公務(wù)員禮儀第五章-形象禮儀

公務(wù)員禮儀（第四版）第五章形象禮儀第一節(jié)守則第二節(jié)國(guó)旗第三節(jié)國(guó)歌第四節(jié)國(guó)徽第五節(jié)議員2概要3

第一節(jié)守則在外事活動(dòng)中，公務(wù)員必須熟知并遵守外事禮儀的守則。如果將外事禮儀的可操作性技巧稱為微觀的做法的話，則可將外事禮儀的守則稱為宏觀的指導(dǎo)方針。在任何情況下，公務(wù)員了解并遵守外事禮儀的守則，既有助于深刻地理解外事禮儀，又有助于更好地運(yùn)用外事禮儀。4一、以人為本（一）高度重視人權(quán)問(wèn)題（二）堅(jiān)持為人民服務(wù)二、忠于祖國(guó)（一）尊重人（二）服務(wù)人5三、堅(jiān)持原則（一）堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義（二）堅(jiān)持國(guó)際主義（三）捍衛(wèi)國(guó)家尊嚴(yán)（四）約束個(gè)人行為6四、信守承諾所謂承諾，一般是指對(duì)別人許下的某種諾言，或者答應(yīng)別人的要求。信守承諾，簡(jiǎn)而言之，就是要求人們?cè)谌穗H交往中說(shuō)話一定要算數(shù)，諾言一定要兌現(xiàn)。在對(duì)外交往中，一名中國(guó)公務(wù)員倘若言而無(wú)信，不僅有可能失去所有的朋友，而且還有可能因此而使自己在工作上一事無(wú)成。中國(guó)公務(wù)員在實(shí)際的外事工作中處理有關(guān)承諾的具體問(wèn)題時(shí)，特別應(yīng)當(dāng)重視下列兩個(gè)方面。（一）重視承諾（二）慎于承諾三思而行認(rèn)真遵守說(shuō)明原委7五、遵守時(shí)間遵守時(shí)間，是公務(wù)員信守承諾的具體體現(xiàn)。一個(gè)不懂得遵守時(shí)間的人，在人際交往中是難以遵守其個(gè)人承諾的。遵守時(shí)間作為外事禮儀的基本守則之一，主要是要求全體中國(guó)公務(wù)員都應(yīng)具有嚴(yán)格的時(shí)間觀念。在人際交往中，尤其是在國(guó)際交往中，對(duì)于一切與時(shí)間相關(guān)的約定，一定要一絲不茍，嚴(yán)格地按照約定執(zhí)行。目前，遵守時(shí)間在國(guó)際社會(huì)里已成為衡量、評(píng)價(jià)一個(gè)人文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，公務(wù)員對(duì)此絕對(duì)不可疏忽大意、不以為然。具體而言，公務(wù)員在遵守時(shí)間方面應(yīng)當(dāng)重視下列三個(gè)問(wèn)題。（一）有約在先（二）如約而行（三）適可而止8六、熱情有度在人際交往中，待人熱情之人通常最受歡迎。法國(guó)大文豪伏爾泰曾說(shuō)過(guò)：沒(méi)有一點(diǎn)熱情，將一事無(wú)成。美國(guó)人威爾遜則認(rèn)為：冷漠無(wú)情就是最大的殘忍。在國(guó)際社會(huì)中，中國(guó)人一向以待人熱情著稱。中國(guó)人認(rèn)為，待人熱情不僅意味著自己具有誠(chéng)意，而且還意味著自己對(duì)對(duì)方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠(chéng)。參與涉外活動(dòng)時(shí)，中國(guó)公務(wù)員亦須對(duì)外方人士熱情相待，這與國(guó)內(nèi)的人際交往并無(wú)多少差別。但是，中國(guó)公務(wù)員對(duì)外方人士的熱情相待，必須有一個(gè)“度”的限制，即要切記“熱情有度”四個(gè)字。（一）關(guān)心有度（二）批評(píng)有度（三）距離有度（四）交往有度9七、尊重隱私對(duì)中外習(xí)俗的差異有一定了解的人都知道，在對(duì)待個(gè)人隱私的具體問(wèn)題上，中國(guó)人的傳統(tǒng)做法與許多外方人士的習(xí)慣往往是大相徑庭的。按照一般中國(guó)人的思路，理應(yīng)“君子坦蕩蕩”。人與人相處，特別是親朋好友之間，并不存在“不可告人”之事。任何一名正人君子，都應(yīng)當(dāng)“明人不做暗事”。而在許多國(guó)家里，人們卻對(duì)個(gè)人隱私非常重視。保護(hù)公民個(gè)人隱私，是法律賦予公民的基本權(quán)利之一。不得打探個(gè)人隱私，則被視作一個(gè)現(xiàn)代人文明的重要標(biāo)志之一。（一）莫問(wèn)隱私與外方人士進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，不允許中國(guó)公務(wù)員任意打聽(tīng)對(duì)方的個(gè)人隱私。（二）保護(hù)隱私1011

