企業(yè)級在線客服系統(tǒng)搭建與維護合同

企業(yè)級在線客服系統(tǒng)搭建與維護合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：乙方（以下簡稱“服務方”）：第一章合同主體及定義1.1甲方定義：指甲方為合同中指定的企業(yè)，具備獨立法人資格，有權簽訂并履行本合同的權利和義務。1.2乙方定義：指乙方為合同中指定的企業(yè)，具備獨立法人資格，專業(yè)從事在線客服系統(tǒng)的搭建與維護服務。1.3在線客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方搭建的企業(yè)級在線客服系統(tǒng)，包括但不限于客服界面、聊天功能、工單系統(tǒng)等。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)級在線客服系統(tǒng)搭建與維護過程中的權利、義務和責任，保證雙方合作順暢。第三章項目內容3.1乙方根據甲方需求，為甲方搭建企業(yè)級在線客服系統(tǒng)，包括系統(tǒng)設計、開發(fā)、測試和部署。3.2乙方負責在線客服系統(tǒng)的維護和升級，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。3.3乙方提供在線客服系統(tǒng)的使用培訓和技術支持，幫助甲方快速上手并熟練使用。第四章權利與義務4.1甲方的權利與義務4.1.1甲方有權對乙方提供的在線客服系統(tǒng)進行審查和驗收。4.1.2甲方應按照合同約定及時支付乙方服務費用。4.1.3甲方應協(xié)助乙方完成在線客服系統(tǒng)的搭建和維護工作，提供必要的資源和信息。4.2乙方的權利與義務4.2.1乙方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用。4.2.2乙方應按照甲方需求，及時完成在線客服系統(tǒng)的搭建和維護工作。4.2.3乙方應保證在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運行，并對系統(tǒng)出現的故障和問題及時處理。第五章保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同過程中，可能獲知對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等敏感信息。雙方應對對方的秘密信息予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密條款在本合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為__年。5.4若一方違反保密義務，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第六章項目進度及驗收6.1項目進度安排6.1.1乙方應在合同簽訂后__個工作日內提交項目實施方案，經甲方確認后開始實施。6.1.2乙方應按照實施方案，分階段完成在線客服系統(tǒng)的搭建工作，并在每個階段結束后向甲方提交階段報告。6.1.3甲方應在收到階段報告后__個工作日內進行審查，確認無誤后，雙方進入下一階段工作。6.2驗收標準6.2.1在線客服系統(tǒng)的功能、功能、安全性等應達到甲方提供的驗收標準。6.2.2甲方有權在乙方完成系統(tǒng)搭建后進行測試和驗收，驗收合格后，雙方簽署驗收報告。6.2.3若驗收不合格，乙方應根據甲方提出的整改意見進行修改，直至達到驗收標準。第七章費用及支付7.1費用構成7.1.1在線客服系統(tǒng)的搭建費用，包括但不限于開發(fā)、測試、部署等。7.1.2在線客服系統(tǒng)的維護費用，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障處理等。7.1.3在線客服系統(tǒng)的技術支持費用，包括但不限于培訓、咨詢服務等。7.2支付方式7.2.1甲方應在合同簽訂后__個工作日內支付搭建費用的__%作為預付款。7.2.2乙方完成在線客服系統(tǒng)的搭建并經甲方驗收合格后，甲方支付剩余的搭建費用。7.2.3在線客服系統(tǒng)的維護費用和技術支持費用按照實際發(fā)生進行結算。第八章違約責任8.1甲方的違約責任8.1.1甲方未按照約定支付費用的，應支付違約金，違約金為未支付金額的__%。8.1.2甲方違反保密義務的，應承擔相應的違約責任。8.2乙方的違約責任8.2.1乙方未按照約定時間完成項目進度的，每延遲一天，應支付違約金，違約金為合同總額的__%。8.2.2乙方提供的在線客服系統(tǒng)存在嚴重缺陷，導致甲方業(yè)務受到重大影響的，乙方應承擔相應的賠償責任。第九章爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.3若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同不得隨意變更或解除，如需變更或解除，應經甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。第十一章系統(tǒng)遷移與數據安全11.1系統(tǒng)遷移11.1.1若甲方需要在現有系統(tǒng)上遷移至乙方搭建的在線客服系統(tǒng)，乙方應提供遷移方案，并協(xié)助甲方完成數據遷移。11.1.2乙方應保證遷移過程中數據的完整性和安全性，保證甲方的業(yè)務不受影響。11.2數據安全11.2.1乙方應采取必要的技術手段和管理措施，保障在線客服系統(tǒng)的數據安全。11.2.2乙方應保證甲方數據的保密性、完整性和可用性，防止數據泄露、損毀或丟失。第十二章系統(tǒng)升級與擴展12.1系統(tǒng)升級12.1.1乙方應根據在線客服系統(tǒng)的技術發(fā)展，定期進行系統(tǒng)升級，以提升系統(tǒng)功能和安全性。12.1.2乙方應提前通知甲方系統(tǒng)升級的時間、內容和可能的影響，保證甲方有足夠的時間做好相關準備。12.2系統(tǒng)擴展12.2.1若甲方業(yè)務發(fā)展需要，乙方應根據甲方需求，提供在線客服系統(tǒng)的擴展服務。12.2.2乙方應保證系統(tǒng)擴展的順利進行，不影響甲方現有業(yè)務的正常運行。第十三章技術支持與服務13.1技術支持13.1.1乙方應為甲方提供7×24小時的技術支持服務。13.1.2乙方應在接到甲方技術支持請求后__小時內響應，及時解決甲方遇到的技術問題。13.2培訓與服務13.2.1乙方應為甲方提供在線客服系統(tǒng)的使用培訓，幫助甲方員工熟練掌握系統(tǒng)操作。13.2.2乙方應提供持續(xù)的服務支持，包括但不限于系統(tǒng)使用咨詢、操作指導等。第十四章合同變更與終止14.1合同變更14.1.1本合同經甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式進行變更。14.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害第三方合法權益。14.2合同終止14.2.1合同履行期間，如發(fā)生不可抗力因素導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同。14.2.2合同終止后，雙方應按照約定辦理善后事宜，包括但不限于系統(tǒng)交接、數據遷移等。第十五章違約賠償與爭議解決15.1違約賠償15.1.1若乙方未能按照合同約定提供服務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。15.1.2若甲方未能按照合同約定支付費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方承擔逾期付款的違約金。15.2爭議解決15.2.1若雙方在合