網絡機房管理辦法及應急預案

PAGEPAGE2管理部網絡機房管理辦法及應急預案編制：關鑫審核：李寰批準：徐祿發(fā)布單位：管理部編制/日期：2017-9-8校對/日期：審核/日期：第一章總則第一條為規(guī)范我公司管理部網絡機房設備管理，提高處理機房突發(fā)事件的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保重要計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據安全，最大限度地減少突發(fā)事件造成的危害，根據《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《信息化建設員工遵循守則》及《企業(yè)信息安全管理制度》等相關管理規(guī)定等，制定《管理部網絡機房管理辦法及應急預案》（以下簡稱管理辦法）。第二條本文件適用于有計劃性、有預防性地管理我公司的管理部網絡機房以及發(fā)生和可能發(fā)生的與機房有關的突發(fā)事件。第三條管理部負責編制、修訂網絡機房管理辦法及所轄范圍內突發(fā)機房事件應急預案。周期性或即時性地向局域網用戶發(fā)布系統(tǒng)安全警示；對異常流量來源進行監(jiān)控，并妥善處理各種異常情況。及時組織專業(yè)技術人員對所轄范圍內機房突發(fā)事件進行應急處置；負責調查和處理機房突發(fā)事件，及時上報并按照相關規(guī)定作好善后工作。第二章中心機房管理辦法第四條機房內的所有設備需要定期保養(yǎng)，應指定人員做維護、清潔工作；嚴禁將各種食物、飲用品帶入機房，在機房內禁止吸煙；第五條計算機設備維護工作由專門人員進行，管理人員應把設備的檢修情況記錄在案，以便統(tǒng)一歸檔管理。如發(fā)現(xiàn)機器故障應及時向上級領導報告，并負責計算機及外設的日常維護與排除故障，在遇到電腦公司三包范圍內的故障時，應及時催促供應單位上門或將機器送公司維修；第六條系統(tǒng)管理人員必須嚴格遵守有關機房、設備及系統(tǒng)運行管理規(guī)定，不得在機房內從事與系統(tǒng)管理、運行維護、系統(tǒng)安裝和調測等無關的工作；第七條如其它門需使用機房內設備應向管理部提交申請，經管理部部長審核簽字后，將書面申請?zhí)峤恍殴懿看鏅n后方可借用機房內的設備；第八條做好防火、防雨、防濕、防盜工作，注意用電安全；機房內的環(huán)境要每天檢查溫度、濕度是否滿足機房相關的標準要求；第九條系統(tǒng)管理人員應定時對機房供電系統(tǒng)及其他運行中的系統(tǒng)、設備進行巡視和檢查，建立檔案，做好巡檢記錄，要對發(fā)生的故障以及排除故障情況做好詳細記錄；第十條要統(tǒng)一管理機房內的設備，計算機及其相關設備的驅動程序、保修卡等隨機文件與第七章機房突發(fā)事件應急預案第三十一條機房突發(fā)事件包括網絡設備或服務器故障、自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。

