it運維工作計劃

it運維工作計劃

第1篇：it運維工作計劃

it運維年度工作計劃

篇1：20XX年運維部工作計劃.修改

20XX年工作計劃

結(jié)合公司今年運營進展的思路，我部門今年將重點提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

質(zhì)量，提高運維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一運維部基本情況：

運維部主要維護十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分，其中十二師

轄區(qū)內(nèi)有五大團場片區(qū)，共有用戶44126實際使用用戶為35525,三網(wǎng)

用戶2237戶，現(xiàn)有維護員13人。市區(qū)維護26個小區(qū)，共有用戶22570,

現(xiàn)有維護員2人.

二20XX年運維部維修故障分析

20XX年全年故障發(fā)生共10657起，占總用戶數(shù)的％，故障率為，主要

分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂

盒壞等。

1小區(qū)共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不

能及時補電，交納電費受小區(qū)物業(yè)的控制.

2用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維

護。

3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是20XX年左右的用戶,

使用壽命已到，造成故障.

4用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞

造成二次熔接。

5拆遷用戶的維修10%.

6其他原因占10%.

三20XX年機房維護情況說明

現(xiàn)有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題，分機房停電不能

及時供電第一時間到現(xiàn)場解決故障，存在很大的安全隱患。

四20XX年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障，與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,

計劃在今年年初對轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責任制到片區(qū)及時處理光纖故障，做好對用戶

禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機房安全運行傳輸質(zhì)量，加快建設(shè)網(wǎng)路機房監(jiān)控設(shè)

施，預(yù)計建設(shè)現(xiàn)有分機房11個。

4、維護人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強培訓(xùn)，年初針對運維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

和公司考核管理的培訓(xùn)計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新

進員工的資質(zhì)培訓(xùn)，月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務(wù)統(tǒng)一標

準，

5、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。

對運維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。

6、加強運維人員的市場營銷意識,新業(yè)務(wù)推介與提成.

7、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104

團至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量

8、今年運維部計劃分5個大片區(qū)其中城區(qū)26個小區(qū)，用戶22570

戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網(wǎng)用

戶6211戶，3個人維護,頭屯河農(nóng)場三網(wǎng)用戶7421戶2人維護，

三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360戶2人維護，五一農(nóng)場三網(wǎng)用戶7090戶，2

人維護，搶修組4人一輛車負責5個大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜

的維修維護。

9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時改造維修量較大的

老有線電視小區(qū)。（列如：五一農(nóng)場詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠，光

華學(xué)校等）。

10、由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且

用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找

斷點耽誤時間，不能及時修復(fù)，由其晚上對運行維修帶來很大困難,

今年計劃建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西

山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。

11、樂觀配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點管道

和各團場分機房建設(shè)，竣工驗收工作及維護等其他工作任務(wù)。

12、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順

工作流程，為了更好地為用戶服務(wù)，從而提高用戶滿意度建立良

好的天娛傳媒口碑。

運維部

20XX年11月8日

篇2：年度運維服務(wù)管理計劃

20XX年度服務(wù)管理計劃

版權(quán)信息

本文件涉及之信息，屬XXXX有限公司所有。

未經(jīng)XXXX通信技術(shù)有限公司允許，文件中的任何部分都不能以

任何形式向第三方散發(fā)。

XXX技術(shù)有限公司模板編號：

XXX有限公司模板編號：

1.總體介紹計劃總貝J

20XX年度服務(wù)管理計劃用于指導(dǎo)公司服務(wù)團隊在本年度內(nèi)根據(jù)

服務(wù)級別協(xié)議（下簡稱"SLA"）以及服務(wù)目錄，實施服務(wù)管理與服務(wù)

運營活動。實施服務(wù)管理計劃的目的是達成公司既定的服務(wù)質(zhì)量目標、

規(guī)劃并合理使用資源、保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和IT服務(wù)連續(xù)性、不斷改進

