《連鎖經營管理實務》期末考試復習題庫（含答案）

PAGEPAGE1《連鎖經營管理實務》期末考試復習題庫（含答案）一、單選題1.連鎖門店信息管理系統(tǒng)是由前臺POS系統(tǒng)和后臺()管理系統(tǒng)構成。A、SISB、POSC、MISD、BOS答案：C2.檢驗櫥窗設計是否成功的一個重要指標,就是顧客的()A、進店率B、回頭率C、滿意率D、回報率答案：A3.我國于2004年10月1日開始實施中華人民共和國國家標準《零售業(yè)態(tài)分類》(GB/T18106-2004),該標準對百貨商店的面積要求是()。A、營業(yè)面積在4000平方米以上B、營業(yè)面積在5000平方米以上C、營業(yè)面積在6000平方米以上D、營業(yè)面積在3000平方米以上答案：C4.店長在營業(yè)前進行各項檢查,以下錯誤的表述是()。A、門店設備是否正常B、門店衛(wèi)生是否清潔C、配送商品是否到達D、員工佩戴是否規(guī)范答案：C5.()是企業(yè)的經濟生命線A、質量B、數量C、品質D、服務答案：C6.()主要指連鎖門店的增長速度。A、發(fā)展性指標B、經營性指標C、銷售性指標D、盈利性指標答案：A7.下列位置不宜設置停車場出入口的是()A、學校附近B、公司周邊C、專賣店附近D、居民區(qū)答案：A8.集中陳列最適合()A、周轉慢的商品B、周轉快的商品C、床上用品D、廚房用品答案：B9.在店長休假或因其他情況不在期間,由()主持門店工作。A、收銀員B、理貨員C、導購員D、店長助理答案：D10.食品超市主要經營食品和日用品,其中食品占全部商品構成的()左右,但其中生鮮食品構成不足30%.A、50%B、60%C、70%D、80%答案：C11.周轉時間太長,超出門店設定的周轉率的商品稱()。A、滯銷商品B、完全滯銷商品C、暢銷商品D、相對滯銷商品答案：B12.()零售屬于無店鋪零售業(yè)態(tài)。A、直銷B、工廠直銷購物中心C、倉儲式會員店D、折扣店答案：A13.第()磁石點一般用來展示促銷品,即用來舉行節(jié)日大型展銷或特賣活動。A、二B、三C、四D、五答案：D14.采用樓外樓、陶陶居、家潤多、大潤發(fā)等等店名,突出了哪種店名設計原則()A、易入性B、個性化C、易識性D、啟發(fā)聯(lián)想答案：D15.中國連鎖企業(yè)發(fā)展的重點在于()。A、標準化B、商業(yè)化C、快速化答案：A16.櫥窗長、寬的比例以()為佳A、1:2B、1.62:1C、1:1.62D、1.26:1答案：D17.美國紐約產生世界上第一家連鎖商店的時間是()A、1852年B、1859年C、1895年D、1929年答案：B18.()可以消除存在的各種隱患和風險,通過對不安全狀態(tài)的管控,最大程度的預防和避免意外事故的發(fā)生。A、安全管理B、防損管理C、門店管理D、清潔管理答案：A19.()是直接對顧客提供服務的人員,可以說是門店的親善大使,一舉一動都代表企業(yè)對外的形象。A、理貨員B、收銀員C、倉管員D、盤點員答案：B20.通常,供應商直送門店的商品數量只占總量的()A、10%-15%B、15%-20%C、20%-25%D、5%-10%答案：B21.()就是顧客的注意點,要創(chuàng)造這種吸引力是依靠商品的配置技巧來完成的。A、特價品B、燈光C、音樂D、磁石點答案：D22.()是保證顧客滿意度測評的結果具有代表性的關鍵。A、實地報告B、數據報告C、分析報告D、抽樣報告答案：D23.()指端頭陳列的商品及相鄰貨架商品有關聯(lián),讓端頭發(fā)揮一定的導購作用。A、分區(qū)定位原則B、關聯(lián)性原則C、易見易取原則D、前進梯狀原則答案：B24.直線型組織結構的優(yōu)點是()A、橫向協(xié)調B、顧此失彼C、權限清晰D、管理復雜答案：C25.物流部主要職能有很多,以下表述錯誤的是()。A、商品采購B、制定營銷策略C、商品存儲D、商品配送答案：B26.直營連鎖方式存在局限性,以下表述錯誤的是()。A、缺乏統(tǒng)一領導B、積極性文到限制C、創(chuàng)造性受到限制D、資金受到限制:答案：A27.制定連鎖經營企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的是()。A、店長B、副店長C、助理店長D、總部答案：D28.商品采購時間的理想模式是()A、越早越好,以防止商品脫銷B、越晚越好,以防止堆積存貨C、適時采購、及時交貨D、根據經驗判斷答案：C29.()是指按照一定的目的、為滿足某種需要選擇適當的分類標志和特征,將商品集合總體科學系統(tǒng)逐次劃分為不同類別和組別的過程。A、原料分類B、半成品分類C、不合格品分類D、商品分類答案：D30.連鎖經營企業(yè)門店基本職能有很多,以下表述錯誤的是()。A、店面環(huán)境管理B、人員管理C、商品配送管理D、商品管理答案：C31.()是顧客在消費了解相應的產品之后感到滿足的一種心理體驗。A、顧客投訴B、顧客抱怨C、顧客理賠D、顧客滿意度答案：D32.針對不易清點的商品,或單價高、金額大的商品應采用()方法進行檢查。A、復點作業(yè)B、初點作業(yè)C、抽查作業(yè)D、B與C答案：A33.()的目標是方便顧客找到商品,同時創(chuàng)造更多的銷售機會,提高銷售業(yè)績。A、商品促銷B、商品陳列C、商品庫存D、商品配置答案：B34.在一般食品分類中,小分類的劃分依據是()。A、商品用途B、規(guī)格、包裝形態(tài)C、商品成分D、商品口味答案：B35.商品條形碼的代碼是按照國際物品編碼協(xié)會(EAN)統(tǒng)一規(guī)定的規(guī)則編制的,由()位阿拉伯數字組成。A、10B、11C、12D、13答案：D36.分散采購是由連鎖經營企業(yè)()組織采購的形式A、門店B、總部C、配送中心D、采購部答案：A37.()主要以接待從事商務活動的客人為主,是為商務活動服務的。A、連鎖酒店B、觀光型酒店C、會議型酒店D、商務型酒店答案：D38.有研究表明()的印象來自對方的體態(tài)語言。A、40%B、45%C、50%D、55%答案：D39.()是比照歷史同期的銷售統(tǒng)計資料,選擇排名前20位的商品作為暢銷商品。A、經驗法B、競爭法C、統(tǒng)計法D、比較法答案：A40.貨架的布局方式不包括()A、格子式B、斜線式C、混合式D、曲線式答案：C41.通常,供應商直送商品的數量只占商品配送總量的()。A、15%~20%B、20%~30%C、30%~40%D、40%~50%答案：A42.門店中最主要的商品陳列設備是()。A、展示臺B、櫥窗C、陳列柜D、貨架答案：D43.以下不屬于連鎖企業(yè)組合標設的是()A、招牌與裝演B、商標與標志C、標準色與標準宇D、規(guī)章制度答案：D44.