戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)第二章

【美】斯科爾特斯2011-09-18于金帆廣告轉(zhuǎn)型期新領(lǐng)導(dǎo)能力戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)（第二章）目錄【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】新領(lǐng)導(dǎo)能力根據(jù)的是“人與組織”問題上不同的前提、假設(shè)和信念清楚地目的肯定熟練地手段成功的工作清楚地目的：你必須了解你的意圖、并持之以恒的追求他。熟練地手段：您必須有好方法，并能有技能的加以應(yīng)用。肯定：你的任務(wù)必須正當(dāng)、能整合。它必須不與基本價(jià)值觀沖突、他也需要族人及你內(nèi)心的支持。契羅基族的成功古方戴明淵博知識(shí)系統(tǒng)對(duì)于系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)知識(shí)理論關(guān)于變異的知識(shí)工作心理學(xué)戴明淵博知識(shí)系統(tǒng)對(duì)于系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)知識(shí)理論關(guān)于變異的知識(shí)工作心理學(xué)戴明淵博知識(shí)系統(tǒng)就是一套“把力氣用對(duì)事”的體系，他包含系統(tǒng)理論、變異理論、知識(shí)理論和心理學(xué)四個(gè)部分。戴明淵博知識(shí)系統(tǒng)它使用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，從整個(gè)系統(tǒng)的角度來處理工作過程，知識(shí)理論是用來預(yù)測(cè)的，心理學(xué)知識(shí)也是必須得，因?yàn)槲覀兛偟呐c人相處。戴明淵博知識(shí)系統(tǒng)各個(gè)部分不容分離、它們相互影響。心理學(xué)知識(shí)若沒有變異的知識(shí)相伴是不完全的【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】新領(lǐng)導(dǎo)能力(總)根據(jù)的是“人與組織”問題上不同的前提、假設(shè)和信念新領(lǐng)導(dǎo)能力1、能以系統(tǒng)來思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)2、能了解在計(jì)劃與解決問題等工作上的變異3、能了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展和改善，并能領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善4、能了解人們以及他們?yōu)楹稳绱俗?、能了解系統(tǒng)、變異、學(xué)習(xí)和人類行為之間的相依和互動(dòng)。并能知道某一部分如何影響其他部分。6、能給組織以愿景、意義、方向和焦點(diǎn)?！?新領(lǐng)導(dǎo)能力】1、能以系統(tǒng)來思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)系統(tǒng):就是一組相互依賴的組成部分，通過共同運(yùn)作以達(dá)到該系統(tǒng)的目標(biāo)。什么是系統(tǒng)(1)下述為一系統(tǒng)具備的某一特征系統(tǒng)是一個(gè)由許多部分組成的整體（例如一輛小轎車）成系統(tǒng)的單元都有一個(gè)確切的目的（如小汽車的目的是提供個(gè)人交通之用）系統(tǒng)的每一部分都會(huì)對(duì)系統(tǒng)的目的有所貢獻(xiàn)。不過任何部分本身并無法達(dá)到目的（如汽車引擎本身無法搭載人，用作個(gè)人交通工具）每一部分各有其本身的目的，不過他在影響整體系統(tǒng)時(shí)，靠的是其他部分的合作。系統(tǒng)各部分之間是相互依賴的。我們可以從每一部分如何配合成系統(tǒng)來了解該部分；我們無法由確認(rèn)出得每一部分或由尚未組成系統(tǒng)的所有部分之結(jié)合來了解系統(tǒng)。觀看部分之間的互動(dòng)，或許能協(xié)助我們了解此系統(tǒng)如何運(yùn)作。不過要了解為何會(huì)有此系統(tǒng)，我們必須求之于系統(tǒng)之外，通常要觀看人類事件和較大的系統(tǒng)（為何某些國家車輛是左行、有些是右行）【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】1、能以系統(tǒng)來思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)系統(tǒng):就是一組相互依賴的組成部分，通過共同運(yùn)作以達(dá)到該系統(tǒng)的目標(biāo)。下述為一系統(tǒng)具備的某一特征為了了解系統(tǒng)，我們必須了解其目的、其互動(dòng)、其相互依賴。你把系統(tǒng)折開來看，他就喪失其基本特性。分析工作牽涉到觀看部分，而綜合工作牽涉到觀看整體。我們觀看一個(gè)組織時(shí)，是在觀看一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，而他又是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)。組織有其利益、目的和相依互動(dòng)的部分組織是在更大系統(tǒng)之內(nèi)的一個(gè)互動(dòng)、相依的部分（如企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)共同體、國家、世界。