全套物業(yè)管理公司工作流程圖

全套物業(yè)管理公司工作流程圖目錄管理工作流程圖1．文件控制流程圖2．記錄控制流程圖3．人員和培訓(xùn)管理流程圖4．采購(gòu)管理流程圖5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖6．顧客滿意管理流程圖7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖8．業(yè)主投訴處理流程圖安保工作流程圖1．安保管理流程圖2．物業(yè)管理部工作流程圖3．安保主管工作流程圖4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖5．樣板房安保員崗位工作流程圖6．側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖7．巡樓安保員操作流程圖8．業(yè)主搬遷操作流程圖9．外來(lái)人員出入管理流程圖10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖11．突發(fā)事件處理流程圖12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖13．電梯困人處理流程圖意外停電處理流程圖意外停水處理流程圖意外停氣處理流程圖14．管理處火災(zāi)處理流程圖15．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖16．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖17．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處置流程圖18．車(chē)輛沖卡處理流程圖19．可疑車(chē)輛出場(chǎng)處置流程圖清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖2．清潔不合格處理流程圖3．綠化管理流程圖4．綠化不合格處理流程圖5．清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖5．電梯故障處理流程圖6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖8．新接樓宇入伙管理流程圖9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖10．房屋裝修管理流程圖11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖12．業(yè)主看房收樓流程圖工作流程圖編制：物業(yè)管理部日期：2XXX年9月日審核：質(zhì)量管理部日期：2XXX年9月日批準(zhǔn)：日期：責(zé)任部門(mén)：物業(yè)管理部聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。2XXX年月日發(fā)布2XXX年月日實(shí)施XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)14 采購(gòu)及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)28 不合格品(服務(wù))控制30 顧客滿意服務(wù)31過(guò)程、服務(wù)巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26顧客財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測(cè)量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識(shí)管理16 小區(qū) 12 審批、實(shí)施8 編制、評(píng)審合同9 簽約10 組建管理處11 編制管理計(jì)劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評(píng)審標(biāo)書(shū)7 投標(biāo)、中標(biāo)1 顧客需求14 采購(gòu)及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)28 不合格品(服務(wù))控制30 顧客滿意服務(wù)31過(guò)程、服務(wù)巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26顧客財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測(cè)量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識(shí)管理16 小區(qū) 12 審批、實(shí)施8 編制、評(píng)審合同9 簽約10 組建管理處11 編制管理計(jì)劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評(píng)審標(biāo)書(shū)7 投標(biāo)、中標(biāo)1 顧客需求XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB4.2.3-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題文件控制流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)編寫(xiě)外來(lái)文件審核/評(píng)審來(lái)文登記分發(fā)范圍批準(zhǔn)審批分發(fā)號(hào)編號(hào)編號(hào)發(fā)放登記發(fā)放發(fā)放使用識(shí)別文件清單歸檔保管使用對(duì)外提供檢查/平審提供更改更改實(shí)施評(píng)審歸檔作廢文件批準(zhǔn)保留標(biāo)識(shí)更改狀態(tài)銷(xiāo)毀更換XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB4.2.4-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題記錄控制流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)表格設(shè)計(jì)審核外來(lái)記錄標(biāo)識(shí)編制成表使用傳遞匯集裝訂貯存/保護(hù)檢索更改保存期銷(xiāo)毀XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB6.2-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)年度培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)檔案過(guò)程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.4-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題采購(gòu)管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖供方初選采購(gòu)物品、勞務(wù)分類(lèi)A類(lèi)物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類(lèi)物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購(gòu)）C類(lèi)其他物品供方評(píng)價(jià)、選擇集體評(píng)價(jià)直接評(píng)價(jià)不作評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不錄用采取措施編錄合格供方目錄審批、發(fā)布過(guò)程控制改進(jìn)供方從新評(píng)價(jià)重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不重新錄用重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定采取措施編錄新合格供方目錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.4-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題采購(gòu)管理流程圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)二、采購(gòu)控制流程圖物品需求計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃初審、會(huì)簽勞務(wù)采購(gòu)申請(qǐng)審批采購(gòu)實(shí)施直接采購(gòu)合同、協(xié)議采購(gòu)驗(yàn)證進(jìn)貨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證進(jìn)貨驗(yàn)證勞務(wù)驗(yàn)證勞務(wù)合格判定物品合格判定勞務(wù)合格判定物品合格判定入庫(kù)退貨備案整改XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)安保員基本要求規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車(chē)輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封閉管理指示標(biāo)識(shí)進(jìn)出停放出租車(chē)管理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識(shí)封閉時(shí)間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理交接班工作交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安排安保工作檢查各級(jí)人員檢查主管工作匯報(bào)XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-2-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題物管部工作檢查流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對(duì)公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對(duì)公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問(wèn)題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問(wèn)題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門(mén)辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門(mén)經(jīng)理審核。