每一類、每一項商品都必須有一個相對固定的陳列位置,便于商品陳列標準化和顧客選購商品,其是()。A、分區(qū)定位B、關聯(lián)性陳列C、整齊陳列D、縱向陳列答案：A45.()是一個店的領導者,是企業(yè)產品的代言人,是門店的核心。A、收銀員B、理貨員C、輪調員D、店長答案：D46.()不是連鎖企業(yè)物流部的主要職能A、分店的設備采購及維修保養(yǎng)B、商品的開發(fā)淘汰及組合定位C、商品來購與銷售價格制定D、商品存儲、加工、配送制度制定及運作答案：A47.貨架的黃金高度是()米A、0.8-1.3B、1–1.3C、1.1–1.3D、1.1–1.2答案：A48.門店布局的三個基本要素不包括()A、商品B、建筑C、消費者D、人流答案：D49.早班、中班交接時,通常在收銀機內保留的金額在()以下。A、1000元B、2000元C、3000元D、4000元答案：C50.核心商圈是指占本門店顧客總人數()的,離門店最近的消費者密集區(qū)域A、45%~60%B、55%~80%C、55%~70%D、50%~80%答案：C解析：這道題考察的是對核心商圈定義的理解。在零售和商業(yè)領域，核心商圈是指那些離門店最近、顧客密度最高且對門店生意貢獻最大的區(qū)域。根據行業(yè)內的常規(guī)定義，這個區(qū)域通常涵蓋了門店顧客總數的55%至70%。因此，選項C“55%~70%”是正確的。51.損耗就是賬面庫存額與()庫存額中的差距。A、實際收銀B、實際盤點C、實際損耗D、實際存儲答案：B52.在工作中,身上不可攜帶現(xiàn)金的是()A、理貨員B、盤點員C、收銀員D、安保員答案：C53.自愿連鎖在發(fā)展中形成了兩種類型:一類是以批發(fā)企業(yè)為核心實現(xiàn)連鎖,這主要在歐美國家比較多;另一類是以()為核心組成連鎖,這主要在日本較為普遍。A、生產企業(yè)B、大型零售企業(yè)C、小型零售企業(yè)D、連鎖企業(yè)答案：B54.商品的有效陳列范圍是指便于顧客看到和觸摸商品的空間,這個空間具體指()A、從地面30厘米以上到最高上限210厘米之間B、從地面20厘米以上到最高上限210厘米之間C、從地面30厘米以上到最高上限180厘米之間D、從地面20厘米以上到最高上限180厘米之間答案：A55.長期促銷績效評估最切合實際的方法是()A、隨機抽樣法B、消費者調查法C、問卷調查法D、訪談法答案：B56.門店設計的六易不包括()A、商店容易看到B、商店容易進來C、商品容易拿到D、顧客容易走動答案：D57.營業(yè)面積在100平方米左右,商圈范圍小,顧客步行5分鐘內抵達,目標客戶主要是單身者、年輕人的零售業(yè)態(tài)為()。A、折扣店B、百貨店C、便利店答案：C58.在特許連鎖中,特許人向被特許人轉讓的是()。A、資金B(yǎng)、知識產權C、合同D、店面答案：B59.賣場照明的分類不包括()A、基本照明B、服務照明C、商品照明D、裝飾照明答案：B60.賣場動線形態(tài)不包括()A、格式迂回型B、便捷型C、枝狀型D、開放型答案：B61.()發(fā)生的原因是門店銷售急劇擴大,而貨存不足;供應商送貨量不足;顧客團購或臨時加大訂購量。A、理貨作業(yè)B、收銀作業(yè)C、盤點作業(yè)D、調撥作業(yè)答案：D62.確定暢銷品可比照歷史同期的銷售統(tǒng)計資料,選擇排名前20位的商品,其稱為()A、統(tǒng)計法B、計算法C、經驗法D、競爭法答案：C63.發(fā)現(xiàn)()等情況,一概不能退換。A、沒有使用過的商品B、購買后超過有效期的商品C、不影響再次售出的商品D、銷售時已過期的商品答案：B64.商品條形碼是由()位阿拉伯數字組成。A、10B、11C、12D、13答案：D65.POS系統(tǒng)的作業(yè)程序主要有:首先為門店銷售商品(B)為POS系統(tǒng)的作業(yè)做好準備;顧客購買商品后(C);然后(A),計算銷售總金額,打印出顧客購買的詳細清單和付款總額;并進行()。A、確認銷售信息B、粘貼條形碼C、掃描銷售信息D、信息傳輸和處理答案：D66.自由連鎖義稱()A、自由連鎖B、特許連鎖C、自區(qū)連鎖D、直營連鎖答案：C67.在超市中所謂好的陳列位置是指“上段”,即與顧客視線高度相平的地方,其高度一般為()A、120-170厘米B、130-145厘米C、80-90厘米D、150-180厘米答案：B68.店名字體的類型不包括()A、印刷體B、美術體C、手寫體D、自由體答案：D69.在購物顧客中屬于隨機購買和沖動型購買的約占顧客總數的()A、65%B、55%C、75%D、25%答案：C70.()是指在規(guī)劃賣場時,評估出的比較能吸引消費者的暢銷區(qū)域A、熱銷賣場區(qū)B、展銷賣場區(qū)C、磁石賣場區(qū)D、促銷賣場區(qū)答案：C71.()指商品店面標志系統(tǒng)中可以被識別,但不能用語言表達的部分,是店面標志的圖形記號,包括符號、圖案或明顯的色彩或字體。A、店名B、店標C、招牌D、牌號答案：B72.根據揀貨單的要求,在相關儲存區(qū)域內挑選指定的商品及數量,并放入集貨內等待配貨的過程稱為(),除少數由自動化設備進行外,大多數都是由人工完成。A、配貨B、配裝C、分類D、分揀答案：D73.銷售時點信息管理系統(tǒng)(POS)是指利用()技術和自動讀取設備,通過前臺收銀機采集有關商品號、件數、交易時刻等信息,傳送給后臺聯(lián)網的計算機進行處理、加工和傳送的系統(tǒng)。A、數據處理B、條形碼C、貨位管理D、PIN碼答案：B74.()是用固定或可以轉動的裝有掛鉤的陳列架,陳列缺乏立體感的商品。A、疊放陳列B、懸掛陳列C、堆頭陳列D、端架陳列答案：B75.商品成列功能區(qū)域不包括()A、演示區(qū)B、展示區(qū)C、銷售區(qū)D、表演區(qū)答案：D76.下列不是超級市場的主要特征的是()A、經營商品品種繁多B、經營規(guī)模大C、經營成本高、毛利高D、顧客自助式服務答案：C77.櫥窗設計的元素不包括()A、色彩B、燈光C、道具D、商品答案：D78.電子訂貨系統(tǒng)是以掃描的方式將欲訂貨的商品條形碼及訂貨數量輸入(),來完成一種商品的訂貨工作。A、掌上型終端機B、數據機C、條形碼閱讀機D、掃描器答案：A79.企業(yè)自留資金的范圍,以下錯誤的表述是()。A、提取的公積金B(yǎng)、未分配利潤C、計提折舊費D、保險費答案：D80.店長崗位具有三大特征,以下表述錯誤的是()A、門店經營的管理者B、門店的所有者C、門店經營目標的執(zhí)行者D、門店員工的培訓者答案：B81.()是連鎖企業(yè)從編制進貨計劃開始,經過供應商的選擇到確定供應商,進行合同簽訂和執(zhí)行,到商品到貨、驗收入庫的完整業(yè)務經營過程。