對外交往與禮儀管理制度

對外交往與禮儀管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)對外交往和禮儀管理，提升企業(yè)形象和業(yè)務合作本領，訂立本《對外交往與禮儀管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)全體員工，并以公司總部為執(zhí)行依據(jù)，在分支機構間可以依據(jù)實際情況進行具體操作細則訂立。第三條基本原則本制度遵從誠信、互利、公平、互利、有效的原則；外交往和禮儀活動應符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得違反公序良俗；外交往和禮儀活動應重視企業(yè)形象塑造和利益維護；每位員工在外交往和禮儀活動中要維護企業(yè)利益，言行舉止要得體、大方。第二章外交往規(guī)范第四條外交往范圍外交往包含與合作伙伴、客戶、供應商、關鍵業(yè)務合作伙伴等的溝通和合作；外交往還包含與政府機構、行業(yè)協(xié)會、媒體等的溝通和互動；外交往的目的是建立友好關系、推動合作、提升企業(yè)知名度和影響力。第五條外交往原則外交往應遵從公平、公正、誠實、敬重的原則；外交往應秉持互利共贏、求同存異、互惠互諒的原則；外交往應堅持攜手并進、長期合作、共同發(fā)展的原則。第六條外交往流程外交往的組織和布置由外交往部門負責，相關部門供應支持和幫助；外交往活動應提前進行規(guī)劃、準備，并確保相關參會人員熟識活動目的、要求和布置；外交往活動后，應及時進行總結和回顧，記錄緊要信息和反饋看法。第七條外交往禮儀外交往禮儀應以文化差別為前提，敬重對方風俗習慣和慣例；外交往禮儀應遵從基本規(guī)范，重視儀態(tài)、言談舉止、禮貌待人；外交往禮儀應注意形象塑造，服裝、儀容儀表要乾凈、得體。第三章禮儀管理第八條禮儀培訓企業(yè)應定期組織禮儀培訓活動，提升員工的社交禮儀、儀容儀表等方面的素養(yǎng)和技巧；禮儀培訓應結合實際情況，針對不同崗位和職務的員工進行分層培訓；禮儀培訓應重視實踐操作，通過案例分析和角色扮演等方式提高學員的應對本領。第九條公務接待公務接待應提前訂立接待計劃，明確接待對象、時間、地方等基本要素；公務接待應遵從節(jié)省、廉潔、高效的原則，不得違規(guī)接受禮品、禮金等；公務接待應重視禮儀待客，用餐時注意餐桌禮儀、酒桌禮儀等。第十條商務禮儀商務禮儀應遵從國際慣例和國內行業(yè)規(guī)范，注意方式方法的變通，提升合作效果；商務禮儀應重視溝通技巧和表達本領，提高談判、協(xié)商的專業(yè)水平；商務禮儀應重視時間管理，按時參加會議、回復郵件等。第十一條禮品禮儀禮品禮儀應遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)相關規(guī)定，不得收送違禁品或超標禮品；禮品禮儀應重視禮尚往來的原則，敬重對方文化和風俗習慣；禮品禮儀應注意謹慎選擇，避開給對方帶來不方便或負擔。第四章監(jiān)督與評估第十二條監(jiān)督機制企業(yè)應建立健全對外交往和禮儀管理的監(jiān)督機制，明確責任部門和人員；監(jiān)督機制應包含日常監(jiān)督、定期檢查和不定期抽查等方式，確保執(zhí)行情況；監(jiān)督機制應重視獎懲相結合，對優(yōu)秀個人和團隊予以表揚和激勵，對違規(guī)行為進行矯正和懲罰。第十三條評估機制企業(yè)應建立外交往和禮儀管理的評估機制，對外交往合作效果進行評估；評估應包含客戶滿意度、合作效果、商業(yè)利益等方面的指標；評估結果應作為改進外交往和禮儀管理的依據(jù)，及時調整和完善制度和流程。第十四條相關制度配套企業(yè)應依據(jù)實際需要，建立相關配套制度，包含接待費用管理、禮品收發(fā)管理等；相關配套制度應與本制度相銜接，相互支持，形成完整的管理體系；相關配套制度的設計應遵從簡化便捷、規(guī)范透亮的原則，方便員工操作和管理。第五章附則第十五條協(xié)議修訂本制度的修訂由企業(yè)管理負責人負責，經全體員工討論并經公司董事會審議通過后生效。第十六條宣傳與培訓企業(yè)應通過內部宣傳、培訓等方式，確保員工理解和執(zhí)行本制度，提升外交往和禮儀管理意識。第十七條績效考核企業(yè)應將對外交往和禮儀管理納入員工績效考核體系，對優(yōu)秀表現(xiàn)和突出貢獻予以適當?shù)募为労图?。第十八條附加條款對于特定情況下的外交往和禮儀管理，企業(yè)可以依據(jù)需要訂立增補條款和操作細則。第十九條