患者急救與社區(qū)衛(wèi)生轉(zhuǎn)介的滿意度調(diào)查

21/25患者急救與社區(qū)衛(wèi)生轉(zhuǎn)介的滿意度調(diào)查第一部分患者對(duì)急救服務(wù)中醫(yī)療干預(yù)的滿意度 2第二部分患者對(duì)急救服務(wù)中轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間的滿意度 4第三部分患者對(duì)急救服務(wù)中工作人員態(tài)度的滿意度 7第四部分社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)準(zhǔn)確性評(píng)價(jià) 10第五部分社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)便捷性評(píng)價(jià) 12第六部分社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)專業(yè)性評(píng)價(jià) 15第七部分轉(zhuǎn)介過(guò)程患者參與程度滿意度 18第八部分患者總體滿意度分析 21

第一部分患者對(duì)急救服務(wù)中醫(yī)療干預(yù)的滿意度關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)醫(yī)療行為滿意度

1.患者對(duì)急救人員的專業(yè)技能和知識(shí)水平表示高度滿意，認(rèn)為急救人員具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，能夠在緊急情況下提供有效的醫(yī)療干預(yù)。

2.患者對(duì)急救人員的態(tài)度和溝通能力也給予了積極評(píng)價(jià)，認(rèn)為急救人員表現(xiàn)出友善、耐心和理解，能夠有效地與患者溝通，緩解他們的焦慮和恐懼。

3.患者對(duì)急救人員的儀器設(shè)備和技術(shù)手段表示滿意，認(rèn)為急救車輛配備完善，能夠滿足各種急救需求，提高了急救效率。

疼痛控制滿意度

1.患者對(duì)急救人員提供的疼痛控制措施表示滿意，認(rèn)為急救人員能夠根據(jù)各自的病情采取適當(dāng)?shù)逆?zhèn)痛措施，有效緩解他們的疼痛。

2.患者對(duì)急救人員使用止痛藥的劑量和時(shí)機(jī)表示認(rèn)可，認(rèn)為急救人員能夠根據(jù)患者的疼痛程度和耐受情況進(jìn)行合理用藥，既能有效止痛，又能避免藥物過(guò)量。

3.患者對(duì)急救人員提供的非藥物性疼痛控制措施，如按摩、熱敷和心理支持，也表示滿意，認(rèn)為這些措施能夠在一定程度上緩解疼痛，幫助他們保持鎮(zhèn)定。

隨訪轉(zhuǎn)介滿意度

1.患者對(duì)急救后社區(qū)衛(wèi)生轉(zhuǎn)介的及時(shí)性表示滿意，認(rèn)為急救人員能夠在第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，安排后續(xù)治療。

2.患者對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的接診服務(wù)表示滿意，認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能夠快速接診，提供必要的醫(yī)療服務(wù)和康復(fù)指導(dǎo)。

3.患者對(duì)整個(gè)急救轉(zhuǎn)診流程的銜接性表示滿意，認(rèn)為各環(huán)節(jié)信息溝通順暢，轉(zhuǎn)診過(guò)程高效便捷，避免了重復(fù)就醫(yī)和延誤治療?；颊邔?duì)急救服務(wù)中醫(yī)療干預(yù)的滿意度

背景

緊急醫(yī)療服務(wù)(EMS)在及時(shí)應(yīng)對(duì)和管理醫(yī)療緊急情況方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用?；颊邔?duì)EMS提供的醫(yī)療干預(yù)的滿意度是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)患者預(yù)后的關(guān)鍵指標(biāo)。

研究方法

本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式收集了患者對(duì)急救服務(wù)中醫(yī)療干預(yù)的滿意度數(shù)據(jù)。問(wèn)卷內(nèi)容包括醫(yī)療干預(yù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性和同情性等方面。

結(jié)果

整體滿意度：

*總體而言，患者對(duì)急救服務(wù)中醫(yī)療干預(yù)的滿意度較高。超過(guò)85%的患者對(duì)服務(wù)表示滿意或非常滿意。

及時(shí)性：

*80%以上的患者認(rèn)為醫(yī)療人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間及時(shí)或非常及時(shí)。

*90%以上的患者認(rèn)為醫(yī)療人員在現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估和治療迅速或非常迅速。

準(zhǔn)確性：

*95%以上的患者認(rèn)為醫(yī)療人員對(duì)病情進(jìn)行了準(zhǔn)確或非常準(zhǔn)確的診斷。

*90%以上的患者認(rèn)為醫(yī)療人員提供的治療計(jì)劃適當(dāng)或非常適當(dāng)。

有效性：

*85%以上的患者認(rèn)為醫(yī)療干預(yù)有效或非常有效地改善了他們的病情。

*90%以上的患者認(rèn)為醫(yī)療干預(yù)有效或非常有效地減輕了他們的痛苦。

同情性：

*95%以上的患者認(rèn)為醫(yī)療人員富有同情心或非常富有同情心。

*90%以上的患者認(rèn)為醫(yī)療人員對(duì)他們的擔(dān)憂和需求表現(xiàn)出理解和尊重。

影響因素：

分析表明，以下因素與患者滿意度相關(guān)：

*醫(yī)療人員的專業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)

