保潔綠化部培訓手冊

保潔部綠化部培訓手冊

一,目的

規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

二、適用范圍

適用于管理處所屬員工的培訓工作。

三、職責

1、管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

四、程序要點

L年度培訓計劃的制定

⑴服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓|計劃，并上報公司審批。

(2)員工培訓計劃必須符合下列要求；

①符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

②有具體的實施時間;

③有明確的培訓范圍；

④有考核的標準；

2、新入職員工的培訓

(1)新員工入職前需進行崗前培訓I,并經考核合格后方能正式上崗：

①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新

員工熟悉工作環(huán)境；

②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的

崗位職責等一系列的培訓；

③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓,

每個崗位2~3天；

⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試,考試不合格者應予辭退，保潔部主管還

應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

3、清潔知識技能的培訓

⑴室內公共區(qū)域清潔培訓：

①家居保潔的注意事項；

②大堂、會所大廳保潔方法；

③室內公共區(qū)域的清潔頻率。

⑵室外公共區(qū)域清潔培訓I：

①主干路段的清潔頻率；

②噴水池、人工湖的清潔方法；

③外委服務的質量要求。

⑶清潔劑分辨、使用的培訓；

②清潔劑的性能；

③清潔劑的使用方法；

④清潔劑的注意事項.

⑷地毯清洗方法培訓；

①干洗操作；

②干泡清潔操作；

③油洗操作。

⑸常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)港訓:

①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

②瓢機的使用與日常保養(yǎng)；

③加光機的使用及日常保養(yǎng);

④吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。

⑹地面清潔保養(yǎng)培訓：

①地面日常保養(yǎng)的注意事項；

②地面清潔的頻率。

⑺消殺服務培訓：

①滅蟲的頻率；

②消殺區(qū)域；

③消殺滅蟲率；

④藥物的使用與保管，

(8)其他保潔的培訓：

②/呆潔工作技巧；

③保潔應注意事項。

⑼清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周迸行一次每次2小時。

4、安全培訓I

⑴安全培訓內容：

①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)程序的培訓I；②安全方面的相關清

潔作業(yè)甑。

(2)安全培訓|由服務處保潔部主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。

⑶安全培訓應每季進行一次，每次若訓時間不少于2小時。

5、物業(yè)管理知識的培訓

(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS09002質量體系知識培訓I。

⑵物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。

(3)培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核.

6、其他方面的培訓

⑴凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓，

⑵外出參觀學習.

⑶計劃外培訓I

7、培訓考核方式

(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)

程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的

30%。由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%.

⑶實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、

仍不合格者視其工作能力調動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。

8、培訓記錄

每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應的《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將

相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。

五、記錄

六、相關支持文件

《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)程序》

園林綠化部員工培訓實施標準作業(yè)程序

二目的

規(guī)范員工培訓程序和內容，確保員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識和技能。

二、適用范圍

適用于管理處園林綠化部全體員工的培訓6

三職責

1、管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。2、園林綠化

主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

3、班組長及園藝師、技術員負責協(xié)助主管進行員工培訓I。

四、程序要點

1、培訓計劃的制定

1）園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃?并上報公司審批。

2）員工培訓計劃必須符合以下要求：

符合國家及公司的規(guī)章制度；

有具體的實施時間;

有明確的培訓范圍；

有考核的標準；

有培訓經費的預算。

2、新員工的培訓

1）入職的第一天，由綠化領班負責介紹部門工作性質、內容、公司的基本情況、部門的基本動作

程序，帶領新員工熟悉工作環(huán)境。

2）第二天，由部門主管培訓學習公司的規(guī)章制度、安全知識、相關崗位責任、作息時間、員工服

務標準、獎懲規(guī)定等6

3）第三天,由園藝師及技術員結合崗位實際工作進行常規(guī)技術培訓。

4）從第四天起,由主管安排到各相關崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓,

每個崗位約兩天。

5）輪崗結束后進行理論與實操考試，不合格的辭退；合格的根據(jù)實際能力定崗，由主管填寫新員

工情況匯報，上報公司領導及人事部。3、物業(yè)管理知識的培訓

1）全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS09000質量管理體系知識

培訓。

2）坳業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時，

3）員工經培訓后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。

4、園林綠化專業(yè)知識培訓

1）剪草培訓:

草評分級標準;

常用的剪草機器及使用范圍；

剪草頻度及留荏高度；

常用機械使用方法及注意事項；

行走方法；

草邊及花木周圍草地修剪方法；

坡地草坪的修剪方法；

過度過密草坪的修剪方法；

坡照坪的修剪方法;

