年度工作總結(jié)模板（34篇）

年度工作總結(jié)模板（34篇）時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位思考當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的`產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。年度工作總結(jié)模板篇32如果將酒店比做一個(gè)人，我們工程部好比是一個(gè)人的心臟，而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個(gè)部門輸送的血液、氧氣和營(yíng)養(yǎng)，無(wú)論任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都將會(huì)給酒店帶來(lái)無(wú)法挽回的經(jīng)濟(jì)損失，直接影響酒店的聲譽(yù)和形象。為此我們建立了巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)解決，把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中，例如：今年冬天進(jìn)九以來(lái)，我們接到餐飲部門的投訴，說(shuō)我們酒店來(lái)用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠，空調(diào)吹冷風(fēng)的問(wèn)題。得知這一情況后我們大家經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析和認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過(guò)低，也因?yàn)槲覀兊膿Q熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至，針對(duì)這一問(wèn)題，將怎樣解決呢我經(jīng)過(guò)反復(fù)思考后，果斷的做出決定，把低區(qū)的換熱罐，改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱，把鐵路鍋爐房供應(yīng)僅有的50多度熱能，全部轉(zhuǎn)換出來(lái)，從而達(dá)到空調(diào)所需要的溫度，確保各部門營(yíng)業(yè)。節(jié)水：有一段時(shí)期，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)低區(qū)供水系統(tǒng)不正常，時(shí)常有丟水的現(xiàn)象。我們通過(guò)對(duì)地溝管網(wǎng)進(jìn)行了實(shí)地考查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上出現(xiàn)了問(wèn)題，為使這一問(wèn)題能得到很好的解決，我們將原來(lái)直起供水，改造成變頻恒壓供水，并對(duì)水箱增加了電磁閥控制，其中水位控制器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的，這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應(yīng)，而每個(gè)月又可節(jié)約用水1500噸。節(jié)電：酒店在裝修期間為了提高視覺(jué)效果并為客人營(yíng)造舒適的就餐環(huán)境，我們?cè)黾恿伺棚L(fēng)設(shè)備，同時(shí)使用了大量的高功率的光源，但是開業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0。42在這種情況下，我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來(lái)呢經(jīng)大家集思廣益，最后決定將91間客房的地?zé)?，臺(tái)燈由原來(lái)40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈，把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡，這樣可節(jié)約8。8千瓦，據(jù)此我們又把一至三層的格柵燈由原來(lái)的50瓦降至35瓦可節(jié)電2。2千瓦，而同時(shí)我們又把停車場(chǎng)的10盞400瓦鈉燈，降至3盞，可節(jié)電，3。88千瓦，通過(guò)采取這些措施，使耗電量比開業(yè)初期降低了百分之0。13。降耗：由于客房的小冰箱以全部超過(guò)保修期，而每次制冷裝置維修都是由廠家更換，全套的制冷裝置，成本是160元，那么90多臺(tái)冰箱要這樣下去，是必造成很大的費(fèi)用，我們的助理工程師諸英春師傅，通過(guò)在網(wǎng)上查閱大量的技術(shù)資料以冰箱經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，終于找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，只要更換制冷片即可解決問(wèn)題，其成本只需要26。5元，一項(xiàng)，就可節(jié)約1萬(wàn)多元?？墒菑N房的冰箱又給我們帶來(lái)了新的問(wèn)題，由于蒸發(fā)器泄漏，無(wú)法修補(bǔ)。如果因此而報(bào)廢非?？上В匦沦?gòu)買則需要幾千元，為降低成本，節(jié)約資金，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的研究決定，用紫鋼管制做蒸發(fā)器。