組織除了有技術(shù)與機(jī)械互動(dòng)之外，更有由社會(huì)互動(dòng)（關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)作、合作、社區(qū)等）所造成的復(fù)雜體。什么是系統(tǒng)(2)【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】1、能以系統(tǒng)來思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)組織內(nèi)部為互動(dòng)、相依的各部分（如部門、事業(yè)部、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人）之集合。其中每一部分都有其利益所在和目的，他們可能以有利或不利之方式來影響組織達(dá)到其目的的能力。什么是系統(tǒng)(3)【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】1、能以系統(tǒng)來思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)每一種當(dāng)前的情況都是各種不同的因素、力量、事件等互助和相依的最終結(jié)果什么是系統(tǒng)(4)【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】1、能以系統(tǒng)來思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)系統(tǒng)的目的和系統(tǒng)的概念密不可分。沒有界定出目的，你就不能決定系統(tǒng)的運(yùn)作是否不錯(cuò)、不良或根本無作用。沒有清楚地目的，你就不知道如何改善或重新來設(shè)計(jì)系統(tǒng)。沒有恒久而一定的目的、就會(huì)造成系統(tǒng)長(zhǎng)期的功能失靈系統(tǒng)是你借以達(dá)到結(jié)果的方法。如未能達(dá)到你要的結(jié)果，就是由于方法或系統(tǒng)不當(dāng)所造成的。如果你不特意去注意系統(tǒng)，就會(huì)把焦點(diǎn)放在人們身上。不想了解或改善系統(tǒng)、卻想通過訓(xùn)示人們或激勵(lì)人們來達(dá)到更好的結(jié)果。我們不了解系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)誤以為改善人們就等于改善系統(tǒng)。人們與組織系統(tǒng)并不相同。人們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)工作，不過系統(tǒng)早在大多數(shù)人被雇傭來工作前就有了，而且在現(xiàn)在的雇員離開后繼續(xù)存在。要改善系統(tǒng)必須要協(xié)作、有妥善的規(guī)劃，通常要由頂層人員所領(lǐng)導(dǎo)的跨部門的努力才行。系統(tǒng)改變了之后，人們也要改變他們所做的事。然而，只改變?nèi)藗兯龅氖拢⒉槐厝粫?huì)改變系統(tǒng)。什么是系統(tǒng)(5)【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】1、能以系統(tǒng)來思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)系統(tǒng):就是一組相互依賴的組成部分，通過共同運(yùn)作以達(dá)到該系統(tǒng)的目標(biāo)。系統(tǒng)思考指的是以各種相依，互動(dòng)，順序來認(rèn)識(shí)世界的一般反應(yīng)能力或習(xí)慣。幾個(gè)概念：流程

方法

步驟流程指一系統(tǒng)的組成元件。流程有自己的目的和功能，但是流程本身并無法完成系統(tǒng)的目的。方法指流程的組成，它有自己的目的和功能，但是方法的價(jià)值只能從它與該流程中其它方法的互動(dòng)才能看出來。步驟指方法的組成。為一順序中的一個(gè)事件，它會(huì)與其他步驟互動(dòng)，來為該方法的目的服務(wù)。應(yīng)用系統(tǒng)思考(1)系統(tǒng):就是一組相互依賴的組成部分，通過共同運(yùn)作以達(dá)到該系統(tǒng)的目標(biāo)。系統(tǒng)思考指的是以各種相依，互動(dòng)，順序來認(rèn)識(shí)世界的一般反應(yīng)能力或習(xí)慣。把系統(tǒng)抽象的加以思考，就容易迷失在奇思妙想中，然而，系統(tǒng)思考的實(shí)用價(jià)值是極有威力的。系統(tǒng)思考可以協(xié)助我們，避免對(duì)復(fù)雜問題提出過分簡(jiǎn)化的解釋和解決方法，在這喧囂而到處?；ㄕ校ㄈ嗽埔嘣疲┑臅r(shí)代，用“呼口號(hào)”和“找犯罪”方式來做事，而不是從系統(tǒng)上找出事件發(fā)生的原因并作出解釋。我們除了要了解系統(tǒng)外，更必須把系統(tǒng)思考變成直覺與習(xí)慣，可以隨時(shí)應(yīng)用自如?！?新領(lǐng)導(dǎo)能力】1、能以系統(tǒng)來思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)思考(2)銷售主管提出一項(xiàng)獎(jiǎng)品（免費(fèi)36英寸電視）來鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員超額完成該季的配額。這種想法有什么問題？他假設(shè)：每季的配額制為一種可以增加銷售的方法每季的配額是達(dá)的到的銷售人員有必須的信息、知識(shí)和資源來增進(jìn)業(yè)績(jī)銷售人員后繼無力或有意無意的保留一定的實(shí)力要他們?nèi)σ愿?，必須威脅或利誘才行要銷售人員全力以赴，必須提供某種物質(zhì)上的誘因這些物質(zhì)誘因是有效地本月強(qiáng)力拉抬業(yè)績(jī)的做法，對(duì)下月的業(yè)績(jī)不會(huì)有不良的后果（影響）銷售配額所要推銷的產(chǎn)品是客戶所需要的銷售配額不會(huì)損及與客戶之間的長(zhǎng)期關(guān)系

