2024年店長工作總結(jié)參考（8篇）

第1頁共1頁2024年店長工作總結(jié)參考我很榮幸在本年度擔(dān)任某某服裝店的店長，首先我要表達(dá)對(duì)店主的深深謝意，以及對(duì)我的同事們無盡的支持。自____月份我被委以興隆大家庭某某服裝店店長的重任以來，憑借對(duì)業(yè)務(wù)的精通、銷售技能的熟練以及店主的信任，我在____月份成功晉升為青岡望奎綏化三店的銷售負(fù)責(zé)人。過去的一年中，我始終秉持著某某公司的經(jīng)營原則，全力以赴地執(zhí)行我的崗位職責(zé)，為某某在青岡的市場立足打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到：1.作為店長，必須具備卓越的管理能力，熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，并且需要有高度的責(zé)任感。2.有效的品牌管理需要一套科學(xué)的制度體系來保障。3.無論是店長還是店員，都應(yīng)保持高漲的工作熱情和積極的工作態(tài)度，以推動(dòng)店鋪銷售業(yè)績的提升。4.在經(jīng)營策略上，我們始終致力于擴(kuò)大品牌影響力，吸引新客戶，留住老客戶，使某某的服裝在青岡人心中深深扎根。我深感某某品牌的服飾完全符合現(xiàn)代人的需求，我們通過提供優(yōu)雅的購物環(huán)境、高品質(zhì)的服務(wù)以及熱情的售后服務(wù)，使顧客感受到品牌服飾的優(yōu)質(zhì)和我們員工的專業(yè)。從進(jìn)貨到銷售，再到售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯出品牌的力量，讓我確信某某的管理是嚴(yán)謹(jǐn)且科學(xué)的。我愿傾盡全力，為品牌店的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2024年店長工作總結(jié)參考（二）在我職業(yè)生涯中達(dá)到餐飲店長的職位，無疑是我過去工作努力的結(jié)晶，同時(shí)，也得益于上級(jí)的指導(dǎo)和同事的肯定，使我能在餐飲店長的崗位上展現(xiàn)出色的表現(xiàn)?；仡欉^去的一年，我開始深入分析店鋪的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)際上，由于餐飲行業(yè)的高度競爭以及下半年食材成本的增加，我們的收益受到了一定的影響，因此，對(duì)今年的餐飲運(yùn)營進(jìn)行總結(jié)顯得尤為必要。上半年，我們通過加入外賣平臺(tái)和推出優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了以較低利潤換取高銷量的目標(biāo)。盡管外賣平臺(tái)的傭金較高，但確實(shí)為店鋪起到了良好的宣傳作用，增加了店鋪的知名度，提高了餐飲的銷售量。然而，由于新店需要讓出大部分利潤，營業(yè)額并未實(shí)現(xiàn)顯著增長。特別是在優(yōu)惠結(jié)束后，價(jià)格恢復(fù)到原始水平時(shí)，部分顧客對(duì)此表示不滿。但通過這種方式推廣店鋪并積累了一批忠實(shí)的客戶，也是上半年工作的一大亮點(diǎn)。此外，我通過招聘大學(xué)生兼職的方式，有效地降低了運(yùn)營成本。下半年，肉類食材價(jià)格的上漲對(duì)整體收益產(chǎn)生了顯著影響。原材料成本的增加迫使我們不得不調(diào)整菜品價(jià)格，但顧客對(duì)此的接受度并不高，導(dǎo)致下半年的營業(yè)額低于預(yù)期。食材采購成本的上升使得利潤空間受到擠壓，若通過減少分量來維持原價(jià)，又將對(duì)顧客體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，我采取了改進(jìn)包裝和贈(zèng)送小菜的方式來提升顧客滿意度，近期營業(yè)額的回升趨勢(shì)證明了這一策略的正確性。在運(yùn)營過程中，實(shí)體店服務(wù)的忽視以及外賣平臺(tái)的負(fù)面評(píng)價(jià)給我?guī)砹瞬簧倮_。新興餐飲店的競爭壓力和我們?cè)诜?wù)方面的不足，對(duì)生意造成了影響。