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門(mén)辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門(mén)經(jīng)理審核。部門(mén)經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。部門(mén)經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門(mén)。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門(mén)。部門(mén)再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。部門(mén)再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。組織部門(mén)人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。組織部門(mén)人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書(shū)面的形式反饋物管部。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。對(duì)能夠解決而未解決的問(wèn)題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增加對(duì)能夠解決而未解決的問(wèn)題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增加扣分值，并提出處理意見(jiàn)。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-3-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保主管工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車(chē)管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車(chē)費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車(chē)管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車(chē)費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開(kāi)展一次文化體育活動(dòng)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開(kāi)展一次文化體育活動(dòng)。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-4-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題班長(zhǎng)日檢查工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)半年：擬制半年工作總結(jié)。半年：擬制半年工作總結(jié)。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊(duì)；3、隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作；5、帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊(duì)；3、隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作；5、帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。1.每小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班;1.每小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班;2.對(duì)各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查;3.對(duì)值勤過(guò)程中本班發(fā)生的事件、問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄;4.對(duì)管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。1.處理問(wèn)題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；2.處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本方法：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車(chē)庫(kù)崗大門(mén)崗大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車(chē)庫(kù)崗大門(mén)崗1.交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室內(nèi)有無(wú)存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個(gè)人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。1.是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車(chē)輛的外觀；2、對(duì)漏油.漏水.車(chē)門(mén)（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車(chē)主）或報(bào)告；3.有無(wú)違禁車(chē)輛進(jìn)入或停放；4.摩托車(chē)和自行車(chē)是否有未按指定位置停放的情況；5.有無(wú)車(chē)主使用消防水源洗車(chē)的情況；6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時(shí)有無(wú)不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。1.對(duì)進(jìn)入大廈的訪客和外來(lái)人員是否按規(guī)定詢問(wèn)和登記并禁止無(wú)證人員進(jìn)入；2.對(duì)搬出的物品是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系；4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫(xiě)，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；5.站立勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有無(wú)與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客詢問(wèn)是否敏捷。1、維持門(mén)崗交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻；2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，有損壞時(shí)提醒車(chē)主并記錄；4、是否1.交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室內(nèi)有無(wú)存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個(gè)人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。1.是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車(chē)輛的外觀；2、對(duì)漏油.漏水.車(chē)門(mén)（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車(chē)主）或報(bào)告；3.有無(wú)違禁車(chē)輛進(jìn)入或停放；4.摩托車(chē)和自行車(chē)是否有未按指定位置停放的情況；5.有無(wú)車(chē)主使用消防水源洗車(chē)的情況；6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時(shí)有無(wú)不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。1.對(duì)進(jìn)入大廈的訪客和外來(lái)人員是否按規(guī)定詢問(wèn)和登記并禁止無(wú)證人員進(jìn)入；2.對(duì)搬出的物品是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系；4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫(xiě)，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；5.站立勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有無(wú)與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客詢問(wèn)是否敏捷。1、維持門(mén)崗交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻；2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，有損壞時(shí)提醒車(chē)主并記錄；4、是否提醒車(chē)主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)；5、對(duì)門(mén)崗附近泊車(chē).擺攤者是否進(jìn)行勸阻；6、私家車(chē)位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入；7、是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)；8、交接是否明確；9.