第二節(jié)

國(guó)旗一、國(guó)旗的懸掛（一）基本的規(guī)定目前，各國(guó)對(duì)本國(guó)國(guó)旗的制作、使用以及升掛，一般都有明確的規(guī)定，有的國(guó)家還特意以立法的形式正式頒布。對(duì)于我國(guó)有關(guān)國(guó)旗的一切規(guī)定，每一名公務(wù)員都必須遵守。（二）升掛的要求（三）升掛的方式12二、升旗的儀式在實(shí)際工作和生活中，中國(guó)公務(wù)員時(shí)常有可能參加升旗儀式。所謂升旗儀式，一般指的是在正式場(chǎng)合里以一系列的規(guī)范化程序鄭重其事地升掛本國(guó)國(guó)旗的整個(gè)過(guò)程。《中華人民共和國(guó)國(guó)旗法》專門規(guī)定：“升掛國(guó)旗時(shí)，可以舉行升旗儀式。”按國(guó)際慣例，我國(guó)駐外使領(lǐng)館及外交代表機(jī)構(gòu)在開(kāi)館時(shí)，應(yīng)舉行升旗儀式。出于對(duì)國(guó)旗尊重的考慮，公務(wù)員對(duì)待升旗儀式務(wù)必慎重。（一）儀式的操作（二）臨場(chǎng)的表現(xiàn)13三、國(guó)旗的排序中國(guó)公務(wù)員在實(shí)際工作中接觸或使用國(guó)旗時(shí)，往往會(huì)面對(duì)具體的排序問(wèn)題。在正式場(chǎng)合，它通常被視為最敏感、最關(guān)鍵的一個(gè)國(guó)旗禮儀的具體問(wèn)題。在實(shí)際操作中，國(guó)旗排序指的是我國(guó)國(guó)旗與其他旗幟或外國(guó)國(guó)旗同時(shí)升掛時(shí)具體順序的排列。一般而言，它應(yīng)被分為中國(guó)國(guó)旗與其他旗幟的排序、中國(guó)國(guó)旗與外國(guó)國(guó)旗的排序這兩個(gè)具體問(wèn)題。這兩個(gè)具體問(wèn)題，通常分別體現(xiàn)為國(guó)內(nèi)排序和涉外排序。（一）國(guó)內(nèi)活動(dòng)中國(guó)旗的排序（二）涉外活動(dòng)中國(guó)旗的排序1415

第三節(jié)

國(guó)歌國(guó)歌，通常是指被某一國(guó)家正式確定并對(duì)外公布的用以代表本國(guó)的歌曲。因此，國(guó)歌與國(guó)旗、國(guó)徽一樣，歷來(lái)被視為一個(gè)國(guó)家擁有的最重要的標(biāo)志與象征。我國(guó)的任何一位公民都應(yīng)當(dāng)義不容辭地?zé)釔?ài)本國(guó)國(guó)歌，尊重本國(guó)國(guó)歌，并且自覺(jué)地維護(hù)其尊嚴(yán)。不僅如此，在對(duì)外活動(dòng)中，本著相互尊重與平等的原則，中國(guó)公務(wù)員還須有意識(shí)地對(duì)其交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)歌表示應(yīng)有的尊重。尊重對(duì)方的國(guó)歌，實(shí)際上就是尊重對(duì)方所代表的國(guó)家。國(guó)歌禮儀，通常指的是對(duì)國(guó)歌表示尊重的一系列規(guī)范性做法與國(guó)際慣例。鑒于國(guó)歌在國(guó)內(nèi)外交往中發(fā)揮的難以替代的重要作用，中國(guó)公務(wù)員應(yīng)對(duì)國(guó)歌禮儀全面加以掌握。16一、運(yùn)用國(guó)歌（一）熟悉國(guó)歌（二）演奏國(guó)歌（三）演唱國(guó)歌１全體起立２態(tài)度認(rèn)真３放聲歌唱17二、維護(hù)國(guó)歌（一）慎用國(guó)歌為了確保本國(guó)國(guó)歌的尊嚴(yán)不受人為的侵害，各國(guó)對(duì)本國(guó)國(guó)歌演奏、演唱的具體場(chǎng)合一般都有不同程度的規(guī)定。在一般情況下，按照國(guó)際慣例，任何非正式場(chǎng)合，特別是娛樂(lè)場(chǎng)合或其他不夠嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合，均不得演奏、演唱國(guó)歌。例如，我國(guó)規(guī)定，在商業(yè)活動(dòng)、舞會(huì)聯(lián)誼活動(dòng)以及婚喪慶悼活動(dòng)中，一律都不準(zhǔn)演奏或演唱國(guó)歌。目前，我國(guó)對(duì)于演奏、演唱我國(guó)國(guó)歌或外國(guó)國(guó)歌的具體場(chǎng)合，都有著不盡相同的規(guī)定。18（二）尊重國(guó)歌《中華人民共和國(guó)國(guó)歌法》規(guī)定：“中華人民共和國(guó)國(guó)歌是中華人民共和國(guó)的象征和標(biāo)志?！币虼?，在任何時(shí)候，中國(guó)公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)維護(hù)我國(guó)國(guó)歌，并對(duì)其表示應(yīng)有的尊重。在涉外活動(dòng)中，中國(guó)公務(wù)員還須對(duì)外國(guó)國(guó)歌表示同樣的尊重。1920

