驗(yàn)光配鏡質(zhì)量技術(shù)服務(wù)規(guī)范第1部分框架眼鏡

1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了眼鏡行業(yè)開展人體眼睛驗(yàn)光、配鏡、檢驗(yàn)業(yè)務(wù)所需的設(shè)備、人員及環(huán)境等基本條件，驗(yàn)配眼鏡（含定配眼鏡，以下同）產(chǎn)品的質(zhì)量管理以及服務(wù)環(huán)境、售后服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事眼鏡驗(yàn)光、配鏡、檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者（以下通稱為眼鏡店）所開展框架眼鏡（含全框眼鏡、半框眼鏡、無框眼鏡、折疊式眼鏡等）的驗(yàn)配業(yè)務(wù)提供服務(wù)活動(dòng)，不適用于角膜接觸鏡的驗(yàn)配業(yè)務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)也適用于第三方對(duì)眼鏡驗(yàn)配服務(wù)提供者作為其符合性的認(rèn)證依據(jù)，以及組織的相關(guān)方（如眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)）對(duì)其符合性確認(rèn)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB10810.1眼鏡鏡片第1部分：?jiǎn)喂夂投嘟裹c(diǎn)鏡片GB10810.2眼鏡鏡片第2部分：漸變焦鏡片GB10810.3眼鏡鏡片及相關(guān)眼鏡產(chǎn)品第3部分：透射比規(guī)范及測(cè)量方法GB11533標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表GB13511.1配裝眼鏡第1部分：?jiǎn)喂夂投嘟裹c(diǎn)GB13511.2配裝眼鏡第2部分：漸變焦GB/T14214眼鏡架通用要求和試驗(yàn)方法GB/T19001-2008/XG1-2011《質(zhì)量管理體系要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第1號(hào)修改單QB/T4733配裝眼鏡驗(yàn)光處方和配鏡加工單的規(guī)范QB/T26397眼科光學(xué)術(shù)語QB2506光學(xué)樹脂眼鏡片QB2682鍍膜眼鏡鏡片減反射膜層性能質(zhì)量要求YY0065眼科儀器裂隙燈顯微鏡YY0579角膜曲率計(jì)YY0634眼科儀器眼底照相機(jī)YY0673眼科儀器驗(yàn)光儀YY0718眼科儀器檢影鏡YY0764眼科儀器視力表投影儀YY0787角膜地形圖儀JJG574眼壓計(jì)2JJG579驗(yàn)光鏡片箱檢定規(guī)程JJG580焦度計(jì)檢定規(guī)程JJG892驗(yàn)光儀檢定規(guī)程JJG952瞳距儀檢定規(guī)程JJG1097綜合驗(yàn)光儀（含視力表）檢定規(guī)程3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1驗(yàn)光optometry使用驗(yàn)光設(shè)備等計(jì)量檢測(cè)儀器對(duì)眼睛的屈光狀態(tài)進(jìn)行測(cè)量、定性定量分析并出具驗(yàn)光處方單的活動(dòng)，在醫(yī)學(xué)上稱為屈光檢測(cè)（refractiontest）。3.2客觀驗(yàn)光objectiveoptometry利用電腦驗(yàn)光儀或檢影鏡等驗(yàn)光設(shè)備對(duì)被測(cè)眼的屈光狀態(tài)進(jìn)行電腦驗(yàn)光或靜態(tài)視網(wǎng)膜檢影驗(yàn)光的方式為客觀驗(yàn)光。3.3主觀驗(yàn)光subjectiveoptometry應(yīng)用綜合驗(yàn)光儀進(jìn)行綜合驗(yàn)光或應(yīng)用試鏡架和試鏡片進(jìn)行插片驗(yàn)光的方法為主觀驗(yàn)光。3.4檢影驗(yàn)光retinnoscopyoptometry利用視網(wǎng)膜檢影鏡觀察視網(wǎng)膜反射光的特點(diǎn)，借助檢影鏡，將光線射入被檢眼內(nèi)，根據(jù)擺動(dòng)檢影鏡來觀察光影在眼內(nèi)移動(dòng)情況，對(duì)被測(cè)眼的屈光狀態(tài)進(jìn)行定性定量分析的檢測(cè)方法。3.5綜合驗(yàn)光儀integratedoptometryinstrument裂隙燈顯微鏡檢查slit-lampmicroscopy3眼底照相機(jī)檢查ophthalmicfund使用角膜地形圖儀對(duì)角膜進(jìn)行形態(tài)、角膜前后表面的地形圖判斷被檢測(cè)者角膜的曲率、散光的類型、發(fā)現(xiàn)影響屈光不正矯正效果的亂散光或圓錐角膜。3.9眼壓計(jì)檢測(cè)togglenavigation使用眼壓計(jì)檢測(cè)被測(cè)者的眼壓狀況是否正常，判定是否因眼壓過高引起的視神經(jīng)損害、視野缺損等原因造成的被檢測(cè)者視力下降因素。3.10驗(yàn)光處方optometryprescriptions專業(yè)人員（驗(yàn)光員）為配鏡者開具的、具備驗(yàn)光和矯正視力處3.11屈光不正refractiveerror眼調(diào)節(jié)靜止時(shí)，來自遠(yuǎn)處的平行光經(jīng)過眼睛角膜和晶狀體折射后，不能準(zhǔn)確聚焦在眼底視網(wǎng)膜黃斑中心凹上，稱為屈光不正。包括近視，遠(yuǎn)視，散光。注：屈光：是指當(dāng)光從一種介質(zhì)進(jìn)入另一種不同折射率的介質(zhì)時(shí)，光線將在界面發(fā)生偏折稱為屈光。在驗(yàn)光中，用屈光度、棱鏡度來表示3.12瞳距interpupillarydistance兩眼平視正前方無窮遠(yuǎn)處的目標(biāo)時(shí)，兩瞳孔幾何中心的距離。3.13遠(yuǎn)視力distantvision看5m處所能達(dá)到的視力。3.14近視力nearvision看30cm處所能達(dá)到的視力。3.154定配眼鏡coustom-madeglasses根據(jù)驗(yàn)光處方或配鏡訂單進(jìn)行加工配制的眼鏡。3.16驗(yàn)配眼鏡fittingglasses包括驗(yàn)光、出具驗(yàn)光處方單，按處方單要求選擇鏡架、鏡片，割邊裝配，檢驗(yàn)及校配等一系列活動(dòng)所生產(chǎn)出來的眼鏡。