服務(wù)過程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為建立符

合國際/國內(nèi)服務(wù)標準的運維服務(wù)體系進行嘗試。適用范圍

用于服務(wù)管理的全生命周期過程，計劃內(nèi)容在實際執(zhí)行過程中若

有變更，則將適時修改計劃內(nèi)容，并由總經(jīng)理批準

后發(fā)布。2.總體概述組織架構(gòu)

XXXX公司運維服務(wù)體系組織架構(gòu)圖

具體職能參見《XXXX運維服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)圖及職責》。服務(wù)

目標

XXX有限公司模板編號：

3,服務(wù)質(zhì)量管理計劃服務(wù)質(zhì)量管理活動

為達成服務(wù)質(zhì)量目標，檢查運維體系的實施情況，20XX年度計

劃執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量管理活動有：

運維服務(wù)能力內(nèi)審

審核運維服務(wù)活動及其結(jié)果是否符合策劃的安排，確保運維服務(wù)

體系的有效性。

運維服務(wù)能力內(nèi)審由質(zhì)量部負責組織實施。

運維服務(wù)能力管理評審

管理評審目的是對公司運維服務(wù)管理體系進行系統(tǒng)評審，識別并

確定各種改進的機會和需要，確保運維服務(wù)管理體系持續(xù)的適宜性、

充分性和有效性。

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運維服務(wù)能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質(zhì)量部協(xié)助。

運維服務(wù)體系過程改進

日常工作中，通過對運維服務(wù)項目過程的監(jiān)督檢查，收集服務(wù)提

供過程中存在的問題，確定運維服務(wù)改進的需求。

定期收集和分析運維服務(wù)指標完成情況，發(fā)現(xiàn)并確定運維服務(wù)改

進需求。各相關(guān)指標，每季進行收集和分析。

對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投

訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據(jù)?？蛻魸M意度調(diào)查

每季開展一次。

完成20XX年度未關(guān)閉的過程改進事項，詳見《運維服務(wù)能力管

理改進建議與跟蹤表》。

服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)督

質(zhì)量部通過對運維服務(wù)項目進行過程監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并

督促問題及時解決和改進，以確保運維服務(wù)按服務(wù)規(guī)范實施并按約交

付服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量專員制定《項目質(zhì)量保證計劃》，

按計劃實施并報告。運維服務(wù)質(zhì)量管理計劃

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篇3：運維部下半年工作計劃

運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推動服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務(wù)器構(gòu)架、

網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和調(diào)整。

2、利用監(jiān)控平臺nagios實時監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)

的運行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時記

錄相關(guān)信息，定期匯總運營信息。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作

系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。

4、負責突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。

5、與開發(fā)人員配合溝通，解決運行過程中的相關(guān)問題。

6、對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測，游戲

出現(xiàn)問題的解決。

7、配合商務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。

第2篇：IT運維

IT運維IT運維管理

所謂IT運維管理，是指單位IT部門采納相關(guān)的方法、手段、技

術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT運行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理JT運維管理主要包

括七個方面的管理內(nèi)容：

?設(shè)備管理:對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)

控和管理；

?應(yīng)用/服務(wù)管理:對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以

及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)

控與管理；

?數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理:對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和

恢復(fù)；

?業(yè)務(wù)管理:包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理,

對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素Critical

SucceFactors）和KPI（關(guān)鍵績效指標KeyPerformanceIndicators）;

?目錄/內(nèi)容管理:該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制

的內(nèi)容管理和對公共信息的管理；

?資源資產(chǎn)管理:管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源

資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務(wù)

部門進行數(shù)據(jù)交互;

?信息安全管理：目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是

ISO17799,該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目

標和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人

員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性

管理等;?日常工作管理:該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位

職責和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決閱歷與知識的

積累與共享手段.