第四節(jié)

國(guó)徽世界上的各個(gè)主權(quán)國(guó)家，通常均擁有正式頒布使用的本國(guó)國(guó)徽。所謂國(guó)徽，是指在正式場(chǎng)合代表本國(guó)的式樣圖案標(biāo)準(zhǔn)專用的徽記。如同國(guó)旗、國(guó)歌一樣，國(guó)徽也是一國(guó)最重要的標(biāo)志之一，并被廣泛地應(yīng)用于國(guó)內(nèi)事務(wù)與國(guó)際事務(wù)之中?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)徽法》規(guī)定：“中華人民共和國(guó)國(guó)徽是中華人民共和國(guó)的象征和標(biāo)志?！币虼?，我國(guó)的公務(wù)員不但要尊重愛(ài)護(hù)本國(guó)國(guó)徽，而且在對(duì)外交往中還必須依照相互尊重的國(guó)際慣例，對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)家的國(guó)徽表示同樣的尊重。參加正式的官方活動(dòng)時(shí)，尤其不應(yīng)對(duì)此疏忽大意。21每一名公務(wù)員若要真正做到尊重、愛(ài)護(hù)國(guó)徽，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺(jué)遵守有關(guān)的國(guó)徽禮儀。國(guó)徽禮儀，通常是指人們?cè)谥谱鳌⑹褂?、維護(hù)國(guó)徽時(shí)必須嚴(yán)格恪守的種種成規(guī)與戒條。為了體現(xiàn)國(guó)徽的神圣與尊嚴(yán)，世界上有很多國(guó)家均以正式立法的形式對(duì)本國(guó)國(guó)徽禮儀進(jìn)行了明確的規(guī)范。例如，我國(guó)現(xiàn)行的《中華人民共和國(guó)國(guó)徽法》，于１９９１年３月２日制定，并于１９９１的１０月１日起正式施行。鑒于不同國(guó)家的國(guó)徽禮儀往往不盡相同，所以我國(guó)的外事人員不僅要學(xué)習(xí)、遵守本國(guó)的國(guó)徽禮儀，同時(shí)還應(yīng)對(duì)外國(guó)的國(guó)徽禮儀有所了解，以求知己知彼。對(duì)于對(duì)外交往中有關(guān)國(guó)徽的國(guó)際慣例，尤須掌握。一般而言，公務(wù)員學(xué)習(xí)國(guó)徽禮儀，主要應(yīng)重視下述兩方面的具體問(wèn)題22一、國(guó)徽的成規(guī)（一）國(guó)徽的制作各國(guó)為了維護(hù)本國(guó)國(guó)徽的尊嚴(yán)，均對(duì)其具體制作做出了許多明確而具體的規(guī)定。此類規(guī)定，都是國(guó)徽禮儀中十分重要的基本內(nèi)容。制作國(guó)徽時(shí)，通常應(yīng)由國(guó)家所指定的企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，并應(yīng)特別關(guān)注如下四點(diǎn)。

1國(guó)徽的圖案2國(guó)徽的形狀３國(guó)徽的尺寸４國(guó)徽的色彩23（二）國(guó)徽的懸掛在一般情況下，各國(guó)國(guó)徽均主要用于懸掛。按照國(guó)際慣例，在我國(guó)國(guó)境之內(nèi)通常不得懸掛外國(guó)國(guó)徽，而只能懸掛我國(guó)國(guó)徽。對(duì)于懸掛機(jī)構(gòu)、懸掛場(chǎng)所、懸掛辦法，我國(guó)均有明確而具體的規(guī)定。24（三）其他的用途除制作成徽記用于懸掛之外，國(guó)徽的圖案還可用于國(guó)家規(guī)定使用的印章、文書、出版物、火漆印、界碑及專用服裝上。25二、國(guó)徽的維護(hù)在參加外事活動(dòng)時(shí)，中國(guó)公務(wù)員對(duì)有關(guān)本國(guó)國(guó)徽及外國(guó)國(guó)徽具體使用的一系列規(guī)定，不但需要認(rèn)真了解，而且還必須認(rèn)真地予以遵守。（一）尊重國(guó)徽具體涉及我國(guó)國(guó)徽與外國(guó)國(guó)徽的使用問(wèn)題時(shí)，首先要求中國(guó)公務(wù)員必須尊重國(guó)徽。此處尤為重要的是，不允許濫用國(guó)徽、錯(cuò)用國(guó)徽，不要對(duì)國(guó)徽亂做解釋。26（二）愛(ài)護(hù)國(guó)徽在日常工作與生活中，中國(guó)公務(wù)員必須以自己的實(shí)際行動(dòng)愛(ài)護(hù)我國(guó)國(guó)徽。即便就一名中華人民共和國(guó)普通公民的身份而言，公務(wù)員也應(yīng)當(dāng)對(duì)我國(guó)國(guó)徽自覺(jué)地加以愛(ài)護(hù)。愛(ài)護(hù)國(guó)徽的具體表現(xiàn)如下。