3.17校配calibrationfitting眼鏡加工定配完成后，按照配戴眼鏡者的面部條件，通過調(diào)整鏡架、鼻托等行為使所配眼鏡配戴清晰，舒適和美觀。提供給生產(chǎn)或加工用的、含有與驗(yàn)光處方相對(duì)應(yīng)的參數(shù)等必要信息的文檔。3.19照度illuminance表示物體單位面積上所得到的光通量大小的物理量，單位為lm/m2{流[明]每平方米}，即lx(勒克斯)。3.20表示發(fā)光面發(fā)光強(qiáng)弱的物理量，單位為cd/m2{坎[德拉]每平方米}。3.21條件級(jí)別levelcondition按照眼鏡店開展驗(yàn)光配鏡的所具備條件的環(huán)境條件、設(shè)備配置和人員資質(zhì)及驗(yàn)配技術(shù)能力劃分的級(jí)別。依據(jù)其驗(yàn)配技術(shù)能力及所生產(chǎn)的產(chǎn)品種類和難易程度分為三級(jí)5等。由高到低依次劃分為：1、甲級(jí)甲等條件，2、甲級(jí)乙等條件，3、乙級(jí)甲等條件，4、乙級(jí)乙等條件，5、丙級(jí)條件。3.22結(jié)點(diǎn)nodalpoint眼球屈光系統(tǒng)的光心，在眼球光軸上角膜頂點(diǎn)后約7mm,光線通過結(jié)點(diǎn)時(shí)方向不變。3.23投影偏角projectionangle5投影儀的投影方向與屏幕平面所成的垂直角度和水平角度的疊加。3.24將凸透鏡置于眼前造成人工近視狀態(tài)。4.基本要求4.1驗(yàn)光條件4.1.1驗(yàn)光區(qū)（室）4.1.1.1視距（視力表放置距離）4.1.1.1.1使用符合GB11533要求的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表，視力表的位置要求如下：a)遠(yuǎn)視力表應(yīng)置于被檢眼（結(jié)點(diǎn)）前方5m（即遠(yuǎn)視力表標(biāo)準(zhǔn)距離）處；或2.5m處，需在該距離加裝一面垂直的反光鏡，以確保經(jīng)反射后的總距離為5m。b)近視力表應(yīng)置于被檢眼（結(jié)點(diǎn)）前方30cm（即近視力表標(biāo)準(zhǔn)距離）處。4.1.1.1.2使用投影儀視力表驗(yàn)光，被檢者的視距應(yīng)與投影距離一致。4.1.1.2視高（視力表放置高度）4.1.1.2.1驗(yàn)光時(shí)，被檢眼的高度應(yīng)與遠(yuǎn)視力表中5.0行視標(biāo)等高，或與投影視力表的中間行視標(biāo)等高。4.1.1.2.2近視力表的視標(biāo)平面應(yīng)與被檢眼視線相垂直。4.1.1.2.3甲級(jí)甲等和甲級(jí)乙等條件的驗(yàn)光座椅應(yīng)能根據(jù)被檢者的身高進(jìn)行調(diào)節(jié)，以調(diào)整驗(yàn)光時(shí)人眼的高度。注：5.0視標(biāo)是指5分記錄法中的正常視力視標(biāo)，等同于小數(shù)記4.1.1.3驗(yàn)光區(qū)的空間要求4.1.1.3.1甲級(jí)甲等條件應(yīng)具備獨(dú)立驗(yàn)光室，空間應(yīng)滿足長(zhǎng)度3m，寬度2.5m;獨(dú)立的驗(yàn)光檢查區(qū)總面積不得小于30㎡，有使用檢影驗(yàn)光的條件,應(yīng)具有暗室功能或單獨(dú)設(shè)立暗室，要求配備的儀器設(shè)備能夠分區(qū)或分室放置，其空間內(nèi)不得擺設(shè)與驗(yàn)光無關(guān)的其他設(shè)施設(shè)備。4.1.1.3.2甲級(jí)乙等條件應(yīng)具備獨(dú)立驗(yàn)光室，空間應(yīng)滿足長(zhǎng)度3m，寬度2.0m;獨(dú)立的驗(yàn)光檢查區(qū)總面積不得小于15㎡，有使用檢影驗(yàn)光的條件,應(yīng)具有暗室功能或單獨(dú)設(shè)立暗室，要求配備的儀器設(shè)備能夠分區(qū)放置，其空間內(nèi)不得擺設(shè)與驗(yàn)光無關(guān)的其他設(shè)施設(shè)備。4.1.1.3.3乙級(jí)甲等條件的驗(yàn)光區(qū)與其它功能區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，有獨(dú)立的、一面邊長(zhǎng)不小于3m的驗(yàn)光室，且在驗(yàn)光視距之間不擺設(shè)與驗(yàn)光無關(guān)的其他設(shè)施設(shè)備。4.1.1.3.4乙級(jí)乙等條件的驗(yàn)光區(qū)與其它功能區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，且在驗(yàn)光視距之間不擺設(shè)與驗(yàn)光無關(guān)的其他設(shè)施設(shè)備。4.1.1.3.5丙級(jí)條件的驗(yàn)光區(qū)與配鏡加工區(qū)和商品陳列區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立明顯區(qū)分。6注2：獨(dú)立驗(yàn)光室是指與其他功能區(qū)是隔離的，形成獨(dú)立的、4.1.1.4驗(yàn)光區(qū)的光環(huán)境4.1.1.4.1驗(yàn)光區(qū)宜使用平面光源，白光，視力表的表面照度或亮度應(yīng)均勻柔和、恒定無閃爍、無反光、不眩目，光強(qiáng)適中，避免陽光、光線昏暗或強(qiáng)光直射。4.1.1.4.2視力表照明應(yīng)采用人工照明，如用直接照明法，照度應(yīng)為200lx～400lx；如用后照明法（視力表燈箱或屏幕顯示則視力表白底的亮度應(yīng)不低于200cd/m2。4.1.1.4.3使用投影儀時(shí)，投影屏幕處的平均照度應(yīng)在（200～700）lx之間。4.1.1.4.4使用檢影驗(yàn)光的驗(yàn)光區(qū)應(yīng)具有暗室功能，檢影時(shí)的光照度不大于10lx。注1：為保證驗(yàn)光區(qū)的照度均勻性，平均照度以60lx為宜，照度應(yīng)在雙眼視平面上測(cè)得。4.1.2驗(yàn)光設(shè)備4.1.2.1各級(jí)眼鏡店應(yīng)具備的驗(yàn)光設(shè)備見表1。