2024年空中乘務(wù)技能大賽理論題及答案

空中乘務(wù)技能大賽理論題一、單選題1.穿西裝時，應(yīng)穿（）。[單選題]*A、旅游鞋B、皮鞋√C、布鞋D、涼鞋2.中國有一個傳統(tǒng)習(xí)俗，農(nóng)歷臘月二十三日或二十四日要過“小年”，通常人們要吃:（）[單選題]*A、元宵B、飴糖√C、臘八粥D、餃子3.“一日不見，如隔三秋”里的“三秋”是指:（）[單選題]*A、三個月B、三年C、三個季度√D、三十年4.以下“安全演示”內(nèi)容正確的是?（）[單選題]*A、救生衣、氧氣面罩、安全帶、應(yīng)急出口指示、安全須知√B、救生衣、氧氣面罩、安全帶、應(yīng)急出口指示C、救生衣、氧氣面罩、安全帶、安全須知D、救生衣、氧氣面罩、應(yīng)急出口指示、安全須知5.我國的國花是（）。[單選題]*A、牡丹√B、茉莉C、玫瑰D、郁金香6.穿西服時，最理想的襯衫顏色是（）。[單選題]*A、藍色B、白色√C、灰色D、咖啡色7.以下哪個區(qū)域不可存放經(jīng)消毒處理打包封口后的醫(yī)療廢物包裝袋?（）[單選題]*A、有餐食的餐車√B、機上垃圾桶C、空置的餐車柜D、衣帽柜8.根據(jù)《客艙安全管理手冊》，人為原因造成航空器中斷起飛、返航、備降、加降。屬于（）。[單選題]*A、一般差錯B、嚴重差錯√C、一般事故征候D、嚴重事故征候9.從洛杉磯到東京，當(dāng)跨越日界線時,（）。[單選題]*A、時刻不變，日期減一天B、時刻不變，日期加一天√C、時刻加一小時，日期不變D、時刻減一小時，日期不變10.手提式海倫滅火器存放的位置在?（）[單選題]*A、客艙專門的應(yīng)急設(shè)備行李架內(nèi)?！藼、前后壁板處掛放。C、乘務(wù)員座椅下方儲藏箱內(nèi)。D、以上位置均可以。11.西餐中以（）為第一順序[單選題]*A、男主人B、女主人√C、男客人D、女客人12.在蒙古，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。[單選題]*A、面包B、牛奶√C、馬黛茶D、紅酒13.俗話說“一寸光陰一寸金?！边@里的“一寸”是用哪種古代計時器量出的時間單位?（）[單選題]*A、圭表B、漏刻√C、日影D、漏壺14.中國國際航空股份有限公司的二字代碼是（）。[單選題]*A、MUB、CA√C、ZHD、MF15.處理未明原因腹痛的旅客應(yīng)（）。[單選題]*A、服用止痛片止痛B、提供正常的餐飲服務(wù)C、保持呼吸道暢通，處理好嘔吐物√D、快速揉搓旅客腹部16.存放“嘔吐袋”的小包是（）?[單選題]*A、急救箱B、應(yīng)急醫(yī)療箱C、衛(wèi)生防疫包√D、安全演示包17.與西裝最配套的鞋子是（）[單選題]*A、．豬皮鞋B、．牛皮鞋√C、．羊皮鞋D、．駝鳥皮鞋18.在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（）。[單選題]*A、副駕駛B、后排左側(cè)C、后排右側(cè)√D、后排中間座19.《《（）航班由乘務(wù)組在機艙門口為旅客進行體溫檢測。（）[單選題]*A、國際航班B、國際返程航班√C、國內(nèi)低風(fēng)險航班D、國內(nèi)中風(fēng)險航班20.孔子謂季氏:“八佾舞于庭，（）”[單選題]*A、士可忍，孰不可忍B、是可忍，孰不可忍C、士可忍也，孰不可忍也D、是可忍也，孰不可忍也√21.乘務(wù)員的（）是保證航空公司服務(wù)水平的重要因素，航空公司按照相關(guān)的制度標準，來規(guī)范乘務(wù)人員的服務(wù)操作，提高航空公司服務(wù)質(zhì)量。[單選題]*A、行為舉止禮儀√B、談吐禮儀C、形象禮儀D、著裝禮儀22.迎送客人時的鞠躬度數(shù)為___度。