單元2 與老年人有效溝通的要領

講故事

一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是沒能將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，輕輕一轉，“啪”的一聲，那把大鎖就打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解它的芯”。知書達理身無彩鳳雙飛翼心有靈犀一點通情境導入

唐奶奶，78歲，退休教師，在某養(yǎng)老院已住了12年，由于中風導致半身癱瘓，經過較長時間的治療和康復訓練，可借助助行器移動。在近期檢查中發(fā)現唐奶奶患有白內障，醫(yī)生向唐奶奶及其女兒介紹了手術治療的情況，其女兒主張及早動手術，但唐奶奶猶豫不決。

近來，唐奶奶胃口不好，心神不寧，入睡困難，易驚醒，并多次向工作人員小黎詢問手術可能產生的危險情況。小黎勸慰唐奶奶，您應該盡快手術才對，那里的醫(yī)生醫(yī)術很高明，一定能治好您的病，您可以放心。

請問：小黎的回答能勸服唐奶奶去醫(yī)院就診嗎？如果不能,我們應該怎樣勸服唐奶奶盡快去醫(yī)院就診呢？與老年人有效溝通的要領學習內容模塊一

老年人的身心變化及溝通障礙模塊二與老年人有效溝通的技巧知識目標1.知曉老年人的身心特點2.熟悉有效溝通的基本知識及技巧3.掌握阻礙有效溝通的因素技能目標1.能夠根據老年人身心變化進行有效溝通2.能夠組織并進行促進老年人溝通能力的活動建議素質目標1.具有尊老愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)美德2.重視老年人的溝通需求學習目標學習內容模塊一

老年人的身心變化及溝通障礙模塊二與老年人有效溝通的技巧AB老年人生理心理變化與老年人溝通的障礙模塊一

老年人的身心變化及溝通障礙代謝異常腦血管疾病發(fā)病增加各系統(tǒng)功能下降疾病的易感性增加軀體疾病組織器官的功能異常引起其代謝異常腦血管疾病在老年發(fā)病率較高會遺留后遺癥影響老人自理能力和溝通能力呼吸系統(tǒng)、神經系統(tǒng)、心腦血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、運動骨骼系統(tǒng)、內分泌系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)等老化帶來的免疫力下降和各個組織器官功能下降，導致對疾病易感。老化引起的軀體疾病增加不良生活習慣是疾病增加的重要因素老化老年人的生理變化老年人的心理變化及心理問題老年人特有的生理變化感知覺的退行性變化：耳聾、視力下降、嗅覺、味覺靈敏度下降記憶能力下降，身體靈敏度和平衡能力下降思維變慢，但專業(yè)知識或技能退化不明顯老年人常見的心理問題焦慮抑郁孤獨自卑離退休綜合征空巢綜合征老年失獨高樓住宅綜合征

AB老年人生理心理變化與老年人溝通的障礙模塊一

老年人的身心變化及溝通障礙二、與老年人溝通的障礙生理病理因素對溝通的影響情境導入

唐奶奶，78歲，退休教師，在某養(yǎng)老院已住了12年，由于中風導致半身癱瘓，經過較長時間的治療和康復訓練，可借助助行器移動。在近期檢查中發(fā)現唐奶奶患有白內障，養(yǎng)老院領導與社區(qū)醫(yī)生取得聯系，醫(yī)生向唐奶奶及其女兒介紹了手術治療的情況，其女兒主張及早動手術，醫(yī)生同意擇期手術，但唐奶奶猶豫不決。近來，唐奶奶胃口不好，心神不寧，入睡困難，易驚醒，并多次向工作人員小黎詢問手術可能產生的危險情況。小黎勸慰唐奶奶，您應該盡快手術才對，那里的醫(yī)生醫(yī)術很高明，一定能治好您的病，您可以放心。

請問：小黎的回答能勸服唐奶奶去醫(yī)院就診嗎？如果不能,我們應該怎樣勸服唐奶奶盡快去醫(yī)院就診呢？溝通四部曲一

一個戰(zhàn)壕二

兩句夸獎

三

三四榜樣五

無限鼓勵六

留下電話

課后思考1.老年常見病有哪些？2.老年人常見心理問題的原因和特點有哪些？3.老年人的疾病特征有哪些？學習內容模塊一

老年人的身心變化及溝通障礙模塊二與老年人有效溝通的技巧有效溝通

是指為了一個目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，理解他人并被他人所理解，最終達成共識的過程。溝

通

語言溝通溝通的內容（文字）語調和語速

非語言溝通表情肢體語言行為姿態(tài)7%38%55%模塊二

與老年人有效溝通的技巧A與老年人有效溝通的基本知識B促進有效溝通的技巧C促進老年人溝通能力的活動建議模塊二

與老年人有效溝通的技巧A與老年人有效溝通的基本知識B促進有效溝通的技巧C促進老年人溝通能力的活動建議一、與老年人有效溝通的基本知識溝通技巧A信息有效B理解老人C1.溝通技巧你要說什么你要怎么說你要對誰說你的溝通是否有效確定溝通目標是重要前提，控制溝通過程，掌握溝通方向個人儀表、態(tài)度語氣、表情舉止清楚、詳細、生動、誠懇。了解老人生理特點了解老人所處環(huán)境說話宜通俗易懂尊重老人，耐心傾聽1.溝通目標完成2.老人的煩惱減輕3.老人對工作人員的信任度增加變形信息2.信息的有效性信息的接收程度信息的反饋程度信息發(fā)送者清楚的表達信息的內涵認真傾聽，保證無偏差接收反饋內容信息發(fā)送者重視接收者的反應并及時修正3.理解、包容老年人耳聾

視力障礙等老人，選擇合適的方式幫助老人理解信息的內容熟悉老年人這一特殊群體的生理、心理特點，有愛心和耐心二、促進有效溝通的技巧有效溝通的原則有效溝通的技巧二、促進有效溝通的技巧有效溝通的原則1.主動2.真誠3.傾聽4.語言和非語言溝通恰當融合5.耐心6.多與老年人接觸

握手

拍肩7.避免爭執(zhí)8.個性化原則二、促進有效溝通的技巧有效溝通的技巧1.溝通前

自我準備

了解老人

自我狀態(tài)梳理

儀容儀表

環(huán)境和時間的安排

準備溝通內容，道具2.溝通中

確保信息有效發(fā)送

確保完全接收信息反饋反饋中有無變形信息溝通中要細致觀察老人其它表現，發(fā)現隱性反饋信息。3.做好溝通結束工作

按照預先設定溝通計劃進行，如有新問題，約定下一次溝通時間地點或不約，感謝對方配合。三、促進老年人溝通能力的活動建議鼓勵老人多接收外界訊息鼓勵老人多說話促進老人間多溝通情境導入

唐奶奶，78歲，退休教師，在某養(yǎng)老院已住了12年，由于中風導致半身癱瘓，經過較長時間的治療和康復訓練，可借助助行器移動。在近期檢查中發(fā)現唐奶奶患有白內障，養(yǎng)老院領導與社區(qū)醫(yī)生取得聯系，醫(yī)生向唐奶奶及其女兒介紹了手術治療的情況，其女兒主張及早動手術，醫(yī)生同意擇期手術，但唐奶奶猶豫不決。近來，唐奶奶胃口不好，心神不寧，入睡困難，易驚醒，并多次向工作人員小黎詢問手術可能產生的危險情況。小黎勸慰唐奶奶，您應該盡快手術才對，那里的醫(yī)生醫(yī)術很高明，一定能治好您的病，您可以放心。

請問：小黎的回答能勸服唐奶奶去醫(yī)院就診嗎