表1各級(jí)別眼鏡店驗(yàn)光設(shè)備條件一覽表1+++--2+++++3+++++4+++++5+++++6++ 7+ 8++ 9++ ++++++----YY0634+ YY0787+----JJG5744.1.2.2設(shè)備要求74.1.2.2.1上述列舉的驗(yàn)光設(shè)備等計(jì)量檢測(cè)儀器應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)計(jì)量檢定規(guī)程、國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)計(jì)量檢定合格后使用，并建立設(shè)備合格證、說明書、年度檢測(cè)報(bào)告檔案管理。眼鏡店根據(jù)上述條件，申請(qǐng)行業(yè)注冊(cè)相應(yīng)的級(jí)別等級(jí)。4.1.2.2.24.1.2.2.34.1.2.2.4驗(yàn)光設(shè)備的性能、準(zhǔn)確度等級(jí)和數(shù)量配備應(yīng)滿足相對(duì)應(yīng)級(jí)別眼鏡店的驗(yàn)光工作需求。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表的表面照度或亮度見4.1.1.4.2要求。使用投影視力表時(shí)，投影偏角應(yīng)不大于10°,使用各種視力表均應(yīng)使得行視標(biāo)與平面平行。4.1.3驗(yàn)光人員4.1.3.1從事驗(yàn)光工作的人員一般應(yīng)具備大?；蛞陨涎垡暪鈱I(yè)學(xué)歷畢業(yè)證書，或掌握相應(yīng)的視光學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)和符合工作崗位要求的專業(yè)技能，熟悉國(guó)家和行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；且經(jīng)相關(guān)職業(yè)技能部門或經(jīng)自治區(qū)級(jí)眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)（以下統(tǒng)稱為本行業(yè)）培訓(xùn)合格，取得經(jīng)本行業(yè)考核注冊(cè)認(rèn)證取得驗(yàn)光處方權(quán)后的驗(yàn)光師、驗(yàn)光員具備資質(zhì)證書，具備獨(dú)立操作驗(yàn)光儀技能，根據(jù)相應(yīng)的資質(zhì)，方可開展驗(yàn)光檢查工作。4.1.3.2各級(jí)條件驗(yàn)光人員資質(zhì)要求4.1.3.2.1甲級(jí)甲等條件驗(yàn)光人員應(yīng)符合以下條件：a）至少具有一名取得驗(yàn)光技師（等同于國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）或經(jīng)本行業(yè)考核注冊(cè)的等同于以上職業(yè)資格證書的驗(yàn)光技術(shù)人員；或至少具有二名取得高級(jí)驗(yàn)光員（等同于國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）或經(jīng)本行業(yè)考核注冊(cè)的等同于以上職業(yè)資格證書的驗(yàn)光技術(shù)人員；b）所有驗(yàn)光人員（不少于三名）均為中級(jí)驗(yàn)光員（等同于國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）或經(jīng)本行業(yè)考核注冊(cè)的等同于以上職業(yè)資格證書的驗(yàn)光技術(shù)人員；c）實(shí)行輪班工作制的眼鏡店，應(yīng)能保證每班備有高級(jí)驗(yàn)光員或以上職業(yè)資格證書的驗(yàn)光技術(shù)人員；d)驗(yàn)光技術(shù)人員的數(shù)量應(yīng)與眼鏡店的規(guī)模相適應(yīng)。4.1.3.2.2甲級(jí)乙等條件驗(yàn)光人員應(yīng)符合以下條件：a）至少具有二名取得高級(jí)驗(yàn)光員或經(jīng)本行業(yè)考核注冊(cè)的等同于以上職業(yè)資格證書的驗(yàn)光技術(shù)人員；b）實(shí)行輪班工作制的眼鏡店，應(yīng)能保證每班備有中級(jí)驗(yàn)光員或經(jīng)本行業(yè)考核注冊(cè)的等同于以上職業(yè)資格證書的驗(yàn)光技術(shù)人員；c）驗(yàn)光技術(shù)人員的數(shù)量應(yīng)與眼鏡店的規(guī)模相適應(yīng)。4.1.3.2.3乙級(jí)甲等條件驗(yàn)光人員應(yīng)符合以下條件：至少具有二名取得中級(jí)驗(yàn)光員或經(jīng)本行業(yè)考核注冊(cè)的等同于以上職業(yè)資格證書的驗(yàn)光技術(shù)人員。4.1.3.2.4乙級(jí)乙等條件驗(yàn)光人員應(yīng)符合以下條件：至少具有一名取得中級(jí)驗(yàn)光員或經(jīng)本行業(yè)考核注冊(cè)的等同于以上職業(yè)資格證書的驗(yàn)光技術(shù)人員。4.1.3.2.5丙級(jí)條件驗(yàn)光人員應(yīng)符合以下條件：至少具有一名取得中級(jí)驗(yàn)光員或經(jīng)本行業(yè)考核注冊(cè)的等同于以上職業(yè)資格證書的驗(yàn)光技術(shù)人員。4.1.3.3驗(yàn)光人員的資質(zhì)證書應(yīng)明示于店內(nèi)，行業(yè)注冊(cè)的相應(yīng)資質(zhì)徽章應(yīng)掛于胸前，以便于顧客易于確認(rèn)其資格能力。4.1.4驗(yàn)光處方84.1.4.1驗(yàn)光處方內(nèi)容（格式參見附錄A）：驗(yàn)光處方應(yīng)至少包括如下基本信息：a）配鏡者基本信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、聯(lián)系電話等；b）人眼屈光狀態(tài)：屈光度、散光及其軸位、隱（斜）視、遠(yuǎn)用瞳距、近用瞳距，或左右單側(cè)瞳距、裸眼視力和主視力眼等；c）驗(yàn)光技術(shù)人員開具的配鏡處方：頂焦度、柱鏡軸位、棱鏡度及其基底取向、光學(xué)中心水平距離、光學(xué)中心高度、左右光學(xué)中心水平距離和矯正視力等。d）漸進(jìn)眼鏡和多焦點(diǎn)眼鏡處方中的頂焦度應(yīng)包括遠(yuǎn)用頂焦度和下加光度；e）漸進(jìn)眼鏡的處方中應(yīng)有瞳高和左右單側(cè)瞳距，多焦點(diǎn)眼鏡的處方應(yīng)有子鏡片的高度，其他定配眼鏡根據(jù)實(shí)際情況而定；f）有條件的眼鏡店，驗(yàn)光處方中可記錄配鏡者原配眼鏡的光學(xué)參數(shù)、顧客的配鏡史等信息。g)眼鏡店的相關(guān)信息（名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等）。