8月-主播側(cè)風(fēng)控測試

8月-主播側(cè)風(fēng)控測試您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○在線○熱線○中臺○后臺○投訴○服務(wù)運(yùn)營○幸運(yùn)星○錄屏1、在處理批量性事件&特殊事件時(shí)，以下哪種行為是符合規(guī)定的（）[單選題]*A、服務(wù)人員自行擬定話術(shù)，并直接對外施行，無需經(jīng)過風(fēng)控部門的審核B、服務(wù)人員與風(fēng)控部門緊密合作，共同制定話術(shù)，并確保經(jīng)過審核后實(shí)施(正確答案)C、服務(wù)人員使用之前已經(jīng)過風(fēng)控審核的話術(shù)模板，無需再次審核D、服務(wù)人員參考公告，自行擬定話術(shù)，并經(jīng)過風(fēng)控部門的審核后實(shí)施2、因業(yè)務(wù)調(diào)整，廣州地區(qū)的小李名下手機(jī)需要轉(zhuǎn)寄給哈爾濱地區(qū)小王，以下說法/操作錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、小李對接所在地資產(chǎn)對接人，咨詢資產(chǎn)調(diào)撥事宜B、小李匯報(bào)上級后，直接將名下手機(jī)轉(zhuǎn)寄給小王(正確答案)C、小李為資產(chǎn)責(zé)任人，需對名下全部資產(chǎn)負(fù)全部責(zé)任D、小李通過oa走資產(chǎn)歸還審批后，由所在地資產(chǎn)管理員進(jìn)行后續(xù)調(diào)撥事宜3、用戶買了特侖蘇，只收到3箱特侖蘇+1箱蒙牛純牛奶，聯(lián)系在線說直播當(dāng)時(shí)講解有4箱特侖蘇，并提供了錄屏，質(zhì)疑活動問題，在線客服該如何處理（）[單選題]*A、查詢天機(jī)機(jī)制，告知用戶，并婉拒用戶訴求B、根據(jù)用戶提供錄屏，幫其對接商家安排補(bǔ)發(fā)C、核實(shí)天機(jī)機(jī)制，安撫用戶情況，并跟管理報(bào)備提交錄屏申請，必要時(shí)及時(shí)升級投訴(正確答案)D、看到同事有申請過錄屏，直接問同事要了錄屏，發(fā)送給用戶4、關(guān)于客訴處理流程，一下說法正確的是（）[單選題]*A、各業(yè)務(wù)部門（除投訴以外），禁止客服通過在線方式同用戶溝通刪除視頻(正確答案)B、在線可自行根據(jù)工單內(nèi)容，復(fù)制粘貼給到用戶C、用戶發(fā)布負(fù)面，在線同用戶達(dá)成一致后，可同用戶協(xié)商刪除負(fù)面視頻D、在線協(xié)商刪除視頻后，需扣除當(dāng)月績效5、直播中，當(dāng)用戶來咨詢某款商品的活動機(jī)制時(shí)，哪項(xiàng)是正確做法（）[單選題]*A、直接從天機(jī)系統(tǒng)/直播記錄表獲取活動信息告知用戶。B、告知用戶你也不知道，讓用戶自己看主播直播。C、查詢直播記錄表/詢問上級是否屬于機(jī)密機(jī)制，若不屬于則告知用戶。(正確答案)D、告知用戶應(yīng)該是某機(jī)制，但需要驗(yàn)證，隨后無下文1、當(dāng)客服小帥接到一位用戶詢問關(guān)于公司最近的動態(tài)，該如何應(yīng)對（）*A、告訴客戶所有最新的信息和人事調(diào)動情況，因?yàn)榭蛻粲袡?quán)知道。B、透露部分信息，但不過于詳細(xì)，以維持與客戶的良好關(guān)系。C、堅(jiān)決不透露任何機(jī)密信息，即使客戶威脅舉報(bào)。(正確答案)D、按照公司的標(biāo)準(zhǔn)答案回答用戶的問題，避免泄露機(jī)密信息。(正確答案)2、針對于店鋪風(fēng)控，以下正確的是（）*A、店鋪資金風(fēng)險(xiǎn)類處罰，維護(hù)處理方案制定需風(fēng)控參與；(正確答案)B、單店退款介入筆數(shù)達(dá)到二十例及以上，緊急維護(hù)處理方案制定需風(fēng)控參與；C、單店內(nèi)單件商品同批次訂單批量超時(shí)發(fā)貨違規(guī)達(dá)二十例及以上，無需風(fēng)控參與原因分析并觸達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)部門；D、商品或發(fā)貨類預(yù)警，根據(jù)直接業(yè)務(wù)方數(shù)據(jù)評估維度，制定或采取緊急維護(hù)方案，風(fēng)控參與風(fēng)險(xiǎn)評估，維護(hù)方案確認(rèn)執(zhí)行以數(shù)據(jù)報(bào)表形式推送至前端相關(guān)業(yè)務(wù)部門(正確答案)3、哪些屬于資產(chǎn)風(fēng)控總則的內(nèi)容？