云客服入門考試+螞蟻居家云客服考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服入門考試+螞蟻居家云客服考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.請問您是否有過3個月以上的客服經(jīng)驗？A、客服經(jīng)驗時長低于3個月B、有3個月以上客服經(jīng)驗正確答案:B2.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、錯誤B、正確正確答案:B3.產(chǎn)品的曝光跟什么因素有直接關(guān)系A(chǔ)、產(chǎn)品的排名B、產(chǎn)品標(biāo)題C、產(chǎn)品的詳情頁面D、產(chǎn)品圖片正確答案:A4.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運費，續(xù)重收費標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計算費用A、正確B、錯誤正確答案:A5.請問虛擬辦公桌面是什么？A、云境應(yīng)用插件（PP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場下載安裝該應(yīng)用PP即可。該定制款天貓精靈的智能l音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B、滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC.后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。正確答案:B6.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、正確B、錯誤正確答案:A7.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺審核A、錯誤B、正確正確答案:B8.鹿班主要功能是什么？A、批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B、批量進(jìn)行主圖投放正確答案:B9.單單一致貨物單據(jù),以下不包含的是A、發(fā)票簽發(fā)日B、匯票簽發(fā)日C、箱單重量單D、包裝規(guī)格正確答案:D10.請問如果電腦系統(tǒng)不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以參加語音專項客服報名？A、不可以B、可以正確答案:A11.因崗位要求，工作過程中會有需要語音回訪的場景，請問您工作時是否具備語音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B12.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理?？头引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？A、錯誤B、正確正確答案:A13.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D、以上說法均不正確正確答案:A14.信用證的第一付款責(zé)任人應(yīng)該是A、開證行B、轉(zhuǎn)讓行C、議付行D、通知行正確答案:A15.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn),可以直接郵寄,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A16.客戶收到開發(fā)信的時候一般最關(guān)注什么A、價格B、交期C、質(zhì)量正確答案:A17.退款要快準(zhǔn)狠，根據(jù)退款規(guī)則進(jìn)行退款，讓客戶快速收到款項A、正確B、錯誤正確答案:A18.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"，請問是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A19.以下哪些信息不可以向用戶透露A、工作平臺的內(nèi)容截圖B、業(yè)務(wù)手冊C、工作場景中的培訓(xùn)資料D、知識庫截圖正確答案:D20.淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進(jìn)度呢？A、淘寶PP-我的淘寶--退款/售后，找到對應(yīng)訂單“查看錢款去向”B、淘寶A.PP-"個人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C、淘寶A.PP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D、以上說法均正確正確答案:A二、多項選擇1.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C2.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D3.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D4.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C5.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報名成功的手機(jī)號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D6.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會再次提示，點擊確認(rèn)即可正確答案:B、D7.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機(jī)會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D8.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E9.請問報名云客服的哪些崗位需要進(jìn)行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C10.買家求助后通過平臺售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C11.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C12.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D13.品牌新享有以下哪些常見活動？A、新品超級孵化加速B、超級vip加速C、超級會員加速D、超級新客加速正確答案:A、C、D14.裝船通知,常見以多長時間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時為準(zhǔn)正確答案:A、D15.以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機(jī)端：點擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B、可以通過手機(jī)端：點擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)正確答案:A、D16.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時間內(nèi)D、如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D17.如何關(guān)閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D18.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D19.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D20.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識的商品正確答案:A、D三、判斷題1.圖片銀行空間是否有容量限制正確答案:√2.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費;正確答案:×3.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理。客服小K引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？正確答案:×4.我的效果里面的產(chǎn)品類目是我們自定義的產(chǎn)品分組;正確答案:×5.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"，請