A、理貨B、進貨C、存貨D、出貨答案：B82.()是指將價格等有關標簽黏貼在商品上,使得該商品處于可配送狀態(tài)。A、分割加工B、分裝加工C、分選加工D、貼標加工答案：D83.1987年肯德基把在中國的第一家門址選在了()。A、廣州B、上海C、天津D、北京答案：D84.商品條形碼中最后一位為()。A、商品代碼B、廠商代碼C、校驗碼D、前綴碼答案：C85.()是指所完成的銷售量或銷售金額在門店銷售業(yè)績中占主導地位的商品。A、主力商品B、滯銷商品C、輔助商品D、關聯(lián)性商品答案：A86.特許連鎖的核心是()A、所有權分散,經營權集中B、特許權的轉讓C、特許合同D、投資大小答案：B87.()對大尺寸產品按不同用途進行切割,如按不同的部位對豬、魚進行分割,包裝后進行銷售。A、分割加工B、分裝加工C、分選加工D、貼標加工答案：A88.店面設計原則不包括()A、方便性B、易見性C、協(xié)調性D、經濟性答案：D89.店長對員工進行各項針對性的培訓,以下錯誤表述的是()。A、心理素質B、溝通技巧C、人員招聘D、商品促銷答案：C90.()是指對農副產品按質量、規(guī)格進行分選,并分別包裝,如茶葉、紅棗等安一級、二級進行分選包裝。A、分割加工B、分裝加工C、分選加工D、貼標加工答案：C91.()是通過調查競爭對手門店陳列貨架商品的空缺情況,選擇空缺最多的商品作為暢銷商品。A、經驗法B、競爭法C、統(tǒng)計法D、比較法答案：B92.世界上第一家超市于哪年誕生()A、1930B、1950C、1952D、1981答案：A93.理貨員的形象修養(yǎng)表現(xiàn)在()A、儀表、舉止、語言B、認同、自制、寬容C、見物不貪、與人為善D、實事求是、積極向上答案：A94.()信息管理系統(tǒng)是整個連鎖經營企業(yè)信息管理系統(tǒng)的核心A、門店B、配送中心C、總部答案：C95.()是滿足目標顧客追求生活時尚和品味需求的零售業(yè)態(tài)。A、餐飲店B、酒店C、百貨商店D、超級市場答案：C96.我們很多店長出身一線,認為管理就是以身作則,萬事一馬當先。結果呢,發(fā)現(xiàn)每天累得要死,員工的水平還是和以前一樣沒提高,原因是缺失科學的方法,自己天天忙于瑣事,發(fā)現(xiàn)門店業(yè)績反而下降了。這是為什么呢?()A、門店的組織結構有問題B、門店員工素質差C、門店客戶分類有問題答案：A97.停車場的類型不包括()A、立體停車場B、平面停車場C、單層停車場D、地面停車場答案：D98.門店是連鎖企業(yè)總部各項政策、制度、標準、規(guī)范的()單位。A、指揮B、執(zhí)行C、銷售答案：B99.賣場的布局方式不包括()A、方格式B、島嶼式C、自由式D、運動式答案：D100.連鎖門店在總部的統(tǒng)一規(guī)劃下,通過實施廣泛的布局、分散的銷售實現(xiàn)()。A、最大效益B、規(guī)模效益C、門店效益答案：B101.商品陳列的目的是為了(),同時創(chuàng)造更多的銷售機會,提高銷售業(yè)績。A、方便顧客找到商品B、擺放更多的商品C、方便理貨員整理商品答案：A102.直線型組織結構的缺點是()A、權限清晰,職責分明B、統(tǒng)一指揮,集中管理C、機構簡潔,高效簡便D、缺乏橫向協(xié)調,谷易顧此失彼答案：D103.國際連鎖協(xié)會要求單一資本直接經營()家以上門店的零售企業(yè)或餐飲業(yè)組織,才能被稱為連鎖企業(yè)。A、9B、10C、11D、12答案：C104.被譽為現(xiàn)代零售業(yè)第一次革命的零售業(yè)態(tài)的是()A、超級市場B、網上商店C、連鎖經營D、百貨商店答案：D105.()是利用POS系統(tǒng)匯總的銷售額排行榜,列出前20%的商品作為暢銷商品。A、經驗法B、競爭法C、統(tǒng)計法D、比較法答案：C106.沃爾瑪員工打印紙正反面使用,但用于客戶服務的設施卻是最先進的,體現(xiàn)了()A、目標意識B、合作意識C、成本意識D、規(guī)范意識答案：C107.門店的主要職能是()A、制定連鎖企業(yè)總目標B、制定連鎖企業(yè)各項服務規(guī)范C、制定連鎖企業(yè)各項規(guī)章制度D、商品的銷售與服務及相關的管理作業(yè)答案：D108.倉儲式超市營業(yè)面積一般都比較大,大多數都在()平方米以上。A、5000B、6000C、7000D、8000答案：B109.供應商()是指對供應商履行合同的過程,通過客觀、科學的綜合評價指標體系進行全面評價。A、選擇B、考察C、維護D、考核答案：D110.連鎖企業(yè)組織結構是()A、為職業(yè)服務的B、為連鎖企業(yè)戰(zhàn)略服務的C、為權力服務的D、為實現(xiàn)職工個人目標和發(fā)展服務的答案：B111.區(qū)分直營連鎖和其他經營模式的關鍵是()A、分店所有權B、總公司特許權的授予C、分店財務所有權D、投資大小答案：A112.財務專用章應由()保管。A、專人B、財務主管C、企業(yè)經理D、企業(yè)董事長答案：A113.工作崗位是根據專業(yè)化分工原則,按()劃分而成的。A、工作需求B、工作職能C、人員狀況D、總部要求答案：B114.決定商業(yè)經營成敗首要的環(huán)節(jié)是()A、購B、銷C、運D、存答案：A115.連鎖企業(yè)中負責對固定連鎖企業(yè)各門店的指導和監(jiān)督工作的人員是()A、總經理B、門店店長C、督導員D、店長助理答案：A116.長時間離開收銀崗位時,收銀員應()。A、將收銀柜中的現(xiàn)金存回保險柜B、鎖好收銀柜C、鎖好收銀機D、托人代崗答案：A117.若想在采購過程中獲得一個合適的價格,首先需要向新老供應商多(),掌握該物品市場價的基本情況。A、比價B、定價C、詢價D、議價答案：C118.()是指連鎖經營企業(yè)針對目標消費群體與相關供應商的產品,確定商品經營結構,實現(xiàn)商品配置的最佳化。A、商品屬性B、商品定位C、商品結構D、商品組合答案：B119.世界上最早的連鎖經營形式是()A、直營連鎖B、自由連鎖C、特許連鎖D、加盟連鎖答案：A120.()是指企業(yè)在促銷結束以后,評價消費者對促銷活動的即刻反應和態(tài)度。A、中期促銷績效評估B、短期促銷績效評估C、前期促銷績效評估D、后期促銷績效評估答案：B121.()是指連鎖企業(yè)總部通過獨賢、控股和兼并等途徑開設多家門店,對人