給旅客道歉或表示感謝時的鞠躬度數(shù)應(yīng)視情節(jié)為___度。（）[單選題]*A、15、30B、30、30C、30、45D、15、45√23.行擁抱禮時，一共擁抱（）次。[單選題]*A、一次B、二次C、三次√D、四次24.下列不屬于八大菜系的是（）。[單選題]*A、山東菜系B、四川菜系C、贛菜系√D、湘菜系25.在公共場合或公司辦公區(qū)域內(nèi)要注意行走的禮儀要求是，靠（）側(cè)通行。[單選題]*A、右√B、左C、中間D、沒有要求26.（）掌握的嫌疑人和群眾提供的有可疑言行者是人身檢查的重點對象。[單選題]*A、邊防、海關(guān)等聯(lián)檢部門B、民航局C、民用機場安檢站D、公安部門√27.（）是機上應(yīng)急撤離行動的決策者和責(zé)任者，負責(zé)下達應(yīng)急撤離行動過程中各種行動指令。[單選題]*A、主任乘務(wù)長/乘務(wù)長B、機長√C、副駕駛D、以上都對28.到新加坡、馬來西亞商務(wù)訪問的最好時間是每年的（）。[單選題]*A、1月和2月B、6月和12月C、3月和7月√D、5月和10月29.就坐時占椅面的（）左右，于禮最為適當(dāng)。[單選題]*A、1/2B、2/5C、3/4√30.既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指（）。[單選題]*A、白咖啡B、黑咖啡√C、愛爾蘭式咖啡31.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（）處，不然就有厭客或逐客之嫌。[單選題]*A、2/3√B、3/4C、1/232.在傳染病流行期間:（）。[單選題]*A、乘務(wù)員應(yīng)注意巡視客艙B、要求病人戴上口罩C、為病人安排專用洗手間D、全部都對√33.以下哪個歷史人物不屬于唐宋八大家的是（）[單選題]*A、韓愈B、歐陽修C、曾鞏D、柳永√34.中國的民用航空器的國籍標記是（C）。[單選題]*A、D√B、AD、B.AD、B.AC.BD.C35.表示旅客客票訂座狀態(tài)是已訂座的是（）。[單選題]*A、OK√B、OPENC、NSD、SA36.民航飛機飛行的大部分時間集中在（）。[單選題]*A、9000-12500千米√B、7000千米以下C、3500千米以下D、1000千米以下37.飛機落地前8分鐘，乘務(wù)員需將客艙頂燈調(diào)至（）檔。[單選題]*A、OFFB、DIM√C、MEDIUMD、NIGHT38.旅客在航班中要求冷藏藥品,乘務(wù)員可將之放入盛有冰塊的容器內(nèi)（如塑料袋內(nèi)）,放置于（）處。[單選題]*A、廚房冷藏柜B、服務(wù)車內(nèi)C、廚房儲藏柜D、旅客自行保管√39.在為糖尿病人推薦機上果汁類飲料時，應(yīng)重點推薦適宜其飲用的（）。[單選題]*A、菠蘿汁√B、蘋果汁C、橘子汁D、番茄汁40.普通艙衛(wèi)生間應(yīng)每（）位旅客用過即需清掃一次。[單選題]*A、1B、2C、3√D、441.飛機在過站時,如果飛機上只有一名飛行乘務(wù)員或其他合格人員,則這位乘務(wù)員或其他人員的所在位置必須在（）。[單選題]*A、客艙緊急出口處B、前服務(wù)間C、打開的主登機門處√D、駕駛艙門處42.登機音樂的音量應(yīng)（）。[單選題]*A、以不影響兩個旅客交談為宜√B、體現(xiàn)音樂之美妙C、自我隨意控制D、盡量小43.醫(yī)療證明必須在乘機前（）之內(nèi)簽署。[單選題]*A、兩個月B、一個月C、十五天D、十天√45.關(guān)于SK包內(nèi)，強光手電筒或水激手電筒（Flashlight）的說法正確的是（）。