人客合一項(xiàng)目方案

2014年度孩子王“人客合一”項(xiàng)目方案2014年2月26日2人客合一各位分總、店總務(wù)必親自負(fù)責(zé)人客合一作為公司2014重要營銷戰(zhàn)略之一，所有員工對其體系以及操作方式務(wù)必清晰掌握。激勵方案人客合一注意事項(xiàng)

常見問題目錄活動目標(biāo)溝通頻次激勵方案人客合一目的為了激勵門店員工在2014年圍繞孩子王顧客經(jīng)營戰(zhàn)略，積極工作，提升工作效率并實(shí)現(xiàn)孩子王2014年經(jīng)營目標(biāo)，特制定此方案；人客合一—激勵方案適用范圍孩子王分部及門店所有在編正式員工及廠家促銷員。人客合一—激勵方案方案試行期2014年3月1日至2014年12月31日

(試行期內(nèi)將根據(jù)試行效果，做相應(yīng)優(yōu)化調(diào)整)人客合一—激勵方案方案內(nèi)容新會員開發(fā)獎勵新會員二次獎勵單客經(jīng)營獎人客合一—激勵方案新會員開發(fā)獎勵發(fā)放范圍：分部、門店所有在編正式員工+廠家促銷員。規(guī)則簡介：在編正式員工+廠家促銷員新辦會員卡，顧客建檔三個月內(nèi)的首個消費(fèi)日，有滿50元的消費(fèi)（游樂卡辦卡金額超過300元/卡，才可以進(jìn)行計提），對應(yīng)會員招募人（含促銷員）即可獲得獎勵5元。人客合一—激勵方案新會員二次獎勵發(fā)放范圍：門店所有在編正式員工。規(guī)則簡介：1、門店所有在編正式員工均參與人客合一項(xiàng)目的激勵方案，經(jīng)營自己招募的會員；2、促銷員、小時工招募的會員在產(chǎn)生首次消費(fèi)后（次日分配），分配給經(jīng)營課室所有員工及育兒顧問崗位員工經(jīng)營；3、促銷員、小時工辦理的會員，自建檔后90天無消費(fèi)的新增顧客，分配給經(jīng)營課室所有員工及育兒顧問崗位員工經(jīng)營；4、所有在編正式員工在系統(tǒng)中所經(jīng)營的會員，顧客建檔三個月內(nèi)的次消費(fèi)日，有滿100元的消費(fèi)，對應(yīng)會員招募人（不含促銷員）可獲得獎勵5元/會員。人客合一—激勵方案單客經(jīng)營獎參與范圍：建檔在2013-2014年，消費(fèi)在2014年消費(fèi)群體。發(fā)放范圍：門店所有在編正式員工。規(guī)則簡介：1、所有在編正式員工所經(jīng)營“某個會員”在孩子王消費(fèi)累計金額，達(dá)到“單客經(jīng)營指標(biāo)”后（全國不同門店設(shè)置不同指標(biāo)梯級，例如：建鄴萬達(dá)—1900、淮安萬達(dá)—1300、合肥包河—1600、南京弘陽—1700、鹽城寶龍—1300等）開始給予激勵獎金，月度核算；2、獎金計算公式為：單個會員累計首次到達(dá)并超過“單客經(jīng)營指標(biāo)”時，員工可獲得單客經(jīng)營獎勵A(yù)（當(dāng)月）：單客經(jīng)營獎金=（單客首次累計消費(fèi)金額-單客客經(jīng)營指標(biāo)）*1%B（次月）：單客經(jīng)營獎金=首次獲得A獎勵之后，此會員消費(fèi)金額*1%人客合一—激勵方案單客經(jīng)營獎人客合一—激勵方案案例：南京建鄴店楊娟娟在3月1日新辦了一名新客，該名新客在3月1日當(dāng)天消費(fèi)了60元，并于3月20日又購買了2000元的商品，該名會員4月份消費(fèi)了1000元。楊娟娟3月份的人客合一獎金為：5元+5元+1.6元=11.6元第一次新會員開發(fā)獎：5元；新會員二次獎勵：5元；單客經(jīng)營獎：（60元+2000元-1900元）*1%=1.6元4月份單客經(jīng)營獎為：1000元*1%=10元注意