財、物以及商流、物流、信息流進行統(tǒng)一管理,實施統(tǒng)一領導、統(tǒng)一經營。A、自由連鎖B、特許連鎖C、合同連鎖D、直營連鎖答案：D122.總體規(guī)劃中的策略性的中期規(guī)劃通常為()。A、1~4年B、2~5年C、3~6年D、5~7年答案：B123.連鎖企業(yè)門店的()一般設置在收銀臺處,收銀臺附近可設置一些單位價格不高的商品,供排隊付款的顧客選購。A、入口處B、櫥窗C、出口處D、招牌答案：C124.收銀機通常以()左右作為交班金。A、1000元B、1500元C、2000元D、2500元答案：C125.()采用銷售人員直接與消費者接觸,進行推介,以達到銷售其產品或服務目的的零售業(yè)態(tài)。A、電視購物B、網上商店C、電話購物D、直銷答案：D126.()是指連鎖經耆企業(yè)以不同于競爭對手的產品、服務和形象等為特色,通過創(chuàng)新贏得特定的消費群。A、集聚目標戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、亮爭戰(zhàn)略D、成木領先戰(zhàn)略答案：B127.全球最大的連鎖便利店是()。A、麥當勞B、家樂福C、7-11答案：C128.()指采購部門尋找沒有銷售過的商品,滿足消費者不斷變化的消費需求A、開發(fā)新產品B、門店提出補貨C、技術水平D、供應能力答案：A129.總部管理信息系統(tǒng)可分成()、總部商品管理信息系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)三大部分。A、電子訂貨系統(tǒng)B、庫存管理系統(tǒng)C、進貨管理系統(tǒng)D、綜合查詢系統(tǒng)答案：A130.()是目前連鎖經營企業(yè)采用的主要形式。A、分散采購B、集中采購C、獨立采購D、集體采購答案：B131.()是指按照一定的目的、為滿足某種需要選擇適當的分類標志和特征,將商品集合總體科學系統(tǒng)逐次劃分為不同類別和組別的過程。A、原材料分類B、半成品分類C、商品分類答案：C132.()布局是在營業(yè)場所中間布置成各不相連的島嶼形式,在島嶼中間設置貨架陳列商品。A、自由流動式B、島嶼式C、斜線式D、格子式答案：B133.()是指一種商品的銷售狀況不受其他商品銷售變化的影響。A、互補品B、耐用品C、特殊品D、獨立品答案：D134.商圈是指以(),為核心,向四周輻射至前來消費的消費者所居佳的地理A、行政中心B、門店坐落點C、高檔小區(qū)D、最繁華地段答案：B135.()是門店臨街用于展覽樣品的玻璃窗,是門店的第一展廳,既可起到介紹商品,指導消費,促進銷售的作用,又能成為吸引過往行人的藝術佳作。A、店標B、店門C、櫥窗D、招牌答案：C136.加強資金集中收付管理,對門店實施四個統(tǒng)一,以下錯誤的表述是()。A、統(tǒng)一開戶B、統(tǒng)一結算C、統(tǒng)一調度D、統(tǒng)一利潤答案：D137.直線型組織結構有許多優(yōu)點,以下表述錯誤的是()。A、統(tǒng)一指揮B、橫向聯(lián)系密切C、職責分明D、高效簡便答案：B138.()是最簡單的組織結構形式A、直線型組織機構B、直線智能型組織C、事業(yè)部型組織答案：A139.店長對商品陳列狀況進行檢查,以下屬于店長檢查范圍的是()。A、陳列商品是否為當季產品B、陳列商品是否整齊C、主力商品是否有存貨D、商品促銷策劃是否合理答案：D140.總體規(guī)劃中的戰(zhàn)略性長期規(guī)劃通常為()。A、5年B、8年C、3年D、10年答案：A141.()是指門店及顧客、員工的人身和財產在門店所控制的范圍內沒有危險,也沒有其他因素導致危險的發(fā)生。A、門店防損B、門店安全C、門店運營D、門店盤點答案：B142.店鋪形象設計是下列()的主要職能。A、信息部B、企業(yè)總部C、營運部D、開發(fā)部答案：C143.連鎖經營企業(yè)的“第四利潤源泉”是指()。A、降低采購成本B、降低管理成本C、降低工資成本D、降低物流成本答案：D144.超市賣場的磁石點通常分為()個,應按照不同的磁石點來配置相應的商品。A、2B、3C、4D、5答案：D145.()布局是商品陳列貨架與顧客通道都呈長方形分段安排,而且主通道與副通道分別保持一致,所有貨架相互呈并行或直角排列。A、格子式B、自由流動式C、島嶼式D、標準式答案：A146.連鎖企業(yè)組織結構的本質是()A、分工協(xié)作關系B、權責關系的劃分C、圍繞企業(yè)目標D、業(yè)務流程設計答案：A147.盤損率在()以下是屬于正常的情況。A、1%B、2%C、3%D、4%答案：B148.在整排貨架的最前端及最后端,是顧客購物路線的轉彎處及經過頻率最高的地方,其是()。A、端架B、單面架C、貨架D、雙面架答案：A149.超過保質期的食品()A、可繼續(xù)銷售B、可降價銷售C、可處理銷售D、不可銷售答案：D150.()是指各大類商品在營業(yè)場所內的位置安排。A、商品布局B、商品分類C、商品銷售D、商品庫存答案：A151.人們對客觀事物的了解,有()靠視覺A、70%B、60%C、50%D、20%答案：A152.顧客等待付款結算的時間不能超過()A、10分鐘B、6分鐘C、15分鐘D、8分鐘答案：D153.建立客戶關系管理的目的是形成以()為中心的營銷機制,從而達到吸引客戶、留住客戶的目的。A、門店B、銷售C、客戶D、管理答案：C154.特許連鎖的關系紐帶是()A、所有權分散B、特許權的轉讓C、特許合同D、投資大小答案：C155.()是指連鎖企業(yè)門店從目標客戶需求出發(fā),結合生產商的實際情況來確定商品經營結構,實現(xiàn)商品配置最佳化的過程。A、原料定位B、半成品定位C、次品結構D、商品結構答案：D156.()指每一類、每一項商品都必須有一個相對固定的陳列位置,便于商品陳列標準化和顧客選購商品。A、分區(qū)定位原則B、關聯(lián)性原則C、易見易取原則D、前進梯狀原則答案：A157.連鎖經營企業(yè)員工招聘原則中最主要的基本原則是()。A、因事?lián)袢嗽瓌tB、公開、公平、公正原則C、競爭擇優(yōu)原則D、效率優(yōu)先原則答案：B158.通常,一個便利連鎖經營企業(yè)當擁有()家門店、總面積達到4000平方米或一個超市連鎖經營企業(yè)當擁有()家門店、總面積達到5000平方米時,就有建配送中心的必要。A、20、10B、20、20C、20、30D、10、20答案：A159.連鎖企業(yè)的高級組織是()A、連鎖總部B、連鎖地區(qū)事業(yè)部C、連鎖門店D、配送中心答案：A160.直線職能型組織形式通常適用于()的企業(yè)。A、創(chuàng)業(yè)期B、威熱期C、發(fā)展期D、A與B答案：C161.通常店長每天在營業(yè)前要召開()。A、晚會.B、晨會C、午會D、總結會答案：B162.