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物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容(33篇)物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容(通用33篇)物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇11、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案擬定及開展;5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇21、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài),按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理,并做好記錄;7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督,參與裝修驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇31、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;2、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度計(jì)劃,并保證計(jì)劃的實(shí)施;3、以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;4、熱情接待業(yè)戶,及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,并做好記錄;5、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實(shí);9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況,督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇41、負(fù)責(zé)、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的.跟進(jìn);2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴;4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;6、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài),每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇51、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管,物業(yè)客服部工作職責(zé)。2、遵守公司各項(xiàng)工作制度,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中。5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇_遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。7、密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報(bào)告。8、向住戶宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。10、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇61、受理業(yè)主來電來訪和投訴,及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序;3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達(dá)與反饋;4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查;5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳協(xié)助工作,并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;6、熟悉物業(yè)日??蛻舴?wù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇71、把工作放在第一位,努力工作、積極認(rèn)真、忠于職守,遵守公司規(guī)章制度,客服部工作職責(zé)。2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語,“你好,華茂通客服部”;3、接待客戶要熱情大方,積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題,認(rèn)真解答客戶提出的疑問,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。4、能夠獨(dú)立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。5、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;6、熟悉公司流程及部門操作流程,并嚴(yán)格遵守;7、接待客戶要熱情大方,積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動(dòng)和客戶溝通,樹立公司在客戶心目中的形象,鞏固公司在客戶心目中的地位。8、積極配合部門主管工作,有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù),積極協(xié)助其他同事工作,工作中保持協(xié)作的態(tài)度,高效快速的完成各項(xiàng)工作。9、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成??头恐鞴?、以身作則,規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。2、組織做好客戶服務(wù)工作,保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門,獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。3、合理安排本部門員工的工作,帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核,負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析,并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。①。與倉儲(chǔ)部:倉儲(chǔ)部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。②。與售后部:售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時(shí)和客戶溝通處理。③。與營銷部:如果營銷部有促銷活動(dòng),應(yīng)及時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好,以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头T,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。④。與人資部:客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。⑤。與技術(shù)部:如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系,技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改??头M長的工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報(bào)工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。2、及時(shí)總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題,分析匯總到客服主管。3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。客服專員的工作職責(zé):1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢,使有意向的客戶達(dá)成交易。2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的'需求,正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據(jù)客戶的需求,為客戶合理的推薦款式和尺碼,促使達(dá)成交易。3、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)顧客購買時(shí)提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求,對(duì)客戶的詢問第一時(shí)間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。5、以每次貼心,周到,高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè),高效,負(fù)責(zé)任,值得信賴的公司形象。6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),正確的工作流程,高度的責(zé)任心。避免因個(gè)人情緒給公司造成公司損失。7、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇81、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;3、記錄業(yè)主報(bào)修情況,負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施等活動(dòng)做好監(jiān)督管理;6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇91、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等,定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績效表現(xiàn),并組織培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費(fèi)追繳等有關(guān)工作,并進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào),能獨(dú)立思考并解決疑難問題,對(duì)各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見;3、及時(shí)與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通,需具備較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇101.熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)3.所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員,跟進(jìn)處理結(jié)果;4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門,針對(duì)客戶的問題和需求及時(shí)反饋解決方案,確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;5.1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作,文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù),裝修審查,退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用催收4負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理,物業(yè)中心各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷等6客戶的會(huì)務(wù)服務(wù)和接待6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作,協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作8.協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇111、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等,定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績效表現(xiàn),并組織培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)客服服務(wù)水平;2、定期分析收繳工作開展情況,并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作,確保項(xiàng)目完成當(dāng)期和年度收繳率;3、管理團(tuán)隊(duì)做好來電、來訪客戶的接待,并參與重要來點(diǎn)及重大客戶接待工作;4、處理業(yè)主疑難投訴,對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤,組織各種資源相應(yīng)客戶需求;5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡歷、收集、整理、歸檔;物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇121、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的催繳及滿意度;2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報(bào)告;3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)或報(bào)告以及跟進(jìn)與回訪;4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí),以及這些公共維修涉及業(yè)戶時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作;5、業(yè)戶溝通工作,上門家訪、電話訪問6、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇131、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇141、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。3、對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中;6、每天巡查管理區(qū)域兩遍,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。7、定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報(bào)告。8、向住戶宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇151、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用按計(jì)劃收取、催繳工作;做好費(fèi)用收繳率的測算,負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費(fèi)用的計(jì)算和收取、催交。3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作:定期對(duì)客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶意見征詢,確認(rèn)工作效果,結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng),保證活動(dòng)效果。4、接待處理住戶日常報(bào)修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、來電,收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。5、社區(qū)文化活動(dòng)的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項(xiàng)目按計(jì)劃組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)、張貼工作。7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇161、對(duì)包干區(qū)地面每天清掃兩次,走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。2、洗臉間地面干凈、無積灰,水池?zé)o青苔,無油污,無雜物。3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味,不堵塞。4、愛護(hù)公物和清潔工具,保管好勞動(dòng)用品。5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。6、負(fù)責(zé)公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的'維護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調(diào)配。8、拾到財(cái)物要交公,學(xué)生掉落的衣物收好交組長處理。9、工作時(shí)間內(nèi),不撿垃圾。10、注意自身儀表形象。