針對突發(fā)事件的預防措施如下：1.建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓；2.服務器采用可靠、穩(wěn)定的硬件設備，落實數(shù)據備份機制，安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；加強對局域網內所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術培訓；3.機房出現(xiàn)任何突發(fā)狀況，第一目擊者都有責任及時告知應急領導小組總指揮；4.應急領導小組成員及聯(lián)系方式總指揮：副總指揮：組員：5.相關單位聯(lián)系人及電話：部門聯(lián)絡人聯(lián)絡方式生產安全辦公室王剛(主任)手機6802）調度室座機：6706、6707設備能源辦公室鐘淑君(主任)手機6802）保衛(wèi)部劉光輝（部長）手機6537）廠內火警座機：6119值班室座機：6545行政部張偉（部長）手機6500）第三十二條機房漏水應急預案如下：1.發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應立即通知機房管理人員。2.若空調系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機房管理人員應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯(lián)系能源環(huán)保部處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。3.若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應立即采取有效措施確保機房安全，同時通知維護單位，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。第三十三條機房火災應急預案如下：1.完善機房環(huán)境，確保機房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。2.機房管理人員應熟悉機房內部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設備操作原理，掌握消防應急處理步驟、措施和要領，懂得滅火的方法，會撲救初起火災，并定期組織滅火演習。3.一旦發(fā)生火災，迅速切斷機房電源，避免災情的擴散，并迅速撥打保衛(wèi)部火警電話，如火勢有發(fā)展趨勢及時撥打119火警電話。4.等待消防車到來期間，應急領導小組工作人員在保證安全的前提下滅火，在第一時間內集中所有二氧化碳滅火器，抓住時機，盡可能的把火撲滅。5.配合消防部門調查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進行災后總結。第三十四條雷擊事故應急預案如下：1.遇雷暴天氣，機房管理人員應及時報告應急領導小組，由應急領導小組總指揮，根據天氣情況決定關閉服務器，切斷電源，暫停機房內部設備工作。2.雷暴天氣結束后，機房管理人員應及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作，對設備和數(shù)據進行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)部門應將故障情況及時報告管理部。3.因雷擊造成損失的，機房管理人員應會同相關部門進行核實、報損，并在調查工作結束后一日內報告主管領導。第三十五條設備防盜被盜或人為損害應急預案如下：1.機房管理人員每日查看、清點設備并鎖好機房大門。2.發(fā)生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告管理部負責人，同時保護好現(xiàn)場。3.管理部接報后，立刻通知保衛(wèi)部及公安部門，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。4.第一發(fā)現(xiàn)者應積極配合公安部門進行調查，并將有關情況向管理部匯報。第三十六條機房停電應急預案如下：1.接到機房停電通知后，管理部應及時通過辦公OA系統(tǒng)發(fā)布相關信息，部署應對具體措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務、保存數(shù)據。2.停電過程結束后，已關閉的服務器和網絡設備，按照“網絡設備→服務器”的先后順序進行開機。第三十七條通信網絡故障應急預案如下：1.發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，使用第一發(fā)現(xiàn)者應及時通知相關維護人員和應急領導小組。2.維護人員在接到報告后，迅速組織相關技術人員檢測故障區(qū)域，并作相關故障處理；外網中斷，需及時通知通信網絡運營商查清原因；逐步恢復故障區(qū)與服務器的網絡聯(lián)接，恢復通信網絡，保證正常運轉。3、如感覺事態(tài)嚴重，故障將影響公司運營和生產分廠，應急領導小組需要立刻通知生產安全辦公室調度室以及管理部主管總經理。第三十八條服務器故障應急預案如下：1.管理人員每日檢查服務器狀態(tài)，檢查網絡存儲狀態(tài)，確保系統(tǒng)運行的完善。2.管理人員定期備份數(shù)據，并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。3.發(fā)生服務器、光纖交換機和網絡存儲等設備關機、死機、藍屏、流量異常等故障后，發(fā)現(xiàn)者需立刻通知應急領導小組以及相應維護人員。在維護人員未到達現(xiàn)場前，切勿亂動各種設備，防止二次損害。4.如感覺事態(tài)嚴重，故障將影響公司運營和生產分廠，應急領導小組需要立刻通知生產安全辦公室調度室以及管理部主管總經理。第三十九條發(fā)生機房突發(fā)事件后，管理部應采取有效措施開展先期處置，恢復信息網絡正常狀態(tài)。應急處置工作結束后，管理部對事件發(fā)生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，根據應急處置中暴露出的管理、協(xié)調和技術問題，改進和完善預案，實施針對性演練，總結經驗教訓，整改存在隱患，組織恢復正常工作秩序。

第八章附則第四十條管理部會結合公司信息網絡快速發(fā)展和經濟社會發(fā)展狀況，配合相關法律法規(guī)的制定、修改和完善，適時修訂管理辦法。第四十一條本文件由管理管理部制