幸運(yùn)的是，這些問題在年初出現(xiàn)后，我們及時(shí)采取了改進(jìn)措施。此外，針對(duì)外賣平臺(tái)的惡意差評(píng)，我們推出了新的優(yōu)惠策略，雖然犧牲了一些利潤，但成功挽回了部分流失的客流量。面對(duì)這種中規(guī)中矩的結(jié)果，我們期待明年能實(shí)現(xiàn)更好的營業(yè)額。反思今年的餐飲工作，我意識(shí)到在整體策略規(guī)劃上存在一些欠缺。因此，我計(jì)劃在明年的運(yùn)營中培養(yǎng)助手，以分擔(dān)壓力并消除潛在的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，面對(duì)激烈的市場競爭，我們將繼續(xù)堅(jiān)持薄利多銷的策略，尋求在提升銷量方面進(jìn)行創(chuàng)新和突破。2024年店長工作總結(jié)參考（三）人員流失對(duì)銷售業(yè)績的影響在本區(qū)域并不顯著。以____月份為例，上海地區(qū)因?qū)W歷等緣由流失了____名員工，其中包括____位店長，這給我們帶來了巨大的壓力，辦公人員不得不頻繁地在各店鋪間調(diào)度。然而，____月份的銷售量與同期相比仍保持穩(wěn)定，表明店鋪內(nèi)保持一個(gè)穩(wěn)定的店長或資深店員配置是足以應(yīng)對(duì)的?？偨Y(jié)：人員的適度流動(dòng)可以為店鋪?zhàn)⑷胄碌幕盍?，激發(fā)店長和老員工的工作熱情，反而有助于防止消極氛圍的形成，對(duì)提升工作積極性有一定促進(jìn)作用。然而，建立有效的員工儲(chǔ)備機(jī)制以避免管理上的被動(dòng)局面至關(guān)重要。二、銷售與店鋪分析(一)銷售總體分析____年度，各店鋪總銷售額為一千三百九十六萬八千四百三十九元。1、銷售情況詳細(xì)分析如圖表1所示，本年度總銷售額為____元，銷售最佳的月份為____月，其次是____月、____月、____月，銷售高峰期主要集中在____月前后，與去年相比，少了一個(gè)銷售旺季期。去年的銷售高峰分別在____月前后及____月前后各出現(xiàn)一次。(二)質(zhì)量因素對(duì)銷售的影響通過與店鋪師傅的交流及對(duì)其他品牌的觀察，我們的產(chǎn)品質(zhì)量處于中等偏下水平。主要問題包括：1)家具的高低腳問題較為嚴(yán)重，尤其在銅件包腳的家具上，處理起來困難，且多件家具存在此類問題。2)部分家具的隼卯結(jié)構(gòu)不匹配，卯眼過多用木屑填補(bǔ)，已引發(fā)顧客投訴。3)桌面出現(xiàn)5厘米左右的拼板現(xiàn)象，已導(dǎo)致顧客退貨。4)色差問題依然存在，影響產(chǎn)品美觀。5)過大的收縮縫影響產(chǎn)品整體觀感?？傮w來看，我們的產(chǎn)品質(zhì)量在不斷提升，大部分顧客對(duì)此表示滿意，尤其是雕刻工藝方面。我們需要強(qiáng)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)處理，提高出廠標(biāo)準(zhǔn)，減少售出產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況，以增強(qiáng)顧客對(duì)我們的產(chǎn)品信心，進(jìn)而提升銷量。小結(jié)：影響年度銷售額的主要因素包括：1)部分商場位置偏遠(yuǎn)，缺乏廣告投入，如____月份的銷售下滑明顯。2)____月份的世博會(huì)對(duì)____月份的銷售造成一定影響，尤其在月星店以外的店鋪。3)在與上海本土品牌和其他品牌的競爭中，我們的競爭優(yōu)勢(shì)不明顯，尤其是在大訂單的爭取上。4)產(chǎn)品配套不全、樣品不全、訂貨時(shí)間過長以及過多的雞翅木、花梨木樣品影響銷售。5)連天紅在其他區(qū)域的直營店增多，分散了部分顧客。6)產(chǎn)品質(zhì)量問題削弱了顧客對(duì)我們產(chǎn)品的信任，影響復(fù)購和口碑傳播。(三)顧客因素對(duì)銷售的影響(1)成交顧客分析圖表四顯示，通過廣告和網(wǎng)站成交的顧客比例最高，占____%，其次是老顧客，占____%，商場引導(dǎo)的顧客占____%，而通過老顧客、朋友介紹的顧客比例為____%。