某物業(yè)公司應(yīng)急與危機(jī)處理手冊(cè)

某物業(yè)公司應(yīng)急與危機(jī)處理手冊(cè)

目錄

刖言

第一章突發(fā)事件應(yīng)急處理1

第二章消防事件應(yīng)急處理2

第三章治安事件應(yīng)急處理31

第四章設(shè)備設(shè)施故障應(yīng)急處理33

第五章應(yīng)急事件的處理流程及執(zhí)行指引44

第六章來(lái)賓警衛(wèi)方案57

第七章應(yīng)急操作案例58

第八章常用應(yīng)急電話75

前言

應(yīng)急手冊(cè)是根據(jù)公司各項(xiàng)目的實(shí)際情況和周?chē)h(huán)境，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的

應(yīng)急問(wèn)題，制定措施和處

理方法，做到有備無(wú)患。本手冊(cè)作為發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)的處理預(yù)案，各管

理處均應(yīng)參照?qǐng)?zhí)行；本手冊(cè)

同時(shí)作為全員應(yīng)急處理培訓(xùn)教材和工作指引，全體員工應(yīng)熟知。在處理

應(yīng)急情況時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)注

意以下幾點(diǎn)：

一、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，不能慌亂，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，高度警惕，

反應(yīng)迅速，正確分析和判

斷情況，本著將事故消滅在萌芽狀態(tài)、保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全、減少損失和

影響的原則，根據(jù)事

件類(lèi)別按本手冊(cè)的第二章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案執(zhí)行。

二、發(fā)生火警、火災(zāi)事件，按本手冊(cè)第三章消防事件應(yīng)急處理方案執(zhí)

行。

三、發(fā)生治安應(yīng)急事件，按本手冊(cè)第四章治安事件應(yīng)急處理方案執(zhí)行。

四、發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障事件時(shí)，按本手冊(cè)第四章設(shè)備設(shè)施故障應(yīng)急處

理方案執(zhí)行。

五、各類(lèi)應(yīng)急事件的具體處理措施參照本手冊(cè)第五章《應(yīng)急事件的處

理流程及執(zhí)行指引》、第七章《應(yīng)急操作案例》實(shí)施，VIP接待警衛(wèi)安

排按本手冊(cè)第六章《來(lái)賓警衛(wèi)方案》實(shí)施。

六、發(fā)現(xiàn)恐怖、縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，安全

管理員應(yīng)采取適當(dāng)措施控制

犯罪分子，迅速報(bào)告安全部門(mén)和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

七、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，安全管理員應(yīng)立即報(bào)告，并在安全管理部門(mén)或公

安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。

第一章突發(fā)事件應(yīng)急處理

突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織指揮

在各種應(yīng)急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。安全管理部門(mén)主管級(jí)上工作人員應(yīng)

和管理處領(lǐng)導(dǎo)一起，帶

領(lǐng)本單位的應(yīng)急分隊(duì)和所有職員，有組織有秩序地進(jìn)行各項(xiàng)危急狀況的

搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

和指揮，特制定方案：

一、在火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀況下，由總管理?yè)?dān)任

現(xiàn)場(chǎng)第一總指揮，副總經(jīng)理

為第二總指揮，總經(jīng)理助理為第三總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種

搶救工作。

1、在任何緊急情況下，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理均可任命適當(dāng)

人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮。

2、在緊急狀況下，而總經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理未到現(xiàn)場(chǎng)之前：

A、在供水、供電、空調(diào)、電梯等設(shè)備突發(fā)故障的緊急狀況下，由工程

管理部經(jīng)理自

然任命為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，值班主任為助理，組織搶修、搶救工作；

B、在刑事罪案、治安突發(fā)事件、特別警衛(wèi)、水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震

等緊急狀況下，

由安全管理部經(jīng)理自然任命為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，組織救災(zāi)搶險(xiǎn)工作；

C、在客戶(hù)單元內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件的緊急狀況下，由物業(yè)管理部經(jīng)理或運(yùn)

營(yíng)及推廣部經(jīng)

理（商場(chǎng)）自然任命為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，組織應(yīng)急處理工作。

二、在各種緊急情況下，應(yīng)急分隊(duì)在第一時(shí)間內(nèi)接受調(diào)動(dòng)：

1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、行政人事部經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)

理、工程管理部經(jīng)理、

物業(yè)管理部經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)及推廣部經(jīng)理、當(dāng)值安全主管

在緊急狀況下可

隨時(shí)調(diào)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)。

2、在緊急狀況下，消防中心、監(jiān)控中心可直接調(diào)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)。

3、在特殊情況下，應(yīng)急分隊(duì)接受報(bào)警自動(dòng)出動(dòng)。

三、在火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀況下，義務(wù)消防隊(duì)接

受當(dāng)值主管及公司副經(jīng)理級(jí)

以上人員調(diào)動(dòng)和指揮。

四、其他所有職員必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。

處理突發(fā)事件的基本原則

一、快速報(bào)警、快速反應(yīng)原則：

1、各崗位值班人員保持高度警惕、充分利用各類(lèi)報(bào)警設(shè)備設(shè)施，快速

發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)

點(diǎn)，努力將事故控制在萌芽狀況。

2、當(dāng)值主管接警后：1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

3、各區(qū)域巡邏人員在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后：2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)

事件現(xiàn)場(chǎng)。

4、公司領(lǐng)導(dǎo)、安全管理部經(jīng)理休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，以最快的

速度到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)

場(chǎng)。

二、通訊暢通、統(tǒng)一指揮原則：

1、公司所有員工均應(yīng)保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，做到隨叫隨到。

2、處理突發(fā)事件由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

3、各部門(mén)經(jīng)理協(xié)助突發(fā)事件的處理。

三、服從命令、堅(jiān)決執(zhí)行原則：

1、在應(yīng)急處理的情況下，安全管理員需無(wú)條件服從公司總經(jīng)理、安全

管理部經(jīng)理的命令。

2、堅(jiān)決執(zhí)行分派的突發(fā)事件的處理任務(wù)。

四、緊密配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：

1、在公司作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)緊密配合、協(xié)作

處理。

2、在應(yīng)急處理時(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)一致開(kāi)展工作。

五、保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全、減少損失和影響原則：

1、在處理突發(fā)事件中，應(yīng)以保護(hù)生命安全為首要任務(wù)。

2、盡可能減少財(cái)產(chǎn)損失。

3、盡可能消除對(duì)公司的負(fù)面影響。

重大突發(fā)事件疏散方案

-、監(jiān)控中心，消防中心監(jiān)測(cè)到及當(dāng)值各區(qū)域安管員發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目某區(qū)域

有突發(fā)事件發(fā)生，10秒鐘內(nèi)

確定事件發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn)及大概的事件類(lèi)別，同時(shí)報(bào)相應(yīng)區(qū)域的巡邏人

員及領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

二、區(qū)域領(lǐng)班或巡邏人員乘坐應(yīng)急消防電梯前往事發(fā)地點(diǎn)。

三、巡邏人員必須在2分鐘（寫(xiě)字樓）、30秒（商場(chǎng)）、1分鐘（住

宅），30秒鐘（停車(chē)場(chǎng)）內(nèi)趕赴

現(xiàn)場(chǎng)，確定突發(fā)事件的具體情況，并迅速向當(dāng)值主管報(bào)告。

四、消防中心、監(jiān)控中心在得到巡邏人員的確定及主管的指示后，應(yīng)

按如下步驟進(jìn)行：

1.播放疏散廣播，如有火情，還須同時(shí)切斷電源，客梯自動(dòng)回落。

2.得到經(jīng)理的指示后，撥打相應(yīng)的報(bào)警電話及醫(yī)療救護(hù)電話；（特殊

情況主管可以指示）。

3.得到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的指示后，全區(qū)域播放疏散廣播，調(diào)應(yīng)急分隊(duì)及義

務(wù)消防隊(duì)救援（特殊情

況可直接調(diào)派）。

4.監(jiān)控中心保證通信暢通，消防中心控制消防電梯。

五、當(dāng)值主管得到信號(hào)后，迅速調(diào)集本班應(yīng)急人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行第一

時(shí)間的處理及人員緊急疏散，

同時(shí)向上級(jí)及公司總指揮匯報(bào)。

六、公司總指揮及各部門(mén)經(jīng)理得到匯報(bào)后，召集各部門(mén)員工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

行指揮與協(xié)調(diào)，總指揮根據(jù)現(xiàn)

場(chǎng)突發(fā)事件的發(fā)展發(fā)出報(bào)警，調(diào)集應(yīng)急分隊(duì)與宿舍人員前往支援，并發(fā)

出全樓疏散的指示。

七、應(yīng)急分隊(duì)在得到指示后，5分鐘內(nèi)必須趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加突發(fā)事件的

救助，與現(xiàn)場(chǎng)人員共同進(jìn)行貴

重物品的疏散工作,其他宿舍休息人員在接報(bào)后必須于10分鐘內(nèi)全部

到達(dá)項(xiàng)目，分為四組，

具體分工如下：

第一組：由一安全主管負(fù)責(zé)，組織25-30人，迅速趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)增

援（先到的人員組成），

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員及滅火。

第二組：由一安全主管負(fù)責(zé)，組織25-30人，迅速按4人/每避難

層，分配到各避難層進(jìn)行

人員疏散引導(dǎo)工作，保障通信暢通。

第三組：由當(dāng)值主管安排，組員20-25人，分派到外圍，各道層出

入口，加強(qiáng)安全警戒工作，

指引公安、消防人員、救援車(chē)輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)車(chē)輛人員疏散，保護(hù)疏

