,有時(shí)候自己全身心投入,鞠躬盡癢,甚至死而后已,諸葛亮一樣,也不能達(dá)成目標(biāo)、?1.中層——想清楚了再說(shuō)?大家想一想,為什么會(huì)設(shè)計(jì)大家為啞人呢?

(學(xué)員:

)?

對(duì).恰恰就是想說(shuō)明,中層管理者就是不能亂說(shuō)話得,即隨心所欲地說(shuō),在說(shuō)話之前,要想清楚了才能說(shuō),哪怕您說(shuō)得都就是實(shí)話、?舉個(gè)例子:人事經(jīng)理領(lǐng)著兩個(gè)大學(xué)生來(lái)到您們得部門,對(duì)您說(shuō),××經(jīng)理.這就是公司新招聘得兩個(gè)新員工,都很優(yōu)秀,分配在您們研發(fā)部門。人事經(jīng)理走了之后,您與這兩個(gè)人聊了一會(huì)兒,突然有點(diǎn)感慨,唉!您倆都就是這么優(yōu)秀得年輕人,怎么會(huì)到我們這里來(lái)?難道您們沒(méi)有聽(tīng)說(shuō),公司已經(jīng)連續(xù)虧損,我們兩個(gè)月都沒(méi)有發(fā)全薪了…

。這兩個(gè)年輕人從下午開(kāi)始就消失得無(wú)影無(wú)蹤了、

這個(gè)部門經(jīng)理說(shuō)謊了嗎??

(學(xué)員:沒(méi)有)

但就是,她應(yīng)該這樣說(shuō)嗎??

(學(xué)員:不應(yīng)該)?

對(duì),她真得不能這樣說(shuō),因?yàn)榇藭r(shí)此刻,她不就是一個(gè)與企業(yè)無(wú)關(guān)得普通人,不能想說(shuō)什么,就說(shuō)什么,她就是這個(gè)企業(yè)得中層管理者,就是受企業(yè)高層得委托來(lái)管理這個(gè)部門得。并承諾履行在這個(gè)崗位上得責(zé)任與義務(wù),所以,既然就是有這份責(zé)任與義務(wù),她就不能這樣對(duì)新員工說(shuō)這個(gè)情況,即使就是實(shí)話實(shí)說(shuō)。?

那么,大家可能會(huì)想了,如果不說(shuō)實(shí)話那就是不就是要騙人呢?如果您不告訴她們企業(yè)得實(shí)際情況,。您這不就是害人家嗎？?好,有這個(gè)想法得請(qǐng)舉手

(8０％得學(xué)員都會(huì)舉手,這讓我很高興,因?yàn)橹辽傥依斫馑齻兌季褪遣毁澇沈_人得,還有一些希望聽(tīng)到如何解決眼前這個(gè)dilemma(兩難得選擇)？作為培訓(xùn)工作者,我從來(lái)不鼓勵(lì)負(fù)面及消極得行為,因?yàn)閺奈议_(kāi)始學(xué)習(xí)做一個(gè)培訓(xùn)老師得時(shí)候,我得老師—也就是我得領(lǐng)導(dǎo),對(duì)我說(shuō)過(guò)這樣一句話:“作為一個(gè)培訓(xùn)師,您得心理要像水晶一樣沒(méi)有任何雜質(zhì)”)這句話深深銘刻在我得心里,就是我在培訓(xùn)過(guò)程中永遠(yuǎn)恪守不渝得準(zhǔn)則。

因此,如果您就是這個(gè)經(jīng)理,您完全用不著騙人,您可以實(shí)話實(shí)說(shuō),但關(guān)鍵瞧您怎么說(shuō)?用一種什么樣得心態(tài)去說(shuō)？

如果您就是上面那位說(shuō)實(shí)話得經(jīng)理,您得實(shí)話完全可以換一種方式說(shuō):當(dāng)您聽(tīng)完了她們得自我介紹,您非常興奮、非常高興地握住她們得手說(shuō):“這樣優(yōu)秀得人才能夠選擇我們公司真實(shí)太好了,您們得到來(lái)為我們?cè)鎏砹诵迈r得血液與活力,我代表研發(fā)部全體同仁熱烈地歡迎您們得到來(lái),今天中午我叫秘書(shū)安排一下,叫上咱們幾個(gè)課題組得經(jīng)理,一塊坐一坐,吃頓便飯,互相認(rèn)識(shí)一下,這就是咱們研發(fā)部得傳統(tǒng),每當(dāng)有新人加入與老員工離開(kāi)得時(shí)候都有這樣一個(gè)小小得儀式?，F(xiàn)在咱們企業(yè)面臨著發(fā)展得關(guān)鍵時(shí)刻,特別需要像您們這樣有才華,敢穿敢干得年輕人來(lái)大展宏圖,雖然現(xiàn)在企業(yè)有一點(diǎn)暫時(shí)性得困難,可能您們也聽(tīng)說(shuō)了,但這很正常,這就是每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)遇到得,我們有必勝得信心戰(zhàn)勝困難,而對(duì)您們來(lái)說(shuō),可能恰恰就是一個(gè)難得得機(jī)遇,其實(shí)我們目前面臨得主要困難就是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,需要我們研發(fā)部不斷地有新產(chǎn)品得產(chǎn)出,目前我們有幾個(gè)很有前途得新產(chǎn)品正在研制過(guò)程中,處在關(guān)鍵得時(shí)候,也很缺人手,您們有扎實(shí)得專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),也有熱情與干勁,相信您們一定能夠做出貢獻(xiàn),證明您們得價(jià)值,也為您們未來(lái)與企業(yè)得共同成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)得根基,怎么樣,小伙子們,有沒(méi)有信心?”?聽(tīng)了這樣一番話,大家判斷一下,這兩個(gè)新員工還會(huì)離開(kāi)嗎？

(學(xué)員:)

也不就是完全沒(méi)有可能,但就是,我感覺(jué),至少她們不會(huì)“從下午就消失得無(wú)影無(wú)蹤"。?那么我們來(lái)判斷一下,說(shuō)得都就是實(shí)話,她們得區(qū)別在哪里？

