管理學(xué)管理和管理者培訓(xùn)教材

2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系1管理學(xué)2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系2性質(zhì)：綜合、藝術(shù)、應(yīng)用、基礎(chǔ)內(nèi)容：四篇，16章任務(wù)：理論；實(shí)踐考核：10％＋20％＋70％課程簡(jiǎn)介2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系3第一章管理和管理者主要內(nèi)容1、管理的概念、性質(zhì)、作用2、管理者的角色、分類、職責(zé)、技能3、管理的職能、過(guò)程、適用范圍4、管理的基本方法2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系5第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系6第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系7第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系8第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系9第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用美國(guó)企業(yè)失敗原因2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系10第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程1、管理的概念（重點(diǎn)掌握）定義2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系11第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用1、管理的概念（重點(diǎn)掌握）含義實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)綜合運(yùn)用各種資源關(guān)聯(lián)的連續(xù)的活動(dòng)離不開特定的環(huán)境2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系12第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用2、管理的其它定義（了解）管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果（唐納利）管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率完成既定目標(biāo)的過(guò)程（孔茨）管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。

（德魯克）2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系13第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干（泰羅）

管理就是決策（西蒙）管理就是領(lǐng)導(dǎo)管理就是通過(guò)人們把事情辦成（Hoggetts）管理是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

（周三多）2、管理的其它定義（了解）如何理解？2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系14第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用管理的二重性3、管理的性質(zhì)（理解）自然屬性社會(huì)屬性體現(xiàn)了社會(huì)化大生產(chǎn)和協(xié)作勞動(dòng)的需要，與生產(chǎn)力相關(guān)管理要服從和服務(wù)于所在組織的特定目標(biāo)，與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系15第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用管理的二重性3、管理的性質(zhì)（理解）科學(xué)性藝術(shù)性經(jīng)過(guò)多年的研究、探索和總結(jié)，逐漸形成一套比較完整的、反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了根本的原理、原則和方法。僅僅掌握大量的管理理論、原理或方法，并不能保證你會(huì)成為出色的管理者，不能保證你的管理活動(dòng)就是有效的、成功的。西安交大城市學(xué)院管理系162024/9/27案例1：董事長(zhǎng)的管理藝術(shù)“力隆”是一間蒸蒸日上的公司，張強(qiáng)是該公司的董事長(zhǎng)。由于某種原因，2007年年終盈余大幅下滑。馬上就要過(guò)年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少要加發(fā)兩個(gè)月的工資，有的時(shí)候發(fā)得更多。今年可不行，算來(lái)算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為年終獎(jiǎng)金。如果按照常規(guī)做法，把實(shí)話告訴大家，很有可能造成士氣滑落。西安交大城市學(xué)院管理系172024/9/27案例1：董事長(zhǎng)的管理藝術(shù)沒過(guò)兩天，公司傳來(lái)小道消息：“由于營(yíng)業(yè)不佳，年底要裁員?！鳖D時(shí)，公司人心惶惶。對(duì)此，總經(jīng)理會(huì)宣：“再怎么艱苦，公司決不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)金可能無(wú)力發(fā)了?！边@下，員工們放心了：“只要不裁員，沒有獎(jiǎng)金就沒有吧，最多過(guò)個(gè)窮年?！背Γ麻L(zhǎng)宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過(guò)個(gè)好年!”于是，整個(gè)公司大樓爆發(fā)出一片歡呼……西安交大城市學(xué)院管理系182024/9/27案例1：董事長(zhǎng)的管理藝術(shù)討論：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？科學(xué)藝術(shù)2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系19第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用管理的性質(zhì)3、管理的性質(zhì)（理解）不確定性創(chuàng)新性主體、客體、環(huán)境、工具、結(jié)果等方面為什么？2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系20第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用管理的目標(biāo)與組織的目標(biāo)？概括地說(shuō)，管理就是要促使組織有效地利用資源達(dá)成組織的目標(biāo)。任何組織中，管理工作的基本使命是：使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)。4、管理的作用（理解）2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系21第1節(jié)