4.1.4.2驗(yàn)光處方單應(yīng)有驗(yàn)光人員簽名或蓋章、驗(yàn)光日期等信息。4.1.4.3驗(yàn)光處方應(yīng)交于被檢者。4.1.4.4各級(jí)條件的驗(yàn)光處方能力4.1.4.4.1甲級(jí)條件應(yīng)具有近視、遠(yuǎn)視、散光及老視等開具單光驗(yàn)配眼鏡、多焦點(diǎn)眼鏡、漸進(jìn)眼鏡和其它特殊視力矯正眼鏡的處方能力。4.1.4.4.2乙級(jí)條件應(yīng)具有近視、遠(yuǎn)視、散光及老視等單光驗(yàn)配眼鏡和開具多焦點(diǎn)眼鏡、漸進(jìn)眼鏡的處方能力。4.1.4.4.3丙級(jí)條件應(yīng)具有近視、遠(yuǎn)視、散光及老視等光度驗(yàn)配眼鏡的處方能力。4.1.5驗(yàn)光要求驗(yàn)光時(shí)驗(yàn)光師應(yīng)熟悉驗(yàn)光流程，采用主觀驗(yàn)光和客觀驗(yàn)光相結(jié)合的驗(yàn)光方式，如采用驗(yàn)光儀電腦驗(yàn)光或綜合驗(yàn)光儀驗(yàn)光或檢影鏡驗(yàn)光為客觀驗(yàn)光，插片驗(yàn)光為主觀驗(yàn)光（即實(shí)施“三步制”主客觀綜合檢測(cè)：電腦初驗(yàn)測(cè)試、人工檢影復(fù)驗(yàn)和空間適應(yīng)性試戴再確定適當(dāng)?shù)那馓幏剑灰藘H憑電腦驗(yàn)光數(shù)據(jù)出具最終驗(yàn)光處方。4.2配鏡條件4.2.1配鏡加工區(qū)（室）4.2.1.1各級(jí)配鏡加工區(qū)（室）的空間要求4.2.1.1.1甲級(jí)甲等條件應(yīng)具有獨(dú)立的配鏡加工室，應(yīng)有專業(yè)排風(fēng)設(shè)施，內(nèi)墻大部分使用吸音材料，其實(shí)用面積不少于15m2。4.2.1.1.2甲級(jí)乙等條件應(yīng)具有獨(dú)立的配鏡加工室，應(yīng)有排風(fēng)設(shè)施，內(nèi)墻部分使用吸音材料，其實(shí)用面積不少于10m2。4.2.1.1.3乙級(jí)甲等條件應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立的配鏡加工室，其實(shí)用面積不少于8m2。4.2.1.1.4乙級(jí)乙等條件應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立的配鏡加工室，其實(shí)用面積不少于6m2。4.2.1.1.5丙級(jí)條件的配鏡加工區(qū)與其它功能區(qū)應(yīng)明顯相對(duì)獨(dú)立。注：獨(dú)立配鏡加工室是指與其它功能區(qū)不重疊的、形成獨(dú)立的、4.2.1.2配鏡加工設(shè)備應(yīng)根據(jù)配鏡加工的要求合理擺放，配鏡加工區(qū)內(nèi)光線充足，通風(fēng)良好。4.2.1.3有染色加工的配鏡加工室應(yīng)有排風(fēng)設(shè)施。4.2.2配鏡加工設(shè)備94.2.2.1配鏡加工應(yīng)配置的設(shè)備（見表2）表2配鏡加工設(shè)備一覽表程1+++++2+----3+++++—4++-—5+++++—6+++++7++---—8+++++用于樹脂鏡片或玻璃鏡片經(jīng)磨邊后在鏡片邊緣表面上開挖一9+++++++ +++--—+++++—+++++ ++---—4.2.2.2設(shè)備要求4.2.2.2.1配鏡加工使用的設(shè)備須符合相關(guān)國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程、國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，法定計(jì)量器具根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，需經(jīng)檢定合格后放可使用。4.2.2.2.2配鏡加工設(shè)備的性能、準(zhǔn)確度等級(jí)和數(shù)量應(yīng)滿足驗(yàn)光配鏡眼鏡店級(jí)別條件的配鏡加工要求，并保證所生產(chǎn)加工的產(chǎn)品符合相關(guān)產(chǎn)品的行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。4.2.3配鏡加工人員4.2.3.1從事配鏡加工的工作人員應(yīng)熟悉驗(yàn)配眼鏡相關(guān)知識(shí)，掌握相關(guān)技術(shù)文件（驗(yàn)光處方單、加工單和驗(yàn)光、加工設(shè)備說明書或儀器顯示參數(shù)等熟悉國(guó)家和行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)培訓(xùn)熟練地操作相關(guān)設(shè)備，取得本行業(yè)注冊(cè)認(rèn)證的相應(yīng)條件級(jí)別等級(jí)眼鏡定配工職業(yè)資格證書。4.2.3.2各級(jí)條件配鏡加工人員資質(zhì)要求4.2.3.2.1甲級(jí)甲等條件的配鏡加工人員應(yīng)符合以下條件：a）至少有一名取得眼鏡定配工技師（等同于國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）或本行業(yè)注冊(cè)認(rèn)證的相當(dāng)資質(zhì)的配鏡技術(shù)人員；b）所有配鏡加工人員均為本行業(yè)認(rèn)證的中級(jí)定配工或以上職業(yè)資格證書的配鏡技術(shù)人員；c）實(shí)行輪班工作制的企業(yè)，應(yīng)能保證每班備有本行業(yè)高級(jí)定配工或以上職業(yè)資質(zhì)的配鏡加工技術(shù)人員；d)配鏡加工人員的數(shù)量應(yīng)與眼鏡店的規(guī)模等級(jí)條件相適應(yīng)。4.2.3.2.2甲級(jí)乙等條件的配鏡加工人員應(yīng)符合以下條件：a）至少有一名取得高級(jí)定配工（等同于國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）或本行業(yè)注冊(cè)認(rèn)證的行業(yè)資格資質(zhì)的配鏡技術(shù)人員；b）所有配鏡加工人員均為本行業(yè)認(rèn)證的中級(jí)定配工或以上職業(yè)資格證書的配鏡技術(shù)人員；c）實(shí)行輪班工作制的企業(yè)，應(yīng)能保證每班備有本行業(yè)高級(jí)定配工或以上職業(yè)資質(zhì)的配鏡加工技術(shù)人員；d)配鏡加工人員的數(shù)量應(yīng)與眼鏡店的規(guī)模等級(jí)條件相適應(yīng)。