2024年營業(yè)員年度工作總結(jié)以及工作計劃樣本（二篇）

第2頁共2頁2024年營業(yè)員年度工作總結(jié)以及工作計劃樣本光陰荏苒，我們已不知不覺步入了新一年的門檻?；仡欉^去的____年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與支持下，成功履行了崗位職責，現(xiàn)對即將來臨的____年工作規(guī)劃如下。在____年的____月，我有幸成為公司的一員，擔任前臺接待員的角色。作為公司對外的窗口，我始終遵循公司的規(guī)章制度，著裝規(guī)范，以熱情的態(tài)度接待每一位光臨的客戶，致力于塑造良好的公司形象。在日常工作中，我不僅負責基本的業(yè)務(wù)辦理和收費事務(wù)，還在處理客戶關(guān)系、推動業(yè)務(wù)開展、調(diào)解糾紛、提供咨詢、處理投訴等方面發(fā)揮了積極作用。這兩個月，我在各方面都取得了顯著的成長，積累了豐富的經(jīng)驗，能迅速、準確地為客戶提供滿意的服務(wù)。我始終保持高度的責任心，以謹慎的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和協(xié)調(diào)溝通水平。在服務(wù)過程中，我堅持以誠待人，用心服務(wù)，通過細致入微的工作贏得客戶的信賴。我珍視團隊精神，與同事關(guān)系和諧，贏得了大家的認同。我積極參與公司的各類培訓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，以提高自身的工作效率和適應(yīng)能力。然而，我也意識到自身存在的不足，如理論素養(yǎng)、工作技能還需進一步提升，對新崗位的熟悉程度有待加強等。對此，我決心在今后的工作中積極改進，通過不斷學習和實踐，提升自我，以更好地履行職責，為公司創(chuàng)造更大的價值。針對上述不足，我制定了以下新一年的工作計劃：1)加強與同事的溝通，及時解決工作中遇到的問題，將無法處理的事項及時上報。2)扎實做好本職工作，確保每一項任務(wù)都能高質(zhì)量完成。3)提升自身的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)，以更佳的心態(tài)面對每一天的挑戰(zhàn)。4)在工作中保持任勞任怨的精神，追求“沒有最好，只有更好”。5)在完成本職工作的同時，積極參與公司的其他項目，為團隊做出更多貢獻。新的一年，我將以更加積極的態(tài)度，更加熱情的工作熱情，全力以赴地投入到工作中，以實際行動為公司的發(fā)展貢獻力量。2024年營業(yè)員年度工作總結(jié)以及工作計劃樣本（二）1.藥店營業(yè)員的準備工作包括：整理個人儀容、清掃店面衛(wèi)生、歸整藥品陳列、準備銷售票據(jù)和零錢。交接班時需交接的內(nèi)容有：貴重藥品的詳細記錄、顧客預(yù)定的藥品、交接現(xiàn)金以及未完成的工作，如前一天遺留的事務(wù)。2.當顧客接近柜臺，應(yīng)主動、熱情地問候：“請問您需要什么藥品？”接待顧客時，保持表情自然愉悅，目光關(guān)注顧客眼鼻之間。與顧客交流，避免讓他們自行挑選藥品。若顧客需支付或購買的商品不在當前柜臺，需給予明確指引，不得隨意指示，確保協(xié)助顧客完成購藥和付款過程。對于暫無購買需求的顧客，應(yīng)禮貌地說“請隨意”并保持適當距離，以便顧客瀏覽。3.在介紹商品前，若顧客未指定藥品，營業(yè)員需進行“三問”，了解需求后再針對性地推薦藥品，避免盲目銷售。拿取藥品和遞送票據(jù)時要輕柔，同時注視顧客，給予關(guān)心，避免產(chǎn)生粗魯感。介紹商品需實事求是，不得誤導(dǎo)、夸大或提供有保證性承諾的描述。4.在“三交代”、“一注意”的原則下介紹商品，如有禁忌等不宜銷售的情況，不得出售相關(guān)藥品。對于醫(yī)療器械，需詳細演示和說明其使用原理和注意事項，以避免顧客因不會使用而影響效果。5.銷售藥品時，先開小票再收款，小票上需注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員和會員卡號。非會員價商品不得以會員價錄入。確保每筆交易清晰無誤。6.收銀員收款時需聲音清晰，唱收唱付，確?？铐棞蚀_無誤。在收銀過程中，確保前一筆交易完成且臺面無遺留現(xiàn)金時，方可進行下一筆交易。當顧客較多時，應(yīng)禮貌致歉。7.顧客需憑蓋有現(xiàn)金收訖章的小票取藥。支付商品時，需核對票據(jù)并清楚告知顧客，避免因疏忽導(dǎo)致錯誤。如商品質(zhì)量需檢查，應(yīng)與顧客共同確認，同時附上質(zhì)量保證卡，并提醒顧客詳細閱讀說明書后使用。保健品不提供信譽卡。8.若商品暫時缺貨，但近期可能補貨，需在顧客同意的情況下進行缺貨登記，并在3天內(nèi)回復(fù)顧客，最遲不超過一周。顧客離開柜臺時，應(yīng)有禮貌的告別語，已購買藥品的顧客：“請拿好，慢走。”未購買藥品的顧客：“請慢走?！?.在無顧客購買藥品時，營業(yè)員應(yīng)整理藥品陳列，保持店內(nèi)衛(wèi)生，進行業(yè)務(wù)學習。不得從事與工作無關(guān)的活動。10.員工在店內(nèi)用餐，需由店經(jīng)理統(tǒng)一安排，不得私自外出就餐或影響營業(yè)。結(jié)賬時，營業(yè)員需到收銀臺或收銀員到柜臺進行，禁止大聲喊數(shù)對賬，確保顧客隱私。11.夜間營業(yè)結(jié)束后，售藥需先開票，營業(yè)員隔門收款后到收銀臺交款，憑票取藥。12.銷售小票管理制度規(guī)定：小票需注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員和會員卡號，非會員價商品不得錄入會員價。每日銷售小票需當日裝訂，附匯總表，次月規(guī)定日期前交回公司經(jīng)營部會計。醫(yī)保銷售小票不給顧客，醫(yī)保收據(jù)作為信譽卡?？瞻仔∑辈坏秒S意放置。