管理的概念、性質(zhì)、作用4、管理的作用（理解）管理對(duì)組織目標(biāo)的促進(jìn)作用A.促進(jìn)產(chǎn)出目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（產(chǎn)量與期限、品種與質(zhì)量、成本等）B.提升組織的效率與效果（效率指投入與產(chǎn)出的比值，也就是正確地做事情；效果指管理工作必須使組織在高效率的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)正確的目標(biāo)，也就是做正確的事情）C.促進(jìn)組織的終極目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)西安交大城市學(xué)院管理系222024/9/27第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責(zé)、技能1、管理者的分類（了解）（1）從組織層次角度劃分（2）管理領(lǐng)域綜合管理者專業(yè)管理者高層管理人中層管理人基層管理人操作者西安交大城市學(xué)院管理系232024/9/27第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責(zé)、技能2、管理者的職責(zé)（理解）高層管理人中層管理人基層管理人操作者處于組織最高層。負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理。在對(duì)外交往中，以組織的“官方代表”身份出面。公司董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官、總裁或總經(jīng)理、其他高級(jí)資深經(jīng)理人員；高校的校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)和其他處在或接近組織最高層的管理人員等。西安交大城市學(xué)院管理系242024/9/27第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責(zé)、技能2、管理者的職責(zé)（理解）高層管理人中層管理人基層管理人操作者直接負(fù)責(zé)或協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人。比如辦事處主任、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理等。主要負(fù)責(zé)日常管理工作，在組織中起承上啟下的作用。西安交大城市學(xué)院管理系252024/9/27第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責(zé)、技能2、管理者的職責(zé)（理解）高層管理人中層管理人基層管理人作業(yè)人員第一線管理者：處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。如制造工廠中的領(lǐng)班、工頭或者工段長(zhǎng)；運(yùn)動(dòng)隊(duì)中的各單項(xiàng)教練；學(xué)校里各個(gè)教研室主任來(lái)?yè)?dān)任。49西安交大城市學(xué)院管理系262024/9/27第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責(zé)、技能2、管理者的職責(zé)（理解）高層管理人中層管理人基層管理人操作者指處于組織的最底層、直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。例如汽車裝配線上安裝防護(hù)板的裝配工人；麥當(dāng)勞快餐店中烹制漢堡包的廚師；企業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng)的推銷員；醫(yī)院內(nèi)為病人看病的醫(yī)生，等等。這些人不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。西安交大城市學(xué)院管理系272024/9/27第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責(zé)、技能2、管理者的職責(zé)（理解）管理者專業(yè)管理者綜合管理者負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)分部的全部活動(dòng)的管理者僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動(dòng)或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者。西安交大城市學(xué)院管理系282024/9/27概念技能第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責(zé)、技能3、管理者的技能人際技能技術(shù)技能管理者的技能指從事本職管理工作所需要的技術(shù)和方法生產(chǎn)車間主任財(cái)務(wù)科的科長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的人際關(guān)系；激勵(lì)和誘導(dǎo)工作人員的積極性和創(chuàng)造性；正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作等等。指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。西安交大城市學(xué)院管理系292024/9/27中層管理者高層管理者基層管理者概念技能3、管理者的技能（理解）人際技能技術(shù)技能第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責(zé)、技能西安交大城市學(xué)院管理系302024/9/274、管理者的角色（了解）P4-5第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責(zé)、技能人際關(guān)系信息傳遞決策制定西安交大城市學(xué)院管理系312024/9/274、管理者的角色（了解）P4-5第2節(jié)

管理者的角色、分類、職責(zé)、技能2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系32案例2：繁忙的財(cái)務(wù)主管某周四上午，分公司經(jīng)理林潔和財(cái)務(wù)主管張力對(duì)話。林潔：張力，謝謝你提供這些數(shù)字，這正是我們需要的。但你為何沒在總部要求的星期一準(zhǔn)備好呢？張力：為了這些數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了！這星期我每天晚上2點(diǎn)才睡。這里任何人都知道，我絕對(duì)工作時(shí)耳朵都忙著，你找不出比我還努力的人了。林潔：我知道你工作很努力。但你說(shuō)過(guò)星期一準(zhǔn)備好數(shù)字以送到總部是沒有問(wèn)題的！張力：星期一總部并沒有為這些數(shù)字來(lái)找我們??！2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系33案例2：繁忙的財(cái)務(wù)主管林潔：話不能這樣說(shuō)！他們要求把這數(shù)字星期二交給董事會(huì)。你答應(yīng)過(guò)星期一上午準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來(lái)？張力：（重復(fù)各種解釋，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把時(shí)間花在辦公室里，等等）林潔：張力，我不是要你工作得更加努力。你在這上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了！張力（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評(píng)我？我真不知道你想要我做什么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么？！2024/9/27西安交大城市學(xué)院管理系34案例2：繁忙的財(cái)務(wù)主管請(qǐng)問(wèn)：林潔和張力發(fā)生沖突的根源是什么？應(yīng)該怎樣才能防止該類沖突再發(fā)生？你認(rèn)為張力是不是一位有效管理者？有效的管理者＝成功的管理者？最有成績(jī)的管理者提升最快的管理者(FredLuthans)管理者從事的4種主要活動(dòng)有效的管理者＝成功的管理者？最有成績(jī)的管理者提升最快的管理者西安交大城市學(xué)院管理系372024/9/27組織工作管理工作的基本職能計(jì)劃工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作第3節(jié)

管理的職能、過(guò)程、適用范圍1、管理的職能（重點(diǎn)掌握）

四職能說(shuō)2、管理的過(guò)程（重點(diǎn)掌握）西安交大城市學(xué)院管理系382024/9/27第3節(jié)