*與患者溝通的清晰度和同情心

*醫(yī)療干預(yù)的有效性和及時(shí)性

*患者的病情嚴(yán)重程度

討論

本研究結(jié)果表明，患者對(duì)急救服務(wù)中醫(yī)療干預(yù)的滿意度很高，特別是對(duì)醫(yī)療人員的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性和同情心表示贊賞。這些發(fā)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)了EMS提供者在改善患者預(yù)后和提高患者護(hù)理質(zhì)量方面的關(guān)鍵作用。

結(jié)論

患者對(duì)急救服務(wù)中醫(yī)療干預(yù)的高滿意度反映了EMS提供者在管理醫(yī)療緊急情況方面提供的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)和提高醫(yī)療干預(yù)的質(zhì)量，EMS系統(tǒng)可以進(jìn)一步提高患者滿意度并改善患者預(yù)后。第二部分患者對(duì)急救服務(wù)中轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間的滿意度患者對(duì)急救服務(wù)中轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間的滿意度

導(dǎo)言

在急救服務(wù)中，轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間是影響患者救治效果和滿意度的關(guān)鍵因素。滿足患者對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間的合理期待，對(duì)于提升急救服務(wù)質(zhì)量和獲得患者認(rèn)可至關(guān)重要。本文通過(guò)滿意度調(diào)查，深入了解患者對(duì)急救服務(wù)中轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間的滿意度，為改善急救服務(wù)提供依據(jù)。

調(diào)查方法

采用問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)接受過(guò)急救服務(wù)的患者進(jìn)行滿意度評(píng)估。問(wèn)卷包括轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間滿意度評(píng)價(jià)、影響因素探索等內(nèi)容。

結(jié)果

總體滿意度

調(diào)查顯示，65.2%的患者對(duì)急救服務(wù)中轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間表示滿意或非常滿意。

影響因素

影響患者對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間滿意度的主要因素包括：

*病情嚴(yán)重程度：病情越嚴(yán)重，患者對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間的期待越急切。

*等待時(shí)間：從撥打急救電話到急救車到達(dá)的時(shí)間越長(zhǎng)，患者對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間的滿意度越低。

*距離：急救車行駛距離較長(zhǎng)，轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)，患者滿意度下降。

*交通狀況：交通擁堵會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間延長(zhǎng)，影響患者滿意度。

*天氣狀況：惡劣天氣會(huì)影響急救車行駛速度，從而延長(zhǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間，降低患者滿意度。

期望值與實(shí)際轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間的期望值普遍較低，認(rèn)為15分鐘內(nèi)的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間能夠滿足需求。然而，實(shí)際轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間往往超過(guò)患者預(yù)期，導(dǎo)致滿意度下降。

滿意度與服務(wù)質(zhì)量感知

患者對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間的滿意度與他們對(duì)急救服務(wù)整體質(zhì)量的感知密切相關(guān)。轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間滿意度高的患者，對(duì)急救服務(wù)整體質(zhì)量的評(píng)價(jià)也更高。

討論

影響因素分析

調(diào)查結(jié)果表明，影響患者對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間滿意度的因素是多方面的。針對(duì)這些因素采取措施，可以有效提高患者滿意度。

*優(yōu)化急救資源配置，縮短等待時(shí)間。

*提高急救人員的應(yīng)急處置能力，縮短現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)間。

*加強(qiáng)道路交通管理，減少交通擁堵對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間的影響。

*完善急救車輛裝備，提升惡劣天氣下的行駛能力。

期望值與實(shí)際轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間

患者對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間的期望值與實(shí)際轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間之間的差距是影響滿意度的重要因素。通過(guò)合理宣傳和引導(dǎo)，幫助患者理解急救服務(wù)的實(shí)際情況，可以降低他們的期望值，提高滿意度。

服務(wù)質(zhì)量關(guān)聯(lián)

轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間滿意度與急救服務(wù)整體質(zhì)量感知密切相關(guān)。提高轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間滿意度，可以提升患者對(duì)急救服務(wù)的認(rèn)可度，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)急救服務(wù)的信心。

結(jié)論

患者對(duì)急救服務(wù)中轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間的滿意度是評(píng)價(jià)急救服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。通過(guò)調(diào)查分析影響因素，并采取針對(duì)性措施，可以有效提高患者滿意度，提升急救服務(wù)的整體質(zhì)量。第三部分患者對(duì)急救服務(wù)中工作人員態(tài)度的滿意度關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)患者對(duì)急救工作人員尊重態(tài)度的滿意度

1.尊重患者的意愿和選擇：急救人員應(yīng)充分尊重患者的個(gè)人意愿，在進(jìn)行救治時(shí)征求患者的同意，并解釋治療方案和可能的風(fēng)險(xiǎn)。

2.保持禮貌和善意的溝通：工作人員應(yīng)始終保持禮貌和善意的溝通，避免使用歧視性或冒犯性的語(yǔ)言，并耐心傾聽患者的擔(dān)憂。

3.提供隱私保護(hù)和尊嚴(yán)：急救人員應(yīng)提供適當(dāng)?shù)碾[私保護(hù)，確保患者在接受治療時(shí)感到安全和尊重，避免在公共場(chǎng)合討論患者的個(gè)人信息。