在發(fā)卡或收卡過(guò)程中是否使用文明用語(yǔ)；10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車(chē)場(chǎng)管理員上崗證。1、交接班記錄有無(wú)交接清楚并簽字確認(rèn)；2、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜可疑人員；4、小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛是否完好.有無(wú)亂停亂放；5、小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無(wú)人員踐踏；6、禮儀禮節(jié)是否到位；7、每班按要求巡樓二次；8、樓層內(nèi)有無(wú)其他異常情況；9、其他安全隱患；10、值班人員儀容儀表是否符合要求；11、對(duì)業(yè)主、住戶反映的問(wèn)題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。準(zhǔn)時(shí)交接班，班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。準(zhǔn)時(shí)交接班，班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-13-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題樣板房安保員崗位工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)執(zhí)行交接班基本要求；按時(shí)接崗檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況；禮貌接待來(lái)訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)；雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對(duì)雨具進(jìn)行保管；按要求及時(shí)填寫(xiě)記錄；按規(guī)定時(shí)間開(kāi)、關(guān)崗位照明燈具；遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行；XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-16-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查；執(zhí)行車(chē)庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)；來(lái)訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記表；來(lái)訪登記表；值班記錄；定時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序；XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-20-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題巡邏崗安保員操作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)地面、車(chē)庫(kù)(場(chǎng))巡邏（每班2次）地面、車(chē)庫(kù)(場(chǎng))巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次）小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查；小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查；小區(qū)圍墻路燈完好檢查。小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查；小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查；小區(qū)圍墻路燈完好檢查。乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每5層到巡更點(diǎn)巡檢1次：1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門(mén)、跑水、地下設(shè)備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常氣味等；3、聽(tīng)：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等；4、問(wèn)：盤(pán)問(wèn)可疑人；5、作：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。指揮車(chē)輛慢行、有序停放；檢查車(chē)況，填寫(xiě)記錄；3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序；4、巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑；5、每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。1、填寫(xiě)QR7.5（5）-1《巡樓記錄本》；2、填寫(xiě)QR1、填寫(xiě)QR7.5（5）-1《巡樓記錄本》；2、填寫(xiě)QR7.5.4-5《車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)位檢查表》；維修班或管理處班長(zhǎng)巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。維修班或管理處班長(zhǎng)巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。緊急或重大情況的處置參見(jiàn)：緊急或重大情況的處置參見(jiàn)：ZH/QMP7.5（6）《突發(fā)事件處理程序》。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-25-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題業(yè)主搬遷物品操作流程頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)業(yè)主、住戶遷入大件物品搬出遷入大件物品搬出入伙入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。搬家工人登記、搬入搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門(mén)證》。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無(wú)損壞公物情況，如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門(mén)證》，由大堂（門(mén)崗）安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門(mén)證》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無(wú)公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門(mén)證》上簽字；《出門(mén)證》留存。周五前交回管理處。遷出（同“大件物品搬出”程序）新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門(mén)證》。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無(wú)損壞公物情況，如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門(mén)證》，由大堂（門(mén)崗）安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門(mén)證》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無(wú)公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門(mén)證》上簽字；《出門(mén)證》留存。周五前交回管理處。遷出（同“大件物品搬出”程序）核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況大堂（大門(mén)）崗每周五下午17：30前將各類(lèi)《出門(mén)證》上交管理處備存。大堂（大門(mén)）崗每周五下午17：30前將各類(lèi)《出門(mén)證》上交管理處備存。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（5）-26-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題外來(lái)人員出入管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員檢查施工許可證和出入證檢查施工許可證和出入證禁止入內(nèi)用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn)拒絕無(wú)禁止入內(nèi)用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn)同齊做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪登記本》上做好記錄意全