將其固定在物品架上，既不破壞箱體又增加了制冷量，類似這種情況的冰箱我們修復(fù)了三臺(tái)，為酒店節(jié)約資金一萬(wàn)兩千余元。1、在次客房裝修過(guò)程中，原計(jì)劃只是進(jìn)行刮大白和換壁紙但是在實(shí)施過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)很多樓層的棚項(xiàng)都有開裂和起層的現(xiàn)象，特別是8層、9層的棚面已經(jīng)脫落下來(lái)，如果要重新做水泥灰層，則需要有有段時(shí)間的養(yǎng)生期，而且是既費(fèi)人才又費(fèi)物力。在這種情況下，我們馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并說(shuō)明如果由我們自己有石膏板吊棚，不但可以省時(shí)，還可以在人力上節(jié)約一大筆資金，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)了認(rèn)真的研究，最終采納了我的薦意，還有就是在每層樓裝修前，我們工程部負(fù)責(zé)必須將室內(nèi)所有的家具全部保護(hù)起來(lái)，并且把所有的電器設(shè)施全部拆除，等裝修結(jié)束后，再將其全部重新恢復(fù)。當(dāng)時(shí)在我們電工少，工期又緊的情況下，我們?cè)诠ぷ髦胁慌驴?，不怕累，敢闖、敢干而得名的小老虎領(lǐng)班王鐵巖，帶領(lǐng)兩名倒班電工，不分白天，黑夜，加班加點(diǎn)，按時(shí)完成了工作任務(wù)。2、為了維護(hù)我們酒店的勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)院內(nèi)的保安措施，領(lǐng)導(dǎo)決定由我們工程部負(fù)責(zé)在后院建一所房屋來(lái)做為保安辦公室我們接到這個(gè)任務(wù)后，大家群策群力，各自發(fā)揮了自己的特長(zhǎng)，只用了六、七天時(shí)間，就將保安辦公室成功的砌筑起來(lái)了，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。3、在十月份的消防檢查中，消防部門提出了我們油、汽路管線的材料不合乎標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行改造。這了不影響正常營(yíng)業(yè)，必須利用晚市后的時(shí)間開始做業(yè)。將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線，我們的王鐵巖、官子新、丁振忠三位同志，在不影響白天上班的情況下，連續(xù)工作了3個(gè)通宵，將所有的油、氣路管線全部改造完畢。順利地通過(guò)了消防部門的檢查驗(yàn)證。20__年的`工作已經(jīng)告一段落，有成績(jī)也有不足因?yàn)槲业男郧楸容^耿直，有時(shí)難免還有此急躁，所說(shuō)出來(lái)的話就會(huì)容易傷人，這勢(shì)必會(huì)給工作帶來(lái)不必要的麻煩。在今后的工作中，我將調(diào)整好自己的心態(tài)，努力掌握電器方面的知識(shí)，在工作和學(xué)習(xí)中不斷地善自己，進(jìn)一步提高工程部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工的技能，為在20__年更好的為各部門服務(wù)，打下了良好的基礎(chǔ)。我們已擬定了在20__年將要計(jì)劃實(shí)施的幾個(gè)專項(xiàng)工程：1、為保證全酒店的空調(diào)，能在夏季正常使用，我們要對(duì)空調(diào)機(jī)組進(jìn)行全面地大修。2、我們酒店的水資源受外界的控制，為防止因外界停水給酒店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，我們準(zhǔn)備制做一個(gè)儲(chǔ)備水箱。3、按市局的要求，也為了確?？腿说慕?jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)不受損失，我們要為客戶的每個(gè)樓層都要安裝上監(jiān)控系統(tǒng)。4、各部門所使用的電量免遭非議，我們準(zhǔn)備為各部門分增設(shè)電表，以便于監(jiān)控。5、客房裝修期間所有房的外墻均已損壞，我們決定為0a房的外墻全部重新粘貼瓷磚，即保證了形象、美觀，又能預(yù)防雨水從窗口侵入。年度工作總結(jié)模板篇33今年，計(jì)算機(jī)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在市委、市政府及教育主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士的鼎力支持下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，以提高質(zhì)量為核心，以爭(zhēng)創(chuàng)品牌為動(dòng)力，以辦出特色促發(fā)展。不斷強(qiáng)化管理，優(yōu)化環(huán)境，改善設(shè)施，擴(kuò)大規(guī)模，在教育教學(xué)管理、后勤保障、勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、招生就業(yè)等方面都取得了良好成績(jī)。今年，學(xué)校新建成的占地萬(wàn)平方米的北校區(qū)已投入使用，200_級(jí)新生已全部入住北校區(qū)。