旅游消費(fèi)者行為學(xué)(全套課件354P)

《旅游消費(fèi)者行為學(xué)》消費(fèi)者行為學(xué)

消費(fèi)者行為學(xué)(ConsumerBehavior)是研究個(gè)體或群體為滿足需要與欲望而挑選、購(gòu)買、使用或處置產(chǎn)品、服務(wù)所涉及的過(guò)程的學(xué)科。美國(guó)消費(fèi)者行為專家M．所羅門教授(2004)所言：“消費(fèi)者行為學(xué)是一個(gè)年輕的領(lǐng)域?！薄半m然人們成為消費(fèi)者無(wú)疑已有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但消費(fèi)現(xiàn)象本身成為正式研究的對(duì)象卻還是近年來(lái)的事情。事實(shí)上，盡管許多商學(xué)院現(xiàn)在都要求營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生必修消費(fèi)者行為學(xué)課程，大部分學(xué)校是直到20世紀(jì)70年代才開(kāi)始開(kāi)設(shè)這門課程的?！?/p>

作為新學(xué)科的消費(fèi)者行為學(xué)著作始于20世紀(jì)60年代，1968年第一本教科書(shū)美國(guó)J．恩格爾等人所著《消費(fèi)者行為學(xué)》問(wèn)世。近37年以來(lái)，消費(fèi)者行為作為新的學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域和市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域發(fā)展迅速，吸引了包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等多學(xué)科學(xué)者的關(guān)注。消費(fèi)者行為學(xué)是跨學(xué)科的，它由許多不同領(lǐng)域(從心理學(xué)到經(jīng)濟(jì)學(xué)、從社會(huì)學(xué)到文化人類學(xué)、從歷史學(xué)到營(yíng)銷學(xué)等等)的研究組成，其共同的興趣是市場(chǎng)中消費(fèi)者的心理行為及如何互相影響，并運(yùn)用不同學(xué)科的知識(shí)和方法解釋。今天，消費(fèi)者行為學(xué)仍是一個(gè)新興發(fā)展中的學(xué)科領(lǐng)域，該領(lǐng)域的理論部分有些已相對(duì)穩(wěn)定，有些卻并未成型，有些還是空白。消費(fèi)者行為學(xué)研究的跨學(xué)科影響

與多學(xué)科研究的視角旅游消費(fèi)行為學(xué)

旅游消費(fèi)行為學(xué)是研究旅游活動(dòng)過(guò)程中旅游消費(fèi)者心理、行為產(chǎn)生、發(fā)展和變化的學(xué)科。是針對(duì)旅游者在旅游消費(fèi)活動(dòng)中的消費(fèi)行為特點(diǎn)和規(guī)律展開(kāi)研究。旅游消費(fèi)行為是消費(fèi)行為中的一種類型，故旅游消費(fèi)行為具有一般消費(fèi)行為的所有特征，但旅游活動(dòng)又有其特殊性。課程設(shè)置目的與要求

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展和人們生活水平日益提高，旅游消費(fèi)者的需求也日益復(fù)雜，因此，深入了解旅游消費(fèi)者的需求，把握旅游消費(fèi)者行為與心理的本質(zhì)，成為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵和前提，也成為未來(lái)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才必須掌握的知識(shí)。通過(guò)本課程可以使學(xué)生掌握旅游消費(fèi)者行為學(xué)的基本問(wèn)題（概念、要素、研究方法），了解決定和影響旅游消費(fèi)者行為學(xué)的個(gè)體心理因素和環(huán)境因素，以及旅游消費(fèi)者過(guò)程中需求的識(shí)別、信息的搜尋、方案的選擇等行為特征，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)、研究和從事具體經(jīng)營(yíng)管理工作奠定基礎(chǔ)。本課程在旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中安排每周3學(xué)時(shí)，共51學(xué)時(shí)。

課程性質(zhì)

旅游消費(fèi)者行為學(xué)是一門研究旅游活動(dòng)中旅游消費(fèi)心理和行為產(chǎn)生、發(fā)展及變化的科學(xué)課程，是旅游管理專業(yè)新設(shè)的專業(yè)主干課程之一。它以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類學(xué)、行為學(xué)科等為基礎(chǔ)，從旅游企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出發(fā)，研究旅游消費(fèi)者行為規(guī)律，具有系統(tǒng)性、科學(xué)性、綜合性、應(yīng)用性的特點(diǎn)，是一門理論性校強(qiáng)的專業(yè)必修課程。教學(xué)內(nèi)容與教材第一章旅游消費(fèi)者與旅游產(chǎn)品第二章旅游消費(fèi)者行為研究概述第三章旅游動(dòng)機(jī)第四章信息搜集與學(xué)習(xí)第五章旅游消費(fèi)者感知第六章旅游態(tài)度第七章旅游消費(fèi)決策第八章旅游消費(fèi)經(jīng)歷第九章旅游消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)和行為第十章社會(huì)群體與旅游消費(fèi)行為第十一章文化亞文化與旅游消費(fèi)行為吳清津，《旅游消費(fèi)者行為學(xué)》，旅游教育出版社，2006成績(jī)考核總評(píng)成績(jī)考核項(xiàng)目比例出勤成績(jī)10%作業(yè)成績(jī)13.33%23.33%33.33%期中成績(jī)20%期末成績(jī)60%參考書(shū)目杜煒，《旅游消費(fèi)行為學(xué)》，南開(kāi)大學(xué)出版社，2009LeonGSchiffman等（美），《消費(fèi)者行為學(xué)》（第七版英文版），清華大學(xué)出版社，2004戚海峰，《消費(fèi)者行為學(xué)》，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008符國(guó)群，《消費(fèi)者行為學(xué)》，武漢大學(xué)出版社，2004盧泰宏等，《消費(fèi)者行為學(xué)》，高等教育出版社，2008埃里克.阿諾德等（美）《消費(fèi)者行為學(xué)》（第二版）電子工業(yè)出版社，2008JagdishNSheth等（美）《消費(fèi)者行為學(xué)管理視角》，機(jī)械工業(yè)出版社，2004畢重增等，《消費(fèi)心理學(xué)》，華東師范大學(xué)出版社，2002劉純，《旅游者行為與旅游業(yè)組織行為》，高等教育出版社，2007李志飛，

《旅游購(gòu)買行為;異地情境、體驗(yàn)營(yíng)銷與購(gòu)后效應(yīng)》華中科技大學(xué)出版社，2009第一章

旅游消費(fèi)與旅游產(chǎn)品第一節(jié)旅游消費(fèi)第二節(jié)旅游消費(fèi)者的類型第三節(jié)旅游產(chǎn)品及其特征第一節(jié)

旅游消費(fèi)一、旅游消費(fèi)的主要內(nèi)容二、旅游消費(fèi)行為的性質(zhì)一、旅游消費(fèi)的主要內(nèi)容

什么是旅游消費(fèi)？旅游消費(fèi)就是旅游主體在有時(shí)間保證和資金保證的情況下，從自身的享受和發(fā)展需要出發(fā)，憑借旅游媒體創(chuàng)造的服務(wù)條件，在旅游過(guò)程中對(duì)物質(zhì)形態(tài)和非物質(zhì)形態(tài)存在的旅游客體的購(gòu)買和享用的支出(投入)總和。旅游活動(dòng)與消費(fèi)活動(dòng)的交叉重和行為旅游消費(fèi)內(nèi)容

旅游者為了旅游而進(jìn)行的消費(fèi)，以及在旅途中和在旅游目的地的全部開(kāi)銷，都屬于旅游消費(fèi)的范疇二、旅游消費(fèi)行為的性質(zhì)

學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，旅游消費(fèi)是高層次的社會(huì)性消費(fèi)，它是在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)生和發(fā)展的，受社會(huì)風(fēng)氣影響和制約的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)性（旅游消費(fèi)的產(chǎn)生）綜合性（旅游消費(fèi)的構(gòu)成）社會(huì)性（旅游消費(fèi)的層次）文化性（旅游消費(fèi)的目的）第二節(jié)

旅游消費(fèi)者的類型一、旅游者的定義二、旅游者的分類一、旅游者的定義l963年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開(kāi)國(guó)際旅行和旅游會(huì)議(又稱羅馬會(huì)議)，首次界定了國(guó)際游客(internationalvisitors)的含義?！俺藶楂@得有報(bào)酬的職業(yè)，基于任何原因到一個(gè)不是自己常住的國(guó)家訪問(wèn)的人?！痹摱x將游客分為兩類：旅游者(tourists)和一日游客(excursionists)。旅游者，是指為了休閑或商務(wù)活動(dòng)，到一個(gè)國(guó)家逗留至少24小時(shí)的游客。一日游客，指除了過(guò)境旅客(tran—sitpassengers)外，為了休閑或商務(wù)活動(dòng)，到一個(gè)國(guó)家逗留不超過(guò)24小時(shí)的游客。1991年，世界旅游組織在渥太華召開(kāi)了國(guó)際旅行和旅游統(tǒng)計(jì)大會(huì)，深入探討了旅游和旅游者的含義。世界旅游組織把旅游定義為：人們出于休閑、商務(wù)或其他原因，到慣常環(huán)境以外的地方逗留不超過(guò)一年，主要目的不是在訪問(wèn)地獲取報(bào)酬的活動(dòng)。旅行者，指在兩地間進(jìn)行旅行的人，并非所有旅行者都是旅游者。旅游者，不包括因工作或?qū)W習(xí)在兩地有規(guī)律往返的人。地點(diǎn)、目的、時(shí)間旅游者與旅行者的關(guān)系旅游者定義

旅游者就是離開(kāi)慣常環(huán)境到其他國(guó)家或地方，連續(xù)停留時(shí)間不超過(guò)l2個(gè)月，且旅行的主要目的不是通過(guò)所從事的活動(dòng)從目的地獲取報(bào)酬的人。二、旅游者的分類按人口統(tǒng)計(jì)特征分類按心理特征分類按行為特征分類1、按人口統(tǒng)計(jì)特征劃分

許多研究成果表明，不同年齡、性別、教育背景、收人和婚姻狀況的旅游者有著明顯不同的消費(fèi)特點(diǎn)。例如，年輕人偏愛(ài)可以讓他們親自參與活動(dòng)的旅游目的地，而年長(zhǎng)者則喜歡既可觀光又可免除舟車勞頓的旅游目的地。與年輕人相比，年長(zhǎng)者往往更樂(lè)于參加包價(jià)旅游。

按年齡劃分（老年中年青年少年）

按性別劃分（男性女性）

按教育程度劃分（教育程度高教育程度低）

按收入和富裕程度劃分（好奇者體驗(yàn)者學(xué)習(xí)者沉浸者）按國(guó)籍或居住地域分

（城市鄉(xiāng)村國(guó)際國(guó)內(nèi)）2、按心理特征劃分心理中心型旅行者，一般性格內(nèi)向，比較關(guān)注生活瑣事，厭惡不熟悉的環(huán)境和冒險(xiǎn)。他們往往對(duì)旅行懷有不確定和不安全感，一般參加旅行社包辦的旅行，到熟悉的目的地或非常流行的旅游勝地度假。多中心型旅游者，一般性格外向，在度假時(shí)喜歡冒險(xiǎn)和刺激，樂(lè)于嘗試新鮮事物，參加各種不同的活動(dòng)。多中心一心理中心型旅游者，普洛格發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人既不是多中心型，也不是心理中心型，而是介于這兩類極端人群之間的“中庸型”。“中庸型”旅游者有一定的冒險(xiǎn)精神，但又追求家一樣的舒適環(huán)境。他們可能會(huì)選擇多中心型旅游者從前“發(fā)現(xiàn)”的、遙遠(yuǎn)但已成名的旅游目的地，在舒適和新奇之間尋求平衡。3、按行為特征劃分