散出來(lái)的重

要物資及做好疏散人員秩序管理。

第四組：由女安管員組成醫(yī)療救護(hù)小組，對(duì)疏散出來(lái)的傷病員進(jìn)行現(xiàn)

場(chǎng)急救及協(xié)助醫(yī)護(hù)人員

進(jìn)行救護(hù)工作；（本組由行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)）。

八、全樓疏散過(guò)程中，各部門(mén)工作嚴(yán)格按"突發(fā)事件具體實(shí)施方案"

及"工作表"進(jìn)行。

九、突發(fā)事件得到有效控制后，應(yīng)急分隊(duì)留守現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，協(xié)

助公安，消防部門(mén)調(diào)查完畢，

其他人員迅速逐層逐單元的檢查有無(wú)滯留人員，并迅速撤離項(xiàng)目，配合

外圍疏散圍觀人員及秩

序維護(hù)。

十、最后各部門(mén)、小組向現(xiàn)場(chǎng)總指揮及公司總指揮匯報(bào)情況，整個(gè)疏

散過(guò)程預(yù)計(jì)于35-40分鐘內(nèi)

完成。

突發(fā)事件具體實(shí)施方案

一、一旦確定突發(fā)事件發(fā)生，由消防中心、監(jiān)控中心第一時(shí)間做到：

1.向管理處總經(jīng)理、副總經(jīng)理及安全經(jīng)理匯報(bào)。

2.通知管理處各部門(mén)經(jīng)理召集全體在崗員工。

3.通知應(yīng)急分隊(duì)、宿舍人員和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救護(hù)工作。

4.接總經(jīng)理指示，向公安（消防）機(jī)關(guān)報(bào)警，準(zhǔn)確講明突發(fā)事件的性

質(zhì)，單位名稱(chēng)，地區(qū)，

具體位置及聯(lián)系電話。

5.啟用緊急廣播系統(tǒng)，向業(yè)主/租戶(hù)通報(bào)疏散、注意鎮(zhèn)靜、不要驚慌。

6.啟用相應(yīng)的救災(zāi)設(shè)備、設(shè)施，第一時(shí)間進(jìn)行自救，撲滅初起火災(zāi)，

搶救傷員；（當(dāng)值安全

管理員）。

7.引導(dǎo)業(yè)主/租戶(hù)進(jìn)入疏散通道或最近的避難層，有序撤離；（當(dāng)值安

全管理員）o

8.保持與現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)絡(luò)，以便及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，便于疏散與搶救工

作的進(jìn)行。

二、在公安、消防人員未到之前，由管理處最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，全

面指揮管理處各部門(mén)進(jìn)行突發(fā)

事件處理工作：

1.到現(xiàn)場(chǎng)組織人員對(duì)突發(fā)事件處理與搶救。

2.根據(jù)需要，確定通報(bào)人員疏散和報(bào)告公安，消防及醫(yī)療救護(hù)。

3.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的災(zāi)情發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)集力量進(jìn)行搶救。

4.向管理處各部門(mén)布置救人、物資疏散或滅火、供水任務(wù)，并檢查執(zhí)

行情況。

5.公安、消防人員到場(chǎng)后由管理處的總指揮報(bào)告情況，帶領(lǐng)管理處全

體員工協(xié)助公安、消防

人員繼續(xù)進(jìn)行疏散、救護(hù)滅災(zāi)工作。

三、公安、消防救援人員未到之前，管理處副總指揮協(xié)助總指揮做好

現(xiàn)場(chǎng)的其它各項(xiàng)工作：

1.布置人員對(duì)消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。

2.布置、督導(dǎo)安全部門(mén)各出入口的安全警戒工作，對(duì)重要出入口加強(qiáng)

警戒。

3.布置工程部門(mén)對(duì)設(shè)備房及各設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行安全防護(hù)。

4.指揮地面工作人員對(duì)疏散人員的安排。

5.負(fù)責(zé)前來(lái)救援的公安、消防部門(mén)的工作協(xié)調(diào)及政府領(lǐng)導(dǎo)的接待。

四、應(yīng)急分隊(duì)接到求救信號(hào)后，5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，直接調(diào)消防電梯

到所需樓層，到現(xiàn)場(chǎng)后迅速按

指令，并根據(jù)所發(fā)生相應(yīng)的突發(fā)事件進(jìn)行緊急處理：

(—)火災(zāi)

1.迅速偵察火情起因及火災(zāi)情況:

(1)電器起火：立即通知消防中心或工程人員，關(guān)閉起火區(qū)域的電源。

(2)物質(zhì)起火：立即轉(zhuǎn)移、隔離燃燒物質(zhì)。

(3)迅速向消防中心轉(zhuǎn)告火情，面積及燃燒程度。

2.立即搶救被圍人員和疏散人員，清查起火區(qū)域所有單元內(nèi)余留人員

并予以疏散，利用最近

的消防滅火器材、設(shè)備等進(jìn)行撲救。

3.關(guān)閉防火分區(qū)防火門(mén)，關(guān)閉電源，啟用應(yīng)急照明。

4.撲救火災(zāi)時(shí)，迅速排除易燃及轟燃因素，如不能迅速滅火，需盡最

大努力控制火勢(shì)，以待

增援人員和公安消防隊(duì)員的到來(lái)，協(xié)同撲救火災(zāi)。

5.其他各部門(mén)按應(yīng)急方案分工到位。

6.火災(zāi)撲滅后，迅速協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)與火災(zāi)原因的調(diào)查。

(二)爆炸及其它刑事案件

1.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速通知公安、消防、救護(hù)人員。

2.本著先救人的原則，迅速疏散涉及區(qū)域的人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)傷員按

傷情輕重以最快速度運(yùn)

送至首層交救護(hù)小組，準(zhǔn)備送院救治。

3.控制現(xiàn)場(chǎng)事件的發(fā)展，圍捕案犯，在確保不傷及他人及自身安全的

前提下，迅速制服罪犯，

不足以制服罪犯時(shí)，切不可輕舉妄動(dòng)，注意其動(dòng)向，等待公安人員的到

來(lái)。

4.各部門(mén)按應(yīng)急方案分工到位。

5.事件處理后，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與清理工作。

五、當(dāng)值安全主管接到突發(fā)事件的通報(bào)后，外圍及其它各出入口的崗

位人員不得隨意調(diào)動(dòng)，迅速進(jìn)

行安全警戒。

1.外圍警戒任務(wù)是：

消除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛與人員迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)外圍的秩序，調(diào)派

人員到主要出入口

引導(dǎo)公安、消防、醫(yī)療救護(hù)與車(chē)輛進(jìn)入，為搶救創(chuàng)造有利條件。

2.所有首層入口警戒任務(wù)是：

本著只出不進(jìn)的原則，迅速疏散滯留人員，發(fā)現(xiàn)并扣留犯罪嫌疑人，無(wú)

關(guān)人員不得進(jìn)入項(xiàng)

目，保護(hù)疏散下來(lái)的貴重物資，保證消防電梯專(zhuān)人專(zhuān)有，引導(dǎo)公安、消

防、醫(yī)療救護(hù)人員

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

3.當(dāng)值巡樓人員及各區(qū)域應(yīng)急人員的現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)是：

救人、滅火、抓捕案犯嫌疑人，疏散人員。

4.停車(chē)場(chǎng)警戒任務(wù)是：

禁止一切車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，迅速通知收銀處將車(chē)閘開(kāi)啟，指引車(chē)輛迅速駛

離車(chē)場(chǎng)及項(xiàng)目，維

持良好的秩序。

六、突發(fā)事件發(fā)生后，除當(dāng)值人員外，其他休息和宿舍的安全管理員

接通知后應(yīng)全部迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)

（為候補(bǔ)人員）：

1.后補(bǔ)人員（義務(wù)消防隊(duì)員）迅速成立三個(gè)梯隊(duì)，進(jìn)入突發(fā)事件區(qū)域

進(jìn)行事件處理，人員疏

散，傷員救護(hù)和物資疏散，救災(zāi)滅火保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等工作。

2.先趕到人員組成第一梯隊(duì)，迅速攜帶相關(guān)器材到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助突發(fā)事件

的控制及處理（見(jiàn)工作

表）。

3.繼續(xù)組成第二梯隊(duì)，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)及相鄰區(qū)域，各避難層，主要負(fù)

責(zé)人員疏散與重要物資撤離工作（見(jiàn)工作表）。

4.最后一批組成第三梯隊(duì)，安排到各出入口、重要部位，加強(qiáng)安全警

戒工作。防止業(yè)主/租戶(hù)進(jìn)入突發(fā)事件區(qū)域，防止出現(xiàn)趁機(jī)打劫，制造

混亂，合理使用搶救器材，引導(dǎo)疏散人員撤往安全區(qū)域（見(jiàn)工作表）。

七、工程管理部接到報(bào)警后，在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的指令下：

1.根據(jù)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況采取區(qū)域斷電等相應(yīng)措施。

2.迅速抽派技術(shù)骨干，前往出事現(xiàn)場(chǎng)配合救援工作。

3.保障消防設(shè)備的正常操作，保證聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常動(dòng)作。