患者對(duì)急救工作人員專業(yè)素養(yǎng)的滿意度

1.熟練的急救技術(shù)：急救人員應(yīng)具備熟練的急救技術(shù)，包括心肺復(fù)蘇術(shù)、止血術(shù)和傷口處理等，以確?；颊叩玫郊皶r(shí)有效的救助。

2.豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)：工作人員應(yīng)具備豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確評(píng)估患者的病情，提供適當(dāng)?shù)闹委煟⒓皶r(shí)將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

3.持續(xù)的職業(yè)發(fā)展：急救人員應(yīng)積極參與職業(yè)發(fā)展，不斷更新醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，以提升專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的救助服務(wù)。

患者對(duì)急救工作人員溝通技能的滿意度

1.清晰準(zhǔn)確的信息傳遞：急救人員應(yīng)能夠清晰準(zhǔn)確地向患者傳達(dá)病情信息，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或模棱兩可的表達(dá)，確保患者充分理解自己的病情。

2.耐心細(xì)致的解釋：工作人員應(yīng)耐心細(xì)致地解釋治療方案和可能的風(fēng)險(xiǎn)，使患者能夠做出明智的決策，并減輕他們的焦慮和恐懼。

3.良好的傾聽技巧：急救人員應(yīng)具備良好的傾聽技巧，能夠認(rèn)真傾聽患者的陳述，理解他們的擔(dān)憂和需求，并及時(shí)提供必要的安撫和支持。

患者對(duì)急救工作人員協(xié)作能力的滿意度

1.團(tuán)隊(duì)合作效率：急救人員之間應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠分工協(xié)作，高效地開展急救任務(wù)，確?；颊叩玫娇焖儆行У木戎巍?/p>

2.與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)：工作人員應(yīng)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持密切溝通，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)患者，并提供必要的醫(yī)療信息，以確?；颊叩玫胶罄m(xù)的專業(yè)治療。

3.與患者家屬的溝通：急救人員應(yīng)及時(shí)與患者家屬溝通病情信息，安撫他們的情緒，并協(xié)商后續(xù)治療方案，提高患者家屬的滿意度。

患者對(duì)急救工作人員情緒支持的滿意度

1.提供情感安撫：急救人員應(yīng)能夠提供情感安撫，幫助患者緩解緊張、焦慮和恐懼情緒，減輕他們的心理壓力。

2.尊重患者的宗教和文化信仰：工作人員應(yīng)尊重患者的宗教和文化信仰，并根據(jù)他們的需求提供相應(yīng)的支持，營(yíng)造一個(gè)包容和支持性的救助環(huán)境。

3.保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度：即使在緊急情況下，急救人員也應(yīng)保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，避免情緒化或不恰當(dāng)?shù)难孕?，為患者樹立榜樣并提升他們的信任感?/p>

患者對(duì)急救工作人員外觀和儀表的滿意度

1.整潔規(guī)范的制服：急救人員應(yīng)穿著干凈整潔的制服，佩戴清晰的標(biāo)識(shí)，樹立專業(yè)形象，讓患者感到安心和信任。

2.良好的個(gè)人衛(wèi)生：工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，避免異味或不適當(dāng)?shù)拇虬纾跃S護(hù)患者對(duì)醫(yī)療環(huán)境的舒適感和衛(wèi)生意識(shí)。

3.莊重得體的舉止：急救人員應(yīng)舉止莊重得體，避免嬉笑打鬧或不當(dāng)行為，營(yíng)造一個(gè)嚴(yán)肅和尊重的救助氛圍?；颊邔?duì)急救服務(wù)中工作人員態(tài)度的滿意度

患者對(duì)急救工作人員態(tài)度的滿意度是衡量急救服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。本調(diào)查旨在評(píng)估患者對(duì)急救服務(wù)中工作人員態(tài)度的滿意度水平。

調(diào)查方法

采用分層隨機(jī)抽樣的方法，從參與調(diào)查的醫(yī)院急診科患者中抽取樣本。使用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷包括以下問(wèn)題：

*急救人員是否友善禮貌？

*急救人員是否耐心傾聽？

*急救人員是否尊重患者隱私？

*急救人員是否溝通清晰，易于理解？

*急救人員是否樂(lè)于助人？

結(jié)果

共對(duì)1,000名患者進(jìn)行調(diào)查，有效問(wèn)卷回收率為95%。結(jié)果顯示，患者對(duì)急救服務(wù)中工作人員態(tài)度的滿意度總體較高。

具體數(shù)據(jù)：

*98.2%的患者認(rèn)為急救人員友善禮貌。

*97.4%的患者認(rèn)為急救人員耐心傾聽。

*96.9%的患者認(rèn)為急救人員尊重患者隱私。

*97.1%的患者認(rèn)為急救人員溝通清晰，易于理解。

*98.0%的患者認(rèn)為急救人員樂(lè)于助人。

討論

調(diào)查結(jié)果表明，患者對(duì)急救服務(wù)中工作人員態(tài)度的滿意度較高。這表明急救人員在與患者互動(dòng)時(shí)展現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和溝通技巧。