按行為特征劃分旅游者類型，通常指根據(jù)旅游者的出游方式、旅游范圍、逗留時(shí)間、旅游習(xí)慣、旅游目的、旅游行為的效應(yīng)等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游者分類。還有根據(jù)旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的使用狀況、購(gòu)買頻率及忠誠(chéng)度，將旅游消費(fèi)者分為不同的群體。國(guó)內(nèi)旅游者和國(guó)際旅游者當(dāng)日旅游者與過(guò)夜旅游者商務(wù)旅游者與非商務(wù)旅游者包價(jià)旅游者、松散包價(jià)旅游者、探險(xiǎn)者、漫游者第三節(jié)

旅游產(chǎn)品及其特征一、旅游產(chǎn)品二、旅游產(chǎn)品的特性三、旅游產(chǎn)品的特性對(duì)旅游消費(fèi)者的影響一、旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)什么是服務(wù)？馬克思在《剩余價(jià)值學(xué)說(shuō)史》中指出“一般的來(lái)說(shuō)，服務(wù)業(yè)不外乎是這樣的一個(gè)用語(yǔ)，用以表達(dá)勞動(dòng)所提供的特殊使用價(jià)值，和每個(gè)其他商品都提供自己的特殊使用價(jià)值一樣。但是，它成了勞動(dòng)的特殊使用價(jià)值的特有名稱。因?yàn)樗皇窃谖锏男问缴希窃谝粋€(gè)活動(dòng)的形式上提供服務(wù)。”就是說(shuō)服務(wù)同其他商品一樣，具有價(jià)值和使用價(jià)，只是它他的表現(xiàn)形式不是一個(gè)物體，而是活動(dòng)。服務(wù)的定義美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)（AMA，1960年）會(huì)最先給服務(wù)下的定義：服務(wù)是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使消費(fèi)者從有償?shù)幕顒?dòng)或從所購(gòu)買的相關(guān)商品中得到的利益和滿足感。雷根(Regan，1963)把服務(wù)定義：為直接提供滿足（交通、租房）或者與有形商品或其他服務(wù)以其提供滿足的不可感知的活動(dòng)。白瑟姆定義(Bessowl，1973)：對(duì)于消費(fèi)者而言，服務(wù)是能夠向他們提供任何利益或滿足的活動(dòng)。這些活動(dòng)，他們個(gè)人沒(méi)有能力自我提供或者不愿意自我提供。布洛斯定義(B1ois，1974)：服務(wù)就是一種用于銷售的活動(dòng)，這種活動(dòng)可以為顧客帶來(lái)利益或滿足，但它不會(huì)引起“商品”的物質(zhì)形態(tài)的變化。加拿大學(xué)者斯坦頓定義(Stanton，1974)：服務(wù)是一種特殊的無(wú)形活動(dòng)，他向客戶或者工業(yè)用戶提供所需的滿足感，他與其他產(chǎn)品銷售和其他服務(wù)并無(wú)必然聯(lián)系。服務(wù)的定義（續(xù)）芬蘭學(xué)者萊蒂寧定義(Lehtinen，1983)：服務(wù)是一種或一系列活動(dòng)，它是在顧客與服務(wù)提供者或設(shè)備的互動(dòng)過(guò)程中完成的，并使顧客滿意。美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家科特勒等人的定義(Kotler，1984)：服務(wù)是一方向另一方所提供的一種活動(dòng)或利益，它通常是無(wú)形的，而且不牽涉到所有權(quán)的變化。服務(wù)的生產(chǎn)可以與有形產(chǎn)品相關(guān)，也可能無(wú)關(guān)。瑞典學(xué)者顧姆森定義(Gummesson，1987)：服務(wù)是一種可以用來(lái)買賣但卻無(wú)形的“物品”。A·佩恩（AdrianPayne1998）這樣界定：服務(wù)是一種涉及某些無(wú)形因素的活動(dòng)，它包括與顧客或他們擁有財(cái)產(chǎn)的相互活動(dòng)，它不會(huì)造成所有權(quán)的更換。條件可能發(fā)生變化，服務(wù)產(chǎn)出可能活不可能與物質(zhì)產(chǎn)品緊密相聯(lián)。服務(wù)的定義（續(xù)）北歐學(xué)者格魯諾斯（Gronroos，2000）認(rèn)為：服務(wù)是由一系列或多或少具有無(wú)形性的活動(dòng)所構(gòu)成的一種過(guò)程，這種過(guò)程是在顧客與雇員、有形資源的互動(dòng)關(guān)系中進(jìn)行的，這些有形的資源(或有形產(chǎn)品、有形系統(tǒng))是作為顧客問(wèn)題的解決方案提供給顧客的。美國(guó)學(xué)者菲茨西蒙斯（Fitzsmmons，2001）定義：服務(wù)是一種顧客作為共同生產(chǎn)者、隨著時(shí)間消逝的、無(wú)形的經(jīng)歷。美國(guó)俄亥俄州大學(xué)教授坎達(dá)姆普利（Kandampully，2002）認(rèn)為：服務(wù)是通過(guò)時(shí)間、行動(dòng)、和情感獲得的主觀結(jié)果-----但是在有形產(chǎn)品伴隨和支持下獲得的。他還指出：服務(wù)通常是以先后順序或組合的形式提供的。國(guó)內(nèi)學(xué)者也作了大量的研究，提出不同的觀點(diǎn)：陳祝平教授給服務(wù)下的定義（2002）：服務(wù)，是指用以交易并滿足他人需要，本身無(wú)形和不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)。韋福祥教授的定義（2005）：服務(wù)是一種或多或少具有無(wú)形性特征的活動(dòng)或過(guò)程，它是在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者(服務(wù)對(duì)象)互動(dòng)的過(guò)程中完成的，服務(wù)行為主體是為了另一個(gè)主體對(duì)象獲得利益，同時(shí)，服務(wù)也是一個(gè)企業(yè)實(shí)行差異化戰(zhàn)略的重要手段，通過(guò)服務(wù)的差異化，企業(yè)可以創(chuàng)建自己長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。張寧俊教授對(duì)服務(wù)定義（2005）：服務(wù)是一種提供時(shí)間、空間和形式效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、過(guò)程和表現(xiàn)，它發(fā)生于相關(guān)人員和有形資源的相互作用之中，但不產(chǎn)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，直接或間接地使服務(wù)的接受者或擁有者的物品形態(tài)發(fā)生變化。服務(wù)是具有無(wú)形性卻可以給人們帶來(lái)某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。二、旅游產(chǎn)品的特性旅游服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)消費(fèi)同步性旅游服務(wù)產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性旅游服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)差異性旅游服務(wù)產(chǎn)品的互補(bǔ)性（關(guān)聯(lián)性）旅游服務(wù)產(chǎn)品的所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性服務(wù)產(chǎn)品的特性

商品

服務(wù)

相應(yīng)的含義有形無(wú)形性服務(wù)不可儲(chǔ)存服務(wù)不能申請(qǐng)專利．服務(wù)不容易進(jìn)行展示或溝通，并難以定價(jià)生產(chǎn)與消費(fèi)相分離生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行顧客參與并影響交易顧客之間相互影響員工影響服務(wù)的結(jié)果分權(quán)可能是必要的難以進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化差異性（異質(zhì)性）服務(wù)的提供與顧客的滿意取決于員工的行動(dòng)服務(wù)質(zhì)量取決于許多不可控因素?zé)o法確知提供的服務(wù)是否與計(jì)劃或宣傳相符可儲(chǔ)存不可儲(chǔ)存性（易逝性）服務(wù)的供應(yīng)和需求難以同步進(jìn)行服務(wù)不能退貨或轉(zhuǎn)售三、旅游產(chǎn)品的特性對(duì)旅游消費(fèi)者的影響旅游消費(fèi)者感覺(jué)中的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)偏高，缺乏安全感旅游消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中夾雜著感情因素旅游消費(fèi)者的投入程度較高，購(gòu)買過(guò)程復(fù)雜第二章

旅游消費(fèi)者行為研究概述第一節(jié)旅游消費(fèi)者行為學(xué)的研究架構(gòu)第二節(jié)研究旅游消費(fèi)者行為的意義第三節(jié)旅游消費(fèi)者行為研究的方法第一節(jié)

旅游消費(fèi)者行為學(xué)的研究架構(gòu)一、消費(fèi)者行為研究的歷史二、旅游消費(fèi)行為研究的歷史三、旅游消費(fèi)者行為研究的一般模型四、旅游消費(fèi)行為學(xué)的框架與核心內(nèi)容五、消費(fèi)者行為研究的理論來(lái)源一、消費(fèi)者行為研究的歷史荀子提出生產(chǎn)要“養(yǎng)人之欲，給人之求”關(guān)于消費(fèi)者行為的專門研究，則始于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，消費(fèi)者行為學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，則只有40多年的歷史。1、萌芽時(shí)期（1930年以前）2、應(yīng)用時(shí)期（1930—1960年）3、變革與發(fā)展時(shí)期（1960年至今）1、萌芽時(shí)期（1930年以前）消費(fèi)者行為研究始于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。最初從事這方面研究的，當(dāng)推美國(guó)社會(huì)學(xué)家凡勃倫。他在1899年出版的《有閑階級(jí)論》(TheoryoftheLeisureClass)一書(shū)中，提出了炫耀性消費(fèi)及其社會(huì)含義。炫耀性消費(fèi)實(shí)際上是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于消費(fèi)者是“經(jīng)濟(jì)人”、“理性人”假設(shè)的某種否定“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”，“廣告心理學(xué)”的研究這一階段研究范圍比較狹窄，并限于理論層面上，研究方法是從經(jīng)濟(jì)學(xué)或心理學(xué)中簡(jiǎn)單地移植來(lái)的。2、應(yīng)用時(shí)期（1930—1960年）背景：20世紀(jì)30年代的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，使得需求問(wèn)題成為西方企業(yè)面臨的頭號(hào)問(wèn)題。第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和消費(fèi)者收入水平的提高，消費(fèi)者行為日益多樣化、個(gè)性化。了解消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，把握消費(fèi)者行為的變動(dòng)趨勢(shì)，成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要前提。研究：“消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)的研究”“消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)問(wèn)題研究”弗洛伊德的“精神分析學(xué)說(shuō)”馬斯洛的“需求層次理論”3、變革與發(fā)展時(shí)期（1960年至今）背景：20世紀(jì)60年代以后，消費(fèi)者行為研究呈加速發(fā)展趨勢(shì)，研究文獻(xiàn)的數(shù)量、質(zhì)量明顯提高，研究的范圍大大擴(kuò)展了，研究方法也日益多樣化，消費(fèi)者行為學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的地位開(kāi)始得到承認(rèn)。1960年，美國(guó)心理學(xué)會(huì)中成立了消費(fèi)者心理學(xué)分會(huì)，這是消費(fèi)者行為學(xué)開(kāi)始確立其學(xué)科地位的前奏。20世紀(jì)60年代中期，消費(fèi)者行為學(xué)課程開(kāi)始在美國(guó)的一些大學(xué)出現(xiàn)。l968年，俄亥俄州立大學(xué)的恩格爾(JamesEngel)、科拉特(DavidKollat)和布萊克威爾(RogerBlackwell)合作出版了《消費(fèi)者行為學(xué)》一書(shū)，這是第一部消費(fèi)者行為學(xué)的教材。研究：“消費(fèi)者行為研究”“應(yīng)用心理學(xué)”“態(tài)度行為研究”“組織購(gòu)買行為研究”二、旅游消費(fèi)行為研究的歷史