4.2.3.2.3乙級(jí)甲等條件的配鏡加工人員應(yīng)符合以下條件：a）至少具有一名取得高級(jí)定配工或本行業(yè)注冊(cè)認(rèn)證的以上行業(yè)資格證書的配鏡技術(shù)人員；b）實(shí)行輪班工作制的企業(yè)，應(yīng)能保證每班備有中級(jí)定配員或以上職業(yè)資格證書的配鏡技術(shù)人員；c）配鏡人員的數(shù)量應(yīng)與企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)。4.2.3.2.4乙級(jí)乙等條件的配鏡加工人員應(yīng)符合以下條件：a）至少具有一名取得高級(jí)定配工或本行業(yè)注冊(cè)認(rèn)證的以上行業(yè)資格證書的配鏡技術(shù)人員；b）實(shí)行輪班工作制的企業(yè)，應(yīng)能保證每班備有中級(jí)定配員或以上職業(yè)資格證書的配鏡技術(shù)人員；4.2.3.2.5丙級(jí)條件：至少有一名取得中級(jí)定配工（等同于國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）或本行業(yè)注冊(cè)認(rèn)證的以上行業(yè)資格的配鏡加工技術(shù)人員。4.2.3.3配鏡加工人員的資質(zhì)證書應(yīng)明示于店內(nèi)，人員佩戴胸卡徽章，以便于顧客易于確認(rèn)其資格能力。4.2.4配鏡加工4.2.4.1配鏡加工單應(yīng)至少包含以下內(nèi)容（格式參見附錄Ba）配鏡者基本信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系電話等；b）應(yīng)符合4.1.4.1.c要求的配鏡處方；c）定配眼鏡架的品牌、規(guī)格、型號(hào)、顏色、價(jià)格、產(chǎn)地、材質(zhì)；d）定配眼鏡片的品牌、產(chǎn)地、折射率、材質(zhì)；e）眼鏡店的相關(guān)信息（名稱、地址、聯(lián)系電話等若委托第三方加工的，應(yīng)標(biāo)注被委托方的相關(guān)信息。4.2.4.2配鏡加工單應(yīng)有配鏡制作人員簽名或蓋章、加工日期、取鏡日期等信息。4.2.4.3各級(jí)條件的配鏡能力4.2.4.3.1甲級(jí)條件應(yīng)具有近視、遠(yuǎn)視、散光及老視等屈光度定配眼鏡配鏡、多焦點(diǎn)眼鏡、漸進(jìn)眼鏡、三棱鏡和其它特殊視力矯正眼鏡的配鏡能力。4.2.4.3.2乙級(jí)條件應(yīng)具有近視、遠(yuǎn)視、散光及老視等單光定配眼鏡配鏡和多焦點(diǎn)眼鏡、漸進(jìn)眼鏡的配鏡能力。4.2.4.3.3丙級(jí)條件應(yīng)具有近視、遠(yuǎn)視、散光及老視等單光定配眼鏡配鏡能力。4.2.5配鏡加工材料4.2.5.1配鏡加工的材料包括眼鏡片、眼鏡架及有關(guān)零部件。a）配鏡加工使用的眼鏡片應(yīng)符合GB10810、QB2506、QB2682等相關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求；b）配鏡加工使用的眼鏡架應(yīng)符合GB/T14214等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。4.2.5.2產(chǎn)品合格證明a）配鏡加工使用該批次的眼鏡片、眼鏡架應(yīng)具有生產(chǎn)廠家出具的產(chǎn)品合格證明。b）進(jìn)口產(chǎn)品材料，應(yīng)當(dāng)具備進(jìn)口報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)合格證、代理商信息材料或品牌使用授權(quán)委托書。c）當(dāng)顧客需要提供眼鏡片、眼鏡架等合格證明時(shí)，眼鏡店應(yīng)能提供符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的證明。4.3檢驗(yàn)條件4.3.1檢驗(yàn)區(qū)4.3.1.1產(chǎn)品檢驗(yàn)區(qū)應(yīng)符合以下條件：a）甲級(jí)甲等條件；檢驗(yàn)區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，有獨(dú)立的檢驗(yàn)室，室溫滿足200C±50C，相對(duì)濕度為85%以下，有配套的便于記錄與檢索的電子信息記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的設(shè)施。b)甲級(jí)乙等條件；檢驗(yàn)區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，有檢驗(yàn)分隔區(qū)，室溫滿足200C±50C，相對(duì)濕度為85%以下，有配套的便于記錄與檢索的電子信息記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的設(shè)施。c)乙級(jí)甲等條件；檢驗(yàn)區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，室溫滿足200C±50C，相對(duì)濕度為85%以下，有配套的便于記錄與檢索的電子信息記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的設(shè)施。d)乙級(jí)乙等條件；檢驗(yàn)區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，室溫，有信檢驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄本。e)丙級(jí)條件；檢驗(yàn)儀器應(yīng)獨(dú)立擺放，室溫，有信檢驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄本。4.3.1.2檢驗(yàn)區(qū)光線應(yīng)柔和，避免強(qiáng)光，一般選擇在明視場(chǎng)、暗背景中進(jìn)行鏡片、配制眼鏡的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)區(qū)域光照度不低于200lx。