有關(guān)軟件售后服務(wù)承諾書(shū)2024年

?有關(guān)軟件售后服務(wù)承諾書(shū)2024年合同編號(hào)：__________一、甲方（購(gòu)買(mǎi)方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：__________________二、乙方（服務(wù)方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：__________________第一條售后服務(wù)范圍軟件名稱(chēng)：__________________軟件版本：__________________（1）軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、升級(jí)和優(yōu)化；（2）軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中的故障排查、修復(fù)；（3）軟件產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持及咨詢(xún)服務(wù)；（4）其他與軟件產(chǎn)品相關(guān)的合理服務(wù)。第二條售后服務(wù)期限2.1本承諾書(shū)項(xiàng)下的售后服務(wù)期限自甲方購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品之日起計(jì)算，有效期為_(kāi)___年。2.2售后服務(wù)期滿(mǎn)后，如甲方需要續(xù)約，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第三條售后服務(wù)質(zhì)量（1）按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)；（2）服務(wù)人員具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；（3）在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求。3.2乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)質(zhì)量保證體系，確保售后服務(wù)質(zhì)量。第四條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）緊急故障：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）一般故障：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）咨詢(xún)服務(wù)：8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.2如遇特殊情況，乙方無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)提前告知甲方，并說(shuō)明原因。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1乙方承諾在售后服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)軟件產(chǎn)品提供免費(fèi)售后服務(wù)。5.2售后服務(wù)期滿(mǎn)后，如甲方需要乙方提供有償服務(wù)，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。第六條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照乙方提供的安裝說(shuō)明進(jìn)行軟件產(chǎn)品的安裝、使用；（2）在合理范圍內(nèi)提出服務(wù)請(qǐng)求，配合乙方完成售后服務(wù)；（3）對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本承諾書(shū)約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）對(duì)甲方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密；（3）及時(shí)告知甲方軟件產(chǎn)品的更新、升級(jí)信息。第七條違約責(zé)任7.1如乙方未能按照本承諾書(shū)約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、退還服務(wù)費(fèi)用等。7.2如甲方違反本承諾書(shū)約定，乙方有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)。第八條爭(zhēng)議解決8.1本承諾書(shū)履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________法定代表人（或授權(quán)代表）：____法定代表人（或授權(quán)代表）：____簽訂日期：________________簽訂日期：________________附件：軟件產(chǎn)品清單及售后服務(wù)內(nèi)容明細(xì)注意事項(xiàng)：1.確保合同雙方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤。2.明確軟件產(chǎn)品的具體名稱(chēng)、版本以及售后服務(wù)范圍。3.注意售后服務(wù)期限，確保雙方對(duì)服務(wù)期限有清晰的認(rèn)識(shí)。4.確保售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時(shí)間符合雙方預(yù)期。5.明確售后服務(wù)費(fèi)用，尤其是服務(wù)期滿(mǎn)后的有償服務(wù)條款。6.雙方應(yīng)遵守的權(quán)利與義務(wù)需清晰列出。7.違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制需具體明確。解決辦法：1.雙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息，確保無(wú)誤。2.在合同中詳細(xì)列舉軟件產(chǎn)品和服務(wù)的具體內(nèi)容。3.對(duì)于服務(wù)期限，可在合同中設(shè)置提醒條款，避免雙方遺忘。1.合同編號(hào)：用以唯一標(biāo)識(shí)該合同的編號(hào)，便于合同的管理和查詢(xún)。2.甲方（購(gòu)買(mǎi)方）：指購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品并接受售后服務(wù)的當(dāng)事人。3.乙方（服務(wù)方）：指提供軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)的當(dāng)事人。4.售后服務(wù)：指在軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售后，乙方為甲方提供的維修、維護(hù)、咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)。5.違約責(zé)任：指合同一方未履行或未完全履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決：指在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，雙方采取的解決糾紛的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。7.法定代表人（或授權(quán)代表）：指代表合同一方簽訂合同的自然人，其行為代表合同一方的意志。8.簽訂日期：指合同雙方正式同意合同內(nèi)容的日期，通常也是合同生效的日期。特殊應(yīng)用場(chǎng)合與補(bǔ)充條款：1.場(chǎng)景：如果甲方是一家醫(yī)院，軟件產(chǎn)品用于醫(yī)療信息系統(tǒng)，那么穩(wěn)定性和響應(yīng)時(shí)間至關(guān)重要。補(bǔ)充條款：鑒于甲方的特殊性質(zhì)，乙方應(yīng)確保軟件產(chǎn)品具有高穩(wěn)定性和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理能力。在緊急情況下，乙方必須提供24小時(shí)在線技術(shù)支持，并確保2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求。2.場(chǎng)景：甲方是一家金融公司，對(duì)數(shù)據(jù)安全有極高的要求。補(bǔ)充條款：考慮到甲方處理金融數(shù)據(jù)的敏感性，乙方需額外提供數(shù)據(jù)加密和網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，并定期進(jìn)行安全審計(jì)，確保數(shù)據(jù)安全。附件列表：附件一：特殊服務(wù)響應(yīng)時(shí)間協(xié)議附件二：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施說(shuō)明1.軟件產(chǎn)品清單：這個(gè)清單會(huì)詳細(xì)列出所有甲方購(gòu)買(mǎi)的軟件產(chǎn)品，包括版本號(hào)和序列號(hào)。2.售后服務(wù)內(nèi)容明細(xì)：這個(gè)明細(xì)會(huì)告訴我們乙方需要提供哪些具體服務(wù)，比如維修、更新等。3.安全審計(jì)報(bào)告：對(duì)于金融公司，這個(gè)報(bào)告會(huì)定期證明乙方的軟件安全性。4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間協(xié)議：對(duì)于醫(yī)院等場(chǎng)合，這個(gè)協(xié)議會(huì)明確乙方的緊急響應(yīng)時(shí)間。確保清單清晰：我們需要一個(gè)清晰的清單，這樣大家都能知道買(mǎi)了什