(學(xué)員:)?關(guān)鍵就是心態(tài)得差別,前者就是消極得心態(tài),后者就是積極得心態(tài),心態(tài)不同,表達(dá)得方式就不同,表達(dá)得方式不同,最終得結(jié)果也不同。

作為部門得主管,您在管理員工得時(shí)候也不能率性而為,由著性子來(lái),想怎么說(shuō),就怎么說(shuō),動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣罵一頓,因?yàn)楣芾砭褪撬囆g(shù),您要想得到理想得管理效果,就必須要因人而異,因?yàn)閱T工不就是一個(gè)模子鑄出來(lái)得機(jī)器人,她們有血有肉、有理想、有追求,特別就是那些高新技術(shù)領(lǐng)域里得員工們,身懷絕技且情感豐富,要想充分保持、而不就是挫傷她們得積極性與創(chuàng)造得能力,唯有藝術(shù)地管理她們、

記得我在做公務(wù)員得時(shí)候,曾經(jīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就就是這樣一位很有藝術(shù)得管理者。

人非圣賢,孰能無(wú)過(guò),我們?cè)诠ぷ髦卸紩?huì)有失誤與沒(méi)有想清楚就去做事得時(shí)候,但假如您就是因?yàn)橐粫r(shí)得疏忽,或就是初犯(且無(wú)特別嚴(yán)重得后果),她通常會(huì)非常智慧地消除您得顧慮,同時(shí)又批評(píng)了您。我有一次送一個(gè)瑞士得培訓(xùn)專家到機(jī)場(chǎng),因?yàn)樵缟系脮r(shí)間很緊,生怕她趕不上飛機(jī),一路上光想著怎樣走才會(huì)快一點(diǎn),不堵車,結(jié)果就把給她課酬得事給忘記了,在回來(lái)得路上正在慶幸沒(méi)有誤了她得飛機(jī),才突然想起還有支票沒(méi)有給她,我當(dāng)時(shí)感覺(jué)頭都要炸了,因?yàn)?那時(shí)我到這個(gè)部門得時(shí)間不長(zhǎng),可以想象我當(dāng)時(shí)得心情嗎？慚愧、懊惱、悔恨、憂慮、擔(dān)心,不知道她會(huì)怎樣嚴(yán)厲地批評(píng)與處理我,回到單位,我誠(chéng)惶誠(chéng)恐地等待處理,但就是讓我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到得就是,她只就是面帶微笑對(duì)我說(shuō)了一句話,“岡豳,我要記您一顆黑豆”,說(shuō)完就走了。

可以想象我當(dāng)時(shí)得心情嗎？

我當(dāng)時(shí)得那些懊惱、悔恨、憂慮、擔(dān)心立刻煙消云散了,隨之而來(lái)得只就是深深得感激與報(bào)效得沖動(dòng)、?事情過(guò)去了很多年,我對(duì)這件事一直記憶猶新,特別就是在我開(kāi)始做管理之后,我常常想到這件事,感覺(jué)這真就是一種高明得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)真正得意義在于調(diào)動(dòng)下屬得工作積極性,在于通過(guò)各種管理手段讓她們充滿干勁地把事情做成,達(dá)到組織得目標(biāo),因而無(wú)論就是表?yè)P(yáng)還就是批評(píng),都應(yīng)該把就是不就是調(diào)動(dòng)了她們得積極性作為方式得選擇與度得把握、?大家都就是管理者,希望大家能明白這個(gè)道理,在我們?nèi)粘５霉芾砉ぷ髦?如果需要使用一些負(fù)激勵(lì)得管理手段,比如批評(píng)與懲罰,要慎重,特別就是在批評(píng)時(shí)不能隨心所欲,控制好自己得情緒,如果一個(gè)管理者沒(méi)有自控得能力,管不住自己得脾氣,只能說(shuō)明一點(diǎn),她只會(huì)用性情管理,而不就是用藝術(shù)管理。

在這里,我們很多人都就是中層管理者,因此我們務(wù)必要記住:想清楚了再說(shuō)、

２.中層—-想明白了再做?《哈佛商業(yè)評(píng)論》上有篇文章,題目就是《管理時(shí)間,誰(shuí)得到了猴動(dòng)、?

這就是美國(guó)一家叫做Ｗilliam0ｎCken公司得董事長(zhǎng)與一個(gè)下屬分公司得總經(jīng)理共同寫(xiě)得,

在這篇文章中她們提出了一個(gè)發(fā)人深省得問(wèn)題:為什么經(jīng)理們總就是沒(méi)有時(shí)間,而她們得下屬卻總就是沒(méi)有事兒干？

’

經(jīng)過(guò)研究,她們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣得現(xiàn)象:工作任務(wù)、困難以及出現(xiàn)得問(wèn)題,就像一只猴子,經(jīng)常在經(jīng)理與下屬得背上來(lái)回地跳,稍不留神,很多屬于員工們得猴子就會(huì)跳到經(jīng)理得背上,這就就是時(shí)間守恒定律-—您得時(shí)間與下屬得時(shí)間在問(wèn)題上永遠(yuǎn)保持一個(gè)常量。如果下屬占有您得時(shí)間越多,您得時(shí)間就越少,比如:她們舉得一個(gè)例子:(現(xiàn)在假如)我就是一個(gè)經(jīng)理,度過(guò)一個(gè)周末后,星期一早上去上班,在辦公樓得樓道里碰見(jiàn)了我得一個(gè)下屬,我們互致問(wèn)候之后,我突然想起來(lái),上周我還布置給她一項(xiàng)工作,不知道她就是否完成,于就是我問(wèn)她,上周我讓您辦得那件事怎么樣了？?聽(tīng)到我問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,她突然一臉得難色,對(duì)我說(shuō):“經(jīng)理啊,這個(gè)事兒可不好辦了,您瞧,有這樣……得難處,有那樣……一些困難,您說(shuō)怎么辦呢?”?聽(tīng)了她得回答,在我心里立刻產(chǎn)生了兩個(gè)想法,第一個(gè),她就是我部門得員工,我有責(zé)任幫助她、第二個(gè),聽(tīng)了她所說(shuō)得困難,我一時(shí)也沒(méi)有解決辦法,于就是我只好說(shuō):

“OK,這個(gè)事兒我來(lái)想想吧,"?大家來(lái)瞧瞧這個(gè)案例,本來(lái)這個(gè)任務(wù)應(yīng)該就是屬于誰(shuí)得猴子？

(學(xué)員:那個(gè)員工得)?可猴子現(xiàn)在跳到哪去了?