今年，學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到%，位居全省同類院校第__名，得到了上級(jí)教育部門的好評(píng)。現(xiàn)將學(xué)院20__年以來(lái)的工作總結(jié)如下。一、創(chuàng)新學(xué)院素質(zhì)教學(xué)模式學(xué)院為了確立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以學(xué)生就業(yè)為目的培養(yǎng)社會(huì)需要的各類人才為辦學(xué)宗旨,在今年，積極穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)院的各項(xiàng)工作,大力加強(qiáng)學(xué)校的制度建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè),全面推進(jìn)素質(zhì)教育,在教育、教學(xué)、管理改革等方面取得了一定的成績(jī)。學(xué)院采用了國(guó)際化的培訓(xùn)模式，采用人才培養(yǎng)做中學(xué)，實(shí)習(xí)就業(yè)走出去的方式，除軟件技術(shù)(程序開發(fā)與設(shè)計(jì))專業(yè)外，其他專業(yè)均實(shí)施2+1學(xué)制，即兩年校內(nèi)培養(yǎng);一年企業(yè)實(shí)習(xí)。學(xué)生在校期間，采用1422培養(yǎng)模式：一年分成四學(xué)期，教學(xué)實(shí)訓(xùn)交替進(jìn)行。經(jīng)過(guò)實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練的學(xué)生，工作能力明顯進(jìn)步，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高。1、今年，學(xué)院堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向的辦學(xué)方向，按照市場(chǎng)崗位需求整合了專業(yè)知識(shí)、技術(shù)應(yīng)用能力、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素質(zhì)與一般能力，崗位中需要什么，學(xué)院就教什么。面向?qū)W生未來(lái)進(jìn)入的工作崗位需求，學(xué)院為廣大學(xué)生開設(shè)了實(shí)用性較強(qiáng)的專業(yè)課程。各專業(yè)的課程不僅實(shí)用性強(qiáng)，而且課程門數(shù)多，是許多?？圃盒Ｍ悓I(yè)的1.5-2倍。針對(duì)當(dāng)前畢業(yè)生就業(yè)壓力大的情況，學(xué)院及時(shí)調(diào)整，以使各專業(yè)對(duì)未來(lái)就業(yè)的崗位方向的針對(duì)性更強(qiáng)，使學(xué)生在面對(duì)社會(huì)時(shí)能有較強(qiáng)實(shí)力。2、注重課題實(shí)訓(xùn)。學(xué)院在省內(nèi)率先引入德國(guó)雙元制教育教學(xué)模式，理論教學(xué)學(xué)期和實(shí)訓(xùn)(實(shí)習(xí))學(xué)期交替安排，使各專業(yè)學(xué)生有四次三個(gè)月的實(shí)訓(xùn)，一次半年以上的實(shí)習(xí)，并打破了傳統(tǒng)的從課本到習(xí)題，再由習(xí)題到試題的教學(xué)訓(xùn)練模式，為學(xué)生營(yíng)造了模擬工程實(shí)踐環(huán)境，并提供了模擬仿真課題和真課題讓學(xué)生完成，充分訓(xùn)練學(xué)生立項(xiàng)、調(diào)研、開發(fā)、總結(jié)、答辯等各種工作能力，從學(xué)過(guò)什么到會(huì)干什么的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生就業(yè)能力取得實(shí)質(zhì)性突破。3、校企合作，訂單式培養(yǎng)。從200_年起，學(xué)院與聯(lián)想、浪潮等1816家知名企業(yè)建立了聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生的校企合作關(guān)系，各專業(yè)學(xué)生均有至少半年的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。到北京、上海、深圳、哈爾濱的合作單位實(shí)習(xí)，接受最前沿的專業(yè)訓(xùn)練，使學(xué)生積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。充分的專業(yè)知識(shí)傳授、熟練的工作能力訓(xùn)練、一定的工作經(jīng)驗(yàn)積累，使我院畢業(yè)生成長(zhǎng)為市場(chǎng)需要的成手型人才，獲得了就業(yè)本領(lǐng)，踏上成功的職業(yè)生涯。今年，學(xué)院與多家企業(yè)積極開展訂單式培養(yǎng)，將只有在實(shí)際工作中才會(huì)有企業(yè)培訓(xùn)課程引入到教學(xué)中，教學(xué)內(nèi)容是企業(yè)按照實(shí)際需求規(guī)定的，企業(yè)派專業(yè)的工程技術(shù)人員給學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，使學(xué)生提前感受自己的技術(shù)能力與公司要求之間的差距，提高了學(xué)習(xí)的興趣，也極大的提高了對(duì)企業(yè)的適應(yīng)能力。