醫(yī)院門急診服務流程管理制度

醫(yī)院門急診服務流程管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院門急診服務流程，提高服務質量，保障患者權益，訂立本管理制度。本制度依據(jù)相關法律法規(guī)、醫(yī)院章程以及國家和行業(yè)規(guī)范。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內各門急診科室的工作人員，包含醫(yī)生、護士、行政人員等，以及在醫(yī)院門急診就診的患者。第三條基本原則以患者為中心，供應優(yōu)質、高效、安全的門急診服務；保護患者隱私和權益，確保信息安全；嚴格執(zhí)行醫(yī)院紀律，提高服務質量；加強團隊協(xié)作，促進患者流程的順暢和醫(yī)患關系的和諧。第二章接診與分診第四條患者登記患者來院后，門診辦公室工作人員應當在系統(tǒng)中登記患者基本信息，并供應就診號碼。病情緊急或需要特殊照料的患者，應當優(yōu)先登記，并供應相應幫助。第五條清洗入口門診大廳內應設有洗手間或消毒設施，并保持乾凈，供應充分的洗手液、紙巾等衛(wèi)生用品。門診大廳應定期進行清潔，保持空氣新鮮，防止病菌傳播。第六條接診與分診醫(yī)生應當及時接診患者，并詢問認真病情，了解過敏史、病史等相關信息。依據(jù)患者病情、醫(yī)生本領和科室特長，進行初步分診，將患者轉交至相應科室。分診時應當重視緊急情況的優(yōu)先處理，遵從“先危重、先重癥”的原則。第七條分診等待區(qū)各科室門診應設立分診等待區(qū)，標明科室名稱和相關提示信息。分診等待區(qū)應保持舒適、安靜，為患者供應充分的座位和清楚的導診信息。第三章醫(yī)療服務流程第八條排隊就診患者在科室分診后，應按分診結果排隊等待，不得插隊或為他人保存位置。醫(yī)院應合理布置醫(yī)生出診時間，確保患者按預約時間就診。第九條等待時間要求醫(yī)院應進行科室就診時間的統(tǒng)計，確?；颊叩却龝r間在合理范圍內。如遇到緊急情況，應及時通知患者，并盡快布置醫(yī)生就診。第十條醫(yī)療服務過程醫(yī)生在診療過程中，應與患者保持良好的溝通，解釋診斷和治療方案。醫(yī)生應敬重患者的選擇權，供應必需的知情同意，并正確記錄醫(yī)療過程及結果。第十一條檢查、檢驗和手術布置醫(yī)生依據(jù)患者病情及需要，合理布置相應的檢查、檢驗和手術。醫(yī)生應向患者解釋檢查、檢驗和手術的目的、過程、可能風險等信息，并征得患者的同意。第四章服務質量管理第十二條投訴處理醫(yī)院應設立投訴處理機構，負責接收和處理患者投訴。對于投訴，醫(yī)院應及時進行調查處理，并向患者反饋處理結果。第十三條安全管理醫(yī)院應訂立安全管理制度，確保患者在就診過程中的人身安全和信息安全。醫(yī)院應加強衛(wèi)生防控，定期進行場合和設施的消毒、檢修，并供應必需的安全設施和設備。第十四條信息管理醫(yī)院應建立電子病歷系統(tǒng)，規(guī)范病歷填寫和保管，確保患者隱私和信息安全。醫(yī)院不得在門急診過程中泄露患者個人隱私信息，加強信息保護意識和技能培訓。第五章管理與監(jiān)督第十五條績效考核醫(yī)院應建立科學合理的績效考核制度，對門急診醫(yī)務人員進行考核評價?？冃Э己私Y果作為醫(yī)務人員晉升、薪酬調整和職稱評定的緊要依據(jù)。第十六條督導檢查醫(yī)院應定期組織對門急診服務流程進行督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。督導檢查結果應當及時通報相關科室，并要求提出整改措施。第十七條獎懲措施醫(yī)院應依法對違反門急診服務管理規(guī)定的人員進行相應懲罰。醫(yī)院應建立獎懲機制，對工作出色的人員予以表揚和嘉獎。第六章附則第十八條本制度的解釋權及修訂本制度的解釋權歸醫(yī)院管理負責人，并可依據(jù)實際需要進行修訂。本制度修訂應經(jīng)相關部門審核同意，并及時向全體員工和患者公布。第十九條本制度的執(zhí)行門急診科室應將本制度作為日常工作的引導文件，切實執(zhí)行；醫(yī)院管理人員應對本制度的執(zhí)行進行監(jiān)督，確保有效實施。第