【管理咨詢(xún)-】面試全攻略

大學(xué)生面試全攻略—賴(lài)凌云課程目標(biāo)找工作與找女朋友，面試與約會(huì)二、招聘與面試流程三、大學(xué)生面試常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策四、主考官常犯的錯(cuò)誤五、面試的核心一、引言目錄六、企業(yè)常用的面試與測(cè)評(píng)方法一、引言（一）幾個(gè)故事以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽．毛遂自薦三顧茅廬姜太公釣魚(yú)，愿者上鉤扶不起的阿斗（二）直覺(jué)與面試直覺(jué)＝主觀面試＝客觀？二、招聘與面試流程崗位分析招聘預(yù)算選定招聘渠道發(fā)布招聘廣告接收與篩選簡(jiǎn)歷制作簡(jiǎn)歷投遞簡(jiǎn)歷預(yù)約面試預(yù)約前的準(zhǔn)備問(wèn)卷測(cè)評(píng)筆試面談與復(fù)試錄用與回復(fù)結(jié)束招聘與面試流程評(píng)價(jià)與反饋招聘實(shí)施招聘規(guī)劃招聘需求（一）三個(gè)階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段評(píng)估與反饋階段（二）產(chǎn)生招聘需求的原因戰(zhàn)略性招聘（如校園招聘）補(bǔ)員性招聘職能重組１.戰(zhàn)略性招聘的面試重點(diǎn)潛力學(xué)習(xí)能力洞察能力創(chuàng)新能力堅(jiān)忍不拔的毅力職業(yè)傾向動(dòng)機(jī)2.補(bǔ)員和職能重組性招聘的面試重點(diǎn)崗位技能、人際關(guān)系能力、職業(yè)品德三、大學(xué)生面試常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策討論:自薦信的作用對(duì)策:做到簡(jiǎn)、精、準(zhǔn)（二）投遞簡(jiǎn)歷1.外型出格2.形象邋遢3.能崗不匹配4.找人代投5.父母陪同對(duì)策:從“頭”做起，定位精準(zhǔn)，獨(dú)立自主，自力更生討論:網(wǎng)絡(luò)投遞與現(xiàn)場(chǎng)投遞的優(yōu)劣討論：反復(fù)詢(xún)問(wèn)乘車(chē)路線或薪酬的應(yīng)聘者會(huì)給用人單位何種印象？對(duì)策：保持互動(dòng)，了解電話溝通的基本禮儀（四）赴約前的準(zhǔn)備凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢對(duì)策：了解產(chǎn)品、市場(chǎng)分布、企業(yè)文化、組織架構(gòu)，運(yùn)作狀況，崗位要求討論：如何在面試中由被動(dòng)變主動(dòng)？（五）正式面談與溝通1.不守時(shí)

2.外型“突?！?/p>

3.缺乏基本禮儀（握手、溝通時(shí)的目光、答謝技巧）

4.過(guò)度緊張5.信心不足6.不懂裝懂對(duì)策：自信、守時(shí)、誠(chéng)實(shí)、坦然討論：如何提高自信心視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。例：目光接觸的技巧

（六）面試心態(tài)

1.純真心態(tài)2.自強(qiáng)不息（七）面試結(jié)束

1.有效傾聽(tīng)2.結(jié)束離開(kāi)時(shí)的禮儀四、主考官常犯的錯(cuò)誤首因效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象天花板效應(yīng)1.時(shí)間2.母性理論3.男性的刻板印象投射心理（選擇性知覺(jué)）防御心理討論：如何判斷及應(yīng)對(duì)“菜鳥(niǎo)”級(jí)招聘官五、面試的核心（一）面試面什么？問(wèn)之以是非觀其志，窮之以詞而觀其變，咨之以謀而觀其識(shí)，告之以難而觀其勇?？疾欤簞?dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好能力、素質(zhì)、技能、知識(shí)、比較優(yōu)勢(shì)（人崗匹配，人與組織匹配，能力與組織匹配）（二）常問(wèn)的問(wèn)題你對(duì)我們公司了解嗎？你對(duì)所應(yīng)聘的崗位了解嗎？你愿意做這份工作嗎？你做得了這份工作嗎？你未來(lái)的規(guī)劃是什么？你與你的同學(xué)相處的怎么樣？與其他人比你有什么優(yōu)勢(shì)（或我為什么要錄用你）？第一、請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。第二、請(qǐng)舉例說(shuō)明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請(qǐng)你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉一個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。寶潔公司的經(jīng)典八問(wèn)六、企業(yè)常用的面試測(cè)評(píng)方法與考核要點(diǎn)（一）測(cè)評(píng)