目前世界上銷售額排名第一的零售企業(yè)是()A、凱馬特(K-MART)(美)B、沃爾瑪(WAL-MART)(美)C、麥德龍(METR0)(德)D、家樂福(carrefour)(法)答案：B163.設置輔助區(qū)域的目的不包括()A、體現(xiàn)人性化服務B、提升品牌形象C、提高商品質量D、提升產品附加值答案：C164.店長的出勤時間主要是()A、早班工作制B、中班工作制C、晚班工作制D、全天工作制答案：A165.()對散裝或大包裝的產品按零售要求進行重新包裝,如對大米、大豆、白糖等散裝貨物進行分裝,按500千克、250千克一袋進行包裝。A、分割加工B、分裝加工C、分選加工D、貼標加工答案：B多選題1.企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的基本資料管理系統(tǒng)主要功能包括()。A、商品資料管理B、員工資料管理C、客戶管理D、門店財務管理E、供應商管理答案：ABCE2.超市地址的選定是受()以及城市規(guī)劃多方面因素的影響A、交通B、客流C、競爭對手D、周邊物質特性答案：ABCD3.零售類業(yè)態(tài)從總體上可以分為()兩類。A、有店鋪零售業(yè)態(tài)B、小業(yè)態(tài)C、無店鋪零售業(yè)態(tài)D、大業(yè)態(tài)答案：AC4.連鎖門店在展示促銷時要精心選擇展示商品,展示商品應具有以下特征()A、有新型功效,讓新商品使用效果立刻顯現(xiàn)B、新產品的技術含量高,為高端商品C、新產品的技術含量低,為大眾化商品D、具有持久功效,使用效果持續(xù)很久才能顯現(xiàn)答案：AC5.連鎖經營企業(yè)商品采購的原則是()。A、分散采購B、集中采購C、分散與集中結合采購D、自由采購答案：ABC6.連鎖門店進行現(xiàn)場促銷一般具有()規(guī)律。A、以連鎖門店為主體B、以實際銷售為目的C、以潛在小眾客戶為對象D、以多數預期顧客為主要對象答案：ABD7.當收銀機出故障時,收銀員應().A、有關主管B、自行修理C、通知相關人員修理D、啟用備用收銀機答案：AD8.在現(xiàn)場促銷的實施階段,主要有以下()工作。A、抓緊時間促銷商品B、及時進行總結歸納C、結合現(xiàn)場、及時調整D、靈活運用新方式方法答案：ACD9.店長應具備()三種能力。A、領導能力B、管理能力C、溝通能力D、核算能力答案：ABC10.連鎖經營信息是伴隨連鎖經營管理活動同時發(fā)生的,貫穿于商流、物流、資金流等工程中,對信息質量有著()等要求。A、全面適量B、全面大量C、及時D、科學暢通E、準確答案：ACDE11.島式陳列法()。A、可從四個方向觀看B、可用冰柜、平臺、貨柜和網狀貨筐等陳列C、設在賣場進口處D、中部或者底部不設置中央陳列架答案：ABCD12.櫥窗設計的兩個作用()A、讓顧客辨認門店及其商品B、吸引顧客進入門店C、擺放更多的商品D、展示內部環(huán)境答案：AB13.商品分類的中分類通常根據()劃分。A、商品用途B、商品加工方法C、商品顏色D、商品產地答案：ABD14.依據區(qū)域的消費功能,商圈可分為()等形態(tài)A、商業(yè)區(qū)、佳宅區(qū)B、文教區(qū)、辦公區(qū)C、混合區(qū)、工業(yè)區(qū)D、開發(fā)區(qū)答案：ABC15.商品現(xiàn)場促銷的形式主要有()。A、現(xiàn)場操作演示B、現(xiàn)場嘗吃食品C、現(xiàn)場試用商品與試衣D、現(xiàn)場營造氣氛答案：ABCD16.連鎖經營企業(yè)組織結構形式主要有()。A、直線型B、直線職能型C、專業(yè)型D、事業(yè)部型答案：ABD17.商圈包括三部分()A、核心商圈B、次級商圈C、下級商圈D、邊緣商圈答案：ABD18.理貨員的作業(yè)流程可分為三個階段()A、營業(yè)前B、營業(yè)中C、營業(yè)后D、理貨后答案：ABC19.連鎖企業(yè)組織結構設計的原則是(）A、分工與協(xié)作B、命令統(tǒng)一C、任務目標D、管理幅度答案：ABCD20.超市地址的選定是受()等多方面因素的影響A、交通B、客流C、競爭對手D、周邊物質特性答案：ABCD21.門店櫥窗管理的注意事項中,要考慮到()。A、防塵B、防熱C、防曬D、防盜答案：ABCD22.促銷對連鎖企業(yè)門店運營的作用（）A、促銷是實現(xiàn)大份額銷售量的主要手段B、促銷是展開競爭的有力手段C、促銷是反映連鎖企業(yè)經營活力的顯示器D、促銷的唯一目的就是賺取最大的利潤答案：ABC23.商品組合應遵循的原則是()。A、分區(qū)定位原則B、顧客導向原則C、易見易取原則D、商品管理原則答案：BD24.招牌的類型主要有()。A、屋頂招牌與壁上招牌B、門址調研C、塑料招牌與木質招牌D、正面招牌答案：ABD25.餐飲業(yè)的特點包括(）A、一次性B、無形性C、差異性D、直接性答案：ABCD26.門店店長在營業(yè)前的管理工作主要有()。A、檢查衛(wèi)生狀況B、檢查員工到崗情況C、召開早會D、檢查員工儀容儀表答案：ABCD27.店員的基本職業(yè)素質主要包括()。A、專業(yè)知識B、商品促銷技能C、收銀理貨技能D、禮儀溝通技能答案：ABCD28.門店管理系統(tǒng)的構建步驟是()。A、確立門店的核心工作B、分解核心工作C、形成關鍵崗位D、制定關鍵流程答案：ABCD29.連鎖經營信息的特征()A、信息量大B、信息更新快C、信息源多D、信息全面答案：ABC30.要進行商圈調查的原因（）A、是合理選址的前提B、有助于連鎖企業(yè)制定競爭經營策略C、有助于連鎖企業(yè)制定市場開拓戰(zhàn)略D、有助于連鎖企業(yè)門店加快資金周轉答案：ABCD31.選擇一個合適供應商的基本要素是()。A、企業(yè)規(guī)模大小B、供應能力C、經營能力D、技術水平答案：BCD32.連鎖經營企業(yè)門址選擇需要考慮的社會因素是()。A、城市設施與交通條件B、人口結構與生活水平C、經濟發(fā)展與政策法律D、商業(yè)區(qū)、佳宅區(qū)答案：AB33.連鎖經營企業(yè)門址的確定程序是()。A、決策實施B、門址調研C、店鋪廣告論證D、分析認證答案：ABD34.現(xiàn)場營造氣氛的形式主要有()A、POP廣告B、現(xiàn)場音樂C、多媒體廣告D、現(xiàn)場操作演示答案：ABC解析：這道題考察的是對現(xiàn)場營造氣氛形式的理解。在營銷或活動中，營造氣氛是關鍵。POP廣告能吸引顧客注意，現(xiàn)場音樂能調動情緒，多媒體廣告則提供視覺與聽覺的雙重沖擊，這些都是有效的氣氛營造方式。而現(xiàn)場操作演示更多是用于展示產品或服務，雖有其作用，但不直接屬于氣氛營造的主要形式。35.生產要素包括()A、勞動B、資本C、土地D、企業(yè)家才能E、利息答案：ABCD36.