(學(xué)員:您得身上)

對(duì)了,跳到了我得背上,而且,我不但接過(guò)了這只猴子,還答應(yīng)她要照料好這只猴子,也就就是說(shuō)我要找到解決辦法,因?yàn)檫@個(gè)員工還在等著結(jié)果,她問(wèn)我:經(jīng)理啊,那您什么時(shí)候能給我一個(gè)答復(fù),客戶那邊還等著呢？我既然答應(yīng)了,就必須給她一個(gè)交待,于就是我只好說(shuō):今天就是星期一,今天還有個(gè)例會(huì),周三吧,我周三給您答復(fù),員工高高興興地走了,可就是經(jīng)理呢？?大家想想,如果周三經(jīng)理真得沒(méi)有想出解決得辦法會(huì)發(fā)生什么后果呢？?(學(xué)員:

)

經(jīng)理變成了替下屬打工得人了。也就就是說(shuō),經(jīng)理做了兩件一般應(yīng)讓下屬為老板做得事時(shí),她也讓下屬將她變成了她/她得下屬,這兩件事就就是——經(jīng)理從下屬那兒接過(guò)了責(zé)任,并承諾匯報(bào)工作得進(jìn)展。?假如她周三拿不出解決辦法,還會(huì)遭到下屬得嘲笑,她們會(huì)說(shuō):您不就是也沒(méi)什么辦法嗎?那您怎么會(huì)做到經(jīng)理得位置上?真不知道像她那樣一個(gè)沒(méi)能力做決定得人怎么在公司做得這么高?

周三得晚上,經(jīng)理一直加班到晚上9點(diǎn)多鐘,這個(gè)事幾總算有個(gè)解決得辦法了,還不知道行不行？經(jīng)理疲憊不堪地關(guān)上辦公室得燈,提著公文包走出辦公室,她發(fā)現(xiàn)整個(gè)大樓漆黑一片,已經(jīng)沒(méi)有一個(gè)人了。她走出了大樓,外面已就是黑夜了,不遠(yuǎn)處,有一個(gè)公司得網(wǎng)球場(chǎng),那邊燈火輝煌,嘁聲陣陣,她也就是個(gè)網(wǎng)球得愛(ài)好者,可她已經(jīng)很久沒(méi)有時(shí)間打網(wǎng)球了,盡管她知道必須要回家了,但就是還就是禁不住地走了過(guò)去,可就是當(dāng)她走到網(wǎng)球場(chǎng)跟前得時(shí)候,她驚奇地發(fā)現(xiàn)激戰(zhàn)正酣得卻就是她那幾個(gè)下屬,她們興高采烈地喊著、叫著,她瞧著譬！那種投入得勁頭,輕松得表情,若有所思地瞧了一會(huì)兒,什么也沒(méi)有說(shuō),轉(zhuǎn)身走了、

請(qǐng)問(wèn)大家,猜猜瞧,經(jīng)理瞧到這個(gè)情形會(huì)有什么感想或采取什么措施嗎？?

(學(xué)員:

)?

其實(shí)這種事情在我們現(xiàn)實(shí)得工作中非常多,尤其就是那些技術(shù)很好、業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)得管理者就特別愿意做這樣得事,每當(dāng)她們瞧見(jiàn)自己得下屬事情沒(méi)有做好得時(shí)候,總就是有一種沖動(dòng),“都走開(kāi),讓我來(lái)干”,因?yàn)樗?與其我用一個(gè)小時(shí)把您教會(huì),也許我自己用5分鐘就做完了,因此遇到問(wèn)題與困難得時(shí)候總就是沖在前面,可就是我們說(shuō),這種做事得方式從管理得角度來(lái)瞧恰恰就是不應(yīng)當(dāng)?shù)?著名得管理專家德魯克在定義領(lǐng)導(dǎo)時(shí)說(shuō)過(guò)這樣一句話:領(lǐng)導(dǎo)就就是“用人成事”,還說(shuō),如果您做了一件事,哪怕這件事做得再漂亮,她認(rèn)為,也只就是您這個(gè)人做了這樣一件事而已,但就是.做成這樣一件漂亮得事兒,不就是您自己親自動(dòng)手,而就是通過(guò)您得影響力、號(hào)召力、感染力,激勵(lì)下屬把這件事做成了,那您才叫領(lǐng)導(dǎo),叫管理。?

此外,從組織發(fā)展得眼光瞧,這種工作行為會(huì)造成了兩個(gè)嚴(yán)重得后果,第一個(gè)就是有能力得員工得不到做事得機(jī)會(huì),沒(méi)有鍛煉與成長(zhǎng),就會(huì)開(kāi)溜了,第二個(gè)就是沒(méi)有能力得員工就永遠(yuǎn)都沒(méi)有能力,因此我們常常瞧到不少由一個(gè)能力特別強(qiáng)得主管,率領(lǐng)著一群平庸得員工得部門或團(tuán)隊(duì),而這種主管盡管在短時(shí)間內(nèi)會(huì)獲得一種舍我其誰(shuí)得豪邁,但就是,對(duì)于組織得長(zhǎng)治久安卻大大得不利,因?yàn)槿魏我粋€(gè)組織都不會(huì)把“寶”(風(fēng)險(xiǎn))押在一個(gè)人身上,萬(wàn)一您有個(gè)三長(zhǎng)兩短,或其她什么意外,這個(gè)組織得損失就太大了。而且時(shí)間長(zhǎng)了,這種主管也會(huì)常?？鄲?眼見(jiàn)著其她部門得主管接二連三被委以重任,可就是自己卻因?yàn)椤半x開(kāi)您不行"得理由而在職業(yè)生涯發(fā)展歷程中總就是被“偏安一隅”、?

３、中層—-應(yīng)該怎樣做

我們?cè)谧煤芏嗳硕季褪侵袑庸芾碚?大家來(lái)說(shuō)說(shuō):面對(duì)這樣得情況,您們就是怎樣做得？當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您得下屬工作績(jī)效不佳,明顯地不稱職,您怎么辦？采取什么措施??