事項(xiàng)人客合一—注意事項(xiàng)1、若發(fā)現(xiàn)通過偽造、虛假銷售、累單等行為獲取獎金，則予以追回所發(fā)獎金并予以最低記過最高開除的處罰；2、此獎金數(shù)據(jù)由門店顧客經(jīng)營部導(dǎo)出，店總經(jīng)理審核，分公司人力行政經(jīng)理、分公司總經(jīng)理審批后次月發(fā)放；3、本方案中所有獎金金額均計入門店用人費(fèi)用。其它人客合一—激勵方案1、本方案由總部營運(yùn)及人力資源部制定，總部營運(yùn)及人力資源部擁有解釋、輔導(dǎo)、推動權(quán)；2、總部財務(wù)審計部、各級防損職能具有對門店實(shí)施此方案的結(jié)果進(jìn)行審計、審核、處罰權(quán)。15年度維護(hù)會員數(shù)量：年度經(jīng)營課室、育兒顧問、客服、收銀崗位500人，非經(jīng)營課室、育兒顧問、客服、收銀崗位外崗位300人；三個月內(nèi)首次消費(fèi)日滿足50元人數(shù)占當(dāng)月本人開發(fā)新客數(shù)量：60%；三個月內(nèi)次消費(fèi)日滿足100元人數(shù)占當(dāng)月本人開發(fā)新客數(shù)量：30%；單客經(jīng)營超過指定指標(biāo)的人數(shù)占當(dāng)年開發(fā)新客人數(shù)：50%。舉例說明：門店平均人均維護(hù)400人，門店人數(shù)為60人，按照年人均消費(fèi)金額2000元，50%（單客經(jīng)營超過指定指標(biāo)的人數(shù)占當(dāng)年開發(fā)新客人數(shù)），門店銷售為2400萬元。人客合一目標(biāo)16人客合一溝通節(jié)點(diǎn)和頻次重要項(xiàng)目—新媽媽學(xué)院：孩子王新媽媽學(xué)院開課啦！特邀XXX醫(yī)院產(chǎn)科專家XXX親臨現(xiàn)場“安心孕期、輕松分娩、哺乳期秘密早知道”獨(dú)家授課！XX月XX日（周XX）上午9:00-11:00XX酒店X樓宴會廳，免費(fèi)報名更有孩子王孕媽媽專屬大禮包相贈!(內(nèi)含寶寶成長超值大禮XX等)名額有限好機(jī)會不容錯過！報名熱線（區(qū)號）-XXX。重大促銷節(jié)點(diǎn)：紙尿褲節(jié)、奶粉節(jié)等大型促銷節(jié)點(diǎn)，結(jié)合對應(yīng)內(nèi)容維護(hù)進(jìn)APP。新會員：親耐的粑粑、麻麻您好，灰常感謝您對孩子王的信任與支持哦！孩子王會定期和媽媽們分享一些育兒經(jīng)驗(yàn)，如果您有任何購物需求及相關(guān)問題咨詢，可直接聯(lián)系我。生日祝福：這個日子特殊又溫暖，孩子王的哇啦精靈帶給您寶寶最真誠的生日祝福：茁壯成長，快樂相隨。同時，也祝福孕育寶貝的粑粑麻麻：幸福像寶貝一樣，天天向上。維護(hù)具體內(nèi)容以新媽媽學(xué)院溝通內(nèi)容同步。四大內(nèi)容溝通，生日、新會員、重大促銷節(jié)點(diǎn)及重要項(xiàng)目。1月1次1月2次1年1次1年4次17人客合一—常見問題1、會員錄入：為確保公司“人客合一”項(xiàng)目的順利推進(jìn)，為了確保每一位通過自己的努力招募會員的員工能準(zhǔn)確的拿到人客合一的激勵，為了確保每一位會員都能有專屬孩子王員工去經(jīng)營，現(xiàn)對會員招募人姓名的錄入提出以下要求：