4.保障應(yīng)急供電、給水的正常供給。

5.如若需要，可安排人員對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行搶修。

八、行政人事部在接到報(bào)警后，在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的指令下：

1.行政人員負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)工作人員的后勤保障及新聞媒體的接

待工作。

2.醫(yī)療搶救組在首層消防電梯待命，做好救護(hù)準(zhǔn)備，將搶救出來(lái)的傷

員迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，進(jìn)行急救處理。

3.司機(jī)待命。

4.協(xié)助第二總指揮做好與公安、消防、政府接待配合等各項(xiàng)工作。

九、物業(yè)管理部/運(yùn)營(yíng)及推廣部得到報(bào)警后，在現(xiàn)場(chǎng)總指揮指令下：

1.負(fù)責(zé)與業(yè)主/租戶(hù)的緊急聯(lián)絡(luò)。

2.到安全地帶做好各業(yè)主/租戶(hù)的人員統(tǒng)計(jì)與疏散情況，并及時(shí)向總指

揮/第二總指揮匯報(bào)。

3.事件結(jié)束后，及時(shí)配合業(yè)主/租戶(hù)統(tǒng)計(jì)損失情況，并組織清潔部門(mén)做

好現(xiàn)場(chǎng)的清理工作。

十、品質(zhì)管理部門(mén)得到報(bào)警后，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)、組織本部門(mén)員工趕赴

現(xiàn)場(chǎng)，配合監(jiān)察應(yīng)急處理過(guò)程，

做好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)事件的記錄（錄像/拍照），以備事故調(diào)查。

十一、財(cái)務(wù)部門(mén)得到報(bào)警后，在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下組織本部員工，將

財(cái)務(wù)重要資料轉(zhuǎn)移到安全地帶。

十二、公安消防、醫(yī)療救護(hù)人員到場(chǎng)后，管理處所有員工應(yīng)積極配合:

1.由公司總指揮/副總指揮向公安、消防部門(mén)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

2.一律服從公安、消防部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令與調(diào)度。

3.工程管理人員確保應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的正常動(dòng)作。

4.應(yīng)急分隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)積極配合公安、消防人員并肩作戰(zhàn)，應(yīng)付各

種突發(fā)事件。

5.外圍當(dāng)值人員配合公安人員進(jìn)行嚴(yán)密安全警戒。

6.義務(wù)醫(yī)療救護(hù)隊(duì)協(xié)助醫(yī)療人員一起進(jìn)行傷病員的搶救。

對(duì)于突發(fā)事件的區(qū)域/樓層，5分鐘內(nèi)人員必須撤離完畢，火災(zāi)必須15

分鐘內(nèi)撲滅，各類(lèi)突發(fā)

事件的發(fā)生，項(xiàng)目所有人員的疏散工作必須在35-40分鐘內(nèi)完成。

重大突發(fā)事件應(yīng)急工作安排表

第二章消防事件應(yīng)急處理

消防安全責(zé)任人

為貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，實(shí)行消防安全責(zé)任

制，落實(shí)公安

不61號(hào)令，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，確保物業(yè)消防安全，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研

究決定，各級(jí)消

防安全責(zé)任人名單如下:

一、總經(jīng)理為消防安全第一責(zé)任人。

二、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理為消防安全第二責(zé)任人、第三責(zé)任人。

三、安全管理部為消防安全歸口管理部門(mén)，安全管理部經(jīng)理為消防安全

管理人；各部門(mén)

經(jīng)理為區(qū)域消防安全責(zé)任人。

四、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員名單：（以安全管理部員工名單為準(zhǔn)）

防火管理規(guī)程

11..0目的

規(guī)范公司轄區(qū)內(nèi)的防火管理工作，確保及時(shí)消除轄區(qū)火險(xiǎn)隱患，保證公

司和客戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)

安全。

22.0適用范圍

適用于公司管轄的物業(yè)防火工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理為公司消防防火安全第一責(zé)任人，對(duì)公司的防火管理工作負(fù)

全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；副總經(jīng)理、

總經(jīng)理助理為防火安全第二、第三責(zé)任人。

3.2安全管理部經(jīng)理為防火安全管理人，對(duì)防火管理工作負(fù)有直接管理

責(zé)任。

3.3安全管理部為防火工作的歸口管理部門(mén)，其余部門(mén)為防火工作配合

管理部門(mén)。

3.4消防主管及各安全主管負(fù)責(zé)對(duì)防火管理工作的具體實(shí)施。

4.0程序要點(diǎn)

4.1防火領(lǐng)導(dǎo)小組

組員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

4.1.1組織架構(gòu)圖

4.1.2管理職責(zé)

a）防火領(lǐng)導(dǎo)小組

——防火領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成；

——貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》及其它消防法規(guī)；

——監(jiān)督檢查各區(qū)域執(zhí)行防火管理工作的開(kāi)展情況；

——組織消防安全大檢查，研究整改火險(xiǎn)隱患，改善消防設(shè)施設(shè)備條件；

——督促整改公司所轄物業(yè)存在的消防隱患，對(duì)公司員工進(jìn)行必要的消

防安全教育；

——遇有火災(zāi)必須親臨火場(chǎng)組織指揮撲救。

b）消防安全責(zé)任人（總經(jīng)理）：

防火領(lǐng)導(dǎo)小組

消防安全責(zé)任人（總經(jīng)理）

消防安全管理人（安全管理部經(jīng)理）

義務(wù)消防員（安全管理員）

消防主管及各安全主管

1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的

消防安全情況。

2、將消防工作與本單位的經(jīng)營(yíng)和管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年

度消防工作計(jì)劃。

3、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障。

4、確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全

的操作規(guī)程。

5、組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全

的重大問(wèn)題。

6、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專(zhuān)職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)。

7、組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。

c）消防安全管理人（安全管理部經(jīng)理）：

1、擬定年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作。

2、組織制定消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其

落實(shí)。

3、擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案；組織實(shí)施防火檢

查的火災(zāi)隱患整改工

作。

4、定期組織實(shí)施對(duì)本單位消防設(shè)施、設(shè)備、滅火器材和消防安全標(biāo)

志的自檢、自查，確保

其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。

5、組織管理專(zhuān)職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)；在員工中組織開(kāi)展消防知識(shí)、

技能的宣傳教育和培

訓(xùn)I,組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練。

6、單位消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作；定期向本單

位消防安全責(zé)任人匯報(bào)

消防安全情況。

d）消防主管：

1、接受安全經(jīng)理及其助理的領(lǐng)導(dǎo)。

2、制定項(xiàng)目整體消防管理體制。

3、負(fù)責(zé)安全管理員的消防培訓(xùn)工作及消防演習(xí)工作。

4、管理消防中心的日常值班，妥善處理事故。

5、檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)各區(qū)域的消防工作落實(shí)情況。

6、檢查消防中心的工作日記，寫(xiě)出管理日記，交安全經(jīng)理及其助理

審閱。

7、保障消防警報(bào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

8、具體負(fù)責(zé)消防、安全檢查及跟進(jìn)、整改工作。

9、同當(dāng)?shù)叵谰趾驮O(shè)備維修單位保持密切聯(lián)系，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)及

時(shí)通知搶修，不準(zhǔn)帶故

障作業(yè)。

1o、向安全經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)消防值班工作。

e）義務(wù)消防員

1、貫徹執(zhí)行消防工作制度和項(xiàng)目的防火安全要求，做好消防宣傳工

作；進(jìn)行防火安全檢查，

清除火險(xiǎn)隱患。

2、熟悉項(xiàng)目的消防重點(diǎn)部位及各種消防設(shè)施的功能和使用方法，以

及擺放位置和數(shù)量，并

做好各種消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

3、火警發(fā)生后，應(yīng)積極參加撲救火災(zāi)的工作，并及時(shí)疏散人員，保

護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；積極參

加項(xiàng)目組織的各項(xiàng)消防演習(xí)活動(dòng)和業(yè)余力I練。

4、在公安、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下積極協(xié)助追查火災(zāi)發(fā)生的原因。

4.2防火基本原則

4.2.1"誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則。安全管理部經(jīng)理受公司總經(jīng)理的委

托，對(duì)項(xiàng)目的防火管理負(fù)責(zé)

要責(zé)任，起組織、監(jiān)督、檢查、督導(dǎo)作用。

4.2.2堅(jiān)持"專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)同群眾相結(jié)合"的原則。防火領(lǐng)導(dǎo)小組是公司消

防管理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，在行使

防火管理工作中具有最高權(quán)力，積極發(fā)揮消防督導(dǎo)作用，走"群防群治"

的消防路線。

4.2.3"時(shí)效制"原則。對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)定時(shí)檢查和維修保養(yǎng)；

對(duì)重點(diǎn)防火部位及火險(xiǎn)隱患

的地方應(yīng)經(jīng)常檢查，及時(shí)整改；對(duì)出現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕赴

現(xiàn)場(chǎng)處置。

4.2.4服從"統(tǒng)一指揮"的原則。防火領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)防火工作統(tǒng)一管理，

統(tǒng)一指揮，各部門(mén)應(yīng)遵守和

服從，積極配合、協(xié)同作戰(zhàn)。

4.2.5法制原則。防火管理應(yīng)堅(jiān)持"依法治火，依法管火"的法制原則，

建立完善各種防火管理規(guī)

章制度。

4.3防火業(yè)務(wù)建設(shè)

4.3.1貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》及各類(lèi)防火技術(shù)規(guī)范。

4.3.2堅(jiān)持"預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，做到防患于未然。

4.3.3建立以全體安全管理員為主的義務(wù)消防隊(duì)，組織培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì)

伍，健全義務(wù)消防隊(duì)管理制

度。

4.3.4制定各種防火管理制度和各種防火安全管理計(jì)劃，完善消防培訓(xùn)

制度,提高義務(wù)消防員業(yè)務(wù)

技能素質(zhì)。

4.3.5制定防火檢查制度，不定期對(duì)消防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維修，檢查和保

養(yǎng)，確保消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)

行管理落到實(shí)處。

4.3.6制定重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案，并進(jìn)行定期演練，重點(diǎn)檢查和防范。