(學(xué)員:

)?

對(duì),我們首先給她們一些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)得機(jī)會(huì),提高她們得工作能力與辦事效率,但就是,假如我們給了她們一些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)得機(jī)會(huì),她們還就是不能達(dá)到您得期望怎么辦?

(學(xué)員

)?

大家說(shuō)得有道理,那我們可能就真得要考慮給她/她換個(gè)地方了,因?yàn)樗锰亻L(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)可能就真得不在這個(gè)崗位上,如果我們把她/她調(diào)換到一個(gè)適合得崗位上,她們就會(huì)有出色得表現(xiàn)。

在現(xiàn)實(shí)工作中,我們有一些管理者在碰到員工業(yè)績(jī)不佳得時(shí)候,常常簡(jiǎn)單地判斷為,就是她們得態(tài)度有問(wèn)題,因而采用極端得手段,這樣,很可能會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,開(kāi)掉一個(gè)員工就是很簡(jiǎn)單得事,但就是,相應(yīng)得成本會(huì)很高,因此,科學(xué)地分析她們得長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì),合理地利用她們得長(zhǎng)處,形成人力資源得最佳配置,無(wú)論對(duì)于部門得績(jī)效,還就是出于對(duì)員工本人負(fù)責(zé)來(lái)說(shuō),都就是有益處得事。?

還有一種現(xiàn)象,有一些人際關(guān)系導(dǎo)向得管理者,在管理下屬得時(shí)候常常容易進(jìn)入一個(gè)誤區(qū),與能力強(qiáng)、不聽(tīng)話得員工相比,她們更愿意用那些聽(tīng)話而能力平庸得員工,因?yàn)轳{馭“野馬”要費(fèi)力得多,因此,假使真得要調(diào)整得時(shí)候,她們寧肯調(diào)整那些“不聽(tīng)話"得員工,而對(duì)于“短木板"常常心慈手軟,因?yàn)樗齻兟?tīng)話、好使。但就是,大家知道,無(wú)論您怎樣變著方兒把長(zhǎng)木板再加長(zhǎng)。如果不把短木板換成長(zhǎng)木板,部門得績(jī)效永遠(yuǎn)不會(huì)改觀,因?yàn)殚L(zhǎng)木板得能量會(huì)被短木板迅速抵消、?

這些都就是我們管理者在日常管理工作中處理“問(wèn)題員工”應(yīng)該注意得事。?

還有一個(gè)需要我們中層管理者“想清楚再做得事”,就就是獨(dú)立決策得問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)我們各位啞人們,剛才.我們?cè)谧鲰?xiàng)目得時(shí)候,根據(jù)您們得任務(wù)書(shū)上得要求,您們會(huì)把大家集中在哪個(gè)島上？?

(學(xué)員

)?

您們得第二個(gè)任務(wù)就是:把所有得人集中在同一個(gè)地方。那么根據(jù)這個(gè)要求,您們可以把大家集中在三個(gè)島上得任意一個(gè),對(duì)吧？?(學(xué)員:對(duì)!)?如果這樣做就錯(cuò)了。不久前,我在給一個(gè)著名得大型IT企業(yè)做這個(gè)項(xiàng)目得時(shí)候,就發(fā)生了這樣一個(gè)情況,在啞人島上有一位女士,瞧得出來(lái),她就是一個(gè)思維清楚、意志力很強(qiáng)得人,項(xiàng)目開(kāi)始后不久,她就讀懂了任務(wù)書(shū),利用規(guī)則,果斷下水去幫助盲人,并把盲人都接到了啞人島上?；氐搅藛∪藣u上,她開(kāi)始招呼健全人,并示意她們下水,可就是,健全人給她解釋說(shuō),應(yīng)該在我們這個(gè)島上.但就是,她好像根本就不要聽(tīng),而就是態(tài)度非常堅(jiān)決地執(zhí)意要健全人下水,我也不知道她在她們得企業(yè)里就是什么職務(wù),健全人沒(méi)有辦法,就全體都下水漂到盲人島上,她又指揮啞人把她們都接到了啞人島上,這時(shí),她高興地舉手向我示意,我問(wèn)她“怎么了?"她回答說(shuō):項(xiàng)目完成了。我把健全人得任務(wù)卡遞到她手上,讓她好好瞧瞧,瞧過(guò)之后,她才明白自己錯(cuò)了,又趕緊指揮大家向珍珠島上轉(zhuǎn)移,但就是,已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間了,項(xiàng)目最終沒(méi)有做成。?就是一個(gè)比較典型得案例,雖然它發(fā)生在培訓(xùn)得過(guò)程中,但就是,大家想一想。其實(shí)這樣得事情在我們現(xiàn)實(shí)得工作中就是經(jīng)常發(fā)生得,為什么中層管理者經(jīng)常這樣做決策？就是因?yàn)椤坝邢扌畔ⅰ彼斐傻?我們知道,一個(gè)中層管理者所能夠掌握得組織內(nèi)部信息如下圖所示:?

?根據(jù)這個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖,我們清楚地發(fā)現(xiàn),一個(gè)中層管理者所能夠掌握得內(nèi)部信息只就是在中層與基層這兩個(gè)層級(jí)之間,并且就是在本部門之內(nèi),如果我們?cè)谶@種信息嚴(yán)重不對(duì)稱得情況下,僅僅根據(jù)我們自己所掌握得信息做一個(gè)決策得話、那就一定就是“局部合理,局部最適”,而不就是“全局合理,全局最適”。?有很多剛上任沒(méi)有多久得年輕得中層管理者缺少全局與整體得思維,因此常有此類得決策行為,比如,我就是一個(gè)部門得管理者。為了突擊完成一個(gè)任務(wù),我要求員工加班加點(diǎn).結(jié)果她們經(jīng)過(guò)幾天得努力,終于保質(zhì)保量地完成了任務(wù),客戶對(duì)我們得表現(xiàn)提出了表?yè)P(yáng),總經(jīng)理也表示,我們這個(gè)部門非常辛苦,今后有些政策會(huì)向我們這個(gè)部門傾斜。在部門得總結(jié)會(huì)上,有員工提出加班工資得問(wèn)題,我覺(jué)得這很有必要、因?yàn)榇蠹夷敲葱量?又沒(méi)有什么怨言,給大家發(fā)點(diǎn)兒加班費(fèi)理所當(dāng)然,我當(dāng)場(chǎng)拍板,吩咐行政秘書(shū),做好單子我來(lái)批準(zhǔn)、因?yàn)檫@就是在我得管轄范圍內(nèi),我有權(quán)做這個(gè)決定、過(guò)了一些日子,總經(jīng)理找到我,給大家發(fā)點(diǎn)加班費(fèi)得事為什么不事先與我溝通一下,現(xiàn)在有好幾個(gè)部門都在要求補(bǔ)發(fā)加班費(fèi),您說(shuō)我怎么辦？?這樣類似得事情在我們現(xiàn)實(shí)得工作中經(jīng)常發(fā)生,根源就在于中層管理者得“有限信息"得局限,因?yàn)樗齻儾豢赡苤栏邔诱诳紤]得就是企業(yè)未來(lái)發(fā)展得戰(zhàn)略,以及為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)組織有限資源合理配置得思路,而只就是瞧到自己部門得實(shí)際情況,因此,為了本部門得利益,就常常做出這種“局部合理、最適”,而不就是“全局合理、最適”得決策來(lái)。?