[單選題]*A、電池驅(qū)動類手電筒，以開關(guān)按鈕來啟動B、液體驅(qū)動類手電筒，但不能是油類、酸性類、腐蝕類液體—拔下筒體后蓋裝入液體，蓋上蓋子啟動C、在開闊的地面或海面上使用，8英里（約13公里）的范圍內(nèi)可以看見手電筒的燈光D、以上都對√二、多選題1.商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（）的顏色相同。[多選題]*A、．手提包B、．腮紅C、．襯衣√D、．指甲√E、套裝2.襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（）。[多選題]*A、印花B、格子C、細豎條√D、不規(guī)則圖形E、無任何圖案√3.主人在自助餐上對主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在（）。[多選題]*A、陪同其就餐;√B、給其介紹食品菜肴;C、與其適當(dāng)?shù)亟徽劇藾、始終陪伴左右E、為其引見其他客√4.B737-800型客機前乘務(wù)員控制面板上的燈光調(diào)控開關(guān)包括（）。[多選題]*A、應(yīng)急路燈開關(guān)B、頂燈開關(guān)√C、入口燈開關(guān)√D、窗燈開關(guān)√5.當(dāng)發(fā)生下列（）情況時，乘務(wù)長有權(quán)視情況停止一切客艙服務(wù)工作。[多選題]*A、劫炸機√B、火災(zāi)√C、快速釋壓√D、飛機顛簸6.旅客登機前，（）三方必須進行協(xié)作準備會。[多選題]*A、地勤組B、乘務(wù)組√C、安保組√D、機組√7.下列乘務(wù)員證件由乘務(wù)員本人妥善保管（）。[多選題]*A、護照B、乘務(wù)員執(zhí)照√C、空勤登機證√D、港澳通行證8.襪子應(yīng)選（）色。[多選題]*A、白色B、黑色√C、藏青色√D、藍色E、棕色√9.握手原則有哪些?（）。[多選題]*A、女士主動將手伸向男士√B、男士主動將手伸向女士C、年輕者主動將手伸向年長者D、年長者主動將手伸向年輕者√E、上司主動將手伸向下屬√F下屬主動將手伸向上司10.問候原則有哪幾項?（）。[多選題]*A、男士主動向女士問候√B、女士主動向男士C、年輕人主動向年長者問候√D、別人主動伸手時，不應(yīng)拒絕√E、下屬主動向上司問候√F握手時，不要正視對方的眼睛11.關(guān)于VVIP的服務(wù)保障要求有（）。[多選題]*A、嚴禁接受重病號或擔(dān)架旅客√B、禁止在該航班上裝載危險品√C、該航班上嚴禁押解犯罪嫌疑人√D、嬰兒旅客數(shù)量不受限制√12.航班不正常情況有（）。[多選題]*A、延誤、取消√B、改降C、備降√D、返航√13.電子客票（electronicticket）是普通紙質(zhì)機票的一種電子映像，是傳統(tǒng)機票的一種替代品，可以實現(xiàn)客票的無紙化存儲，電子化的訂票、出票，辦理（）等過程。[多選題]*A、乘機登記手續(xù)√B、報銷C、登機√D、結(jié)算14.航班延誤或取消時旅客的心理包括（）。[多選題]*A、焦慮√B、抱怨√C、憤怒√D、懷疑√15.沖突產(chǎn)生的原因不包括（）。[多選題]*A、關(guān)懷√B、命令C、價值觀√D、態(tài)度16.一位優(yōu)雅的民航職業(yè)工作者，在化妝的要求上應(yīng)遵循哪些原則（）。[多選題]*A、自然真實的原則√B、揚長避短的原則C、整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一的原則√D、亮點突出的原則17.民航客機按航程的遠近可以分為（）。[多選題]*A、干線客機B、遠程客機√C、中程客機√D、短程客機√18.運輸機場可以劃分為（）。