銷售主管不把銷售和業(yè)務(wù)人員當(dāng)成一個(gè)內(nèi)部有能力的系統(tǒng)，而只是有待操縱、控制的人們而已?！?新領(lǐng)導(dǎo)能力】1、能以系統(tǒng)來思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)思考(3)【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】2、能了解在計(jì)劃工作與解決問題上的變異變異(1)共同因變異：是系統(tǒng)內(nèi)本身就有，也有諸多因素影響的結(jié)果，其中許多因素我們永遠(yuǎn)不得而知。我們每天碰到的變異問題，諸如缺點(diǎn)、事故、誤差、浪費(fèi)、報(bào)廢和重做等等------都是系統(tǒng)內(nèi)建的共同因變異。特殊因變異：他是由可知的影響因素所造成的獨(dú)特事件。變異分兩種：系統(tǒng)系統(tǒng)共同因變異特殊因變異特殊因變異【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】2、能了解在計(jì)劃工作與解決問題上的變異變異分兩種：變異(2)【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】2、能了解在計(jì)劃工作與解決問題上的變異主管應(yīng)如何回應(yīng)問題呢？這要看問題是來自共同因變異還是特殊因變異。主管不能謹(jǐn)慎的取得數(shù)據(jù)，并進(jìn)行技術(shù)性解析，就無法知道他或她所處理的屬于那種變異。如果問題起因?yàn)楣餐儺愐?，那么排除問題就牽涉到改變系統(tǒng)、過程或工作方法。如果問題是特殊因變異造成的，那么主管要善于用數(shù)據(jù)來找出問題的原因，并在源頭處來消除該問題。變異(3)【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】2、能了解在計(jì)劃工作與解決問題上的變異主管不了解變異或者更糟不承認(rèn)變異存在，就會(huì)造成一些嚴(yán)重的慢性問題：主管在無趨勢(shì)處看出趨勢(shì)（成本失去控制了!）主管在有趨勢(shì)時(shí)看不出來。（我們存貨上有問題，不過這正常）主管把問題的原因，歸給問題發(fā)生時(shí)附近的人，即使員工對(duì)該事件無力控制（最近山洪瞬間爆發(fā)，所以我們把氣象人員解雇了）主管給個(gè)人績(jī)效有改進(jìn)者獎(jiǎng)勵(lì)，可是實(shí)際上并不是由于當(dāng)事者對(duì)績(jī)效控制，而是運(yùn)氣較佳。（這獎(jiǎng)?lì)C給本校護(hù)士，因?yàn)槿ツ瓯拘]有發(fā)生麻疹病例）由于主管不了解過去的績(jī)效因而無法預(yù)測(cè)未來的績(jī)效主管不了解當(dāng)前的系統(tǒng)，其脆弱性、其能力或究竟系統(tǒng)是否需要改善或跟換。變異(4)【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】2、能了解在計(jì)劃工作與解決問題上的變異為何人們會(huì)抗拒在計(jì)劃和解決問題上應(yīng)用數(shù)據(jù)？教學(xué)讓學(xué)生覺的無聊，成為主管后統(tǒng)計(jì)學(xué)不相往來很久了企業(yè)傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)應(yīng)用多以財(cái)務(wù)為主，對(duì)于高層主管和領(lǐng)導(dǎo)者而言其他非財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字都被視為不相關(guān)的。系統(tǒng)、過程、其它重要指標(biāo)中顯示的變異等被視為次要的，可有低層主管負(fù)責(zé)，這些數(shù)據(jù)可以忽略。為了避免與統(tǒng)計(jì)工作有瓜葛人們使用嘲諷的防御心理。主管并不要求數(shù)據(jù)。只有上級(jí)主管開始問些只有憑借數(shù)據(jù)回答的問題時(shí)，數(shù)據(jù)才會(huì)成為管理世界的語言，當(dāng)然這有賴與主管能了解并善用數(shù)據(jù)。最常見的是數(shù)據(jù)充斥、卻毫無用處而受人忽視，或者就是有用也受到忽視?！?新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善知識(shí)理論知識(shí)的理論有助我們了解，任何形式的管理都是預(yù)測(cè)。知識(shí)的理論告訴我們，某項(xiàng)陳述如果在傳達(dá)知識(shí)，那么在預(yù)測(cè)未來結(jié)果時(shí)，雖會(huì)有錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，但卻能跟過去的觀察完全吻合理性的預(yù)測(cè)有賴?yán)碚摚瑫r(shí)把實(shí)際觀察的情況與預(yù)測(cè)相比，借以對(duì)理論作有系統(tǒng)的修改與擴(kuò)充而構(gòu)建知識(shí)。任何合理的計(jì)劃都要有預(yù)測(cè)測(cè)試或?qū)嶒?yàn)數(shù)據(jù)的解釋為預(yù)測(cè)為達(dá)到最佳化、溝通與談判要有作業(yè)定義任何特性、陳述或者條件，如果是用測(cè)量及觀察值界定的就無真值在經(jīng)驗(yàn)的觀察上，沒有所謂的事實(shí)【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善一套知識(shí)理論經(jīng)驗(yàn)是在物理上、邏輯上或感情上與你有牽涉的事件經(jīng)驗(yàn)理論是連接人、物資、方法、設(shè)備和環(huán)境的特例的概念解說。