2024年客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（3篇）

2024年客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（3篇）2024年客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（精選3篇）2024年客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文篇1一、主要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：制定部門咨詢師的崗位制度；與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。加強對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。2024年客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文篇2時間過得真快呀，轉(zhuǎn)眼間就到了轉(zhuǎn)正期。其實在我試用期的這段時間里，我認(rèn)為時間是過得非常慢的，因為我一直期待著轉(zhuǎn)正這一天的到來。果真，回首過去的時光，才會明白時間流逝的速度有多快。我要感謝在試用期間里，同事和我們部長對我的悉心培養(yǎng)，同時也很感謝這三個月努力工作的自己。還記得我剛剛進(jìn)入公司的時候非常的懵懂，在面對工作時有些手忙腳亂，雖然工作和我的專業(yè)是對口的，但是但理論和實踐發(fā)生碰撞的時候，就會出現(xiàn)很多問題。在這段時間里，我一直在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作著。因為所在的部門是人事部，所以工作會有些繁瑣。早在最開始的時候，公司便對我進(jìn)行了培訓(xùn)，面對公司傳達(dá)給我的知識，我感到有些陌生，因為公司給出的都是實際的案例和處事方法和處事思維。我作為人力資源管理出身的畢業(yè)生，自然是了解不同的企業(yè)有不同的行事風(fēng)格和處理方式，就和公司的運營模式掛鉤。想知道一家公司的行事風(fēng)格是怎樣的，首先就要了解運營模式。在我進(jìn)入公司之前，就對公司進(jìn)行了一個充分的了解。而且公司的企業(yè)文化我也非常喜歡，想必公司的人事部也應(yīng)該是喜歡我這種風(fēng)格的畢業(yè)生，果不其然，我被成功的錄用了。在接受培訓(xùn)的時候，以往所學(xué)的知識，在這里多多少少都被顛覆了并被修改，但是也能理解，畢竟要符合企業(yè)自身的要求。在培訓(xùn)的這段時間里，我便從各個方面和角度進(jìn)行專業(yè)的分析再分析，很快變摸清了公司人事部行事風(fēng)格的大概方向還有處事思維，培訓(xùn)我的領(lǐng)導(dǎo)驚訝于我思維的活躍性，所以早早的便結(jié)束了我的培訓(xùn)，并說我是難的人才。其實并不是我有多聰明，而是我思考事情的角度和我們公司是差不多一致的，所以才能夠很快的摸清楚方向。這段時間里，我一直認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚碇耸虏康母黜検虑?，并且做好。在這段時間的工作中，我的情商也得到了很大的提升，我的處事更加圓滑了，不再像剛進(jìn)入公司時那樣的沖動和莽撞。所謂人事部，具備圓滑的處事方式是必備的，這樣可以給公司省去很多麻煩，同時也發(fā)現(xiàn)，為人圓滑并不是壞事，反而給人的感覺會更好，學(xué)會打圓場也是人事部日常工作中最基本的職業(yè)技能?？偟膩碚f，我的確得到了很大的提升，我也很滿意自己的進(jìn)步，在此，感謝公司這段時間以來對我的照顧!2024年客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文篇3一、問題的提出從二月十八日我到博盈公司正式上班，今天有十天了。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我深入公司生產(chǎn)現(xiàn)場、部門科室，先后向70多名干部職工學(xué)習(xí)、交流，對公司的發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營管理、產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量控制等方面有了一定的了解和認(rèn)識。