20世紀(jì)70年代以前，許多學(xué)者對(duì)旅游學(xué)持懷疑和保留的態(tài)度，他們認(rèn)為旅游學(xué)科的研究?jī)?nèi)容過(guò)于膚淺，學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)沒(méi)有必要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)作風(fēng)專門研究旅游消費(fèi)者行為。在20世紀(jì)70年代后期發(fā)生了轉(zhuǎn)變。旅游活動(dòng)在全世界的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭使大量研究人員對(duì)旅游消費(fèi)者行為產(chǎn)生了興趣，人們到底如何消費(fèi)旅游產(chǎn)品成為了旅游研究的熱門話題。由于傳統(tǒng)的消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程模式無(wú)法反映出這些特點(diǎn)，旅游學(xué)者對(duì)旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程進(jìn)行了大量的研究，提出了一系列理論和模式，用于解釋旅游消費(fèi)者購(gòu)前選擇與購(gòu)后消費(fèi)和評(píng)估過(guò)程。

20世紀(jì)末，旅游消費(fèi)者行為研究逐漸成為一個(gè)相對(duì)年輕而活躍的學(xué)術(shù)領(lǐng)域。三、旅游消費(fèi)者行為研究的一般模型學(xué)術(shù)界對(duì)旅游消費(fèi)者行為的研究，是一個(gè)不斷深入的過(guò)程。迄今為止，西方學(xué)者已經(jīng)構(gòu)建了不少旅游消費(fèi)者行為模型。建立消費(fèi)者行為模型的目的，就是將現(xiàn)實(shí)生活中旅游消費(fèi)者復(fù)雜的行為過(guò)程加以簡(jiǎn)化，以便把握旅游消費(fèi)系統(tǒng)中的關(guān)鍵因素(如消費(fèi)者的態(tài)度、環(huán)境因素、購(gòu)買行為等)以及影響旅游消費(fèi)者行為的各種因素之間的關(guān)系。(一)瓦哈比---旅游者購(gòu)買決策過(guò)程模型(二)斯莫爾---旅游者決策過(guò)程模型(三)梅奧和賈維斯---旅游決策影響因素模型(四)瑪?shù)偕臀譅?--旅游者決策過(guò)程模型

(五)莫霆荷---度假旅游者行為模型(六)米德?tīng)栴D---“刺激一反應(yīng)”模型(一)瓦哈比---旅游者購(gòu)買決策過(guò)程模型(二)斯莫爾---旅游者決策過(guò)程模型1、刺激因素2、個(gè)人和社會(huì)因素3、外部因素4、目的地與企業(yè)特色因素

(三)梅奧和賈維斯---旅游決策影響因素模型內(nèi)在心理因素外界因素

(四)瑪?shù)偕臀譅?--旅游者決策過(guò)程模型1.旅游者特征3.旅途特征2.旅游意識(shí)4.旅游資源特色決策五個(gè)階段：產(chǎn)生愿望；收集信息；選擇決策；準(zhǔn)備出游；滿意評(píng)估(五)莫霆荷---度假旅游者行為模型刺激到購(gòu)買決策未來(lái)購(gòu)買意向信息反饋后續(xù)行為重復(fù)購(gòu)買決策和購(gòu)買很大程度上取決于偏好

(六)米德?tīng)栴D---“刺激一反應(yīng)”模型1234動(dòng)機(jī)是連接需要與購(gòu)買的橋梁提出參照群的重要性未來(lái)購(gòu)買和重復(fù)購(gòu)買的重要性四、旅游消費(fèi)行為學(xué)的框架與核心內(nèi)容總結(jié)：旅游消費(fèi)行為學(xué)，就是以旅游消費(fèi)活動(dòng)的主體旅游消費(fèi)者為研究的軸心，研究探討影響其消費(fèi)行為的相關(guān)因素及其作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程，并對(duì)旅游消費(fèi)行為的各種現(xiàn)象和基本規(guī)律加以歸納和總結(jié)的學(xué)科。研究模式：“需要一動(dòng)機(jī)一行為”模式（格爾伯特，Gilbert，l991)“刺激一反應(yīng)”模式（米德?tīng)栴D，Middleton，1994)框架與核心內(nèi)容影響旅游消費(fèi)行為的因素經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等環(huán)境因素？旅游消費(fèi)者心理因素？五、消費(fèi)者行為研究的理論來(lái)源消費(fèi)者行為是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。心理學(xué)：是研究個(gè)體行為與心理過(guò)程的科學(xué)。

社會(huì)心理學(xué)：主要研究人(包括個(gè)體和群體)在與社會(huì)交互作用中的社會(huì)心理現(xiàn)象及其從屬的社會(huì)行為。

社會(huì)學(xué)：研究社會(huì)結(jié)構(gòu)及其內(nèi)在關(guān)系與社會(huì)發(fā)展規(guī)律的學(xué)科。它側(cè)重于對(duì)社會(huì)組織、社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)功能、社會(huì)變遷、社會(huì)群體等的研究。人類學(xué)：人類學(xué)的主旨是研究橫跨整個(gè)地球和貫穿整個(gè)歷史的所有人類，研究他們的軀體和文化的各個(gè)方面。它包含對(duì)人類的起源、種族的區(qū)分，以及物質(zhì)生活、社會(huì)構(gòu)造、心靈反應(yīng)等的原始狀況的研究。經(jīng)濟(jì)學(xué)：經(jīng)濟(jì)學(xué)(Economics)是一門研究稀缺資源配置和利用的社會(huì)科學(xué)。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，提高這些產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的價(jià)值，從而促使消費(fèi)者購(gòu)買。第二節(jié)

研究旅游消費(fèi)者行為的意義近年來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展速度、產(chǎn)業(yè)地位及社會(huì)影響日益受到海內(nèi)外的關(guān)注。隨著中國(guó)旅游的國(guó)際吸引力和國(guó)內(nèi)需求不斷增強(qiáng)，中國(guó)旅游業(yè)的供給能力也在繼續(xù)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出一片良好的發(fā)展前景。然而，這種量的增長(zhǎng)更凸現(xiàn)出質(zhì)的不足。目前，我國(guó)旅游業(yè)的總體服務(wù)水平還很低，不少旅游企業(yè)和景區(qū)的經(jīng)營(yíng)策略和硬件規(guī)劃都無(wú)法做到真正意義上的以市場(chǎng)為導(dǎo)向，遠(yuǎn)未能滿足國(guó)內(nèi)外游客的需要。這在很大程度上是因?yàn)槲覀儗?duì)旅游消費(fèi)者行為的了解不夠深入。隨著市場(chǎng)的不斷變化，了解旅游者行為的迫切性和必要性日益凸現(xiàn)出來(lái)。意義：從宏觀的角度，其研究對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各方面具有積極的意義從旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，有助于旅游業(yè)的整體發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)和分析的方法。如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、組合、定位，廣告的設(shè)計(jì)，促銷活動(dòng)的安排等。有利于科學(xué)的開(kāi)發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施。有利于建設(shè)和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。第三節(jié)

旅游消費(fèi)者行為研究的方法一、旅游企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)需要的旅游消費(fèi)信息二、旅游消費(fèi)者行為研究的視角與方法一、旅游企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)需要的旅游消費(fèi)信息(一)有關(guān)旅游者概況和旅游行為的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(二)旅游者做出購(gòu)買決策的決定因素及過(guò)程(三)旅游消費(fèi)者的感知、滿意度和未來(lái)的購(gòu)買意向(四)旅游消費(fèi)者行為中的文化差異和民族差異(五)旅游消費(fèi)者行為與他們購(gòu)買其他產(chǎn)品的相關(guān)性二、旅游消費(fèi)者行為研究的視角與方法

(一)決策導(dǎo)向研究。決策導(dǎo)向研究法以消費(fèi)者是一個(gè)積極、主動(dòng)的問(wèn)題解決者為出發(fā)點(diǎn)，試圖重點(diǎn)了解消費(fèi)者是如何形成策略或計(jì)劃，在不同產(chǎn)品與品牌之間作出選擇的。(二)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究。著眼從情緒和情感體驗(yàn)角度研究消費(fèi)者行為，識(shí)別、發(fā)現(xiàn)與購(gòu)買相伴隨的各種感覺(jué)、情緒、想象和象征的。(三)行為影響研究。從行為影響角度出發(fā)，研究人員在分析消費(fèi)者行為時(shí)可能更關(guān)注或強(qiáng)調(diào)通過(guò)哪些營(yíng)銷手段或刺激手段，直接影響消費(fèi)者行為。

在競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的商業(yè)環(huán)境中，準(zhǔn)確了解旅游者旅游目的地的選擇和旅游者消費(fèi)行為，需要有相應(yīng)完備的研究技術(shù)的支持。對(duì)旅游消費(fèi)者行為的研究有明顯的跨學(xué)科性，所采用的研究方法也是多元化的。最常見(jiàn)的研究方法：深入訪談法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法第三章需要、動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)行為你想去旅游嗎？1、你想去哪旅游？2、你想和誰(shuí)去？3、你為什么想去？主要內(nèi)容：旅游需要的多樣化旅游動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)性影響旅游動(dòng)機(jī)的個(gè)人因素消費(fèi)環(huán)境與動(dòng)機(jī)的互動(dòng)案例：木梳賣給和尚

問(wèn)題：如果你參加某跨國(guó)公司的招薪而公司出了一道“十日之內(nèi)為公司盡可能多地把木梳賣給和尚賺錢”的考題，你怎么辦？

有這樣一則故事：某跨國(guó)公司高薪聘請(qǐng)營(yíng)銷人員，出了一道“十日之內(nèi)為公司盡可能多地把木梳賣給和尚賺錢”的考題.大多應(yīng)聘者作鳥(niǎo)獸散，僅剩A\B\C三人。限期到，A君只賣出一把，據(jù)說(shuō)還遭到寺內(nèi)眾僧責(zé)罵，幸虧一游僧動(dòng)了惻隱之心才解囊買下。B君賣掉10把木梳。B君建議座寺廟的案前擺放木梳，目的是不讓進(jìn)香者蓬頭垢面，褻瀆神靈。C君自稱賣已賣出1000把。C君向一盛名寺廟的方丈進(jìn)言，讓書(shū)法超群的方丈書(shū)寫“積善”兩字刻于木梳上，讓善男信女“梳卻三千煩惱絲，青燈黃卷絕塵緣”以顯佛祖慈悲。方丈聞言大喜，此舉一出盛名遠(yuǎn)，為求“慈悲梳”進(jìn)山朝圣者踏破山門。

從需求上講，和尚自己是不需要梳子的，但是通過(guò)挖掘梳子的象征意義，結(jié)合和尚所處的環(huán)境，聰明的商人仍然把梳子推銷給了和尚：通過(guò)把梳子塑造成寺廟的小禮品，賦予其“吉祥梳”、“幸運(yùn)梳”、“平安梳”的美名，把梳子賣給渴求吉祥、幸運(yùn)、平安的游客和上香的人（名義上是贈(zèng)送），滿足了游客和上香人的心理需求，和尚的梳子銷路大增，寺廟的美譽(yù)度也提高了不少，從而形成良好的銷售循環(huán)。

上面的故事是創(chuàng)造需求的典型案例，而創(chuàng)造需求，關(guān)鍵是要有用戶認(rèn)可的賣點(diǎn)，

啟迪第一節(jié)旅游需要的多樣化一、需要指有機(jī)體內(nèi)部的某種缺乏或不平蘅狀態(tài)，它表現(xiàn)在有機(jī)體對(duì)內(nèi)部環(huán)境或外部生活條件的一種穩(wěn)定的要求，并成為有機(jī)體活動(dòng)的源泉。人有哪些需要?自然需要和社會(huì)需要物質(zhì)需要和精神需要?jiǎng)訖C(jī)需要心理緊張的狀態(tài)（即尋找選擇目標(biāo)）目標(biāo)導(dǎo)向（即滿足需要的活動(dòng)）目標(biāo)行動(dòng)（緊張感消失）需要滿足產(chǎn)生新的需要需要的模式圖二.