與你經(jīng)驗(yàn)相連的流程組合，影響以后的經(jīng)驗(yàn)理論知識(shí)是理論在時(shí)間上的應(yīng)用。物理、邏輯、情感上的知識(shí)要以對(duì)未來經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期或過去經(jīng)驗(yàn)的回顧為基本知識(shí)智慧是知識(shí)通過哲學(xué)理念的應(yīng)用。它要求長(zhǎng)期的視野來超越你的“生也有涯”的限制?？鬃印把员匦?、行必果、言行一致”流程之聲應(yīng)當(dāng)與顧客之聲相回音才是智慧智慧【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善知識(shí)組成的要素（1）知覺與我們的個(gè)人世界相關(guān)。包括我們的所見所聞、親生經(jīng)歷，是定性而主管的，是我們經(jīng)驗(yàn)世界的一部分，每人的知覺不相同。知覺概念屬于心智，不可名狀的，但是能夠加以定義、描述。把概念加以邏輯上連接就形成理論。概念或其組合并無所謂對(duì)錯(cuò)可以與世界完全、部分或全無契合概念情感也于心智有關(guān)，能夠與其對(duì)立的情感合理的結(jié)合情感與你對(duì)世界的概念和知覺可能只有部分連接、甚至完全沒有連接情感【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善知識(shí)組成的要素（2）知識(shí)要素熔為一爐自身能夠知覺這世界的質(zhì)量、力量、和加速度，而在概念上和邏輯上，把這些連在一起的方式，也有很多種。F=ma就是邏輯上的連接，把知覺上的力量（Fp）與概念上的（Fc）相連的雙線顯示，我們對(duì)力量已經(jīng)有作業(yè)定義。換句話來說，我們用一個(gè)特定流程，把某特定概念定義與某特定知覺連在一起。上述的定義沒有對(duì)錯(cuò)之分，但適用我們的目的。作業(yè)定義可以縮減我的知覺及其導(dǎo)致的行為，與你的知覺與其導(dǎo)致的行為之間的差異?！?新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善知識(shí)需要時(shí)間傳播你也許可能孤立的理解某概念，你可能孤立的體驗(yàn)?zāi)掣星?，你可能孤立的體味某知覺。然而，外在現(xiàn)實(shí)世界的知識(shí)，無不需要對(duì)未來經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)期，如果你的知覺、概念與感情在時(shí)間上是穩(wěn)定的，那么你就有知識(shí)?！凹僦R(shí)-學(xué)習(xí)”是一種形式的無知，它是由某些概念或情感單一的與知覺連接所形成。如果你把你的知覺與不同的概念連接，實(shí)際上，你可以改變你的視野，而你對(duì)你的經(jīng)驗(yàn)的解釋，可能就會(huì)有所不同?！?新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善作業(yè)定義作業(yè)定義有利于連接你我的見解，也是連接顧客需求與流程改造的關(guān)鍵部分。任何意圖的作業(yè)定義都是把他落實(shí)為（可作業(yè)化)所得到的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者要界定遠(yuǎn)景、使命、信條和價(jià)值觀，有利于員工達(dá)成一致。團(tuán)隊(duì)要能合作，就是大家方向要一致，從而能兼顧團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的平衡發(fā)展。戴明認(rèn)為：作業(yè)定義是可以供人們做生意的定義。對(duì)于安全、圖形、可靠的或其他品質(zhì)的作業(yè)定義，必須是可以溝通的，其涵義，無論是的買方或賣方都要相同；對(duì)生產(chǎn)工人來說，其涵義不管在昨天或今天，都相同。作業(yè)定義符合下面的條件：某件物資或裝配的物定測(cè)試某一判斷標(biāo)準(zhǔn)決策：判斷對(duì)象或物資符合或不符合準(zhǔn)則作業(yè)定義要雙方了解，價(jià)值觀上一致?！?新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善兩同步現(xiàn)象（1）整個(gè)歷史中有兩種趨勢(shì)與學(xué)習(xí)相關(guān)，人的平均壽命增加，另一為在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治上的變革、頻率更快。涵義：教育不在是年輕學(xué)習(xí)成年后用，成為終身學(xué)習(xí)，不再是一套課程沿用數(shù)代學(xué)校必須引導(dǎo)學(xué)生能學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，與授課并不相同平均壽命在任何特定領(lǐng)域中主要技術(shù)變革的頻率一定而持續(xù)的發(fā)生【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善兩同步現(xiàn)象（2）涵義：教育不在是年輕學(xué)習(xí)成年后用，成為終身學(xué)習(xí)，不再是一套課程沿用數(shù)代學(xué)校必須引導(dǎo)學(xué)生能學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，與授課并不相同我們的組織與社區(qū)必須成為終生學(xué)習(xí)的中心。我們對(duì)于“在職學(xué)習(xí)”這一概念，必須給予根本而激進(jìn)的再思考。