第一節(jié)-形象準(zhǔn)備

第二章推銷準(zhǔn)備

第二章推銷準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備計(jì)劃準(zhǔn)備其他準(zhǔn)備推銷人員的儀容儀表第一節(jié)形象準(zhǔn)備1推銷人員的行為舉止2推銷人員的社交禮儀3形象設(shè)計(jì)“首輪效應(yīng)”－－第一印象70%賣產(chǎn)品不如賣自己！把自己包裝成客戶想要的各種形象類型，并每天訓(xùn)練自己！改變別人之前，先改變自己！一、推銷人員的儀容儀表（一）著裝原則（二）男性推銷人員的衣著規(guī)范及儀表（三）女性推銷人員的衣著規(guī)范及儀表（一）著裝原則Title身體為主，服裝為輔TitleTPO原則T（時(shí)間）、P（場合）、O（事件）Title客戶喜歡（二）男性推銷人員的衣著規(guī)范及儀表（三）女性推銷人員的衣著規(guī)范及儀表二、推銷人員的行為舉止（一）整體原則（二）

舉止規(guī)范

（一）整體原則1、姿態(tài)端正，自然大方…2、行走輕盈,動(dòng)作穩(wěn)重…1、站姿（二）舉止規(guī)范男士1）雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。2）雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。3）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。4）腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。女士

1）頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺進(jìn)。

2）雙肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。

3）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。

4）兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型（或并立）站立。2、坐姿男士坐姿1）頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。2）身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。3)挺胸收腹，上身微微前傾。4)采用中坐姿勢：坐椅面2/3左右。5)日常手的姿勢：自然放在雙膝上或椅子扶手上。6)柜臺手的姿勢：雙手自然交疊，將腕到肘部的三分之二處輕放在柜臺上。7)腿的姿勢：雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。女士坐姿

1、頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。

2、身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。

3、挺胸收腹，上身微微前傾。

4、采用中坐姿勢，坐時(shí)占椅面2/3的面積。

5、日常手的姿勢：自然放在雙膝上或椅子扶手上。

6、柜臺手的姿勢：雙手自然交疊，將腕至肘部的三部之二處輕放在柜臺上。

7、腿的姿勢：雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢。3、走姿男士1）方向明確。2）身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健。3）步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成平行線。4）雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。

女士1）方向明2）身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美。3）步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。4）雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。4、指示禮儀1、請客戶開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍許欠身。2、若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。3、若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。4、在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。5、及時(shí)的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時(shí)，須關(guān)照提醒客戶留意；進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)用一只手按住電梯門。6、在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。三、推銷人員的社交禮儀名片交換禮儀（一）握手禮儀（二）（一）名片交換禮儀1、遞交名片的操作要領(lǐng)（1）遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。（2）雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片放置手中，用拇指夾住名片兩個(gè)角，其余四指托住名片背面，手不要壓住字。互換名片時(shí)，應(yīng)用右手將自己的名片遞出，用左手接對方的名片后，用雙手托住。（3）將名片的文字正向?qū)Ψ?，以便對方觀看，切勿將名片的背面面對對方或顛倒著遞向?qū)Ψ健＃?）在遞交名片的同時(shí)，可以講些“請多聯(lián)系”、“請多關(guān)照”之類的以表友好語氣的話，或者先作一下簡單的自我介紹。（5）在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序，由尊而卑，不知道尊卑的情況下，就按由近而遠(yuǎn)的順序。在會議室可按對方座次排列名片。（6）在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片，否則，不僅有失莊重，而且可能日后被冒用。同樣，為了尊重對方的意愿，盡量不要向他人索要名片。不過，對于客戶的名片無論如何都要想辦法獲得。2、接受名片的操作要領(lǐng)（1）空手的時(shí)候必須雙手接受。（2）接過名片后，要馬上過目，不可隨便瞟一眼或有怠慢的表示，應(yīng)呈“閱讀狀”：一是看，二是復(fù)述重要信息，以示敬仰。最好是對其姓名進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝??；Q名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。（3）初次見面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐，如果是在會議席上，休息時(shí)，不妨拿出來擺在桌上，排列次序，和對方的座位一致，這樣的舉動(dòng)不僅不會讓人覺得表現(xiàn)失禮，反而會讓對方感受到被重視。（4）當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實(shí)說明理由。如，“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。（5）名片的存放，接過他人名片并應(yīng)酬之后，應(yīng)鄭重其事地將他的名片放入名片盒、名片夾或西裝內(nèi)側(cè)胸袋，不可邊交談邊擺弄名片或隨意擱在桌上。（二）握手禮儀1、握手的先后順序（１）應(yīng)由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時(shí)先問候，待對方伸手后再握。（２）營銷交往中無論誰先向我們伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經(jīng)伸出了手，都應(yīng)看作是友好、問候的表示，應(yīng)馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。2、握手的時(shí)間把握（１）握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。（２）初次見面時(shí)握手時(shí)間不宜太長，一般不要超過５秒鐘。（３）在多人相聚的營銷商務(wù)交往，不宜只與某一個(gè)人長時(shí)間握手，以免引起他人誤會。（４）切忌握住異性的手久久不松開。（５）即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對方欲罷不能。3、握手的體態(tài)表現(xiàn)（１）與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好，面帶笑容。（２）上身微微前傾，趨向于對方。（３）應(yīng)雙目注視對方，讓兩手相握時(shí)，通過雙方的目光形成一個(gè)情感的“閉合回路”。（４）握手同時(shí)伴有問候語：“你好！你好！”“見到你很高興！”“歡迎您！”“恭喜您！”辛苦啦！”等等。4.握手的注意事項(xiàng)（１）在多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉握手。當(dāng)自己伸手時(shí)發(fā)現(xiàn)別人已伸手，應(yīng)主動(dòng)收回，并說聲“對不起”，待別人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。（２）無論男女，在普通的營銷活動(dòng)中，與人握手時(shí)均不應(yīng)戴手套，即使你的手套十分潔凈也不行。如果有手套必須脫下。（３）當(dāng)自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意。（４）握手?yīng)是雙方相握的兩手上下抖動(dòng)，而不能是左右晃動(dòng)。（５）握手的力度與時(shí)間要視情況而定：一般情況下如果是自己主動(dòng)，握一下即可，不可太用力；如果是對方主動(dòng)，則需視對方握手的力度與時(shí)間而定。（6）男子與婦女握手時(shí)，可只握一下手指部分。實(shí)訓(xùn)：禮儀訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： 站、坐、行、握手、鞠躬、指示、遞接名片實(shí)訓(xùn)步驟：

1、教師介紹各項(xiàng)禮儀的具體要求，并做出示范； 2、學(xué)生按規(guī)范演示各種禮儀； 3、教師及時(shí)進(jìn)行糾偏、指點(diǎn)正確行為；

4、要求平時(shí)自行進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目訓(xùn)練，將行為落實(shí)于日常生活中?？偨Y(jié)徒有外表是不行的，但是只有