做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪登記本》上做好記錄視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開(kāi)啟電子門(mén)鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入如有疑問(wèn)視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開(kāi)啟電子門(mén)鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處作業(yè)完成，離開(kāi)大廈作業(yè)完成，離開(kāi)大廈疑點(diǎn)排除或處理完畢疑點(diǎn)排除或處理完畢做好相關(guān)記錄做好相關(guān)記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)ZH/IB7.5(5)-31-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題消防應(yīng)急方案流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)1.消防中心報(bào)警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。1.消防中心報(bào)警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。火警苗子確定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼叫班長(zhǎng),確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼叫班長(zhǎng),巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看火災(zāi)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。誤報(bào)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車(chē)到來(lái)。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（6）-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題突發(fā)事件處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)治安事件趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作交通事故趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查突發(fā)事件分類(lèi)緊急停電緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過(guò)程監(jiān)視火災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障電梯關(guān)人接警安慰被困人通知電梯班盤(pán)動(dòng)放人道歉安慰其他XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（6）-3-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)，控制事態(tài)發(fā)展。管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書(shū)面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。物業(yè)管理部接到書(shū)面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)經(jīng)理根據(jù)管理處的書(shū)面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見(jiàn)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。部門(mén)經(jīng)理根據(jù)管理處的書(shū)面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見(jiàn)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（6）-8-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題電梯困人處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報(bào)告班長(zhǎng)或管理處報(bào)告班長(zhǎng)或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者救出被困者如有不適者詢問(wèn)被困者情況，表達(dá)歉意及安慰如有不適者詢問(wèn)被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（6）-9-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題管理處火災(zāi)處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)報(bào)警報(bào)警消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控中心通知巡邏通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警NO通知班長(zhǎng)及管理處YES通知班長(zhǎng)及管理處火警現(xiàn)場(chǎng)火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng)。物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng)。YESNO清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié)警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié)警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”派人到道口迎接消防隊(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)派人到道口迎接消防隊(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部物業(yè)管理部帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（6）-9-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題管理處火災(zāi)處理流程圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng)XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5.4版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放及運(yùn)行情況，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損二、認(rèn)真檢查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放及運(yùn)行情況，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損熟悉長(zhǎng)住卡的車(chē)主、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車(chē)，禁止占用他人車(chē)位。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車(chē)主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理。熟悉長(zhǎng)住卡的車(chē)主、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車(chē)，禁止占用他人車(chē)位。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車(chē)主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理。在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車(chē)主并暫時(shí)代車(chē)主看管好車(chē)內(nèi)物品，防止丟失。如遇兩車(chē)相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時(shí)到場(chǎng)維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場(chǎng)，并通知車(chē)主雙方自行解決。在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車(chē)主并暫時(shí)代車(chē)主看管好車(chē)內(nèi)物品，防止丟失。如遇兩車(chē)相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時(shí)到場(chǎng)維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場(chǎng)，并通知車(chē)主雙方自行解決。三、正確導(dǎo)引、指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，制止大型客貨車(chē)、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。三、正確導(dǎo)引、指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，制止大型客貨車(chē)、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，阻止車(chē)輛逆行或隨意停放四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，阻止車(chē)輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開(kāi)關(guān)車(chē)場(chǎng)照明，保證車(chē)場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)五、按時(shí)開(kāi)關(guān)車(chē)場(chǎng)照明，保證車(chē)場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車(chē)場(chǎng)節(jié)能工作。六、檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過(guò)期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修，并做好記錄。