沒有繼續(xù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)的組織注定落伍。如何學(xué)習(xí)【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善學(xué)習(xí)如何發(fā)生：理論與應(yīng)用（1）所有的理論在某一世界都對(duì)-------戴明理論的證明在于成功的應(yīng)用，理論本身不能自證理論本身不能教給我們什么、應(yīng)用本身也不能教給我們什么、學(xué)習(xí)乃是此兩者動(dòng)態(tài)互動(dòng)的結(jié)果【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善學(xué)習(xí)如何發(fā)生：理論與應(yīng)用（2）所有的管理學(xué)格言都屬假說，假說的性質(zhì)是，它除非用數(shù)據(jù)加以證實(shí)，否則沒用。要應(yīng)用數(shù)據(jù)或其他可觀察的測(cè)試，我們必須要先界定我們要追求的是什么。如果我們能以可運(yùn)作的方式來界定我們的假設(shè)，就可用數(shù)據(jù)來肯定或推翻我們的假設(shè)。假裝我們的肯定是客觀事實(shí)之反應(yīng)，方便的很。然如果我們想了解真相，并知道必須咋樣做才能改善情況，我們就必須用數(shù)據(jù)來檢驗(yàn)該信念。如果不這樣做就無法確認(rèn)出慢性問題的原因，并加以去除。這樣我們頂多只能對(duì)自己的病暫時(shí)服用“止痛劑”主管必須把自己看成引導(dǎo)學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)家，而不是施加控制的獨(dú)裁者。【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善PDSA循環(huán)為一永無休止的學(xué)習(xí)與改善循環(huán)A、行動(dòng)

整合從研究評(píng)判所學(xué)的教訓(xùn)，再形成理論，調(diào)整方法，確認(rèn)還有那些需要學(xué)習(xí)P、計(jì)劃

確認(rèn)目的和目標(biāo)現(xiàn)成理論界定如何衡量成功計(jì)劃活動(dòng)D、實(shí)施

執(zhí)行計(jì)劃，從事活動(dòng)，進(jìn)行介入與干預(yù)，應(yīng)用我們最佳的知識(shí)來追求我們所要的目的和目標(biāo)S、研究檢查

督導(dǎo)結(jié)果、測(cè)試?yán)碚撆c計(jì)劃的效應(yīng)。研究結(jié)果尋找進(jìn)步或成功或未預(yù)期的信號(hào)找出那些新教訓(xùn)可學(xué)習(xí)、那些問題了可進(jìn)一步解決PDSA--戴明環(huán)（1）S研究A行動(dòng)P計(jì)劃D實(shí)施上升到新水平【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善PDSA--戴明環(huán)（2）PDSA循環(huán)有如下三個(gè)特點(diǎn)S研究A行動(dòng)P計(jì)劃D實(shí)施S研究A行動(dòng)P計(jì)劃D實(shí)施1、大環(huán)帶小環(huán)。如把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的PDSA循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的PDSA循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)的構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系2、階梯式上升。PDSA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓，如圖所示3、科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。PDSA循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計(jì)處理方法及工業(yè)工程（IE）中的研究方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善PDSA--戴明環(huán)（3）PDSA循環(huán)步驟和方法PDSA循環(huán)的四個(gè)階段又可以分為八個(gè)步驟，每個(gè)步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表所述【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善PDSA--戴明環(huán)（4）PDSA循環(huán)與學(xué)習(xí)和PDSA循環(huán)應(yīng)用PDSA循環(huán)可以用來測(cè)試由長(zhǎng)期目標(biāo)（五年計(jì)劃、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀）或短期目標(biāo)（如每周職員會(huì)議）所帶來的變革。PDSA循環(huán)可用于任何重復(fù)發(fā)生的活動(dòng)，如年度計(jì)劃過程或每日規(guī)律發(fā)生的過程——出賬單、進(jìn)訂單、材料搬運(yùn)等。