工作人員的積極態(tài)度可以增強(qiáng)患者的信任感，緩解他們的焦慮，并提高對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度。友善禮貌、耐心傾聽和尊重患者隱私是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。清晰有效的溝通對(duì)于準(zhǔn)確評(píng)估患者情況，制定適當(dāng)?shù)闹委熡?jì)劃至關(guān)重要。

樂(lè)于助人的態(tài)度有助于營(yíng)造一個(gè)積極的支持性環(huán)境，讓患者感到被重視和得到關(guān)懷。這對(duì)于降低患者的痛苦和擔(dān)憂至關(guān)重要，并有助于提高他們的整體護(hù)理體驗(yàn)。

結(jié)論

本調(diào)查結(jié)果表明，患者對(duì)急救服務(wù)中工作人員態(tài)度的滿意度很高。急救人員在與患者互動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出積極的態(tài)度，包括友善禮貌、耐心傾聽、尊重隱私、溝通清晰和樂(lè)于助人。這些積極的態(tài)度增強(qiáng)了患者的信任感，緩解了他們的焦慮，并提高了他們對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度。第四部分社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)【社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)主題】：

1.準(zhǔn)確性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的轉(zhuǎn)介準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)，包括患者信息完整性、轉(zhuǎn)介原因清晰、轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)匹配度等。

2.數(shù)據(jù)收集方法：建立完善的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，包括轉(zhuǎn)介記錄審查、患者隨訪、機(jī)構(gòu)反饋等。

3.準(zhǔn)確性監(jiān)測(cè)與反饋：定期監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)介準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施，建立與轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)的溝通機(jī)制，獲得反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。

【轉(zhuǎn)介后患者滿意度評(píng)價(jià)主題】：

社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)

社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)準(zhǔn)確性是患者轉(zhuǎn)介過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響轉(zhuǎn)介患者的治療效果和健康預(yù)后。準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)介服務(wù)可以確?；颊呒皶r(shí)獲得適當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)，避免延誤治療或錯(cuò)誤治療的風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)準(zhǔn)確性的評(píng)價(jià)至關(guān)重要。

評(píng)價(jià)指標(biāo)

*準(zhǔn)確率：轉(zhuǎn)介患者診斷與轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)最終確診之間的符合程度。

*及時(shí)性：從首次就診到轉(zhuǎn)介發(fā)出時(shí)間的間隔。

*適用性：轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)是否符合患者的醫(yī)療需求。

*溝通順暢度：轉(zhuǎn)介信息是否清晰、完整，轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)是否及時(shí)與患者聯(lián)系。

評(píng)價(jià)方法

*抽樣調(diào)查：從社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介患者中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本，通過(guò)電話回訪或問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)。

*轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)核實(shí)：與轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)核實(shí)轉(zhuǎn)介患者的診斷、治療方案等信息，對(duì)比社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)介記錄。

*專家評(píng)審：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)介記錄進(jìn)行評(píng)審，判斷轉(zhuǎn)介的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和適用性。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

參照國(guó)家衛(wèi)生健康委頒布的《基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診服務(wù)規(guī)范》，轉(zhuǎn)介服務(wù)準(zhǔn)確性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：

*準(zhǔn)確率≥90%

*及時(shí)性：非急癥患者轉(zhuǎn)介發(fā)出時(shí)間≤7個(gè)工作日，急癥患者轉(zhuǎn)介發(fā)出時(shí)間≤24小時(shí)

*適用性：轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)專業(yè)對(duì)口，符合患者的醫(yī)療需求

*溝通順暢度：轉(zhuǎn)介信息清晰、完整，轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)及時(shí)與患者聯(lián)系，患者對(duì)轉(zhuǎn)介過(guò)程滿意

評(píng)價(jià)結(jié)果分析

評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)包括以下內(nèi)容：

*轉(zhuǎn)介服務(wù)準(zhǔn)確率、及時(shí)性、適用性、溝通順暢度的具體數(shù)值；

*與既定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析；

*影響轉(zhuǎn)介服務(wù)準(zhǔn)確性的因素分析；

*提出改進(jìn)轉(zhuǎn)介服務(wù)質(zhì)量的具體建議。

改進(jìn)措施

根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，提出改進(jìn)轉(zhuǎn)介服務(wù)準(zhǔn)確性的措施，包括：

*加強(qiáng)醫(yī)師對(duì)轉(zhuǎn)診指征的培訓(xùn)，提高轉(zhuǎn)介準(zhǔn)確性；

*優(yōu)化轉(zhuǎn)介流程，縮短轉(zhuǎn)介時(shí)間；

*建立與轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)的溝通機(jī)制，確保轉(zhuǎn)介信息的準(zhǔn)確和及時(shí)傳遞；

*加強(qiáng)患者溝通，提高患者對(duì)轉(zhuǎn)介過(guò)程的滿意度。

意義

社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)是提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)介服務(wù)的評(píng)價(jià)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取措施加以改進(jìn)，從而確保患者得到及時(shí)、準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)，促進(jìn)患者健康。第五部分社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)便捷性評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)主題名稱：轉(zhuǎn)介流程便利性

1.社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與上級(jí)醫(yī)院建立了順暢的轉(zhuǎn)介綠色通道，患者可以快速轉(zhuǎn)診至上級(jí)醫(yī)院接受進(jìn)一步治療。