旅游需要1.概念：是人們?cè)谔囟ǖ纳鐣?huì)環(huán)境和特定的經(jīng)濟(jì)條件下為滿足某種目的而進(jìn)行游歷、旅行的愿望和要求。2.特點(diǎn)：多樣性：總體需要的多樣性具體需要的多樣性：自然性需要社會(huì)性需要精神性需要層次性:娛樂(lè)性追求知識(shí)、了解文化：深度游受追捧發(fā)展性

：觀光旅游商務(wù)旅游、太空旅游案例導(dǎo)入：某旅游團(tuán)抵達(dá)長(zhǎng)沙，旅游者為先去哪個(gè)景點(diǎn)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)游為此開(kāi)會(huì)討論。一位老太太說(shuō):”我們是沖著世界著名的馬王堆而來(lái)的，應(yīng)當(dāng)先去那看?！币晃荒惺空f(shuō)“我們是從事教育工作的，到了長(zhǎng)沙當(dāng)然先看岳麓書(shū)院。”另一位婦女著急說(shuō)：“我們領(lǐng)著孩子來(lái)是要看毛主席革命的地方，讓孩子接受教育，應(yīng)先看橘子洲頭。”聽(tīng)到大家的爭(zhēng)論，導(dǎo)游不知所措了。馬斯洛：需要層次理論美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛（Maslow）于1943年著的《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》一書(shū)中，將需要的內(nèi)容劃分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為，上述五種需要是按順序逐級(jí)遞升的。一般說(shuō)來(lái)，只有當(dāng)下一級(jí)需要得到滿足或大部分滿足之后，上一級(jí)的需要才會(huì)出現(xiàn)。但是，個(gè)體之間的差異很大，即使同一個(gè)人也會(huì)因不同情況而定，有時(shí)即使較低層次的需要未被滿足，較高層次的需要仍會(huì)存在。對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，其基本需要未被充分滿足，必然會(huì)影響到高層次需要的實(shí)現(xiàn)。需要生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)階段圖3－1馬斯洛的需求層次

生理需要是人的最基本需要，是維持個(gè)體生存和發(fā)展的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。生理的需要馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要

人的基本生存條件得到保障之后，也就是生理需要基本滿足后，就會(huì)出現(xiàn)安全需要。安全的需要馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要

社交需要又稱為愛(ài)與歸屬的需要。社交的需要馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要

人們既希望受到尊重，也希望有自尊。尊重的需要馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標(biāo)，是最大限度地開(kāi)發(fā)自身的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要不同人群五種需求的差異3、旅游者的需要分類（一）旅游者需要的種類滿足生理安全的需要社交和尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要探索求異的需要冒險(xiǎn)的需要多樣性的需要（二）旅游過(guò)程中不同階段的需要準(zhǔn)備階段的需要：where,who,how,howlong途中階段的需要:安全、快速、舒適、愉快游覽階段的需要：熱情、興奮結(jié)束階段的需要（三）不同類型旅游者的需求團(tuán)隊(duì)與散客外賓與內(nèi)賓（四）不同年齡、性別旅游者的需要美國(guó)聯(lián)合航空公司英國(guó)航線促銷廣告我們將按皇家禮遇待你在英國(guó)皇家衛(wèi)隊(duì)的帽子具體標(biāo)明了航空公司的服務(wù)，頗投英國(guó)人所好。美國(guó)西北航空公司世界渡假服務(wù)廣告西北航空公司世界觀渡假計(jì)劃，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一標(biāo)價(jià)驚濤巨浪之中的沖浪人是那么盡情，西北航空公司可以提供各種強(qiáng)剌激的渡假一攬子服務(wù)。馬來(lái)西亞旅游廣告在你赴遠(yuǎn)東、美國(guó)、澳大利亞、新西蘭、英國(guó)或歐洲的途中，嘗試一下熱帶生活椰子、海灘、湛藍(lán)的大海構(gòu)成了馬來(lái)西亞的“熱帶”生活。

三、旅游者的三求心理旅游者求補(bǔ)償?shù)男睦碇嘎糜握呦Ｍㄟ^(guò)旅游來(lái)尋求補(bǔ)償，使自己在日常生活中所缺乏的那些滿足感---新鮮感、親切感、自豪感得到補(bǔ)償。案例：組長(zhǎng)的力量對(duì)高質(zhì)量生活的需要人生幸福的三大要素親切感最重要來(lái)源就是人與人之間真誠(chéng)的愛(ài)，這種愛(ài)是指人與人之間的關(guān)心愛(ài)護(hù)，真誠(chéng)相待，相互理解，寬容和尊重，等等。自豪感：是人們對(duì)有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，突出自己，并由于自己的表現(xiàn)而受到別人的肯定評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)的一種滿足感。新鮮感：新鮮感是人們對(duì)生命力的感受，尋求到新的天地會(huì)使人感受到生命的活力，感覺(jué)到世界充滿了生機(jī)，從而會(huì)對(duì)生活更加充滿信心。旅游者求解脫的心理指旅游者借助于旅游，從日常生活的精神緊張中解脫出來(lái)。從“錦上添花”到“生活必需品”旅游者的求平衡心理：?jiǎn)我恍耘c復(fù)雜性的平衡體力活動(dòng)與腦力活動(dòng)的平衡在整個(gè)活動(dòng)中保持平衡現(xiàn)代人的“求平衡說(shuō)”出發(fā)點(diǎn)：現(xiàn)代人日常生活的“三少一多”論；三少一多---少親切感、少真誠(chéng)感、少新奇感、多緊張感（由壓力、不安全等引起的）；－－－求平衡，通過(guò)旅游來(lái)進(jìn)行心理上的加減法，補(bǔ)足“三少”，減去“一多”。需要的單一性和復(fù)雜性單一性又稱一致性。人們總是期望在生活中保持平衡、和諧和一致，希望日常生活穩(wěn)定，不動(dòng)蕩，力求避免沖突，還希望生活中的一切都有規(guī)律性和預(yù)見(jiàn)性。復(fù)雜性指人們對(duì)新奇、意外、變化和不可預(yù)見(jiàn)的事物的追求和向往。過(guò)這些手段去感知復(fù)雜的事物，獲得全新的經(jīng)歷，從而獲得心理上的滿足。旅游活動(dòng)實(shí)際上是起著“平衡劑”的作用案例：美食節(jié)上的“蝎子王”P62

某美食節(jié)的攤位專營(yíng)油炸昆蟲(chóng)，一串蝗蟲(chóng)2元，一條蜈蚣15元，都是椒鹽口味。不過(guò)，最貴的是毒蜘蛛，售價(jià)100元。攤主稱生意不錯(cuò)，僅國(guó)慶第一天就賣出四五千元的昆蟲(chóng)，顧客主要是年輕人，男女各占一半，每天都賣出300多串蝎子王，30多條蜈蚣。新加坡旅游廣告1星光下的晚餐如夢(mèng)如幻，芬芳的美酒香飄河畔，奔放的迪斯科揮舞熱情，夜色中的大都市依舊生氣盎然。這就是新加坡。

第二節(jié)旅游動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)性是什么誘使你走向哪里？動(dòng)機(jī)的含義（1）含義動(dòng)機(jī)是引發(fā)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向某一目標(biāo)的心理過(guò)程或內(nèi)部動(dòng)力。需要心理緊張或不安動(dòng)機(jī)(驅(qū)動(dòng)力)決策行為需要滿足心理緊張消除動(dòng)機(jī)的過(guò)程動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件：內(nèi)在條件：需要，外在條件：誘因，即具有滿足需要的對(duì)象。動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：內(nèi)隱性實(shí)踐性具有一定的強(qiáng)度更替性一、旅游動(dòng)機(jī)的目標(biāo)導(dǎo)向旅游者的旅游需要總是針對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的，即這些旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)能夠滿足旅游者的某種需要，故讓他們產(chǎn)生了旅游動(dòng)機(jī)。強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)總是與明確的旅游目標(biāo)相并存。目標(biāo)導(dǎo)向要求旅游工作者深入開(kāi)展調(diào)查研究，精確把握不同職業(yè)、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)背景的旅游者內(nèi)心需求的目標(biāo)導(dǎo)向及其發(fā)展變化，并據(jù)此開(kāi)發(fā)出能切實(shí)滿足他們需要的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，并在引導(dǎo)旅游者進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中不折不扣的執(zhí)行。補(bǔ)充資料1：中國(guó)世界遺產(chǎn)名錄101、萬(wàn)里長(zhǎng)城02、北京故宮03、敦煌莫高窟04、秦始皇陵及兵馬俑坑05、周口店“北京人”遺址06、泰山07、黃山08、九寨溝09、黃龍10、武陵源11、承德避暑山莊及周圍廟宇12、孔廟、孔林、孔府補(bǔ)充資料：中國(guó)世界遺產(chǎn)名錄213、布達(dá)拉宮14、武當(dāng)山古建筑群15、峨眉山--樂(lè)山大佛16、廬山17、麗江古城18、平遙古城19、蘇州古典園林20、頤和園21、天壇22、武夷山23、大足石刻24、明清皇家陵寢25、龍門石窟26、青城山—都江堰27、皖南古村落28、云岡石窟四川九寨溝四川黃龍湖南武陵源采藥老人

三女峰

安徽黃山

大自然的杰作，劈地摩天的奇峰，玲瓏剔透的怪石，變化無(wú)窮的云海，千奇百怪的蒼松，構(gòu)成黃山了無(wú)窮無(wú)盡的神奇美景，它“偉、奇、幻、險(xiǎn)”的景色真令人叫絕。黃山現(xiàn)已被列入“世界自然與文化遺產(chǎn)”名錄。如何創(chuàng)造最熱門的線路？