讓我深感榮幸的是，當(dāng)我放棄在汽配行業(yè)近20年的摸爬滾打，即將不惑之年，選擇從零開始之時，我選擇到了博盈公司這樣一個具有良好發(fā)展?jié)摿Φ钠脚_，做為個人職業(yè)生涯的起點，和大家認(rèn)識，同事。在這短短的十天里，我親自體驗了博盈投資公司決心做大做強公司主業(yè)的決心和氣魄，為公司上下各位同事所表現(xiàn)出的良好職業(yè)素養(yǎng)所深深感動，有感而發(fā)，形成此文。正所謂“疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。勇夫安識義，智者常懷仁”，仗膽直言，將自己所見所聞所思所想呈獻(xiàn)公司新的領(lǐng)導(dǎo)團隊，也算是我試用期內(nèi)的一份小結(jié)吧?？赡苡惺?，可能超出了一定范圍，還望公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。二、對行業(yè)和公司環(huán)境、現(xiàn)狀的認(rèn)識汽車行業(yè)近三年來一直保持高速增長已是不爭的事實。去年我國汽車產(chǎn)量達(dá)到444.37萬輛，同比增長35.2%，其中轎車產(chǎn)量首次突破200萬輛，同比增長83.25%，我國躍居世界汽車產(chǎn)量第四生產(chǎn)大國。專家預(yù)計，盡管受wto關(guān)稅降低的影響，今后三年我國汽車產(chǎn)量將繼續(xù)保持20～30%以上的增長速度，其中轎車增長將在50%以上。今年汽車總量將達(dá)到520萬輛左右，20__年我國可望成為世界汽車消費大國。拉動汽車行業(yè)高速增長的主要是重型貨車、大型客車和轎車三大車型。汽車社會保有量也將從現(xiàn)在的近千萬輛成倍增長。我司產(chǎn)品車橋系列目前已與福田歐曼、蘇州金龍等八大主機廠建立配套關(guān)系，汽車盆角齒輪更是供不應(yīng)求，目前出現(xiàn)了有單不敢接的亦喜亦憂的現(xiàn)象。雖然我司整體規(guī)模目前在同行業(yè)還比不上好幾家大型車橋企業(yè)，但作為中國車轎第一股的市場效應(yīng)，多年來在業(yè)內(nèi)打拚積累的競爭實力，特別是作為公司控股股東強有力的資本市場運作實力，厚積薄發(fā)，想不在這一市場上有所作為都是不可能想象的事。如何抓住中國汽車行業(yè)發(fā)展的黃金時期有所作為，走出一條“專業(yè)化、精品化、品牌化”的發(fā)展道路，做大做強做精公司主業(yè)，是擺在公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子面前的迫切任務(wù)。董事會為公司選配了一支專家型的領(lǐng)導(dǎo)團隊，加上多年來在業(yè)內(nèi)打拚錘煉的廣大車橋員工，事在人為。作為公司新人，我渴望自己能成為這支隊伍中的一員，在博盈公司這一良好的平臺上，為公司的第二次創(chuàng)業(yè)貢獻(xiàn)才力。三、關(guān)于公司當(dāng)前和未來發(fā)展的建議措施以下是我對這十天來的工作小結(jié)后提出的針對公司當(dāng)前和未來發(fā)展的一些觀點看法?；景凑盏湫蛦栴}、當(dāng)前舉措、目標(biāo)措施（一到三年達(dá)成）簡單陳述。公司總體運營目標(biāo)——扁平化機制、精準(zhǔn)化管理、人本化經(jīng)營。扁平化——機構(gòu)扁平化。實行總經(jīng)理授權(quán)制，簡化部門層級，加強控制監(jiān)督，建立快速反應(yīng)機制，確立第一時間觀念。精準(zhǔn)化——精，精簡，精細(xì)；準(zhǔn)，準(zhǔn)時，準(zhǔn)確。簡化，這是高效率的基礎(chǔ)，細(xì)致，才能制造出精品，才能有效工作質(zhì)量。準(zhǔn)時，準(zhǔn)時作業(yè)，準(zhǔn)時達(dá)成，才能低庫存、低成本、高效率、高效益，準(zhǔn)確，才能防差錯、無差錯。人本化——以人為本。強調(diào)共性，尊重個性，鼓勵創(chuàng)新。確立關(guān)鍵技術(shù)管理人員、關(guān)鍵崗位生產(chǎn)骨干。強調(diào)團隊精神，創(chuàng)造發(fā)展空間，實行效益工資，營造向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。推行四大理念——行勝于言，懸崖意識，末位淘汰，顧客滿意。1、企業(yè)定位與戰(zhàn)略規(guī)劃典型問題——不明公司發(fā)展方向。當(dāng)前措施——建立博盈公司報，宣傳公司政策、業(yè)務(wù)重點、突出優(yōu)良業(yè)績、營造企業(yè)文化，給公司和員工一個共同的窗口，凝聚人心。