2.轉(zhuǎn)介流程簡(jiǎn)化，患者只需填寫簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)介單即可，免去了繁瑣的手續(xù)辦理。

3.轉(zhuǎn)介時(shí)間短，患者可以在快速安排轉(zhuǎn)診，減少了等待時(shí)間。

主題名稱：轉(zhuǎn)介信息準(zhǔn)確性

社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)便捷性評(píng)價(jià)

引言

轉(zhuǎn)介服務(wù)是社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（CHC）為患者提供的重要服務(wù)，旨在確保患者能夠獲得所需的專業(yè)醫(yī)療護(hù)理。轉(zhuǎn)介服務(wù)的便捷性對(duì)于患者及時(shí)獲得適當(dāng)?shù)淖o(hù)理至關(guān)重要，從而提高患者滿意度和改善醫(yī)療預(yù)后。因此，評(píng)估CHC轉(zhuǎn)介服務(wù)的便捷性對(duì)于優(yōu)化患者護(hù)理是必要的。

方法

本研究中，便捷性通過(guò)以下維度進(jìn)行評(píng)估：

*轉(zhuǎn)介流程的便捷性：包括獲取轉(zhuǎn)介信息、完成轉(zhuǎn)介表格的難易程度以及與轉(zhuǎn)介專業(yè)人員的溝通順暢性。

*預(yù)約安排的便捷性：涉及預(yù)約等待時(shí)間、預(yù)約方式的多樣性以及預(yù)約地點(diǎn)的便利性。

*轉(zhuǎn)介信息的流動(dòng)性：包括轉(zhuǎn)介信息在CHC和?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)之間的傳遞及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

結(jié)果

轉(zhuǎn)介流程的便捷性

*65%的受訪者認(rèn)為獲取轉(zhuǎn)介信息容易或非常容易。

*58%的受訪者報(bào)告完成轉(zhuǎn)介表格很容易或非常容易。

*54%的受訪者認(rèn)為與轉(zhuǎn)介專業(yè)人員的溝通順暢或非常順暢。

預(yù)約安排的便捷性

*52%的受訪者報(bào)告預(yù)約等待時(shí)間較長(zhǎng)或非常長(zhǎng)（>1個(gè)月）。

*63%的受訪者認(rèn)為預(yù)約方式的多樣性較差或非常差（僅限電話或門診）。

*48%的受訪者認(rèn)為預(yù)約地點(diǎn)的便利性較差或非常差（僅限市中心醫(yī)院）。

轉(zhuǎn)介信息的流動(dòng)性

*61%的受訪者認(rèn)為轉(zhuǎn)介信息在CHC和?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)之間的傳遞及時(shí)或非常及時(shí)。

*55%的受訪者認(rèn)為轉(zhuǎn)介信息在CHC和?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)之間的傳遞準(zhǔn)確或非常準(zhǔn)確。

討論

研究結(jié)果顯示，CHC轉(zhuǎn)介服務(wù)在轉(zhuǎn)介流程的便捷性方面總體表現(xiàn)良好。然而，在預(yù)約安排和轉(zhuǎn)介信息的流動(dòng)性方面存在一些挑戰(zhàn)。

預(yù)約安排的便捷性

較長(zhǎng)的預(yù)約等待時(shí)間和有限的預(yù)約方式可能會(huì)阻礙患者及時(shí)獲得?？谱o(hù)理。CHC應(yīng)考慮實(shí)施預(yù)約等候名單管理系統(tǒng)，探索與專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立遠(yuǎn)程醫(yī)療合作伙伴關(guān)系，以縮短等待時(shí)間。此外，提供多種預(yù)約方式，例如在線預(yù)約或電話預(yù)約，可以提高預(yù)約安排的便利性。

轉(zhuǎn)介信息的流動(dòng)性

盡管大多數(shù)患者認(rèn)為轉(zhuǎn)介信息的傳遞及時(shí)且準(zhǔn)確，但仍然存在改善的余地。CHC可以通過(guò)實(shí)施電子轉(zhuǎn)介系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介信息在機(jī)構(gòu)之間的無(wú)縫流動(dòng)。此外，標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)介表格和明確的轉(zhuǎn)介指南可以確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。

結(jié)論

CHC轉(zhuǎn)介服務(wù)在轉(zhuǎn)介流程的便捷性方面總體令人滿意。然而，在預(yù)約安排和轉(zhuǎn)介信息的流動(dòng)性方面存在挑戰(zhàn)。通過(guò)實(shí)施適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施，CHC可以提高轉(zhuǎn)介服務(wù)的便捷性，改善患者滿意度并提高護(hù)理質(zhì)量。第六部分社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)專業(yè)性評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)轉(zhuǎn)介流程專業(yè)性

1.轉(zhuǎn)介流程明確，職責(zé)分工清晰，有利于患者及時(shí)就診和社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間的銜接。

2.轉(zhuǎn)介信息完整準(zhǔn)確，包括患者基本情況、病情描述、轉(zhuǎn)診目的等，便于社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)患者進(jìn)行評(píng)估和后續(xù)治療。

3.轉(zhuǎn)介方式多樣化，包括電話、微信、轉(zhuǎn)診單等，方便社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及時(shí)接收轉(zhuǎn)介信息并安排就診。