---"麗江假期"線路剖析原來(lái)的麗江線一直不慍不火，深圳航空公司開(kāi)通“深圳—麗江”航線，但久推不興，每次航班都寥寥無(wú)幾不到十個(gè)人，航空公司壓力頗大。深度和深圳國(guó)旅敏銳地捕捉住這一商機(jī)，經(jīng)過(guò)周密策劃的“麗江假期”在深圳一炮打響迅速形成熱潮，現(xiàn)在深航每天都有直飛班機(jī)，在推廣階段班班爆滿，30％的人都是走“麗江假期”倡導(dǎo)的特色自由行，其它旅行社也借勢(shì)推出普通團(tuán)線著實(shí)沾了不少光。

云南麗江二、旅游動(dòng)機(jī)的多元性3常見(jiàn)的旅游動(dòng)機(jī)歸納為以下幾類：休閑、健康的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為在緊張、平淡的日常工作、生活之余，為了休閑放松、康體娛樂(lè)、而進(jìn)行的觀光休閑、度假療養(yǎng)等旅游活動(dòng)。具有休閑、健康動(dòng)機(jī)的旅游者，在選擇旅游目的地和旅游活動(dòng)項(xiàng)目上，主要是那些能夠調(diào)節(jié)人們身心活動(dòng)節(jié)律、增進(jìn)身心健康、使人全身心投入的活動(dòng)，如輕松愉快的參觀游覽、不太激烈的體育健身活動(dòng)、各種修養(yǎng)治療活動(dòng)以及令人開(kāi)懷的文化娛樂(lè)活動(dòng)等。各種自然風(fēng)光、歷史古跡、公園、海濱、溫泉療養(yǎng)區(qū)以及有較好的藝術(shù)活動(dòng)傳統(tǒng)的地區(qū)，常常是具有健康、娛樂(lè)動(dòng)機(jī)的旅游者選擇的對(duì)象。生1．休閑、健康的旅游動(dòng)機(jī)理需要1好奇和探索是人類基本的心理性內(nèi)在驅(qū)力，好奇心和探索的欲望是天生的。旅游活動(dòng)具有新異性、知識(shí)性，甚至一定程度的探險(xiǎn)性，能夠部分滿足人們的這種需要。不同旅游者這一動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱程度有明顯的差別。有的在保障安全的情況下只求新鮮刺激，而有的則為滿足探索欲甘冒生命危險(xiǎn)。如當(dāng)今的珠穆朗瑪峰登山探險(xiǎn)旅游。2．探索、冒險(xiǎn)的旅游動(dòng)機(jī)2審美動(dòng)機(jī)是指旅游者為滿足自己的審美需要而外出旅游，這是一種高層次的精神方面的需求。具有這種動(dòng)機(jī)的旅游者，其旅游活動(dòng)多指向奇異美麗的自然界的事物、現(xiàn)象，指向那些使人們能夠接觸旅游地居民的活動(dòng)，以及參觀博物館、展覽館、名勝古跡和參加各種專題旅游活動(dòng)等。精神審美的旅游動(dòng)機(jī)33．精神審美的旅游動(dòng)機(jī)人們?yōu)榱颂接H訪友、尋根問(wèn)祖、結(jié)識(shí)新朋友等而進(jìn)行的旅游，就是社會(huì)交往動(dòng)機(jī)的體現(xiàn)。社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)以加強(qiáng)溝通交流，發(fā)展人際關(guān)系、公共關(guān)系為目的。常常表現(xiàn)出對(duì)熟悉的東西的一種厭倦和反感，也表現(xiàn)出逃避現(xiàn)實(shí)的一種欲望。社會(huì)交往的旅游動(dòng)機(jī)4人們?yōu)榱俗诮绦叛觯瑓⒓幼诮袒顒?dòng)、從事宗教考察、觀禮等而外出旅游，出自宗教信仰的動(dòng)機(jī)主要是為了滿足自己的精神需要，尋求精神上的慰藉和寄托。純粹的宗教旅游又分為兩種情況，一種是朝圣，古如玄奘西天取經(jīng)；一種是傳教，又如鑒真東渡?，F(xiàn)代社會(huì)中，除以上兩種情況外，其他夾雜宗教信仰動(dòng)機(jī)的旅游活動(dòng)也很多。如“白天看廟，晚上睡覺(jué)”。宗教信仰的旅游動(dòng)機(jī)5商務(wù)、公務(wù)動(dòng)機(jī)是指人們?yōu)榱烁鞣N商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)外出旅游。例如有些人為了購(gòu)買商品專程或繞道到某地旅游。另外，參加學(xué)術(shù)考察、交流，到異地洽談業(yè)務(wù)、出差、經(jīng)商等，都屬于商務(wù)的動(dòng)機(jī)。此外，各種專業(yè)團(tuán)、政府代表團(tuán)以及交易會(huì)、洽談會(huì)等所參與的旅游活動(dòng)也都屬于此類動(dòng)機(jī)。商務(wù)、公務(wù)方面的旅游動(dòng)機(jī)6對(duì)很多成年人來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)年累月的整天忙于工作會(huì)使他們疏忽對(duì)家人以及親朋好友的關(guān)心照顧，外出旅游對(duì)他們來(lái)說(shuō)更多的是為了盡一份責(zé)任和義務(wù)，是為了讓父母、妻子、兒女和其他親人、好友得到放松、快樂(lè)。例如每到暑期，以家庭為單位的旅游團(tuán)隊(duì)大量增加，其動(dòng)因正是以上原因使然。．家庭責(zé)任的的旅游動(dòng)機(jī)7一、歷史原因的動(dòng)機(jī)1、旅游是為了健康

2、為受教育而旅游3、為尋求精神價(jià)值而旅游4、為自我放松而旅游

二、現(xiàn)代社會(huì)的動(dòng)機(jī)1、自我提高——社會(huì)反常動(dòng)機(jī)第一類人：經(jīng)濟(jì)地位高的人；第二類人：經(jīng)濟(jì)地位地的人。2、內(nèi)含的旅游動(dòng)機(jī)

第一，自信與自我形象第二，好奇心第三，閑暇消遣第四，社會(huì)交往第五，社會(huì)趨勢(shì)補(bǔ)充資料2：國(guó)際生態(tài)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)

生態(tài)旅游（ECOTOURISM）是當(dāng)今世界旅游業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)，據(jù)估算，生態(tài)旅游年均增長(zhǎng)率為２０％—２５％，是旅游產(chǎn)品中增長(zhǎng)最快的部分

1994年由加拿大艾伯塔經(jīng)濟(jì)發(fā)展與旅游部門、不列顛哥倫比亞省政府共同組織的北美旅游市場(chǎng)調(diào)查表明，生態(tài)旅游者參加生態(tài)旅游的前１０位主要?jiǎng)訖C(jī)的絕大部分都是以大自然為舞臺(tái)，尤其是去那些野生的、受人類干擾較小的原生自然區(qū)域參觀體驗(yàn)。這充分體現(xiàn)了生態(tài)旅游者要求回歸大自然，享受大自然，了解大自然的強(qiáng)烈愿望，顯示了生態(tài)旅游以大自然為取向的顯著特征。補(bǔ)充資料：文化旅游受青睞2001年的“十一”黃金周，國(guó)內(nèi)許多重點(diǎn)旅游城市和景區(qū)沒(méi)有出現(xiàn)有關(guān)部門所預(yù)測(cè)的擁擠場(chǎng)面，令不少商家大失所望。然而記者“十一”期間采訪時(shí)了解到，在假日旅游中追求文化品位、文化享受，感受文化氛圍、接受文化熏陶等成為當(dāng)前很多游客的選擇，這一消費(fèi)新趨勢(shì)令人欣喜。只要找準(zhǔn)文化和市場(chǎng)的結(jié)合點(diǎn)，就能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有機(jī)結(jié)合。自然風(fēng)景旅游區(qū)受到冷落的同時(shí)，據(jù)國(guó)家旅游部門統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各地以人文景觀著稱的名勝古跡受到更多旅游者的青睞。

為了進(jìn)一步吸引旅游者，商家不約而同地在提高文化品位上大做文章。北京大觀園酒家在國(guó)慶期間隆重推出“紅樓宴舞”，席上美味佳肴均按《紅樓夢(mèng)》的情節(jié)制作，使消費(fèi)者在輕歌曼舞、絲竹細(xì)樂(lè)聲中，領(lǐng)略中國(guó)傳統(tǒng)文化的神韻和“紅樓文化”的風(fēng)采。以擁有眾多文物古跡而著稱的陜西，旅游情況甚為紅火，像兵馬俑、秦陵等地的接待人數(shù)居歷史高位。陜西不僅發(fā)揮文物大省的優(yōu)勢(shì)，還利用農(nóng)業(yè)高新技術(shù)示范區(qū)——楊凌“農(nóng)科城”、國(guó)家級(jí)西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、西安衛(wèi)星測(cè)控中心、陜西天文臺(tái)，以及西安交通大學(xué)等開(kāi)展科普旅游。這種新的充滿科技與文化內(nèi)容的旅游方式受到了旅游者的歡迎。由于科普旅游具有較高的科技含量，可以幫助人們學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，了解世界科技發(fā)展的新成果，同時(shí)還具有觀賞性、啟迪性和參與性，因此在人們的消費(fèi)水平不斷提高的今天，科普旅游受到歡迎是十分正常的，這也是一個(gè)趨勢(shì)。

補(bǔ)充資料：定向運(yùn)動(dòng)PWT簡(jiǎn)介定向運(yùn)動(dòng)（簡(jiǎn)稱PWT）是一種體育賽事，最早起源于雅典，目前已經(jīng)發(fā)展成為全世界范圍內(nèi)的時(shí)尚運(yùn)動(dòng)，參與者利用一張?jiān)敿?xì)精確的地圖和一個(gè)指北針，按順序到訪地圖上所指示的各個(gè)點(diǎn)標(biāo)，以最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)所有點(diǎn)標(biāo)者為勝，隊(duì)員必須按照地圖的標(biāo)號(hào)按順序到訪設(shè)置在實(shí)際環(huán)境中的12個(gè)點(diǎn)標(biāo)，并在點(diǎn)標(biāo)處劃卡確認(rèn)，或接通低壓電源線路，在某處也許還有一些智力題攔路，通常都在森林；郊外和城市公園里進(jìn)行，而活動(dòng)內(nèi)容包括："森林童話"；"碧海晴天"；"曠野傳奇"；"合力制勝"等.森林童話之旅：定向運(yùn)動(dòng)中最受年輕一代歡迎的就是"森林童話"，因?yàn)檫@里可以找到浪漫、神秘、驚險(xiǎn)、刺激等所有的時(shí)尚元素。活動(dòng)一開(kāi)始，數(shù)十位陌生的青年男女將會(huì)安排登上一輛班車，而面對(duì)面相坐的肯定是兩對(duì)異性，漫長(zhǎng)、枯燥的旅程使熱情的年輕人很快熟悉起來(lái)。下車后，剛剛建立的友情使4個(gè)年輕人組成一個(gè)"戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)"，將參加到與其他十幾個(gè)團(tuán)隊(duì)在大森林中爭(zhēng)奪神秘寶藏的行列......一路上，既有山花、瀑布、激流與群山等美景，同時(shí)還有標(biāo)有寶物的神秘符號(hào)、不可預(yù)料的困難與突發(fā)事件......問(wèn)題：定向運(yùn)動(dòng)滿足了人們的什么需要，何種旅游動(dòng)機(jī)？由于現(xiàn)在的都市人出游，就是游山玩水、喝茶聊天，再加上枯燥乏味的旅程，實(shí)在難以讓人有舊地重游的沖動(dòng)。而定向運(yùn)動(dòng)從一開(kāi)始就有一種神秘感，讓人們充滿探求欲，雖然景色還是一樣，但是賦予了很多神秘、驚險(xiǎn)、有趣的元素，賦予了新意。更重要的是與陌生異性的朋友共同挑戰(zhàn)智慧與勇氣的極限，有多了幾分浪漫氣息。因此，滿足了人們社交及自我實(shí)現(xiàn)的需要；健康、娛樂(lè)、好奇、探索及社會(huì)交往等旅游動(dòng)機(jī)