a、職業(yè)傾向性測(cè)評(píng)b、性格測(cè)評(píng)c、情緒穩(wěn)定性測(cè)評(píng)（二）考試技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)（三）行為招聘法核心理念：過(guò)去的行為可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的成就和行為。核心方法：關(guān)鍵事件、壓力面試正常程序：寒喧，尋找事件，追問(wèn)事件經(jīng)過(guò)，增加壓力，獲得信息，評(píng)價(jià)，結(jié)束（四）結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)化面試1、程序職位分析確定要素在編制好的題目上制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，遵照客觀的評(píng)價(jià)程序，對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行量化分析2、結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)要點(diǎn)測(cè)評(píng)要素：個(gè)人修養(yǎng)及禮儀求職動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀職業(yè)興趣與偏好一般能力傾向可發(fā)展?jié)摿?、結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題及評(píng)價(jià)要點(diǎn)表測(cè)評(píng)要素觀察的內(nèi)容提問(wèn)的問(wèn)題評(píng)價(jià)的要點(diǎn)個(gè)人修養(yǎng)及禮儀求職動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀１.儀容、衣著、行為、舉止2.敲門(mén)、走路、入座、站立3.禮貌用語(yǔ)１.職業(yè)動(dòng)機(jī)2.工作動(dòng)力3.職業(yè)價(jià)值觀１.你選擇本公司的原因2.你選擇本公司最重視什么3.你對(duì)本公司的了解4.你認(rèn)為這一職位涉及哪些方面的工作１.穿著整齊、得體、無(wú)明顯失誤2.沉著、穩(wěn)重、大方3.敲門(mén)、走路、坐姿符合禮節(jié)4.用語(yǔ)文雅１.是否以企業(yè)的發(fā)展為目標(biāo)并兼顧個(gè)人利益2.個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃3.回答完整、全面、合適4.是否有說(shuō)服力測(cè)評(píng)要素觀察的內(nèi)容提問(wèn)的問(wèn)題評(píng)價(jià)的要點(diǎn)1.與企業(yè)文化相吻合2.談話前后的連續(xù)性3.主題、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了4.是否有說(shuō)服力5.遣詞準(zhǔn)確1.自我認(rèn)知能力2.人際交往能力1.請(qǐng)你談?wù)勀阕约?.談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)3.你的興趣與愛(ài)好4.自我覺(jué)得最適合你的工作是什么1.將要表達(dá)的內(nèi)容有條理地、準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方2.引用實(shí)例、遣詞的準(zhǔn)確性3.語(yǔ)氣、語(yǔ)言合乎要求4.談話時(shí)的姿態(tài)表情職業(yè)興趣、外在表現(xiàn)力、語(yǔ)言表達(dá)能力社交能力和人際關(guān)系1.人際關(guān)系現(xiàn)狀2.性格內(nèi)、外向1.請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你的家庭2.你的朋友如何看待你3.你對(duì)未來(lái)上司的期待4.你交朋友最注重什么判斷力、情緒穩(wěn)定性1.準(zhǔn)確判斷面臨情況2.處理突發(fā)事件3.迅速回答對(duì)方的問(wèn)題4.處理難堪問(wèn)題的反應(yīng)能力1.假如A公司與B公司同時(shí)錄用了你，你將如何做決定2.公司工作非常艱苦，你將如何對(duì)待3.你怎么連這種問(wèn)題都聽(tīng)不懂4.你不太適合本公司的工作1.理解問(wèn)題的準(zhǔn)確性2.理解問(wèn)題的迅速性3.自我判斷能力4.邏輯判斷或感情判斷5.有自己的獨(dú)到見(jiàn)解測(cè)評(píng)要素觀察的內(nèi)容提問(wèn)的問(wèn)題評(píng)價(jià)的要點(diǎn)行動(dòng)與協(xié)調(diào)能力1.對(duì)自己認(rèn)定的事能夠堅(jiān)持進(jìn)行2.工作節(jié)奏緊張、有序3.集體工作的適用性4.組織領(lǐng)導(dǎo)能力5.能夠更多地從他人的角度解釋問(wèn)題1.是否從事過(guò)勤工儉學(xué)工作，列舉并說(shuō)明理由2.你參加過(guò)何種組織活動(dòng)3.你對(duì)某種問(wèn)題有過(guò)何種研究4.請(qǐng)談?wù)劗厴I(yè)論文的寫(xiě)作過(guò)程5.你做過(guò)的最困難的一個(gè)決定是什么1.表現(xiàn)力2.考慮對(duì)方的處境和理解力3.實(shí)踐能力4.人際交往能力5.決策能力責(zé)任心、紀(jì)律性1.負(fù)責(zé)到底的精神2.對(duì)工作的堅(jiān)持3.令人信服地完成工作4.考慮問(wèn)題全面5.對(duì)本職務(wù)的要求1.你對(duì)委任的任務(wù)完成不了時(shí)如何處理2.當(dāng)你一個(gè)人解決不了問(wèn)題時(shí)，你會(huì)找誰(shuí)商量3.談?wù)勀銓?duì)學(xué)校規(guī)章制度的看法1.自信心2.自律力3.意志力測(cè)評(píng)要素觀察的內(nèi)容提問(wèn)的問(wèn)題評(píng)價(jià)的要點(diǎn)自我評(píng)價(jià)1.對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解程度2.專(zhuān)業(yè)成績(jī)3.對(duì)所要從事工作的認(rèn)識(shí)1.為何選擇你的專(zhuān)業(yè)2.介紹一下自己的成績(jī)和長(zhǎng)項(xiàng)3.你有何特長(zhǎng)、具備何種資格4.談?wù)勀銖氖逻@項(xiàng)工作的優(yōu)勢(shì)5.你有什么重要工作經(jīng)驗(yàn)1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)是否符合工作要求2.有無(wú)特殊技能3.有無(wú)工作經(jīng)歷個(gè)人品質(zhì)1.有無(wú)不良的性格（過(guò)分狂妄和自卑）2.有無(wú)偏激的觀點(diǎn)3.回答問(wèn)題認(rèn)真誠(chéng)實(shí)4.掩飾性1.你認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)人最重要的是什么性格2.你能否做到“受人之托、忠人之事”1.為人誠(chéng)實(shí)2.待人真誠(chéng)3.講信用4.人生觀專(zhuān)業(yè)技能、學(xué)識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)1.分析問(wèn)題的能力2.總結(jié)綜合的能力經(jīng)過(guò)上述面試，請(qǐng)你對(duì)你的面試結(jié)果做初步的評(píng)價(jià)，說(shuō)明為什么1.綜合全面評(píng)定2.盡量減少誤差影響（五）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