企業(yè)也提前獨(dú)得了具備相應(yīng)工作能力的準(zhǔn)員工。4、職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技術(shù)并重。學(xué)院將輔導(dǎo)員提升到職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)師的高度，高薪聘入的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)師們有著十年以上的工作閱歷和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，大多擔(dān)當(dāng)過(guò)企業(yè)的部門經(jīng)理或人力資源部主管。以課程教學(xué)、管理育人和養(yǎng)成教育構(gòu)成職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的體系，開設(shè)成功學(xué)、演講與溝通、公關(guān)禮儀等課程，實(shí)行公司管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練;針對(duì)心態(tài)、合作、文明、精益求精等品質(zhì)從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)，自始至終進(jìn)行養(yǎng)成教育。職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能培養(yǎng)并重，使學(xué)生成長(zhǎng)為比較豐滿和可持續(xù)發(fā)展的人才。二、加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)工作1、為了使我院學(xué)生在嚴(yán)峻的社會(huì)竟?fàn)幹姓加幸幌?，今年，學(xué)校在、又新建了兩座實(shí)訓(xùn)基地，使我院學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地由從前的__個(gè)，增加到__個(gè)，為我院學(xué)生提供了平均每天4學(xué)時(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)條件。我院是國(guó)家級(jí)技能緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地，學(xué)院實(shí)踐教學(xué)時(shí)數(shù)已達(dá)到教學(xué)總時(shí)數(shù)的53%，超過(guò)國(guó)家對(duì)緊缺型人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地實(shí)踐教學(xué)時(shí)數(shù)的要求。為保證學(xué)生的實(shí)訓(xùn)時(shí)間和實(shí)訓(xùn)條件，學(xué)院在今年加大投資力度建成了網(wǎng)絡(luò)工程、軟件技術(shù)等六個(gè)實(shí)訓(xùn)中心，28個(gè)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)室，如cisco實(shí)訓(xùn)室、組網(wǎng)建網(wǎng)實(shí)訓(xùn)室。又投入242萬(wàn)元建成了省內(nèi)一流的專業(yè)多媒體實(shí)驗(yàn)室、動(dòng)畫設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室等，成立了數(shù)碼系實(shí)訓(xùn)中心。2、學(xué)院設(shè)立專門的培訓(xùn)中心，舉辦不同專業(yè)考取職業(yè)資格證書的培訓(xùn)班。今年，學(xué)院每一個(gè)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)時(shí)，除獲取高職(專科)畢業(yè)證書之外，在校期間還可自由考取國(guó)家人事部和國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部共同認(rèn)證的各類資格(水平)證書。同時(shí)學(xué)院還與microsoft、cisco、adobe、macromedia、sun等公司合作，在我院設(shè)立認(rèn)證考評(píng)站，將各種認(rèn)證考試納入教學(xué)計(jì)劃，保證每個(gè)學(xué)生畢業(yè)時(shí)都有能力獲得全球范圍最廣的技術(shù)認(rèn)證。在今年的省高職高專就業(yè)總結(jié)會(huì)上，省大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心公布我院一次就業(yè)率為97.38%，全省排名第一。20__級(jí)畢業(yè)生總數(shù)的80%以上就業(yè)于北京、深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，平均待遇達(dá)到2097元/月。高就業(yè)率和就業(yè)高質(zhì)量得益于學(xué)院一直以來(lái)在就業(yè)方面采取的一系列有效措施。3、學(xué)院設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)學(xué)生的就業(yè)安置工作。