中國傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理 第3版 課件 第10章 傳統(tǒng)文化與危機管理

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（第3版）主編劉剛傳統(tǒng)文化與危機管理10——《左傳·襄公十一年》書曰：“居安思危。”思則有備，有備無患?！暯诫S著我國社會主要矛盾變化和國際力量對比深刻調(diào)整，我國發(fā)展面臨的內(nèi)外部風險空前上升，必須增強憂患意識、堅持底線思維，隨時準備應對更加復雜困難的局面。了解傳統(tǒng)文化中“禍福相倚”的思想，認識危機的特征。了解傳統(tǒng)文化中有關(guān)危機預防的思想。了解傳統(tǒng)文化中有關(guān)危機處理的思想。學習目標5contents危機與危機管理01安不忘危與危機預防02臨事而靜與危機處理03第1節(jié)危機與危機管理一、危機的內(nèi)涵關(guān)于什么是危機，《辭?！分杏袃蓷l解釋：一是指潛伏的禍機；二是指生死成敗的緊要關(guān)頭。對于企業(yè)來說，危機是對其基本目標的實現(xiàn)構(gòu)成威脅，要求它必須在極短的時間之內(nèi)做出關(guān)鍵性決策和進行緊急回應的突發(fā)性事件。第1節(jié)危機與危機管理一、危機的內(nèi)涵危機具有以下特性：第一，突發(fā)性。第二，危害性。第三，公眾性。第四，緊迫性。第1節(jié)危機與危機管理二、危機管理的特征危機管理是一個典型的非程序化決策過程。這種非程序化決策過程與危機管理所面臨的特殊環(huán)境密切相關(guān)：其一，決策時間有限。其二，決策信息不完備。其三，資源緊缺。第1節(jié)危機與危機管理二、危機管理的特征事先制訂危機管理計劃是彌補決策時間有限、決策信息不完備、資源緊缺等不足的有效措施。危機管理計劃的本質(zhì)就在于：針對可能發(fā)生的危機情境提前制定相應的反應方案，在一定程度上將危機管理的非程序化決策轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧瘺Q策，提高決策的時效性和決策的效果。10contents危機與危機管理01安不忘危與危機預防02臨事而靜與危機處理03第2節(jié)安不忘危與危機預防一、生于憂患與危機意識《孟子·告子下》生于憂患，死于安樂。《伶官傳序》禍患常積于忽微，而智勇多困于所溺。第2節(jié)安不忘危與危機預防一、生于憂患與危機意識福的背后之所以隱藏著禍，是因為許多人缺乏居安思危的意識。所謂最安全的狀態(tài)也就可能演變?yōu)樽钗ｋU的狀態(tài)。對于任何人和任何組織而言，缺乏危機意識本身就是最大的危機。第2節(jié)安不忘危與危機預防一、生于憂患與危機意識首先，管理層自身應具備強烈的危機意識。這樣，才能使企業(yè)不至于在戰(zhàn)略上迷失方向，在不經(jīng)意間陷入危機的泥潭之中。其次，管理層要善于在企業(yè)中傳遞危機意識。危機管理并不只是企業(yè)管理層或某些職能部門，而應成為企業(yè)每個職能部門以及每位員工共同面對的課題。第2節(jié)安不忘危與危機預防一、生于憂患與危機意識樹立危機意識的好處其一，使企業(yè)員工時刻提防危機的危害性，在工作中盡量避免不當?shù)男袨?，以消除引發(fā)企業(yè)危機的各種誘因；其二，使企業(yè)員工善于發(fā)現(xiàn)危機發(fā)生的征兆，將危機消弭于無形；其三，即便危機發(fā)生，也可以使企業(yè)避免不必要的慌亂，及時采取各項處理措施，防止危機進一步惡化和擴散。第2節(jié)安不忘危與危機預防二、防患未然與危機預防企業(yè)的危機管理應該從事前做起，在機制上避免危機的發(fā)生，在誘因引發(fā)危機之前就將其消除。