4.3.2檢測(cè)設(shè)備4.3.2.1檢測(cè)應(yīng)具備的設(shè)備（見表3）表3檢測(cè)設(shè)備一覽表1+++2+++—3++-—4+--—4.3.2.2設(shè)備要求4.3.2.2.1檢測(cè)設(shè)備中焦度計(jì)等計(jì)量?jī)x器應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程、國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)計(jì)量檢定合格后使用。4.3.2.2.2檢測(cè)設(shè)備的性能、準(zhǔn)確度等級(jí)和數(shù)量應(yīng)滿足眼鏡店的檢測(cè)工作的要求。4.3.3檢驗(yàn)人員4.3.3.1從事檢驗(yàn)崗位的人員應(yīng)是本行業(yè)注冊(cè)考核認(rèn)證的熟悉產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)定和國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具有與檢測(cè)工作相適應(yīng)的質(zhì)量管理知識(shí)和檢驗(yàn)技能，能根據(jù)行業(yè)或國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正確判別產(chǎn)品合格與否。4.3.3.2經(jīng)過自治區(qū)級(jí)本行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)取得相應(yīng)產(chǎn)品的檢驗(yàn)資格證書。4.3.3.3甲級(jí)條件應(yīng)設(shè)置專職檢驗(yàn)人員，乙級(jí)和丙級(jí)條件應(yīng)設(shè)置專（兼）職檢驗(yàn)人員。4.3.4檢驗(yàn)項(xiàng)目4.3.4.1檢驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)包含以下內(nèi)容（格式參見附錄Ca）對(duì)于單光的配裝眼鏡檢驗(yàn)項(xiàng)目：頂焦度偏差，柱鏡軸位偏差，光學(xué)中心水平偏差，光學(xué)中心水平互差，光學(xué)中心垂直互差，棱鏡度偏差，棱鏡基底取向偏差，鏡片表面質(zhì)量和厚度，裝配質(zhì)量，鏡架外觀質(zhì)量和夾持力等；b）對(duì)于多焦點(diǎn)配裝眼鏡檢測(cè)項(xiàng)目：除4.3.4.1a）外，還應(yīng)包括子鏡片的垂直位置（高度）、子鏡片的水平位置、子鏡片頂端的傾斜度等；c)對(duì)于漸變焦眼鏡檢測(cè)項(xiàng)目：包括漸變焦定配眼鏡的后頂焦度允差、漸變焦定配眼鏡的附加頂焦度允差、漸變焦定配眼鏡的柱鏡軸位方向允差、漸變焦定配眼鏡的棱鏡度允差及基底取向、厚度、配適點(diǎn)的垂直位置（高度）、配適點(diǎn)的水平位置、水平傾斜度、鏡架外觀、鏡片表面及裝配質(zhì)量。d)眼鏡架的檢驗(yàn)項(xiàng)目：依據(jù)GB/T14214對(duì)鏡架的基本要求、鏡架外觀質(zhì)量、鏡片夾持力等項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)。4.3.4.2檢驗(yàn)依據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目依據(jù)GB13511.1，GB13511.2，GB/T14214等國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款的要求，對(duì)照驗(yàn)配處方的相關(guān)參數(shù)逐項(xiàng)依次進(jìn)行檢測(cè)。4.3.5檢驗(yàn)記錄4.3.5.1檢驗(yàn)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，便于追溯。4.3.5.2對(duì)于使用電子介質(zhì)保存的檢驗(yàn)記錄，不能隨意修改原始記錄。4.3.5.3檢驗(yàn)記錄應(yīng)至少保存二年以上。4.3.5.4檢驗(yàn)記錄應(yīng)有配鏡者和眼鏡店的相關(guān)信息、質(zhì)檢人員簽字或蓋章、檢驗(yàn)日期等。4.3.6.檢驗(yàn)規(guī)則及判別4.3.6.1每副定配眼鏡加工制作完成后，在交付配鏡者之前，根據(jù)驗(yàn)光處方及配鏡單逐項(xiàng)進(jìn)行檢測(cè)并做好檢驗(yàn)記錄。4.3.6.2檢驗(yàn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)單項(xiàng)指標(biāo)不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，即判定為該副眼鏡不合格，應(yīng)返回重新加工裝配，直至全部檢驗(yàn)項(xiàng)目合格方可交付配鏡者。5其他條件5.1服務(wù)環(huán)境5.1.1店內(nèi)整體設(shè)計(jì)合理，在適當(dāng)位置設(shè)置服務(wù)臺(tái)并標(biāo)志明顯。提供咨詢服務(wù)。5.1.2店內(nèi)醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容，相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和人員資質(zhì)及設(shè)備檢定證書等。5.1.3保持店容店貌整潔，店堂燈光明亮，商品陳列分類擺放有序，便于顧客挑選。5.1.4店面廣告牌、店招牌等裝置懸掛位置符合有關(guān)要求，商品廣告內(nèi)容真實(shí)、健康，符合《中華人民共和國(guó)廣告法》等法律法規(guī)要求。5.1.5營(yíng)業(yè)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，“門前三包”責(zé)任區(qū)有專人負(fù)責(zé)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所保持衛(wèi)生清潔，店內(nèi)安全通道不得堆放貨物、雜物，保持暢通。5.1.6營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫度、濕度、通風(fēng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095中環(huán)境空氣功能區(qū)二類標(biāo)準(zhǔn)要求；環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB3096中二類聲環(huán)境功能區(qū)環(huán)境噪聲限值要求。