盡管這一比例目前最低，但隨著我們顧客基礎(chǔ)的擴(kuò)大和開業(yè)時(shí)間的增加，預(yù)計(jì)這一比例將會(huì)增長。2024年店長工作總結(jié)參考（四）為提升店鋪的整體素質(zhì)，增強(qiáng)我們的綜合競爭力，以下是我對(duì)下一步具體工作的三點(diǎn)意見：一、強(qiáng)化日常運(yùn)營工作1.清潔衛(wèi)生：鑒于店鋪面積大且人手有限，我們需要保持敬業(yè)態(tài)度，減少抱怨，增加熱情，以創(chuàng)造一個(gè)舒適的購物環(huán)境。清潔工作是每日必須的，不能因?yàn)樽蛉談偳謇磉^或最近接受過檢查而有所懈怠。無論是貨架、角落還是細(xì)節(jié)處，都應(yīng)做到位，避免敷衍了事。同時(shí)，清潔過程中也不能忽視顧客，發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即停止手頭工作，熱情地接待他們。在接待時(shí)，要注意保持專業(yè)形象，避免在顧客面前不雅動(dòng)作，如有不適，應(yīng)迅速找機(jī)會(huì)處理，但動(dòng)作不宜過長。2.陳列管理：強(qiáng)調(diào)前三排和端頭陳列不得存放庫存。每次收貨時(shí)都應(yīng)提醒，去除外包裝，整齊排列，收貨時(shí)應(yīng)隨時(shí)調(diào)整排面。若發(fā)現(xiàn)某商品庫存多而排面僅剩一個(gè)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整，避免積壓。反復(fù)提醒可能意味著我們未充分理解，三次以上的提醒應(yīng)自我反思并改正。3.標(biāo)簽定位：我們發(fā)現(xiàn)價(jià)簽時(shí)常偏離藥品中央。因此，每次清潔后，應(yīng)隨時(shí)檢查并調(diào)整架簽位置，避免被遮擋在排面后。在不忙碌時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注自身及周圍貨架的標(biāo)簽問題，做到分工不分家。4.收貨流程：我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)此問題，尤其是處理無包裝的藥品時(shí)，大家已有所改善。但需注意，品名、廠家相同但規(guī)格不同的藥品，不能放錯(cuò)位置。新藥到貨時(shí)，應(yīng)立即參照進(jìn)貨單定價(jià)并貼上標(biāo)簽，這是我們必須做到的。5.售后服務(wù)：下月即將進(jìn)行積分兌換，收銀臺(tái)需投入更多精力。我們需要做好售后積分兌換工作，以促進(jìn)銷售，提升銷量。二、提升團(tuán)隊(duì)精神面貌我們是一個(gè)集體，應(yīng)成為顧客和同事的“貼心人”。在工作和生活中，我們需要相互關(guān)愛、包容和溝通，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)大家的工作熱情，共同創(chuàng)造一個(gè)輕松溫馨的工作環(huán)境。三、深化規(guī)范服務(wù)藥品關(guān)乎民眾健康，我們需提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，確保顧客用藥安全、有效、合理。我們需全面學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)，提高藥學(xué)服務(wù)水平。對(duì)待顧客，應(yīng)以顧客為中心，給予正確指導(dǎo)。堅(jiān)信服務(wù)是銷售的前提，堅(jiān)持“敬業(yè)、愛業(yè)、專業(yè)”。我們的目標(biāo)是確保服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都能提升顧客體驗(yàn)，以此增加回頭客，提升店鋪知名度。最后，我們要堅(jiān)定“細(xì)節(jié)決定成敗”的信念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，細(xì)節(jié)的微小差距可能導(dǎo)致整體的失敗。例如，如果在飯店看到服務(wù)生衣衫不整，你還會(huì)繼續(xù)用餐嗎？