企業(yè)應該建立危機預控機制，提前對可能引發(fā)危機的各種誘因采取清除措施，盡最大可能避免危機的發(fā)生。對于不同種類的潛在危機，危機預控可以選擇不同的策略。第2節(jié)安不忘危與危機預防二、防患未然與危機預防企業(yè)有必要建立靈敏的危機預警系統(tǒng)。一般而言，危機預警系統(tǒng)主要由危機監(jiān)測、危機評估、危機預報等三個子系統(tǒng)構(gòu)成。第2節(jié)安不忘危與危機預防二、防患未然與危機預防美國學者史蒂文·芬克創(chuàng)建的危機晴雨表，是一種行之有效的危機預警的定量分析方法。危機晴雨表分別以危機發(fā)生概率和危機影響值為橫坐標與縱坐標。第2節(jié)安不忘危與危機預防三、有備無患與危機管理計劃《左傳·隱公五年》不備不虞，不可以師。第2節(jié)安不忘危與危機預防三、有備無患與危機管理計劃在危機管理中，“有備無患”關(guān)注的是危機管理計劃的制訂。企業(yè)應根據(jù)自己所處行業(yè)的特點以及可能發(fā)生的危機的類型，制訂一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發(fā)，一旦危機爆發(fā)之后應如何做出有針對性的反應。第2節(jié)安不忘危與危機預防三、有備無患與危機管理計劃危機管理計劃包括這些方面的內(nèi)容危機事件的界定危機管理的目標危機管理的原則危機管理小組的建立危機調(diào)查的內(nèi)容與方法危機發(fā)展過程的記錄危機處理對策的提出危機溝通策略的制定21contents危機與危機管理01安不忘危與危機預防02臨事而靜與危機處理03第3節(jié)臨事而靜與危機處理一、疾雷不及掩耳與迅速反應機制《六韜·軍勢》疾雷不及掩耳，迅電不及瞑目。用它來指導企業(yè)危機處理的過程，就要求企業(yè)管理層在危機爆發(fā)之后迅速反應。第3節(jié)臨事而靜與危機處理一、疾雷不及掩耳與迅速反應機制首先，反應速度體現(xiàn)在組織機構(gòu)的落實上。其次，反應迅速體現(xiàn)在危機溝通上。再次，反應迅速體現(xiàn)在危機調(diào)查之中。最后，反應迅速體現(xiàn)在危機處理意見的提出上。第3節(jié)臨事而靜與危機處理二、慎終如始與危機處理閉環(huán)《老子》六十四章慎終如始，則無敗事。第3節(jié)臨事而靜與危機處理二、慎終如始與危機處理閉環(huán)在危機事態(tài)基本得到控制之后，企業(yè)應對危機處理的結(jié)果進行評估。在對危機處理結(jié)果進行全面評估的基礎上，危機管理小組應撰寫書面的危機處理總結(jié)。在必要的時候，還應當通過媒體向外部利益相關(guān)者公布危機處理結(jié)果。第3節(jié)臨事而靜與危機處理二、慎終如始與危機處理閉環(huán)在解決了危機發(fā)生后的“救火”問題之后，為了使企業(yè)盡快從危機的陰影中擺脫出來，需要做好危機處理的善后工作：首先，盡快消除危機的消極影響。其次，進一步提高危機管理技能。最后，改進管理制度，減少管理漏洞。第3節(jié)臨事而靜與危機處理三、化危為機與危機利用巴爾扎克不幸，是天才的進身之階，信徒的洗禮之水，能人的無價之寶，弱者的無底深淵。第3節(jié)臨事而靜與危機處理三、化危為機與危機利用危機帶來的機會包括兩個方面：一方面，危機的爆發(fā)使企業(yè)認識到自己的不足，如果能對癥下藥，就可以有效克服自己的缺點。另一方面，危機的爆發(fā)往往使企業(yè)成為公眾關(guān)注的焦點，如果企業(yè)采取的危機處理措施得當，不僅可以使企業(yè)化險為夷，轉(zhuǎn)危為安，而且可以充分利用危機，提升企業(yè)形象，形成新的發(fā)展機遇