我們不能保證一切都不會(huì)出錯(cuò)、不過PDSA使我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，可以找出哪兒有問題并加以解決，還使我們可以從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)S研究A行動(dòng)P計(jì)劃D實(shí)施行動(dòng)-計(jì)劃計(jì)劃行動(dòng)-計(jì)劃行動(dòng)-計(jì)劃實(shí)施-研究實(shí)施-研究實(shí)施-研究研究理論應(yīng)用【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式（1）根據(jù)許多學(xué)習(xí)方式理論，我們把人們區(qū)分為三種型態(tài)：視覺型（visual）、語言型（auditory）、和動(dòng)作參與型（kinesthetic）視覺型學(xué)習(xí)者先通過觀看及讀和寫來學(xué)習(xí)書寫很重要學(xué)生以圖、表和圖畫來表達(dá)自己?jiǎn)螕舸颂幪砑游淖謨?nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容視覺型（visual）語言型（auditory）動(dòng)作參與型（kinesthetic）語言型學(xué)習(xí)者先通過聽與會(huì)話來學(xué)習(xí)口語很重要學(xué)生通過討論、會(huì)話和聲音來表達(dá)自己動(dòng)作參與型學(xué)習(xí)者先從做中學(xué)習(xí)、即在體驗(yàn)與活動(dòng)中學(xué)習(xí)物件、行動(dòng)和感覺很重要學(xué)生通過動(dòng)作、姿態(tài)和接觸來表達(dá)自己【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式（2）馬科瓦在《開放心靈》一書中推出了解學(xué)習(xí)者如何學(xué)習(xí)的思路，其中有一重要的洞察力是：所有這三種知覺通道（視覺、語言和動(dòng)作）對(duì)于每人的學(xué)習(xí)過程都是根本。它們是三型腦波的觸動(dòng)者，與三種不同的心智功能對(duì)應(yīng)。根據(jù)此思路，三種知覺通道合起來，可作用出六種可能的個(gè)人思考模式：AKV（注：表示以“語言”A為主，“動(dòng)作及視覺”KV為輔，其余類推），AVK，VKA,VAK,KAV,KVA。一位學(xué)習(xí)者的模式，是當(dāng)事人最適意的，以及最能接受并處理視覺、語言、動(dòng)作信息的順序。某一模式的人表示他或她對(duì)上述第一字母所代表的通道最適意，不過也要有第二、三字母代表的通道之輸入，學(xué)習(xí)才會(huì)有效。視覺型（visual）語言型（auditory）動(dòng)作參與型（kinesthetic）【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式（3）聽覺型的人可能通過講話方式來學(xué)習(xí)最適意，不過在學(xué)習(xí)過程中，如能有東西看和動(dòng)手做，那么該信息會(huì)令他難以忘記。同樣的，動(dòng)作參與型的學(xué)習(xí)者，一有跟老師動(dòng)手做或模擬的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的能量水平就會(huì)很高，比如說要是接下來能通過讀或討論來加強(qiáng)，學(xué)習(xí)的效果更好。一般訓(xùn)練計(jì)劃所根據(jù)的前提是“我們學(xué)習(xí)的方式都一樣”訓(xùn)練師應(yīng)了解：我們所有感官在訓(xùn)練過程中都用上了，學(xué)習(xí)才會(huì)最有效，持久而又可以加以應(yīng)用。唯有提供多種學(xué)習(xí)選擇，才能符合更多受訓(xùn)者的需求。對(duì)學(xué)習(xí)過程的一些評(píng)語：強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)為學(xué)習(xí)本身與如何學(xué)習(xí)，而不是老師及教法有些教無法達(dá)到學(xué)的效果，沒老師及教導(dǎo)也會(huì)有學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)者沒學(xué)好，表示系統(tǒng)尚未適意視覺型（visual）語言型（auditory）動(dòng)作參與型（kinesthetic）【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】3、了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展、改善；領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善"了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展和改善"的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者不了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展和改善，就會(huì)為自己及組織創(chuàng)造許多脆弱的東西：不了解改變與改善之間的不同，主管會(huì)進(jìn)行和允許別人進(jìn)行干預(yù)以致造成有進(jìn)步的幻想，并創(chuàng)造一種暫時(shí)的樂觀景象，其實(shí)并沒有真正改善。領(lǐng)導(dǎo)者多思而不行或更多的情形為有勇無謀問題仍未解決。它們最多只是失蹤一陣子，旋即復(fù)出。人們不知道為何問題不見了，或?yàn)楹卧俪霈F(xiàn)。不知道如何學(xué)習(xí)的組織就不知道如何來改善、如何來改善學(xué)習(xí)及促進(jìn)改善組織成為時(shí)尚（當(dāng)下管理套餐所時(shí)興的）犧牲品。人們對(duì)此見怪不怪，知道這一波會(huì)被下一波取代。因此沒有什么好認(rèn)真的。視覺型（visual）語言型（auditory）動(dòng)作參與型（kinesthetic）【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】4、了解人們及為何他們的行為會(huì)這樣為何人們會(huì)那樣做？