信息安全及大數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)考評(píng)細(xì)則

信息安全及大數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)考評(píng)細(xì)則

序號(hào)考核內(nèi)容1采購(gòu)人項(xiàng)目管理人員根據(jù)工作需求下達(dá)任務(wù)指令單（含電子任務(wù)指令單）并對(duì)完成情況進(jìn)行考核。服務(wù)單位如未按任務(wù)指令單規(guī)定時(shí)間完成工作，按延誤時(shí)間扣分。每個(gè)任務(wù)指令單延誤一天扣0.5分，最多扣5分。所有任務(wù)指令單必須按要求保質(zhì)保量完成，如因工作質(zhì)量問題造成返工，每次扣0.5分。超額完成任務(wù)的酌情適當(dāng)加分，最多加1分。2服務(wù)單位必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)調(diào)整并提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，若超出規(guī)定時(shí)間無(wú)法完成升級(jí)的，每次扣5分；完成升級(jí)后，服務(wù)單位應(yīng)立即檢查自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)并協(xié)助其它相關(guān)系統(tǒng)的檢查驗(yàn)證工作，確保在當(dāng)天上午7時(shí)前正常穩(wěn)定運(yùn)行，違反要求的，每次扣10分。3應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、Web服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)以及其他軟硬件系統(tǒng)存在安全漏洞需要進(jìn)行安全加固、補(bǔ)丁升級(jí)的，服務(wù)單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成升級(jí)修復(fù)。高危漏洞未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)的每次扣5分，中危漏洞未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)的每次扣2分。每延遲一天修復(fù)的，加扣2分。4服務(wù)單位應(yīng)建立日常監(jiān)測(cè)預(yù)警及巡檢機(jī)制，如發(fā)生系統(tǒng)無(wú)法訪問、網(wǎng)絡(luò)中斷、設(shè)備異常等故障的，每次扣1分。如在巡檢過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障的，服務(wù)單位應(yīng)立即向采購(gòu)人項(xiàng)目管理人員匯報(bào)并以最快速度采取解決措施排除故障的，不扣分；如不及時(shí)匯報(bào)的，每次扣2分。若超出規(guī)定處置時(shí)間而影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的，每次扣5分。如被服務(wù)單位以外人員發(fā)現(xiàn)的，每次扣10分，在此基礎(chǔ)上超出規(guī)定處置時(shí)間的，加倍處罰。服務(wù)單位主動(dòng)積極巡檢，快速響應(yīng)及時(shí)解決故障避免負(fù)面影響發(fā)生的，酌情予以加分，每次最高不多于3分。5服務(wù)單位須設(shè)立專用值班電話保證24小時(shí)通訊暢通，如采購(gòu)人在30分鐘（根據(jù)電話來(lái)電時(shí)間計(jì)算）累計(jì)撥打3次值班電話均無(wú)人接聽或服務(wù)單位在30分鐘之內(nèi)無(wú)回復(fù)電話，每次扣2分。節(jié)日期間，服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)人的勤務(wù)保障方案落實(shí)值班制度，若未按照要求落實(shí)的，每次扣4分；造成影響的，每次扣10分。6存在信訪投訴的，服務(wù)單位應(yīng)及時(shí)處理，采購(gòu)人根據(jù)投訴記錄對(duì)服務(wù)單位進(jìn)行評(píng)分，有效投訴每次扣0.5分，造成重大影響的投訴，每次根據(jù)情況扣1-2分。因服務(wù)單位未按上級(jí)要求落實(shí)而被通報(bào)，導(dǎo)致采購(gòu)人工作受到影響的，每次扣2分。7采購(gòu)人對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行不定期抽查測(cè)試，抽查結(jié)果不符合要求的，每天每項(xiàng)扣2分。8服務(wù)單位必須建立與項(xiàng)目合同相對(duì)應(yīng)的運(yùn)維（項(xiàng)目）管理體系，如未按要求建立相應(yīng)運(yùn)維管理制度則扣5分。9服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格遵守采購(gòu)人的防疫規(guī)定及要求，配合采購(gòu)人管理所有駐點(diǎn)維護(hù)人員，若發(fā)現(xiàn)違反防疫規(guī)定及要求的，每人每次扣2分。10服務(wù)單位駐點(diǎn)人員應(yīng)服從采購(gòu)人項(xiàng)目管理人員的工作安排，若違反規(guī)定的，每人每次扣5分。11服務(wù)單位應(yīng)按照采購(gòu)人規(guī)定的時(shí)間采購(gòu)和發(fā)放耗材、設(shè)備等，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購(gòu)或發(fā)放的，每次扣2分。12服務(wù)單位所有駐點(diǎn)人員必須嚴(yán)格遵守內(nèi)部辦公管理規(guī)定，不得從事與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的工作；應(yīng)配合采購(gòu)人辦理駐點(diǎn)人員工服、工作證等，并配合物業(yè)等人員做好出入登記、工牌核對(duì)、車輛停放等事宜，自覺維護(hù)好辦公環(huán)境及內(nèi)務(wù)秩序，違反規(guī)定的，每人每次扣2分。13服務(wù)單位對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守《機(jī)房管理規(guī)定》等相關(guān)運(yùn)行管理規(guī)定，違反規(guī)定的，每次扣4分，造成影響的，每次扣10分。14服務(wù)單位需按照《科技信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則》及時(shí)提交項(xiàng)目過(guò)程文檔、結(jié)算資料和驗(yàn)收材料，包括服務(wù)單、維護(hù)日志、維護(hù)周（月）報(bào)和維護(hù)總結(jié)等，未能及時(shí)提交文檔的，每次扣2分。如在維護(hù)工作中弄虛作假，填寫虛假維護(hù)數(shù)據(jù)的，每次扣10分。15服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)保密技術(shù)防范系統(tǒng)管理、《維護(hù)開發(fā)工作保密協(xié)議書》《保密承諾書》等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)防信息泄露；規(guī)范使用信息專用U盤（金色）、互聯(lián)網(wǎng)信息單向傳輸U(kuò)盤（藍(lán)色）、中間機(jī)等保密設(shè)備，違反規(guī)定的，每次扣5分，造成影響的，追究相關(guān)法律責(zé)任。16服務(wù)單位所有參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)信息安全管理規(guī)定，嚴(yán)禁出現(xiàn)“違規(guī)外聯(lián)”和“一機(jī)兩用”違規(guī)現(xiàn)象，若發(fā)生“違規(guī)外聯(lián)”現(xiàn)象，每次扣10分；若發(fā)生“一機(jī)兩用”違規(guī)現(xiàn)象，每次扣除合同金額的1%（低于20000元按20000元扣除)，并記一次重大事故。17其它類：服務(wù)單位所違反的事項(xiàng)在“維護(hù)考評(píng)細(xì)則”中未說(shuō)明的，按照“維護(hù)考評(píng)細(xì)則”中同等影響級(jí)別處理。注：1.“維護(hù)考評(píng)細(xì)則”適用于所有中標(biāo)和維護(hù)單位；2.“維護(hù)考評(píng)細(xì)則”中每扣1分按人民幣1000元計(jì)算，處