近期由總經(jīng)理親自召開一次營銷、技術(shù)、管理人員座談會，上下互動。目標(biāo)措施——建立公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，確立專業(yè)化、精品化、品牌化發(fā)展思路。2、發(fā)展方向與產(chǎn)業(yè)重點典型問題——現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)模多大，做不做轎車零部件。當(dāng)前措施——制訂目標(biāo)市場戰(zhàn)略計劃，在營銷公司和技術(shù)中心指派人員兼職行業(yè)情報收集工作，定期向公司管理團隊提出預(yù)測數(shù)據(jù)資料。對公司現(xiàn)有生產(chǎn)能力進(jìn)行內(nèi)部實際評估。目標(biāo)措施——指定專人負(fù)責(zé)行業(yè)情報搜集工作。建立一開放式資料室，將公司各業(yè)務(wù)部門訂集的報紙雜志及有關(guān)人員整理的內(nèi)部情報資料集中管理（不含財務(wù)），實現(xiàn)資源共享，縮簡資料費用開支。指派項目小組制定車橋和盆角齒兩大主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)改造方案。建立開發(fā)式技術(shù)開發(fā)體系，研究在更深的層面上和相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)拓展的可行性。3、關(guān)于企業(yè)建設(shè)與團隊工作典型問題——部分部門職能不到位，有錯位、越位、不到位現(xiàn)象。當(dāng)前措施——整頓部門職能，重點是專業(yè)化。成立總經(jīng)理辦公室，在財務(wù)部設(shè)立成本控制辦公室。確立任務(wù)完成時間考核觀念。目標(biāo)措施——撤銷信用管理部，將審計職能一塊劃歸財務(wù)部，督辦考核職能一塊劃歸總經(jīng)辦，上市公司與法律事務(wù)職能劃歸總部辦公室或成立證券部門處理。撤銷綜合部，一塊職能歸由總經(jīng)辦，物業(yè)、后勤、保衛(wèi)、環(huán)保等成立后勤部或行政事業(yè)部（考慮公司擴建可能時），同時考慮將黨政工團對口政府事宜統(tǒng)歸行政事業(yè)部一事。開展管理人員崗位技能評級，新進(jìn)管理人員必須有一定起點，嚴(yán)格控制管理人員數(shù)量。機構(gòu)重整后，預(yù)計將精簡管理人員，應(yīng)充分考慮其分流或裁員可能性。建立管理培訓(xùn)系統(tǒng)，逐步達(dá)成學(xué)習(xí)型組織。4、關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營與jit典型問題——沒有品種完成率指標(biāo)考核，庫存量大，加班多。當(dāng)前措施——已成立積壓物資處理小組，應(yīng)盡快調(diào)整，下果斷措施清理庫容。對生產(chǎn)作業(yè)計劃要增加品種完成率指標(biāo)考核。晨會不能代替每月的生產(chǎn)經(jīng)營分析會，堅持每月一次的生產(chǎn)經(jīng)營分析會，加強月計劃對生產(chǎn)經(jīng)營的指導(dǎo)性，調(diào)整計劃必須提前三天（一周）下達(dá)，重點加強營銷工作計劃預(yù)見性管理。目標(biāo)措施——開展精益生產(chǎn)培訓(xùn)，推行準(zhǔn)時作業(yè)，盡可能消除無效勞動和浪費。建立看板，生產(chǎn)現(xiàn)場實現(xiàn)目視管理，逐步取消晨會。成控辦重新核定工時定額、材料定額，配合技術(shù)中心制定產(chǎn)品定期的標(biāo)準(zhǔn)成本（每年兩次），加強產(chǎn)品報價管理。技術(shù)中心工藝口開展工藝瓶頸審查，加強生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。質(zhì)量部必須監(jiān)督三包產(chǎn)品索賠問題，做到“活要見人，死要見尸”，真正履行職能，杜絕漏洞。推行效益工資，增加一線生產(chǎn)人員收入。建立關(guān)鍵工序應(yīng)急預(yù)案，包括安全生產(chǎn)（本司曾是國家級安全生產(chǎn)企業(yè)）。5、關(guān)于設(shè)備與tpm典型問題——大量設(shè)備閑置，設(shè)備沒有預(yù)防性維修，設(shè)備負(fù)荷不均衡。當(dāng)前措施——開展閑置設(shè)備狀況盤查。對在用設(shè)備完好狀態(tài)和精度等級普查。