4.4日常檢查

4.4.1巡檢內(nèi)容：

a）自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)和檢查：

——檢查消防聯(lián)動(dòng)柜各類(lèi)信號(hào)顯示是否正常，標(biāo)識(shí)是否清楚，"試燈"

時(shí)是否出現(xiàn)故障情況；

——火災(zāi)控測(cè)器探頭應(yīng)無(wú)灰塵，無(wú)污染，接收效果好；

——緊急按鈕和啟動(dòng)鍵完好無(wú)損。

b）安全疏散出口的檢查：

——樓梯間、消防走火通道、電梯前室、疏散出口均應(yīng)保持暢通無(wú)阻,

不得堆放任何雜物；

——疏散門(mén)應(yīng)向疏散方向開(kāi)啟，自動(dòng)啟閉的門(mén)應(yīng)有手動(dòng)開(kāi)啟裝置；

——疏散門(mén)應(yīng)為推開(kāi)式外開(kāi)門(mén)；

——疏散出口應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)。

c）應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志的檢查：

——疏散指示牌應(yīng)用不燃材料制作,或在其外面加設(shè)玻璃或其他不燃燒

透明材料制成的保護(hù)罩；

——應(yīng)急照明燈和燈光指示標(biāo)志應(yīng)在其外面加設(shè)玻璃或其他不燃燒透

明材料制成的保護(hù)罩；

——疏散通道中，疏散指示標(biāo)志（包括燈光式）宜放在通道兩側(cè)及拐彎

處的墻面上；檢查出口

指示燈玻璃有無(wú)劃傷或破裂現(xiàn)象，燈箱外表及面板應(yīng)擦干凈；

檢查出口指示燈安裝是否牢固；

——疏散用應(yīng)急照明和疏散指示燈光標(biāo)志，可用蓄電池作備用電源，且

連續(xù)供電時(shí)間不應(yīng)少于

20分鐘，檢查時(shí)拔掉插頭，如燈不亮，應(yīng)通知維修處及時(shí)維修；

一針對(duì)檢查中出現(xiàn)的缺陷及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，再裝回原位。

d）室內(nèi)消防栓檢查：

——在每層樓的疏散樓梯前室、走廊均設(shè)有室內(nèi)消防栓箱，箱內(nèi)裝有水

帶、水槍?zhuān)?/p>

檢查時(shí)應(yīng)整理箱內(nèi)水帶、水槍、滅火器、消防水喉是否齊全完好放

置整齊，便于取用，無(wú)

發(fā)霉，發(fā)黑和生銹、漏水，接口墊圈是否完整無(wú)缺；

檢查箱上手動(dòng)報(bào)警盒，彈片是否松動(dòng)、損壞，測(cè)試時(shí)消防中心有無(wú)

報(bào)警信號(hào)顯示。清潔箱

拿器材時(shí)應(yīng)小心，不得碰動(dòng)報(bào)警器，以免彈片松動(dòng)報(bào)警，引起用戶(hù)不安；

——檢查報(bào)警按鈕，指示燈及報(bào)警控制線路功能是否正常、無(wú)故障。

e）滅火器配置檢查：

——滅火器配置應(yīng)根據(jù)配置場(chǎng)所的火災(zāi)區(qū)危險(xiǎn)程度和《滅火器配置基準(zhǔn)

表》配置滅火器；

——滅火器設(shè)置應(yīng)便于取用，穩(wěn)固，不影響安全疏散，標(biāo)簽明顯，放在

顯眼的地方，銘牌朝外，

防潮或防腐蝕；

檢查發(fā)現(xiàn)重量減輕10%或壓力表壓力指示未位于綠色合格區(qū)處時(shí),

應(yīng)及時(shí)更換或補(bǔ)充氣。

f）樓層檢查：

——嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易燃、易爆物品，物品存放不得靠近配

電箱、不得靠近墻壁，

應(yīng)保持一定的防火間距，放置整齊有序，分類(lèi)存放。

j）防排煙系統(tǒng)檢查：對(duì)于高層或超高層建筑的防排煙系統(tǒng)，應(yīng)定期清洗

送風(fēng)管道、排風(fēng)管道、排

煙口、防火閥和正壓送風(fēng)口，避免煙氣堵塞或管道不通。

4.4.2巡檢要求：

a）安全管理員24小時(shí)分三班進(jìn)行巡查，每班次按本規(guī)程4.4.1內(nèi)容

至少巡查一次。

b）當(dāng)值主管監(jiān)督巡查，督促安管員巡檢到位，并在值班記錄上簽到。

c）每天由安全管理部組織對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行防火巡查。

d）每季度由防火領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)寫(xiě)字樓/商場(chǎng)/業(yè)戶(hù)單元進(jìn)行一次防火

檢查。

4.4.3隱患與處置：

a）安全管理員在防火檢查中發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)消除，并把火險(xiǎn)隱

患情況報(bào)告安全管理部，填

寫(xiě)《維修派工單》，并督促整改。

b）轄區(qū)內(nèi)或外來(lái)施工人員需要在機(jī)房、樓層進(jìn)行動(dòng)火施工的，原則上

報(bào)消防部門(mén)審批。可根據(jù)項(xiàng)

目實(shí)際情況，由工程管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工，并采取必要的安全防火措

施。動(dòng)工前施工單位應(yīng)

到管理處填《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)審批表》，報(bào)主管審批后，方可施工。

c）對(duì)施工人員違反操作安全規(guī)程的，應(yīng)立即令其停止施工。不辦證而

擅自動(dòng)火的，發(fā)現(xiàn)后除責(zé)成

其補(bǔ)辦動(dòng)火證外，并對(duì)施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

4.4.4復(fù)查

a）安全管理員對(duì)查出的火險(xiǎn)隱患，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，督促

隱患部門(mén)切實(shí)整改，徹底消

除隱患。

b）消防主管負(fù)責(zé)文件和資料的管理，對(duì)文件資料進(jìn)行分類(lèi)歸檔保存。

4.5隊(duì)務(wù)工作

4.5.1交接班：

a）消防中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控,分早、中、晚三班值班，安全主管跟班

輪值巡查。

b）交接班時(shí)由安全主管整隊(duì)集合，并對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng)。

c）具體的交接班管理按《安管員交接班管理規(guī)程》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

4.5.2排班：

a）每月按時(shí)排下月班（特殊情況除外）。

b）排班由安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

4.5.3消防文書(shū)：

a）各類(lèi)消防文書(shū)由消防主管負(fù)責(zé)文件和資料的管理，對(duì)文件和資料進(jìn)

行分類(lèi)歸檔保存。

b）各類(lèi)記錄表歸檔管理的保存期為三年。

4.5.4安全會(huì)議：安全管理部定期召開(kāi)安全會(huì)議，總結(jié)安全管理員的值

班防火檢查、日常工作等情況，

并對(duì)值班過(guò)程中出現(xiàn)的違紀(jì)和存在的各種問(wèn)題及時(shí)整改及糾正。

4.5.5獎(jiǎng)懲制度：定時(shí)進(jìn)行班組和隊(duì)評(píng)比，對(duì)工作表現(xiàn)突出，業(yè)務(wù)知識(shí)

和技能熟練的安管員進(jìn)行申

報(bào)嘉獎(jiǎng)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及工作較差的給予糾正，限期整改，不能改正的給

予辭退處理。

4.5.6內(nèi)務(wù)管理：內(nèi)務(wù)管理由舍監(jiān)負(fù)責(zé)，按《安管員內(nèi)務(wù)管理規(guī)程》的

內(nèi)容執(zhí)行。

4.6動(dòng)火安全管理

4.6.1在重點(diǎn)部位動(dòng)火，必須由消防安全管理人審批才能動(dòng)火，動(dòng)火后

要認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)，防止留下

火種而引燃著火。

4.6.2動(dòng)火前必須做到"八不、四要、一清"標(biāo)準(zhǔn)：

a)"八不"

——防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火；

周?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火；

——附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火;

——凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器、管道未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的

油質(zhì)不動(dòng)火；

——凡盛裝過(guò)氣體、受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不動(dòng)火;

——凡儲(chǔ)有易燃、易爆物品的車(chē)內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃、易爆

物品的不動(dòng)火；

——在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安

全防護(hù)措施的不動(dòng)火；

——未配備有相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。

b)"四要"

——?jiǎng)踊鹎耙付ìF(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人；

——現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全

苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火；

——發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救；

——?jiǎng)踊鹑藛T要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

c)"一清"：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種

后，才能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

5.0相關(guān)//支持文件

5.1《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)審批表》

5.2《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證》

火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程

1.0目的

規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時(shí)有效的控

制和處理。

2.0適用范圍

適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。

3.2安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施滅火撲救。

3.3其他部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助滅火撲救。

4.0程序要點(diǎn)

4.1報(bào)警與確認(rèn)

4.1.1火警信息?；鹁畔⒖梢允牵?/p>

a）消防控制中心接收的火警信號(hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏

顯小）o

b）安全管理員執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警。

c）業(yè)戶(hù)的報(bào)警。

4.1.2火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是：

a）消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講

機(jī)/電話通知當(dāng)值安全

管理員趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息

或有違章（如燒紙、

施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，

追蹤煙霧來(lái)源，確

認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況。

b）發(fā)現(xiàn)火警的安全管理員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，

若是人為違章造成的火

種現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。

C）用戶(hù)報(bào)警。公司任何人員或部門(mén)接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手