制作損耗的原因包括()A、原料太貴B、制作過多C、銷售不佳D、商品變質答案：BCD37.商品采購的程序主要有()A、確定采購需要B、選擇供貨商C、采購談判D、復查答案：ABCD38.門店的進貨作業(yè)管理主要包括()A、訂貨。B、進貨C、收貨D、退換貨E、調撥答案：ABCDE39.構成第三方配送中心的要素是()。A、連鎖企業(yè)本身并不經營配送業(yè)務B、連鎖企業(yè)商品借助于第三方物流企業(yè)配送C、第三方物流配送是一種形式D、商品必須有價值的答案：ABC40.員業(yè)守則的基本內容是()A、不帶現(xiàn)金、不放私人物品B、不擅自離位C、熟有關商品價格D、掌握收銀操作要求答案：ABCD41.每日營業(yè)后店長的工作包括()。A、做好日報表B、核對銷售貨款C、檢查出入庫貨物賬目D、擬定次日具體工作答案：ABCD42.連鎖企業(yè)為了實現(xiàn)經營目標,在經營管理過程實現(xiàn)()A、專業(yè)化B、標準化C、規(guī)?；疍、信息化答案：ABCD43.連鎖經營企業(yè)事業(yè)部型組織形式的缺點是().A、統(tǒng)一性較弱B、部門協(xié)調性較弱C、工作積極性不夠D、部門機構精簡性不夠答案：ABD44.以下門店屬于零售業(yè)態(tài)的是()。A、超級市場B、百貨商店C、酒店D、便利店答案：ABD45.店長每天在營業(yè)過程中進行管理的主要內容是()。A、工作狀況B、檢查商品的陳列情況C、檢查員工的交接班情況D、檢查商品的銷售情況答案：ABCD46.連鎖經營的主要特征是()A、規(guī)模化B、統(tǒng)一化C、異地化D、信息化答案：AB47.控制配送成本的方法主要有()A、建立門店配送申報制度B、確定合理的配送路線C、進行合理的車輛配載D、實施配送信息化管理答案：ABCD48.運營性指標分為()A、運營能力指標B、經營效率性指標C、固定資產性指標D、損耗性指標答案：AB49.商品暢銷主要取決于()因素。A、商品功能B、商品質量C、商品價格D、商品包裝答案：ABCD50.懸掛陳列的陳列要求有()A、使用相應規(guī)格掛鉤進行陳列B、注意碼數和色彩陳列C、先保證新品及暢銷商品的陳列D、注意色彩及整齊度答案：ABCD51.連鎖門店主要的管理活動包括(）A、人員管理B、存貨管理C、商品管理D、現(xiàn)金管理答案：ACD52.造成商品滯銷的主要原因有()等A、延誤銷售時機或供銷脫節(jié)B、進價或采購成本過高C、促銷或陳列方式不佳D、因品質問題導致顧客退貨,造成積壓答案：ABCD53.門店經營績效評價原則包括()A、科學性B、全面性C、可行性D、精煉性答案：ABCD54.連鎖經營企業(yè)運營部的職能是()。A、編寫連鎖門店營業(yè)手冊B、指導門店現(xiàn)場作業(yè)C、監(jiān)督營業(yè)手冊的執(zhí)行情況D、商品采購談判答案：ABC55.封閉類型的入口適合經營()等商品為主的高檔消費品商場A、金銀器B、服裝C、寶石D、化妝品答案：AC56.店長應具備的基本職業(yè)道德素養(yǎng)是()A、威嚴感B、責任感C、誠信度D、忠誠度答案：BCD57.為什么要進行商圈調查()A、是合理選址的前提B、有助于連鎖企業(yè)制定競爭經營策略C、有助于連鎖企業(yè)制定市場開拓戰(zhàn)略D、有助于連鎖企業(yè)門店加快資金周轉答案：ABCD58.櫥窗的作用包括()A、傳播品牌文化B、發(fā)布銷售信息C、產品推廣D、體現(xiàn)企業(yè)理念答案：ABCD59.選擇合適供應商通常可遵循()的基本方法。A、望B、聞C、問D、切答案：ABCD60.連鎖經營企業(yè)信息部的職能是()。A、信息收集與處理B、計算機網絡系統(tǒng)的維修C、商品代碼打印處理D、企業(yè)代碼的打印處理答案：ABCD61.連鎖經營企業(yè)對員工績效考核常用的方法是()。A、簡單排列法B、目標管理法C、群眾評議法D、投票管理法答案：AB62.連鎖經營的特點是(）A、經營理念統(tǒng)一B、管理統(tǒng)一C、商品和服務統(tǒng)一D、企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一答案：ABCD63.商圈分為三個層級,即()A、核心商圈B、次級商圈C、邊緣商圈D、區(qū)級商圈答案：ABC64.鋪助商品的作用是()。A、增加商品寬度B、滿足顧容多元化需求C、使得門店結構完整D、增加主力商品的銷售量答案：ABC65.櫥窗設計主要采用()等櫥窗布置。A、綜合式B、系統(tǒng)式C、專題式D、特寫式答案：ABCD66.存貨作業(yè)的重點有()A、存貨數量管理B、存貨結構管理C、存貨時間管理D、存貨人員管理答案：ABC67.門店櫥窗設計的主要類型有()A、綜合式櫥窗B、專題式櫥窗C、特寫式櫥窗D、季節(jié)式櫥窗答案：ABCD68.國際物品編碼協(xié)會(EAN)分配給我國的代碼是(),用于商品條形碼的前綴碼。A、590B、591C、690D、691E、692答案：CDE69.連鎖企業(yè)門店的店員主要是指()。A、收銀員B、導購員C、理貨員D、配送員答案：ABC70.配送中心在經濟方面主要有()功能。A、集中B、整理分類C、加工D、儲存答案：ABCD71.第一磁石賣場的基本要素是().A、銷售熱銷商品B、入門出前C、位于賣場主通道兩側D、消費者必經之地答案：ACD72.連鎖經營企業(yè)商品采購的方式是()。A、合適的采購價格B、合適的采購時間與地點C、合的商品品質D、合適的采購數量答案：ABCD73.店名設計的原則包括()A、易識易記B、支持店標C、啟發(fā)聯(lián)想D、暗示經營特色答案：ABCD74.POP廣告與一般廣告相比,其特點主要體現(xiàn)在()三個方面A、廣告展示B、陳列方式C、時間地點D、費用答案：ABC75.超市櫥窗陳列的方式()A、綜合式櫥窗陳列B、系統(tǒng)式櫥窗陳列C、專題式櫥窗陳列D、特寫式櫥窗陳列答案：ABCD76.一般對晉升制度的設計應考慮以下因素()A、資格限制B、晉升時機C、晉升人數D、晉升方式答案：ABCD77.物流主要完成的是商業(yè)經營環(huán)節(jié)中的()A、購B、銷C、運D、存答案：CD78.控制存貨成本,其實質就是將()降到最低。A、庫存費用B、采購費用C、管理費用D、核算費用答案：AB79.門店外觀設計原則包括()A、易入性B、易識性C、適應性D、個性化答案：ABCD80.連鎖門店進貨作業(yè)管理的運營目標是()A、銷售的最大化B、損耗的最小化C、品種多樣化D、降低門店運營成本答案：ABD81.連鎖企業(yè)開發(fā)部的主要職能是()。A、新開分店投資效益評估B、新開分店或加盟店的商圈調查C、新店工程設計審核、工程招標、監(jiān)督D、企業(yè)廣告、競爭狀況調查分柝答案：ABC82.