現(xiàn)場操作示范及其他相關知識。

2）花木種養(yǎng)培訓：

時花播種、栽培技術；

觀葉植物繁殖及種養(yǎng)；

苗木的常用繁殖方法技術；

華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植；

3）施肥原理與技術培訓：

常見肥料分類及其習性；

各種花木施肥周期；

施肥時間及技巧；

施肥注意事項；

肥害判斷及搶救辦法。

4）日常養(yǎng)護培訓:

淋水；

巡查及清枯黃葉、殘花、雜物;

雜草防除；

日常修剪；

花木基地日常管理。

5）病蟲害防治培訓:

常見病害辯別及其防治方法；

常見蟲害辯別及其防治方法；

常用農藥及其防治對象；

農藥使用方法及注意事項；

室內外噴藥方法；

病蟲害的綜合防治方法。

6）喬灌木及綠筒修剪培訓：

綠籬修剪方法技巧及注意事項；

造型花木修剪方法技巧及注意事項：

月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

7）環(huán)境布置培訓：

室內花木擺放、更換；

會場、展場、舞臺布置；

花壇花境布置設計；

小型園林景觀的設計施工。

8）插花藝術培訓：

東方插花特點與插制技巧；

西方插花特點與插制技巧；

現(xiàn)代插花的特點與插制技巧；

插花的配色原理；

花藍的制作方法；

花束的制作方法；

家庭插花的服務程序與要求；

切花的進花標準及保鮮方法;

花店的管理與日常動作程序6

9）綠化工程施工管理與驗收培訓:

圖紙審核培訓；

園林工程預算、決算培訓I;

園林施工現(xiàn)場管理培訓；

花木驗收標準及注意事項；

新栽花木的管理;

綠化工程驗收標準；

綠化工程驗收接管理程序。

10）機械使用與維修保養(yǎng)培訓：

旋刀剪草機使用及維修保養(yǎng)；

滾筒剪草機的使用及保養(yǎng)；

割灌機的使用及保養(yǎng)；

綠筒機的使用及保養(yǎng)；

高工噴藥機的使用及保養(yǎng)；

常見機械故障判斷及維修辦法；

11）花木出租出售培訓:

花木進貨及出售質量標準；

花木定價方法；

出租出售手續(xù)；

與顧客打交道注意事項。

12）外觀參觀學習6

5、其他方法培訓：凡公司統(tǒng)一安排的培訓，按照公司的安排參加培^

6、培訓頻率

1園林綠化專業(yè)知識培訓每周進行一次，每次兩小時，時間定于每周三下午1:00-3:00點。

2物業(yè)管理知識培訓至少每半年舉行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。

7、培訓成果考核

1）筆試考核方法。主要用于理論性較強的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理知點培訓成績的

30%~60%,成績長期存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之

6

2）實際操作考核方式。用于操作性較強的內容如機器操作等，由該內容培訓主講人員在培訓結束

后的一周內親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，其成績占培訓成績的30%~70%,成績存檔于園林綠化部，作為員