1、所有自有員工務(wù)必正確錄入員工名字，如員工名字是宦成，錄入為：宦成；

2、促銷員錄入方式為促銷員名字（促），如促銷員為孫冰，則錄入為：孫冰（促）；3、同一家門店有重名的員工，以崗位為后綴來區(qū)分，如員工名字是劉玉嬌，錄入為：劉玉嬌（客服）；

4、小時工統(tǒng)一錄入為小時工。注：姓名中不得出現(xiàn)空格、數(shù)字、特殊字符（例如：客服孫冰、孫冰1、孫-冰、孫冰（紡織）等等）。2、促銷員新會員開發(fā)獎勵的發(fā)放顧客經(jīng)營主管每月5日前，根據(jù)BI中數(shù)據(jù)做好促銷員激勵明細(xì)表格，并確認(rèn)簽字，交由店總簽字確認(rèn)。各分部行政人事經(jīng)理匯總本區(qū)域所有門店明細(xì)表交由分總簽字確認(rèn)，于每月10日前遞交總部薪酬組?？偛繉⒂诿吭?0日發(fā)放上個月的促銷員激勵至分部財務(wù)個人賬戶，由分部財務(wù)根據(jù)發(fā)放明細(xì)，以現(xiàn)金方式進(jìn)行發(fā)放做好簽收留存手續(xù)。3、人員離職有人員離職的，需要在2個工作日內(nèi)至ERP進(jìn)行門店維護(hù)人狀態(tài)的修改，這樣總部會相應(yīng)的對其維護(hù)的會員進(jìn)行二次分配（2月24日已經(jīng)發(fā)具體的操作指導(dǎo)郵件給到各位店總）4、權(quán)限變更門店有員工入職或離職的，在2個工作日內(nèi)通過OA形式向信息部申請權(quán)限的開通或關(guān)閉。會員營銷---定義會員營銷的定義會員營銷的定義：

是圍繞會員四個指標(biāo)開展?fàn)I銷活動，不同月份設(shè)定不同指標(biāo)，根據(jù)設(shè)定的月份會員營銷指，標(biāo)劃分會員屬性，針對這部分會員群體，同時再結(jié)合當(dāng)月特定節(jié)日或大型活動開展當(dāng)月會員，專享營銷活動。會員營銷---四大指標(biāo)會員忠誠度：（權(quán)重20%）指二個月內(nèi)消費(fèi)3次及以上的/2個月內(nèi)的總會員數(shù)會員活躍度：（權(quán)重20%）是指近三個月內(nèi)有消費(fèi)的會員數(shù)/近一年內(nèi)辦理的會員卡數(shù)，活躍度量化指標(biāo)為50%有消費(fèi)會員數(shù)（轉(zhuǎn)化率）：（權(quán)重30%）一般轉(zhuǎn)化率必須達(dá)到70%新增會員數(shù)：（權(quán)重30%）每月設(shè)定可量化的指標(biāo)，社區(qū)店每月2000張，醫(yī)務(wù)店500張會員營銷四大指標(biāo)固定績效獎金1000元/月：每提升10%獎勵100元；每不達(dá)標(biāo)10%扣罰100元。會員營銷---會員分類C1C1會員消費(fèi)次數(shù)/在網(wǎng)月數(shù)≥1且銷售金額/在網(wǎng)月數(shù)≥500元C2會員消費(fèi)次數(shù)/在網(wǎng)月數(shù)≥1且銷售金額/在網(wǎng)月數(shù)<500元C3會員消費(fèi)次數(shù)/