商品組合可依據()等基本方法進行。A、季節(jié)性B、假日性C、功能性D、便利性答案：ABCD83.店員著裝的基本要求是()。A、時尚性B、職業(yè)性C、整體性D、整潔性答案：BCD84.店員在為顧客的服務過程中,主要有()基本階段。A、迎賓B、介紹C、交易D、送客答案：ACD85.影響組織結構變革的因素是(）A、技術更新B、組織戰(zhàn)略C、企業(yè)成長D、經營技術答案：BCD86.投訴客人的三種心態(tài)()A、求發(fā)泄型B、求合作型C、求尊重型D、求補償型答案：ACD87.連鎖經營是一種商業(yè)運營模式,能對()進行最優(yōu)化的資源配置。A、人B、財C、物D、信息答案：ABC88.門店損耗產生的原因()A、作業(yè)損耗B、偷竊損耗C、變價損耗D、意外損耗答案：ABCD89.對暢銷商品的有效管理體現(xiàn)在()。A、優(yōu)先采購與存儲B、優(yōu)先結算與配送C、優(yōu)先上架與促銷D、優(yōu)先定價答案：ABC90.理貨員的職業(yè)道德修養(yǎng)包括(）A、形象修養(yǎng)B、意志修養(yǎng)C、品質修養(yǎng)D、文化修養(yǎng)答案：ABC91.連鎖門店開發(fā)的原則包括()。A、注重形象,合理選址B、適應顧客,安全便利C、愉快舒適,經濟合理D、設法銷售,多多益善答案：ABC92.出入口的類型包括()A、封閉型B、半開型C、全開型D、出入分開型答案：ABCD93.連鎖企業(yè)基本組織架構有()A、直線型B、直線職能制C、矩陣制D、事業(yè)部制答案：ABD94.搬運損耗的原因包括(）A、進貨運送受損B、暫存搬運受損C、補貨受損D、顧客打破商品答案：ABCD95.超市客流類型有()A、引導的客流B、自身的客流C、分享的客流D、派生的客流答案：BCD96.商品暢銷與否取決于它的()A、商品品牌B、價廉物美C、優(yōu)質服務D、無法取代的獨特功能答案：ABCD97.店鋪名稱設計的原則包括()A、易識易記B、支持店標C、啟發(fā)聯(lián)想D、暗示經營特色答案：ABCD98.店長負責本店的()的管理。A、人流B、物流C、資金流D、信息流答案：ABCD99.連鎖經營企業(yè)員工招聘的基本原則是()A、因事?lián)袢嗽瓌tB、公開、公平、公正原則C、競爭擇優(yōu)原則D、效率優(yōu)先原則答案：ABCD100.連鎖經營企業(yè)財務資金管理的具體要求是()。A、提高資金運營效率B、采取科學化管理C、強資金集中收付管理D、促進核算管理答案：ABC101.選取合適供應商可以采取()中醫(yī)診斷方法。A、望B、問C、聞D、切答案：ABCD102.某消費者在商場購買的一臺電視機,使用不到三個月發(fā)生故障,在“三包”有效期間,經兩次維修,仍不能正常使用。該商場解決此問題的適宜方法包括(A、消費者要求退貨時,應無條件退貨B、要求消費者交付折舊費后退貨C、消費者要求調換時,應無條件調換同型號產品D、要求消費者交付折舊費后調換同型號產品答案：AC103.下列關于零售業(yè)的描述,正確的是()A、連續(xù)第四年成為我國經濟增長的第一驅動力B、創(chuàng)造大量的就業(yè)機會,在我國就業(yè)人口近7000萬C、零售業(yè)在個人及社會生活中有著較為重要的地位D、隨著"互聯(lián)網+"商貿的發(fā)展,零售業(yè)將逐漸走向衰退答案：ABC104.根據視頻內容,店鋪選址的原則是()A、消費一致性B、投資安全性C、人流匯聚性D、品牌差異性E、品牌相似性答案：ABCE105.連鎖經營企業(yè)的薪酬主要由()構成。A、基本工資B、績效工資與津貼C、福保險D、公積金答案：ABCD106.連鎖經營方式的基木特征是()。A、統(tǒng)一的組合標設B、統(tǒng)一的經營理念C、統(tǒng)一的商品及服務D、統(tǒng)一的經營管理答案：ABCD107.以下屬于特許連鎖的主要特征的是()A、經營權集中B、統(tǒng)一核算C、同意資本D、所有權分散E、自主經營答案：ADE108.全開型布局的入口適合經營()等日用品門店A、化妝品B、水果C、蔬菜D、食物答案：BCD109.連鎖經營的三種基本類型為()。A、特許連鎖B、平行連鎖C、自由連鎖D、直營連鎖答案：ACD110.連鎖經營企業(yè)財務部的主要職能是()A、報納稅金B(yǎng)、指導門店現(xiàn)場作業(yè)C、財務狀況分析D、管理財務票據答案：ABCD111.端架陳列的具體要求有(）A、以陳列1-2種商品為宜B、以本部門商品為宜,相關部門商品為輔C、遵循關聯(lián)性原則D、使用吊掛式促銷牌答案：ABCD112.櫥窗設計的表達方式包括()A、直接展示B、寓意與聯(lián)想C、夸張與幽默D、廣告語言的運用答案：ABCD113.門店員工的配置通?？梢砸罁姆椒ㄓ?)。A、定額法B、定向法C、計劃法D、比較法答案：ACD114.POS系統(tǒng)的管理功能體現(xiàn)在()。A、分類對商品信息進行管理B、對門店運營信息進行不同期的比較分析C、能迅速準確地獲得有關財務數據D、能迅速地提供準確的工作崗位人員信息E、能迅速地提供準確的商品銷售信息答案：ABCDE115.企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS),是指在連鎖經營企業(yè)內部以數據信息為軸心,對人、財、物實施的全面管理信息系統(tǒng)。有()等子系統(tǒng)。A、進貨管理系統(tǒng)B、庫存管理系統(tǒng)C、銷售管理系統(tǒng)D、財務管理系統(tǒng)E、基本資料管理系統(tǒng)答案：ABCDE116.安全陳列原則,適用于以下哪些商品的陳列()A、重型商品B、大型、整箱商品C、易碎商品D、膨化食品答案：ABC117.連鎖經營企業(yè)組織結構設計的基本原則是()A、統(tǒng)一原則B、效率原則C、責任原則D、志同原則答案：ABC118.連鎖經營企業(yè)對員工進行績效考核的依據主要是()。A、德B、能C、勤D、績答案：ABCD119.理貨作業(yè)的分揀方式()A、播種式B、摘果式C、定量定時式D、固定式答案：AB120.構成自建型配送中心的要素是()。A、連鎖企業(yè)獨自建立B、連鎖企業(yè)獨立經營C、為連鎖企業(yè)門店進行儲存保管D、為連鎖企業(yè)門店進行配送答案：ABCD121.連鎖經營企業(yè)配送中心的功能包括()。A、采購功能與儲存B、分裝功能C、分揀與配組功能D、信息處理功能答案：ABCD122.櫥窗陳列的方法有()A、綜合式櫥窗陳列B、系統(tǒng)式櫥窗陳列C、專題式櫥窗陳列D、特寫式櫥窗陳列答案：ABCD判斷題1.