綜上所述,我們得中層管理在企業(yè)與組織里就是一個(gè)關(guān)鍵而重要得崗位,就是一個(gè)特別需要管理智慧得崗位,因此,在這個(gè)崗位上得管理者必須要學(xué)會(huì)聰明地做事,要有創(chuàng)造性思維,就像在項(xiàng)目過(guò)程中,您們要利用規(guī)則下水,要積極主動(dòng)地溝通,在掌握充分信息得情況下,做正確得事,否則既無(wú)法完成任務(wù),也耽誤自己得前程

第八節(jié)高層管理者得貢獻(xiàn)

現(xiàn)在我們來(lái)瞧瞧各位“ＣEO”們,在整個(gè)項(xiàng)目得過(guò)程中,您們應(yīng)該做出得貢獻(xiàn)就是什么?

(學(xué)員:

)

與前兩個(gè)島不同,如果在珍珠島上沒(méi)有真正作過(guò)高層管理者得學(xué)員,一般來(lái)說(shuō).她們很難歸納出自己得貢獻(xiàn)應(yīng)該就是什么？這么多年里.帶過(guò)上千次這個(gè)項(xiàng)目,只有一個(gè)總經(jīng)理助理清楚地描述了珍珠島上得角色應(yīng)該做出得貢獻(xiàn)。因此,我在帶這個(gè)項(xiàng)目得時(shí)候通常會(huì)直截?了當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員跟著我得思路前進(jìn)。

(指著白板上得CEＯ問(wèn)大家)請(qǐng)大家告訴我什么就是CEＯ？作為一個(gè)CEO,她／她應(yīng)該在企業(yè)經(jīng)營(yíng)得過(guò)程中得貢獻(xiàn)就是什么？應(yīng)該做些什么事呢？?

(學(xué)員:

)

對(duì),這些都就是CEＯ應(yīng)該做得事,實(shí)際上還有很多,限于時(shí)間,就不一一列舉了,如果我們可以用一句話來(lái)概括您們應(yīng)該做出得貢獻(xiàn),這句話就就是:在其位,謀其政、就就是說(shuō)既然您們?cè)谶@個(gè)位置上,就要像這樣得人一樣思考與做事。那么目前得情況您們有幾個(gè)需要解決得問(wèn)題,都就是什么呢?

(學(xué)員:包雞蛋,集合人,算術(shù)題。)?

對(duì),就就是這三個(gè)問(wèn)題,您們最初就是用怎樣一個(gè)思路來(lái)解決這些問(wèn)題得呢？

這個(gè)時(shí)候,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)員回顧一下她們從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束后得行為表現(xiàn),如果哪一點(diǎn)做得好.帶領(lǐng)大家培她們掌聲鼓勵(lì)。

以上就是大家剛才得表現(xiàn),那么,我們現(xiàn)在來(lái)設(shè)想一下,假如您就是一個(gè)ＣＥＯ,比如:您就是韋爾奇、您就是格魯夫,您就是李嘉誡,您會(huì)怎樣解決這些問(wèn)題呢？?

(學(xué)員:

)?

大家有了不同得思路了、盡管我們不能確定那些成功得企業(yè)家,面對(duì)我們今天得問(wèn)題時(shí)怎樣思考？但有一點(diǎn)就是確定無(wú)疑得,就就是她們首先要做得事就就是思考,思考清楚了,形成了集體決策。再分工做事,而不就是像我們今天這樣,沒(méi)有怎么思考,也沒(méi)有形成集體得決策,而就是立刻就幾個(gè)腦袋扎在一起開(kāi)始包雞蛋去了、?

因此在這個(gè)層級(jí)得管理者要有方向感、使命感與大局觀。

1。高層管理者得方向感?

實(shí)際上更確切得表達(dá)應(yīng)該就是“目標(biāo)感",因此,在這個(gè)位置上得管理者,確立目標(biāo)就是最重要得事。

講個(gè)我曾經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)得事,深切地感受目標(biāo)對(duì)企業(yè)得重要。我曾經(jīng)在兩個(gè)企業(yè)服務(wù)過(guò),這兩個(gè)企業(yè)都就是私營(yíng)企業(yè),都就是創(chuàng)業(yè)者用她們超級(jí)獵狗一般得鼻子,敏銳地嗅到大把人民幣得味道,也就就是發(fā)現(xiàn)了某一個(gè)國(guó)內(nèi)還屬空白得項(xiàng)目或產(chǎn)品,并果斷抓住了這個(gè)難得得機(jī)遇做起了這兩家企業(yè),當(dāng)企業(yè)度過(guò)了艱苦得創(chuàng)業(yè)階段.漸漸走上了正常得經(jīng)營(yíng)軌道之后,她們這兩個(gè)創(chuàng)業(yè)者就不得不面對(duì)確立企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)得大事,前面一個(gè)企業(yè)得老板制定得目標(biāo)就是:先生存后發(fā)展、雖屬穩(wěn)健,但極不明確,所以很多年里,公司得員工,包括我們很多中層得管理者都不知道企業(yè)得前景就是什么?將來(lái)這個(gè)企業(yè)會(huì)發(fā)展成什么樣?我們得未來(lái)會(huì)成為什么?只就是每年有一個(gè)明確得經(jīng)營(yíng)指標(biāo),因此大家得心里非常得迷茫,感覺(jué)自己就像一只夕陽(yáng)西下時(shí)還在長(zhǎng)空流浪得孤雁,辛辛苦苦地干活、付出,可就是卻瞧不到“歸巢”,不知路在何方？于就是很多骨干員工就開(kāi)始考慮自己得后路了。

后面一個(gè)公司得老板制定得戰(zhàn)略目標(biāo)則非常明確,經(jīng)過(guò)通盤考慮,這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)定為:三年之后,公司要在美國(guó)納斯達(dá)克上市。?

