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文檔簡介

養(yǎng)老機構(gòu)如何運營

主講：張永平提要一、運營觀念二、管理三、服務(wù)定位四、入住人員五看五、解決好幾個矛盾六、滿足老年人需求七、運營風險防范八、護理風險規(guī)避九、避免誤區(qū)十、溝通一、觀念1.首先要有公益的心態(tài)2.但一定要有商業(yè)的思維二、管理1.剛性的制度2.柔情的管理三、定位1、定位決定生存。2、服務(wù)決定成敗。3、細節(jié)決定品質(zhì)。4、團隊決定未來。四、入住人員五看1、看服務(wù)2、看位置3、看收費4、看生活5、看環(huán)境五、解決好幾個矛盾(2030)年前1.剛需與購買力的矛盾2.人員流失的矛盾3.監(jiān)管與被監(jiān)管的矛盾4.優(yōu)惠政策難落地的矛盾六、滿足老年人需求1、生存的需求2、安全的需求3、生理的需求4、精神的需求5、尊重的需求6、歸宿的需求七、運營風險防控1.評估防控2.服務(wù)防控3.溝通防控八、護理風險規(guī)避1、走失2、跌倒3、墜床4、誤吸5、噎食6、壓瘡7、湯傷8、自殺9、猝死10、藥物11、疫情九、誤區(qū)1、定位活躍長者+高端市場2、重硬件、輕服務(wù)3、重剛需、不重購買力4、重環(huán)境床位、輕區(qū)域位置5、重醫(yī)療、輕護理服務(wù)6、重高端人才、輕專業(yè)人才7、看國外經(jīng)驗、忽視本土化積淀十、溝通1.前臺接待的溝

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