在線教育平臺在線直播系統(tǒng)投訴處理協(xié)議

在線教育平臺在線直播系統(tǒng)投訴處理協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、定義與術語1.1本協(xié)議中，“平臺”指由甲方運營的在線教育平臺。1.2“在線直播系統(tǒng)”指平臺提供的實時在線教育直播系統(tǒng)。1.3“投訴”指乙方對平臺在線直播系統(tǒng)中的任何服務、內容或行為提出的不滿、質疑或要求。二、協(xié)議的適用范圍2.1本協(xié)議適用于乙方在平臺在線直播系統(tǒng)中發(fā)生的投訴處理。2.2本協(xié)議不適用于乙方與其他用戶之間的糾紛處理。三、投訴處理原則3.1甲方應遵循公平、公正、公開的原則處理投訴。3.2甲方應在接到投訴后的5個工作日內作出回應，并在15個工作日內完成投訴處理。3.3甲方對投訴的處理結果應通知乙方。四、投訴的提交與處理4.1投訴提交4.1.1乙方應通過以下方式向甲方提交投訴：a)在線直播系統(tǒng)中提供的投訴功能；b)通過郵件發(fā)送至甲方的聯(lián)系郵箱。4.1.2乙方在提交投訴時，應提供以下信息：a)投訴人的真實姓名及聯(lián)系方式；b)投訴的具體內容、原因及證據(jù)；c)投訴的期望處理結果。4.2投訴處理流程4.2.1甲方收到投訴后，應進行初步審查，確認投訴的有效性。4.2.2甲方對有效投訴進行詳細調查，必要時可要求乙方提供進一步的信息或證據(jù)。4.2.3甲方根據(jù)調查結果，制定投訴處理方案，并通知乙方處理結果。五、投訴處理結果的執(zhí)行與監(jiān)督5.1甲方應根據(jù)投訴處理方案，采取以下措施：a)對被投訴方進行警告、處罰或其他必要的措施；b)對乙方提出的合理要求給予滿足；c)對無法滿足的要求，向乙方說明原因。5.2乙方有權對甲方的投訴處理結果進行監(jiān)督，如認為處理不當，可向甲方提出異議。5.3甲方應在收到乙方異議后的5個工作日內進行復查，并作出答復。六、投訴處理的保密與隱私保護6.1保密義務6.1.1甲方和乙方在處理投訴過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應予以嚴格保密。6.1.2除非法律法規(guī)要求或雙方同意，否則任何一方不得向第三方披露投訴內容及相關信息。6.2隱私保護6.2.1甲方在處理投訴時，應嚴格遵守相關的個人信息保護法律法規(guī)，保證乙方個人信息的安全。6.2.2甲方不得將乙方的投訴信息用于投訴處理之外的其他用途。七、責任與賠償7.1甲方責任7.1.1如因甲方原因導致投訴處理不當，甲方應承擔相應的法律責任。7.1.2甲方因故意或重大過失造成乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。7.2乙方責任7.2.1乙方在投訴過程中，應提供真實、準確的信息，不得提供虛假信息或偽造證據(jù)。7.2.2如乙方因自身原因導致投訴處理不當，乙方應承擔相應的后果。八、爭議解決8.1本協(xié)議項下的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。九、協(xié)議的修改與補充9.1本協(xié)議可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商一致進行修改或補充。9.2修改或補充后的協(xié)議文本應以書面形式確定，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十、其他條款10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計算。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議予以明確。十一、協(xié)議的轉讓與繼承11.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權利和義務轉讓給第三方。11.2如一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉移等情況，本協(xié)議的權利和義務由繼承者或受讓者承擔。十二、不可抗力12.1由于不可抗力導致本協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供證明。12.2不可抗力包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等不可預見、不可避免且不可克服的事件。十三、通知與送達13.1本協(xié)議項下的任何通知，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。13.2通知送達后，視為已送達對方。十四、法律適用14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議的簽訂地為中國__________。十五、附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內容：a)投訴處理流程圖；b)投訴處理方案模板；c)投訴記錄