圍繞給定的問(wèn)題或在既定的背景之下展開(kāi)討論，并得出小組意見(jiàn)1、程序工作分析確定測(cè)評(píng)內(nèi)容列舉問(wèn)題并說(shuō)明要求引導(dǎo)2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)要素智力（思維能力）人際關(guān)系技能管理技能個(gè)人特征和行為風(fēng)格測(cè)評(píng)要素具體內(nèi)容智力（思維能力）理解能力、分析能力、綜合能力、想像能力人際關(guān)系技能合作意識(shí)、傾聽(tīng)技能、表達(dá)能力、說(shuō)明能力、溝通能力、影響能力管理技能組織能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人特征和行為風(fēng)格成就動(dòng)機(jī)、自信心、進(jìn)取心、承壓能力、責(zé)任感、自我控制能力、靈活性、競(jìng)爭(zhēng)與合作意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)評(píng)要素列表3、招聘案例

現(xiàn)場(chǎng)招聘：戰(zhàn)略發(fā)展專(zhuān)員指引項(xiàng)目具體內(nèi)容記錄要點(diǎn)(對(duì)照評(píng)分表所列條目仔細(xì)觀察被測(cè)人員的各項(xiàng)表現(xiàn))1、發(fā)言的次數(shù)、時(shí)機(jī)、時(shí)間、順序，是否善于提出新的見(jiàn)解和方案2、能否抓住問(wèn)題的本質(zhì)，從不同角度分析問(wèn)題并提出有建設(shè)性的解決方案3、所提建議價(jià)值大小、可行性4、是否傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，是否尊重別人，是否與別人有效地合作，是否打斷他人發(fā)言5、當(dāng)自己的觀點(diǎn)與別人不符時(shí)，被測(cè)人員的處理方式6、敢于發(fā)表不同的意見(jiàn)，支持或肯定別人的意見(jiàn)7、是否堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)，如何說(shuō)服別人接受自己的觀點(diǎn)8、能否善于消除緊張的氣氛，調(diào)解爭(zhēng)議，能否調(diào)動(dòng)討論的氣氛9、能否引導(dǎo)討論的進(jìn)行并做出階段性總結(jié)，把眾人的意見(jiàn)引向一致2）評(píng)分指引表3）評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用通過(guò)你的評(píng)價(jià)，你認(rèn)為他們分別適合從事什么工作，如：