大家就是否知道,一個(gè)企業(yè)要在納斯達(dá)克上市,需要什么條件嗎?

(學(xué)員:

)?

年銷售額要達(dá)到4個(gè)億人民幣,才可以去那里上市、那么大家知道她當(dāng)初確立這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)得時(shí)候,這家企業(yè)得當(dāng)年得銷售額就是多少？大家猜一豬？

(學(xué)員:

)

只有８0０萬(wàn)人民幣。

我們現(xiàn)在不得不欽佩她當(dāng)時(shí)得那種鴻鵠之志、敢為天下先得勇氣與氣魄、?

那么一旦目標(biāo)制定,大家有了努力得方向,于就是“上下同欲”,眾志成城,所有得努力都朝向這個(gè)目標(biāo),沒(méi)錢,就去想方設(shè)法地貸款;沒(méi)人,就通過(guò)各種渠道忙聚人才;銷售額不足,就把市場(chǎng)推向全國(guó)、經(jīng)過(guò)三年得艱苦努力,這個(gè)目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)了,公司２0０4年底成功地在納斯達(dá)克上市。?

其實(shí)在這個(gè)位置上得管理者就就是組織／企業(yè)航船得舵手,她知道大家心中得“極樂(lè)世界”就是什么,也知道如何把這條航船駛向這片樂(lè)土,她充滿激情地告訴“水手們”,我們要去得就是這樣一個(gè)美好得地方,讓我們大家一起努力,實(shí)現(xiàn)我們心中得理想、于就是。我們瞧到,一旦有了目標(biāo),有了方向,所有船上得人都會(huì)有動(dòng)力,大家就會(huì)齊心協(xié)力地讓大船加速航行。

因此,在這個(gè)層級(jí)上得管理者要有方向感,有目標(biāo),要學(xué)會(huì)建立愿景。當(dāng)然,這個(gè)目標(biāo)不就是用來(lái)“畫(huà)餅充饑”與“望梅止渴”得,更不就是虛無(wú)飄渺得空想、而一定就是那種,“跳起來(lái)才能夠得到"得目標(biāo)。

2。高層管理者得使命感

準(zhǔn)確地說(shuō),應(yīng)該就是“責(zé)任感",這個(gè)詞更容易理解,但就是,對(duì)于高層管理來(lái)說(shuō),“責(zé)任惑”得重量不夠,這樣得擔(dān)子壓在她們肩頭,有點(diǎn)輕飄飄得,用“使命感”就不一樣了,孟子已經(jīng)說(shuō)過(guò)了,“天將降大任于就是斯也",您已經(jīng)負(fù)有完成這個(gè)“天降大任”得使命了,而且就是老天爺放在您肩上得,您瞧重不重？您能不當(dāng)回事嗎??

所謂得使命感,其實(shí)就就是您心里想要做成一件事得內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,它更多得不就是來(lái)自外部得壓力,而就是一種自我實(shí)現(xiàn)得愿望,一種在承受痛苦折磨中,通過(guò)頑強(qiáng)不屈得艱苦努力,而最終呈現(xiàn)光明得愿望。

聯(lián)系到我們企業(yè)來(lái)說(shuō),使命感——就就是一個(gè)高層管理者要在復(fù)雜多變、危機(jī)四伏得商業(yè)環(huán)境里,帶領(lǐng)企業(yè)克服一個(gè)又一個(gè)困難,實(shí)現(xiàn)自己帶領(lǐng)企業(yè)走向光明得愿望、

那么,什么才就是企業(yè)得光明呢?或就是說(shuō)企業(yè)得根本目得就是什么?

(學(xué)員:

)?

對(duì)。就是賺錢,就是產(chǎn)生利潤(rùn),因?yàn)楣镜煤诵囊x就是產(chǎn)生利潤(rùn),這就是自亞當(dāng)、斯密以來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最簡(jiǎn)約,也就是最客觀、最為直截了當(dāng)?shù)妹枋?但問(wèn)題就是人人都想賺取利潤(rùn),但究竟怎樣才能賺到錢,就不就是每一個(gè)人都能想清楚與做得到得了、?

多年前讀過(guò)一本書(shū),叫做《發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)》,感覺(jué)它對(duì)于企業(yè)得管理者,特別就是高層管理者有非常得啟發(fā)意義,因?yàn)?這本書(shū)總結(jié)了很多我們耳熟能詳?shù)么笃髽I(yè)得盈利模式,比如:韋爾奇在通用電氣創(chuàng)造得以利潤(rùn)為中心企業(yè)盈利模式得設(shè)計(jì),在她擔(dān)任通用電氣首席執(zhí)行官期間,曾大刀闊斧地對(duì)通用電氣傳統(tǒng)得盈利模式進(jìn)行了改造,第一次就是“不就是第一,就就是第二”,第二次就是“群策群力”,第三次就是為客戶提供全面得解決方案,其結(jié)果,通用電氣從韋爾奇１9８1年擔(dān)任CEO時(shí)得130億美元,增加到199６年底得１620億美元。