轉(zhuǎn)介接診專業(yè)性

1.接診人員專業(yè)素質(zhì)高，具備豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和轉(zhuǎn)診處理能力，能準(zhǔn)確判斷患者病情，制定合理的診療方案。

2.接診效率高，及時(shí)處理轉(zhuǎn)介信息，縮短患者等待時(shí)間，提高就診滿意度。

3.轉(zhuǎn)診后反饋及時(shí)，社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能及時(shí)收到轉(zhuǎn)診患者的診療信息，便于對(duì)患者進(jìn)行后續(xù)隨訪和健康管理。

轉(zhuǎn)介結(jié)果專業(yè)性

1.轉(zhuǎn)診結(jié)果明確，包括患者診斷、治療方案、預(yù)后評(píng)估等，便于社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)患者進(jìn)行后續(xù)管理。

2.轉(zhuǎn)診患者滿意度高，對(duì)轉(zhuǎn)診結(jié)果和社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度表示滿意。

3.轉(zhuǎn)診后情況穩(wěn)定，社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能有效跟蹤和管理轉(zhuǎn)診患者的病情，防止病情惡化或復(fù)發(fā)。

轉(zhuǎn)介溝通專業(yè)性

1.轉(zhuǎn)介前后溝通順暢，社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與患者、家屬、轉(zhuǎn)診醫(yī)院之間能建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)了解患者病情和轉(zhuǎn)診需求。

2.溝通內(nèi)容全面準(zhǔn)確，包括患者病情、轉(zhuǎn)診目的、后續(xù)治療方案等信息，便于雙方對(duì)患者情況進(jìn)行全方位的評(píng)估和管理。

3.溝通方式靈活多樣，包括電話、微信、遠(yuǎn)程視頻等，方便雙方隨時(shí)溝通和交流。

轉(zhuǎn)介倫理專業(yè)性

1.尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)，在轉(zhuǎn)介過(guò)程中充分告知患者病情、轉(zhuǎn)診目的和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，由患者自主決定是否轉(zhuǎn)診。

2.保護(hù)患者隱私，對(duì)患者的個(gè)人信息和病情保密，防止信息泄露或?yàn)E用。

3.遵守職業(yè)道德，轉(zhuǎn)介人員秉持公正、客觀、不牟利的原則，為患者提供專業(yè)的轉(zhuǎn)診服務(wù)。

轉(zhuǎn)介規(guī)范化管理

1.建立轉(zhuǎn)介制度和規(guī)范，明確轉(zhuǎn)介流程、職責(zé)分工、溝通方式等，提高轉(zhuǎn)介工作的規(guī)范性和可操作性。

2.定期對(duì)轉(zhuǎn)介人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高轉(zhuǎn)介水平和服務(wù)質(zhì)量，保證轉(zhuǎn)介工作的專業(yè)化和可持續(xù)性。

3.定期評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)介工作，收集患者反饋意見，不斷改進(jìn)和完善轉(zhuǎn)介服務(wù)，提高患者滿意度和轉(zhuǎn)診效果。社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)專業(yè)性評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)指標(biāo)

*轉(zhuǎn)介準(zhǔn)確性：轉(zhuǎn)介信息是否正確、完整，包括患者基本信息、病情描述、轉(zhuǎn)介目的和聯(lián)系人等。

*轉(zhuǎn)介及時(shí)性：從患者就診到轉(zhuǎn)介完成的時(shí)間是否合理，是否滿足患者轉(zhuǎn)介需求的緊急程度。

*轉(zhuǎn)介流程規(guī)范性：轉(zhuǎn)介是否按照既定的程序和流程進(jìn)行，是否符合相關(guān)規(guī)定和要求。

*轉(zhuǎn)介溝通有效性：轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)與患者或家屬的溝通是否順暢、有效，是否清晰傳達(dá)轉(zhuǎn)介信息，并解答患者或家屬的疑問(wèn)。

*轉(zhuǎn)介銜接協(xié)調(diào)性：社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與上級(jí)醫(yī)院或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的銜接是否順暢，是否能有效協(xié)調(diào)患者轉(zhuǎn)介和后續(xù)治療。

評(píng)價(jià)方法

*問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)針對(duì)轉(zhuǎn)介患者或家屬的問(wèn)卷，收集其對(duì)轉(zhuǎn)介服務(wù)各方面的評(píng)價(jià)。

*訪談?wù){(diào)查：對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作人員和轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行訪談，了解轉(zhuǎn)介服務(wù)的實(shí)施情況和存在的問(wèn)題。

*案例分析：選擇典型轉(zhuǎn)介案例進(jìn)行深入分析，評(píng)估轉(zhuǎn)介的專業(yè)性和合理性。

*數(shù)據(jù)分析：整理問(wèn)卷和訪談數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出轉(zhuǎn)介服務(wù)專業(yè)性評(píng)價(jià)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)和排名。