學(xué)院設(shè)置專門的畢業(yè)生就業(yè)安置辦公室，選拔最優(yōu)秀、最有能力的教師專門負(fù)責(zé)學(xué)生的就業(yè)安置工作。并根據(jù)《省普通高等學(xué)校就業(yè)工作評(píng)估方案》規(guī)定，畢業(yè)安置專職工作人員與畢業(yè)生的比例為1：500，我院負(fù)責(zé)畢業(yè)生就業(yè)工作的專職工作人員數(shù)是評(píng)估要求的4倍。除了畢業(yè)安置辦專職工作人員外，學(xué)院還規(guī)定各系主任、專業(yè)主任必須參與畢業(yè)生的就業(yè)安置工作，及時(shí)反饋就業(yè)信息，感知單位的要求，促進(jìn)教學(xué)改革，使教學(xué)與就業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。4、建立優(yōu)質(zhì)的就業(yè)服務(wù)保障體系。學(xué)院強(qiáng)調(diào)畢業(yè)生就業(yè)安置工作要做到象家長(zhǎng)一樣負(fù)責(zé)，不但要把學(xué)生扶上馬，還要再送一程。畢業(yè)安置辦一直沿用建校以來(lái)全程跟蹤式的就業(yè)服務(wù)模式，無(wú)論把學(xué)生分到哪一個(gè)城市，都能做到有老師帶隊(duì)，全程跟蹤，直到學(xué)生工作和生活都安置穩(wěn)妥，老師才撤回來(lái)。在安頓學(xué)生生活的同時(shí)，教師還幫助將要應(yīng)聘的學(xué)生制定應(yīng)聘計(jì)劃、提供應(yīng)試心理培訓(xùn)、廣泛聯(lián)系用人單位，這樣的服務(wù)措施，使學(xué)生安心、家長(zhǎng)放心。三、做好學(xué)院各項(xiàng)工作今年學(xué)院共招收全日制職校學(xué)生_人。其中，網(wǎng)絡(luò)系專業(yè)學(xué)制為2年，人數(shù)_人;其他專業(yè)學(xué)制人數(shù)為110人。學(xué)院在招生工作中堅(jiān)持公平、公正、公開，擇優(yōu)錄取的原則。1、開展構(gòu)建和諧校園活動(dòng)學(xué)院積極構(gòu)建安全、穩(wěn)定、平安的校園，營(yíng)造良好的育人氛圍;做好干部隊(duì)伍建設(shè)、教師隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生隊(duì)伍建設(shè)。打造一支廉潔、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的干部隊(duì)伍;建設(shè)一支愛崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，高素質(zhì)，責(zé)任感、事業(yè)心強(qiáng)的教師隊(duì)伍;培養(yǎng)一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、文明守紀(jì)、勤學(xué)進(jìn)取的學(xué)生集體。利用學(xué)校開展講和諧，創(chuàng)平安的活動(dòng)，積極構(gòu)建和諧校園活動(dòng)，鑄造學(xué)校品牌。學(xué)院組織定期開展全校思想政治學(xué)習(xí)和有關(guān)活動(dòng)。堅(jiān)持學(xué)院每月一次的的教職工大會(huì)和政治學(xué)習(xí),從提高教職工思想政治素質(zhì)入手,結(jié)合國(guó)內(nèi)外時(shí)事,組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)教育法》《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》《進(jìn)一步加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)的實(shí)施意見》等法律法規(guī)和重要文件精神。樹立依法治校，依法施教的理念。廣大教職工愛崗敬業(yè)，努力認(rèn)真，工作作風(fēng)優(yōu)良。全校職工戮力同心、開拓進(jìn)取，都有做大做強(qiáng)，打造品牌的意識(shí)，開創(chuàng)了一個(gè)良好的工作局面。2、建立健全規(guī)章制度自今年初以來(lái)，學(xué)院各科室從實(shí)際出發(fā)，建立了教育教學(xué)、德育、文體衛(wèi)生、工會(huì)團(tuán)委、學(xué)生宿舍管理、學(xué)校安全工作等方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，并不斷健全完善，使學(xué)校的管理工作有章可依、有章可循，各項(xiàng)工作順利開展。廣大教職工工作積極性和工作效率明顯提高,精神面貌煥然一新。為了建立和實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制,并把其作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來(lái)抓,學(xué)校加大了對(duì)教職工的考核力度,對(duì)工作成績(jī)突出,工作表現(xiàn)優(yōu)秀的及時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。四、加強(qiáng)學(xué)院管理工作1、引入企業(yè)管理理念，實(shí)行誠(chéng)信分值管理制度樹立正確的學(xué)生觀和就業(yè)觀，積極引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)自信、自立意識(shí)。