（）*A、禁止未經(jīng)審批擅自采購資產(chǎn)(正確答案)B、資產(chǎn)領(lǐng)用、調(diào)撥、歸還須經(jīng)審批(正確答案)C、資產(chǎn)領(lǐng)用人即為資產(chǎn)責(zé)任人(正確答案)D、禁止私自處理離職時(shí)的資產(chǎn)(正確答案)4、下列關(guān)于賬號風(fēng)控的做法正確的是*A、小李把賬號和密碼寫在便利貼上，被小趙看到了，小趙于是用小李的賬號私自導(dǎo)出了數(shù)據(jù)并泄露到外部，事件查實(shí)以后小趙需要承擔(dān)一切直接后果，小李和小李的直屬管理需承擔(dān)連帶責(zé)任(正確答案)B、小李開通了平臺賬號以后，擔(dān)心不記得登陸密碼，于是把登陸密碼寫在便利貼上，貼在工位前面C、小金算算時(shí)間自己的賬號已經(jīng)用了快三個(gè)月了，于是將密碼修改成新的密碼以保證賬號安全(正確答案)D、小張接到通知立即到會議室開會，于是拿起了本子和筆起身，臨走前按下“win+L”將電腦鎖屏了(正確答案)5、針對與錄屏流程，以下說法正確的是（）*A、錄屏相關(guān)流程，屬于業(yè)務(wù)風(fēng)控(正確答案)B、因?yàn)橥轮坝猩暾堖^同商品同類型錄屏，直接問同事索要錄屏，私下發(fā)給用戶C、員工私自外透錄屏，依據(jù)事件與后果，由各業(yè)務(wù)方出具處置辦法，嚴(yán)重情況扣除當(dāng)月績效D、錄屏由風(fēng)控部門做最終審核，錄屏是否支持外透；并周期性校驗(yàn)外透錄屏是否產(chǎn)生輿情風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)1、涉及資產(chǎn)（手機(jī)、ipad、柜子、電話卡等）的所有采購、領(lǐng)用、調(diào)撥、歸還須經(jīng)審批，資產(chǎn)領(lǐng)用人即為資產(chǎn)責(zé)任人，需對資產(chǎn)負(fù)全部責(zé)任，直屬上級負(fù)全部責(zé)任[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)2、各部門業(yè)務(wù)主管需確保組內(nèi)重要數(shù)據(jù)信息安全，組內(nèi)云文檔需計(jì)入主管/核心人員名下，避免云文檔數(shù)據(jù)丟失，影響業(yè)務(wù)發(fā)展:如賬號未定期排查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失該異常行為需業(yè)務(wù)主管承擔(dān)一切后果[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤3、張三下午致電客戶過程中，客戶反饋現(xiàn)在不方便接通電話，晚上才有時(shí)間，張三晚上9點(diǎn)15分才想起來未致電用戶，采用在線留言的方式咨詢用戶是否方便接聽[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤4、客服小張?jiān)诮哟脩魰r(shí)，因用戶被詐騙金額過高，且用戶生活確實(shí)困難，個(gè)人私下為用戶進(jìn)行打款，讓其用戶購買外賣。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)5、用戶進(jìn)線多次咨詢催發(fā)，客服小帥解釋已經(jīng)催發(fā)，客戶不認(rèn)可，并認(rèn)為客服沒有跟進(jìn)處理，自己也沒接到電話，客服小帥為了安撫用戶，直接把工單進(jìn)度截圖發(fā)給用戶，小帥的做法是否正確？[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)6、各類店鋪處罰違規(guī)，無需第一時(shí)間報(bào)備風(fēng)控，由發(fā)現(xiàn)部門直接對接業(yè)務(wù)部門進(jìn)行受理與更正[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)7、用戶進(jìn)線反饋?zhàn)约嘿徺I的福利品芒果爛了，找了辛選和商家很多次均無人處理，小張查詢工單顯示處理結(jié)果為專員多次聯(lián)系用戶未接，商家可為用戶安排補(bǔ)發(fā)，待刪除視頻；小張告知用戶可為其補(bǔ)發(fā)后，咨詢用戶是否愿意刪除視頻。小張的做法是否正確？[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)8、小李在店鋪后臺備注：xxx客服承諾用戶訂單可做僅退款處理，導(dǎo)致平臺介入糾紛時(shí)，判定需按客服承諾執(zhí)行，處置辦法為：當(dāng)月績效降檔[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)9、公告中有一項(xiàng)內(nèi)容為運(yùn)費(fèi)統(tǒng)一由公司承