[多選題]*A、大型樞紐機場√B、中型樞紐機場√C、小型樞紐機場D、非樞紐機場√19.用止血帶法止血時，可選用等（）材料。[多選題]*A、橡皮帶√B、三角巾√C、布條√D、電線20.對宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認識（）[多選題]*A、尊重為本√B、積極參與C、不得干涉√D、遵守法規(guī)√三、判斷題1.煙火制品是用火藥、煙火劑制成的，能產(chǎn)生煙光、聲響的各種煙花、鞭炮、禮花彈、煙餅、黃煙等制品。[判斷題]*對√錯2.發(fā)生沖突時，若不是服務(wù)人員的問題，可以不理會旅客的感受。[判斷題]*對錯√3.旅客原本的態(tài)度和要改變的態(tài)度之間的差距越大，旅客的態(tài)度越容易被改變。[判斷題]*對錯√4.乘客求助的第一位工作人員有責(zé)任在第一時間確保準確回答或解決問題，否則必須將乘客指引到能夠提供有效服務(wù)的單位或崗位。[判斷題]*對√錯5.國際航班號的編排由航空公司代碼加3位數(shù)字組成，第一位數(shù)字表示航空公司，后兩位是航班序號，單數(shù)為去程，雙數(shù)為回程。[判斷題]*對√錯6.番茄汁含鹽量大，不適宜提供給腎、心臟不好的旅客。[判斷題]*對錯√7.飛機起飛前，乘務(wù)員需確認廚房餐車踩好剎車，并放置于餐車位。[判斷題]*對√錯8.放置于飲料車上的紙杯高度以飲料車移動時不傾倒為準。[判斷題]*對錯√9.乘務(wù)員在航前檢查中,發(fā)現(xiàn)任何可疑的物品,如非標準的設(shè)備或梳妝用具,不要觸動,要立即報告機長。[判斷題]*對√錯10.飛機落地后，當(dāng)聽到機組一聲鈴音提示，乘務(wù)長呼叫全體乘務(wù)員發(fā)出解除滑梯預(yù)位和互相檢查的指令，預(yù)位解除后即可打開艙門。[判斷題]*對錯√11.乘務(wù)長必須確保對出口座位旅客已做過合適的廣播或安全須知簡介，在離港之前,乘務(wù)長將出口座位的確認情況報告安全員。[判斷題]*對錯√12.飛機起飛、下降前，乘務(wù)員需檢查旅客腳下無行李。[判斷題]*對√錯13.機上急救是指對遭遇意外損傷或突然發(fā)病者給予治療。[判斷題]*對錯√14.飛機艙門上的滑梯氣瓶壓力表在綠色區(qū)域內(nèi)，系統(tǒng)處于正常使用狀態(tài)。[判斷題]*對√錯15.簡單地講、酒水指的就是酒。[判斷題]*對√錯16.飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。[判斷題]*對錯√17.我國現(xiàn)行護照各項目使用中、英、法三種文字。[判斷題]*對√錯18.在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗。[判斷題]*對√錯19.任何企業(yè)與個人都可以制作我國國旗。[判斷題]*對錯√20.使用領(lǐng)帶夾時只要夾住領(lǐng)帶就行。[判斷題]*對錯√21.穿露腳趾的涼鞋時，不宜再穿襪子。[判斷題]*對√錯22.穿單排扣西服時，應(yīng)扣上全部衣扣。[判斷題]*對錯√23.處理糖尿病的旅客時，若無法判斷患者是高血糖還是低血糖的，可以先給予補糖。[判斷題]*對√錯24．嬰兒啼哭有助于幫助改善其壓耳的癥狀。[判斷題]*對√錯25.2周歲以下的嬰兒可以由成年人抱著。[判斷題]*對√錯26．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。[判斷題]*對錯√27．嚴禁在應(yīng)急設(shè)備儲藏空間內(nèi)放置機組人員值勤裝具和行李。[判斷題]*對√錯28．用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。[判斷題]