第3篇：it運維工作總結(jié)

it運維年度工作總結(jié)

總結(jié)一：it運維管理工作總結(jié)

至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的

時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速進展，設(shè)備

數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的

隊伍在技術(shù)水平和管理閱歷上也有了本質(zhì)的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量；服務(wù)至

上；嚴格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

L承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工

作給予厚望，并提出了仔細完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中

嚴格根據(jù)這一要求，以對保障xxxx的進展，對用戶負責的精神，把〃嚴

把質(zhì)量，服務(wù)至上〃的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運

維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認

可。

2.對于在工作息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配

合，本著〃嚴格要求〃的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析討論，及

時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的

保障了運維工作的及時有效性。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，根據(jù)信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按

時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。根據(jù)"技術(shù)領(lǐng)先〃的原則，通過技術(shù)上

的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效Word資料率；通過制定有

效的安全機制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保

密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防意識;

通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進閱歷，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期主

機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些

潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整

改工作。運用先進的技術(shù)和閱歷提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信

息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作量了采納WEB2.0技術(shù)。

使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投

入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利

于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維

護工作存儲了大量的知識庫信息O

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進

行溝通，對于緊急情況的處理根據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)

假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24Word資料小時均能及

時相應(yīng)。

2.在運維工作過程中，樂觀協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得

了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提

供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人根據(jù)自己的職責，在制定

詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準嚴格根據(jù)方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員

不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分

或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中樂觀配合，全程派員監(jiān)理施工過程,

及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的

變更、標識。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門

人員參加學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公

室提出的節(jié)能減排的倡議樂觀響應(yīng)，主動實行措施避開能源和材料的

浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、仔細完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維

知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信

息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

Word資料

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機

房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維

年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全

保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空

間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲

圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、統(tǒng)計圖》、《外

包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用

管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維

工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成,

有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康進展的

大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運

維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持

原來的運維價格不變。在新的運維期，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)

發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信

息部的指導(dǎo)下，與各部門Word資料的團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手

共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期能夠更好

的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準。

總結(jié)二：it運維管理工作總結(jié)

本月工作中，運維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證

服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負起責

任，任勞任怨，遵紀守法，服從管理，體現(xiàn)自我價值，為***提供更

好的服務(wù)。以下是6月所有故障進行總結(jié)分析和情況描述。

1、IT運維服務(wù)共49次

本月IT運維服務(wù)工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機/復(fù)印機：9次，電腦

故障：9次,中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

（以上不含復(fù)印機耗材及易耗品）

5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元5月硬件維修2次總

費用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費用為180元

3、IT運維服務(wù)描述和說明

一、盤點電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中，將年限已到期電腦進Word

資料行帳上報廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對單位所有電腦設(shè)備

進行清點，并分類設(shè)備哪些處于保修期，或保修期外。共清點電腦主

機：125臺，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機：55臺。

其中保修期設(shè)備共有：142臺，保修期外設(shè)備共有：252臺。在4月

份，本單位進新采購電腦30套（清華同方），打印機5臺（OKI820B

黑白）。為保證各科室日常辦公和*****=1c需要，對******科室增加新

打印機5臺，目前使用狀態(tài)良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共

有38臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進行更換。

二、******安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識。

為增加監(jiān)控需要實地考察當前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。

具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太

大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花

維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解

到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個600線的攝像頭，這是

目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負擔，采納了集中供電器,

就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12Vo也就是在布線時不

需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集

中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭,

而是錄像機。錄像機有幾種錄Word資料像模式。分別：cif、2cif、

dcif、D1,也有更高。目前科***31t安防設(shè)備有四臺，錄像質(zhì)量全部為

CIF,分辨率為352*288,保存天數(shù)約為48天，其中一臺約為18天。

三、復(fù)印機、打印機耗材維修

6月份打印機耗材加粉量1臺，復(fù)印機更換碳粉共有5次。打印

機：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機方面：負責保養(yǎng)公

司每兩星期上門進行保養(yǎng)，對復(fù)印機零件部位進行清理，其中檢查一

科，審理科復(fù)印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出

現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840元，目前打印效果良

好。審理科復(fù)印機損壞兩個部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可

能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷

裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個星期后重新裝上使用，總

費用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機狀態(tài)，以確保發(fā)揮其最

大性能。四、出勤

出勤這工作是一個重要的學(xué)習(xí)機會，每次接到出勤任務(wù)前的一天

我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一

間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財務(wù)部門里有多套系

統(tǒng)管理軟件運作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨

管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導(dǎo)出一個數(shù)據(jù)表花

費30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單，在機房里

有7臺服Word資料務(wù)器，其中4臺為linux系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自