段報(bào)告消防中心，并按

火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。

4.2火警、火災(zāi)處理原則及辦法

4.2.1火警、火災(zāi)處理原則：

a）確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防中心和“110”臺(tái)報(bào)警的原則。

b）立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則。

c）積極疏散所影響的客戶(hù)，搶救被困人員的原則。

d）將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則。

e）盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和客戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。

4.2.2火警、火災(zāi)的處置辦法：

a）公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警。

b）若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫

安全管理員和相關(guān)人員前往撲救。

c）取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)燃燒特性），以免用

錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃。

d）若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉和CO2等

滅火器直接噴射火源處，

如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋

住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置

施放藥劑滅火。

4.3火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制

4.3.1公司根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，

安全管理部經(jīng)理應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：

a）向"110"臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。

b）緊急組織安全管理員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制。

c）緊急組織安全管理員趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，

協(xié)助滅火。

d）通知工程管理部斷開(kāi)相關(guān)電源，消防中心值班員開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、

防排煙系統(tǒng)，并保證消防供水。

e）安全管理員在其主管的指揮下鋪設(shè)水帶，進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)。

4.3.2火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及影響區(qū)人員的疏散：

a）消防控制中心值班員應(yīng)通過(guò)消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)

情況，引導(dǎo)群眾疏散。

b）安全管理員應(yīng)逐戶(hù)（樓層）通知受火災(zāi)影響的用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)疏散

或做好撤離準(zhǔn)備。

c）值班電工在切斷電源后應(yīng)開(kāi)通應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)員工打

開(kāi)所有安全通道，引導(dǎo)用戶(hù)有序地撤離。

4.3.3撲救：

a）消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作，將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，將

消防電梯降到底層，以

供消防隊(duì)員撲救用。

b）撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前，安全員或履

行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)

火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開(kāi)展撲救

工作。

c）公安消防隊(duì)到達(dá)以后，安全員迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，

移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。

4.3.4交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)：

a）安全管理部經(jīng)理親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織并指揮所屬安管員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制。

b）撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車(chē)輛通行的障礙。

c）阻攔與撲救無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，以防火場(chǎng)中物品被盜

竊。

d）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。

4.3.5疏散及轉(zhuǎn)移物資：

a）安全主管帶領(lǐng)所屬安全管理員協(xié)助安頓、疏散用戶(hù)，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)

中被困或受傷人員。

b）安全管理員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃、易爆物品，搶救

財(cái)物。

4.4火災(zāi)撲滅后的處置

4.4.1安全管理員以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)

查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損

失，填寫(xiě)《特別事件報(bào)告》，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性進(jìn)行討

論，必要時(shí)進(jìn)行修改。

4.4.2各安全主管應(yīng)組織安全管理員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)

移到倉(cāng)庫(kù)保存。

4.4.3公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)客戶(hù)進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問(wèn)題。

4.4.4公司總經(jīng)理應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門(mén)負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工

作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

4.4.5安全管理員、工程技術(shù)人員應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清

點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)

行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。

5.0相關(guān)//支持文件

5.1《應(yīng)急手冊(cè)》

5.2《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》

5.3《滅火預(yù)案規(guī)程》

消防應(yīng)急處理時(shí)限表

一、消防中心接到報(bào)警后必須在10秒鐘內(nèi)報(bào)告報(bào)警區(qū)域的領(lǐng)班、巡

樓人員，清楚的說(shuō)明報(bào)警地點(diǎn)與報(bào)警時(shí)間。

二、報(bào)警區(qū)域領(lǐng)班必須在5秒鐘內(nèi)布置巡邏人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

三、消防中心調(diào)動(dòng)消防電梯配合檢查、處理人員的工作。

四、巡邏人員必須在2分鐘（寫(xiě)字樓）、30秒鐘（商場(chǎng)）、1分鐘

（住宅）、30秒鐘（停車(chē)場(chǎng)）內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清報(bào)警原因并報(bào)告領(lǐng)班

現(xiàn)場(chǎng)情況。

五、如屬火警，巡邏人員必須掌握"先救人、后救火”的原則迅速采

取搶救措施。

六、報(bào)警區(qū)域領(lǐng)班在接報(bào)后3分鐘（寫(xiě)字樓）、1分鐘（商場(chǎng)）、1分

20秒（住宅）、1分鐘（停車(chē)場(chǎng)）內(nèi)帶領(lǐng)3名員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)，利用

現(xiàn)場(chǎng)滅火設(shè)施開(kāi)展撲救工作。

七、當(dāng)值主管接報(bào)后立即報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理并組織8名人員在5分鐘（寫(xiě)

字樓）、2分鐘（商場(chǎng)）、2分50秒（住宅）、2分鐘（停車(chē)場(chǎng)）內(nèi)

趕赴現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)撲救工作。

八、報(bào)警區(qū)域的安全管理員負(fù)責(zé)出入口的控制工作，只出不進(jìn)，加強(qiáng)

該區(qū)域的治安秩序工作。

九、因火勢(shì)過(guò)大，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人下令報(bào)110火警，請(qǐng)求市消防局派車(chē)支

援。

十、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待消防局調(diào)查工作結(jié)束后方可清理現(xiàn)場(chǎng)。

火災(zāi)應(yīng)急具體實(shí)施方案之一

一、接到火警后，消防中心人員向現(xiàn)場(chǎng)人員問(wèn)清情況和偵察火情后，

根據(jù)火警范圍大小、程度多少確定報(bào)警范圍。

A.通知安全部門(mén)及應(yīng)急分隊(duì)。

B.通知著火區(qū)域單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)。

C.通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)。

D.報(bào)告總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理。

E.通知各部門(mén)經(jīng)理。

二、應(yīng)急分隊(duì)接到火警后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

A.偵察火情再次確定報(bào)警范圍。

B.立即搶救受困人員和疏散物資。

C.立即運(yùn)用消防器材滅火和附近消防栓救火。

D.協(xié)助義務(wù)消防隊(duì)共同撲滅火災(zāi)，并負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因。

三、安全部門(mén)接到火警后，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)義務(wù)消防隊(duì)和醫(yī)務(wù)救

護(hù)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

A、義務(wù)消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，第一梯隊(duì)所有成員迅速攜帶滅火器材進(jìn)行

滅火，并啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的

消防設(shè)施進(jìn)行搶救火災(zāi)。

B、義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)通道進(jìn)行清理，對(duì)人員和物資進(jìn)行疏散,

同時(shí)保障前線救火

人員的消防器材供給。

C、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備搶救火災(zāi)傷病人員。

四、工程部門(mén)接到火警后，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)。

A、根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電。

B、保證消防所需的電力、水力的正常運(yùn)行。

五、管理處負(fù)責(zé)人（即火場(chǎng)總指揮）視情況需要，調(diào)集人員援助。

六、應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火勢(shì)控制和滅火，義務(wù)

消防隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后10分鐘

內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)搶救火災(zāi)，其他協(xié)助人員應(yīng)在起火后12分鐘左右趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

行消防搶救工作。

火災(zāi)應(yīng)急具體實(shí)施方案之二

一、一旦確定火災(zāi)，由消防中心在第一時(shí)間內(nèi)同時(shí)做到：

1.通知應(yīng)急分隊(duì)和當(dāng)值有關(guān)人員進(jìn)行準(zhǔn)備救火。

2.向公安消防隊(duì)報(bào)警，講清單位名稱(chēng)、地區(qū)及門(mén)牌、起火部位、燃燒

部位、火勢(shì)大小及電

話。

3.向業(yè)戶(hù)通報(bào)疏散，注意鎮(zhèn)靜，不要驚慌。

4.啟動(dòng)消防設(shè)施，進(jìn)行滅火自救。

5.指導(dǎo)業(yè)戶(hù)進(jìn)行自救，進(jìn)入避難層或到其他安全地方。

6.保持現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)絡(luò)，以便于疏散搶救。

7.進(jìn)行火情監(jiān)控，隨時(shí)通知消防搶救人員。

二、應(yīng)急分隊(duì)接到報(bào)警后，在項(xiàng)目范圍5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況

下，直接調(diào)消防電梯到所需

到達(dá)的樓層，到現(xiàn)場(chǎng)后：

1.迅速偵察火情起因及火勢(shì)情況：

A.電器起火一應(yīng)立即通知消防中心或工作人員關(guān)閉起火區(qū)域電源。

B.冷暖器設(shè)備系統(tǒng)起火一同上。

C.物質(zhì)起火-立即轉(zhuǎn)移燃燒物質(zhì)。

D.迅速向消防中心轉(zhuǎn)告火勢(shì)大小、面積及燃燒程度。

2.立即搶救被困人員和疏散人員，并且逐間清理起火區(qū)域所有房間并

予以疏散人員。

3.打開(kāi)消防栓，擰開(kāi)閥門(mén)，進(jìn)行救火。

4.運(yùn)用不同的滅火器材對(duì)不同的火警進(jìn)行滅火。

5.關(guān)閉防火分區(qū)防火門(mén)。

6.撲救火災(zāi)時(shí)，迅速排除易燃及轟燃因素，如不能迅速滅火，要盡最

大努力控制火勢(shì)，以待增援人員和公安消防人員的到來(lái)。

7.消防人員到后，協(xié)同撲救火災(zāi)。

8.協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

9.火災(zāi)撲滅后，迅速協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。

三、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮負(fù)責(zé)人原則上由管理處最高職位擔(dān)任，負(fù)責(zé)人到

現(xiàn)場(chǎng)后立即指揮本管理處職員進(jìn)行滅火救人工作。

1,到現(xiàn)場(chǎng)即到著火區(qū)域組織滅火救人工作。

2.通過(guò)火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方面，及時(shí)召

集力量。

3.根據(jù)救火救人需要，確定通報(bào)人員疏散和報(bào)告公安消防隊(duì)。

4.向管理處各部門(mén)布置救人、疏散物資或滅火、供水任務(wù)，并檢查執(zhí)