因此，我們必須注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)信“大事始于細(xì)，難事成于精”。每個(gè)人都要做好簡單和平凡的工作，因?yàn)檫@并不簡單，也不平凡。同事們，我真誠地期望大家能積極響應(yīng)，各自在崗位上發(fā)揮價(jià)值，為公司和店鋪的全面發(fā)展，以及提高自身收入而努力奮斗！謝謝大家！2024年店長工作總結(jié)參考（五）隨著新年的鐘聲漸行漸遠(yuǎn)，我們已告別了____年，迎來了充滿活力與希望的____年。在____集團(tuán)的三年時(shí)光荏苒，今年我有幸承擔(dān)了新的角色——店長?；仡欉^去，我深感感激公司對(duì)我的認(rèn)可與栽培，賦予我展示個(gè)人能力的更廣闊舞臺(tái)。在這一年的店長工作中，我對(duì)職責(zé)有了更深入的理解，也意識(shí)到自身的不足。為了下一年工作的高效開展，現(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下：一、專業(yè)技能提升1.精通公司產(chǎn)品的各項(xiàng)性能，掌握其在不同場景的應(yīng)用，同時(shí)關(guān)注行業(yè)內(nèi)的競爭產(chǎn)品及產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿Α?.分析店面的市場環(huán)境，洞察客戶需求，依據(jù)市場趨勢(shì)和顧客購買力確定主打產(chǎn)品。3.在維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，積極開拓新客戶，建立了穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系；提升客戶服務(wù)技巧，確保妥善處理客戶的需求。二、個(gè)人能力發(fā)展1.感激上級(jí)對(duì)我潛能的發(fā)掘，讓我有機(jī)會(huì)在工作中展現(xiàn)自我。在這一年中，我從同事身上學(xué)到了很多，也得到了他們的無私幫助，這些都是我寶貴的財(cái)富。2.作為新手店長，我以積極的態(tài)度和飽滿的熱情贏得員工的尊重與信任，同時(shí)以更周到的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。3.我的業(yè)績雖未達(dá)到理想水平，主要原因是經(jīng)驗(yàn)積累不足和目標(biāo)設(shè)定不明確，未來我將在技巧上尋求突破。三、店鋪日常運(yùn)營1.對(duì)各類資料進(jìn)行系統(tǒng)整理，對(duì)客戶信息分類管理，記錄員工工作情況，妥善保存產(chǎn)品庫存記錄。2.確保在客戶下單后及時(shí)核查庫存，并跟進(jìn)客戶收貨情況，按約定時(shí)間提醒付款進(jìn)度。3.通過分析檔案數(shù)據(jù)，了解不同產(chǎn)品在不同客戶群體的需求差異，保持與老客戶的溝通，了解市場動(dòng)態(tài)，同時(shí)推廣新產(chǎn)品。4.為提升店鋪服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，我們實(shí)行競爭上崗的管理策略，導(dǎo)致人員流動(dòng)較大。為保證服務(wù)質(zhì)量，我們采用師徒制并定期培訓(xùn)，激發(fā)員工的積極性。____年的工作已成歷史，盡管我對(duì)自己的表現(xiàn)并不完全滿意，但人總要展望未來。我將以過去的經(jīng)驗(yàn)為鑒，持續(xù)提升自我，期待在新的一年中取得更大的進(jìn)步。2024年店長工作總結(jié)參考（六）作為具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放频赇佖?fù)責(zé)人，必須具備卓越的管理能力、深厚的業(yè)務(wù)知識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任感。2、科學(xué)的管理機(jī)制對(duì)于運(yùn)營品牌店鋪至關(guān)重要。3、店長及員工應(yīng)保持高度的工作熱情和積極的工作態(tài)度，為店鋪的銷售業(yè)績做出積極貢獻(xiàn)。