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇171.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況,及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息;2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話,并跟進(jìn)處理結(jié)果;3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求,認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用,正確開具收據(jù)或發(fā)票;4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批;5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù),要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi);新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議,并對(duì)過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔;6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān),積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí),核實(shí)無誤后開具物品放行單等;7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇181、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的接待、指引服務(wù)工作,配合銷售;2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;4、做好各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)場布置和接待工作;5、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇191.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;2.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能,提升客服部服務(wù)品質(zhì);3.負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;4.按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;6.定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查,跟進(jìn)客戶滿意度測評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;7.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng),節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;8.完成上級(jí)交辦的其它工作。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇20物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。6、定期召開工作例會(huì)。7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。9、接待客戶來訪。10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)狀況。12、對(duì)日常工作中難以解決的問題,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇211、在物業(yè)經(jīng)理的管理下,主持部門工作,指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;2、負(fù)責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計(jì)劃,并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;3、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下,制定本部門作業(yè)流程,完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng),通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,并做好回訪工作;6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取,對(duì)長期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶,制定專項(xiàng)計(jì)劃,保證項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)的順利達(dá)成;7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶活動(dòng)計(jì)劃并上報(bào),報(bào)物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定,負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇221、接待日常客戶來電、來訪,受理記錄客戶咨詢內(nèi)容;2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪;3、主動(dòng)致電客戶,做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù);4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息,提供高質(zhì)量服務(wù)。5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇231)具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對(duì)能力;2)熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車、客服服務(wù)業(yè)務(wù);3)對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇241.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);2.負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實(shí)、管理評(píng)審輸入、業(yè)主懇談會(huì)的推動(dòng)工作;3.對(duì)開展的用戶意見征詢活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,并提出改進(jìn)意見與建議;;4.負(fù)責(zé)對(duì)日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查,協(xié)助處理用戶的投訴,并提出預(yù)防措施;5.協(xié)助完成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和維護(hù)工作,檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施;6.按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求,對(duì)物業(yè)管理運(yùn)行進(jìn)行不定期的檢查,并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;7.積極收集有價(jià)值的物業(yè)管理有關(guān)信息,為推動(dòng)服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;8.協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運(yùn)行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評(píng)審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇251.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù),對(duì)客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理,并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù),對(duì)公司分配的企業(yè)客戶進(jìn)行專屬服務(wù),包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;3.對(duì)于客戶提出的疑問、投訴和建議,能夠快速響應(yīng),并妥善處理;4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,以達(dá)到高效化、人性化;5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;6.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;7.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)排班安排,做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇261、負(fù)責(zé)高級(jí)物業(yè)客戶服務(wù)部的日常管理;2、滿足物業(yè)戶相關(guān)的客戶服務(wù)需求,辦理手續(xù),收繳費(fèi)用,報(bào)修、維護(hù)事項(xiàng)的跟進(jìn);3、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門的工作、供應(yīng)商的服務(wù);4、客戶關(guān)系的維護(hù),客戶信息的管理、組織客戶活動(dòng);5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,提高客戶的滿意度;物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇271、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班及賓客來訪咨詢接待指引工作;2、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作;3、負(fù)責(zé)接待迎賓等工作。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇281、寫字樓來訪客戶接待登記工作2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作3、客戶信件及報(bào)紙收發(fā)工作4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作6、前臺(tái)各類表格填寫,數(shù)據(jù)匯總,業(yè)戶檔案更新。7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇291.客戶觸點(diǎn)巡查2.客戶關(guān)系管理:客戶訪談、客戶訴求處理、現(xiàn)場組織社區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)費(fèi)(含車位費(fèi))催繳3.突發(fā)事件處理物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇301、及時(shí)接聽電話,準(zhǔn)確記錄來電需求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門銜接處理;2、接待來訪人員并及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息;3、物業(yè)費(fèi)的收取;4、資料檔案的歸類存放;5、物資物品的發(fā)放;6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇311.為客戶提供咨詢、接待及登記服務(wù);2.與業(yè)主建立并維持良好的客戶關(guān)系;3.受理業(yè)主投訴并予記錄,及時(shí)制止違章操作;4.確保物業(yè)費(fèi)用收繳率;5.配合開展物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)和物業(yè)知識(shí)宣傳活動(dòng),豐富社區(qū)文化等。物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容篇321、客服經(jīng)理崗位職責(zé)(1)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。(2)收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。(3)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求。(4)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問題。2、客服部主管崗位職責(zé)(1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。(2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。(3)定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄,問題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。(4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。(5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級(jí)報(bào)告。(6)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。(7)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題。(8)根據(jù)客戶的要求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。(9)督導(dǎo)部門員工的工作,不斷提供高員工的服務(wù)水平。(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)(1)做到每日巡視大廈,對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況,隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況,遇預(yù)存余額不足的,及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。(2)負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。(3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào),上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。(5)負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。(6)參與物業(yè)接管驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映,并監(jiān)督其及時(shí)處理。(7)負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、收費(fèi)員崗位職責(zé)(1)熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。(2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。(3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺(tái)賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,張張相符,日清月結(jié),準(zhǔn)確無誤。(4)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。(5)熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用,維護(hù)好電腦設(shè)備,保管好所有資料,對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。(6)負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放,并登記臺(tái)賬。5、文員崗位職責(zé)(1)在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,處理客服部日常事務(wù)。(2)負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。(3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。(4)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。(5)負(fù)責(zé)管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。6、售后服務(wù)人員(1)

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