教育和文化方面的動(dòng)機(jī)（1）觀察別的國(guó)家人民是怎樣生活、工作和娛樂(lè)的（2）瀏覽特別的風(fēng)景名勝（3）更多地了解新鮮事物（4）參加一些特殊活動(dòng)療養(yǎng)和娛樂(lè)方面的動(dòng)機(jī)（5）擺脫每天的例行公事（6）過(guò)一下輕松愉快生活（7）體驗(yàn)?zāi)撤N異性或浪漫生活種族上的動(dòng)機(jī)（8）訪問(wèn)自己的祖籍出生地（9）到家屬或朋友曾經(jīng)去過(guò)的地方其它（10）氣候（例如為了避寒）（11）健康（需要陽(yáng)光、干燥的氣候，等等）（12）體育活動(dòng)（去游泳、滑冰、釣魚(yú)或航海）（13）經(jīng)濟(jì)方面（低廉的費(fèi)用開(kāi)支）（14）冒險(xiǎn)活動(dòng)（到新地方去，接觸新朋友，取得新經(jīng)歷）（15）取得一種勝人一籌的本事（16）適應(yīng)性（不落人后）（17）考察歷史（古代廟宇遺跡，現(xiàn)代歷史）（18）了解世界的愿望約翰·托馬斯列舉的旅游動(dòng)機(jī)

三、旅游動(dòng)機(jī)的路徑依賴在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中，路徑依賴是指某個(gè)過(guò)程受到初次行為或者偶然事件的影響，其后的發(fā)展路徑也沿此演進(jìn)，很難為其他潛在的甚至更優(yōu)的體系所取代。對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，其旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)及其行為也不可避免地表現(xiàn)出這一特點(diǎn)，對(duì)于某種方式產(chǎn)生一定的習(xí)慣性依賴。當(dāng)然，旅游動(dòng)機(jī)的路徑依賴是相對(duì)的，前提是旅游者的內(nèi)部和外部消費(fèi)環(huán)境基本保持不變。當(dāng)這些情況發(fā)生較大變化的時(shí)候，這種依賴就可能被改變。比如，因政策原因?qū)е氯鐣?huì)旅游趨向大為轉(zhuǎn)變，或者隨著年齡、個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件的變化導(dǎo)致消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)整等等。第三節(jié)影響旅游動(dòng)機(jī)的個(gè)人因素4譜旅游者的個(gè)性心理三種個(gè)性心理自我中心型：特點(diǎn)是謹(jǐn)小慎微，多慮多慮，不愛(ài)冒險(xiǎn)；行為表現(xiàn)是喜安逸、好輕松，活動(dòng)量小，喜歡熟悉的氣氛和活動(dòng)。多中心型：特點(diǎn)是思想開(kāi)朗，興趣廣泛多變；行為上表現(xiàn)為喜新奇，好冒險(xiǎn)，活動(dòng)量大，不愿隨大流，喜歡與不同文化背景的人相處。中間型：處于上兩類個(gè)性之間，表現(xiàn)不明顯。2第四節(jié)消費(fèi)環(huán)境與動(dòng)機(jī)的互動(dòng)一、經(jīng)濟(jì)因素二、時(shí)間因素三、所在地的其他社會(huì)條件四、旅游地的設(shè)施狀況及服務(wù)水準(zhǔn)五、旅游地的社會(huì)容量

經(jīng)濟(jì)條件的好壞往往能直接決定旅游者是否會(huì)有出游動(dòng)機(jī)以及存在何種出游動(dòng)機(jī)。經(jīng)濟(jì)條件的改善會(huì)逐步強(qiáng)化人們的旅游動(dòng)機(jī)，并豐富旅游動(dòng)機(jī)的類型。比如經(jīng)濟(jì)條件尚可時(shí)出游動(dòng)機(jī)多限于觀光、休閑，而經(jīng)濟(jì)條件較好時(shí)則動(dòng)機(jī)會(huì)更加廣泛，度假、保健、探險(xiǎn)等層出不窮。但是日本也是例外。一、經(jīng)濟(jì)因素補(bǔ)充資料1：研究表明：當(dāng)一國(guó)人均國(guó)民生產(chǎn)總值達(dá)到300美元時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游需求勃發(fā)；達(dá)到1000美元時(shí)，國(guó)際旅游動(dòng)機(jī)萌生；超出3000美元時(shí)，洲際旅游動(dòng)機(jī)普及。2001年我國(guó)旅游外匯收入達(dá)178億美元，超過(guò)德國(guó)、英國(guó)、日本，首次躍居世界第五位，位列西班牙、法國(guó)、意大利和美國(guó)之后。

1993年以前，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展速度較慢，國(guó)內(nèi)旅游收入占GDP的1.5%以下。

1993年，我國(guó)人均GDP達(dá)到2939元人民幣，折合300多美元，旅游業(yè)出現(xiàn)了一次"井噴"式的發(fā)展。二、時(shí)間因素所謂休閑，就是用個(gè)人從工作崗位、家庭、社會(huì)義務(wù)中解脫出來(lái)的時(shí)間，為了休息，為了消遣，或?yàn)榱伺囵B(yǎng)與謀生無(wú)關(guān)的智技能，以及為了自發(fā)地參加社會(huì)活動(dòng)和自由發(fā)揮創(chuàng)造力，是隨心所欲活動(dòng)的總稱。休閑時(shí)間包括業(yè)余時(shí)間、周末時(shí)間和一段集中的短暫假期。休閑活動(dòng)，是人們?yōu)榱讼蛲饨绫憩F(xiàn)自己，享受運(yùn)動(dòng)創(chuàng)造的美感和愉悅的活動(dòng)。思考：時(shí)間和經(jīng)濟(jì)哪個(gè)對(duì)于旅游更重要？三、所在地的其他社會(huì)條件1．旅游業(yè)的整體發(fā)展水平2．團(tuán)體、家庭和社會(huì)風(fēng)氣四、旅游地的設(shè)施狀況及服務(wù)水準(zhǔn)當(dāng)旅游者對(duì)目的地選擇沒(méi)有明顯的偏好的時(shí)候，目的地的設(shè)施狀況和服務(wù)水準(zhǔn)在旅游者心目中就顯得格外重要。目的地的道路交通設(shè)施、住宿餐飲設(shè)施、服務(wù)水平等都很大程度上影響著旅游者旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，尤其是對(duì)那些對(duì)接待標(biāo)準(zhǔn)要求較高的旅游者，這一點(diǎn)往往是決定性的，遙遠(yuǎn)的旅途、顛簸的道路和破敗的賓館很容易打消他們的動(dòng)機(jī)。五、旅游地的社會(huì)容量

社會(huì)容量，也稱心理容量或行為容量，指旅游地居民對(duì)旅游者數(shù)量和行為最大的容忍上限。由于旅游者與當(dāng)?shù)鼐用癯Ｔ诜N族、文化、經(jīng)濟(jì)、宗教、生活習(xí)俗等方面存在差異，旅游者的出現(xiàn)會(huì)對(duì)居民造成一種心理影響。這種影響又會(huì)直接表現(xiàn)在當(dāng)?shù)厝藢?duì)待旅游者的態(tài)度上。如果當(dāng)?shù)厝藷崆椤⒂押?、好客，無(wú)疑會(huì)強(qiáng)化旅游者的動(dòng)機(jī)，反之，若當(dāng)?shù)厝死淠踔翑硨?duì)，則他們的動(dòng)機(jī)會(huì)大打折扣。這一點(diǎn)要求旅游地在發(fā)展規(guī)劃中，必須充分考慮當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜紊鐣?huì)容量問(wèn)題?！景咐治觥恳蝗郝糜握呷ケ鞠糜?在旅游結(jié)束后大家談?wù)撀糜谓?jīng)歷時(shí)一致認(rèn)為，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的,而無(wú)人提及參觀著名的本溪水洞的過(guò)程（無(wú)人否定水洞的特點(diǎn)）。請(qǐng)問(wèn)為什么?【分析提示】旅游過(guò)程是一個(gè)在旅游動(dòng)機(jī)支配下滿足旅游需要的過(guò)程，但并不意味著只要是旅游就可以使旅游需要得到滿足。締造美好奇妙的旅游經(jīng)理需關(guān)注下面幾個(gè)問(wèn)題:⑴旅游行為和旅游需要相符,如果錯(cuò)位結(jié)果只能是失敗。⑵主動(dòng)參與是至關(guān)重要的。人有這樣一種心理定勢(shì),即維護(hù)怎么已形成的觀念和已作出的行為，這是在保護(hù)自我價(jià)值感。自己作出的決定，同時(shí)付出的代價(jià)越大（經(jīng)濟(jì)、時(shí)間、金錢、體力、等），自我維護(hù)現(xiàn)象越明顯。⑶付出體力和腦力越多，參與其中的器官越多，情感涉入越多，感受越身，印象越深。被動(dòng)地看和聽(tīng)，自然沒(méi)有主動(dòng)做感受美妙。第四章旅游消費(fèi)者感知第一節(jié)旅游者的感知第二節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的感知第三節(jié)旅游消費(fèi)者的其他感知第一節(jié)