管理的職能、過(guò)程、適用范圍2、管理的對(duì)象（了解）管理的對(duì)象A.整個(gè)組織C.管理人員及其管理工作B.工人及其作業(yè)工作西安交大城市學(xué)院管理系392024/9/27第3節(jié)

管理的職能、過(guò)程、適用范圍3、管理的適用范圍（了解）非營(yíng)利組織管理的應(yīng)用范圍營(yíng)利組織規(guī)模大小結(jié)構(gòu)類型行業(yè)性質(zhì)跨國(guó)公司、個(gè)體企業(yè)、汽車廠、紡織廠、零售商店、外貿(mào)公司、航空公司、出租汽車公司、商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司、廣播公司、財(cái)務(wù)公司、咨詢公司、餐館、洗衣店政府、軍隊(duì)、公安；大、中、小學(xué)；醫(yī)院、診所和醫(yī)保單位；研究所、報(bào)社、博物館、畫廊；大眾性廣播、郵電和交通單位；基金會(huì)、聯(lián)合會(huì)、俱樂部；政黨、學(xué)術(shù)團(tuán)體和宗教組織。西安交大城市學(xué)院管理系402024/9/27第4節(jié)管理的基本方法管理方法是指在管理過(guò)程中，為提高管理功效和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，管理者所采取的各種有關(guān)管理的方式、辦法、手段和措施的總和。法律行政經(jīng)濟(jì)教育技術(shù)管理方法西安交大城市學(xué)院管理系412024/9/27第4節(jié)管理的基本方法1、法律方法（1）涵義：是指借助國(guó)家的法律法規(guī)和組織內(nèi)部的規(guī)章制度以及司法和仲裁等，嚴(yán)格約束和督促管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。（了解）（2）特點(diǎn)：（理解）強(qiáng)制性規(guī)范性缺乏靈活性和彈性西安交大城市學(xué)院管理系422024/9/27第4節(jié)管理的基本方法1、法律方法（3）優(yōu)勢(shì)：實(shí)質(zhì)是通過(guò)上層建筑對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反作用力來(lái)影響和改變社會(huì)活動(dòng)。它能夠保證必要的管理秩序,調(diào)節(jié)管理要素之間的關(guān)系,將管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。

（理解）（4）不足：作用范圍有限；本身是一個(gè)需要不斷完善的系統(tǒng),有缺乏靈活性和彈性的弱點(diǎn),難以及時(shí)、有效地解決因法律不完善帶來(lái)的問(wèn)題或因環(huán)境變化出現(xiàn)的新問(wèn)題和特殊問(wèn)題；不總是調(diào)動(dòng)組織成員積極性的最好辦法。（理解）西安交大城市學(xué)院管理系432024/9/27第4節(jié)管理的基本方法2、行政方法（1）涵義：是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法。（2）形式：命令、指令、規(guī)定、指示、決議、通知（3）實(shí)質(zhì)：通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理（4）特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無(wú)償性（理解）西安交大城市學(xué)院管理系442024/9/27第4節(jié)管理的基本方法2、行政方法（5）優(yōu)點(diǎn)：（理解）利于集中統(tǒng)一管理，保證組織內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)一致

利于及時(shí)、靈活、有效地處理特殊問(wèn)題或緊迫問(wèn)題,避免出現(xiàn)“一刀切”的僵化管理現(xiàn)象;

利于與法律、經(jīng)濟(jì)等方法之間互補(bǔ)互促、結(jié)合使用,提高整體管理功效,從而維護(hù)組織系統(tǒng)的穩(wěn)定。西安交大城市學(xué)院管理系452024/9/27第4節(jié)管理的基本方法2、行政方法（6）缺點(diǎn)：（理解）它強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威性，易導(dǎo)致搞“人治”。過(guò)分強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一，易導(dǎo)致權(quán)力過(guò)于集中，不便于管理分權(quán)。過(guò)分強(qiáng)調(diào)垂直傳遞，使橫向溝通困難，產(chǎn)生機(jī)構(gòu)重疊、層層請(qǐng)示匯報(bào)、辦事效率低等官僚主義弊病。強(qiáng)制干預(yù)，容易引起被管理者的心理抵抗。西安交大城市學(xué)院管理系462024/9/27第4節(jié)管理的基本方法3、經(jīng)濟(jì)方法（1）含義：是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。（2）形式：價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金罰款等等。（3）特點(diǎn)：利益驅(qū)動(dòng)性、普遍性、持久性西安交大城市學(xué)院管理系472024/9/27第4節(jié)管理的基本方法3、經(jīng)濟(jì)方法（4）優(yōu)點(diǎn)：有利于國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行宏觀調(diào)控；有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益；有利于調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性（5）注意：

單純用經(jīng)濟(jì)方法來(lái)進(jìn)行管理，會(huì)造成“一切向錢看”的不良傾向，影響其工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。西安交大城市學(xué)院管理系482024/9/27第4節(jié)管理的基本方法4、社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法（1）含義：借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法。（2）形式：宣傳教育、思想溝通、激