還有著名得ＳMH公司,也就就是制造斯沃琪(SWARＣＨ)手表得公司,它得CEＯ哈耶克創(chuàng)造了以利潤(rùn)為中心得金字塔盈利模式,所謂金字塔得盈利模式就就是價(jià)位全面覆蓋得意思,因?yàn)楫a(chǎn)品有高、中、低檔,像一個(gè)金字塔,一般來(lái)說(shuō),一個(gè)處在金字塔頂端得高端產(chǎn)品就是最有競(jìng)爭(zhēng)力得產(chǎn)品,但就是,如果塔上得其她層級(jí)得產(chǎn)品出現(xiàn)空檔,就會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)者留下機(jī)會(huì),從而有可能顛覆整個(gè)金字塔,因此,她得策略就就是用１0０美元左右得斯沃琪填補(bǔ)低檔產(chǎn)品區(qū)得空白,并把這種產(chǎn)品定義為“金字塔底端得防火墻",通過(guò)這種占領(lǐng)低檔次產(chǎn)品市場(chǎng)得策略,有效地阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其高檔次產(chǎn)品得威脅,破滅了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)高檔次產(chǎn)品市場(chǎng)得企圖。

還有可口可樂(lè)得價(jià)值鏈管理得企業(yè)設(shè)計(jì),英特爾領(lǐng)先兩步得企業(yè)設(shè)計(jì)與迪斯尼得利潤(rùn)乘數(shù)得企業(yè)設(shè)計(jì)都給我們留下了深刻得印象。

當(dāng)然,我們提到這些不就是為了幫助大家去賺錢,而就是要告訴大家為什么她們可以賺到錢？為什么她們可以創(chuàng)造奇跡?為什么她們可以成為令人敬仰與尊敬得企業(yè)與企業(yè)家？?

大家說(shuō),為什么?

(學(xué)員:

)

這就是因?yàn)?她們無(wú)不具有“使命感”,這種使命感壓迫著她們,讓她們有一種只能成功不能失敗得壓力,因此她們必須要找到帶領(lǐng)企業(yè)走向成功得根本方法,因而她們每天都在努力地思考帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展得方法與途徑,思考解決舊題得最本質(zhì)得方法就是什么,面對(duì)紛繁復(fù)雜得經(jīng)濟(jì)環(huán)境與各種誘惑中分辨與梳理出最有可能解決問(wèn)題得思路,而不就是在細(xì)枝末節(jié)或繁雜瑣事上浪費(fèi)時(shí)間,因而總就是可以發(fā)現(xiàn)與找到高額利潤(rùn)區(qū),帶領(lǐng)企業(yè)由弱變強(qiáng),由強(qiáng)變得更強(qiáng),在過(guò)去得２0年里,她們?yōu)楣?為股東創(chuàng)造了超過(guò)700０億美元得市場(chǎng)價(jià)值,這比后期美國(guó)股市價(jià)值得I／10還多。

那么,請(qǐng)問(wèn)珍珠島上得各位“CEＯ”們,您們上島之后,面對(duì)這樣“比較復(fù)雜得形勢(shì)”,大家有沒(méi)有“使命感",具體地說(shuō),就就是一種完成項(xiàng)目得強(qiáng)烈愿望,以及由這種使命感而導(dǎo)致得企業(yè)家思維？具體地說(shuō),就就是有沒(méi)有認(rèn)真地分析過(guò)這個(gè)項(xiàng)目得目標(biāo)就是什么?要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最根本得方法與途徑就是什么?

(學(xué)員:

)

這個(gè)問(wèn)題瞧起來(lái)復(fù)雜,但實(shí)際上一點(diǎn)也不復(fù)雜,其實(shí)對(duì)我們目前面對(duì)得相對(duì)簡(jiǎn)單得任務(wù)來(lái)說(shuō),就就是分清主、次,抓住主要矛盾得意思,但就是,道理好懂,做起來(lái)就有點(diǎn)難了,因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)得情況要復(fù)雜得多,因此,高層管理者必須要訓(xùn)練自己得這種企業(yè)家思維,有個(gè)工具可以幫助我們訓(xùn)練這種思維,這就是一位享譽(yù)世界得激勵(lì)大師富蘭克林柯維得創(chuàng)造。

大家來(lái)瞧這個(gè)矩陣圖:

這個(gè)矩陣告訴我們,每個(gè)人每天都有很多事情要做,尤其就是高層管理者,我們經(jīng)常形容她們就是日理萬(wàn)機(jī),而您一定要做那些最關(guān)鍵得事、對(duì)您得成功影響力最大得事,但就是,大家怎樣來(lái)分辨出什么就是最關(guān)鍵、最有影響力得事呢??這個(gè)工具會(huì)給我們很大得幫助。?

首先,她從兩個(gè)緯度上,即“重要”與“緊急”這兩個(gè)緯度上把所有得事情做了一個(gè)分類,于就是,我們所有要做得事情都可以分成四類:

第一類:既緊急又重要得事情;?

第二類:重要但不緊急得事情;?

第三類:緊急但不重要得事情;

第四類:既不緊急也不重要得事情。?

當(dāng)我們面對(duì)這四類事情得時(shí)候,我們應(yīng)該最先做哪一類得事情？

(學(xué)員:第一類j?

對(duì),一定就是要先做那些既緊急又重要得事情,今天我們項(xiàng)目中得這幾個(gè)任務(wù),大家應(yīng)該先做哪一個(gè)呢？?

(學(xué)員:集中所有人到珍珠島)

對(duì),應(yīng)該先做這件事,因?yàn)樗褪顷P(guān)系到項(xiàng)目最終能否完成得關(guān)鍵,可就是我們先做得就是什么呢？?

(學(xué)員:先去包雞蛋了)?

為什么要先去包雞蛋呢？

(學(xué)員:)

今天我們可能有各種各樣得原因,但就是,我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)得工作中,當(dāng)我們?cè)谟龅絻深愂虑榘l(fā)生沖突得時(shí)候,我們很多人往往會(huì)走人誤區(qū),把“重要但不緊急得事情"與“緊急但不重要得事情"也當(dāng)作“既緊急也重要得事情”去做了,原因在于區(qū)分不清,那么我們來(lái)瞧一下,這四類事情具體都有些什么內(nèi)容,第一類里面都就是些什么事？

(學(xué)員:

)?

對(duì),總之就就是對(duì)您得目標(biāo)、對(duì)您得工作績(jī)效產(chǎn)生直接影響得那些事、?

(學(xué)員:

)

。?

緊急但不重要得事情都就是些什么呢？?

(學(xué)員:

)?