旅游者的感知一、感覺(jué)二、知覺(jué)三、注意四、影響旅游消費(fèi)者感知的因素行為科學(xué)研究表明，人的行為始于心理活動(dòng)，認(rèn)知活動(dòng)是心理活動(dòng)的基礎(chǔ)。感知是認(rèn)知活動(dòng)的開(kāi)始，也是我們了解旅游消費(fèi)行為的重要線索和起點(diǎn)之一。人們的行為在很大程度上并不依據(jù)客觀的事實(shí)，而是依據(jù)自己感知中的事實(shí)。旅游消費(fèi)者所感知的事實(shí)才真正會(huì)影響他們的消費(fèi)行為。感知過(guò)程，是人們獲得各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所表現(xiàn)出來(lái)的心理活動(dòng)的過(guò)程，這一過(guò)程是通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、注意等心理機(jī)能的活動(dòng)完成的。感覺(jué)感覺(jué)教材感知知覺(jué)感知注意說(shuō)明：一、感覺(jué)感覺(jué)，是個(gè)體通過(guò)感覺(jué)器官對(duì)光、色、聲、味等基本刺激的直接反應(yīng)。是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的事物的個(gè)別屬性的反映。感覺(jué)是認(rèn)知過(guò)程的起點(diǎn)。感覺(jué)分為兩大類：外部感覺(jué)：外部感覺(jué)是接受外部刺激，反映外界事物的屬性，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和皮膚感覺(jué)。內(nèi)部感覺(jué)：內(nèi)部感覺(jué)是接受體內(nèi)刺激，反映身體的位置、運(yùn)動(dòng)和內(nèi)臟器官的不同狀態(tài)，包括肌肉運(yùn)動(dòng)感覺(jué)、平衡感覺(jué)和內(nèi)臟感覺(jué)等。感覺(jué)對(duì)人心理的作用與影響視覺(jué)：視覺(jué)的刺激是光線。顏色對(duì)人的心境和情緒具有很大的調(diào)節(jié)作用。顏色的差異來(lái)自色調(diào)、明度和純度三方面。嗅覺(jué)（味覺(jué)）嗅覺(jué)的刺激是氣味。感知心理學(xué)研究表明，一切感覺(jué)中獨(dú)立最早的是嗅覺(jué)。雖然對(duì)于某些氣味的感受個(gè)體之問(wèn)存在差異，但在一般情況下，某些氣味對(duì)人的作用是有普遍性的，也就是說(shuō)，對(duì)某些氣味，人的心理感受相差不多。聽(tīng)覺(jué)聽(tīng)覺(jué)的刺激是聲音。由于聲波波動(dòng)的力量、振動(dòng)的速度和長(zhǎng)短聲波的混合程度不同，人們能感受到各種各樣的聲音。觸覺(jué)觸覺(jué)的刺激是狀態(tài)。包括肌肉運(yùn)動(dòng)感覺(jué)、平衡感覺(jué)和內(nèi)臟感覺(jué)等。感覺(jué)的感受性和感覺(jué)閾限人的感覺(jué)必須依賴人的大腦、神經(jīng)和各種感覺(jué)器官的正常機(jī)能，同時(shí)受到人的機(jī)體狀態(tài)的明顯影響。所以，不是所有的刺激都能引起主體的反映，只有在一定的適宜刺激強(qiáng)度和范圍內(nèi)，才能產(chǎn)生感覺(jué)。感受性，是對(duì)刺激物的感覺(jué)能力叫感受性。感覺(jué)閾限，即凡是能引起感覺(jué)的、持續(xù)一定時(shí)間的刺激量，稱為感覺(jué)閾限。絕對(duì)閾限是指能夠引起個(gè)體感覺(jué)的最小強(qiáng)度，它是使個(gè)體區(qū)分某個(gè)刺激“有”或“無(wú)”的臨界點(diǎn)。差別閾限是能夠使個(gè)體覺(jué)察出兩個(gè)刺激強(qiáng)度之間的最小差別。由于主體的精神狀態(tài)和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是有差異的，所以感覺(jué)閾限是因人而異的，因而感受性也有所差別。二、知覺(jué)

知覺(jué)，是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的事物整體的反映。

一個(gè)蘋果是由一定的顏色、形狀、滋味等屬性組成的，我們感覺(jué)到這些屬性，并將它們相互聯(lián)系、綜合，在頭腦中就會(huì)形成“蘋果”這樣一個(gè)具體映像。這就是我們對(duì)蘋果這一具體事物的知覺(jué)。知覺(jué)的分類：1.根據(jù)知覺(jué)中起主導(dǎo)作用的分析器的活動(dòng)，可以把知覺(jué)分為視知覺(jué)、聽(tīng)知覺(jué)、味知覺(jué)、嗅知覺(jué)、觸知覺(jué)等2.根據(jù)知覺(jué)所反映的事物特征，可以分為空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)和運(yùn)動(dòng)知覺(jué)。3.根據(jù)知覺(jué)對(duì)象的不同，又可以把知覺(jué)分為物體知覺(jué)和社會(huì)知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人和社會(huì)群體特征的知覺(jué)。4.根據(jù)知覺(jué)映像是否符合客觀實(shí)際，又可以把知覺(jué)區(qū)分為正確的知覺(jué)和錯(cuò)覺(jué)。（一）知覺(jué)的特性1.知覺(jué)的選擇性2.知覺(jué)的整體性3.知覺(jué)的解釋性

1.知覺(jué)的選擇性知覺(jué)的選擇性，是指知覺(jué)在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。2.知覺(jué)的整體性知覺(jué)的整體性，指人在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上把由多種屬性構(gòu)成的事物知覺(jué)為一個(gè)統(tǒng)一的整體的特性。知覺(jué)在組織整合的過(guò)程中，通常遵循以下原則：1.接近原則(proximity)2.相似原則(similarity)3.封閉原則(closure)4.連續(xù)原則(continuity)3.知覺(jué)的解釋性知覺(jué)的解釋性，是在對(duì)現(xiàn)實(shí)事物的知覺(jué)中，需要有以過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)為基礎(chǔ)的理解，以便對(duì)知覺(jué)的對(duì)象作出最佳解釋、說(shuō)明。（二）知覺(jué)的心理定勢(shì)

1．首次效應(yīng)消費(fèi)者在活動(dòng)中第一次接觸到的人或事物所形成的印象往往難以改變，這種現(xiàn)象稱為首次效應(yīng)或第一印象。2．暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)是從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。3．經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)指?jìng)€(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。4．刻板印象刻板印象指的是一些人對(duì)某類事物或人所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。三、注意注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中?；咎卣鳎?.指向性，首先指認(rèn)識(shí)活動(dòng)的選擇性，對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)的對(duì)象進(jìn)行有意的和無(wú)意的選擇，并且還表現(xiàn)在對(duì)這些事物比較長(zhǎng)久的保持。2.集中性，不僅指心理活動(dòng)離開(kāi)無(wú)關(guān)事物，而且也抑制無(wú)關(guān)活動(dòng)。

注意本身并不是一種獨(dú)立的心理過(guò)程，而是感覺(jué)、知覺(jué)、想象、思維等心理過(guò)程的一種共同特性。

（一）注意的種類

1.無(wú)意注意，或不隨意注意，是事先沒(méi)有預(yù)定的目的，也不需要作意志努力的注意。

2.有意注意，是有預(yù)定目的，在必要時(shí)還需作一定意志努力的注意。

3.有意后注意，或隨意后注意，是事前有預(yù)定的目的，不需要意志努力的注意。有意后注意是心理活動(dòng)對(duì)于個(gè)人認(rèn)為有意義、有價(jià)值的對(duì)象的指向和集中。在一定條件下有意注意會(huì)轉(zhuǎn)化為有意后注意。(二)注意的功能1.選擇功能，其表現(xiàn)在它能選擇有意義的、符合需要的、與當(dāng)前活動(dòng)一致的各種影響，而避開(kāi)或抑制其他非本質(zhì)的、附加的、與之相爭(zhēng)的各種影響；2.保持功能，其表現(xiàn)在它使注意能長(zhǎng)時(shí)間集中于一定的對(duì)象，并一直保持到完成行動(dòng)動(dòng)作、認(rèn)知活動(dòng)和達(dá)到目的為止；3.調(diào)節(jié)功能，其表現(xiàn)在它對(duì)活動(dòng)所進(jìn)行的調(diào)節(jié)與監(jiān)督，在同一時(shí)間內(nèi)，把注意分配到不同的事物上。所以，注意使人的心理活動(dòng)處于一種積極的狀態(tài)之中，保證人們感知的形象清晰而完整，獲得良好的記憶效果，從而更好地進(jìn)行思維活動(dòng)和意志行動(dòng)，提高實(shí)踐活動(dòng)的效率。四、記憶記憶，是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。凡是人們感知過(guò)的事物、體驗(yàn)過(guò)的事情以及聯(lián)系過(guò)的動(dòng)作，都可以以映像的形式保留在人的頭腦中，在必要的時(shí)候又可以把它們重現(xiàn)出來(lái)，這個(gè)過(guò)程就是記憶。記憶是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：識(shí)記、保持、再認(rèn)與回憶。作用：使消費(fèi)者對(duì)所遇到的產(chǎn)品或服務(wù)能做出合理的預(yù)期，并使之能有選擇的接觸他所希望購(gòu)買的產(chǎn)品。記憶能夠影響消費(fèi)者的注意過(guò)程。記憶影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)及其價(jià)值的理解。感知的過(guò)程刺激注意理解保持未來(lái)行為行為感覺(jué)知覺(jué)感知過(guò)程是個(gè)體選擇、組織和解釋感覺(jué)刺激，使之成為一個(gè)有意義的連貫的現(xiàn)實(shí)映像的過(guò)程。影響記憶五、影響旅游消費(fèi)者感知的因素感知對(duì)象的刺激強(qiáng)度對(duì)象與背景的關(guān)系旅游者的興趣、需要和動(dòng)機(jī)情緒狀態(tài)經(jīng)驗(yàn)與期望經(jīng)濟(jì)收入階層意識(shí)個(gè)性特征其他個(gè)體因素第二節(jié)

旅游者對(duì)旅游條件的感知一、旅游者對(duì)旅游目的地的感知二、旅游者對(duì)距離的感知三、旅游者對(duì)交通條件的感知一、旅游者對(duì)旅游目的地的感知旅游目的地是能夠滿足旅游者需要的設(shè)施和服務(wù)的綜合體，是旅游者選擇逗留一段時(shí)問(wèn)以體驗(yàn)其吸引力的地方。旅游消費(fèi)者可以主觀地理解它，這種理解取決于他們的旅行路線、文化背景、游覽的目的、受教育程度及過(guò)去的經(jīng)歷。

(一)旅游者對(duì)旅游目的地的感知過(guò)程

(二)旅游者對(duì)旅游目的地感知的特點(diǎn)

(三)旅游者評(píng)價(jià)旅游目的地的標(biāo)準(zhǔn)

(一)旅游者對(duì)旅游目的地的感知過(guò)程旅游者對(duì)旅游目的地的感知過(guò)程包括三個(gè)階段：1．旅游前對(duì)旅游目的地的感知2．旅游開(kāi)始時(shí)對(duì)旅游目的地的感知3．旅游者實(shí)地旅游之后形成的感知原生形象引致形象混合形象(二)旅游者對(duì)旅游目的地感知的特點(diǎn)

旅游目的地，是一個(gè)涉及景觀、人、環(huán)境等因子在內(nèi)的復(fù)雜系統(tǒng)。受主體認(rèn)知水平、認(rèn)知客體復(fù)雜性及相關(guān)因素的影響，旅游者對(duì)旅游目的地的感知具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1．感知的差異性2．感知結(jié)果有較強(qiáng)的片面性3．感知內(nèi)容的情節(jié)性

(三)旅游者評(píng)價(jià)旅游目的地的標(biāo)準(zhǔn)

(1)旅游資源的性質(zhì)。

(2)觀光設(shè)施及配套設(shè)施和服務(wù)的優(yōu)劣。

(3)旅游者常住地與目的地的空間或時(shí)問(wèn)距離的遠(yuǎn)近。

(4)價(jià)值與價(jià)格比。

(5)目的地的社會(huì)特性。二、旅游者對(duì)距離的感知感知距離，就是指人們從主觀意識(shí)出發(fā)，憑借其所獲得的信息和自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)而對(duì)兩地之問(wèn)實(shí)際距離所作的估計(jì)。在其他條件不變的前提下，旅游客源地和目的地之問(wèn)的距離對(duì)游客行為的影響，直接決定著游客的流向和流量大小。(一)感知距離的特點(diǎn)