管理人員財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)人員秘書(shū)設(shè)計(jì)人員（六）角色扮演被測(cè)評(píng)人員扮演一定的角色來(lái)模擬完成工作情況中的一些活動(dòng)和過(guò)程?？疾欤?/p>

說(shuō)服能力表達(dá)能力處理沖突能力靈活性和靈敏性

現(xiàn)場(chǎng)模擬：向男士推銷(xiāo)口紅（七）公文筐法是一種情境模擬測(cè)評(píng)方法，要求在限定時(shí)間內(nèi)處理與管理崗位相關(guān)的報(bào)告、信函、備忘錄、請(qǐng)示等文件，以測(cè)評(píng)其實(shí)際工作能力或管理潛力考方重點(diǎn)在于試題的編制和引導(dǎo)被考方重點(diǎn)在于對(duì)文件的理解、處理和問(wèn)題的闡述等祝大家找到稱(chēng)心如意的工作謝謝！

薪酬管理幾項(xiàng)基本原則1）讓員工理解改變當(dāng)前薪資體系的必要性2）讓員工了解工作評(píng)價(jià)的程序、方法和建立一個(gè)什么樣的薪資體系3）強(qiáng)調(diào)工作評(píng)價(jià)的結(jié)果不會(huì)影響員工目前的工作。4）新的薪資體系將對(duì)員工起到更有效的激勵(lì)作用，薪資體系將更為合理。5）工作評(píng)價(jià)的是工作，而不是員工。6）組織中每一項(xiàng)工作與其他工作都是可比的。工作內(nèi)容工作成果行業(yè)、地區(qū)薪酬調(diào)查調(diào)查報(bào)告應(yīng)起到的作用薪酬管理策略制定薪酬的策略原則：符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求。確定薪酬管理的基本理念。

績(jī)效優(yōu)先能力優(yōu)先年資優(yōu)先等體現(xiàn)企業(yè)管理的“社會(huì)公平”內(nèi)部公平外部公平

反映企業(yè)用人觀念，體現(xiàn)人才“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。薪酬水平要符和勞動(dòng)力市場(chǎng)的要求。薪酬管理的公開(kāi)與保密。企業(yè)內(nèi)部薪酬等級(jí)的差別策略。薪酬總體水平的確定原則。1、企業(yè)發(fā)展不同階段、不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下的薪酬策略

薪酬策略是隨著企業(yè)發(fā)展不同階段經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行隨動(dòng)性調(diào)整。

企業(yè)不同發(fā)展階段的薪酬策略

2、以工作和績(jī)效優(yōu)先為原則的薪酬策略薪酬水平取決于工作本身的性質(zhì)和勞動(dòng)量的支出。員工的吸引依賴(lài)于外部勞動(dòng)力市場(chǎng)，薪酬水平具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)性，體現(xiàn)勞動(dòng)力能力優(yōu)先的原則。由于薪酬的強(qiáng)烈刺激，具有破壞企業(yè)內(nèi)部合作性和人際關(guān)系的傾向。管理過(guò)程需要嚴(yán)格、公平的考核制度和晉升制度。員工能力的培養(yǎng)主要依靠自己。員工對(duì)企業(yè)的真誠(chéng)位于次要位置。在企業(yè)處于停滯期時(shí)，人員流動(dòng)性大。

3、以員工價(jià)值、人本優(yōu)先為原則的薪酬策略薪酬水平取決于員工的職務(wù)、資歷和任職期限。員工的吸引來(lái)自企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)。管理環(huán)境中激勵(lì)性、競(jìng)爭(zhēng)性較差。員工容易保持良好的合作性和人際關(guān)系。員工工作能力的提高主要依靠企業(yè)有計(jì)劃的培養(yǎng)。有利于建立團(tuán)隊(duì)式的企業(yè)文化。不能有效吸引和保留優(yōu)秀員工，但一般員工的穩(wěn)定程度高。

5、制定薪酬水平和級(jí)差策略領(lǐng)先策略：超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的薪酬水平以吸引、保留優(yōu)秀員工，同時(shí),對(duì)員工提出較高的工作標(biāo)準(zhǔn)。相應(yīng)策略：采取與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)