行情況。

5.布置人員對(duì)消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。

6.公安部消防隊(duì)到后，及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮,

按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。

四、當(dāng)值安全主管接到火災(zāi)通知后，外圍人員不得隨意調(diào)動(dòng)，迅速進(jìn)

行安全警戒，警戒組任務(wù)如

下：

1.外圍警戒任務(wù)是：

清除路障，引導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持

整個(gè)外圍的秩序，迎接公安消防隊(duì)，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

2.所有首層入口警戒任務(wù)是：

無(wú)關(guān)入員不準(zhǔn)進(jìn)入大樓，指導(dǎo)人離開(kāi)大樓，看管疏散下來(lái)的物件，保證

消防電梯為消防人員專(zhuān)用，指引消防人員進(jìn)入著火區(qū)和消防中心，為消

防隊(duì)員滅火戰(zhàn)斗維持好秩序。

3.巡樓人員著火區(qū)警戒任務(wù)是:

不要讓業(yè)主和疏散人員再進(jìn)入著火區(qū)，防止他人趁火打劫、制造混亂,

保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)疏散人員往安全區(qū)域撤離。

五、工程管理部在接到火災(zāi)報(bào)警后，在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令下，工程

組任務(wù)如下：

1.根據(jù)不同的火災(zāi)情況采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火。

2.保障消防設(shè)施的正常操作，保證聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)作。

3.保障電力、水力的正常供應(yīng)。

4.如有需要，安排人員對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行疏散。

六、發(fā)生火警后，除現(xiàn)場(chǎng)值勤安全主管外，其他休息和在宿舍的安全

管理員應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場(chǎng)：

1.義務(wù)消防隊(duì)員迅速成立兩個(gè)梯隊(duì)，進(jìn)入著火區(qū)進(jìn)行搶救受傷、傷困

人員、疏散人員和主要物資。

2.義務(wù)消防隊(duì)第一梯隊(duì)?wèi)?zhàn)斗組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下攜帶滅火器材到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

滅火，疏散組疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。

3.義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)?wèi)?zhàn)斗組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶路線和水槍的設(shè)

置地點(diǎn)，利用滅火劑進(jìn)行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設(shè)備到安全

地點(diǎn)。

4.義務(wù)消防醫(yī)療搶救組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下趕赴現(xiàn)場(chǎng)后積極做好救護(hù)準(zhǔn)備,

對(duì)救火的傷病員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和處理。

七、其他所有管理處員工到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，積極協(xié)助撲救火災(zāi)：

1.協(xié)助工程管理部人員保證水電供應(yīng)不間斷。

2.協(xié)助救火人員保證滅火器材和運(yùn)輸車(chē)輛的供應(yīng)。

3.積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位提供要求支援項(xiàng)目，保障器材的供應(yīng)。

八、公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后，管理處所有員工應(yīng)積極配合：

1.一律服從火場(chǎng)總指揮指令和調(diào)度。

2.工程管理部人員保證水電設(shè)施和消防設(shè)施正確、正常運(yùn)作。

3.應(yīng)急分隊(duì)和公安消防人員并肩作戰(zhàn)進(jìn)行滅火。

4.義務(wù)消防隊(duì)員積極疏散人員和物資。

5.醫(yī)療救護(hù)隊(duì)與其他趕來(lái)的醫(yī)療人員一起進(jìn)行火場(chǎng)傷病員的搶救。

6.外圍人員配合地方公安人員進(jìn)行嚴(yán)密安全警戒。

公安消防人員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)前，所有的滅火動(dòng)作在起火后5至10分鐘

內(nèi)完成，并出人、出水和運(yùn)用滅火器材撲救火災(zāi)。

消防應(yīng)急疏散方案

一、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，搶救組人員本著"先救人后救火”的原則，迅速向

起火樓層的知情人問(wèn)清火場(chǎng)內(nèi)是否有人。

二、疏散次序

1、先從著火單位開(kāi)始。

2、再?gòu)闹饘右陨细鲗娱_(kāi)始。

3、所有人員通過(guò)安全樓梯疏散，行動(dòng)不便或受傷的護(hù)送到避難層，每

一個(gè)避難層安排一名安全安理員負(fù)責(zé)指引人員疏散到安全地面。

4、對(duì)于著火層以下的人員，要做好安撫工作，不要隨處亂跑。

三、對(duì)被困在著火層的人員，消防中心通過(guò)廣播指導(dǎo)疏散。

四、要在疏散通道設(shè)立哨位向人員指明方向，勸導(dǎo)疏散人員有秩序地

疏散，及時(shí)清除疏散人員留下的東西，保持疏散暢通無(wú)阻。

五、消防電梯緊急疏散人員，派專(zhuān)人操作。

六、如火警較大，直接威脅人員安全，影響疏散時(shí)，滅火組人員應(yīng)立

即利用各種滅火器材及槍?zhuān)Χ陆鼗饎?shì)，掩護(hù)被困人員疏散。

七、疏散搶救出來(lái)的人并及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，認(rèn)真校對(duì)，切實(shí)查清被困人

員是否全部救出。

第三章治安事件應(yīng)急處理

治安應(yīng)急方案

一、監(jiān)控中心、現(xiàn)場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)值領(lǐng)

班報(bào)告情況，講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間。

二、當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后必須在2分鐘（寫(xiě)字樓）、30秒（商場(chǎng)）、1分

鐘（住宅）、30秒（停車(chē)場(chǎng)）、1分鐘（外圍）內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事件。

三、因事件發(fā)生較為嚴(yán)重，要立即報(bào)告當(dāng)值主管講明事件性質(zhì)請(qǐng)求支

援。

四、當(dāng)值主管接報(bào)后立即帶領(lǐng)本班應(yīng)急分隊(duì)成員在短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),

控制事件的進(jìn)一步發(fā)展，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理講清楚事件的發(fā)展情況。

五、當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)報(bào)告情況分析是否報(bào)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求支援，并立即趕

赴現(xiàn)場(chǎng)掌握情況，指揮現(xiàn)場(chǎng)處理工作。

六、項(xiàng)目范圍所有的出入口在發(fā)生治安事件后加強(qiáng)控制，防止集體鬧

事者攜帶兇器進(jìn)入項(xiàng)目，提高警惕協(xié)助處理事件，堵截可疑人員。

七、勸阻圍觀人員迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生無(wú)辜傷害情況。

八、加強(qiáng)各區(qū)域的檢查控制工作，防止第二起治安事件的發(fā)生。

九、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作，防止亂指揮的現(xiàn)象出現(xiàn)。

十、維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證后方可清理。

第四章設(shè)備故障應(yīng)急處理

意外停電應(yīng)急預(yù)案

1.目的

為了避免和減少意外停電事故對(duì)客戶(hù)造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，提高對(duì)

停電事件的應(yīng)急處理能

力，維護(hù)公共安全秩序，制定本預(yù)案。

2.適用范圍

信興廣場(chǎng)地王商業(yè)中心管理處。

3.處理事件的基本原則

1）快速反應(yīng)原則：管理處全體員工在停電后立即作出反應(yīng)，以最快的

速度各就各位。

2）服從命令原則：全體人員需無(wú)條件服從公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及由

總經(jīng)理任命的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)，責(zé)人的統(tǒng)一指揮、調(diào)度。

3）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:在管理處作出事件處理決定時(shí)，全體人員緊密協(xié)作，

配合處理。

4.應(yīng)急器材設(shè)備配備

當(dāng)值人員（含物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部）每人配備對(duì)講機(jī)

（附帶耳機(jī)）一臺(tái)，一樓辦公室手電筒10把，及醫(yī)療救護(hù)箱一個(gè)（藥

品若干）；安全主管值班室、監(jiān)控中心、寫(xiě)字樓消防中心、公寓樓消防

中心各備應(yīng)急燈5盞，手電筒5個(gè)消防寫(xiě)字樓消防中心備藥箱一個(gè),

監(jiān)控中心備通道鑰匙3條（MK）。

5.應(yīng)急程序

停電事件發(fā)生后，下列應(yīng)急程序相應(yīng)啟動(dòng)。

1）安全管理部

2）物業(yè)管理部

物業(yè)管理部現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人：物業(yè)管理部經(jīng)理

分區(qū)責(zé)任人：寫(xiě)字樓主任

分區(qū)責(zé)任人：外圍、停車(chē)場(chǎng)主任

分區(qū)責(zé)任人：公寓主任

3）運(yùn)營(yíng)及推廣部

運(yùn)營(yíng)及推廣部現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人：運(yùn)營(yíng)及推廣部經(jīng)理

分區(qū)責(zé)任人：樓層運(yùn)營(yíng)主任

分區(qū)責(zé)任人：客戶(hù)服務(wù)主任

一現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人

①停電發(fā)生后，物業(yè)管理部現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)利用通訊工具向工程管

理部值班室查詢(xún)停電原因、范圍、公共設(shè)備運(yùn)行等詳細(xì)情況，并將查詢(xún)

情況立即、如實(shí)地告知各區(qū)域負(fù)責(zé)人及小組人員（現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人按是否在

場(chǎng)依次類(lèi)推）。

②查詢(xún)情況后5分鐘內(nèi)，從1/F3#樓梯到達(dá)商業(yè)大樓大堂，現(xiàn)場(chǎng)指

揮、協(xié)調(diào)、處理相關(guān)事務(wù)。

③隨時(shí)與總指揮保持緊密聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)最新信息及人員調(diào)度方案等。