己的知識不足，對linux系統(tǒng)接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而

且那時已經(jīng)是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這

次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發(fā)現(xiàn)自己的

不足并在以后會不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自己的技術(shù)水平外，更重要

的是加強人員溝通。

總結(jié)三：it運維管理工作總結(jié)

時間飛逝，一晃而過，彈指之間20xx年已過半，作為公司的一

名計算機軟件管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利

的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后

更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作容：我負責的工作主要有二個方面（一）、根據(jù)公司需求，

負責公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安

裝、配置和維護工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。（二）、

負責公司網(wǎng)絡(luò)和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、

調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配;

對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

（一）、完成公司的前期資料收集準備工作，制定出建站W(wǎng)ord資

料操作流程，此項目根據(jù)公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成

建站工作。

（二）、完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與

多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團公司的用友財務(wù)平

臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達到資產(chǎn)管理與財務(wù)的時時同步?，F(xiàn)項目因

需集團財務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時

擱置，等集團平臺升級后可再啟動。

（三）、完成公司0A系統(tǒng)的日常維護工作，調(diào)整0A論壇板塊,

增加公司新聞、意見建議、紀念建黨九十周年、紀念辛亥革命一百周

年等板塊并及時更新其容，讓員工及時了解公司新聞動態(tài)，提高自身

思想覺悟。完成對0A系統(tǒng)帳號的管理工作，給予每個帳號相對應(yīng)的

使用權(quán)限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托

管資產(chǎn)管理員帳號按地區(qū)分別分組。

（四）、在日常工作中及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、網(wǎng)

絡(luò)、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大

多數(shù)為省店臨近報廢的舊機器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要

的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多

機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部

分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，

線路Word資料問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在

其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q，不能當?shù)亟?/p>

決的也在最短的時間給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。

（五）、對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避開了病毒在公司局

域網(wǎng)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰,

丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的

清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統(tǒng)補丁軟件補丁進行

更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。

（六）、對院租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并

提供一定的計算機技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

（七）、協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到0A

系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時調(diào)閱。

（八）參加office20xx軟件使用培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。

二、查找不足反思改進

半年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一

般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中?；仡?/p>

半年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步。但我

也認識到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進展認識的不夠Word

資料全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科

學(xué)的去安排時間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時。

3、公司網(wǎng)絡(luò)IP設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時候有IP沖突而導(dǎo)

致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

三、提高認識持續(xù)進步

總結(jié)了過去，方能找到不足!對于下半年的工作計劃，在總結(jié)上

半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)

進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。

2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不

斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設(shè)備進行

統(tǒng)一計算機名稱，分單位部門給予不同的IP段并對硬件情況、IP地

址詳細登記造表方便管理。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按

時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

上半年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，在下半年，我會繼

續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自己的能力

得到進一步的提高。

Word資料

Word資料

第4篇：it運維工作總結(jié)

總結(jié)一：it運維管理工作總結(jié)

至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的

時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速進展，設(shè)備

數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的

隊伍在技術(shù)水平和管理閱歷上也有了本質(zhì)的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量；服務(wù)至

上；嚴格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工

作給予厚望，并提出了仔細完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中

嚴格根據(jù)這一要求，以對保障xxxx的進展，對用戶負責的精神，把〃嚴

把質(zhì)量，服務(wù)至上〃的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運

維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認

可。

2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相

應(yīng)配合，本著〃嚴格要求〃的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析討論,

及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力

的保障了運維工作的及時有效性。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，根據(jù)信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按

時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。根據(jù)〃技術(shù)領(lǐng)先〃的原則，通過技術(shù)上

的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制

和培訓(xùn)，健全了XXXX信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓(xùn)

