房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系

地產(chǎn)客戶服務(wù)管理體系目錄前言第一部分第二部分第三部分第四部分

品牌企業(yè)的客戶服務(wù)模式客戶服務(wù)現(xiàn)狀客戶目標(biāo)及規(guī)劃客戶服務(wù)階段性目標(biāo)前言宗旨。一、客戶服務(wù)理念的發(fā)展二、客戶關(guān)系的分類12345伸。第一部分品牌企業(yè)的客戶服務(wù)模式萬(wàn)科模式：1234們%是%56第二部分 客戶服務(wù)現(xiàn)狀一、公司客戶服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀單一展。二、公司內(nèi)部客戶服務(wù)理念的現(xiàn)狀第三部分客戶目標(biāo)及規(guī)劃一、客戶服務(wù)理念：二、客戶服務(wù)目標(biāo)：三、客戶服務(wù)規(guī)劃：售前 售前售一江地產(chǎn)客戶服務(wù)管理體系售一江地產(chǎn)客戶服務(wù)管理體系

市場(chǎng)信息

市場(chǎng)信息 入伙辦理 熟悉項(xiàng)目

客戶信息

客戶信息

維修保護(hù)售中售中項(xiàng)目推廣客戶咨客戶認(rèn)

市場(chǎng)信息 市場(chǎng)信息 客戶信息 客戶信息

客戶溝通客戶經(jīng)客戶關(guān)客戶簽按揭辦合同備產(chǎn)權(quán)辦

市場(chǎng)信客戶信

物業(yè)服務(wù) 信息管理質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)3年）20145年）12模塊；345劃6年1234四、客戶服務(wù)指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo)客戶期望客 質(zhì)量感戶滿 價(jià)值感知意企業(yè)形象度指 客戶滿意數(shù) 客戶抱怨

三級(jí)指標(biāo)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的總體期望客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿足需求程度的期客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量可靠性的期客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿足需求程度的評(píng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量可靠性的評(píng)給定價(jià)格條件下客戶對(duì)級(jí)別的評(píng)價(jià)給定質(zhì)量條件下客戶對(duì)價(jià)格級(jí)別的評(píng)客戶對(duì)總價(jià)值的感知對(duì)品牌的感知滿意度對(duì)企業(yè)整體形象的滿意總體滿意度感知與期望的比較客戶抱怨客戶投訴情況重復(fù)購(gòu)買的可能性客戶忠誠(chéng) 能承受的漲價(jià)幅度能抵制的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)幅度第四部分客戶服務(wù)階段性目標(biāo)（近期、中期）一、一江地產(chǎn)近、中期客戶服務(wù)目標(biāo)二、近期客戶服務(wù)目標(biāo)實(shí)施步驟：務(wù)模式：三、客戶溝通、客戶經(jīng)營(yíng)模塊（客戶