④恢復(fù)供電后安排專(zhuān)人擬寫(xiě)“停電說(shuō)明"。

一分區(qū)責(zé)任人

①各個(gè)區(qū)域留一人在辦公室接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，在了解停電之確切原因后,

做好解釋說(shuō)明工作，并告知業(yè)戶(hù)當(dāng)時(shí)可以利用的公共設(shè)備情況。

②非留守人員攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)等應(yīng)急裝備走樓梯下到各相應(yīng)區(qū)域

主要出入口、大堂向客戶(hù)做好解釋說(shuō)明工作，安撫客戶(hù)情緒，必要時(shí)告

知客戶(hù)逃生或疏散路線，提醒業(yè)戶(hù)鎖好單元門(mén)、汽車(chē)門(mén)，以防盜竊事件

的發(fā)生。

③停電后5分鐘內(nèi)，寫(xiě)字樓高區(qū)兩名安全管理員立即佩帶應(yīng)急設(shè)備乘

坐消防電梯到達(dá)40/F中轉(zhuǎn)層,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好解釋說(shuō)明及疏導(dǎo)工

作。

④恢復(fù)供電后疏導(dǎo)人流，并在2小時(shí)內(nèi)派發(fā)"停電說(shuō)明"到各單元。

3）工程管理部

電梯困人應(yīng)急措施

一、電梯故障困人

1.監(jiān)控中心應(yīng)嚴(yán)密注意監(jiān)視屏上各區(qū)域情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人后立即通

知工程管理部、物業(yè)管理部有關(guān)負(fù)責(zé)人及有關(guān)專(zhuān)業(yè)班組人員迅速處理。

2.監(jiān)控中心把鏡頭鎖定困人電梯，監(jiān)控人員注意觀察電梯內(nèi)的情況，

并通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)安撫被困人員。

3.工程管理部電梯值班人員在接通知后3分鐘內(nèi)帶電梯專(zhuān)用鑰匙趕

到現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員，工程管理部同時(shí)應(yīng)聯(lián)系電梯專(zhuān)業(yè)公司到場(chǎng)對(duì)電梯

故障進(jìn)行全面檢修。

4.如果電梯在兩層之間，應(yīng)即刻到頂層電梯機(jī)房用手動(dòng)方式將電梯升

至標(biāo)準(zhǔn)層后再將被困人員解救出來(lái)。

5.如工程管理部無(wú)法基于上述方法解救被困人員，就立即通知電梯專(zhuān)

業(yè)公司在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

6.被困人員在獲得解救后如發(fā)現(xiàn)有不適癥狀，安全管理部應(yīng)采取臨時(shí)

急救措施，以緩解被解救人員的不適癥狀，同時(shí)聯(lián)系被困人員家屬或所

在單位。

7.若不適情況加重，物業(yè)管理部應(yīng)盡快撥通"120"急救電話或直接將

被困人員送往醫(yī)院。

8.如不適者家屬未到，物業(yè)管理部與安全管理部應(yīng)有人陪同前往醫(yī)院,

直到家屬到達(dá)。

9.在人員解救后，工程管理部應(yīng)在做好各種防護(hù)工作及警示標(biāo)識(shí)的前

提下檢查電梯故障原因并請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維修。

10.維修工作要求按照《電梯保養(yǎng)合同》中相關(guān)條款進(jìn)行。

11.物業(yè)管理部根據(jù)工程管理部確認(rèn)的故障原因及維修期限出書(shū)面函

件予被困客戶(hù)致歉或通告受影響之樓層客戶(hù)，轉(zhuǎn)用其他電梯。

12.工程管理部詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)、處理方法等事項(xiàng)，并填寫(xiě)《特別事

件報(bào)告》。

13.如涉及保險(xiǎn)賠償事項(xiàng)，則應(yīng)該書(shū)面知會(huì)物業(yè)管理部，并備齊辦理保

險(xiǎn)所需的文件一并提交物業(yè)管理部。

14.由物業(yè)管理部跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠事宜。

二、市電停電引起的電梯困人

1.一般市電停電工程管理部應(yīng)根據(jù)相關(guān)公告事先做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作外,

在市電臨時(shí)性停電情況下，工程管理部在發(fā)現(xiàn)停電或接到停電報(bào)告后，

應(yīng)在3分鐘內(nèi)啟動(dòng)備用發(fā)電設(shè)備并將電源輸送到各區(qū)域消防電梯，以

備客戶(hù)使用。

2.監(jiān)控中心人員應(yīng)將客梯中困人情況立即通知工程管理部并通知物業(yè)

管理部工作人員。

3.工程管理部按上述因電梯故障導(dǎo)致的電梯困人解救方式施行對(duì)被困

人員的救助，物業(yè)管理部應(yīng)有負(fù)責(zé)人同往解救現(xiàn)場(chǎng)。

4.工程管理部在市電停電后，立即與供電部門(mén)取得聯(lián)系，了解停電原

因及可能恢復(fù)供電的時(shí)間，并將了解到的情況盡快反饋到物業(yè)管理部。

5.物業(yè)管理部應(yīng)留有足夠人員在辦公室接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答停電事由

并做好解釋工作。

6.發(fā)電機(jī)供電只能保證消防電梯使用和事故用電的供給，物業(yè)管理部

及安全管理部應(yīng)派工作

人員在首層大堂對(duì)乘梯客戶(hù)做好使用消防梯的專(zhuān)門(mén)引導(dǎo)及解釋工作，并

維護(hù)消防梯的使用秩序。

7.物業(yè)管理部盡快在首層大堂擺放客梯停用告示。

8.客梯保護(hù)裝置在電梯停電狀態(tài)下會(huì)將客梯自動(dòng)降至首層，為安全起

見(jiàn)，工程管理部應(yīng)在首層將各停電客梯的電梯門(mén)鎖好。

9.市電恢復(fù)，工程管理部應(yīng)立即檢查客梯在恢復(fù)供電后的安全性能。

10.如檢查發(fā)現(xiàn)電梯存在故障，應(yīng)立即組織維修，并通知物業(yè)管理部聯(lián)

系保險(xiǎn)理賠。

11.在確認(rèn)客梯安全性能完好后，工程管理部開(kāi)啟客梯首層梯門(mén)，并恢

復(fù)客梯運(yùn)行。

漏水或水管破裂預(yù)防及應(yīng)急措施

一、商業(yè)大樓及購(gòu)物商場(chǎng)公共部分：

1.各部門(mén)加強(qiáng)巡樓檢查工作，尤其是物業(yè)管理部每日例行巡樓、運(yùn)營(yíng)

及推廣部每日例行巡樓及安全管理部各班例行巡樓及交接班巡樓時(shí)應(yīng)

注意檢查水龍頭是否關(guān)好、水管是否出現(xiàn)水管破裂及漏水等現(xiàn)象，同時(shí)

注意檢查墻面是否出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，并做好檢查記錄。

2.巡查人員若發(fā)現(xiàn)水龍頭未關(guān)閉，即應(yīng)立即關(guān)閉，如因水外溢造成水

浸及出現(xiàn)上述其他情況，但沒(méi)有影響周?chē)O(shè)施設(shè)備的（如電梯），即應(yīng)

采取必要措施，通知工程管理部、物業(yè)管理部及運(yùn)營(yíng)及推廣部到現(xiàn)場(chǎng)檢

查滲水、漏水原因，并作除水清理，擺放必要之指示牌。

3.如巡查人員發(fā)現(xiàn)上述事件已造成水溢至電梯大堂等嚴(yán)重影響設(shè)施設(shè)

備的情況，應(yīng)將情況第一時(shí)間通知工程管理部，以便工程管理部同時(shí)采

取相關(guān)措施。

4.如屬于跑水問(wèn)題，工程管理部接到通知后在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉

就近水閥。緊急情況下，消防值班室可以迫降消防梯運(yùn)送工程人員到現(xiàn)

場(chǎng)搶修。

5.如滲水繼續(xù)往電梯前室蔓延，在保證安全的情況下，工程管理部電

梯人員應(yīng)將電梯升至滲水樓層的高處。

6.如水已滲入電梯，應(yīng)立即對(duì)浸水電梯實(shí)行斷電處理，并通知專(zhuān)業(yè)公

司對(duì)水浸電梯進(jìn)行緊急搶修。

7.對(duì)尚未浸水的電梯采取保護(hù)性措施并升至水浸樓層高處。

8.物業(yè)管理部/運(yùn)營(yíng)及推廣部根據(jù)電梯保護(hù)處理措施及情況，及時(shí)與受

影響乘梯的樓層段的客戶(hù)聯(lián)系，通知受影響客戶(hù)臨時(shí)使用消防電梯。

9.物業(yè)管理部派專(zhuān)人在首層大堂對(duì)受影響而停運(yùn)的電梯樓層乘梯區(qū)間

的客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)乘消防梯的指弓I或視情況擺放指示牌。

10.安全管理部派專(zhuān)人在首層消防電梯前室維持秩序。

11.如水滲透到客戶(hù)單元內(nèi)，物業(yè)管理部應(yīng)安排清潔公司人員及時(shí)處理。

12.如客戶(hù)單元因水浸造成損失，物業(yè)管理部應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司到場(chǎng)

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。

13.工程管理部同時(shí)應(yīng)在做好各種防護(hù)及告示的前提下檢查設(shè)備、設(shè)施

故障原因并請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維修。如涉及保險(xiǎn)賠償事項(xiàng)，則應(yīng)書(shū)面知會(huì)