增強預(yù)防性維修，確保實現(xiàn)無故障生產(chǎn)。建立關(guān)鍵設(shè)備配件檔案和適量備品備件儲備方案并實施。整頓并簡化設(shè)備配件采購渠道，如按價值量分級控制采購。技術(shù)中心與制造部設(shè)備處、車間一起盡快制定熱處理設(shè)備改造方案并實施。6、關(guān)于技術(shù)開發(fā)與項目小組負(fù)責(zé)制典型問題——被動開發(fā)，技術(shù)人員不主動下車間一線解決問題，整體素質(zhì)偏低，攻關(guān)項目進(jìn)展遲緩。當(dāng)前措施——以現(xiàn)有分工為基礎(chǔ)成立由產(chǎn)品、工藝、制造、銷售結(jié)合的項目開發(fā)小組。技術(shù)工藝人員工資收入增加與產(chǎn)品質(zhì)量、銷售量、銷售額掛鉤一塊，調(diào)動技術(shù)人員積極性。規(guī)定下車間次數(shù)和時間。攻關(guān)項目規(guī)定分階段完成時間，特別是eq153系列盆角齒淬火變形問題。目標(biāo)措施——開展技術(shù)人員在崗培訓(xùn)和選拔優(yōu)秀人員深造活動。以項目小組工作制開展技術(shù)工藝工作，其收入和所得完全和其開發(fā)的產(chǎn)品銷售量/額掛鉤（海爾模式）。變被動開發(fā)為主動開發(fā)，加強技術(shù)信息工作。加強齒輪產(chǎn)品開發(fā)力度。設(shè)立技術(shù)顧問或外聘行業(yè)技術(shù)專家，或院校掛鉤，開展四新研究。成立公司技術(shù)管理委員會開展成果革新評價，重獎突出貢獻(xiàn)人員。制定每年技術(shù)進(jìn)步計劃并實施。7、關(guān)于質(zhì)量管理與mqm、iso、qs典型問題——基本是檢驗把關(guān)制，體系和程序不完善，運作與生產(chǎn)實際有脫接，非受控文件多，控制點虛設(shè)。當(dāng)前措施——需要重新培訓(xùn)體系貫標(biāo)人員，為最遲五月的復(fù)審作準(zhǔn)備。增加晚班檢驗人員。加強對外協(xié)件外購件質(zhì)量控制，及時處理不良品。加強預(yù)防和糾正措施計劃，并檢驗其有效性，有效防止問題重復(fù)發(fā)生。督促工藝人員定期開展控制圖分析，工序能力指數(shù)計算，杜絕虛假數(shù)據(jù)，發(fā)揮其對制造和質(zhì)量控制的指導(dǎo)作用。增加檢驗人員工資與車間掛鉤一塊，外檢檢驗員與采購部掛鉤一塊，以提高其工作有效性。目標(biāo)措施——因qs9000至__年無效，應(yīng)考慮推行iso/ts16949。推行全員品質(zhì)管理，逐步取消中間檢驗，只設(shè)少量存檢，外檢檢驗員應(yīng)具備質(zhì)量評審能力。推行物流卡，實現(xiàn)產(chǎn)品可追溯性，建立每臺（或批次）橋總成（包括獨立減總）出廠檔案。建立質(zhì)量賠償制度并實施。有效開展供應(yīng)商質(zhì)量評審計劃，將其作為供應(yīng)商分級體系建立和付款額度的主要考慮依據(jù)。完善充實檢驗手段，其中重點是熱處理質(zhì)量控制方面。8、關(guān)于企業(yè)文化與品牌識別系統(tǒng)典型問題——沒有品牌經(jīng)營計劃當(dāng)時措施——建立廠報。宣傳窗口定期更新。開展顧客滿意活動，強調(diào)顧客包括企業(yè)外部顧客（客戶、分供方、社會）、內(nèi)部顧客（股東、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、部門顧客、職能顧客、工序顧客等），企業(yè)的最終目的是實現(xiàn)顧客滿意！目標(biāo)措施——建立企業(yè)品牌識別系統(tǒng)（已是湖北省級名牌產(chǎn)品，是否創(chuàng)建國家級名牌產(chǎn)品？）。開展企業(yè)文化建設(shè)活動，提高企業(yè)美譽度，增強向心力凝聚力。9、關(guān)于營銷與買斷經(jīng)營典型問題——專門的三包服務(wù)，三包件回廠不能及時維修拆件或處理，產(chǎn)品積壓。當(dāng)前措施——質(zhì)量部門加強三包產(chǎn)品監(jiān)督管理。專門的三包庫，規(guī)定時間由三包人員做完積壓三包產(chǎn)品分類處理。營銷公司拿出積壓產(chǎn)品處理措施。有效實施對營銷人員的控制管理。目標(biāo)措施——撤銷三包服務(wù)部，保留三名左右三包人員，對退換產(chǎn)品進(jìn)行廠內(nèi)拆修處理，人員歸倉儲部管理，同時強化倉儲部物流管理職能。外部三包職能由銷售人員全程處理，即將售前、售中、售后服務(wù)合并為一人來做。