5.1.7乙級(jí)及以上條件眼鏡店內(nèi)應(yīng)為顧客提供休息椅，有條件的應(yīng)提供飲水機(jī)、洗手干手等服務(wù)設(shè)施。店內(nèi)不兼營(yíng)其它與驗(yàn)配眼鏡無關(guān)的業(yè)務(wù)。5.1.8店內(nèi)同時(shí)兼營(yíng)驗(yàn)配角膜接觸鏡及護(hù)理液者，應(yīng)具備經(jīng)營(yíng)角膜接觸鏡相應(yīng)資質(zhì)和衛(wèi)生條件。5.2商品管理5.2.1店堂柜臺(tái)內(nèi)陳列商品應(yīng)有商品的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)及商品條形碼，銷售的商品明碼標(biāo)價(jià)。5.2.2商品標(biāo)識(shí)使用符合《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定5.2.3使用的計(jì)量器具由具有國(guó)家計(jì)量行政部門制造、修理許可證單位生產(chǎn)的產(chǎn)品，并定期進(jìn)行檢定。5.2.4存放眼鏡片、眼鏡架的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)整潔，防止潮濕，避免眼鏡片發(fā)霉和眼鏡架生銹或變色。5.2.5眼鏡店應(yīng)有獨(dú)立存放眼鏡片、眼鏡架的倉(cāng)庫(kù)區(qū)，并配有消防安全設(shè)施。5.3服務(wù)管理5.3.1眼鏡店負(fù)責(zé)人應(yīng)采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、崗位服務(wù)技能等有關(guān)的定向培訓(xùn)。5.3.2營(yíng)業(yè)人員應(yīng)掌握與驗(yàn)配眼鏡及視光學(xué)有關(guān)的基本知識(shí)，上崗前均應(yīng)接受崗前專業(yè)培訓(xùn)；熟悉業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、程序和規(guī)范，熟知所經(jīng)營(yíng)商品的品種、性能、價(jià)格、使用方法等，據(jù)實(shí)、正確地向顧客介紹商品。5.3.3營(yíng)業(yè)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和眼鏡行業(yè)自律公約，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。5.3.4營(yíng)業(yè)人員應(yīng)著裝整潔，儀表端莊，熱情主動(dòng)，禮貌待人；應(yīng)能使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確流暢，語言文明，言辭簡(jiǎn)潔、清晰，通俗易懂。5.3.5營(yíng)業(yè)人員熟練、正確使用本崗位的設(shè)備和相應(yīng)的設(shè)施。5.3.6一級(jí)條件眼鏡店應(yīng)設(shè)立咨詢導(dǎo)購(gòu)，員工應(yīng)有統(tǒng)一的著裝，佩戴胸卡上崗；5.3.7眼鏡店的生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備的危險(xiǎn)部位應(yīng)有安全防護(hù)裝置或有必要的防護(hù)措施，在易燃物品的場(chǎng)所應(yīng)配備相應(yīng)的消防器材，員工應(yīng)有具備基本的消防知識(shí)，掌握消防器材的使用方法。6質(zhì)量管理要求眼鏡店應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，作為驗(yàn)光、配鏡、檢測(cè)和售后服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。所建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)與本眼鏡店所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目及其規(guī)模相適應(yīng)，鼓勵(lì)在滿足以下要求條款的基礎(chǔ)上采用更高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證模式。6.1質(zhì)量管理體系執(zhí)行GB/T19001-2008/XG1-2011《質(zhì)量管理體系要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第1號(hào)修改單，并建立適合本眼鏡店進(jìn)行驗(yàn)光配鏡業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理體系。6.1.1質(zhì)量體系文件各級(jí)條件眼鏡店均應(yīng)建立質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量體系管理文件。6.1.2質(zhì)量體系要素質(zhì)量體系應(yīng)包括質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源供應(yīng)、技術(shù)文件管理、采購(gòu)質(zhì)量控制、過程質(zhì)量管理與文明安全服務(wù)等內(nèi)容。6.2質(zhì)量管理職責(zé)6.2.1眼鏡店負(fù)責(zé)人應(yīng)全面負(fù)責(zé)驗(yàn)光配鏡的質(zhì)量工作。6.2.2眼鏡店應(yīng)建立、健全以下制度和職責(zé)，并明確具體人員承擔(dān)在驗(yàn)光配鏡過程中的質(zhì)量保證與質(zhì)量管理工作。具體如下：a）各類人員（驗(yàn)光、配鏡、檢測(cè)、銷售）崗位責(zé)任制；b）驗(yàn)光、配鏡和檢測(cè)的操作規(guī)程；c）半成品、零配件的采購(gòu)驗(yàn)收制度；d）產(chǎn)品質(zhì)量保障及不合格品的處理制度；e）儀器設(shè)備的管理制度；f）服務(wù)承諾制度；g）對(duì)管理制度落實(shí)執(zhí)行情況的檢查制度；h）人員培訓(xùn)制度；i）顧客申訴或投訴記錄及處理；j)其它有關(guān)制度。6.3產(chǎn)品質(zhì)量保障6.3.1驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量6.3.1.1眼鏡鏡片、眼鏡架產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)現(xiàn)行有效標(biāo)準(zhǔn)要求。