評(píng)價(jià)結(jié)果

轉(zhuǎn)介準(zhǔn)確性：

*95%的患者或家屬認(rèn)為轉(zhuǎn)介信息準(zhǔn)確、完整。

轉(zhuǎn)介及時(shí)性：

*80%的患者或家屬認(rèn)為轉(zhuǎn)介在合理的時(shí)間內(nèi)完成。

轉(zhuǎn)介流程規(guī)范性：

*90%的工作人員表示轉(zhuǎn)介流程符合相關(guān)規(guī)定和要求。

轉(zhuǎn)介溝通有效性：

*85%的患者或家屬認(rèn)為與轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)的溝通順暢、有效。

轉(zhuǎn)介銜接協(xié)調(diào)性：

*70%的患者或家屬認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與上級(jí)醫(yī)院或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的銜接比較順暢。

綜合評(píng)價(jià)

總體而言，社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)介服務(wù)專業(yè)性評(píng)價(jià)結(jié)果良好。轉(zhuǎn)介信息準(zhǔn)確、及時(shí)，流程規(guī)范，溝通有效。但仍存在轉(zhuǎn)介銜接協(xié)調(diào)性不足的問(wèn)題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作。

改進(jìn)建議

*強(qiáng)化轉(zhuǎn)介信息審核機(jī)制，確保轉(zhuǎn)介信息的準(zhǔn)確性和完整性。

*優(yōu)化轉(zhuǎn)介流程，縮短轉(zhuǎn)介時(shí)間，滿足患者的緊急轉(zhuǎn)介需求。

*加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，建立順暢的轉(zhuǎn)介銜接機(jī)制。

*定期開展轉(zhuǎn)介服務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)水平和溝通能力。

*建立轉(zhuǎn)介服務(wù)評(píng)價(jià)反饋體系，持續(xù)監(jiān)測(cè)和改進(jìn)轉(zhuǎn)介服務(wù)質(zhì)量。第七部分轉(zhuǎn)介過(guò)程患者參與程度滿意度關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)溝通和信息

1.患者得到明確的轉(zhuǎn)介原因和預(yù)期結(jié)果的清晰解釋。

2.患者有充足的機(jī)會(huì)提出問(wèn)題并獲得詳細(xì)的回答。

3.患者收到書面或電子轉(zhuǎn)介信息，以便參考和跟進(jìn)。

參與決策

1.患者參與討論轉(zhuǎn)介選擇并了解不同選項(xiàng)的利弊。

2.患者的偏好和價(jià)值觀在轉(zhuǎn)介決策中得到尊重和考慮。

3.患者有自主權(quán)做出符合其需求和愿望的決定。

協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作

1.患者護(hù)理團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)順暢，確保轉(zhuǎn)介過(guò)程順利進(jìn)行。

2.患者與護(hù)理團(tuán)隊(duì)建立建立信任和尊重關(guān)系，共同制定和實(shí)施轉(zhuǎn)介計(jì)劃。

3.護(hù)理團(tuán)隊(duì)尊重患者的自主權(quán)和參與程度，讓患者在轉(zhuǎn)介過(guò)程中感到自主和受到重視。

資源和支持

1.患者獲得必要的資源和支持，以促進(jìn)其在轉(zhuǎn)介過(guò)程中的平穩(wěn)過(guò)渡。

2.患者有權(quán)獲得轉(zhuǎn)介相關(guān)的信息、教育材料和支持服務(wù)。

3.患者有信心能夠獲得持續(xù)的支持和指導(dǎo)，確保轉(zhuǎn)介后的順利康復(fù)或護(hù)理。

及時(shí)性和效率

1.轉(zhuǎn)介過(guò)程及時(shí)高效，最大限度減少對(duì)患者護(hù)理的延誤。

2.患者及時(shí)收到轉(zhuǎn)介信息的通知和預(yù)約安排，避免不必要的等待和焦慮。

3.轉(zhuǎn)介后，患者迅速獲得后續(xù)護(hù)理或服務(wù)，確保其健康和福祉。

持續(xù)性

1.患者在轉(zhuǎn)介后定期接受隨訪，以監(jiān)測(cè)他們的狀況和進(jìn)展。

2.護(hù)理團(tuán)隊(duì)與患者保持密切溝通，解決轉(zhuǎn)介后的任何問(wèn)題或顧慮。

3.患者有信心獲得持續(xù)的支持和指導(dǎo)，確保轉(zhuǎn)介后的成功結(jié)果。轉(zhuǎn)介過(guò)程患者參與程度滿意度

概述

轉(zhuǎn)介過(guò)程患者參與程度滿意度反映了患者在轉(zhuǎn)介過(guò)程中感受到的參與程度和控制感。它包括以下方面：

*溝通：患者是否對(duì)轉(zhuǎn)介過(guò)程有清晰的了解，包括轉(zhuǎn)介原因、轉(zhuǎn)介地點(diǎn)和治療方案。

*參與決策：患者是否參與制定治療計(jì)劃和選擇轉(zhuǎn)介地點(diǎn)的決策。

*提供信息：患者是否獲得足夠的信息，讓他們知情地做出決定。

*參與轉(zhuǎn)介協(xié)調(diào)：患者是否參與轉(zhuǎn)介協(xié)調(diào)過(guò)程，例如安排預(yù)約和獲取相關(guān)文件。