旅游者對(duì)距離的感知，僅是人的感知的一種。具有以下特點(diǎn)：(1)主觀性。感知距離，是個(gè)人根據(jù)其所記憶的信息、經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)，所估計(jì)的從某地到另一地點(diǎn)的距離。它是個(gè)人對(duì)兩地之間實(shí)際距離的主觀認(rèn)識(shí)，其產(chǎn)生依賴于個(gè)人的社會(huì)、文化背景和普通生活經(jīng)歷。(2)個(gè)體差異性。由于知覺(jué)距離的產(chǎn)生依賴于個(gè)人的社會(huì)、文化和生活經(jīng)歷，而每個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都不相同。即便是對(duì)同一個(gè)人而言，不同時(shí)空階段其情緒以及個(gè)性的一般傾向又不盡相同。這一切都決定了人們對(duì)任意兩點(diǎn)之問(wèn)的距離感知也很難相同。(3)不穩(wěn)定性。在一定時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)距離的感知有保持一致的連貫性，但它并非一次成型不再發(fā)生變化。(4)感知距離大小可以用時(shí)間度量。人們感知的距離不僅可以用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度單位(如公里)加以度量，還可以用時(shí)問(wèn)來(lái)度量。

(二)感知距離對(duì)旅游者行為的影響距離對(duì)不同類型的行為都產(chǎn)生著重要的影響。在個(gè)體層面上，距離決定個(gè)體空間，如親密空間、個(gè)人空間、社會(huì)參照空間、公共空間等；距離影響著個(gè)人認(rèn)識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容與范圍；距離深受文化的影響。距離的知覺(jué)直接影響旅游者的行為及其態(tài)度。感知距離對(duì)人的旅游行為及其態(tài)度的影響有兩個(gè)方面的意義：一是距離對(duì)旅游產(chǎn)生阻止作用，二是距離反過(guò)來(lái)促進(jìn)旅游。

距離對(duì)旅游的促進(jìn)作用距離對(duì)旅游的阻止作用“距離摩擦”，使得旅游可能與距離大小成反比關(guān)系距離的知覺(jué)失真與知覺(jué)距離估計(jì)的相關(guān)因素與刺激物相關(guān)的因素知覺(jué)距離估計(jì)和刺激物之間相互影響的相關(guān)因素三、旅游者對(duì)交通條件的感知旅游交通，是指旅游者抵達(dá)旅游地所采用的交通工具，包括飛機(jī)、火車、輪船、汽車等。

影響旅游者對(duì)旅游交通條件感知的因素：1.安全；2.便捷；3.準(zhǔn)時(shí)；4.舒適程度；5.服務(wù)質(zhì)量；6.靈活性；7.自主控制權(quán)。第三節(jié)

旅游消費(fèi)者的其他感知一、旅游消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的感知二、旅游活動(dòng)中的對(duì)社會(huì)感知一、旅游消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)的感知美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家鮑爾(R．A．Bauer)，首先使用“感知風(fēng)險(xiǎn)”解釋消費(fèi)者的購(gòu)買行為。他認(rèn)為：消費(fèi)者的任何行動(dòng)都會(huì)引起無(wú)法精確預(yù)見(jiàn)的后果，而且消費(fèi)者至少會(huì)對(duì)某些后果感到不舒服。旅游者的所有旅游消費(fèi)決策都可能產(chǎn)生意想不到的后果，包含著不確定性和不可知因素。旅游者可說(shuō)就是“冒險(xiǎn)家”。（一）旅游消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的主要類型(1)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)（功能風(fēng)險(xiǎn)）(2)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(3)人身風(fēng)險(xiǎn)(4)心理風(fēng)險(xiǎn)(5)社交風(fēng)險(xiǎn)(6)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)旅游中會(huì)有（二）產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的心理原因1.旅游需求模糊，有多種動(dòng)機(jī)復(fù)合而成2.旅游產(chǎn)品的無(wú)形性，不清楚旅游產(chǎn)品能在多大程度上買現(xiàn)自己的目標(biāo)3.購(gòu)買中機(jī)會(huì)成本的存在，產(chǎn)生了不確定感4.群體伙伴的影響5.經(jīng)濟(jì)因素的影響（三）減少感知風(fēng)險(xiǎn)的方式旅游消費(fèi)者①主動(dòng)搜集信息②保持品牌忠誠(chéng)。③從眾購(gòu)買。④依據(jù)旅游企業(yè)的品牌和有形證據(jù)做出購(gòu)買決策。⑤購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品。⑥選擇性感知。旅游企業(yè)①按消費(fèi)者的需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。②提供真實(shí)的信息。③提供質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。④在可能的范圍內(nèi)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，或記錄?？偷南埠?。⑤通過(guò)“不滿意，就退款”等方式，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供擔(dān)保，部分地轉(zhuǎn)移旅游消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。。二、旅游活動(dòng)中的社會(huì)感知社會(huì)感知，是指?jìng)€(gè)體對(duì)他人以及他人的社會(huì)行為和規(guī)律的認(rèn)知，主要包括對(duì)他人的感知、對(duì)自己的感知、對(duì)人際關(guān)系的感知等。社會(huì)感知是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中逐漸產(chǎn)生、形成、發(fā)展起來(lái)的。社會(huì)感知是人們社會(huì)行為的基礎(chǔ)，它影響人際關(guān)系的建立和活動(dòng)的效果。（一）對(duì)他人的感知（二）對(duì)人際關(guān)系的感知（三）自我感知（一）對(duì)他人的感知對(duì)他人的感知，主要是指對(duì)他人的需要、動(dòng)機(jī)、情感、性格等心理狀態(tài)和行為的認(rèn)知。影響因素：旅游消費(fèi)者的自身特征。如經(jīng)驗(yàn)、性格、生活方式、文化背景以及個(gè)人的需求等。旅游消費(fèi)者的感知對(duì)象的特征。如風(fēng)度、儀表、言談、舉止、姿態(tài)和表情，品德、能力和性格特征。旅游消費(fèi)者的感知環(huán)境。如友好、和諧。（二）對(duì)人際關(guān)系的感知對(duì)人際關(guān)系的感知即人際感知，是指旅游者對(duì)人與人之問(wèn)相互關(guān)系的感知。包括旅游者、旅游工作者、旅游目的地的居民。這種感知可能是雙方在交往過(guò)程中獲得的直接感知，也可能是從別人的意見(jiàn)、態(tài)度中獲得的間接感知。特點(diǎn)：受情感因素的影響，即人們?cè)诟兄穗H關(guān)系時(shí)總是帶著情感色彩。（三）自我感知自我感知是個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)自己的身心狀況以及自己同周圍人關(guān)系的認(rèn)知。它包括對(duì)自己生理狀況的認(rèn)知，對(duì)自己的思想、情感、需要、動(dòng)機(jī)、個(gè)性等心理狀況的認(rèn)知，對(duì)自己的行為表現(xiàn)、地位、與他人關(guān)系的認(rèn)知?！白晕摇保簩?shí)際的自我理想的自我社會(huì)的自我消費(fèi)者偏愛(ài)與自己的形象一致的產(chǎn)品和服務(wù)案例：失望的新婚夫婦

小李和琳琳打算今年結(jié)婚，兩人正在籌備婚禮事宜。喜歡浪漫的琳琳希望到海濱度蜜月。為了滿足琳琳的愿望，小李收集了不少海濱度假地飯店的宣傳手冊(cè)。其中一家飯店的宣傳手冊(cè)給他留下了深刻的印象。宣傳手冊(cè)向他展示了一望無(wú)垠的沙灘、掛著一彎明月的恬靜夜空、在夜風(fēng)中婆娑的棕櫚樹(shù)，客人們坐在房間的露臺(tái)上，一邊俯瞰著大海，一邊享用著精美的晚餐。小李不由得感嘆，“真是一個(gè)蜜月旅行的好去處!”他拔通了飯店的電話，滿懷期望地預(yù)訂了一間套房，準(zhǔn)備去那里度蜜月。然而，當(dāng)小李和琳琳入住飯店時(shí)才發(fā)現(xiàn)，雖然這里的確有一望無(wú)垠的沙灘，但那是在島的另一面。相比之下，他們住的飯店附近的沙灘只有巴掌般大小。飯店周圍的環(huán)境的確非常寧?kù)o，但卻猶如遠(yuǎn)離塵世，沒(méi)有什么娛樂(lè)設(shè)施。辦理登記手續(xù)的時(shí)候，排在他們倆前面的是一個(gè)300人的會(huì)議團(tuán)體。小李和琳琳不得不在嘈雜的人群中等待了半天才辦好入住手續(xù)。此時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)俯瞰大海的露臺(tái)只在每晚800美元的套房中才有，而他們并沒(méi)有預(yù)訂這種套房。接下來(lái)的日子，雨整天下個(gè)不停。小李和琳琳只好呆在套房里，甚至連吃飯都是在房間里吃的。因?yàn)榱樟沼X(jué)得與其到飯店里那間連看窗外景色都看不到的餐廳里吃飯，還不如呆在房間。在隨后的一周里，那個(gè)300人的會(huì)議結(jié)束了，天氣也放晴了，可是小李和琳琳的假期也快耗完了。他們的期望沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，旅游感知與初始感覺(jué)截然相反。回家后，小李和琳琳每次提起這次旅游都覺(jué)得既可笑又可氣，只能用“糟透了”來(lái)概括這次旅游。討論1．請(qǐng)找出飯店宣傳手冊(cè)中吸引小李注意的刺激物因素，分析這些刺激物因素如何影響小李對(duì)飯店的初始印象。2．分析哪些因素造成小李夫婦消費(fèi)前后的感知差異。3．如果你是該飯店的營(yíng)銷人員，你會(huì)采取哪些措施防止類似事情的發(fā)生?第五章

信息搜集與學(xué)習(xí)第一節(jié)旅游信息搜集第二節(jié)旅游者的學(xué)習(xí)第一節(jié)旅游信息搜集一、信息及信息的傳播二、旅游市場(chǎng)的信息不對(duì)稱三、旅游消費(fèi)者的信息來(lái)源四、旅游消費(fèi)者信息的搜集五、影響旅游消費(fèi)者信息搜集行為的因素一、信息及信息的傳播信息是傳遞者向受者傳遞思想或意見(jiàn)等符號(hào)化的結(jié)果。信息傳播是傳遞者與受眾之間分享思想或意見(jiàn)的過(guò)程。信源傳遞者受眾信道信息編碼譯碼體驗(yàn)領(lǐng)域反應(yīng)反饋噪聲二、旅游市場(chǎng)的信息不對(duì)稱

所謂信息不對(duì)稱(asymmetryofinformation)，是指市場(chǎng)活動(dòng)參與人對(duì)特定交易信息在質(zhì)和量上的掌握程度不相等，有些參與人比另一些參與人擁有更多、更準(zhǔn)確的信息，而且雙方都知道這種信息分布狀態(tài)。信息不對(duì)稱理論是由三位美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家——喬治·阿克爾洛夫、約瑟夫·斯蒂格利茨和邁克爾·斯彭斯提出的。三位經(jīng)濟(jì)學(xué)家分別從商品交易、勞動(dòng)力和金融市場(chǎng)三個(gè)不同領(lǐng)域研究了這個(gè)課題，最后殊途同歸。市場(chǎng)中賣方比買方更了解有關(guān)商品的各種信息；掌握更多信息的一方可以通過(guò)向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場(chǎng)中獲益；買賣雙方中擁有信息較少的一方會(huì)努力從另一方獲取信息；啟示：

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮的作用比過(guò)去任何時(shí)候都更加突出，并將發(fā)揮更加不可估量的作用。