六、檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過(guò)期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修，并做好記錄。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車(chē)場(chǎng)管理工作。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車(chē)場(chǎng)管理工作。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5.4版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)業(yè)主、住戶提出辦理停車(chē)卡申請(qǐng)簽訂《停車(chē)位租賃協(xié)議》提交能證明車(chē)輛歸屬的有效證件業(yè)主、住戶提出辦理停車(chē)卡申請(qǐng)簽訂《停車(chē)位租賃協(xié)議》提交能證明車(chē)輛歸屬的有效證件簽訂《免費(fèi)停車(chē)協(xié)議》車(chē)管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車(chē)卡資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。收費(fèi)車(chē)管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車(chē)費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清每月4日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào)表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車(chē)費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)下班時(shí)安保主管組織日結(jié)算，填寫(xiě)《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》5日前將當(dāng)月停車(chē)卡辦理情況整理成表張貼在車(chē)場(chǎng)崗?fù)へ?cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車(chē)場(chǎng)檢查，填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)出入規(guī)定程序操作配備停車(chē)場(chǎng)出入登記卡繳納停車(chē)位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車(chē)月卡或免費(fèi)停車(chē)卡租賃免費(fèi)停車(chē)卡簽訂《免費(fèi)停車(chē)協(xié)議》車(chē)管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車(chē)卡資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。收費(fèi)車(chē)管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車(chē)費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清每月4日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào)表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車(chē)費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)下班時(shí)安保主管組織日結(jié)算，填寫(xiě)《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》5日前將當(dāng)月停車(chē)卡辦理情況整理成表張貼在車(chē)場(chǎng)崗?fù)へ?cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車(chē)場(chǎng)檢查，填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)出入規(guī)定程序操作配備停車(chē)場(chǎng)出入登記卡繳納停車(chē)位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車(chē)月卡或免費(fèi)停車(chē)卡審核同意后復(fù)印證件存留審核同意后復(fù)印證件存留每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5.4版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)輛異常情況處置流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、交通的工作管理加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、交通的工作管理車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因車(chē)門(mén)、窗未上鎖車(chē)輛失火車(chē)輛故障車(chē)輛被撞、被刮車(chē)門(mén)、窗未上鎖車(chē)輛失火車(chē)輛故障車(chē)輛被撞、被刮報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。1.通知班長(zhǎng)或巡邏安保到場(chǎng)；報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。1.通知班長(zhǎng)或巡邏安保到場(chǎng)；2.通知監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控。報(bào)告安保主管、通知當(dāng)事車(chē)主到場(chǎng)。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車(chē)主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。如車(chē)主未能到場(chǎng)，可采取措施將門(mén)鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車(chē)推至安全地帶，防止阻塞車(chē)場(chǎng)交通組織安保員到場(chǎng)給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車(chē)主車(chē)主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決要求肇事駕駛員書(shū)寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，交押金通知車(chē)主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車(chē)輛若車(chē)主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車(chē)主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。如車(chē)主未能到場(chǎng)，可采取措施將門(mén)鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車(chē)推至安全地帶，防止阻塞車(chē)場(chǎng)交通組織安保員到場(chǎng)給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車(chē)主車(chē)主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決要求肇事駕駛員書(shū)寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，交押金通知車(chē)主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車(chē)輛若車(chē)主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5.4版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題車(chē)輛沖卡處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)車(chē)輛沖卡出場(chǎng)車(chē)輛沖卡出場(chǎng)車(chē)場(chǎng)出口崗車(chē)管員及時(shí)記錄沖卡車(chē)輛的車(chē)型，車(chē)牌號(hào)，車(chē)場(chǎng)出口崗車(chē)管員及時(shí)記錄沖卡車(chē)輛的車(chē)型，車(chē)牌號(hào)，顏色及逃走方向。領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車(chē)輛沖卡原因通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車(chē)輛沖卡原因盜搶沖卡沖（撞）閘駕駛員因生理原因?qū)е萝?chē)輛失控因車(chē)輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告查找并通知車(chē)主到場(chǎng)駕駛員因生理原因?qū)е萝?chē)輛失控因車(chē)輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告查找并通知車(chē)主到場(chǎng)向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告協(xié)助公安人員破案，詢問(wèn)目擊者、證人，組織取證向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告協(xié)助公安人員破案，詢問(wèn)目擊者、證人，組織取證責(zé)成事故車(chē)主對(duì)車(chē)場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄責(zé)成事故車(chē)主對(duì)車(chē)場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5.4版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛出場(chǎng)處置流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開(kāi)車(chē)出場(chǎng)車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開(kāi)車(chē)出場(chǎng)及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開(kāi)車(chē)人員，及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開(kāi)車(chē)人員，留意車(chē)輛車(chē)況是否受損通知出口崗車(chē)管員做好安全預(yù)防工作通知出口崗車(chē)管員做好安全預(yù)防工作出口崗車(chē)管員認(rèn)真核對(duì)開(kāi)車(chē)人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢查車(chē)輛行駛證、駕駛證與車(chē)主之間的關(guān)系。