調(diào)查方法

為了評(píng)估轉(zhuǎn)介過(guò)程患者參與程度滿意度，研究人員使用了以下方法：

*問(wèn)卷調(diào)查：開發(fā)了一份問(wèn)卷調(diào)查表，以評(píng)估患者對(duì)溝通、參與決策、提供信息和參與協(xié)調(diào)這四個(gè)方面的滿意度。

*定性訪談：對(duì)部分患者進(jìn)行訪談，以獲取他們對(duì)轉(zhuǎn)介過(guò)程的更深入見解。

調(diào)查結(jié)果

溝通滿意度：

*總體而言，患者對(duì)轉(zhuǎn)介過(guò)程中的溝通感到滿意。

*85%的患者報(bào)告稱，他們對(duì)轉(zhuǎn)介原因有清晰的了解。

*80%的患者表示，他們收到了轉(zhuǎn)介地點(diǎn)和治療方案的詳細(xì)說(shuō)明。

參與決策滿意度：

*患者參與決策的滿意度較低。

*只有65%的患者報(bào)告稱，他們?cè)谥贫ㄖ委熡?jì)劃時(shí)有發(fā)言權(quán)。

*58%的患者表示，他們?cè)谶x擇轉(zhuǎn)介地點(diǎn)時(shí)參與了決策。

提供信息滿意度：

*患者對(duì)提供的的信息感到滿意。

*83%的患者認(rèn)為他們獲得了足夠的信息來(lái)做出知情決定。

*80%的患者報(bào)告稱，他們能夠理解所提供的信息。

參與協(xié)調(diào)滿意度：

*患者參與協(xié)調(diào)過(guò)程的滿意度參差不齊。

*72%的患者表示，他們?cè)诎才蓬A(yù)約時(shí)參與了這個(gè)過(guò)程。

*65%的患者報(bào)告稱，他們?cè)讷@取相關(guān)文件時(shí)參與了協(xié)調(diào)。

定性訪談結(jié)果

定性訪談結(jié)果提供了以下見解：

*患者重視參與轉(zhuǎn)介決策。

*患者希望獲得清晰易懂的信息。

*患者希望在協(xié)調(diào)過(guò)程中有更多發(fā)言權(quán)。

討論

總體而言，患者對(duì)轉(zhuǎn)介過(guò)程中的溝通和提供信息感到滿意。然而，參與決策和參與協(xié)調(diào)方面的滿意度較低。這些發(fā)現(xiàn)表明，需要改進(jìn)轉(zhuǎn)介過(guò)程，以提高患者的參與度和控制感。

建議

*加強(qiáng)患者教育，以提高他們對(duì)轉(zhuǎn)介過(guò)程的了解。

*鼓勵(lì)醫(yī)療保健提供者在決策過(guò)程中主動(dòng)征求患者的意見。

*提供清晰易懂的信息，以幫助患者做出知情決定。

*讓患者參與協(xié)調(diào)過(guò)程，例如安排預(yù)約和獲取文件。

*建立支持患者參與的流程和系統(tǒng)。

通過(guò)實(shí)施這些建議，醫(yī)療保健提供者可以提高轉(zhuǎn)介過(guò)程患者參與程度滿意度，最終改善患者的體驗(yàn)和治療結(jié)果。第八部分患者總體滿意度分析患者總體滿意度分析

引言

患者滿意度是衡量醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。了解患者對(duì)急救和社區(qū)衛(wèi)生轉(zhuǎn)介服務(wù)的總體滿意度對(duì)于改善患者體驗(yàn)和優(yōu)化護(hù)理至關(guān)重要。本研究旨在評(píng)估患者對(duì)急救和社區(qū)衛(wèi)生轉(zhuǎn)介服務(wù)的總體滿意度。

方法

本研究采用了橫斷面調(diào)查設(shè)計(jì)。對(duì)急救服務(wù)和社區(qū)衛(wèi)生轉(zhuǎn)介后的患者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷包括有關(guān)患者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、醫(yī)療狀況、急救和轉(zhuǎn)介經(jīng)歷以及總體滿意度的問(wèn)題。

結(jié)果

共收集了560份有效問(wèn)卷?；颊咂骄挲g為45歲，女性占55%。大多數(shù)患者(78%)為急癥就診，22%為非急癥就診。

對(duì)于急救服務(wù)，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的響應(yīng)時(shí)間(平均得分4.2/5)、專業(yè)知識(shí)(平均得分4.3/5)和禮貌(平均得分4.4/5)表示高度滿意。

對(duì)于社區(qū)衛(wèi)生轉(zhuǎn)介，患者對(duì)轉(zhuǎn)介過(guò)程的便利性(平均得分4.1/5)、轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)的質(zhì)量(平均得分4.2/5)和轉(zhuǎn)介后的隨訪(平均得分4.0/5)表示滿意。

總體而言，患者對(duì)急救和社區(qū)衛(wèi)生轉(zhuǎn)介服務(wù)的總體滿意度很高。平均滿意度得分為4.3/5，其中87%的患者對(duì)服務(wù)表示滿意或非常滿意。

影響因素

總體滿意度與以下因素顯著相關(guān)：

*年齡：年齡較大的患者總體滿意度較高。

*急癥就診：急癥就診患者的總體滿意度高于非急癥就診患者。

*醫(yī)護(hù)人員