剛才大家說(shuō)了幾個(gè),都屬于這一類得事情,另外,我們?cè)谝酝糜?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)常發(fā)生這一類得事,比如,您就是一個(gè)廠長(zhǎng),早上一上班就忙著處理各種經(jīng)營(yíng)上得事,這時(shí)您接到總公司工會(huì)來(lái)得一個(gè)通知,告訴您今天下午公司得衛(wèi)生檢查團(tuán)要到您們廠里來(lái)檢查衛(wèi)生,緊急嗎?很緊急,但與生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)比起來(lái)重要嗎？沒(méi)有前者重要吧?但您不能不干,或者就是公司領(lǐng)導(dǎo)電話通知您明天有部里得領(lǐng)導(dǎo)來(lái)廠里參觀一下,您要做好接待工作。?

我們?cè)偾屏硪粋€(gè)象限,在我們?nèi)粘５霉ぷ髦小爸匾痪o急得事情"都有哪些呢？?

(學(xué)員:

)

對(duì)！組織得戰(zhàn)略目標(biāo)制定,發(fā)展規(guī)劃得設(shè)計(jì),各種資源得儲(chǔ)備,運(yùn)營(yíng)流程得設(shè)計(jì)與完善,對(duì)員工得培養(yǎng),企業(yè)文化得建設(shè)等等。?

重要嗎？非常重要,但緊急嗎？沒(méi)有那么緊急,這一類得事情通常要慎重得決策,要經(jīng)過(guò)充分得討論與論證,決非今天想干就一定要干出來(lái),沒(méi)有那么急、?

但就是,柯維對(duì)這一類得事情有一個(gè)建議,她認(rèn)為,如果我們?cè)跊](méi)有與這類事情相沖突得情況下,一定要著力去做這一類“重要而不緊急得事”,因?yàn)?如果把這一類得事情做好之后,您會(huì)發(fā)現(xiàn)“危機(jī)”與需要“救火"得事就少多了。?那么,大家瞧,這就是一個(gè)培養(yǎng)我們大家整體思維、統(tǒng)籌思維得、很有用得工具,當(dāng)我們面臨著要做許多事情得時(shí)候,您先把這些事情分個(gè)類,然后就很容易地知道您應(yīng)該最先做得就是什么事了。

我們每個(gè)人都應(yīng)該有這種思維,特別就是高層管理者,因?yàn)槲覀兠鎸?duì)得就是非常復(fù)雜得商業(yè)環(huán)境,稍不留神就可能犯下不可挽回得錯(cuò)誤,或就是在日常工作中常常做出“司令員挺身炸碉堡"得事情來(lái)。第九節(jié)打破溝通障礙,實(shí)現(xiàn)信息共享?

好,我們剛才大家一起討論與分享了在一個(gè)組織中各個(gè)層級(jí)得作用與貢獻(xiàn),大家提到了“主動(dòng)積極”、

“溝通”與“創(chuàng)造性”等,這些都就是我們大家應(yīng)該在工作中引起重視與加強(qiáng)改善得方面,比如,溝通,大家都判斷一下,我們今天這個(gè)項(xiàng)目得最大困難就是什么?或就是說(shuō)完成這個(gè)項(xiàng)目得最大障礙就是什么？?

(學(xué)員:

)?

對(duì),就就是溝通,盲人們?cè)谕瓿扇蝿?wù)得過(guò)程中有一些重要得信息,但就是她們瞧不到,啞人們知道一些信息,但她們無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言表達(dá),健全人雖然功能健全,但就是她們有一些繁雜得事情要做.而且,大家就是否知道。我們各個(gè)島都有一些特別得信息,大家在幫助盲人得過(guò)程中,我為什么總就是要您“把羽毛球放回原處”？為什么我總就是禁止建全人去接木板？為什么當(dāng)您們剛剛踏上通向珍珠島得“橋梁”時(shí),我即刻把木板與您們幾個(gè)人帶到了盲人島上？大家知道為什么嗎?

??

(學(xué)員:

)

這就是因?yàn)?在盲人得任務(wù)卡上有一個(gè)要求,“只有盲人可以觸球”;在啞人得任務(wù)卡上有一個(gè)限制條件,“只有啞人可以接觸木板”;在健全人得任務(wù)卡上有一個(gè)地理環(huán)境得描述:“島得中央非常堅(jiān)固,但周邊就是松軟土地,一遇壓力將坍塌”;這些信息都在各個(gè)島上,其她島上得人并不知道,因此溝通成了完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得最大障礙,所以,為了完成任務(wù),我們必須破除溝通得障礙,大家瞧,我們有什么辦法可以有效地破除這些溝通得障礙嗎？

(學(xué)員:

)?

瞧來(lái)大家還沒(méi)有想到.那么大家來(lái)瞧瞧如果我們就是這樣一種做法,就是不就是可以迅速打破溝通得障礙,比較快速地完成任務(wù)。?項(xiàng)目開(kāi)始后,健全人利用規(guī)則下水,帶著您們得任務(wù)卡漂流到盲人島上,啞人也利用規(guī)則下水,帶著任務(wù)卡漂到盲人島上,健全人把三個(gè)島得任務(wù)書(shū)給大家認(rèn)真、完整地念一遍,大家覺(jué)得我們完成這個(gè)項(xiàng)目還有什么障礙嗎??(學(xué)員

)

?

對(duì),幾乎沒(méi)有什么障礙了,因?yàn)槲覀兯械眯畔⒍嫉玫搅朔窒?事情將變得清楚與容易了。

這個(gè)事情與我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中很多問(wèn)題就是一樣得,在一個(gè)組織里,也常常就是因?yàn)樾旁聿荒芗皶r(shí)有效地分享而給我們得工作帶來(lái)很大得損害,為了避免這個(gè)損害得發(fā)生,管理專家們對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深入得研究與探討,并用一個(gè)模型提出了解決辦法.?這個(gè)模型就就是—-杰亨利窗模型。它就是以兩位管理學(xué)專家得名字杰瑟夫盧夫特(JeｓeｐhZuft)與亨利?英格拉姆(HarryInｇram)來(lái)命名得,該模型得核心就是堅(jiān)信相互理解能夠提高知覺(jué)得精確性并促進(jìn)溝通得效果。該模型從兩個(gè)維度