如果某位主管想知道人們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做，一個(gè)好的起步點(diǎn)就是由他自己審視他對(duì)別人的期望，因?yàn)檫@些期望很可能會(huì)自我實(shí)現(xiàn)。心理學(xué)能夠幫助我們了解人與環(huán)境、顧客與供應(yīng)商、教師與學(xué)生、管理者與下屬及任何管理系統(tǒng)的互助。人人各不相同。身為一個(gè)管理者應(yīng)該察覺出這種差異，并且利用這種差異，讓每個(gè)人的能力與性格發(fā)揮到極限，然而這并不等于將人員排等級(jí)。人類與生俱來有與人交往的需要，有被愛與受尊重的需要。學(xué)習(xí)是人類與生俱來的自然傾向，也是創(chuàng)新的源頭。人人有享受工作樂趣的權(quán)利。良好的管理，有利于培養(yǎng)和維護(hù)這些先天的固有特質(zhì)。動(dòng)機(jī)有內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)，也有矯枉過正的現(xiàn)象。各人學(xué)習(xí)的方式不同、速度也不同?！?新領(lǐng)導(dǎo)能力】4、了解人們及為何他們的行為會(huì)這樣主管們?nèi)绾尾拍芗?lì)人們？其實(shí)這是主管們辦不到的。管理者能激勵(lì)別人乃是管理學(xué)上最大的自欺，激勵(lì)無法從外部灌輸。薪金加倍你會(huì)高興，工作做得不會(huì)更好，也許會(huì)有暫時(shí)性的成見效應(yīng)，你會(huì)注意一陣子、更努力一陣子、更花些功夫。不過這些就像特殊因一般，很可能在你多出的錢還沒花完之前，績(jī)效就像共同因般回到原樣。試考慮一下，由于別人給了獎(jiǎng)勵(lì)，就使你績(jī)效更好，這含義是什么？它表示你原先對(duì)工作保留實(shí)力，只待別人來買。我們都不會(huì)這樣認(rèn)為吧！也不會(huì)自以為保留實(shí)力帶價(jià)而顧沽吧，然而我們常見的依據(jù)考核評(píng)薪、獎(jiǎng)金、紅利等所作所為都以為他是真的。例如：為披薩讀書：外在獎(jiǎng)勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)激勵(lì)（1）關(guān)系信任【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】4、了解人們及為何他們的行為會(huì)這樣激勵(lì)（2）關(guān)系信任內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī)外在動(dòng)機(jī)有可能間接帶來正面的結(jié)果。例如，人們因工作而有金錢收入——一種外在獎(jiǎng)勵(lì)。他準(zhǔn)時(shí)上班，穿著整潔的服裝，并且發(fā)掘出自己的某些能力，所有這一切都有助于提升自尊。雖然某些外在動(dòng)機(jī)有助于建立自尊，但是，完全順從外在動(dòng)機(jī)，會(huì)導(dǎo)致個(gè)人的毀滅。在目前的體制之下，工作樂趣以及創(chuàng)新，都比不上好的排名來的重要。外在動(dòng)機(jī)發(fā)展到極端，將會(huì)粉碎內(nèi)在動(dòng)機(jī)。將個(gè)人，小組，部門，地區(qū)排等級(jí)，并發(fā)獎(jiǎng)金給排名在前者，將會(huì)打擊所有相關(guān)人員的士氣，包括受獎(jiǎng)?wù)咴趦?nèi)。無論是小孩或大人，如果必須一直關(guān)心自己的表現(xiàn)，以爭(zhēng)取好成績(jī)和獎(jiǎng)狀，就不能享受學(xué)習(xí)的樂趣。廢除成績(jī)制度，我們教肓體制的改進(jìn)會(huì)不可限量。如果必須與他人爭(zhēng)排名，沒有人能夠享受工作樂趣。【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】4、了解人們及為何他們的行為會(huì)這樣激勵(lì)（3）關(guān)系信任矯枉過正的獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)行的獎(jiǎng)勵(lì)制度其實(shí)是十分矯枉過正。對(duì)于原本純粹為樂趣和自我滿足的行動(dòng)或行為，發(fā)給金錢獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)品，可視為矯枉過正。在這種情形之下，金錢獎(jiǎng)勵(lì)毫無意義，甚至令人有受挫之感。如果獎(jiǎng)勵(lì)來自他并不尊重的人，更會(huì)使人感到羞恥。慈愛的母親，和藹的教師，耐心的教練，都會(huì)通過贊美，尊重與支持，來提升并強(qiáng)化兒童的榮譽(yù)感與自尊心。當(dāng)兒童熟練一項(xiàng)新活動(dòng)，就會(huì)覺得自己很能干，而愈來愈趨向內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并且培養(yǎng)出自尊，自信以及能力，他們覺得所做的事情有意義，也會(huì)不斷求改善。管理者應(yīng)了解，員工尋求的是否是公司或同事的認(rèn)可？工作成果是否能夠發(fā)表？是否是彈性的工作時(shí)間？是否是有時(shí)間到大學(xué)進(jìn)修？如此這般，管理者才能夠?yàn)樗膯T工提供正面的效果，甚至能引導(dǎo)某些人以內(nèi)在動(dòng)機(jī)取代外在動(dòng)機(jī)。