4、在經(jīng)營策略上，我們將秉持“吸引新客戶、保持老客戶、擴(kuò)大品牌在青岡的影響力”的原則，致力于讓迪圖的服裝在青岡人心中深深扎根。關(guān)于本年度的經(jīng)營總結(jié)如下：1、銷售額已達(dá)到預(yù)期，較前一年度實(shí)現(xiàn)增長。我們通過定期變換店鋪陳列以吸引顧客，當(dāng)顧客駐足時(shí)，我們會(huì)抓住機(jī)會(huì)，以友好微笑邀請(qǐng)顧客入店。在顧客進(jìn)入店鋪后，我們會(huì)密切關(guān)注他們的行為，通過觀察其微表情變化，適時(shí)介紹商品。在顧客對(duì)某件服裝表現(xiàn)出興趣時(shí)，我們會(huì)引導(dǎo)他們?cè)嚧⑼怀霎a(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生購買意愿時(shí)，我們會(huì)給予適當(dāng)?shù)目隙ê唾澝?。此外，我們還感謝興隆大家庭的宣傳支持，以及老板的精心策劃、科學(xué)管理和有效推廣。3、在提升員工積極性方面，我能夠根據(jù)每個(gè)人的具體情況靈活調(diào)整工作時(shí)間，對(duì)有特殊情況的員工酌情安排調(diào)休。同時(shí)，我會(huì)及時(shí)與員工溝通，消除可能影響工作積極性的負(fù)面情緒。4、我們強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識(shí)，逐步完善了會(huì)員管理系統(tǒng)。我們始終以微笑面對(duì)每一位顧客，建立詳細(xì)的會(huì)員信息，了解會(huì)員的喜好，并定期與會(huì)員溝通，推薦他們喜愛的服裝，以促進(jìn)銷售額的提高。6、我們與望奎、綏化店緊密合作，確保及時(shí)調(diào)整服裝尺碼庫存，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)，讓他們明白不斷學(xué)習(xí)是適應(yīng)迪圖經(jīng)營理念的關(guān)鍵，而對(duì)每一位顧客的真誠服務(wù)將使他們和店鋪共同受益。盡管取得了一些成績，但我也意識(shí)到自身的不足：1、投入在學(xué)習(xí)銷售技巧上的時(shí)間不足，需要閱讀更多相關(guān)書籍，向行業(yè)佼佼者學(xué)習(xí)。2、有時(shí)會(huì)將個(gè)人的輕微負(fù)面情緒帶入工作中，影響了工作熱情。3、與員工的溝通不夠頻繁，未能及時(shí)激發(fā)他們的積極性。過去的成就僅是前行的動(dòng)力，在未來一年，我將更加努力提升我的工作，力爭使銷售額同比增長____%。我將引導(dǎo)所有員工做到以下幾點(diǎn)：1、強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)行制度，制定并學(xué)習(xí)科學(xué)的管理政策，提高制度執(zhí)行的力度，確保獎(jiǎng)懲分明，以推動(dòng)銷售業(yè)績穩(wěn)步增長。3、優(yōu)化其他店鋪的管理，分為三個(gè)階段：一、建立有效的激勵(lì)機(jī)制：首先，實(shí)施月度銷售額競賽，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的店鋪進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；其次，公布每月的考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行表彰；最后，對(duì)銷售額增長顯著的店鋪進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。二、加強(qiáng)分店的管理監(jiān)督：每周定期對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，確保賞罰公正。4、持續(xù)維護(hù)和提升會(huì)員服務(wù)體系，以青岡店為典范，節(jié)假日期間由店員親自與會(huì)員溝通，及時(shí)送上迪圖的祝福，特別是會(huì)員的生日；詳細(xì)記錄會(huì)員的喜好，以便在服務(wù)時(shí)能更好地滿足他們的需求；確保每位員工都了解會(huì)員的職業(yè)、興趣和服裝尺碼，讓會(huì)員感受到我們的用心，使他們真正喜愛上迪圖的銷售理念和服飾。