出口崗車(chē)管員認(rèn)真核對(duì)開(kāi)車(chē)人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢查車(chē)輛行駛證、駕駛證與車(chē)主之間的關(guān)系。有盜車(chē)嫌疑車(chē)輛更換駕駛員有盜車(chē)嫌疑車(chē)輛更換駕駛員立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車(chē)主到場(chǎng)核查清楚，安全放行將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車(chē)主到場(chǎng)核查清楚，安全放行XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB8.2.1-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題顧客滿意管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)顧客滿意信息獲取業(yè)主投訴業(yè)主報(bào)修回訪業(yè)主滿意率問(wèn)卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù)統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)過(guò)程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB8.3-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題不合格品（服務(wù)）管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)不合格識(shí)別不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品標(biāo)識(shí)隔離性質(zhì)判別不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制嚴(yán)重不合格輕微、一般不合格合格不合格處置意見(jiàn)處置意見(jiàn)審批處置實(shí)施讓步接受不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品拒收整改、返工讓步使用教育、批評(píng)經(jīng)濟(jì)、行政處罰驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施報(bào)告XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（3）-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題清潔管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)管理處計(jì)劃物管部計(jì)劃員工基本要求工作內(nèi)容共用部位清潔垃圾房清潔外墻清洗蓄水池清洗門(mén)前清潔三包清潔設(shè)備維護(hù)清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí)清潔工作檢查清潔工作匯總過(guò)程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（4）-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題綠化管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃審核、審批月工作計(jì)劃員工基本要求工作內(nèi)容室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間規(guī)避農(nóng)藥安全使用室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造溝通與檢查檢查、匯總過(guò)程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5(3)-22-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題清潔不合格服務(wù)處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫(xiě)檢查記錄填寫(xiě)檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫(xiě)《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫(xiě)記錄合格不合格填寫(xiě)記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5(4)-15-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題綠化不合格服務(wù)處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫(xiě)檢查記錄填寫(xiě)檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫(xiě)《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫(xiě)記錄合格不合格填寫(xiě)記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5(4)-16-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題清潔綠化主管檢查流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB6.3～6.4-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別維修工基本要求房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理安保巡邏檢查維修工巡視檢查樓檢房屋完好檢查維修及處理申購(gòu)管理標(biāo)識(shí)封存、報(bào)廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修工作環(huán)境過(guò)程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)ZH/IB6.3-2-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題機(jī)電設(shè)備管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備標(biāo)識(shí)資料存檔登記設(shè)備編號(hào)管理制度上墻設(shè)備運(yùn)行日常保養(yǎng)日常保養(yǎng)設(shè)備故障維修、記錄設(shè)備報(bào)廢XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)ZH/IB6.3-4-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)接待業(yè)主電話/上門(mén)報(bào)修；填寫(xiě)《業(yè)主委托維修單》，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門(mén)維修；業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用；一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向業(yè)主說(shuō)明情況；工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)；向管理處匯報(bào)，提出解決方案；管理處接待員按要求及時(shí)回訪，填寫(xiě)記錄；XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)ZH/IB6.3-17-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)主機(jī)聲光報(bào)警查看主機(jī)顯示故障報(bào)警火警報(bào)警查明事故原因確認(rèn)位置報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)查看排出故障誤報(bào)火災(zāi)確認(rèn)見(jiàn)ZH/IB7.5（6）《管理處火災(zāi)處理流程圖》正常運(yùn)行復(fù)位XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)ZH/IB6.3-20-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題電梯故障處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)確定有無(wú)被困人員電梯運(yùn)行確定有無(wú)被困人員電梯故障無(wú)有通知維修人員安全防護(hù)見(jiàn)ZH/IB7.5（6）-8-2XXX《電梯困人處理流程圖》排出故障運(yùn)行XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)ZH/IB6.3-22-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