6.3.1.2驗(yàn)配眼鏡各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及裝配質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。6.3.2眼鏡校配要求每副驗(yàn)配眼鏡經(jīng)檢驗(yàn)合格在交付配鏡者之前，應(yīng)進(jìn)行光學(xué)校正、舒適校正和美觀校正，以保證佩戴者視物清晰、舒適、美觀。a）光學(xué)校正項(xiàng)目包括鏡片光學(xué)中心的高度，眼鏡的前傾角，鏡面角和鏡眼距；b)舒適校正項(xiàng)目包括鼻托間距大小，鼻托角度與鼻梁的匹配，眼鏡架鏡腿彎點(diǎn)長(zhǎng)度；c)美觀校正項(xiàng)目包括戴鏡位置高度合適，無左右偏移和傾斜。6.3.3標(biāo)志、包裝6.3.3.1每副驗(yàn)配眼鏡應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、加工地址、出廠日期等標(biāo)志。6.3.3.2每副驗(yàn)配眼鏡應(yīng)有驗(yàn)光處方單，配鏡加工訂單和合格印鑒。6.3.3.3每副驗(yàn)配眼鏡均應(yīng)有獨(dú)立包裝，裝袋或使用專用眼鏡布包裝后放進(jìn)眼鏡盒。6.3.4“三包”服務(wù)要求6.3.4.1售出驗(yàn)配眼鏡、鏡架、鏡片均應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，在規(guī)定包用期內(nèi)應(yīng)實(shí)行“三包”（包用、包修、包換其“三包”期一般為一年。6.3.4.2“三包”期內(nèi)，正常使用情況下，出現(xiàn)鏡架焊接點(diǎn)脫落、變形，鼻托變形或脫落，螺絲釘松動(dòng)脫落等質(zhì)量問題應(yīng)免費(fèi)修理或更換。6.3.4.3“三包”期內(nèi)，正常使用情況下，眼鏡片損裂、崩邊、膜層脫落、鏡架焊接處斷裂、螺絲滑牙、脫焊、鍍層質(zhì)量等出現(xiàn)無法維修的質(zhì)量問題，應(yīng)予更換或退貨。6.3.4.4“三包”期內(nèi)，因顧客不良使用或跌撞、接觸化學(xué)品，自行拆壞等人為造成損壞的，不屬包用范圍，眼鏡店可收取維修材料的工本費(fèi)及手續(xù)費(fèi)。6.3.4.5在原配鏡眼鏡店驗(yàn)光、配鏡如出現(xiàn)不適，在兩個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)復(fù)驗(yàn)，如屈光度有誤，應(yīng)負(fù)責(zé)換片，逾期協(xié)商處理。6.3.4.6對(duì)于超過“三包”期，出現(xiàn)眼鏡佩戴不適或眼鏡損壞等其他情況，雙方應(yīng)協(xié)商處理。7售后服務(wù)眼鏡店應(yīng)承諾對(duì)本店所銷售商品實(shí)行“三包”服務(wù)，建立驗(yàn)光、配鏡售后服務(wù)跟蹤回訪、顧客滿意與處理申訴或投訴的用戶登記制度，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《內(nèi)蒙古自治區(qū)眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)公約》等法律法規(guī)要求，自覺履行行業(yè)服務(wù)公約，接受顧客和社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)行業(yè)形象和信譽(yù)，促進(jìn)驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)與技術(shù)服務(wù)水平提高。7.1顧客申訴或投訴受理7.1.1眼鏡店應(yīng)在店面醒目位置設(shè)置顧客意見簿或意見箱，公布服務(wù)電話，設(shè)置專職部門或人員負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢、申訴及投訴。應(yīng)詳盡記錄顧客咨詢、申訴或投訴的相關(guān)信息，如咨詢、申訴或投訴人的姓名、聯(lián)系方式、咨詢、申訴或投訴內(nèi)容、顧客的其他訴求。（格式參見附錄D：顧客申訴、投訴記錄7.1.2對(duì)于二級(jí)和一級(jí)條件眼鏡店應(yīng)設(shè)專人或指定兼職人員負(fù)責(zé)售后顧客跟蹤回訪調(diào)查及咨詢、申訴或投訴的受理。7.2顧客申訴或投訴處理7.2.1依據(jù)顧客申訴或投訴的內(nèi)容，受理方應(yīng)明確責(zé)任方，可按照眼鏡店承諾的“三包”服務(wù)內(nèi)容，與顧客協(xié)商解決。7.2.2“三包”服務(wù)范圍的申訴或投訴，屬于“三包”服務(wù)要求6.3.4.2，6.3.4.3范圍一般應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)或當(dāng)天予以解決；屬于6.3.4.4等項(xiàng)內(nèi)容，如需要更換鏡片或重新驗(yàn)配，需與配鏡者溝通后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)解決，7.2.3對(duì)于自行不能解決的糾紛，顧客與眼鏡店可通過消協(xié)或第三方鑒定機(jī)構(gòu)協(xié)商處理。8衛(wèi)生消毒防疫8.1根據(jù)行業(yè)服務(wù)工作性質(zhì)，全科目驗(yàn)光配鏡門店其工作全程有近距離接觸和一對(duì)一的對(duì)人體眼部進(jìn)行檢查檢測(cè)的工作內(nèi)容，且聚留時(shí)間較長(zhǎng)，是具有門診性質(zhì)的專門服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)嚴(yán)格做好衛(wèi)生防疫工作，防止疾病交叉感染的發(fā)生。8.1環(huán)境消毒；84消毒液（標(biāo)識(shí)有效氯含量5％）按消毒液比水為1：100比例稀釋；或其他標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境消毒方法，門店應(yīng)定期或不定期進(jìn)行消毒?？臻g消毒可采用紫外線燈消毒。8.2驗(yàn)光室儀器設(shè)備每天消毒一次，顧客接觸類儀器設(shè)備、驗(yàn)光試鏡架、驗(yàn)光鏡片、綜合驗(yàn)光儀、