2024年店長工作總結(jié)參考（七）（1）確保每天都預(yù)留時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行審查每天都應(yīng)對(duì)你負(fù)責(zé)的所有工作環(huán)節(jié)進(jìn)行審查。然而，不應(yīng)固定在特定時(shí)間和內(nèi)容，應(yīng)靈活調(diào)整，既可在上午，也可在下午進(jìn)行，如果需要兩班倒，晚上也應(yīng)進(jìn)行檢查。確保無人能逃避監(jiān)督。（2）在檢查前，明確并理解檢查的重點(diǎn)在開始檢查前，深入思考你的檢查重點(diǎn)，以避免徒勞無功，員工也無法輕易應(yīng)對(duì)。你應(yīng)展現(xiàn)出專業(yè)性，即使你可能不再是該領(lǐng)域的專家。每次檢查的內(nèi)容應(yīng)不少于____項(xiàng)，但也不應(yīng)超過____項(xiàng)。每天變換檢查內(nèi)容，以全面覆蓋所有工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)。（3）有針對(duì)性地進(jìn)行檢查在檢查過程中，避免泛泛而過，應(yīng)有選擇地關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，其他方面則可省略。不要期望在一天內(nèi)涵蓋所有方面，實(shí)際上這是不可能的。堅(jiān)持這種檢查制度，不讓任何事情分散你的注意力，也不讓任何事情干擾你的常規(guī)工作。這將確保你管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都能有序進(jìn)行。（4）必須親自深入到工作一線這是絕對(duì)必要的，不能有任何例外。不要向你的員工的管理人員詢問他們的工作情況，你知道他們會(huì)如何回答。必須親自到工作現(xiàn)場了解實(shí)際情況，這樣才能看到你真正需要知道的信息。作為禮節(jié)，部門管理人員會(huì)陪同你，但你不應(yīng)向他們提問，而應(yīng)向他們下屬的員工提問，這是獲取直接反饋的途徑。（5）提出大量問題要記住，檢查的目的是獲取更多信息，而不是讓別人了解你。因此，你應(yīng)該多提問，仔細(xì)傾聽答案，讓你的員工告訴你他們?nèi)绾胃倪M(jìn)了工作。如果你給他們機(jī)會(huì)，他們會(huì)告訴你的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人還是希望把工作做得更好。（6）對(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行跟進(jìn)檢查如果不能采取有效措施糾正已發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，那么檢查的價(jià)值將大打折扣。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，就需要建立一個(gè)制度，對(duì)你的改正指令進(jìn)行監(jiān)督，以確保其得到執(zhí)行。務(wù)必謹(jǐn)記，一個(gè)沒有監(jiān)督和檢查的命令，等同于沒有發(fā)出這個(gè)命令！2024年店長工作總結(jié)參考（八）光陰荏苒，即將步入春節(jié)的喜慶時(shí)刻，現(xiàn)將我近期的工作總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)與管理1.根據(jù)公司高層的指導(dǎo)，確保店內(nèi)陳列及新品展示的規(guī)范性，合理調(diào)配人力以提升銷售業(yè)績。2.定期并迅速收集競爭對(duì)手的促銷活動(dòng)和產(chǎn)品變化信息，第一時(shí)間反饋至公司總部。3.整理會(huì)員基礎(chǔ)資料，定期跟進(jìn)，維護(hù)老客戶關(guān)系，保持與老客戶的定期溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新趨勢(shì)，及時(shí)向