【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】4、了解人們及為何他們的行為會(huì)這樣激勵(lì)關(guān)系（1）信任要了解人先要了解關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)人民就需要與人建立個(gè)人關(guān)系，每日加以培養(yǎng)，并要鼓勵(lì)別人也來建立、培養(yǎng)關(guān)系。什么叫關(guān)系？我們指的關(guān)系是老是的、一對(duì)一的個(gè)人關(guān)系，面對(duì)面，彼此親切的稱呼其名。這種關(guān)系有些特征：你們會(huì)傾聽彼此的故事，你會(huì)把你的故事告訴別人。彼此尊敬而又懂的以別人所希望的方式表達(dá)出來。彼此深知對(duì)方有哪些弱點(diǎn)、敏感處，而彼此又能體諒對(duì)方，避開這些弱點(diǎn)和敏感處。我們花太多生命于工作場(chǎng)所，孤立而孤獨(dú)的做事，而沒有人際接觸和互動(dòng)，人人不該不與外人關(guān)聯(lián)。大部分組織內(nèi)的主管與部署的關(guān)系是恩賜式的、家長(zhǎng)式的【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】4、了解人們及為何他們的行為會(huì)這樣激勵(lì)關(guān)系（2）信任主管采取干預(yù)員工行為的方式，卻覺得自己不受用，由于他們被預(yù)期成為一種嚴(yán)肅而以任務(wù)為主的人，因此在傳統(tǒng)心理模式下，他們要恩威并施，不可對(duì)部署和顏悅色。湯姆公司的總裁信念為：同事間要彼此不僅知道對(duì)方的職稱，更要能互相說說自己的生活，不僅要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)企業(yè)更要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)人們的共同體，他們?cè)侔褌€(gè)人關(guān)系和共同體觀念延伸到顧客、供應(yīng)商、業(yè)主的合股人、地方社區(qū)和政府?！拔覍?duì)本公司的看法------它不僅是一個(gè)私人企業(yè)，它與其他主體：?jiǎn)T工、合股人、顧客、供應(yīng)商、甚至地球之間都有關(guān)系。我們活在共同體內(nèi)，彼此相關(guān)，所以我們有義務(wù)善待這些關(guān)系”【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】4、了解人們及為何他們的行為會(huì)這樣激勵(lì)關(guān)系信任（1）要了解人們及其關(guān)系，得先了解信任。倆人要互信，需要在信任感上匯合，如圖信任（尊重）不信任（熱心）關(guān)懷我相信你關(guān)心我及持續(xù)的支援我的程度熱心我相信你勝任而又有能力的程度我相信你有能力勝任而又關(guān)心我時(shí)，我才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感，徒有能力或徒有關(guān)懷，都不能產(chǎn)生信任，而倆者兼?zhèn)洳判?。勝任與關(guān)懷都要有時(shí)間來展現(xiàn)、證實(shí)。一旦有些事使我懷疑你的能力或你對(duì)我的關(guān)心、互信就會(huì)受損，而這需要一段時(shí)間后才能重建?！?新領(lǐng)導(dǎo)能力】4、了解人們及為何他們的行為會(huì)這樣激勵(lì)關(guān)系信任（2）如果開始時(shí)彼此不信任，就得處心積慮、千方百計(jì)的利用許多活動(dòng)，來測(cè)試對(duì)方有無意愿相信其能力與關(guān)懷。你開始與有敵意的團(tuán)隊(duì)打交道時(shí)，要先從簡(jiǎn)單而風(fēng)險(xiǎn)低得活動(dòng)著手。比如說：雙方一起學(xué)些新東西，再逐漸把合作關(guān)系用到更富有挑戰(zhàn)性的工作上，這樣逐漸增近互信。這看起來沒有什么了不起，然而日積月累就能有所成就。信任（尊重）不信任（熱心）關(guān)懷我相信你關(guān)心我及持續(xù)的支援我的程度熱心我相信你勝任而又有能力的程度【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】5、了解系統(tǒng)、變異、學(xué)習(xí)和人類行為之間互動(dòng)與相依；了解每一能力如何影響其他能力要了解和應(yīng)用淵博知識(shí)系統(tǒng)中某一領(lǐng)域，就得先了解其他三部分，并了解四大部分之間彼此如何互動(dòng)。修車行案例飛行員案例對(duì)于系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)知識(shí)理論關(guān)于變異的知識(shí)工作心理學(xué)【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】6、給組織以愿景、意義、方向和焦點(diǎn)為了維持組織的內(nèi)聚力和其系統(tǒng)的整合，所有組織成員都必須知道下述幾個(gè)問題：1、我們是誰？2、我們做什么生意？3、我們不做什么生意？4、我們向什么長(zhǎng)期目標(biāo)邁進(jìn)？5、我們短期內(nèi)那些工作最重要？6、所有我們的關(guān)系和所作所為是根據(jù)那些價(jià)值觀與原則？7、我個(gè)人的工作是什么？我的職責(zé)和運(yùn)作如何配合組織的更大目的和系統(tǒng)。8、我的工作的最佳方法是什么？對(duì)我有何期望？誰對(duì)我的期望？何為“工作的不錯(cuò)”？它又由誰來加以界定？9、我的工作如何才能有所改善？由誰以及用什么方法改善？我會(huì)參與這些改善嗎？如何參與？10、那些形式的反饋可以協(xié)助我知道我做的咋樣？他們的來源為何？組織與組織成員的十大問題（1）【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】6、給組織以愿景、意義、方向和