)開(kāi)通電源檢查電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理正常重新設(shè)定數(shù)據(jù)否檢查相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常正常確認(rèn)水池有水確認(rèn)給水閥打開(kāi)排出氣體控制開(kāi)關(guān)設(shè)定自動(dòng)，水泵工作有檢查水泵內(nèi)是否有空氣否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常無(wú)正常查明原因，維修，恢復(fù)工作正常運(yùn)行XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)ZH/IB6.3-27-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)填寫(xiě)倒閘操作票管理處主任審批人員準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)備實(shí)施維修按時(shí)拉閘斷電驗(yàn)證確實(shí)無(wú)電做好接地線維修結(jié)束、檢查拆掉接地線、標(biāo)牌按時(shí)合閘送電填寫(xiě)維修記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)ZH/IB7.5（1）-1-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題新接樓宇入伙管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)管理處組建入伙前3個(gè)月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進(jìn)場(chǎng)，入伙前1個(gè)月所有人員配齊。落實(shí)管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉(cāng)庫(kù)、業(yè)委會(huì)用房等。編制物品采購(gòu)計(jì)劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報(bào)批后根據(jù)采購(gòu)程序適時(shí)采購(gòu)。人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開(kāi)始對(duì)新進(jìn)員工安排培訓(xùn)，具體見(jiàn)：QMP6.2《人員和培訓(xùn)管理程序》入伙準(zhǔn)備入伙資料編制、委托方確認(rèn)：①交房手冊(cè)；②業(yè)主臨時(shí)公約；③承諾受；④業(yè)主資料登記表等。工程技術(shù)人員提前3個(gè)月到場(chǎng)，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向。制定、執(zhí)行收樓驗(yàn)收方案，詳見(jiàn)：ZH/IB8.2.3-2《物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序》、ZH/IB8.2.3-3《物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖》。公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開(kāi)通安裝，煤氣開(kāi)戶及通郵等事項(xiàng)。入伙展開(kāi)“開(kāi)荒”工作：入伙前1個(gè)月入住小區(qū)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作，見(jiàn)《清潔標(biāo)準(zhǔn)》主動(dòng)聯(lián)系走訪街道辦事處、警署等政府辦事機(jī)構(gòu)和部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。提前15天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括：①入伙流轉(zhuǎn)單；②入伙手續(xù)辦理流程圖；③入伙收費(fèi)一覽表等。XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)ZH/IB7.5（1）-1-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題新接樓宇入伙管理流程圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)入伙實(shí)施入伙場(chǎng)景布置：①室外花卉擺設(shè)、景觀布置；②導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排；③室內(nèi)環(huán)境布置，實(shí)行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公；入伙手續(xù)辦理：①入伙資料發(fā)放；②填寫(xiě)登記表；③交納相關(guān)費(fèi)用；④簽署“承諾書(shū)”具體見(jiàn)ZH/IB7.5（1）-2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》。業(yè)主收樓交接：由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房收樓，具體見(jiàn)：ZH/IB8.2.3-4《業(yè)主看房收樓流程圖》。樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行交樓登記工作，填寫(xiě)記錄QR7.5（1）-3《交樓統(tǒng)計(jì)表》。XX物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)ZH/IB7.5（2）-0-2XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題房屋裝修管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)裝修宣傳、指導(dǎo)制定相關(guān)制度口頭告知業(yè)主張貼公告裝修前管理裝修申請(qǐng)圖紙審核簽訂裝修協(xié)議辦理出入證裝修施工管理裝修時(shí)間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢查垃圾清運(yùn)控制共用部位防護(hù)違規(guī)處理過(guò)程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)ZH/IB8.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)一、實(shí)物部分驗(yàn)收：發(fā)展商通知物業(yè)公司約定驗(yàn)收時(shí)間發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成驗(yàn)收小組物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收對(duì)機(jī)電設(shè)備、公用建筑/小型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng)驗(yàn)收交接，填寫(xiě)記錄：QR8.2.3-7《工程項(xiàng)目交接表》（詳見(jiàn)附表1-17）。對(duì)房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項(xiàng)、每個(gè)逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收，填寫(xiě)記錄：QR8.2.3-8《房屋交接檢查表》。物業(yè)公司接管缺陷登記，填寫(xiě)記錄QR82.3-9《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》N確認(rèn)檢查結(jié)果由施工方對(duì)缺陷部分進(jìn)行整改。Y施工方、管理處對(duì)整改項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證，填寫(xiě)記錄：QR8.2.3-9《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》。填寫(xiě)記錄：QR8.2.3-10《房屋交接驗(yàn)收單》；QR8.2.3-11《工程資料移交清單》；QR8.2.3-12《房屋共用部位及設(shè)施移交清單》；QR8.2.3-13《房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交清單》。注：1。經(jīng)初驗(yàn)同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國(guó)家及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展商不能排除承擔(dān)整改質(zhì)量缺陷的責(zé)任；2．在相關(guān)規(guī)定的保修期結(jié)束時(shí)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司認(rèn)可后才能向施工單位支付保修金。XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)ZH/IB8.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)二、資料部分移交：發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成資料驗(yàn)收小組列出移交文件清單根據(jù)文件清單內(nèi)容對(duì)資料逐項(xiàng)進(jìn)行移交產(chǎn)權(quán)資料：a項(xiàng)目批準(zhǔn)文件b用地批準(zhǔn)文件c建筑執(zhí)照d業(yè)主清冊(cè)等(見(jiàn)QR8.2.3-11《工程資料移交清單》)市府驗(yàn)收合格資料：a工程竣工驗(yàn)收書(shū)b消防工程驗(yàn)收合格證c小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證d用電許可證e電梯使用合格證f供電協(xié)議書(shū)g電視共用天線合格證h用水審批表i水費(fèi)收繳合同書(shū)等。（見(jiàn)《清單》）工程技術(shù)資料：a建筑、結(jié)構(gòu)等工程全套竣工圖紙及公用設(shè)備說(shuō)明書(shū)、調(diào)試報(bào)告等。