工績效考評的依據(jù)之一，對于一些安全要求較高的內容如機器操作等，如實際操作不過關不允許上崗。

3）總結報告方式。用于外出參觀學習類培訓的考核。

4）考核不合格的處理

新入職員工考核不合格者立即予以辭退。對于考核不合格的老員工,按公司有關規(guī)定給予一定的

懲罰警告，并集中安排補考，需重新培訓的，其培訓費用由本人出Q

若經第一次補考不合格，降一級工資并給予第二次補考；第二次補考不合格者將視其工作能力及

責任調動工作崗位，按新崗位新入職員工的標準調低工資，并在半個月內對其在新崗位工作進行考核,

不合格者予以辭退；若原崗位已為最低薪水崗位的,應給予辭退。

8、培訓記錄

每次培訓及考核完畢,由部門主管填寫《培訓記錄表》及《培訓成績登記表》，記錄報人事部作為

員工績效考評、工作或工資調動及晉升依據(jù)之一。

五、記錄

六、相關支持文件

消殺作業(yè)指導書

一、目的：

杜絕害蟲的滋生，保持小區(qū)內無蟲害,

二、范圍：

適用于環(huán)境事務組消殺工作。

三、職責：

環(huán)境事務組負責消殺工作的計劃、實施、指導及督查。

四、程序

L藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置，使用后要清洗干凈,確保無藥液殘留6

2、作業(yè)時工作人員要戴好防護手套、口罩，注意風向，從下風域開始,先噴高處后噴低處6

3、噴撒完后要用消毒皂洗手和暴露部位，防止損傷皮膚和眼睛。

4、室外滅蚊蠅時使用藥液要適量，以免污染四周環(huán)境或導致人或寵物中毒。

5、對雨水井、污水井、化糞池等的蚊、蟲、蠅消殺時，只需將井蓋移開一條縫，將噴頭插進井

內進行噴殺，不可將井蓋整個一次性翻移開，以防蚊、蟲、蠅大量飛出,井內噴殺完成后需及時將井

蓋復位蓋實。

6、樓層滅蚊蠅時間定于6:30-7:00為佳，滅蚊藥液一般噴酒在陰黑角落及天臺阻暗處,7、滅鼠

前客戶事務組應先通知住戶保護自家的寵物，滅鼠藥一般投灑在各陰暗角落及洞口附近，放藥后第二

日早晨將收撿的隧鼠用垃圾舞好送至垃圾清運站。

8、樓道每周滅蚊蠅1-2次（夏季），杜絕院區(qū)內蚊蠅滋生。

9、雨水井、污水井、化糞池每周噴殺1?2次（夏季）。

保潔巡查表

項目區(qū)域時間結果責任人備注樓梯清潔

扶耦拭

玻漓門窗清潔

滅火器擦拭

消防箱擦拭

公共照明燈清

壯

/□

信報箱清潔

公共區(qū)域清潔

公共座椅擦拭

標睥擦拭

垃圾清運

垃圾站清潔

垃圾箱清潔

路燈擦拭

草地燈擦拭

小區(qū)保潔工作制度

一、目的：

保持物業(yè)小區(qū)環(huán)境整潔、清新、幽雅。

二、范圍：

適用于物業(yè)小區(qū)的保潔工作。三、職責：

1、環(huán)境事務組保潔專業(yè)經理負責物業(yè)小區(qū)整體保潔工作的統(tǒng)籌、布署、及督查。

2、保潔班長負責物業(yè)小區(qū)保潔工作的組織實施及日常巡查。

3、保潔員負責物業(yè)小區(qū)清潔的具體工作。

四、程序：

（一）、樓道的清潔

1、每日依從高層到底層的順序，月掃帚將樓道內的臟物打掃干凈，打掃時動作要輕，以免起塵

±0

2、打掃完后，用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯，拖布用清水沖洗干凈后方可再次用來拖

地。

3、用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍，應無污跡、無塵土,

4、清潔樓道時要注意避讓客戶，以免將污水濺到客戶身上e

5、做到墻面無污跡、無蜘蛛網，樓道窗臺無塵土，玻璃明亮，保持樓道燈罩及開關面板的清潔。

6、在清掃樓道的同時，對樓道照明燈進行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或不亮及時報修。

7、每日擦拭消防箱、滅火器，保持箱內外干凈無塵土。

（二八道路的清潔

L保潔員每日清晨須將所轄區(qū)域區(qū)的道路路面進行一次徹底清掃6

2、清掃時力度要適當，以免暴起塵土并注意避讓行人，巡查時撿拾石子和臟、棄物。

3、路面應隨時保持干凈，做到無煙頭、紙屑、雜物、垃圾及痰印污跡。4、路面有積水或積雪時

要及時清理。

（三人公用場地、設施的清潔

1、公用場地主要包括小區(qū)內各處停車場等非綠化地域6

2、公用場地要每天進行清潔打掃，保持場地無煙頭、紙屑和石子等雜物6

3、對往來車輛帶來的雜物進行清理，保持停車場整潔。

4、公用設施包括小區(qū)內的座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、庭園燈、及兒童娛樂設施等。

(1)、小區(qū)內座椅要每天進行擦拭并清理椅子周圍的雜物。

(2)、廣告欄每天檢查一次，將過期或破損的告示揭下并清理干凈.

(3)、每日擦拭一次路燈、草坪燈，應將外罩和燈桿上的塵土清理干凈6

(4)、每日對兒童娛樂設施等進行擦拭、清潔，保持其干凈可用Q

(5)、每日檢查設施的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，以免發(fā)生危險。

(四)生活垃圾清運

1、每日對小區(qū)區(qū)內的生活垃圾日清理2次，上下午各一次。

2、每日對垃圾車迸行消毒及清洗。

園林綠化部員工績效考評實施標準作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范園林綠化部員工績效考評工作,確保公平、公正、公開考評綠化員工的德、能、勤。二、適

用范圍

適用于物業(yè)所屬各處園林綠化部員工績效考評工作。

三、職責

1、班組長負責依照本程序進行綠化工的日檢工作。

2、園林綠化主管負責依照本程序進行園藝師、技術員、班組長、綠化工的月檢,園林綠化主管

的周檢工作。

3、管理處主任負責依照本程序進行園藝師、技術員、班組長、綠化工的月檢,園林綠化主管的

周檢工作。

4、分管主管負責依照本程序進行園林綠化主管的月檢工作。

四、程序要點

1、工作標準

1）園林綠化部全體員工必須按照《園林綠化部員工培訓實施標準作業(yè)程序》的要求參加培訓和達到

培訓要求，培訓合格后方可上崗