對可退換可不退換的商品,原則上以退換為主。()A、正確B、錯誤答案：A2.連鎖經營企業(yè)總部組織結構因企業(yè)不同的經營目標、企業(yè)規(guī)模和運營機制等條件,具體的部門數量、部門的名稱都有所差異。()A、正確B、錯誤答案：A3.便利店是一種用以滿足顧客應急性、便利性需求為主的零售業(yè)態(tài)。()A、正確B、錯誤答案：A4.在超市中,大分類的數量不超過5個,通常給一個代碼,這樣比較容易管理。()A、正確B、錯誤答案：B5.直線型組織結構的職權是從高層垂直向下,經過若干個管理層到達最低層,下級對上級負責,橫向聯(lián)系緊密。()A、正確B、錯誤答案：B6.商品分類是指對連鎖經營企業(yè)所有經營商品依據一定原則進行分門別類,并賦予一定代號。()A、正確B、錯誤答案：A7.連鎖企業(yè)基本的組織結構一般由兩個部分組織:總部和門店()A、正確B、錯誤答案：B8.經營同類商品的若干家門店可稱為連鎖店。()A、正確B、錯誤答案：B9.百貨店的目標顧客都是中高收入的人群。()A、正確B、錯誤答案：B10.連鎖企業(yè)發(fā)股速度至關重要,為盡快取得規(guī)模經濟效應,必須不惜一切代價迅

速擴張。()A、正確B、錯誤答案：B11.接待投訴客人時,要慎用“微笑”因為會讓顧客產生“幸災樂禍”的錯覺。()A、正確B、錯誤答案：A12.規(guī)?；沁B鎖經營方式產生的客觀條件,能直接產生較好的經濟效益。()A、正確B、錯誤答案：A13.門店場地面積可分為營業(yè)面積、倉庫面積和附屬面積三部分。通常,營業(yè)面積占總面積的60-70%,倉庫面積和附屬面積各占15-20%()A、正確B、錯誤答案：A14.理貨員沒有特定的服務空間,與顧客共享一個空間。()A、正確B、錯誤答案：A15.使用過,雖然對其質量、使用價值不構成任何影響的商品也不能退換。()A、正確B、錯誤答案：B16.連鎖經營信息是指與連鎖經營企業(yè)經營管理活動中相關的各種情報。()A、正確B、錯誤答案：B17.對商品的投訴主要包括:價格、質量、缺貨。()A、正確B、錯誤答案：A18.連鎖企業(yè)在進行組織結構設計時,首先要根據企業(yè)的內外環(huán)境科學地制定企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標及各具體目標()A、正確B、錯誤答案：A19.直營連鎖企業(yè)中,各分店具有獨立的自主權。()A、正確B、錯誤答案：B20.人員是超市最重要的資產,賣場的各項工作都需要人來執(zhí)行。

()A、正確B、錯誤答案：A21.連鎖經營企業(yè)管理信息系統(tǒng)能實現(xiàn)在總部、各門店、配貨中心以及顧客與銀行之間的物流、商流、資金流和信息流的對接。()A、正確B、錯誤答案：A22.品質是企業(yè)的經濟生命線,對連鎖經營企業(yè)來說,采購商品的品質越高越好。()A、正確B、錯誤答案：B23.分選加工是指對散裝或大包裝的產品按零售要求進行重新包裝。()A、正確B、錯誤答案：B24.連鎖經營的模式已經涉及到經濟領城的全部行業(yè)。()A、正確B、錯誤答案：B25.營業(yè)結束后,店員應將賬后款、票證及體積小的貴重物品交專人保管或存入保險柜,按規(guī)定封存,不得帶出門店和自行保管。()A、正確B、錯誤答案：A26.要提高商品的銷售績效,就必須加強對商品的損耗管理。()A、正確B、錯誤答案：A27.門店標準色一般選1一2種色彩為主,以不超過三種色彩為宜。()A、正確B、錯誤答案：A28.為了給顧客帶來新鮮感,可時常將商品陳列的位置進行變動。()A、正確B、錯誤答案：B29.店長只負責對本店商品進行管理,不負責人員管理。()A、正確B、錯誤答案：B30.連鎖經營企業(yè)對員工常用目標管理法作為績效考核方法,該方法公正評價,且易于和不同部門間的工作績效作橫向比較,可為以后的晉升決策提供依據。()A、正確B、錯誤答案：B31.購物中心業(yè)態(tài)經營比例為購物、餐飲、休閑各占1/3。()A、正確B、錯誤答案：A32.防損就是防盜竊。()A、正確B、錯誤答案：B33.連鎖經營企業(yè)組織結構的三種形式是適應企業(yè)不同發(fā)展時期的,是絕對的。()A、正確B、錯誤答案：B34.直營連鎖企業(yè)依靠集中化的功能,可為經營提供重要的經濟優(yōu)勢。()A、正確B、錯誤答案：A35.按照培訓對象不同,可將員工培訓分為新員工培訓、基本技能培訓、專業(yè)知識培訓和工作態(tài)度培訓。()A、正確B、錯誤答案：B36.通常,規(guī)模較大的門店將出口與人口分開,門店出口一般設在顧客流量大、交通方便的一邊。()A、正確B、錯誤答案：B37.連鎖經營企業(yè)員工培訓可通過選擇一批實踐經驗比較豐富的業(yè)務骨干擔任導師,在一定時期內指導若干名新員工,幫助其盡快掌握在任崗位的基礎知識和操作技能。()A、正確B、錯誤答案：A38.門店的促銷計劃應該由總部制訂。()A、正確B、錯誤答案：B39.展示促銷最突出的特點是“寓教于售”。()A、正確B、錯誤答案：A40.男店員在日常工作中必須化妝。()A、正確B、錯誤答案：B41.分散采購是由連鎖經營企業(yè)總部進行組織采購的形式。()A、正確B、錯誤答案：B42.門店經營的活動范圍通常都有一定的地理界限,即有相對穩(wěn)定的商間。()A、正確B、錯誤答案：A43.店長應具備很強的與人溝通的能力,以妥善處理好對內對外和對上對下的種種關系。

()A、正確B、錯誤答案：A44.堆頭陳列是超市中經常采用的陳列方式,很受消費者的歡迎。()A、正確B、錯誤答案：A45.為了工作方便,可由一人保管支付款項所需的全部印章。()A、正確B、錯誤答案：B46.顧客滿意度是一個變動的目標,能夠使一個顧客滿意的商品,未必會使另外一個顧客滿意。()A、正確B、錯誤答案：A47.員工往往不太在意自己未來的升遷發(fā)展,只會一心一意的工作。

()A、正確B、錯誤答案：B48.顧客投訴的目的只有一個即要求賠償。()A、正確B、錯誤答案：B49.理貨員的工作中,有時候會與顧客有直接交流。()A、正確B、錯誤答案：A50.連鎖經營企業(yè)門店的組織結構的設計主要考慮到門店的性質、業(yè)態(tài)特征、規(guī)模大小及商品結構等因素。()A、正確B、錯誤答案：A51.送貨是指送貨員根據規(guī)定的時間和路線將物品送達門店,如數交付店長或指定工作人員。()A、正確B、錯誤答案：A52.電子訂貨系統(tǒng)不僅具備訂貨功能,還可迅速準確地對連鎖企業(yè)所經營的成千上萬種的商品做好盤點工作。()A、正確B、錯誤答案：A53.利潤表也被稱為損益表和收益表。()A、正確B、錯誤答案：A54.通常在盤點后的次日,對差異數量、金額大的商品進