1珍惜國(guó)徽２保護(hù)國(guó)徽2728

第五節(jié)

議員在外事活動(dòng)中，有些公務(wù)員往往要充當(dāng)譯員，具體從事翻譯兼陪同的工作。盡管它在客觀上屬于輔助性、服務(wù)性的工作，但卻在外事活動(dòng)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。如果將外事接待視為一個(gè)“人”的話，那么則可以將翻譯的工作比作“耳朵”“嘴巴”，將陪同的工作比作“手”“足”。顯而易見(jiàn)，離開(kāi)了充當(dāng)“耳朵”“嘴巴”的翻譯工作，離開(kāi)了充當(dāng)“手”“足”的陪同工作，外事接待都將是不完整的。要在外事接待過(guò)程中做好譯員的具體工作，就既要充分關(guān)注翻譯、陪同二者之間的不同要求，又要認(rèn)真掌握與之相關(guān)的禮儀規(guī)范，并且一絲不茍地予以遵守。29一、涉外翻譯在國(guó)際交往中，翻譯的確切稱呼應(yīng)是涉外翻譯，其含義是在國(guó)際交往中將一種語(yǔ)言文字的意思用另外一種語(yǔ)言文字表達(dá)出來(lái)。眾所周知，目前世界上有２００多個(gè)國(guó)家、地區(qū)，約有３０００個(gè)民族，所使用的語(yǔ)言文字則多達(dá)數(shù)千種。一個(gè)不容回避的客觀現(xiàn)實(shí)是：語(yǔ)言文字相同的國(guó)家、地區(qū)、民族，相互之間可以直接進(jìn)行交流；但語(yǔ)言文字不同的國(guó)家、地區(qū)、民族，相互之間要進(jìn)行交流、往來(lái)，就必須借助于翻譯。在國(guó)際交往中，我方人員必然要同外方人士進(jìn)行口頭或書面的對(duì)話。若雙方語(yǔ)言文字相通，就可以直接交流彼此的想法和看法；若雙方語(yǔ)言文字不通，則必須借助于翻譯。由此可見(jiàn)，翻譯工作在國(guó)際交往中發(fā)揮著雙向轉(zhuǎn)換語(yǔ)言文字、消除交往障礙、傳遞雙方信息的重要作用。30（一）提高自身素質(zhì)１政治堅(jiān)定２業(yè)務(wù)過(guò)硬３準(zhǔn)備充分４知識(shí)面寬31（二）重視臨場(chǎng)發(fā)揮在許多情況下，翻譯的臨場(chǎng)表現(xiàn)都會(huì)起到十分重要的作用。在從事翻譯工作的具體過(guò)程中，每一名翻譯人員都既要認(rèn)真遵守具體的工作規(guī)則，又要注意臨場(chǎng)發(fā)揮。若臨場(chǎng)表現(xiàn)不佳，往往就會(huì)導(dǎo)致重大失誤。下面，將分別介紹我方口譯人員與筆譯人員在具體的翻譯過(guò)程中所應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)。１口譯人員的注意事項(xiàng)２筆譯人員的注意事項(xiàng)32二、涉外陪同在外事接待活動(dòng)中，公務(wù)員往往需要陪同外方人士。除一些人是暫時(shí)從事此項(xiàng)工作外，還有一些人則以此項(xiàng)工作為專職。專司其職時(shí)，我國(guó)公務(wù)員有責(zé)任、有義務(wù)做好其本職工作，并且“發(fā)出中國(guó)好聲音，講述中國(guó)好故事，傳播中國(guó)正能量”。平時(shí)，譯員還往往會(huì)臨時(shí)兼任陪同。不論臨時(shí)從事涉外陪同工作，還是專職從事涉外陪同工作，公務(wù)員都必須對(duì)其高度重視，并掌握相關(guān)的禮儀規(guī)范。一般