物業(yè)管理部，并備齊辦理保險(xiǎn)所需的文件。

14.工程管理部對(duì)事件填寫(xiě)《特別事件報(bào)告》。

15.物業(yè)管理部根據(jù)工程管理部檢查意見(jiàn)及處理意見(jiàn)，給受影響的客戶(hù)

發(fā)書(shū)面文件做出合理解釋。

16.如跑水事件發(fā)生在非工作時(shí)間，安全管理部在保存應(yīng)有的崗位配備

的前提下，組織清潔公

司或自身力量清理積水，同時(shí)通知當(dāng)值工程人員視情況按上述要求對(duì)電

梯做好相應(yīng)保護(hù)措施。

17.安排專(zhuān)人在事發(fā)后盡快通知管理處負(fù)責(zé)人及各部門(mén)負(fù)責(zé)人，各部門(mén)

負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)事件情況及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。

二、商務(wù)公寓部分:

1.各部門(mén)加強(qiáng)巡樓檢查工作，尤其是物業(yè)管理部每日例行巡樓及安全

管理部各班例行巡樓及交接班巡樓時(shí)應(yīng)注意檢查公寓單元是否出現(xiàn)單

元內(nèi)跑水外溢現(xiàn)象，同時(shí)注意檢查墻面是否出現(xiàn)滲水現(xiàn)象。

2.公寓出現(xiàn)跑水客戶(hù)多數(shù)情況是不在單元內(nèi)，巡查人員應(yīng)及時(shí)通知工

程管理部關(guān)閉相關(guān)單元的水閥，并通知物業(yè)管理部及時(shí)用緊急聯(lián)系方式

聯(lián)系客戶(hù)，組織清潔人員到場(chǎng)防止溢水?dāng)U散。

3.若能聯(lián)系上客戶(hù)，在征求客戶(hù)同意后，開(kāi)門(mén)后第一時(shí)間拍照保存現(xiàn)

場(chǎng)資料并關(guān)閉跑水的水龍頭，組織清潔人員進(jìn)行除水清潔，除不得動(dòng)用

客戶(hù)單元的物品外，還應(yīng)對(duì)單元物品做好保護(hù)措施。

4.單元積水處理完畢，應(yīng)視情況等待客戶(hù)返回單元或?qū)⑹軗p情況電告

客戶(hù)，并對(duì)單元設(shè)施受損情況及保護(hù)情況由安全管理部進(jìn)行在場(chǎng)人員的

雙方確認(rèn)。

5.物業(yè)管理部根據(jù)受損情況跟進(jìn)維修賠償之協(xié)調(diào)。

6.發(fā)函告知客戶(hù)事件處理情況與采取的相應(yīng)措施及其他。

煤氣、易燃?xì)怏w泄露應(yīng)急措施

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接到業(yè)主單元內(nèi)有瓦斯、易燃?xì)怏w泄露報(bào)告時(shí)，就立即通

知安全管理部負(fù)責(zé)人和工程管理部負(fù)責(zé)人，并以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)查看,

同時(shí)安排把走廊窗戶(hù)打開(kāi)排風(fēng)。

2.最早到達(dá)的人員要先敲門(mén)（不能按門(mén)鈴、關(guān)閉對(duì)講機(jī)和電話）確認(rèn)

單元內(nèi)是否有人，如有人在

時(shí)要提醒住戶(hù)不要開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇、打電話等動(dòng)用帶電設(shè)備，以防發(fā)生爆

炸，同時(shí)還要提醒客戶(hù)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)；如客戶(hù)不在，要把走廊窗戶(hù)打開(kāi)

通風(fēng)。

3.通知相鄰單元離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸阻圍觀人員離開(kāi)。

4.工程人員接到通知后必須在5分鐘內(nèi)趕到相關(guān)區(qū)域并立即關(guān)閉分

層閥門(mén)等措施（進(jìn)入單元檢查應(yīng)2人以上），并通知燃?xì)夤镜綀?chǎng)檢

修。

5.物業(yè)管理部攜同燃?xì)夤救藛T到場(chǎng)協(xié)助處理，并馬上啟用備用鑰匙

輕輕打開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)后首先關(guān)閉煤氣閥門(mén)，然后輕輕打開(kāi)所有窗戶(hù)通風(fēng)。

6.如發(fā)現(xiàn)有中毒不適者，安全管理部應(yīng)采取緊急搶救，并立即安排報(bào)

“120"搶救，若發(fā)現(xiàn)中毒者昏迷等現(xiàn)象，應(yīng)同時(shí)通知轄區(qū)派出所或撥

打"110”,在可能情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照。

7.如中毒者家屬未到，物業(yè)管理部與安全管理部應(yīng)有人陪同前往醫(yī)院,

直到家屬到達(dá)，陪同過(guò)程要注意幫客戶(hù)保管好隨身物品并與家屬交接清

木木

AEO

8.安全管理部加強(qiáng)巡視，保管好單元內(nèi)物品。

9.詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)并填寫(xiě)特別事件報(bào)告表。

消防中心停電的應(yīng)急措施

1、當(dāng)停電時(shí)，消防中心值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，保持冷靜，切不可驚慌

失措，應(yīng)按工程管理部負(fù)責(zé)

人指令采取相應(yīng)的措施，所有人員在非緊急情況下，不可使用電話，以

保證電話線路暢通。

2、對(duì)消防設(shè)備房進(jìn)行巡視檢查，消防水泵房的電源是否轉(zhuǎn)換到自動(dòng)狀

態(tài)，檢查區(qū)域火災(zāi)報(bào)警控制

器(FS900FS1OOO)屏是否設(shè)在后備電源上。

3、如因停電引起消防系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警，應(yīng)通知安全管理部到報(bào)警點(diǎn)巡查,

確定報(bào)警是否準(zhǔn)確。

4、密切觀察消防報(bào)警系統(tǒng)電腦圖形中心，看有無(wú)其它火警隱患。

5、工程管理部派人對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行搶修。

6、當(dāng)恢復(fù)正常供電后，組織人員對(duì)所有消防設(shè)備做一次全面檢查，保

持系統(tǒng)正常運(yùn)作，并對(duì)誤報(bào)

作復(fù)位處理。

7、工程管理部統(tǒng)計(jì)因停電造成的損失通知物業(yè)管理部跟進(jìn)相關(guān)索賠工

作。

8、詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)并填寫(xiě)特別事件報(bào)告。

第五章應(yīng)急處理流程及執(zhí)行指引

一、火災(zāi)應(yīng)急處理流程

十、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)受傷或急病發(fā)作的處理方法

1、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)受傷或急病發(fā)作，應(yīng)將傷者或病人安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?

安全管理部衛(wèi)生員采取必要的安全救護(hù)，同時(shí)設(shè)法通知其家屬。

2、如傷勢(shì)過(guò)重或病情嚴(yán)重，應(yīng)立即撥打"120"求救。

3、當(dāng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)時(shí)，安全管理部應(yīng)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將傷者或病人抬上

救護(hù)車(chē)，物業(yè)管理部或安全管理部安排人員跟車(chē)。

4、如傷害或病人家屬未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)醫(yī)院，應(yīng)先替其辦理相關(guān)手續(xù)并保

存好收據(jù)。

5、替?zhèn)呋虿∪送咨票９茇?cái)務(wù)，在家屬到達(dá)時(shí)作好移交。

6、詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)并填寫(xiě)《特別事件報(bào)告》。

十一、客戶(hù)過(guò)激投訴的處理方法

1、如遇情緒激動(dòng)的客戶(hù)到辦公室投訴，應(yīng)熱情招待并安撫、穩(wěn)定其情

緒。

2、引導(dǎo)客戶(hù)到會(huì)議室或其他單獨(dú)房間談話,以免對(duì)其他客戶(hù)造成影響。

3、耐心、仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴內(nèi)容并作好記錄。

4、當(dāng)客戶(hù)不滿(mǎn)情緒宣泄過(guò)后，方可進(jìn)行有關(guān)的解釋工作。

5、能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)并盡

快解決。

6、將處理結(jié)果書(shū)面或致電知會(huì)投訴者。

7、詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)《投訴處理記錄表》。

十二、發(fā)生盜竊的處理方法

當(dāng)管理人員、安管員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)：

1、及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)警。

2、立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并用通迅器材（對(duì)講機(jī)或電話）向監(jiān)控中心當(dāng)值人

員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置。

3、若安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告。

但在使用對(duì)講公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì),正確的呼叫對(duì)講術(shù)

語(yǔ)："XXX,請(qǐng)你速到XX單位/位置（或使用特殊頻道報(bào)告）"。

4、安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)或

電話向管理處相關(guān)人員告。

5、安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解被盜的具體時(shí)間及情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩

序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。

6、當(dāng)值安全主管接報(bào)后立即組織安管員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴

現(xiàn)場(chǎng)指揮：與當(dāng)值安管員聯(lián)系，要求安管員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。

7、公司總經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢(xún)

問(wèn)筆記），根據(jù)案情需要作出布置。

8、向被盜竊的當(dāng)事人/知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方

向后，視情況立即組織安管員去抓獲犯罪嫌疑人。

十三、發(fā)生打架斗毆事件的處理方法

1、安管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：

a）及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)警。

b）立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成

不必要的損傷。同時(shí)，安管員應(yīng)立即向當(dāng)值主管報(bào)告具體位置、已傷的

人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。

c）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保

護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

d）將因打架斗毆造成傷害的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

2、當(dāng)值主管接報(bào)告后，立即組織、調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的安管員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)

安管員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：

a）與該區(qū)域領(lǐng)班取得聯(lián)系，要求該區(qū)域領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。

b）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：

——調(diào)遣應(yīng)急分隊(duì)對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；

——調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；

——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；

——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響