把企業(yè)管理中的時(shí)間、制度、責(zé)任、獎(jiǎng)懲、誠(chéng)信等內(nèi)容引人到學(xué)生管理中。引導(dǎo)學(xué)生為就業(yè)做好各方面的準(zhǔn)備。為了樹立先進(jìn)典型,帶動(dòng)后進(jìn),真正做到獎(jiǎng)懲分明,學(xué)院推行操行評(píng)定的誠(chéng)信分值管理制度。學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度,生活作風(fēng),遵紀(jì)守法,道德品質(zhì)情況通過(guò)量化的操行分體現(xiàn)出來(lái)。違紀(jì),遲到,曠課,不文明行為,晚歸或不歸,根據(jù)情節(jié)輕重給予不同的扣分。好人好事,擔(dān)任學(xué)生干部,參加義務(wù)勞動(dòng),敢于檢舉揭發(fā)不良行為,積極起模范帶頭作用,被評(píng)為校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生,優(yōu)秀學(xué)生干部,優(yōu)秀團(tuán)員,團(tuán)干等,也通過(guò)加分的形式予以表彰。操行的得分直接與評(píng)獎(jiǎng),評(píng)優(yōu)掛鉤。受處分,被扣分的同學(xué)也可以通過(guò)做好事,爭(zhēng)取積極表現(xiàn)為學(xué)校排憂解難加分得以將功補(bǔ)過(guò)。該制度為學(xué)生改正錯(cuò)誤,爭(zhēng)取進(jìn)步提供了量化的途徑，有利于學(xué)生自主自律。2、深化教育教學(xué)改革,推進(jìn)教育工作發(fā)展(一)教學(xué)上堅(jiān)持三近(1)課程開設(shè)貼近企業(yè)需求我院根椐企業(yè)需求設(shè)置專業(yè)，專業(yè)貼近就業(yè)。面向崗前教育和用人單位考核面試教育，我們開設(shè)了文化課、專業(yè)課、實(shí)踐課、就業(yè)指導(dǎo)課等四類課型。(2)教學(xué)過(guò)程貼近學(xué)生實(shí)際教學(xué)過(guò)程中充分體現(xiàn)教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，注重教育方法，克服滿堂灌，充分調(diào)動(dòng)課堂，強(qiáng)調(diào)課堂的互動(dòng)和趣味和知識(shí)性三結(jié)合，真正將學(xué)生的心能留在課堂，教風(fēng)促學(xué)風(fēng)，效果良好。(3)教研教改貼近學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的需要學(xué)院成立了兩個(gè)教研組：文科組、理科組，每組每月開展一次教研教改活動(dòng)，每期寫一篇教研論文，各專業(yè)教師取長(zhǎng)補(bǔ)短，統(tǒng)一了教學(xué)思想，突出了課程教學(xué)發(fā)展方向。文科組制定了以應(yīng)用文撰寫為主攻，以日常表達(dá)為主導(dǎo)，充分強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用為教改目標(biāo)。理科組充分聯(lián)系學(xué)科在實(shí)際生活中的作用為導(dǎo)向，側(cè)重于提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力為教改目標(biāo)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)等。學(xué)院及時(shí)根據(jù)國(guó)家對(duì)教育觀念,教育體制,教育結(jié)構(gòu),人材培養(yǎng)模式,教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法所提出的新要求,組織教師學(xué)習(xí)貫徹新計(jì)劃,新大綱,加強(qiáng)對(duì)教學(xué)計(jì)劃,課程設(shè)置,教學(xué)方法的研究,并著手重新制定實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。與此同時(shí),教學(xué)中積極引進(jìn)先進(jìn)的教學(xué)手段,鼓勵(lì)教師改進(jìn)教學(xué)方法。學(xué)校組織全校性教育教學(xué)公開課2次,聽課30人次,并及時(shí)組織評(píng)課活動(dòng),將收集到的意見和建議反饋給授課教師,取得了良好的教學(xué)促進(jìn)效果.4、全員參與管理，抓實(shí)學(xué)校德育工作學(xué)校堅(jiān)持德育為先的原則。樹立成才先成人，德育為先首的觀念。學(xué)校建立并健全了以校長(zhǎng)為首，政教牽頭，班主任為先鋒，全體教師共同參與的德育領(lǐng)導(dǎo)班子。定期開展德育工作研討，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間，逐步形成了學(xué)校的德育工作思路，并制定了瀘水縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)校德育工作的相關(guān)制度，以及學(xué)校安全工作的總綱等，使學(xué)校德育工作系統(tǒng)化，科學(xué)化。與時(shí)俱進(jìn)開展德育活動(dòng)。全體教師面對(duì)新形勢(shì)新情況，德育工作能與時(shí)俱進(jìn)。