使運維人員能夠樹立自覺維護XXXX的信息安全防范意識；通過客戶

服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進閱歷，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)

主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一

些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了

整改工作。運用先進的技術(shù)和閱歷提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

L運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信

息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采納WEB2.0

技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的

費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利

于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維

護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題:

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進

行溝通，對于緊急情況的處理根據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)

假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。

2.在運維工作過程中，樂觀協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得

了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提

供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人根據(jù)自己的職責，在制定

詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準嚴格根據(jù)方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員

不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分

或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中樂觀配合，全程派員監(jiān)理施工過程,

及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的

變更、標識。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門

人員參加學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公

室提出的節(jié)能減排的倡議樂觀響應(yīng)，主動實行措施避開能源和材料的

浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、仔細完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維

知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信

息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機

房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維

年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全

保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空

間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲

圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)

計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用

管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維

工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成,

有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康進展的

大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運

維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持

原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼

續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在

信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進,

高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配

合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準。總結(jié)二：it運維管理工作總結(jié)

本月工作中，運維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證

服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負起責

任，任勞任怨，遵紀守法，服從管理，體現(xiàn)自我價值，為***提供更

好的服務(wù)。以下是6月所有故障進行總結(jié)分析和情況描述。

1、IT運維服務(wù)共49次

本月IT運維服務(wù)工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機/復(fù)印機：9次，電腦

故障：9次，中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

（以上不含復(fù)印機耗材及易耗品）

5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元5月硬件維修2次

總費用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費用為180元

3、IT運維服務(wù)描述和說明

一、盤點電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中，將年限已到期電腦進行帳上

報廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對單位所有電腦設(shè)備進行清點，并

分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點電腦主機：125臺，

顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機：55臺。其中保修期

內(nèi)設(shè)備共有：142臺，保修期外設(shè)備共有：252臺。在4月份，本單

位進新采購電腦30套（清華同方），打印機5臺（OKI820B黑白）。

為保證各科室日常辦公和******需要，對******科室增加新打印機5

臺，目前使用狀態(tài)良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共有38臺,

后期將在不影響用戶使用的情況下進行更換。

二、******安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識。

為增加監(jiān)控需要實地考察當前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。

具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太

大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花

維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解

到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個600線的攝像頭，這是

目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負擔，采納了集中供電器,

就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12Vo也就是在布線時不

需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集

中供電的方面,供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭,

而是錄像機。錄像機有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1,也

有更高。目前******安防設(shè)備有四臺，錄像質(zhì)量全部為QF,分辨率

為352*288,保存天數(shù)約為48天，其中一臺約為18天。

三、復(fù)印機、打印機耗材維修

6月份打印機耗材加粉量1臺，復(fù)印機更換碳粉共有5次。打印

機：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機方面：負責保養(yǎng)公

司每兩星期上門進行保養(yǎng)，對復(fù)印機零件部位進行清理，其中檢查一

科，審理科復(fù)印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出

現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840元，目前打印效果良

好。審理科復(fù)印機損壞兩個部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可

能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷

裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個星期后重新裝上使用，總

費用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機狀態(tài)，以確保發(fā)揮其最

大性能。四、出勤

出勤這工作是一個重要的學(xué)習(xí)機會，每次接到出勤任務(wù)前的一天

我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一

間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財務(wù)部門里有多套系

統(tǒng)管理軟件運作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨

管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導(dǎo)出一個數(shù)據(jù)表花

費30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單，在機房里

有7臺服務(wù)器，其中4臺為linux系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自己的知識不

足，對linux系統(tǒng)接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時已經(jīng)

是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這次工作雖然

辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以

后會不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自己的技術(shù)水平外，更重要的是加強人

員溝通?？偨Y(jié)三：it運維管理工作總結(jié)

時間飛逝，一晃而過，彈指之間20xx年已過半，作為公司的一

名計算機軟件管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利

的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后

更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：我負責的工作主要有二個方面（一）、根據(jù)公司需求,

負責公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司