b地質(zhì)勘察報(bào)告；c工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告；d工程預(yù)決算分項(xiàng)清單；e工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)；f隱蔽工程驗(yàn)收記錄；g沉降觀察記錄及其沉降觀察點(diǎn)布置圖；h鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)；i水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證；j機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、單臺(tái)設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等（見(jiàn)《清單》）。缺陷登記，填寫(xiě)記錄：QR8.2.3-11《工程資料移交清單》交發(fā)展商N(yùn)確認(rèn)檢查結(jié)果Y移交物業(yè)管理公司注：資料移交最遲在地產(chǎn)商將樓宇資料報(bào)送市檔案館的同時(shí)，移交一份到物業(yè)公司存檔。XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)ZH/IB8.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題業(yè)主看房收樓流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”由維修人員陪同到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)建筑情況：如墻面、頂面、門(mén)、窗等。配置的設(shè)備設(shè)施：如水、電、氣、電話、有線等，及其他設(shè)備、裝飾情況等。抄錄水、電、氣表讀數(shù)。填寫(xiě)記錄：QR7.5（1）-2《交接維修記錄》N填寫(xiě)記錄：QR7.5（1）-1《樓宇接收記錄》Y《記錄》交施工方安排整改，約定完成時(shí)間物業(yè)、業(yè)主對(duì)整改部分驗(yàn)收，簽字確認(rèn)。業(yè)主簽字確認(rèn)鑰匙移交XX物業(yè)管理有限公司南京公司文件號(hào)ZH/IB7.5（1）-2-2XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)提前15天向業(yè)主發(fā)出入伙通知書(shū)，約定入伙時(shí)間；到收樓處領(lǐng)取收樓通知書(shū)，按“入伙流轉(zhuǎn)單”辦理入伙手續(xù)；到售樓處辦理付費(fèi)及銀行按揭手續(xù)；業(yè)主持“入伙流轉(zhuǎn)單”“收樓通知書(shū)”到物業(yè)管理處辦理入伙收樓手續(xù)；地產(chǎn)公司物業(yè)公司管理處物業(yè)公司

接待Ⅰ處接待Ⅱ處接待Ⅲ處審核業(yè)主資料：①費(fèi)用交納情況；②按揭手續(xù)辦理情況；③相關(guān)部門(mén)人員簽字、蓋章情況；④“收樓通知書(shū)”情況；⑤“購(gòu)房合同”持有情況；填寫(xiě)業(yè)主資料登記表復(fù)印業(yè)主身份證、存檔向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)管理性文件：①業(yè)主公約；②住戶手冊(cè)；③服務(wù)指南；④簽屬“承諾書(shū)”；繳納相關(guān)費(fèi)用：①預(yù)付3個(gè)月管理費(fèi)；②預(yù)付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；③代收費(fèi)用；④其他；上述手續(xù)辦理完成后，由財(cái)務(wù)人員在“流轉(zhuǎn)單”上蓋章，業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”進(jìn)入ZH/IB8.2.3-4-2XXX程序；XX（公司）合同簽訂監(jiān)管流程圖市公司營(yíng)銷(xiāo)中心市局內(nèi)管辦區(qū)局公司領(lǐng)導(dǎo)審批公司領(lǐng)導(dǎo)審批主管領(lǐng)導(dǎo)審批主管領(lǐng)導(dǎo)審批主管領(lǐng)導(dǎo)審批主管領(lǐng)導(dǎo)審批廠家到貨網(wǎng)上確定每月合同分解合同執(zhí)行調(diào)整、變更合同增補(bǔ)、調(diào)劑半年采購(gòu)計(jì)劃（預(yù)案）營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導(dǎo)審批廠家到貨網(wǎng)上確定每月合同分解合同執(zhí)行調(diào)整、變更合同增補(bǔ)、調(diào)劑半年采購(gòu)計(jì)劃（預(yù)案）營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導(dǎo)審批核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核查并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查下達(dá)購(gòu)進(jìn)計(jì)劃區(qū)局下達(dá)購(gòu)進(jìn)計(jì)劃區(qū)局審批XX（公司）掃碼入庫(kù)、到貨確認(rèn)、合同付款監(jiān)管流程圖廠家營(yíng)銷(xiāo)中心物流中心財(cái)務(wù)科內(nèi)管辦區(qū)局貨源貨源核收到貨準(zhǔn)運(yùn)證及合同核收到貨準(zhǔn)運(yùn)證及合同進(jìn)行網(wǎng)上到貨確認(rèn)進(jìn)行網(wǎng)上到貨確認(rèn)在分銷(xiāo)系統(tǒng)錄入卷煙品種數(shù)量在分銷(xiāo)系統(tǒng)錄入卷煙品種數(shù)量合同準(zhǔn)運(yùn)證收貨單整理歸檔合同準(zhǔn)運(yùn)證收貨單整理歸檔廠家到貨廠家到貨檢查準(zhǔn)運(yùn)證、合同等手續(xù)檢查準(zhǔn)運(yùn)證、合同等手續(xù)卷煙掃碼卷煙掃碼填寫(xiě)卷煙入庫(kù)登記本填寫(xiě)卷煙入庫(kù)登記本開(kāi)入庫(kù)單開(kāi)入庫(kù)單卷煙入庫(kù)卷煙入庫(kù)入庫(kù)單整理歸檔入庫(kù)單整理歸檔（異常）異常根據(jù)入庫(kù)單付貨款根據(jù)入庫(kù)單付貨款整理裝訂憑證整理裝訂憑證（不同意購(gòu)進(jìn)）內(nèi)管辦報(bào)送區(qū)局審核內(nèi)管辦報(bào)送區(qū)局審核登錄系統(tǒng)，填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查登錄系統(tǒng)，填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核實(shí)入庫(kù)單并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查核實(shí)入庫(kù)單并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查審核備案審核備案每天登入分銷(xiāo)系統(tǒng)核對(duì)錄入情況每天登入分銷(xiāo)系統(tǒng)核對(duì)錄入情況查看入庫(kù)單歸檔情況，填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查查看入庫(kù)單歸檔情況，填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查查看歸檔情況，填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查查看歸檔情況，填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查每月檢查付款憑證，收款單位是否與協(xié)議單位相符，填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查每月檢查付款憑證，收款單位是否與協(xié)議單位相符，填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查檢查財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)資金往來(lái)情況并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查檢查財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)資金往來(lái)情況并填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查審核審核同意購(gòu)進(jìn)審核備案審核備案XX（公司）卷煙貨源分配監(jiān)管流程圖營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)管辦配送中心填寫(xiě)《卷煙周轉(zhuǎn)數(shù)調(diào)整審批表》系統(tǒng)上鎖定，進(jìn)行電話訪銷(xiāo)填寫(xiě)《卷煙周轉(zhuǎn)數(shù)調(diào)整審批表》系統(tǒng)上鎖定，進(jìn)行電話訪銷(xiāo)審核《卷煙周轉(zhuǎn)數(shù)調(diào)整審批表》內(nèi)管員每日登陸系統(tǒng)查看貨源分配變動(dòng)情況，與盤(pán)存表核對(duì)，填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查抽查當(dāng)天訪銷(xiāo)情況，監(jiān)督是否按貨源分配進(jìn)行訪銷(xiāo)，填寫(xiě)《卷煙訪銷(xiāo)情況監(jiān)督檢查表》存檔備查審核《卷煙周轉(zhuǎn)數(shù)調(diào)整審批表》內(nèi)管員每日登陸系統(tǒng)查看貨源分配變動(dòng)情況，與盤(pán)存表核對(duì)，填寫(xiě)《內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督檢查表》存檔備查抽查當(dāng)天訪銷(xiāo)情況，監(jiān)督是否按貨源分配進(jìn)行訪銷(xiāo)，填寫(xiě)《卷煙訪銷(xiāo)情況監(jiān)督檢查表》存檔備查盤(pán)存表盤(pán)存表XX（公司）卷煙促銷(xiāo)監(jiān)管流程圖營(yíng)銷(xiāo)中心市公司領(lǐng)導(dǎo)配送中心內(nèi)管辦營(yíng)銷(xiāo)中心提交卷煙促銷(xiāo)方案，加蓋部門(mén)公章，填報(bào)《新品卷煙上市審批表》，送內(nèi)管辦審核營(yíng)銷(xiāo)中心提交卷煙促銷(xiāo)方案，加蓋部門(mén)公章，填報(bào)《新品卷煙上市審批表》，送內(nèi)管辦審核營(yíng)銷(xiāo)中