學(xué)校能準(zhǔn)確把握德育工作內(nèi)容，把思想政治教育、品德教育、紀(jì)律教育、養(yǎng)成教育、法制教育作為學(xué)校德育工作長(zhǎng)期堅(jiān)持并作為重點(diǎn)，遵循由淺入深，循序漸進(jìn)的原則，確定不同教育階段的內(nèi)容和要求。加強(qiáng)學(xué)校德育課程建設(shè)，從實(shí)際出發(fā)，深入研究當(dāng)前學(xué)生思想品德特點(diǎn)，進(jìn)一步充實(shí)和完善教學(xué)內(nèi)容。全面貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》及《進(jìn)一步加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)的實(shí)施意見》，著眼于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，積極培養(yǎng)未來(lái)社會(huì)的合格公民。5、積極灌輸服務(wù)理念，有效增強(qiáng)教職工服務(wù)意識(shí)在辦學(xué)實(shí)踐中，學(xué)院反復(fù)向全校教職工灌輸服務(wù)學(xué)生，服務(wù)企業(yè)的理論，并以此作為學(xué)校工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，端正我們的教學(xué)思想，樹立科學(xué)的符合時(shí)代要求教育觀、質(zhì)量觀、人才觀和就業(yè)觀。在實(shí)踐中學(xué)校對(duì)教職工提出了四點(diǎn)要求：一是要為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，在學(xué)校管理實(shí)踐中始終堅(jiān)持教學(xué)第一的原則。教師授課要結(jié)合學(xué)生實(shí)際，做到教師講的學(xué)生都懂都會(huì)，動(dòng)手動(dòng)腦動(dòng)口與實(shí)踐緊密結(jié)合加以鞏固。二是要為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件,不斷改善辦學(xué)條件,美化校園環(huán)境。學(xué)校屬重建學(xué)校，雖然困難重重，資金短缺，但學(xué)校開源節(jié)流，勤儉辦學(xué)，為學(xué)生置辦窗簾、把電視安裝到教室、購(gòu)置了一些必要的教學(xué)用品和設(shè)備、新建了彩鋼瓦大棚近100㎡、新修球場(chǎng)近400㎡、添置師生活動(dòng)場(chǎng)所三間等。三是要為學(xué)生營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，開展豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。四是要為學(xué)生指引光明的成長(zhǎng)之路,教育和引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和就業(yè)觀。6、重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，抓好校務(wù)公開工作學(xué)院制定并公布了《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的責(zé)任范圍及主要任務(wù)分工》，進(jìn)一步明確了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)，強(qiáng)化了責(zé)任。為了加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)的管理與監(jiān)督,進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度,規(guī)范運(yùn)作行為，促進(jìn)我校黨風(fēng)廉政建設(shè)。開學(xué)后專門組織了一次全校性的自查整改工作，對(duì)學(xué)校半年來(lái)在招生，收費(fèi)，用人，資金運(yùn)作，大宗物資采購(gòu)等方面的情況作了全面細(xì)致的檢查，了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出薄弱環(huán)節(jié)并及時(shí)加以整改。我校將繼續(xù)推進(jìn)校務(wù)公開工作,進(jìn)一步增加了學(xué)校財(cái)務(wù)收支狀況,資金管理使用,大宗儀器設(shè)備采購(gòu),招生工作,學(xué)生管理,人員招聘,職稱評(píng)定,資金分配等重大事項(xiàng)的透明度.年度工作總結(jié)模板篇34光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已到20__年?；仡?0__年，我本著“認(rèn)真做事，踏實(shí)做人，勤勉敬業(yè)”的原則，較順利的完成了全年及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，我所做的這些工作離不財(cái)務(wù)科全體同仁的積極配合，離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持，離不開同事們的幫助。借助這次機(jī)會(huì)一并表示最衷心的感謝，謝謝大家!現(xiàn)將我日常所做工作向各位代表簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：一、認(rèn)