跨境電子商務(wù)建設(shè)項目駐場服務(wù)與應(yīng)急服務(wù)方案

跨境電子商務(wù)建設(shè)項目駐場服務(wù)與應(yīng)急服務(wù)方案在項目實施的過程中，直接由我公司現(xiàn)場項目組提供相應(yīng)的支持，由項目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配資源，采用人員到現(xiàn)場的方式提供服務(wù)及技術(shù)支持。保修期服務(wù)我公司向襄陽跨境電子商務(wù)公共平臺所提供的軟件產(chǎn)品及其應(yīng)用范圍提供全方位的、有效的、及時的維護服務(wù)和技術(shù)支持，提供12個月的免費技術(shù)支持服務(wù)。而服務(wù)器提供一年保修，配件三年保修。所有保修服務(wù)方式均為我公司上門保修，全天候24小時服務(wù)即刻響應(yīng)，維護工程師應(yīng)在接到報障后即刻到現(xiàn)場處理應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。每一個月三次系統(tǒng)安全檢測。保修期內(nèi)的維護內(nèi)容和范圍為我公司公司銷售、開發(fā)的所有軟硬件產(chǎn)品與開發(fā)成果。保修期內(nèi)，我公司提供以下形式的技術(shù)支持服務(wù)：①電話咨詢：我公司為公司提供7x24小時技術(shù)援助電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法電話咨詢。②遠程在線診斷和故障排除：對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)襄陽跨境電子商務(wù)公共平臺授權(quán)我公司可通過電話或Internet遠程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行免費的故障診斷和故障排除。③現(xiàn)場響應(yīng)：自收到公司的服務(wù)請求起30分鐘內(nèi)，若以上兩種服務(wù)形式不能解決問題，我公司即指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理。遇到重大技術(shù)問題，我公司及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，并在30分鐘內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運行。保修期后服務(wù)我公司對襄陽跨境電子商務(wù)公共平臺系統(tǒng)提供終身技術(shù)支持。超過免費保修期，若系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司只收取成本費（含材料費等）；公司享受軟件價格優(yōu)惠如功能擴展、同步升級及培訓(xùn)。在12個月保修期后，對襄陽跨境電子商務(wù)公共平臺在系統(tǒng)使用過程中遇到嚴重性問題將在2個小時內(nèi)響應(yīng)，對用戶以正式書面形式提出的與系統(tǒng)相關(guān)的維護服務(wù)要求，我們將在12小時內(nèi)給予明確的書面答復(fù)或解決；服務(wù)及技術(shù)支持的形式將采用電話、傳真、遠程在線維護、技術(shù)工程人員上門服務(wù)，具體的形式將視問題的難度雙方協(xié)商決定，原則大致如下：電話、傳真、電子郵件：一般性的軟件及系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、功能咨詢，不涉及核心的代碼更新與新功能增加；遠程維護：只涉及服務(wù)器的應(yīng)用及系統(tǒng)維護，代碼更新；上門服務(wù)：通過電話、傳真、電子郵件、遠程維護尚無法解決的問題，以及